保安服務項目投標方案（技術標）

1保安服務項目投標方案 1.1.服務理念 1.1.2.管理定位 1.1.3.管理目標 1.1.4.管理要求 1.2.保障措施 1.2.1.建章立制，規(guī)范服務 1.2.2.嚴把入口，確保質量 1.2.3.加強督查，嚴格考評 201.3.人員檔案管理 1.3.1.檔案資料管理運作流程 1.3.2.檔案資料管理要求 1.3.3.檔案的收集與歸檔 1.3.4.檔案分類編制 241.3.6.流程設置流暢、使用安全、檢索迅速、儲量完備 1.4.1.整體方案 21.4.2.工作紀律方案 1.5.1.重視員工在企業(yè)中的地位 1.5.2.調動員工積極性的方法及措施 1.5.3.調動員工積極性應注意的問題及重要意義1.6.特殊情況下保安人員崗位調整 1.6.1.設立應急預案機構 1.6.2.對作業(yè)人員、設備、工期調整的處理能力44 2.1.安保服務工作計劃 2.1.2.配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設 2.2.認真做好保安隊安全生產(chǎn)全方面工作 472.2.1.嚴格按照安保內控目標 2.2.2.每月進行一次安全檢查 2.3.加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率.482.3.1.完善維保制度，明確責任 2.3.2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準 2.3.3.通過行之有效不斷深化的管理 2.4.保安職業(yè)道德規(guī)范 2.4.1.誠實守信，辦事公道 2.4.2.忠于職守，勇于奉獻 32.4.3.愛崗敬業(yè)，業(yè)精技強 2.4.4.清政廉潔，奉公守法 2.4.5.文明服務，禮貌待人 2.4.6.團結互助，共同進步 2.5.安全保衛(wèi)制度 512.5.2.物品出入管理 2.5.3.人員管制 2.5.4.巡查制度 2.6.保安員權限 2.6.1.檢查消除火災隱患的能力 2.6.2.撲救初起火災的能力 2.6.3.組織疏散逃生的能力 2.7.人員管理方案 2.7.1.人員要求及職責 2.7.2.人員配置 2.7.3.崗位工作職責 2.7.4.保安服務管理方案 3.1.1.建立落實三個系統(tǒng)的消防層級責任制 3.1.2.建立日常巡檢制度 3.1.3.消防警報監(jiān)視 3.1.4.消防檢查 43.1.5.消防培訓 3.1.6.消防演習 3.1.7.消防宣傳 3.1.8.消防設施的維護保養(yǎng) 3.2.監(jiān)控中心管理措施 3.2.1.管理規(guī)定 3.2.2.維護規(guī)定 3.3.強化消防意識 3.3.1.建立消防隊伍 3.3.2.建立日常巡檢制度 3.3.3.建立消防制度 3.4.1.消防安全管理要點 3.4.3.消防設施的維護保養(yǎng) 3.5.1.消防演練流程圖 4.1.人員布崗 4.1.1.保安服務人員配備要求 4.1.2.崗位設置 4.1.3.服務范圍 4.1.4.崗位職責 4.2.秩序維護 54.2.1.巡邏崗崗位職責 4.2.2.巡邏內容 4.2.4.巡邏崗保安工作標準及程序 4.3.停車管理 4.3.2.停車場管理制度 4.3.3.突發(fā)問題處理方案 4.4.大型會議活動配合管理方案 4.4.1.會議服務 4.4.2.大型活動服務 5.1.工作標準 5.1.2.達到安全目標 5.1.3.治安管理標準 5.2.保安員崗位工作標準 5.2.1.保安員崗位形象標準 5.2.2.保安員崗位禮儀標準 5.2.3.保安員交接班工作標準 5.2.4.視頻監(jiān)控員崗位工作標準 5.2.5.車輛管理員崗位工作標準 5.2.6.停車場管理員崗位工作標準(立崗) 5.3.基本原則 65.3.1.工作崗位管理原則 5.3.4.產(chǎn)品搬運防護管理原則 5.3.5.消防管理原則 5.3.6.考核種類 5.4.員工工作條例 5.4.1.“六條禁令” 5.4.2.監(jiān)控中心管理制度 5.4.3.管理人員考核制度及標準 5.5.考核范圍 5.5.1.交接班要求 5.5.3.安管員儀容標準 5.5.4.保安人員素質考核 5.5.5.履行崗位職責考核 5.6.1.人員考核機制 5.6.2.考核辦法目錄 5.6.4.績效報酬、規(guī)范管理 5.6.5.素質評價與考核 6.1.重點難點分析 76.1.1.安防服務 6.1.2.管理人員水平 6.1.3.監(jiān)管難度大 6.2.解決管理難點的措施 6.2.1.因地制宜，科學管養(yǎng) 6.2.2.預防為主，嚴格管理，減少安全消防隱患240 環(huán)境污染 6.3.嚴格要求管理人員 6.3.1.服務周全 6.3.2.聽得進意見 6.3.3.心態(tài)平穩(wěn) 6.3.4.及時處理問題 6.3.5.嚴格執(zhí)行服務標準 6.3.6.有風險意識 6.4.管理措施及整體設想 6.4.1.管理定位 6.4.2.高效率服務 6.4.3.高要求服務 6.5.對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理 7.1.各崗位職責 87.1.2.管理處保安隊長職責 7.1.3.保安領班職責 7.1.4.保安員職責 7.2.考勤制度 7.2.1.考勤制度 7.2.2.請假制度 7.2.3.獎懲措施 7.3.獎懲制度 7.3.2.處罰(每分5元) 7.3.3.執(zhí)行程序 7.4.培訓制度 7.4.1.崗前培訓和繼續(xù)培訓計劃 7.4.2.安全作業(yè)培訓 7.5.財務制度 7.5.2.財務機構與會計人員 7.5.3.會計核算原則及科目報表 7.5.4.資金、現(xiàn)金、費用管理 7.5.5.工資及獎金 7.5.6.稅收及利潤分配 7.5.7.庫存物資財務管理 7.5.8.會計憑證和檔案保管、查閱 97.6.人員考核制度 7.6.1.考核目的 7.6.2.基本原則 7.6.3.考核范圍 7.6.4.考核種類 7.6.5.員工工作條例 7.6.6.獎罰機制 7.6.7.考核種類 7.7.其它管理制度 7.7.1.保安隊安全保證制度 7.7.2.交接班制度 7.7.3.設備使用管理制度 7.7.4.公共物品的管理制度 7.7.5.例會制度 7.7.6.人員管理制度 7.7.7.保安管理制度 7.7.8.公眾制度 7.7.9.保安員安全防范管理制度 7.7.10可燃及易燃易爆危險品管理制度 第八章應急預案 8.1.火災應急處置預案 8.1.1.目擊報警 8.1.2.成立臨時指揮部 8.1.3.消防監(jiān)控室報警 8.1.4.報警要求 8.1.5.人員疏散和救護 8.1.7.善后工作 8.2.自然災害應急處置(含大風、暴雨、雷擊、大雪) 8.2.1.防臺風暴雨應急制度 8.2.2.暴風雨天氣 8.2.3.災害來臨前 8.2.5.災害過后的處理 8.3.冬季冰雪道路結冰預案 8.3.2.雪情標準 8.3.3.清雪工作程序 8.3.4.工作要求 8.4.電梯故障應急處置預案 8.4.1.電梯困人 8.4.3.巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常 8.5.跑水應急處置預案 8.5.2.發(fā)生跑水事故處理程序 8.6.停電應急處置預案 8.6.1.供電事故應急處理制度 8.6.2.應急處理的措施 8.7.群體事件應急處置預案 8.7.1.打擊犯罪處置預案 8.7.3.反扒防搶處置預案 8.7.4.打架斗毆處置預案 8.7.6.保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處置預案3898.7.7.對醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置預案 8.7.8.保安隊(班)長對保安隊員之間打架的處置預案 8.8.公共安全事件應急處置預案 8.8.1.編制目的 8.8.2.編制依據(jù) 8.8.3.適用范圍 8.8.4.應急處置基本原則 8.8.5.事件等級分類 8.8.6.應急指揮機構的職責 8.8.7.預防與預警 8.8.8.應急響應及程序 8.8.9.應急隊伍 8.9.公共衛(wèi)生事件應急處置預案 8.9.1.食物中毒緊急預案 8.9.2.疫情防控應急預案 8.10.重大活動工作安排方案 8.10.1.提前獲取活動信息 8.10.2.事后獲取信息補救 4408.10.3.