自考管理學與人力資源管理考前密押120題含答案及解析

?

?

?

目錄

第一章企業(yè)的利益相關者........................................................................................................................1

第二章管理過程.....................................................................................................................................4

第三章管理理論概述..............................................................................................................................8

第四章領導和管理風格.........................................................................................................................12

第五章激勵理論...................................................................................................................................17

第六章激勵實踐...................................................................................................................................20

第七章團體、團體行為與沖突..............................................................................................................22

第八章人力資源規(guī)劃............................................................................................................................27

第九章上崗引導、培訓和考評..............................................................................................................30

?

?

?

第一章企業(yè)的利益相關者

一、單選題

1.下列屬于利益相關者的是（）。

A.顧客B.服務質(zhì)量C.產(chǎn)品D.政策

2.企業(yè)的利益相關者中，（）屬于雇員的范疇。

A.消費者

B.志愿者

C.兼職員工

D.離職員工

3.內(nèi)部利益相關者指的是（）。

A.以間接方式參與組織活動的個人或群體

B.以直接方式參與組織活動的個人或群體

C.以直接或者間接方式參與組織活動的個人或群體

D.以各種方式參與組織活動的個人或群體

4.（）是以間接方式參與組織活動的個人或群體。

A.利潤相關者B.利益相關者C.內(nèi)部利益相關者D.外部利益相關者

5.哪一項是企業(yè)的外部利益相關者（）。

A.員工B.稅務局C.股東?D.管理人員

6.下列選項中，屬于內(nèi)部利益相關者的是（）。

A.政府B.本地社區(qū)C.現(xiàn)實消費者D.潛在消費者

7.以下選項中，（）是股東對企業(yè)的期望。

A.工資B.回款C.服務D.股息

8.下列選項中，降低環(huán)境污染和能耗的期望屬于（）。

A.供應商B.股東C.環(huán)境D.雇員

9.在組織的運作方式上起關鍵作用，能夠對組織產(chǎn)生直接影響的是（）。

A.雇員B.政府C.管理者D.顧客

10.哪一個是企業(yè)的外部利益相關者的例子？（）。

A.現(xiàn)實消費者B.股東C.管理者D.環(huán)境

1

?

?

?

二、簡答題

11.簡述確保各方利益相關者的利益的必要性。

12.解釋利益相關者的含義，并舉出三個利益相關者的例子。

13.利益相關者的類型主要有哪幾個？

————答案&解析————

1.答案：A

解析：本題主要考查的知識點是利益相關者的類型。

2.答案：C

解析：雇員代表商務過程中人的因素，所有的雇員群體都包括在這個類型中，如工人、管理者，兼職員工

和全日制員工等。消費者屬于顧客；志愿者是非雇用的；離職員工已經(jīng)離職，不再雇用。

3.答案：B

解析：本題主要考查的知識點是內(nèi)部和外部利益相關者的區(qū)別?？忌鷮W習的過程中記住內(nèi)部利益相關者對

應直接，外部......對應間接，就可做對本題。

4.答案：D

解析：本題主要考查的知識點是內(nèi)部和外部利益相關者的區(qū)別?？忌鷮W習的過程中記住內(nèi)部利益相關者對

應直接，外部......對應間接，就可做對本題。

5.答案：B

解析：本題考查對內(nèi)部利益相關者和外部利益相關者的區(qū)分。稅務局屬于政府，因而屬于外部利益相關者。

2

?

?

?

6.答案：C

解析：本題考查對內(nèi)部利益相關者和外部利益相關者的區(qū)分。

7.答案：D

解析：

8.答案：C

解析：

9.答案：B

解析：

3

?

?

?

