自考管理學(xué)與人力資源管理考前密押120題含答案及解析

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目錄

第一章企業(yè)的利益相關(guān)者........................................................................................................................1

第二章管理過程.....................................................................................................................................4

第三章管理理論概述..............................................................................................................................8

第四章領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格.........................................................................................................................12

第五章激勵(lì)理論...................................................................................................................................17

第六章激勵(lì)實(shí)踐...................................................................................................................................20

第七章團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突..............................................................................................................22

第八章人力資源規(guī)劃............................................................................................................................27

第九章上崗引導(dǎo)、培訓(xùn)和考評(píng)..............................................................................................................30

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第一章企業(yè)的利益相關(guān)者

一、單選題

1.下列屬于利益相關(guān)者的是（）。

A.顧客B.服務(wù)質(zhì)量C.產(chǎn)品D.政策

2.企業(yè)的利益相關(guān)者中，（）屬于雇員的范疇。

A.消費(fèi)者

B.志愿者

C.兼職員工

D.離職員工

3.內(nèi)部利益相關(guān)者指的是（）。

A.以間接方式參與組織活動(dòng)的個(gè)人或群體

B.以直接方式參與組織活動(dòng)的個(gè)人或群體

C.以直接或者間接方式參與組織活動(dòng)的個(gè)人或群體

D.以各種方式參與組織活動(dòng)的個(gè)人或群體

4.（）是以間接方式參與組織活動(dòng)的個(gè)人或群體。

A.利潤相關(guān)者B.利益相關(guān)者C.內(nèi)部利益相關(guān)者D.外部利益相關(guān)者

5.哪一項(xiàng)是企業(yè)的外部利益相關(guān)者（）。

A.員工B.稅務(wù)局C.股東?D.管理人員

6.下列選項(xiàng)中，屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。

A.政府B.本地社區(qū)C.現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者D.潛在消費(fèi)者

7.以下選項(xiàng)中，（）是股東對企業(yè)的期望。

A.工資B.回款C.服務(wù)D.股息

8.下列選項(xiàng)中，降低環(huán)境污染和能耗的期望屬于（）。

A.供應(yīng)商B.股東C.環(huán)境D.雇員

9.在組織的運(yùn)作方式上起關(guān)鍵作用，能夠?qū)M織產(chǎn)生直接影響的是（）。

A.雇員B.政府C.管理者D.顧客

10.哪一個(gè)是企業(yè)的外部利益相關(guān)者的例子？（）。

A.現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者B.股東C.管理者D.環(huán)境

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二、簡答題

11.簡述確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性。

12.解釋利益相關(guān)者的含義，并舉出三個(gè)利益相關(guān)者的例子。

13.利益相關(guān)者的類型主要有哪幾個(gè)？

————答案&解析————

1.答案：A

解析：本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是利益相關(guān)者的類型。

2.答案：C

解析：雇員代表商務(wù)過程中人的因素，所有的雇員群體都包括在這個(gè)類型中，如工人、管理者，兼職員工

和全日制員工等。消費(fèi)者屬于顧客；志愿者是非雇用的；離職員工已經(jīng)離職，不再雇用。

3.答案：B

解析：本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的區(qū)別?？忌鷮W(xué)習(xí)的過程中記住內(nèi)部利益相關(guān)者對

應(yīng)直接，外部......對應(yīng)間接，就可做對本題。

4.答案：D

解析：本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的區(qū)別?？忌鷮W(xué)習(xí)的過程中記住內(nèi)部利益相關(guān)者對

應(yīng)直接，外部......對應(yīng)間接，就可做對本題。

5.答案：B

解析：本題考查對內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的區(qū)分。稅務(wù)局屬于政府，因而屬于外部利益相關(guān)者。

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6.答案：C

解析：本題考查對內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的區(qū)分。

7.答案：D

解析：

8.答案：C

解析：

9.答案：B

解析：

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10.答案：D

解析：本題考查對內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的區(qū)分。

11.答案：各方利益相關(guān)者對企業(yè)的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要作用，確保各方利益相關(guān)者的利益，有其必

要性：（1）當(dāng)不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或者目標(biāo)不一致時(shí)，確保利益相關(guān)者的利益，才能讓企業(yè)

組織使命或目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)變成相對簡單的事情；（2）確保各方利益相關(guān)者的利益，才能讓企業(yè)在不斷變化的

競爭環(huán)境中得以生存下去；（3）消費(fèi)者、雇員與生產(chǎn)者的目標(biāo)通常是不一致的，通過折中和不斷的協(xié)調(diào)實(shí)

現(xiàn)各方利益最大化，消費(fèi)者的購買熱情會(huì)提升，雇員也會(huì)更加努力地工作；（4）企業(yè)的發(fā)展趨勢從追求短

期目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟾娱L期的目標(biāo)，有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；（5）協(xié)調(diào)和確保不同利益相關(guān)者的利益，

使得各利益相關(guān)者的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，有可能取得長期成功；（6）這種觀念轉(zhuǎn)變的一個(gè)比較經(jīng)典的例

子是“碳排放”，制造商熱衷于減少與生產(chǎn)有關(guān)的污染量，而這些污染不僅會(huì)提高企業(yè)的生產(chǎn)成本，又會(huì)

被視為對社會(huì)大眾和自身的一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，通過此種行為，可以為企業(yè)樹立良好形象；（7）政府針

對企業(yè)的積極行為，會(huì)制定相應(yīng)的政策，對企業(yè)的要求會(huì)給予更多的照顧，有利于企業(yè)的發(fā)展?？傊?，要

確保各方利益相關(guān)者的利益。

12.答案：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。雇員：他們代表商務(wù)過程中人的因素，沒有他們就不可能進(jìn)行