活動期間工作開展 8.10.4.活動結束后的清理 8.11.人員不足應急處置預案 8.11.2.范圍 8.11.4.公司人員短缺應急方案 8.12.防疫防控方案 8.12.1.單位入口安全檢查 8.12.2.消殺工作程序 8.12.3.疫情防控臺賬建檔 8.12.4.核酸檢測秩序維護 8.12.5.工作人員自身防控措施 8.13.1.重大活動應急處置預案 8.13.2.重大活動的處置預案 第九章質量保證措施 9.1.質量保證體系 9.1.6.管理措施 9.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊 9.2.安全控制體系 9.2.1.綜合管理部 9.2.2.秩序維護部 9.2.3.工作職能組織運行圖 9.3.2.質量標準 9.4.3.考核依據(jù) 9.5.2.檔案的查閱 10.1.售后服務機構設置健全 10.1.1.售后服務部門職能 10.1.2.售后服務部門的主要工作說明 10.1.3.售后服務制度 10.2.1.服務保障措施 48910.2.3.響應程度 10.2.4.設備保障能力 10.2.5.重大或突發(fā)事件的人員配合能力 10.3.緊急故障處理預案 10.3.1.突發(fā)性事件處置流程 第一章對保安服務整體設想及策劃(1.1)專業(yè)化的保安隊伍(1.4)注重消防管理工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和和技能，并取得保安資格(證書)。我公司的培訓包含入職前基礎培訓(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(含突發(fā)事件培訓)、軍事體能訓練、思想教育不動產(chǎn)登記交易事務中心財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦(1)檔案是指一個單位在各項活動中形成的，具有保各種材料制成的模型和記載榮譽內容的獎品等以備日后查(2)資料接收必須指定專人接收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件(如公司通知、通報等)按照公司的(2)采用多種形式的文檔儲存方式(如光碟、照片、圖表等),并采取相應的儲存、保管方法。(3)對原始文件、合同等重要資料必須嚴格管理，借(4)服務中心經(jīng)理審批日常檔案保存數(shù)量、保存期限(5)要求全體員工樹立檔案意識、保密意識、嚴格執(zhí)(6)檔案的管理環(huán)境必須做到“五防”即：防火、防一級類目31個二級類目。(長×寬)或A4紙297mm×210mm(長×寬)并使用鋼筆或(1)檔案的整理整理資料→→粘貼(小于A4紙的資料需粘貼)→→蓋(3)檔案的跟蹤(5)電腦化的管理3、必須維護檔案的完整性(質量上的完整和數(shù)量上的完整)、安全性(物質的安全和法律的安全)。1)、按不同類別和載體使用不同的裝具，分別排列保2)、照片檔案一般放在相冊中，錄音帶、錄像帶、磁公司所有工作人員都必須嚴格遵守公司保密制度有關2)、對公司使用人和管理服務中心利益影響較大的檔案應加密保存。這些檔案在電腦中按授權級別檢索，對保3)、嚴格檔案的出、入室規(guī)定：出室必須由具備資格4)、公司人員查閱檔案，都必須辦理登記手續(xù)。檔案(1)、按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還，借閱時間不得超過10天，確實因工作需要不能按時歸還者，應辦理延(3)、所借檔案不得隨意折疊和拆卸，不得對檔案隨6)、借出和歸還檔案時，應辦理清點手續(xù)，由檔案員7)、檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當事者9)、調離本部門的工作人員，必須清理移交檔案文件10)、出差、請長假(半月以上)或辭職者應把所借閱11)、因工作需要(如檔案更改、報廢)檔案員通知歸還檔案時，應在24小時內歸還，如不及時歸還，所造成的2)、檔案復制由借閱人員持有關批準到指定復印員處不能簡單地只制造一種“準則”,而是應該依據(jù)服務需求的我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入公司安保服培訓輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊伍的(1)、員工是企業(yè)的基礎(2)、員工是企業(yè)成功的關鍵現(xiàn)在我國已逐步進入知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，(3)、員工是企業(yè)發(fā)展的需要.(4)、對企業(yè)員工分類基層工作人員(包括服務人員和基層管理人員);(1)、薪酬目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響(2)、制度呢?有2個問題要特別注意：一是要認真搞好職位設置，二(3)、情感激勵格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，富化?西文學者提出了6條衡里標準，也就是說要讓員工找(1)、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化(2)、實施激勵過程中應注意的問題(3)、調動員工積極性的重要意義(4)各班隊員(不當值班組人員在此情況下稱應急隊第二章整體服務方案對本隊伍存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出保安員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力1)物品放行應憑核準的出入許可證核對無誤始得放行，A.防火門對所有防火門進行外觀(包括閉門器等配件)檢查，看檢查(測)內容檢查(測)要求配羅檢查滅火器配置方式及其附件性能鎖，箱內干燥、清潔；推車式滅火器未出現(xiàn)自行滑動滅火器基本配置要求滅火器類型、規(guī)格、滅火級別和數(shù)量符合配置要求；滅火器放置，銘牌朝外，器頭向上滅火器配置場所配置場所的使用性質(可燃物種類、物防腐蝕等相應防護措施，且完好有效滅火器配置點環(huán)境狀況配置點周圍無障礙物、遮擋、拴系等影響滅火器使用的狀況滅火器維修與報廢符合規(guī)定維修條件、期限的已送修，維修標志符合規(guī)定；符合報廢條件、報廢期限的，已采用符合規(guī)定的滅火器等效替代外觀檢查銘牌標志滅火器銘牌清晰明了，無殘缺；其滅火劑、驅動氣體的種類、充裝壓力、總質量、滅火級別、制造廠名和生產(chǎn)日期或維修日期等標志及操作說明齊全、清晰保險裝置保險裝置的鉛封、銷閂等完好有效、未遺失滅火器筒體外觀無明顯的損傷(磕傷、劃傷)、缺陷、銹蝕(特別是筒底和焊縫)、泄漏噴射軟管完好，無明顯龜裂，噴嘴不堵塞壓力指示裝置其他零部件傷使用狀態(tài)未開啟、未噴射使用B.室外消火栓水口(井),要查看取水口(井)標志是否齊全、明顯，有據(jù)單位要求可以如實記錄巡查情況(如下表),并對發(fā)現(xiàn)的檢查部位存在問題處理結果存在問題處理結果存在問題處理結果存在問題處理結果用用火用電有無違章情況標志安全標志疏散通道是否暢安全疏散指示應急照明是否完好設施狀設施狀態(tài)在位器材是否保持工作消防安全標志是否完整常閉式防火門是否關閉嚴防火卷簾下是否堆放物品影響使用消防安全重點部位的人員在崗情況工作結束清除遺留火種等雜發(fā)熱源管理的落實情況具有火災危險性的生產(chǎn)工藝流程消防安全措施落實情況其它消防安全情況巡查人員 (簽檢查時間年月日時至時歸口負責人簽名猛烈”,或有“兩間房屋著火了”、“有2人被困”等。a.分類b.使用方法叭筒根部手柄),另一人快速按逆時針方向旋動手輪，并開所水基型滅火圈(含1211)添加īB(碳能部納)通用通用近用不6用16用不質用四體物質)不通用通用極付海削適用6用用(氣體物冊)不適用不通用適用孟用道用(金屋物監(jiān))均不6用(電氣設備)不適用不適用火警119滅火器b.方法火災，應立即組織人員疏散);與入口較近的房間等);發(fā)光和(或)發(fā)煙現(xiàn)象點燃(或稱強迫著火),習慣上稱為引燃，是指因外部燒，通常產(chǎn)生煙和溫度升高的跡象。如成捆堆放的棉、2)火災F類火災：烹飪器具內的烹飪物(如動物油脂或植物油脂)火災。D.火災危害2.7.