10.答案：D

解析：本題考查對內(nèi)部利益相關者和外部利益相關者的區(qū)分。

11.答案：各方利益相關者對企業(yè)的發(fā)展和目標的實現(xiàn)具有重要作用，確保各方利益相關者的利益，有其必

要性：（1）當不同利益相關者的目標與組織使命或者目標不一致時，確保利益相關者的利益，才能讓企業(yè)

組織使命或目標的實現(xiàn)變成相對簡單的事情；（2）確保各方利益相關者的利益，才能讓企業(yè)在不斷變化的

競爭環(huán)境中得以生存下去；（3）消費者、雇員與生產(chǎn)者的目標通常是不一致的，通過折中和不斷的協(xié)調(diào)實

現(xiàn)各方利益最大化，消費者的購買熱情會提升，雇員也會更加努力地工作；（4）企業(yè)的發(fā)展趨勢從追求短

期目標，轉變?yōu)樽非蟾娱L期的目標，有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；（5）協(xié)調(diào)和確保不同利益相關者的利益，

使得各利益相關者的目標與企業(yè)目標一致，有可能取得長期成功；（6）這種觀念轉變的一個比較經(jīng)典的例

子是“碳排放”，制造商熱衷于減少與生產(chǎn)有關的污染量，而這些污染不僅會提高企業(yè)的生產(chǎn)成本，又會

被視為對社會大眾和自身的一種不負責任的態(tài)度，通過此種行為，可以為企業(yè)樹立良好形象；（7）政府針

對企業(yè)的積極行為，會制定相應的政策，對企業(yè)的要求會給予更多的照顧，有利于企業(yè)的發(fā)展。總之，要

確保各方利益相關者的利益。

12.答案：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。雇員：他們代表商務過程中人的因素，沒有他們就不可能進行

生產(chǎn)活動。股東和所有者：是為公司提供資金的人，需要支付股息是公司進行活動的主要驅動力。管理者：

他們被指派代表股東和所有者的利益去經(jīng)營企業(yè)，因此他們必須努力達到公司目標，同時考慮企業(yè)其他利

益相關者的需要。

13.答案：利益相關者主要包括以下8個類型：雇員、股東和所有者、管理者、顧客、供應商、本地社區(qū)、

政府、環(huán)境。

第二章管理過程

一、單選題

14.在1916年給出的管理的定義為“管理是預測和計劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制”的是（）。

A.查爾斯·巴貝奇B.亨利·法約爾C.亞當·斯密D.韋伯

15.從經(jīng)濟環(huán)境中獲得的權利屬于（）。

A.個人權威B.法定權威C.名譽權威D.經(jīng)濟權威

4

?

?

?

16.向組織中較低層次的人傳遞權威和職權的過程是（）。

A.權威B.職權C.責任D.授權

17.被授權管理一個特定活動領域的人是（）。

A.直線經(jīng)理B.職能關系C.事業(yè)部經(jīng)理D.總經(jīng)理

18.解釋了直線管理關系和職能關系兩個方面，并且顯示了組織內(nèi)的報告關系的是（）。

A.扁平結構組織B.職能管理結構C.矩陣管理結構D.縱深結構組織

19.相對于扁平結構，縱深結構的組織通常具有（）。

A.較少的管理層次B.較窄的控制幅度C.較多的團隊決策D.較低的雇傭成本

二、簡答題

20.簡述管理的概念。

21.什么是權威，權威包含哪些類型？

22.簡述職權與權威的關系。

23.簡述權威與責任的區(qū)別。

24.簡述直線結構的優(yōu)點。

25.解釋直線經(jīng)理與職能關系的含義，各舉一例，并指出兩者的區(qū)別。

26.簡述控制幅度太寬導致的問題。

27.簡述控制幅度太窄導致的問題及原因。

28.解釋明茨伯格的七角色模型，并指出其與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別。

————答案&解析————

14.答案：B

解析：本題屬于常識記憶性題目。亨利·法約爾在1916年給出的管理的定義是一個基礎，即“管理是預測

和計劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制”。B選項正確，其他選項直接排除。

15.答案：D

5

?

?

?