生產(chǎn)活動(dòng)。股東和所有者：是為公司提供資金的人，需要支付股息是公司進(jìn)行活動(dòng)的主要驅(qū)動(dòng)力。管理者：

他們被指派代表股東和所有者的利益去經(jīng)營企業(yè)，因此他們必須努力達(dá)到公司目標(biāo)，同時(shí)考慮企業(yè)其他利

益相關(guān)者的需要。

13.答案：利益相關(guān)者主要包括以下8個(gè)類型：雇員、股東和所有者、管理者、顧客、供應(yīng)商、本地社區(qū)、

政府、環(huán)境。

第二章管理過程

一、單選題

14.在1916年給出的管理的定義為“管理是預(yù)測和計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制”的是（）。

A.查爾斯·巴貝奇B.亨利·法約爾C.亞當(dāng)·斯密D.韋伯

15.從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得的權(quán)利屬于（）。

A.個(gè)人權(quán)威B.法定權(quán)威C.名譽(yù)權(quán)威D.經(jīng)濟(jì)權(quán)威

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16.向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過程是（）。

A.權(quán)威B.職權(quán)C.責(zé)任D.授權(quán)

17.被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人是（）。

A.直線經(jīng)理B.職能關(guān)系C.事業(yè)部經(jīng)理D.總經(jīng)理

18.解釋了直線管理關(guān)系和職能關(guān)系兩個(gè)方面，并且顯示了組織內(nèi)的報(bào)告關(guān)系的是（）。

A.扁平結(jié)構(gòu)組織B.職能管理結(jié)構(gòu)C.矩陣管理結(jié)構(gòu)D.縱深結(jié)構(gòu)組織

19.相對于扁平結(jié)構(gòu)，縱深結(jié)構(gòu)的組織通常具有（）。

A.較少的管理層次B.較窄的控制幅度C.較多的團(tuán)隊(duì)決策D.較低的雇傭成本

二、簡答題

20.簡述管理的概念。

21.什么是權(quán)威，權(quán)威包含哪些類型？

22.簡述職權(quán)與權(quán)威的關(guān)系。

23.簡述權(quán)威與責(zé)任的區(qū)別。

24.簡述直線結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

25.解釋直線經(jīng)理與職能關(guān)系的含義，各舉一例，并指出兩者的區(qū)別。

26.簡述控制幅度太寬導(dǎo)致的問題。

27.簡述控制幅度太窄導(dǎo)致的問題及原因。

28.解釋明茨伯格的七角色模型，并指出其與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別。

————答案&解析————

14.答案：B

解析：本題屬于常識(shí)記憶性題目。亨利·法約爾在1916年給出的管理的定義是一個(gè)基礎(chǔ)，即“管理是預(yù)測

和計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制”。B選項(xiàng)正確，其他選項(xiàng)直接排除。

15.答案：D

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解析：破題點(diǎn)：從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得的權(quán)利。

16.答案：D

解析：

17.答案：A

解析：本題考查直線經(jīng)理的概念。直線經(jīng)理是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。職能關(guān)系與專家咨詢或

支持服務(wù)有關(guān)，他們對外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。另一種職能關(guān)系由直線經(jīng)理對副職或助手進(jìn)行指派而產(chǎn)

生。

18.答案：B

解析：破題點(diǎn)：直線管理關(guān)系和職能關(guān)系。

19.答案：B

解析：本題考查縱深結(jié)構(gòu)組織的特點(diǎn)。只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織被稱為扁平結(jié)構(gòu)組織。有

很多管理層次且控制幅度窄的組織被稱為縱深結(jié)構(gòu)組織。

20.答案：亨利·法約爾在1916年給出的管理的定義是一個(gè)基礎(chǔ)，即“管理是預(yù)測和計(jì)劃、組織、命令、協(xié)

調(diào)和控制”。對管理更現(xiàn)代的定義是“由計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和激勵(lì)組成的社會(huì)過程”，或者是“管理是五

個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過程：計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制”。

21.答案：權(quán)威：執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利或能力。權(quán)威的四種類型包括：（1）法定權(quán)威。（2）個(gè)人權(quán)威。（3）

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名譽(yù)權(quán)威。（4）經(jīng)濟(jì)權(quán)威。

22.答案：（1）權(quán)威是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利或能力。職權(quán)與權(quán)威相關(guān)，盡管它是一個(gè)更窄的概念。（2）權(quán)

威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利（3）職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任

務(wù)的能力。職權(quán)是一個(gè)職位概念，因?yàn)樗鼇碓从趥€(gè)人的角色，就像授權(quán)過程所定義的那樣。

23.答案：（1）權(quán)威是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利或能力。（2）責(zé)任是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。

（3）記住權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。

24.答案：直線結(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點(diǎn):

（1）容易理解和操作。

（2）具有能夠迅速?zèng)Q策的清晰而直接的命令鏈。

（3）具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。

（4）可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。

25.答案：直線經(jīng)理是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。例如生產(chǎn)主任為一個(gè)特定的工廠任命一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)

理，生產(chǎn)經(jīng)理將直接向生產(chǎn)主任報(bào)告生產(chǎn)過程的成敗。

職能關(guān)系與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。另一種職能關(guān)系由直線經(jīng)理對副

職或助手進(jìn)行指派而產(chǎn)生。電腦支持人員為經(jīng)理就如何更好地將組織內(nèi)的生產(chǎn)智能電腦化提供幫助和指導(dǎo)。

26.答案：如果控制幅度太寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，會(huì)導(dǎo)致以下問題：

（1）直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致失去控制；

（2）非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色；

（3）激勵(lì)、士氣和產(chǎn)量可能受到影響。

27.答案：如果控制幅度太窄，管理可能變得昂貴和浪費(fèi)，因?yàn)椋?/p>

（1）增加管理和行政成本；

（2）引起潛在的決策延遲，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長度；

（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會(huì)抑制積極性。

28.答案：（1）明茨伯格的七角色模型從不同角度研究了管理的概念，這個(gè)模型研究管理者是什么，認(rèn)為管

理者進(jìn)行哪些活動(dòng)和承擔(dān)什么責(zé)任并不重要，重要的是他們所承擔(dān)的角色。明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)該履行

