電子商務專業(yè)調(diào)研報告

調(diào)研對象調(diào)研內(nèi)容走訪企業(yè)收集網(wǎng)編崗及微信運營崗位典型工作任務了解企業(yè)對人才的能力要求調(diào)研學生，爭求專業(yè)課調(diào)整意見神工走訪企業(yè)收集客服崗位的典型工作任務了解企業(yè)對人才的能力要求調(diào)研學生，爭求專業(yè)課調(diào)整意見走訪企業(yè)收集代運營崗位的典型工作任務了解企業(yè)對人才的能力要求調(diào)研學生，爭求專業(yè)課調(diào)整意見中糧走訪企業(yè)調(diào)研學生實習情況收集客服投訴案例及問題上海商派座談上海“雙證融通”試點的成果分享校內(nèi)電商服務站020實訓教學的合作中高職電商專業(yè)人才培養(yǎng)定位探討，及專業(yè)課程的內(nèi)涵數(shù)據(jù)化運營教學的探討天津信息職業(yè)技術學院中高職培養(yǎng)目標更清晰的界定高職階段專業(yè)課程的內(nèi)涵修改轉(zhuǎn)段測試的設計1.就業(yè)崗位由客服崗位占多數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營崗位占多數(shù)電商班共68名學生參加就業(yè)分配，其中20名學生自謀，48名學生參加學校分配，在學校分配的就業(yè)崗位中，運營崗位的就業(yè)率占39%,純網(wǎng)編崗位就業(yè)率雖然不高，但是運營崗位帶有較強的網(wǎng)編屬性，;其次，客服崗位就業(yè)率占到18%,銷售崗位就業(yè)率占到11%,微信運就業(yè)崗位比例就業(yè)崗位比例■其他(手游專員、文員)(1)運營崗位群運營崗位是目前電商企業(yè)需求量比較大的，到校招聘運營崗位的企業(yè)數(shù)量逐年遞增，通配各有不同。中小型企業(yè)，有自己的產(chǎn)品貨源，每名學生要負責該企業(yè)京東、天貓或其他平大型企業(yè)，如瑞金麟，是一家代運營公司，協(xié)助企業(yè)運營各平臺的旗艦店，此外，運營團隊業(yè)對于每個品牌的運營，都配備一個運營團隊，團隊成員負責運營崗位的一(2)網(wǎng)絡推廣崗位群在不同的企業(yè)，網(wǎng)絡推廣崗位設置在不同的部門，小企業(yè)，網(wǎng)絡推廣和運營都是由該企業(yè)旗艦店店長一并承擔，中大型企業(yè)，網(wǎng)絡推廣設立單獨的崗位及部門，如京東商城，網(wǎng)絡推廣崗位設置在市場部門；瑞金麟代運營企業(yè)，網(wǎng)絡推廣設立單獨的部門如上圖，典型工作任務包括：企業(yè)網(wǎng)絡推廣所在部門企業(yè)屬性工作內(nèi)容京東市場部平臺電商每月1~2次的電子郵件營銷，收集京東平臺各類目的推廣圖片，利用模板拼成電子郵件頁面，交給技術加鏈接及監(jiān)測代碼，使用京東自郵件營銷數(shù)據(jù)。各類目推廣商品圖片，上傳該窗口購物頻道；看銷售數(shù)據(jù)，決定爆光的類目推廣部代運營京東、天貓平臺的各類廣告，如：鉆展、直通車、明星店鋪等藥品類B2C1.搜索4~5條大健康相關的信息2.篩選信息，進行二次整合與編輯3.在每天下午五點左右，使用企業(yè)規(guī)定的公眾號運營平臺上傳發(fā)布，4~5條4.協(xié)助市場部門做企業(yè)產(chǎn)品、服務或活動的推廣工作(3)客戶服務崗位群通過調(diào)研2013級學生應聘企業(yè)，學生首先從事的客服工作包括售前咨詢、售中查詢等，經(jīng)過半年的積累，部分學生從事售后客服，經(jīng)過將近一年的積累，小部分學生可以從事客戶投訴處理，工作內(nèi)容如下：企業(yè)性質(zhì)客服工作內(nèi)容中糧我買網(wǎng)使用電話進行客服工作接待用戶訂單付款前的咨詢(售前)接待用戶訂單付款后及收貨前的咨詢(售中)接待用戶收貨后的咨詢(售后)使用企業(yè)的客服系統(tǒng)、短信平臺、發(fā)票等系統(tǒng)完成相關工作能選擇恰當處理方式，高效處理用戶的問題，為企業(yè)節(jié)約成本藥品類B2C接待與合作藥店的咨詢問題協(xié)助其他部門完成相關工作接待個人用戶的訂單問題神工眾志家裝類接待合作商家、安裝工人、個人用戶的問題中及售后服務養(yǎng)成使用EXCEL記工作記錄的習慣能夠使用OUTL00K收發(fā)工作郵件使用EXCEL制作數(shù)據(jù)透視表3.