解析：破題點：從經(jīng)濟環(huán)境中獲得的權利。

16.答案：D

解析：

17.答案：A

解析：本題考查直線經(jīng)理的概念。直線經(jīng)理是被授權管理一個特定活動領域的人。職能關系與專家咨詢或

支持服務有關，他們對外是正式的直線管理結構。另一種職能關系由直線經(jīng)理對副職或助手進行指派而產(chǎn)

生。

18.答案：B

解析：破題點：直線管理關系和職能關系。

19.答案：B

解析：本題考查縱深結構組織的特點。只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織被稱為扁平結構組織。有

很多管理層次且控制幅度窄的組織被稱為縱深結構組織。

20.答案：亨利·法約爾在1916年給出的管理的定義是一個基礎，即“管理是預測和計劃、組織、命令、協(xié)

調(diào)和控制”。對管理更現(xiàn)代的定義是“由計劃、控制、協(xié)調(diào)和激勵組成的社會過程”，或者是“管理是五

個基本管理職能的運作過程：計劃、組織、人員安排、指揮和領導、控制”。

21.答案：權威：執(zhí)行任務的法定權利或能力。權威的四種類型包括：（1）法定權威。（2）個人權威。（3）

6

?

?

?

名譽權威。（4）經(jīng)濟權威。

22.答案：（1）權威是執(zhí)行任務的法定權利或能力。職權與權威相關，盡管它是一個更窄的概念。（2）權

威涉及到完成一項任務的權利（3）職權涉及一個人為了確保完成被授予了權威的工作，而指導他人完成任

務的能力。職權是一個職位概念，因為它來源于個人的角色，就像授權過程所定義的那樣。

23.答案：（1）權威是執(zhí)行任務的法定權利或能力。（2）責任是一個人確保恰當?shù)赝瓿扇蝿栈蚬ぷ鞯穆氊煛?/p>

（3）記住權威能夠授予而責任不能授予是非常重要的。

24.答案：直線結構具有許多優(yōu)點:

（1）容易理解和操作。

（2）具有能夠迅速決策的清晰而直接的命令鏈。

（3）具有清晰的責任劃分和權威分配。

（4）可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。

25.答案：直線經(jīng)理是被授權管理一個特定活動領域的人。例如生產(chǎn)主任為一個特定的工廠任命一個生產(chǎn)經(jīng)

理，生產(chǎn)經(jīng)理將直接向生產(chǎn)主任報告生產(chǎn)過程的成敗。

職能關系與專家咨詢或支持服務有關，他們對外是正式的直線管理結構。另一種職能關系由直線經(jīng)理對副

職或助手進行指派而產(chǎn)生。電腦支持人員為經(jīng)理就如何更好地將組織內(nèi)的生產(chǎn)智能電腦化提供幫助和指導。

26.答案：如果控制幅度太寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，會導致以下問題：

（1）直接監(jiān)督困難，可能導致失去控制；

（2）非正式的小組產(chǎn)生非正式的領導角色；

（3）激勵、士氣和產(chǎn)量可能受到影響。

27.答案：如果控制幅度太窄，管理可能變得昂貴和浪費，因為：

（1）增加管理和行政成本；

（2）引起潛在的決策延遲，當然這依賴于命令鏈的長度；

（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會抑制積極性。

28.答案：（1）明茨伯格的七角色模型從不同角度研究了管理的概念，這個模型研究管理者是什么，認為管

理者進行哪些活動和承擔什么責任并不重要，重要的是他們所承擔的角色。明茨伯格認為管理者應該履行

七種關鍵角色。

1）企業(yè)家——涉及計劃和承擔風險

2）資源分配者——涉及組織和協(xié)調(diào)

3）首腦/領導一一涉及激勵和協(xié)調(diào)

4）聯(lián)絡者/傳播者——涉及協(xié)調(diào)和溝通

5）監(jiān)督者——涉及控制

7

?

?

?

6）發(fā)言人/談判者——涉及激勵和溝通

7）麻煩處理者——涉及激勵和協(xié)調(diào)