七種關(guān)鍵角色。

1）企業(yè)家——涉及計(jì)劃和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

2）資源分配者——涉及組織和協(xié)調(diào)

3）首腦/領(lǐng)導(dǎo)一一涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào)

4）聯(lián)絡(luò)者/傳播者——涉及協(xié)調(diào)和溝通

5）監(jiān)督者——涉及控制

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6）發(fā)言人/談判者——涉及激勵(lì)和溝通

7）麻煩處理者——涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào)

（2）區(qū)別：

1）傳統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)管理者的角色本身，但七角色模型更強(qiáng)調(diào)履行責(zé)任。

2）傳統(tǒng)觀點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)短期內(nèi)管理者的效率，而七角色模型更關(guān)注長期有效性。

第三章管理理論概述

一、單選題

29.下列選項(xiàng)中，屬于法約爾的管理理論中與管理有關(guān)的六項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)的是（）。

A.協(xié)調(diào)活動(dòng)B.考評(píng)活動(dòng)C.管理活動(dòng)D.傳播活動(dòng)

30.下列選項(xiàng)中的企業(yè)活動(dòng)，與法約爾與管理有關(guān)的六項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)匹配錯(cuò)誤的是（）。

A.生產(chǎn)——技術(shù)活動(dòng)B.采購——商業(yè)活動(dòng)

C.確保財(cái)產(chǎn)安全——財(cái)務(wù)活動(dòng)D.提供財(cái)務(wù)信息——會(huì)計(jì)活動(dòng)

31.下列屬于古典管理學(xué)派的是（）。

A.法約爾B.沙因C.梅奧D.賴斯

32.厄威克管理原理中，“組織中各種各樣的群體和小集團(tuán)應(yīng)該保持均衡，以保證沒有一個(gè)群體看起來要比

其他的群體更強(qiáng)大”指的是（）。

A.目標(biāo)原則B.連續(xù)原則C.平衡原則D.專業(yè)化原則

33.厄威克管理原理中，“沒有一個(gè)上級(jí)應(yīng)該對5—6人以上的直接下屬負(fù)責(zé)”指的是（）。

A.職責(zé)原則B.明確性原則C.一致原則D.控制幅度原則

34.“霍桑試驗(yàn)”之所以重要是因?yàn)樗於耍ǎ?/p>

A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)學(xué)派C.權(quán)變理論D.系統(tǒng)理論

35.人際關(guān)系學(xué)派對人性的假設(shè)是（）。

A.理性人B.經(jīng)濟(jì)人C.復(fù)雜人D.社會(huì)人

36.沙因的理論中，（）假設(shè)基于馬斯洛的理論。

A.理性經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人

37.某公司正在推進(jìn)一種新技術(shù)，但效果不太好，而且員工之間的關(guān)系也變得越來越緊張。運(yùn)用系統(tǒng)理論的

相關(guān)知識(shí)，以下分析中正確的是（）。

A.該公司推行的新技術(shù)無法得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.該公司沒有處理好組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系

C.該公司沒有處理好人員與技術(shù)之間的關(guān)系D.該公司沒有處理好技術(shù)與環(huán)境的關(guān)系

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38.下列關(guān)于賴斯的系統(tǒng)理論，說法正確的是（）。

A.一個(gè)工作組的最佳規(guī)模是六人

B.生產(chǎn)關(guān)系是有效工作實(shí)踐中的一個(gè)關(guān)鍵要素

C.員工完成一項(xiàng)任務(wù)的能力的主要來源是獲得工作滿意感

D.已經(jīng)建立起自主工作小組，就不再需要監(jiān)督

二、簡答題

39.簡述布里奇的組織結(jié)構(gòu)的四大關(guān)鍵要素。

40.簡述與管理有關(guān)的六項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)。

41.簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。

42.簡述權(quán)變理論中彼得斯認(rèn)為一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)具有的品質(zhì)。

43.解釋系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的含義，并指出二者的區(qū)別。

44.簡述賴斯的研究成果。

45.卡茲和卡恩確定的存在于企業(yè)中的子系統(tǒng)都有哪些。

————答案&解析————

29.答案：C

解析：

30.答案：C

解析：本題考查法約爾確定的與管理有關(guān)的六項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)的區(qū)分。

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31.答案：A

解析：本題考查古典管理學(xué)派的代表人物；答題正確的關(guān)鍵是區(qū)分與對應(yīng)各管理學(xué)派及其代表人物。

32.答案：C

解析：破題點(diǎn)：......群體和小集團(tuán)應(yīng)該保持均衡，C選項(xiàng)與之含義相近。

33.答案：D

解析：題干重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)直屬下屬的人數(shù)限制，D選項(xiàng)符合題意。

34.答案：B

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解析：本題考查“霍桑試驗(yàn)”的影響。梅奧西方電氣公司的邀請，從事一項(xiàng)旨在改善工人福利的研究，這

就是著名的霍桑試驗(yàn)，試驗(yàn)成果從此奠定了行為科學(xué)思想學(xué)派的基礎(chǔ)。行為科學(xué)學(xué)派對工作場所中人的因

素感興趣、關(guān)注工人的身心健康需求。權(quán)變理論、系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)?？茖W(xué)管理理

論研究組織結(jié)構(gòu)和組織方法。

35.答案：D

解析：沙因教授對一些假設(shè)進(jìn)行了分類，這些假設(shè)涉及人們對待工作的態(tài)度和在工作中的行為兩方面的內(nèi)

容。以下是四個(gè)假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。人際關(guān)系學(xué)派（代表人物：梅奧）對