人員管理方案男性，身高165厘米(含165厘米)以上，高中(含高中)以上文化程度，身體健康，年齡在50歲以下(1972年7月1日后出生)不少于15人(含15人),年齡在55歲以上(1967年7月1日后出生)不多于15人(不含),有著5時30分。夜班為全年夜班，工作時間為晚5時30分至早(1)門衛(wèi)服務：對出入辦公場所人員及物品進行登記、(1)保安人員落實24小時值班制度。(5)著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌執(zhí)勤，(6)做好出入辦公場所物品登記，防止盜竊事件發(fā)生。各類人員的配備，均要求達到相應的知識水平和技能。③個性修養(yǎng)把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企潮中將理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的映，而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強點：一是要能夠準確了解和把握自己對別人，包括對領導、管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關素質，在企業(yè)與市場，(1)、敏銳的信息觀念(2)、強烈的競爭意識(3)、創(chuàng)新精神(4)、有效的時間觀念資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為：(5)、寬容大度的胸懷(6)、執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應該是“內行的雜家”,即應了這些知識，就可以正確處理人際關系，充分調動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能，(7)、堅韌不拔的意志(8)、穩(wěn)定而樂觀的情緒(1)管理者能力的區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預見(預測)、計劃、組織、領導(指揮)、協(xié)調和控制。(2)管理者的特點1).風格2).人格3).品格4).性格1).創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能2).正確的成本觀念就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財物等方面3).對技術創(chuàng)新的適應能力必備條件。管理者應當具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識，要4).適應市場變化的能力5).準確辨識經(jīng)濟信息的能力6).全面提高部下綜合素質的能力8).人際關系溝通能力9).綜合判斷能力10).解決企業(yè)內外問題的執(zhí)行能力2.負責制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根3.負責檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制度落8.完成總經(jīng)理交辦其它工作。6.負責對全體保安進行考核，對不稱職者提出處理意9.完成上級交辦的其它工作。4.負責處理轄區(qū)內一般違章行為和一般治安消防事故6.完成上級交辦的其它工作。(一)保安隊長職責2.負責責任區(qū)內的公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及5.負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服6.完成上級交辦的其他任務。(二)門崗保安員職責(三)監(jiān)控中心保安員職責2.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消4.負責錄象拷貝的保管工作。5.負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處8.完成上級領導交辦工作。(四)巡邏崗保安員職責2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄(五)義務消防員職責③禁止未經(jīng)公司相關部門許可的考察學習團隊在公⑨對破壞公司形象和聲譽的行為及時果斷制止并立撲救火災24小時不間斷。⑩設備出現(xiàn)故障兩分鐘內通知專業(yè)消防設備維保人(1)據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規(guī)(2)根據(jù)各管理處的實際情況和安全管理方案要求，(3)根據(jù)消防部門有關規(guī)定和要求，結合各管理處所(4)編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，(5)負責與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指(6)負責編寫保安隊伍的培訓計劃，并組織實施、考(7)負責下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔(8)協(xié)助拓展部負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編2.負責制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根6.負責制定保安員培訓計劃，并組織實施，提高并保5.負責制定保安隊的各種培訓計劃、組織實施并進行3.負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀4.負責處理轄區(qū)內一般違章行為和一般治安消防事故6.完成上級交辦的其它工作。(一)保安隊長職責2.負責責任區(qū)內的公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及4.負責責任區(qū)內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨5.負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服6.完成上級交辦的其他任務。(二)門崗保安員職責(三)監(jiān)控中心保安員職責2.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消4.負責錄象拷貝的保管工作。8.完成上級領導交辦工作。(四)巡邏崗保安員職責3.負責巡查轄區(qū)內設備房、電梯機房及公共設備設施5.完成上級交辦的其它工作。(五)義務消防員職責第一條服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行第六條接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權，但在轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)可疑第九條機智勇敢、團結戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕第十條堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、看書、看報、不準抄手、或將手放在口袋里，不準閑聊、第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)主第十七條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假第十八條保安員值班時間分為二班，具體時間為：白班(早上8:00—20:00)、夜班班(20:00—8:00)、上第十九條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神第三條保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、第六條對業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面第七條保安員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步第一條本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎第二條A級處罰規(guī)定細則(嚴重)5.