2024采購項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書

2024采購項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書甲方（采購方）：_______________________地址：___________________________法定代表人：_______________________聯(lián)系電話：_________________________乙方（供應(yīng)方）：_______________________地址：___________________________法定代表人：_______________________聯(lián)系電話：_________________________鑒于甲方對乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)有售后服務(wù)的需求，乙方愿意向甲方提供售后服務(wù)，以確保甲方采購的產(chǎn)品能夠得到有效的維護(hù)和支持。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本售后服務(wù)承諾書。第一條服務(wù)范圍乙方承諾為甲方提供以下售后服務(wù)：產(chǎn)品安裝指導(dǎo)：_______。產(chǎn)品調(diào)試服務(wù)：_______。產(chǎn)品維護(hù)和修理：_______。產(chǎn)品技術(shù)咨詢：_______。第二條服務(wù)期限乙方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，共計(jì)_______年或_______個(gè)月。服務(wù)期限屆滿后，甲方可與乙方協(xié)商續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方承諾在接到甲方服務(wù)請求后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。對于緊急情況，乙方承諾在_______小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第四條服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：_______。甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)和修理工作應(yīng)達(dá)到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)咨詢應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地解答甲方的疑問。第六條甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照承諾提供服務(wù)。甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并提供必要的協(xié)助和信息。第七條乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)提供符合約定的售后服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第八條保密條款雙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密保密，未經(jīng)對方書面同意，不得泄露給第三方。第九條違約責(zé)任如乙方未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照約定支付違約金。第十條不可抗力因不可抗力導(dǎo)致不能履行或完全履行服務(wù)承諾的，受影響一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相應(yīng)證明。第十一條爭議解決雙方因履行本承諾書所發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可提交_______仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十二條其他約定_______________________________________________________。第十三條本承諾書的生效本承諾書自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表簽字：_______________________日期：_______年_______月_______日乙方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表簽字：_______________________日期：_______年_______月_______日（注：以上為承諾書正文部分，具體條款應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。）由于篇幅限制，本次回答到此為止。如需繼續(xù)撰寫承諾書的后半部分，請?jiān)谙乱粋€(gè)提問中繼續(xù)要求。第十四條服務(wù)記錄乙方應(yīng)在每次服務(wù)后提供服務(wù)記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息，供甲方備案。第十五條服務(wù)改進(jìn)甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)效果提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)認(rèn)真考慮并采納合理建議。第十六條技術(shù)支持乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，幫助甲方解決產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)問題。第十七條配件供應(yīng)乙方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)，對所需的配件提供及時(shí)供應(yīng)，配件費(fèi)用按照_______計(jì)算。第十八條培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供操作和維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方能夠熟練使用和管理產(chǎn)品。第十九條服務(wù)終止在服務(wù)期限內(nèi)，如一方希望終止服務(wù)，應(yīng)提前_______天書面通知對方。第二十條附件附件一：服務(wù)響應(yīng)和維護(hù)流程。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。附件三：技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃。第二十一條法律適用本承諾書的解釋、適用以及與本承諾書有關(guān)的爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二十二條生效條件本承諾書自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。第二十三條未盡事宜本承諾書未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二十四條承諾書份數(shù)本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。附件一：服務(wù)響應(yīng)和維護(hù)流程詳細(xì)說明乙方在接收到服務(wù)請求后的處理流程和維護(hù)步驟。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。附件三：技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃提供技術(shù)支持的詳細(xì)內(nèi)容和培訓(xùn)服務(wù)的計(jì)劃安排。一、附件列表：服務(wù)響應(yīng)和維護(hù)流程服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用或未能提供必要的協(xié)助。違反保密條款或未經(jīng)同意泄露商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋："不可抗力"：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。"服務(wù)費(fèi)用"：指甲方根據(jù)承諾書約定支付給乙方的售后服務(wù)報(bào)酬。"技術(shù)支持"：指乙方為甲方提供產(chǎn)品使用和維護(hù)方面的專業(yè)指導(dǎo)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：服務(wù)延遲：乙方應(yīng)盡快安排服務(wù)人員，并與甲方協(xié)商補(bǔ)救措施。服務(wù)費(fèi)用爭議：雙方應(yīng)根據(jù)承諾書條款協(xié)商解決，必要時(shí)可申請