人性的假設(shè)是社會(huì)人。

36.答案：C

解析：自我實(shí)現(xiàn)人：這種假設(shè)基于馬斯洛的理論。該假設(shè)認(rèn)為自我實(shí)現(xiàn)人需要有挑戰(zhàn)性的工作，他們勇于

負(fù)責(zé)并為自己的工作感到自豪。管理者的職責(zé)：為這些人提供新的挑戰(zhàn)或者多種多樣的工作任務(wù)，以維持

他們的工作熱情。理性經(jīng)濟(jì)人：這種觀點(diǎn)源于亞當(dāng)斯密的早期著作。社會(huì)人：這種假設(shè)和梅奧的理論有非

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常大的聯(lián)系。D選項(xiàng)為無關(guān)選項(xiàng)，直接排除。

37.答案：C

解析：根據(jù)題干：“新技術(shù)”“效果不太好””員工關(guān)系越來越緊張”，可以得出結(jié)論：該公司沒有處理

好人員與技術(shù)之間的關(guān)系。故本題選C。

38.答案：D

解析：本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是賴斯的系統(tǒng)理論的內(nèi)容。根據(jù)賴斯理論，一個(gè)工作組的最佳規(guī)模是八人而

非六人，故A選項(xiàng)說法錯(cuò)誤；社會(huì)關(guān)系是有效工作實(shí)踐的一個(gè)關(guān)鍵要素，而非生產(chǎn)關(guān)系，B選項(xiàng)也錯(cuò)誤；

員工獲得工作滿意感的主要來源是完成一項(xiàng)任務(wù)的能力，C選項(xiàng)顛倒了關(guān)系；故只有D選項(xiàng)說法是正確的。

39.答案：布里奇認(rèn)為，為了獲取成功，企業(yè)要有正確的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)有四大關(guān)鍵因素。

（1）明確經(jīng)營者、監(jiān)督者和專業(yè)人員的地位和職責(zé)。

（2）確定應(yīng)該如何授予這些職權(quán)。

（3）協(xié)調(diào)這些職權(quán)的履行。

（4）保持高昂的士氣。

40.答案：法約爾是管理研究領(lǐng)域里最早的學(xué)者之一，在他早期的著作里，法約爾確定了與管理有關(guān)的六項(xiàng)

關(guān)鍵活動(dòng)：

（1）技術(shù)活動(dòng)，例如生產(chǎn)。

（2）商業(yè)活動(dòng)，例如采購和銷售。

（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，例如確保充足的資本。

（4）安全活動(dòng)，例如確保財(cái)產(chǎn)安全。

（5）會(huì)計(jì)活動(dòng)，例如提供財(cái)務(wù)信息。

11

?

?

?

（6）管理活動(dòng)，例如計(jì)劃和組織。

41.答案：我們可以從霍桑試驗(yàn)中得出以下結(jié)論:

（1）單個(gè)工人不應(yīng)該被當(dāng)作個(gè)體對待，而應(yīng)該被視為某個(gè)組織中的一員，無論這個(gè)組織是正式組織還是非

正式組織。

（2）所有個(gè)體都有歸屬于組織的需要，并且他們都認(rèn)為有必要在組織成員中擁有某種地位，這種地位至少

是和令人滿意的工作條件、金錢刺激一樣重要的。

（3）非正式組織對工作方式的影響，同正式組織、命令鏈對工作方式的影響程度相當(dāng)。

（4）管理者和監(jiān)督者必須能夠意識(shí)到非正式組織的存在，并愿意迎合它的各種需要，以保證員工與正式組

織合作，而不是對抗。

42.答案：（1）貴在行動(dòng)。（2）貼近客戶。（3）自主創(chuàng)新。（4）以人促產(chǎn)。（5）身體力行，價(jià)值驅(qū)動(dòng)。

（6）不離本行。（7）精兵簡政。（8）寬嚴(yán)并濟(jì)。

43.答案：（1）含義

1）系統(tǒng)理論研究者將組織看作一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)受到許多相互依存的變量的影響。這些變量

是，人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境。早期的研究者重視單個(gè)變量的效應(yīng)，但是系統(tǒng)理論研究者卻關(guān)心兩個(gè)

或兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系。

2）權(quán)變理論是由系統(tǒng)理論發(fā)展而來的，它關(guān)注構(gòu)成組織的各種社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部相互依存變量之間的復(fù)雜關(guān)系。

大多數(shù)權(quán)變理論研究者指出，在組織最終確定選擇具體管理方法之前必須考慮以下變量：外部環(huán)境、科技

因素、人員素質(zhì)和激勵(lì)措施。

（2）區(qū)別：

1）與系統(tǒng)理論不同，權(quán)變理論并不試圖給出一個(gè)普遍適用的管理組織的最有效方法。它只是認(rèn)為組織有很

多可供選擇的管理方法，而最有效的方法，如果存在的話，將取決于組織所面對的特殊環(huán)境。

2）系統(tǒng)理論的代表人物有特里斯特、班布福斯、賴斯、卡茲和卡恩；權(quán)變理論代表人物有勞倫斯、洛希、

伯恩斯和司托克。

44.答案：賴斯的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，組織的整個(gè)系統(tǒng)由兩個(gè)主要的子系統(tǒng)構(gòu)成：作業(yè)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品；管

理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)決策、控制和整個(gè)系統(tǒng)的溝通。這兩種系統(tǒng)各自都可能擁有子系統(tǒng)，因此有必要為管理系統(tǒng)

制定新的戰(zhàn)略，以確保整個(gè)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)。

45.答案：卡茲和卡恩確定的存在于企業(yè)中的子系統(tǒng)有五種，分別為：（1）生產(chǎn)與技術(shù)子系統(tǒng)；（2）輔助

性子系統(tǒng)；（3）維持性子系統(tǒng)；（4）適應(yīng)性子系統(tǒng)；（5）管理性子系統(tǒng)。

第四章領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格

一、單選題

46.下列選項(xiàng)中，不屬于魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的是（）。

A.拿破侖B.溫斯頓?丘吉爾C.毛澤東D.部落首領(lǐng)

12

?