當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以6.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，9.未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—500元，情第三條B級處罰規(guī)定細則(一般)向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次2.當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事(如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等),或執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予7.在規(guī)定的睡覺時間(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月8.有下列行為者：在宿舍內吵鬧、或開展娛樂活動影9.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內第四條C級處罰規(guī)定細則(輕微)1.不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。3.不熟悉責任區(qū)內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。第五條獎勵辦法：4.對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請4.巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”,發(fā)現(xiàn)3.當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點5.與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主第一條保安隊隊長負責全體保安員全面軍體培訓工作第二條培訓項目與時間安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班第三條軍訓內容2.拳術項目第四條軍訓要求3.養(yǎng)成良好的隊列禮儀。第五條軍訓考評第二條招聘程序第三條保安員招聘標準2.身高在173厘米以上，年齡在24歲以下。第一條各班班長在夜班時間內，要加強對各崗位的檢第二條班長巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表第三條保安隊長每周不少于三次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進行巡查。第四條管理處主任每周不少于一次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進行巡查。第五條夜間巡查時間為：凌晨00:30—6:00。第六條巡查內容：各崗位值班情況、設備安全、消防第七條保安隊長、管理處主任將夜間巡查情況記錄在第八條補休時間：管理處主任夜間巡查的第二天補休第三章消防管理方案事務中心巡邏秩序維護員趕往報警地點查看，即使是誤報，3.1.4.消防檢查X市不動產(chǎn)登記交易事務中心進行一次全面的消防安全大檢3.1.5.消防培訓3.1.6.消防演習(6.1)檢閱公司人員遇到火警時的應變能力。(1.2)監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、(2.1)監(jiān)控操作人員應按照監(jiān)控設施操作管理要求，(2.2)監(jiān)控設施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應按照操作(2.3)凡監(jiān)控中心設施由專業(yè)單位負責保養(yǎng)維護內容(1)堅決貫徹“預防為主、防消結合”的消防管理方安全知識培訓合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操作消防安全人員)。(1)客戶服務中心經(jīng)理為客戶服務中心消防安全管理(2)各主管為消防管理分項責任人，具體負責組織消(3)指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(4)全體員工都有維護消防安全、保護消防設施、預3.3.2.建立日常巡檢制度心一個重要內容是認真查看有無火險隱患，消防3.3.3.建立消防制度物業(yè)服務中心全體人員組建一支義務消防隊伍，制定出(2)建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預防為主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防(4)落實防火責任制：堅決執(zhí)行消防安全責任制，落(5)強化消防意識：加強物業(yè)服務中心員工的消防觀(6)加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定(7)24小時監(jiān)控：對物業(yè)各區(qū)域實行24小時消防安全(8)定期消防預演：定期組織員工進行防火災演習，(9)全員防范：秩序維護員、保潔員以及全體客戶服(1)客戶服務中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)(2)每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設備及(3)定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、弱電網(wǎng)絡與監(jiān)(4)臨時故障緊急修理，一般性故障及時處理，非一(5)每半年至少進行一次消防緊急集合，人員以義務消防隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內),準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝(6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無阻，妥善維護樓(8)配備足夠的消防用沙，不得挪做它用，煙感、溫出所消防清點人員第四章秩序維護方案4.1.人員布崗男性，身高165厘米(含165厘米)以上，高中(含高中)以上文化程度，身體健康，年齡在50歲以下(1972年7月1日后出生)不少于15人(含15人),年齡在55歲以上(1967年7月1日后出生)不多于15人(不含),有著白班與中心工作同步，工作時間為早8時至晚5時30分。夜班為全年夜班，工作時間為晚5時30分至早8時。(休(1)門衛(wèi)服務：對出入辦公場所人員及物品進行登記、(1)保安人員落實24小時值班制度。(5)著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌執(zhí)勤，(6)做好出入辦公場所物品登記，防止盜竊事件發(fā)生。4.2.秩序維護1、嚴格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕閑雜人員進入辦公樓(區(qū))。2、物品進出實施分類管理，實行物品進出審驗制度，3、對進出的各類機動車輛進行有序管理，設置行車指4、消控、監(jiān)控設施設備應保持24小時正常運行，保證場進行前期處理。監(jiān)控資料應至少保留90天。