行業(yè)職業(yè)培訓及取證現(xiàn)狀分析目前，適合電商專業(yè)考取的職業(yè)資格認證包括：國家勞動部電子商務師職業(yè)標準：該標準經(jīng)過國家的調(diào)整，取消助理電子商務師(國家職業(yè)等級三級)、電子商務師(國家職業(yè)等級二級)、高級電子商務師(國家職業(yè)等級一級)三個級別的證書，保留電子商務員(國家職業(yè)等級四級)證書。電子商務員(國家職業(yè)等級四級):要求掌握網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡商務信息收集與交換、網(wǎng)絡營銷、電子交易、電子商務安全管理等知識；具備使用相關軟件進行簡單網(wǎng)頁制作和網(wǎng)頁定位、對網(wǎng)絡商務信息進行收集和交換、利用網(wǎng)絡營銷工具進行網(wǎng)絡廣告發(fā)布；具備電子支付、密碼管理、數(shù)字證書和網(wǎng)絡安全工具的使用等能力，達到電子商務員的從業(yè)標準。該級別證書的考試大綱已經(jīng)完成更新工作，鑒定合格者可獲得由勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心統(tǒng)一核發(fā)《CETTIC職業(yè)培訓合格證書》,并實行統(tǒng)一編號登記管理和網(wǎng)上注冊。員會的全國電子商務技能大賽已取消，目前適合電商專業(yè)學生參加的比賽如下表：大賽“博導前程”杯電子商務運營大賽(上半年)比賽項目主要以店鋪裝修、軟文推廣及客戶服務為主要比賽內(nèi)容以真實的銷售業(yè)績?yōu)樵u獎標準校中職、高職類院校中職、高職、本科類院校比賽時間持續(xù)將近一年時間持續(xù)將近半年時間合點三個比賽的共同點是主要考察學生的綜合職業(yè)能力，不同點是使用的平臺不一樣，前兩個比賽偏于店鋪裝修，最后一個比賽，偏于真實項目運營，要求五.調(diào)研結(jié)論1.電子商務專業(yè)定位分析表(見下表),課程的教學內(nèi)容及教學模式需要做一些調(diào)整與優(yōu)化：電商運營崗位群1.與電商平臺小二溝通，報名參加促銷活動，爭取好資源，出需求及方案2.協(xié)調(diào)各部門資源，確保營銷方案順利實施3.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，挑選促銷活動的產(chǎn)品4.根據(jù)電商平臺規(guī)則，優(yōu)化商品標題及商品詳情文案5.根據(jù)策劃的需求，制作頁面或圖片框架圖，與美工溝通素材的要求營數(shù)據(jù)6.新品上架7.審核素材上傳平臺并發(fā)布具備溝通能力掌握電商平臺報名活動的流程及操作具備看數(shù)據(jù)的能力具備編寫文案的能力熟練使用EXCEL軟件完成日常工作任務掌握電商網(wǎng)站促銷圖、促銷頁面及詳情頁面的基本版式。具備規(guī)則意識網(wǎng)絡營銷崗位群1.搜索與企業(yè)微信運營定位相關的信息2.篩選信息，進行二次整合與編輯3.在規(guī)定的時間內(nèi)，使用企業(yè)規(guī)定的公眾號運營平臺上傳發(fā)布4.協(xié)助市場部門做企業(yè)產(chǎn)品、服務或活動的推廣工作5.每月1~2次的電子郵件營銷，收集京東郵件頁面，交給技術加鏈接及監(jiān)測代碼，使用京東自有的群發(fā)軟件向用戶發(fā)送電子郵6.搜狐彈出窗口的“購物”頻道的大爆光，根據(jù)企業(yè)的公眾號的定位，準確搜索信相關信息的能力具備信息整合編輯的能力能夠操作公眾號運營平臺掌握網(wǎng)絡推廣的時間策略掌握企業(yè)網(wǎng)絡推廣的常用方法具備看數(shù)據(jù)的能力具備頁面制作能力了解各大平臺的推廣資源及使用規(guī)則收集各類目推廣商品圖片，上傳該窗口購物頻道；看銷售數(shù)據(jù)，決定爆光的類目京東、天貓平臺的各類廣告，如：鉆展、直通車、