?

?

47.有時(shí)被任命為領(lǐng)導(dǎo)者是與他們在管理或監(jiān)督角色中被賦予和職務(wù)相關(guān)的合法權(quán)力密不可分的，這是哪一

種領(lǐng)導(dǎo)者類型（）。

A.職能性領(lǐng)導(dǎo)者B.職位型領(lǐng)導(dǎo)者C.傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者D.情景型領(lǐng)導(dǎo)者

48.領(lǐng)導(dǎo)者的地位是通過繼承獲得的。以上描述的是（）。

A.傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者C.職能型領(lǐng)導(dǎo)者D.情景型領(lǐng)導(dǎo)者

49.與人際關(guān)系學(xué)派密切相關(guān)的是（）。

A.特征領(lǐng)導(dǎo)理論B.風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論C.權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論D.職位領(lǐng)導(dǎo)理論

50.下列有關(guān)瑞丁的基本領(lǐng)導(dǎo)方式中錯(cuò)誤的是（）。

A.密切者—高關(guān)系低任務(wù)B.整合者—低任務(wù)高關(guān)系

C.盡職者一高任務(wù)低關(guān)系D.分立者一低任務(wù)低關(guān)系

51.布萊克和莫頓的管理方格中，“領(lǐng)導(dǎo)者對員工的需要關(guān)懷備至，并創(chuàng)造了一個(gè)舒適的工作環(huán)境，但是對

工作的完成關(guān)心極少”的是（）。

A.貧乏型管理B.鄉(xiāng)村俱樂部型管理C.中庸之道型管理D.團(tuán)隊(duì)型管理

52.布萊克和莫頓為管理方格中的一些極端分?jǐn)?shù)進(jìn)行了命名，對生產(chǎn)高關(guān)心，對人低關(guān)心的是（）。

A.團(tuán)隊(duì)型管理B.中庸之道型管理C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理D.任務(wù)型管理

53.下列選項(xiàng)中，關(guān)于麥格雷戈X理論的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.假設(shè)人天生會(huì)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗B.假設(shè)人會(huì)盡可能逃避工作

C.X理論中的管理者應(yīng)傾向于集權(quán)D.假設(shè)一般人的本性是懶惰的

54.通常被視為第一位權(quán)變理論家的是（）。

A.阿德埃爾B.費(fèi)德勒C.瑞丁D.布萊克

55.以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)不包括（）。

A.確保有充足的資源來完成任務(wù)B.確保股東盡可能獲得最高的股息收入

C.確保每個(gè)員工對其完成任務(wù)的能力有信心D.確保不同團(tuán)隊(duì)的員工有充足的資源來完成任務(wù)

二、簡答題

56.解釋領(lǐng)導(dǎo)的含義，并指出其要點(diǎn)。

57.解釋五種領(lǐng)導(dǎo)者類型所包含的內(nèi)容。

13

?

?

?

58.列出成功的領(lǐng)導(dǎo)者通?？赡芫邆涞乃刭|(zhì)。

59.簡述特征領(lǐng)導(dǎo)理論與風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論的含義，并指出兩者的三個(gè)區(qū)別。

60.解釋麥格雷戈X理論與Y理論的內(nèi)容。

————答案&解析————

46.答案：D

解析：

47.答案：B

解析：

48.答案：A

解析：

49.答案：B

解析：

14

?

?

?

D選項(xiàng)為無關(guān)選項(xiàng)，本題選B。

50.答案：B

解析：瑞丁的基本領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）密切者—高關(guān)系低任務(wù)；（2）整合者—高關(guān)系高任務(wù)；（3）分立者一

低關(guān)系低任務(wù)；（4）盡職者—低關(guān)系高任務(wù)。故本題選B。

51.答案：B

解析：

52.答案：D

解析：

53.答案：A

解析：關(guān)鍵理解點(diǎn)：X理論是偏負(fù)面的，Y理論是偏正面的。

54.答案：B

15

?

?

?

解析：費(fèi)德勒通常被視為第一位權(quán)變理論家。他認(rèn)為作為一個(gè)有效率的領(lǐng)導(dǎo)者，必須根據(jù)所面對的有利或

者不利情境而采用合適的方式。

55.答案：B

解析：阿德埃爾的基本假設(shè)是相比于其他特殊的人格特征，領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)心適當(dāng)?shù)男袨?。有效的領(lǐng)導(dǎo)者要保

持任務(wù)需要、員工需要和情境需要的平衡。A項(xiàng)屬于任務(wù)需要，C項(xiàng)屬于員工需要，D項(xiàng)屬于情境需要，

故本題選B。

56.答案：領(lǐng)導(dǎo)，通常被描述為一個(gè)人有能力影響團(tuán)隊(duì)其他成員為實(shí)現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而自愿作出貢獻(xiàn)的動(dòng)

態(tài)過程。這一定義含有如下幾個(gè)要點(diǎn)：

（1）這個(gè)過程是動(dòng)態(tài)的，在不同的環(huán)境中，不可能只存在單一的領(lǐng)導(dǎo)方式或方法，因此為了適應(yīng)特定的環(huán)

境，有可能發(fā)展出一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者最基本的作用是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，不管這些目標(biāo)是怎樣設(shè)置的；

（3）團(tuán)隊(duì)成員所面對的環(huán)境，有可能強(qiáng)烈地影響著他們?nèi)绾螌︻I(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)做出反應(yīng)。

57.答案：（1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：魅力型的領(lǐng)導(dǎo)者具有通過人格魅力影響他人的能力，例如拿破侖、溫斯頓

?