做好防盜、5、明確巡視工作職責，對設備機房等重要區(qū)域、部位填寫相關記錄處理來完成事項管理管理(1.2)巡察各樓層秩序情況，防止和減少各類問題的(1.3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立(1.5)協(xié)助各部門領導處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性(1.7)嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全(2.1)樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈(2.3)車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象(2.5)公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅出管理(2.6)對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決(2.7)當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處(3.2)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容(3.5)認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班(3.7)對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上(4.1)巡邏保安工作要求⑤巡邏保安員應重點掌握“六個要素”,即聽、看、聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內的看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。(如發(fā)現(xiàn)手撿起來等。)(4.2)巡邏保安工作標準①XX市不動產(chǎn)登記交易事務中心管理區(qū)域內實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區(qū)巡視1次。⑤接到報警后5分鐘內到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并⑦13對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或4.3.1.管理工作規(guī)程(1)停車場管理規(guī)程(2)車場當值崗應詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機)(3)車場巡邏崗(4)車場道口崗(5)停車場交接班(1)車輛管理負責人職責2、熟悉車輛流通情況、車位情況，合理布署安排，優(yōu)3、負責監(jiān)督和落實車輛管理員崗位職責，對所屬員工5、處理車輛管理方面的問題和客戶投訴，負責對外協(xié)6負責對車輛管理員進行法制教育和職業(yè)道德教育，不(2)車輛管理員崗位職責及制度1、負責對停車場(庫)的汽車、摩托車、電動車、自行2、實行24小時輪流值班制度，服從科室、班組的統(tǒng)一3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程(3)車輛管理員交接班制度(4)停車場管理規(guī)定1、進入停車場(庫)的司機，須按進出場(庫)各種錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保3、進場(庫)車輛嚴禁在場(庫)內加油、修車、試4、進場(庫)車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場(庫)內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(庫)內吸煙。5、進場(庫)司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場(庫)。6、禁止超過停車場(庫)限高、限寬規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場(庫)。7、進場(庫)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負；造成停車場(庫)設施毀損的，應照8、機動車輛行駛，時速不得超過5km/h,嚴禁超車，知各級領導)3、當班主管立即組織人員進行滅火。(如車輛出現(xiàn)漏離、覆蓋)防局報警)4、物業(yè)部通知車主移車(月保),監(jiān)控中心通過廣播 場情況(如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等)離其它區(qū)域)點、人員數(shù)量情況等)。(1)通知工程部或消防維保單位關閉水閘，開啟現(xiàn)場將其用沙袋隔離或搬離現(xiàn)場)。(2)在水管故障位置盡可能地用水帶進行連接，將水(3)后期由消防組人員跟進故障原因調查及協(xié)同維保1.1.1.服務內容(3)我公司負責會議結束后會場的清理、消毒、衛(wèi)生會議服務員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時應統(tǒng)一朝上，指向前進方向：“先生(女士)這邊請?！辈⒃谇胺缴?，指向樓梯方向：“先生(女士)請?！泵康揭晦D彎處，(2)送客時戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實際操作需要時除外),襯衣下擺扎進褲內。腰帶為黑色，不在外腰帶上戴鑰(6)鞋：會議服務員穿著黑色半高(實心)跟布鞋，大責人應立即調動應急小組，帶上應急清理器械前往活動現(xiàn)時之內做到還原環(huán)境原貌。收到詢檢接待任務收到詢檢接待任務增項目部作業(yè)班組判斷，下達指令人員及設備加強作業(yè)按公司標準協(xié)調并進行現(xiàn)場處理記錄。匯報、總結上報并組織實施公司各部門1.1.2.重大活動的處置預案1.在重大節(jié)日、主要活動期間及采購人有重大工作任務或突擊性任務時，且不在本次項目約定清掃保潔服務的，我司無償無條件服從采購人各種安排，人員方面投入在原來基礎上增加100%,車輛方面投入在原來基礎增加50%,工作時間根據(jù)實際需要相應延長。2.對于在服務期內所發(fā)生的生產(chǎn)、安全和交通事故，公司將積極主動擔負負責、配合檢查和相關整改工作。3.完善監(jiān)督機制、嚴格把關作業(yè)流程的立即整改。接受質檢人員的隨時抽查和重點抽查，并提項目明確質量具體責任人，作業(yè)過程跟蹤考核，實行服務②在日常工作中，成立專門20人的防范應急事件機10分鐘內到達現(xiàn)場進行處理，30分鐘內制定有針對性的備充足的安全預防工具。處理及時率和質量滿意率為100%。行制定迎檢計劃制定迎檢計劃成立迎檢工作組組織會議傳達迎檢作業(yè)實施調度資源落實接迎檢通知迎檢演練迎檢總結流程流程酒水車對迎檢區(qū)域酒水車對迎檢區(qū)域噴霧降塵，洗地車進行隔離帶清洗工作車帶5名人員進行全區(qū)域的機動保潔效果評估，工作總結檢查前10分鐘酒水車停止作業(yè)，洗地遙回保潔檢查開始難檢前一天進行的演習迎檢當天總負責檢查并反饋信息第五章工作標準5.1.工作標準5.1.1.達到質量目標服務人員上崗率達100%。服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%。不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推服務所在部門負責人滿意度95%以上。服務對象滿意度達到率達90%以上。場管理服務人員巡查、處置不到位而引起的火災事故擴大。不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的范圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內)事件。不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件序號定義指標1重大責任事故或工作場所下物品、設備、人員相關的負主要管理責任的安全事故(除不可抗拒因素)②影響業(yè)務連續(xù)性的重大責任事故：由于管理責0起任，造成重點保障區(qū)域業(yè)務中斷8小時以上的事故。