（2）區(qū)別：

1）傳統(tǒng)理論強調(diào)管理者的角色本身，但七角色模型更強調(diào)履行責任。

2）傳統(tǒng)觀點更強調(diào)短期內(nèi)管理者的效率，而七角色模型更關注長期有效性。

第三章管理理論概述

一、單選題

29.下列選項中，屬于法約爾的管理理論中與管理有關的六項關鍵活動的是（）。

A.協(xié)調(diào)活動B.考評活動C.管理活動D.傳播活動

30.下列選項中的企業(yè)活動，與法約爾與管理有關的六項關鍵活動匹配錯誤的是（）。

A.生產(chǎn)——技術活動B.采購——商業(yè)活動

C.確保財產(chǎn)安全——財務活動D.提供財務信息——會計活動

31.下列屬于古典管理學派的是（）。

A.法約爾B.沙因C.梅奧D.賴斯

32.厄威克管理原理中，“組織中各種各樣的群體和小集團應該保持均衡，以保證沒有一個群體看起來要比

其他的群體更強大”指的是（）。

A.目標原則B.連續(xù)原則C.平衡原則D.專業(yè)化原則

33.厄威克管理原理中，“沒有一個上級應該對5—6人以上的直接下屬負責”指的是（）。

A.職責原則B.明確性原則C.一致原則D.控制幅度原則

34.“霍桑試驗”之所以重要是因為它奠定了（）。

A.科學管理理論B.行為科學學派C.權變理論D.系統(tǒng)理論

35.人際關系學派對人性的假設是（）。

A.理性人B.經(jīng)濟人C.復雜人D.社會人

36.沙因的理論中，（）假設基于馬斯洛的理論。

A.理性經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復雜人

37.某公司正在推進一種新技術，但效果不太好，而且員工之間的關系也變得越來越緊張。運用系統(tǒng)理論的

相關知識，以下分析中正確的是（）。

A.該公司推行的新技術無法得到高層領導的支持B.該公司沒有處理好組織結構之間的關系

C.該公司沒有處理好人員與技術之間的關系D.該公司沒有處理好技術與環(huán)境的關系

8

?

?

?

38.下列關于賴斯的系統(tǒng)理論，說法正確的是（）。

A.一個工作組的最佳規(guī)模是六人

B.生產(chǎn)關系是有效工作實踐中的一個關鍵要素

C.員工完成一項任務的能力的主要來源是獲得工作滿意感

D.已經(jīng)建立起自主工作小組，就不再需要監(jiān)督

二、簡答題

39.簡述布里奇的組織結構的四大關鍵要素。

40.簡述與管理有關的六項關鍵活動。

41.簡述霍桑試驗的結論。

42.簡述權變理論中彼得斯認為一個成功的企業(yè)應具有的品質(zhì)。

43.解釋系統(tǒng)理論與權變理論的含義，并指出二者的區(qū)別。

44.簡述賴斯的研究成果。

45.卡茲和卡恩確定的存在于企業(yè)中的子系統(tǒng)都有哪些。

————答案&解析————

29.答案：C

解析：

30.答案：C

解析：本題考查法約爾確定的與管理有關的六項關鍵活動的區(qū)分。

9

?

?

?

31.答案：A

解析：本題考查古典管理學派的代表人物；答題正確的關鍵是區(qū)分與對應各管理學派及其代表人物。

32.答案：C

解析：破題點：......群體和小集團應該保持均衡，C選項與之含義相近。

33.答案：D

解析：題干重點強調(diào)直屬下屬的人數(shù)限制，D選項符合題意。

34.答案：B

10

?

?

?

解析：本題考查“霍桑試驗”的影響。梅奧西方電氣公司的邀請，從事一項旨在改善工人福利的研究，這

就是著名的霍桑試驗，試驗成果從此奠定了行為科學思想學派的基礎。行為科學學派對工作場所中人的因

素感興趣、關注工人的身心健康需求。權變理論、系統(tǒng)理論強調(diào)組織是一個復雜的社會系統(tǒng)?？茖W管理理

論研究組織結構和組織方法。

35.答案：D

解析：沙因教授對一些假設進行了分類，這些假設涉及人們對待工作的態(tài)度和在工作中的行為兩方面的內(nèi)

容。以下是四個假設：理性經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復雜人。人際關系學派（代表人物：梅奧）對

人性的假設是社會人。

36.答案：C

解析：自我實現(xiàn)人：這種假設基于馬斯洛的理論。該假設認為自我實現(xiàn)人需要有挑戰(zhàn)性的工作，他們勇于

負責并為自己的工作感到自豪。管理者的職責：為這些人提供新的挑戰(zhàn)或者多種多樣的工作任務，以維持

他們的工作熱情。理性經(jīng)濟人：這種觀點源于亞當斯密的早期著作。社會人：這種假設和梅奧的理論有非

?