丘吉爾、毛澤東等。這些人擁有超凡的能力，這種獨(dú)特的領(lǐng)袖特質(zhì)不可能普遍地存在于組織成員中，并且

這些特質(zhì)是不可能通過培訓(xùn)獲得的。

（2）傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者：傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者的地位是通過繼承獲得的，例如國王或者部落首領(lǐng)。顯然，大多數(shù)人是

不可能獲得這些職位的，但繼承人可能從成功經(jīng)營小型家族企業(yè)的父母那里獲得這些職位。

（3）情景型領(lǐng)導(dǎo)者：情景型領(lǐng)導(dǎo)類型是因?yàn)榘l(fā)展變化的特定情景而出現(xiàn)的，大多數(shù)時(shí)候，情景型領(lǐng)導(dǎo)的出

現(xiàn)都是與合適的時(shí)間與地點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的。

（4）職位型領(lǐng)導(dǎo)者：有時(shí)，一些人被任命為職位型領(lǐng)導(dǎo)者，這與他們在管理或者監(jiān)督角色中被賦予和職務(wù)

相關(guān)的合法權(quán)利密不可分。雖然這個(gè)職位被賦予了權(quán)利，但是被任命的領(lǐng)導(dǎo)者不一定具有成功履行這一職

責(zé)所必需的全部特征。

（5）職能型領(lǐng)導(dǎo)者：職能型領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是由他們所完成的任務(wù)決定的，而不是性格特點(diǎn)決定的。例

如，一個(gè)監(jiān)督者通常獲得晉升是因?yàn)樗麄兡軌虺錾貏偃嗡麄兊墓ぷ鳎⒁虼顺蔀槟切┛释@得晉升的其

他成員的典范。職能型領(lǐng)導(dǎo)者可能為滿足情景變化的需要而適當(dāng)調(diào)整他的行為。

58.答案：通過討論，成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常可能具備如下素質(zhì)：

（1）擁有正面的自我形象，通常來源于其真實(shí)的能力和通往成功的現(xiàn)實(shí)手段；

（2）能認(rèn)清自身的優(yōu)勢以及與常人無異的劣勢，這意味著他們很少在處理眼前困難上花費(fèi)過多的時(shí)間；

（3）有能力確定出任何問題的核心所在，并且能夠提出根本性的解決途徑，通常被稱為“跳出框框去思考”；

（4）在一些領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)，且善于表達(dá)他們的解決途徑，因此能為下屬提供一個(gè)清晰的可行性方案；

（5）通常具有革新和創(chuàng)新思維；

（6）有能力感知并且適應(yīng)變革；

（7）通常態(tài)度很積極，反應(yīng)很迅速。

16

?

?

?

59.答案：（1）特征領(lǐng)導(dǎo)理論：與科學(xué)管理學(xué)派密切相關(guān)，他們試圖找出有效領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的理想的個(gè)性特

征。

（2）風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論：與人際關(guān)系學(xué)派密切相關(guān)，他們試圖找出最適合領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。結(jié)果表明，對于一個(gè)

領(lǐng)導(dǎo)者來說，領(lǐng)導(dǎo)方式非常重要。風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論家的研究關(guān)注于能夠使領(lǐng)導(dǎo)者最大可能的取得成功的一些

領(lǐng)導(dǎo)方式，在實(shí)踐中，產(chǎn)生了兩種不同的理論，一種是從專制——民主式的角度來考慮領(lǐng)導(dǎo)，另外一種是

從員工導(dǎo)向或任務(wù)導(dǎo)向的角度來考慮領(lǐng)導(dǎo)。

兩者的區(qū)別在于：

（1）培養(yǎng)方式不同，一個(gè)是管理者天生具備，一個(gè)是后天可以培養(yǎng)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)不同，一個(gè)是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)特征，一個(gè)是關(guān)注于任務(wù)達(dá)成和關(guān)心下屬。

（3）產(chǎn)生的效果不同，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響，一個(gè)是團(tuán)體合作的影響。

60.答案：X理論假設(shè)一般人的本性是懶情的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會(huì)逃避工作。針對這

種情況，必須強(qiáng)迫員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗。因此，此理論中的管理者應(yīng)傾向于集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者采取這種

集權(quán)方式來確保工作進(jìn)程平穩(wěn)順暢地運(yùn)行。

Y理論基于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，且認(rèn)為工作場所能夠帶來個(gè)人滿足感。因此Y理論中的管

理者注重個(gè)人參與決策的過程，這種領(lǐng)導(dǎo)者最適合民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

第五章激勵(lì)理論

一、單選題

61.激勵(lì)理論主要有三種基本類型，其中不包括（）。

A.傳統(tǒng)理論/經(jīng)濟(jì)人理論B.人際關(guān)系理論C.復(fù)雜人理論D.自我實(shí)現(xiàn)人理論

62.在麥克雷格的激勵(lì)員工理論中，如果員工認(rèn)同Y理論，員工會(huì)追求（）。

A.收入B.獎(jiǎng)金C.獨(dú)立性和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)D.安全

63.在馬斯洛的5個(gè)需求層次中，最高層次的需求是（）。

A.安全需求B.社交需求C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需求

64.下列哪位學(xué)者提出了“需求層次理論”（）。

A.梅奧B.弗魯姆C.馬斯洛D.麥克雷格

65.赫茲伯格的保健因素不包括（）。

A.為員工提供食堂用餐補(bǔ)助B.愉快的工作環(huán)境

C.不斷提升的員工自尊感D.慷慨的假日津貼政策

66.保健因素包括（）。

A.工作本身B.責(zé)任C.認(rèn)可D.人際關(guān)系

17

?

?

?

二、簡答題

67.簡述激勵(lì)與動(dòng)機(jī)的概念。

68.簡述激勵(lì)理論中的傳統(tǒng)理論、人際關(guān)系理論和復(fù)雜人理論之間的區(qū)別。

69.簡述麥克雷格的激勵(lì)員工理論。

70.簡述馬斯洛的需求層次理論。

71.指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵(lì)因素的區(qū)別。

72.簡述麥克利蘭具備高成就需要的個(gè)體可能表現(xiàn)出的特征。

73.簡述Z型理論及其在員工管理方面的含義?