(注：重點保障區(qū)域由保安公司事先確認)2一般內部案件財產(chǎn)損失類內部案件：指管理區(qū)域內發(fā)生的公私財產(chǎn)損失每季度累計：內部立案案件≤1次；內部非立案案件≤2次；案件直接損失累積≤5萬元人民幣管理區(qū)域內發(fā)生的，物業(yè)承擔管理責任的，非火險原因導致的人員傷害案件，包括物業(yè)員工、施工人員、來訪人員等在該區(qū)域內活動的每季度累計：≤1次信息安全事件：由于物業(yè)責任造成的信息安全事件0起3人員出入卡證檢查②違規(guī)檢出率安全管理來訪接待管理①訪客登記等候事件≤5分鐘②流程操作規(guī)范準確率100%特殊人員出入管理①卡證檢查登信息完備情況下每批次辦理事②件≤5分鐘物品安全管理①輔助工具檢查率100%②回歸物品檢出率100%③每人次物品檢查時間≤5分鐘4車輛安全管理車輛出入檢查\卡證辦理①車輛檢查時間≤2分鐘②卡證辦理時間≤5分鐘車輛行駛停放管理記錄和處理準5內部案件調查開展事件調查，輸出報告接到報案后即刻到場查看，2個工作日內公布進展情況完成物業(yè)整改措施落實一周內完成非責任整改措施7外圍治安秩序外圍群毆、聚眾鬧事、張貼標語等事件接報后5分鐘到場2個工作日內公布進展情況8文檔管理保安人員員工檔案①人員入職前無犯罪記錄②建檔率100%(一)著裝及儀容儀表關領式衣服內配衣物露出衣領不得超過2毫米；制服扣轄區(qū)域(公差或經(jīng)批準除外)(二)行為舉止標準(一)禮貌用語(6)應答語：是的/好的/我了解了/我明白了/我記下了/我馬上為您查詢/我馬上為您記錄/我馬上為您解決/我(二)行為禮儀(一)人員崗位交接2.檢查合格后提前5分鐘到達崗位，接班人員未到達3.當班人員站立原處，接班人員走到正對當班保安約6.接班人員可走動查看崗位上需要交接的物品，確認(2)保持風扇外表、掛鐘鏡面、桌椅、門窗等干凈無(3)值班物品擺放整齊，滅火器擺放整齊無積塵，可(二)分隊崗位交接2.分隊長按時組織分隊人員列隊接崗，如遇雨、雪天用“您好，需要幫助嗎?”“您好，請停到這邊，謝謝!”用語，如“對不起，可以請您讓一下嗎?”“謝謝!”等。5.3.基本原則關行業(yè)安保防范標準以及招標文件要求，我公司提供門衛(wèi)、保護以上單位的人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護合法權益。《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國勞動法(修正案)》《保安服務管理條例》中華人民共和國國務院第564號令《單位事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》《中華人民共和國消防法》(中華人民共和國主席令第6號)《社會消防技術服務管理規(guī)定》公安部令129號《企業(yè)事業(yè)單位專職消防隊組織條例》《公安機關實施保安服務管理條例辦法》公安部令第112號《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》在工作時間內請勿大聲喧嘩(包括打電話)以免影響他開半小時為考核界限)。括飲水機)和制冷電器設備。第一條為建立和健全公司人事管理制度提高工作效率規(guī)范員工行為在勞資雙方發(fā)生分歧時有據(jù)可循根據(jù)國家有第五條人員招聘程序是由用人部門主管到人事部門填薦給用人部門由用人部門再次篩選后由公司副總復試最后由總經(jīng)理決定是否經(jīng)總經(jīng)理批準后方可辦理相關手續(xù)應聘第七條新進員工未按聘用程序辦理手續(xù)上班的公司不第八條有下列情況之一者公司拒絕聘用若在錄用時本人有意隱瞞者公司發(fā)現(xiàn)后當即以除名處理公司不承擔任何前約定試用期滿考核合格人員簽訂《企業(yè)勞動合同書》,合第十二條所有參加培訓人員必須于培訓后三日內提交第十三條由公司外派培訓或進修的員工從受訓起到離開公司時個人承擔的培訓費用以每年2逐年遞減合同期滿不第四章工作時間及工作守則第十四條周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30至18:30,具體調整時間由公司辦公室另行通知。2.當年累計遲到、早退十二次以上、曠工一次第十七條員工在工作期間內非經(jīng)主管批準不得會見隱作中造成損壞財物要給予相應賠償情節(jié)嚴重的給予必要的第二十一條公司員工對公司相關工作或技術的一切秘密不得泄漏違者將按有關規(guī)定予以處理情節(jié)嚴重將移送司私事或聊天同事之間交談或接聽電話應該簡潔明了溫和禮貌以免影響其他同事工作時不得從事與本職工作無關的事第二十三條根據(jù)公司經(jīng)營性質員工進行計時和考核工第二十四條因工作需要員工在正常工作時間以外加班節(jié)等國家法定假日公司根據(jù)實際情況來安排假期具體安排三天以內含三天由部門負責人核準請期超過三天的需由本的意外事故可適當延長超過七天的需要市級以上醫(yī)院證明3、婚假公司鼓勵員工晚婚，符合晚婚條件的員工可憑4、喪假員工的直系親屬指配偶、父母、子女、配偶的5、產(chǎn)假持有計劃生育指標的女員工產(chǎn)假為三個月從正期滿后仍不能上班者以自動離職處理公司將與其解除勞動第六章工作調動第二十六條公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要可隨時調動員工工。在部門內部調動工作時，需送交資料到人事部門備案。第二十八條公司在有條件的時候每年將組織相關的活第二十九條公司按國家勞動管理等有關規(guī)定對符合條第三十一條有下列情況之一公司可以辭退員工解除勞第三十二條凡解除合同關系的員工都必須無條件在七第三十三條為保守公司秘密維護公司權益特制定本保資料對公司的重要性任何對該機密及資料有關內容的泄露第三十四條員工應將收授與所從事工作有關的機密資人員接觸并確保該技術秘密以及公司有關的機密資料不致必須使用合適器具及合理的搬運方法進行搬運、防止跌搬運人員在搬運過程中均須輕拿輕放進行搬運，以免造在搬運中，要注意保護產(chǎn)品標識和有關檢驗、試驗狀態(tài)搬運中要正確使用各種起重裝卸工具，駕駛員應有國家5.3.5.消防管理原則堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好公司防火、在新、改、擴建項目中，遵守和執(zhí)行“三同時”規(guī)定，公司主要負責人是消防安全責任人，由主管部門全面負對火災事故，除積極搶救外，同時要及時地向有關安全對違反消防制度，造成火災的責任者，視情節(jié)輕重給予考核內容考核標準(5元1分)分值扣分原因表3分2分4.卷褲腿.卷袖子.披衣敞懷.打橡膠棒不拿違反1處扣1分4分污漬違反一處扣1分2分崗位制度1.手插口袋.背手.抱手.勾肩搭背違反一處扣0.5分2分2.翹腿.脫鞋.腳翹桌上.穿拖鞋.坐著仰躺違反一處扣0.5分3分3.崗上唱歌聽音樂看書看報或5分3分5.崗上聚眾聊天.會客.違反一處扣1分2分6.抽煙.喝酒.吃零食.酒后上崗.違反一處扣4分16分7.竄崗脫崗睡崗打盹5分鐘以內扣3分5分鐘向上扣10分8.遲到早退、一次扣2分、無故曠工一次扣10分12分9.工作不交接或交接不清，交接無雙方簽字違反一處扣1分3分10.崗上打架斗毆聚眾鬧事直接辭退并扣20分20分11.值班記錄不填寫或填寫不清楚違反一項扣1分2分度1.對采購人不禮貌、不文明、4分2.對工作不認真、不細致、沒有耐心違反一處扣1分3分3.見到采購人或來客不起立、分3分4.在工作中與采購人爭吵違反一次扣3分3分5.領導或采購人安排的工作不落實，違反一次扣2分2分6.對工作有爭議的安排先服從3分7.工作中不得頂撞領導或采購人違反一次扣2分4分8.對待工作不拖沓不積壓不4分9.不按采購人要求違規(guī)操作違反一次扣5分5分10.工作中被采購人或客戶投5分律1.工作中頂撞領導的一次扣55分3分3.無故不參加會議的一次扣4分4分4.越權匯報工作的一次扣2分2分5.采購人信件包裹等物品不及時發(fā)放一次扣2分丟失照價賠償2分6.應急突發(fā)事件不及時回報一次扣5分回報不及時嚴重辭退5分7.執(zhí)勤場所衛(wèi)生不干凈，物品擺放不整齊一次5分5分8.不準私自闖入采購人房間或5分辦公場所違反一次5分9.崗位上不做與損壞公司形象5分閱(調用)申請表》,經(jīng)理批準簽名后方可。占用(長用)中心之通信設備。崗位序號扣分項目備注管理處負責人1不按時上交工作計劃的；月工作計劃2345無故缺席或不準時參加公司會議、培6對公司之規(guī)章制度不熟悉。