常大的聯(lián)系。D選項為無關選項，直接排除。

37.答案：C

解析：根據(jù)題干：“新技術”“效果不太好””員工關系越來越緊張”，可以得出結論：該公司沒有處理

好人員與技術之間的關系。故本題選C。

38.答案：D

解析：本題主要考查的知識點是賴斯的系統(tǒng)理論的內(nèi)容。根據(jù)賴斯理論，一個工作組的最佳規(guī)模是八人而

非六人，故A選項說法錯誤；社會關系是有效工作實踐的一個關鍵要素，而非生產(chǎn)關系，B選項也錯誤；

員工獲得工作滿意感的主要來源是完成一項任務的能力，C選項顛倒了關系；故只有D選項說法是正確的。

39.答案：布里奇認為，為了獲取成功，企業(yè)要有正確的組織結構，這種結構有四大關鍵因素。

（1）明確經(jīng)營者、監(jiān)督者和專業(yè)人員的地位和職責。

（2）確定應該如何授予這些職權。

（3）協(xié)調(diào)這些職權的履行。

（4）保持高昂的士氣。

40.答案：法約爾是管理研究領域里最早的學者之一，在他早期的著作里，法約爾確定了與管理有關的六項

關鍵活動：

（1）技術活動，例如生產(chǎn)。

（2）商業(yè)活動，例如采購和銷售。

（3）財務活動，例如確保充足的資本。

（4）安全活動，例如確保財產(chǎn)安全。

（5）會計活動，例如提供財務信息。

11

?

?

?

（6）管理活動，例如計劃和組織。

41.答案：我們可以從霍桑試驗中得出以下結論:

（1）單個工人不應該被當作個體對待，而應該被視為某個組織中的一員，無論這個組織是正式組織還是非

正式組織。

（2）所有個體都有歸屬于組織的需要，并且他們都認為有必要在組織成員中擁有某種地位，這種地位至少

是和令人滿意的工作條件、金錢刺激一樣重要的。

（3）非正式組織對工作方式的影響，同正式組織、命令鏈對工作方式的影響程度相當。

（4）管理者和監(jiān)督者必須能夠意識到非正式組織的存在，并愿意迎合它的各種需要，以保證員工與正式組

織合作，而不是對抗。

42.答案：（1）貴在行動。（2）貼近客戶。（3）自主創(chuàng)新。（4）以人促產(chǎn)。（5）身體力行，價值驅動。

（6）不離本行。（7）精兵簡政。（8）寬嚴并濟。

43.答案：（1）含義

1）系統(tǒng)理論研究者將組織看作一個復雜的社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)受到許多相互依存的變量的影響。這些變量

是，人員、技術、組織結構、環(huán)境。早期的研究者重視單個變量的效應，但是系統(tǒng)理論研究者卻關心兩個

或兩個以上變量之間的關系。

2）權變理論是由系統(tǒng)理論發(fā)展而來的，它關注構成組織的各種社會系統(tǒng)內(nèi)部相互依存變量之間的復雜關系。

大多數(shù)權變理論研究者指出，在組織最終確定選擇具體管理方法之前必須考慮以下變量：外部環(huán)境、科技

因素、人員素質(zhì)和激勵措施。

（2）區(qū)別：

1）與系統(tǒng)理論不同，權變理論并不試圖給出一個普遍適用的管理組織的最有效方法。它只是認為組織有很

多可供選擇的管理方法，而最有效的方法，如果存在的話，將取決于組織所面對的特殊環(huán)境。

2）系統(tǒng)理論的代表人物有特里斯特、班布福斯、賴斯、卡茲和卡恩；權變理論代表人物有勞倫斯、洛希、

伯恩斯和司托克。

44.答案：賴斯的研究結果發(fā)現(xiàn)，組織的整個系統(tǒng)由兩個主要的子系統(tǒng)構成：作業(yè)系統(tǒng)，負責生產(chǎn)產(chǎn)品；管