————答案&解析————

61.答案：D

解析：激勵(lì)理論主要有三種基本類型：（1）傳統(tǒng)理論/經(jīng)濟(jì)人理論。（2）人際關(guān)系理論。（3）復(fù)雜人理

論?？谠E：復(fù)雜經(jīng)濟(jì)人際關(guān)系。

62.答案：C

解析：

63.答案：D

解析：馬斯洛認(rèn)為，在一個(gè)層次體系中存在五個(gè)需求層次。這些需求按照層次的重要性進(jìn)行劃分，并且從

生理需求向自我實(shí)現(xiàn)需求產(chǎn)生向上的移動(dòng)。

18

?

?

?

64.答案：C

解析：

65.答案：C

解析：食堂用餐補(bǔ)助、工作環(huán)境、假日津貼政策都與工作的外部環(huán)境相關(guān)。

66.答案：D

解析：

67.答案：激勵(lì)所涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑椤?dòng)機(jī)是人們內(nèi)在的需求與驅(qū)動(dòng)，它也可以被描述為一

種沖動(dòng)，激勵(lì)的過程就是試圖去滿足這種沖動(dòng)。

68.答案：（1）傳統(tǒng)理論/經(jīng)濟(jì)人理論：主要包括泰羅和麥克雷格的成果。泰羅的X理論認(rèn)為，唯一能夠激

勵(lì)員工的因素是貨幣，麥克雷格的Y理論認(rèn)為，員工追求額外的需要、獨(dú)立性和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（2）人際關(guān)系理論：源自于梅奧所做的開創(chuàng)性研究?；炯僭O(shè)是：為了形成一種勞動(dòng)者的社會(huì)需要能夠得

到滿足的機(jī)制，在勞動(dòng)過程中建立社會(huì)關(guān)系和發(fā)展具有凝聚力的工作團(tuán)體是必要的。

（3）復(fù)雜人理論：激勵(lì)理論中最為現(xiàn)代的，其觀點(diǎn)是個(gè)體因所面臨的環(huán)境發(fā)生變化而導(dǎo)致需求變化，因此

正確激勵(lì)員工的方法不止一種。

傳統(tǒng)理論與人際關(guān)系理論屬于內(nèi)容理論，提出“是什么在激勵(lì)人們”的問題；復(fù)雜人理論屬于過程理論，

19

?

?

?

相對于需求的實(shí)現(xiàn)更關(guān)注激勵(lì)的過程。

69.答案：麥克雷格的激勵(lì)員工理論：（1）在如何激勵(lì)員工方面，麥克雷格給出了兩種相反的觀點(diǎn)。（2）

如果認(rèn)同X理論，那么如同泰羅一樣，我們會(huì)認(rèn)為，依靠增加員工的收入，就可以很好地激勵(lì)他們。（3）

如果員工更傾向于表現(xiàn)為Y理論的員工，那么對待他們的方式就有所不同了。這些員工追求額外的需要、

獨(dú)立性和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此管理人員應(yīng)當(dāng)在工作過程中建立這種激勵(lì)方式。

70.答案：（1）生理需求。（2）安全需求。（3）社交需求。（4）尊重需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)需求。

71.答案：（1）激勵(lì)因素是指使人們趨向于達(dá)到工作滿意的一些固定因素，保健因素是指與工作不滿意相聯(lián)

系的一些固定因素。（2）激勵(lì)因素包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系；

保健因素包括收入、工作條件、公司政策和人際關(guān)系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。

72.答案：具備高成就需要的個(gè)體可能表現(xiàn)出如下特征：（1）他們會(huì)尋找為最終結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的任務(wù)。

（2）他們會(huì)尋找?guī)Ыo他們挑戰(zhàn)的工作。（3）他們喜歡冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的工作。（4）他們需要個(gè)人績效的細(xì)節(jié)

反饋。（5）他們趨向于不太關(guān)心自己與別人的從屬關(guān)系或社會(huì)需要。

73.答案：威廉·大內(nèi)將日本式的管理模式表述為Z理論。Z理論的若干核心優(yōu)點(diǎn)如下：（1）為核心員工提

供終身雇傭制。（2）晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中。（3）長期成長的期望取代短期獲得的目的。（4）核

心員工55歲強(qiáng)制退休的政策。（5）鼓勵(lì)雇用臨時(shí)員工。（6）在組織內(nèi)部鼓勵(lì)按照層級(jí)進(jìn)行決策。（7）

所有部門都鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。（8）管理層與雇員之間有高度的信任。（9）與集體責(zé)任相比，個(gè)人成就不是

很重要。（10）職業(yè)發(fā)展道路是不明確的，常規(guī)做法是采用終身工作輪換。（11）實(shí)施家長式的管理模式。

（12）將績效考評(píng)看作是一個(gè)長期的過程。

第六章激勵(lì)實(shí)踐

一、單選題

74.哪一項(xiàng)不是員工福利？（）。

A.個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)B.酬金C.公司車輛D.抵押借款

二、簡答題

75.解釋計(jì)時(shí)工資的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

76.解釋計(jì)件工資制度的三個(gè)問題。

77.簡述獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在實(shí)施時(shí)存在的四個(gè)問題。

78.簡述團(tuán)隊(duì)的含義。

20

?

?

?