789違反公司規(guī)定而遭采購人、員工投訴的(酌情處理)。發(fā)現(xiàn)不能解決的問題不處理也不上報責任區(qū)內員工對自己工作職責、流程不明確的。責任區(qū)內部門的崗位職責、工作流程及考核規(guī)定不完整、不健全。責任區(qū)內發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的，并要負責消除負面影響。責任區(qū)內發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負責消除負發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責任外，如是嚴重失職公司另作處理)。責任區(qū)內發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞責任區(qū)內所有記錄等數(shù)據(jù)在月檢查，出現(xiàn)累計2次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現(xiàn)象的。公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改的。未按公司要求做好宣傳欄之換版及保管工作。責任區(qū)內檔案(產(chǎn)權資料\技術資料\工作記錄)及鑰匙保管不全或保管不條理。擅自挪用公款的；未按時上報資金使自設“小金庫”的并無資金去向記錄責任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚。責任區(qū)受到上級領導或新聞媒介通報表揚。在管理過程中能夠集中采購人的意見提出完善管理建議且被公司采納。及時有效地處理突發(fā)事件，(突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分)?？蛻?內務)組考核細則崗位序號扣分項目備注管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未掛牌2電話鈴響三聲未接聽；用語不規(guī)范；語氣不和善345在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無故脫崗、無人頂替，造成影響的7上班時間看與工作無關的書、資料或做與工作無89投訴、反映問題、要求服務未及時處理或回訪對客戶的承諾沒按時完成、回訪造成客戶投訴發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理不上報客戶有效投訴一次(情節(jié)較輕)的。無故不參加公司各類培訓或集體活動的?？铐検杖氩唤o憑證造成客戶投訴的。當日的事情無故拖延至次日的。上級交辦的事情或計劃工作在期限內無故未完成的。對工作相互推諉造成工作滯后的。對公共財物不愛護的。對各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。技術基礎資料等資料不齊、保管不善、存放無秩序的。共用部位(備份)鑰匙保管不善、領辦無手續(xù)崗位環(huán)境臟、亂不整潔的。擅自挪用公款的。客戶直接交辦的事情在期限內未完成又沒記錄未按服務中心要求建立健全和做好各類臺賬的。對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接外泄公司保密計劃或絕對保密計劃的。注：1、以上均按逐項1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴重程度處理。接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門崗交(1)白天巡查負責XX市不動產(chǎn)登記交易事務中心現(xiàn)場內交通和車輛(2)夜間巡查指令要求中心出警人員在10分鐘內必須趕到報警現(xiàn)場，與110電話。和不定時的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動通信電話一部，現(xiàn)場對講機一臺，前光手電2個，現(xiàn)場情況(3)值勤(1)政治素質條件(2)業(yè)務技能條件(3)身體條件(1)保安隊長職責帶領全班完成上級賦予的訓練和教育任務，提高全班人及時做好思想政治工作，組織全班娛樂活動，搞好內部(2)門衛(wèi)崗職責注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自處理責任區(qū)內發(fā)生的有關治安事件，并及時報告上級。服從命令，聽從指揮，積極完成項目主管(班長)臨時●門崗主要任務看好大門，要做到車輛進出隨時開關，保證24小時不執(zhí)勤時要堅守崗位，保持高度警惕，不得飲酒、睡覺、(3)巡邏員職責巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、車輛停放情況，檢查區(qū)域內的所有施工場所、場所人員、施達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、(4)停車場崗職責道閘(值班)崗保安員在班長的直接領導下，負責責任責任區(qū)施工的人員，要憑采購人單位簽發(fā)的“臨時出入卡”(5)監(jiān)控室值班員職責熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法梯控制等),及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員認真查看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實報警5.6.獎罰機制人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內客戶服務中心按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考第一條有效投訴一次扣當月考核分10-50分。第二條享受通訊補貼關閉通訊工具的一次扣當月考核分30分。第三條無故不完成當月工作計劃(含年度養(yǎng)護計劃)第四條未按規(guī)定操作的，按情節(jié)輕重每次扣除1—10第五條工程維修未達到及時率等每個點扣2分。第六條嚴重過失的視情節(jié)輕重每次扣除10—100分。第八條對相關部門考核檢查時提出的問題不及時整第九條品質檢查中未符合有關內容參照上述規(guī)定進第十條扣分以滿100分為限。第一條各項滿意率達到100%,部門每人加30分。第二條無刑事事故、重大安全事故、火災、重大盜竊案件，部門每人加20分。第三條表揚，公司嘉獎，每人每次加1-5分，年累計不超過30分。第五條辦公費、公共設施養(yǎng)護費、保安費、環(huán)境維護費中各考核項支出未超出預算每十個百分點獎勵各管理處主任、各部門主管5分。第六條優(yōu)秀員工或獲區(qū)以上單位表彰的員工年底加10分。第七條本單位工作滿兩年的員工年底加10分。第八條年累計加分以100分為限。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內第六章項目管理難點分析如何在管理區(qū)域內做好安防服務的溝通和宣傳工作將安保服務參與意識的宣傳和溝通問題其實質就是對人突發(fā)事件處理是體現(xiàn)安保管理服務水平及服務效率的對自己組織的內部情況和業(yè)主(客戶)的情況盡可能熟悉。全方位分析、了解業(yè)主(客戶)的立場，通過有效的溝通和支出，減輕業(yè)主(客戶)的經(jīng)濟負擔。(1)技術力量配備，在前期介入接管階段，我們將派括登記臺帳、分室、分層臺帳，分類匯總臺帳),并將全部(1)治安防范主(客戶)造成心理壓力和“草木皆兵”的感覺。(2)消防管理年組織兩次義務消防隊員和機關物業(yè)部分人員參與的消防嚴格控制內部違章使用電器以及閑雜人員通往辦公區(qū)等違污染不動產(chǎn)登記交易事務中心的停車位及機關及左右側的場地沒有一個上下一心的團隊在身后支持，沒有廣大業(yè)主 驗和教訓，虛心聽取下屬及廣大業(yè)主(客戶)的反面意見，6.3.3.心態(tài)平穩(wěn)處變不驚。面對保安服務中的各種復雜或突發(fā)情況，項因此，能夠處變不驚，保持比較冷靜的心態(tài)是6.3.4.