商鋪管理制度

商鋪管理制度第一章總則第一節(jié)目的和依據(jù)為了規(guī)范商鋪的管理，提高生產(chǎn)效率，保障員工權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司經(jīng)營需要，適用于我們公司旗下商鋪的全部員工。第二節(jié)適用范圍本制度適用于全部員工，包含商鋪經(jīng)理、助理經(jīng)理、銷售員等。第三節(jié)定義商鋪：指公司旗下的各個(gè)實(shí)體零售店。商鋪管理：指對(duì)商鋪運(yùn)營、人員管理、產(chǎn)品管理和服務(wù)管理的統(tǒng)籌和監(jiān)督。商鋪經(jīng)理：指商鋪管理的最高責(zé)任人，直接向公司高層匯報(bào)。第二章商鋪經(jīng)營管理第一節(jié)商鋪目標(biāo)商鋪的目標(biāo)是供應(yīng)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿意度和銷售額。商鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立商鋪的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施。第二節(jié)商鋪規(guī)劃與績效考核商鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立商鋪的發(fā)展規(guī)劃，包含市場拓展、產(chǎn)品品類、促銷活動(dòng)等。商鋪績效考核指標(biāo)包含銷售額、顧客滿意度、庫存管理等，由商鋪經(jīng)理按部門目標(biāo)和個(gè)人業(yè)績合理比例確定。績效考核結(jié)果將納入工資考核和晉升評(píng)估的緊要依據(jù)。第三節(jié)商鋪運(yùn)營管理商鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)商鋪的日常運(yùn)營管理，包含人員布置、貨品擺放、清潔衛(wèi)生、陳設(shè)布置等。商鋪經(jīng)理應(yīng)保持商鋪的乾凈和良好形象，確保商品擺放有序、貨架標(biāo)識(shí)清楚。商鋪經(jīng)理要合理布置銷售員的工作時(shí)間，確保商鋪的正常運(yùn)營。商鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)商鋪設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備情形并及時(shí)報(bào)修、更換。第三章人員管理第一節(jié)招聘與培訓(xùn)商鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)商鋪員工的招聘工作，招聘需經(jīng)過公司人力資源部門審核。新員工入職前，商鋪經(jīng)理要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，包含工作流程、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等。第二節(jié)員工崗位職責(zé)商鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立員工的崗位職責(zé)和工作規(guī)范。員工應(yīng)按崗位職責(zé)履行工作職責(zé)，聽從商鋪經(jīng)理的指揮和布置。第三節(jié)考勤與請(qǐng)假員工應(yīng)依照公司規(guī)定的考勤制度進(jìn)行簽到和簽退，嚴(yán)禁遲到、早退和曠工。員工需提前向商鋪經(jīng)理提出請(qǐng)假申請(qǐng)，并依照流程得到批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。第四章產(chǎn)品管理第一節(jié)產(chǎn)品采購與陳設(shè)商鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立合理的產(chǎn)品采購計(jì)劃，并與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商和談判。商鋪經(jīng)理要確保商品的庫存充分，做好庫存管理和補(bǔ)貨工作。商鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)商鋪產(chǎn)品陳設(shè)和呈現(xiàn)，使之符合產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客需求。第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量管理商鋪經(jīng)理要確保商鋪的產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)和公司標(biāo)準(zhǔn)。商鋪經(jīng)理要建立質(zhì)量管理制度，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量掌控和驗(yàn)收工作。第五章服務(wù)管理第一節(jié)顧客服務(wù)商鋪經(jīng)理要建立高標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)理念，確保顧客滿意度。商鋪經(jīng)理要督促銷售員樂觀自動(dòng)地供應(yīng)熱誠、禮貌、專業(yè)的服務(wù)。第二節(jié)投訴處理商鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)處理顧客投訴，及時(shí)調(diào)查處理投訴事項(xiàng)，并向顧客予以合理的解決方案。商鋪經(jīng)理要總結(jié)投訴情況，采取措施防備仿佛問題再次發(fā)生。第六章違紀(jì)與懲罰第一節(jié)違紀(jì)行為員工違反公司規(guī)章制度和商鋪管理制度的行為稱為違紀(jì)行為，包含但不限于遲到、早退、擅自離崗、偷竊等。第二節(jié)懲罰措施商鋪經(jīng)理有權(quán)對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行懲罰，包含口頭警告、書面警告、降職、解聘等。第七章附則第一節(jié)修訂和解釋對(duì)本制度的修訂和解釋權(quán)歸商鋪經(jīng)理和公司高層全部。第二節(jié)生效日期本制度自公布之日起生效。結(jié)束語以上為商鋪管理制