79.簡述質(zhì)量圈的主要內(nèi)容。

80.簡述德魯克指出管理者的工作包含的五項(xiàng)主要任務(wù)。

————答案&解析————

74.答案：B

解析：員工福利是除工資或薪金以外的報(bào)酬。它包括個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)、公司車輛、抵押借款或貸款。酬金是

一種在完成事先約定任務(wù)后的一次性支付報(bào)酬。故本題選B。

75.答案：（1）簡單易行，員工喜歡這種報(bào)酬方法，它可以確保員工有穩(wěn)定的收入；

（2）當(dāng)進(jìn)行復(fù)雜或困難的任務(wù)時(shí)，雇主也傾向于使用這種報(bào)酬方法，這樣雇員不會(huì)草率急促地趕進(jìn)度，因

此能夠高質(zhì)量地完成工作；

（3）在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，很難精確地衡量團(tuán)隊(duì)中每一名成員的貢獻(xiàn)，這時(shí)計(jì)時(shí)工資制度便成為一種好的選擇。

76.答案：計(jì)件工資制度存在一些問題：（1）它可能不得人心，因?yàn)楫?dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)員工們無法正常工作，

這時(shí)他們就失去了基本的生活收入；（2）計(jì)件工資制度可能引發(fā)一種趨勢，即員工們因急促地工作而導(dǎo)致

產(chǎn)品質(zhì)量下降；（3）這個(gè)制度還會(huì)引發(fā)另一種趨勢，即在全體員工間引起妒忌，因?yàn)槟芰?qiáng)的員工會(huì)比能

力弱的員工掙得多。

77.答案：首先，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行。

其次，這個(gè)計(jì)劃將收入與生產(chǎn)水平直接地聯(lián)系起來，即收入水平的波動(dòng)一定與生產(chǎn)水平有關(guān)。

再次，大多數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃適用于那些重復(fù)性且墨守成規(guī)的工作情況。

最后，如果在組織中不同部門的員工獲得不同水平的獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃有可能導(dǎo)致分歧。這時(shí)，需要采用團(tuán)

體或公司范圍的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來克服這一缺陷。

78.答案：團(tuán)隊(duì)可被定義為由員工組成的小組，小組中的每一名成員有著共同的特定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)所要承

擔(dān)的共同責(zé)任。他們通常是一個(gè)被授權(quán)的正式組織。一旦完成工作，該小組將不再存在，除非有重復(fù)的任

務(wù)。

79.答案：（1）質(zhì)量圈是指組織內(nèi)存在的定期會(huì)面討論生產(chǎn)問題和解決方法的正式小組。（2）小組中的成

員關(guān)系通常是自愿的，并且在絕大多數(shù)情況下沒有正式的小組領(lǐng)導(dǎo)。（3）小組鼓勵(lì)每個(gè)成員暢所欲言。小

組會(huì)就他們的任何問題和對策與管理者溝通。（4）質(zhì)量圈被認(rèn)為給員工提供了激勵(lì)，因?yàn)閱T工處在能夠直

接影響他們所做工作的位置。（5）對勞資雙方而言，致力于維持生產(chǎn)過程的質(zhì)量水平同樣重要。

80.答案：德魯克指出管理者的工作包含五項(xiàng)主要任務(wù)：第一，管理者需要設(shè)定組織目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)后，需

要將它們轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃。第二，管理者需要建立能夠有效實(shí)施的活動(dòng)來對工作進(jìn)行組織。考察員工的技

能以保證大多數(shù)有能力的員工分配到合適的任務(wù)。第三，為了保證工作有效完成，管理者需要將工作告知

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員工并提供激勵(lì)。第四，管理者需要建立判定每個(gè)員工表現(xiàn)的目標(biāo)或者尺度。這種標(biāo)準(zhǔn)將通過比較每個(gè)員

工的實(shí)際表現(xiàn)與目標(biāo)來判定他們的績效。第五，管理者對開發(fā)員工的潛能負(fù)有責(zé)任。

第七章團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突

一、單選題

81.哪一項(xiàng)不是非正式團(tuán)體的特點(diǎn)？（）。

A.它們能夠提供一種安全感，從而降低不確定性

B.團(tuán)體歸屬能夠使個(gè)體的某些社會(huì)需求得到滿足

C.它們有正式法規(guī)來管理其行為

D.團(tuán)體的成員身份意味著某種地位，這將增強(qiáng)成員的自尊心

82.在團(tuán)隊(duì)的（），團(tuán)體成員第一次相見并且開始逐漸相互認(rèn)識(shí)。團(tuán)體目標(biāo)和團(tuán)體結(jié)構(gòu)存在不確定性。

A.形成期B.風(fēng)暴期C.規(guī)范期D.表現(xiàn)期

83.在團(tuán)體的（），當(dāng)團(tuán)體成員提出各自的觀點(diǎn)時(shí)會(huì)發(fā)生頻繁的分歧。而且，當(dāng)團(tuán)體內(nèi)的角色被分配時(shí)，

也很有可能發(fā)生權(quán)力爭奪。

A.形成期B.風(fēng)暴期C.規(guī)范期D.表現(xiàn)期

84.下列選項(xiàng)中，屬于不發(fā)達(dá)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的是（）。

A.目標(biāo)不明確B.團(tuán)體成員會(huì)彼此傾聽C.規(guī)則到位D.工作方式死板

85.下列屬于有效團(tuán)體的特點(diǎn)的是（）。

A.非正式的、輕松的氣氛B.討論往往被少數(shù)團(tuán)體成員控制

C.目標(biāo)不明確或者員工承諾度很低D.很少有傾聽或尊重

86.下列屬于無效團(tuán)體的特點(diǎn)的是（）。

A.非正式的、輕松的氣氛

B.團(tuán)體成員之間有大量的討論并且有極高的成員參與率

C.團(tuán)體目標(biāo)對于團(tuán)體內(nèi)的所有成員來說都是十分清晰的，并且員工承諾度很高

D.很少有傾聽或尊重

87.（）應(yīng)該是以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，并且還常常被描述為“行動(dòng)的力量”。

A.主席B.塑造者C.實(shí)干家D.完善者

88.（）經(jīng)常成為原始思想的來源。

A.培養(yǎng)者B.主席C.完善者D.實(shí)干家

二、簡答題

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