及時處理問題快”:信息傳遞要快，做出反應要快，采取措施要快；“四及時”:派工要及時，到達現(xiàn)場要及時，處理問題要及時，報警電話后5分鐘內必須趕到現(xiàn)場，停電3分鐘內必須啟動保潔和保修等專業(yè)服務內容形成統(tǒng)一的服務標準和作業(yè)標內部紀律得嚴。與業(yè)主(客戶)打交道，自身行為的規(guī)6.4.管理措施及整體設想6.4.1.管理定位共同為XX市不動產(chǎn)登記交易事務中心保安在各個環(huán)節(jié)提供頂級服務。這就要求保安服務公司必須肩負“服務、管理”隆安保安公司在XX市不動產(chǎn)登記交易事務中心的保安第七章管理規(guī)章制度2.負責制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根3.負責檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制度落5.負責檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)5.負責制定保安隊的各種培訓計劃、組織實施并進行9.完成上級交辦的其它工作。3.負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀6.完成上級交辦的其它工作。(一)保安隊長職責2.負責責任區(qū)內的公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及5.負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服(二)門崗保安員職責(三)監(jiān)控中心保安員職責2.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消4.負責錄象拷貝的保管工作。5.負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處8.完成上級領導交辦工作。(四)巡邏崗保安員職責2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄3.負責巡查轄區(qū)內設備房、電梯機房及公共設備設施5.完成上級交辦的其它工作。(五)義務消防員職責6.發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火③禁止未經(jīng)公司相關部門許可的考察學習團隊在公⑨對破壞公司形象和聲譽的行為及時果斷制止并立撲救火災24小時不間斷。⑩設備出現(xiàn)故障兩分鐘內通知專業(yè)消防設備維保人●(1)員工的任何請假行為應事先提出，突發(fā)事件者應(2)員工病、事假一天以內者，應上報主管批準，同(5)員工婚喪假須上報公司批準，公司將按國家有關(6)工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公曠工一天者扣除當月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領導簽字同意必須在假期結束前打電話向其直接主管及本部門負責人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務代理遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，導一次50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評在公司內互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款100元，在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及款50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報批評直至警告；第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內7.3.獎懲制度團隊人員管理是激勵活動要素在進行過程中的相互聯(lián)7.3.1.獎勵(每分5元)分分3、為保護集體財產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；4-20分4-20分5、拾金不昧，價值在100元以上者；5-10分分發(fā)生者；4-10分8、樂于做好人好事，為公司增添榮譽者；2-10分者；2-8分揚者；2-8分7.3.2.處罰(每分5元)(1)上下班無故遲到、早退，每次2分(3)當班時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工(4)言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(5)下班后無故在工作場所逗留；2分(6)不按規(guī)定填寫各項工作記錄；4分(8)遭客戶有效投訴1次；5分(9)宿舍私自留宿無關人員；4分(14)工作時間未經(jīng)批準會見親友；2分(16)對所屬員工違紀行為不處理。5分2、過失(1)在禁煙區(qū)吸煙，當班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分(2)曠工一天者；20分(4)當班時非工作需要喝酒；8分(5)爭吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分(7)利用工作之便，向客戶及客人或供應商索取禮品或禮物；8分(10)工作不積極，消極怠工；4-8分(11)工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分分(14)因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟損失；4-10分(15)因違反操作規(guī)程，導致差錯或引起投訴；4-10分-10分(3)制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響(12)賭博；(2)如部門或服務中心無法解決，可以書面形式向公(2)獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。(4)獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10(5)特別說明：每個保安員標準分數(shù)為100分。獎、序號內容備注1打擊犯罪，保護賓客及公司財產(chǎn)不受損壞者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功等2當場抓獲正在本公司內作案或破壞的不法34對安保工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實施卓有成效者56品行優(yōu)良、為人誠實，工作認真負責，以良好的工作成績和優(yōu)質的服務態(tài)度多次7措施得力，圓滿完成任務者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9適合公司其它獎勵條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時，以公司制度為準7、懲處說明序號內容1保安員在值班時看小說、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值班無關的事情情節(jié)給予書面警告、記小過、記大過等2保安員在值班時睡覺3保安員值班時擅離工作崗位4酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準飲酒)5未按時交接班6執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩帶不齊7未經(jīng)主管領導批準，私自替人頂班或無故曠工者8未經(jīng)主管領導同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除驗收不細或私自帶無關人員進入重要警衛(wèi)目標或與員工發(fā)生肢體沖突者對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當