理系統(tǒng)，負責決策、控制和整個系統(tǒng)的溝通。這兩種系統(tǒng)各自都可能擁有子系統(tǒng)，因此有必要為管理系統(tǒng)

制定新的戰(zhàn)略，以確保整個組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)。

45.答案：卡茲和卡恩確定的存在于企業(yè)中的子系統(tǒng)有五種，分別為：（1）生產(chǎn)與技術子系統(tǒng)；（2）輔助

性子系統(tǒng)；（3）維持性子系統(tǒng)；（4）適應性子系統(tǒng)；（5）管理性子系統(tǒng)。

第四章領導和管理風格

一、單選題

46.下列選項中，不屬于魅力型領導者的是（）。

A.拿破侖B.溫斯頓?丘吉爾C.毛澤東D.部落首領

12

?

?

?

47.有時被任命為領導者是與他們在管理或監(jiān)督角色中被賦予和職務相關的合法權力密不可分的，這是哪一

種領導者類型（）。

A.職能性領導者B.職位型領導者C.傳統(tǒng)型領導者D.情景型領導者

48.領導者的地位是通過繼承獲得的。以上描述的是（）。

A.傳統(tǒng)型領導者B.魅力型領導者C.職能型領導者D.情景型領導者

49.與人際關系學派密切相關的是（）。

A.特征領導理論B.風格領導理論C.權變領導理論D.職位領導理論

50.下列有關瑞丁的基本領導方式中錯誤的是（）。

A.密切者—高關系低任務B.整合者—低任務高關系

C.盡職者一高任務低關系D.分立者一低任務低關系

51.布萊克和莫頓的管理方格中，“領導者對員工的需要關懷備至，并創(chuàng)造了一個舒適的工作環(huán)境，但是對

工作的完成關心極少”的是（）。

A.貧乏型管理B.鄉(xiāng)村俱樂部型管理C.中庸之道型管理D.團隊型管理

52.布萊克和莫頓為管理方格中的一些極端分數(shù)進行了命名，對生產(chǎn)高關心，對人低關心的是（）。

A.團隊型管理B.中庸之道型管理C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理D.任務型管理

53.下列選項中，關于麥格雷戈X理論的說法錯誤的是（）。

A.假設人天生會為實現(xiàn)組織目標而奮斗B.假設人會盡可能逃避工作

C.X理論中的管理者應傾向于集權D.假設一般人的本性是懶惰的

54.通常被視為第一位權變理論家的是（）。

A.阿德埃爾B.費德勒C.瑞丁D.布萊克

55.以行動為中心的領導的特點不包括（）。

A.確保有充足的資源來完成任務B.確保股東盡可能獲得最高的股息收入

C.確保每個員工對其完成任務的能力有信心D.確保不同團隊的員工有充足的資源來完成任務

二、簡答題

56.解釋領導的含義，并指出其要點。

57.解釋五種領導者類型所包含的內(nèi)容。

13

?

?

?

58.列出成功的領導者通?？赡芫邆涞乃刭|(zhì)。

59.簡述特征領導理論與風格領導理論的含義，并指出兩者的三個區(qū)別。

60.解釋麥格雷戈X理論與Y理論的內(nèi)容。

————答案&解析————

46.答案：D

解析：

47.答案：B

解析：

48.答案：A

解析：

49.答案：B

解析：

14

?

?

?

D選項為無關選項，本題選B。

50.答案：B

解析：瑞丁的基本領導方式：（1）密切者—高關系低任務；（2）整合者—高關系高任務；（3）分立者一

低關系低任務；（4）盡職者—低關系高任務。故本題選B。

51.答案：B

解析：

52.答案：D

解析：

53.答案：A

解析：關鍵理解點：X理論是偏負面的，Y理論是偏正面的。

54.答案：B

15

?

?

?

解析：費德勒通常被視為第一位權變理論家。他認為作為一個有效率的領導者，必須根據(jù)所面對的有利或

者不利情境而采用合適的方式。

55.答案：B

解析：阿德埃爾的基本假設是相比于其他特殊的人格特征，領導更加關心適當?shù)男袨?。有效的領導者要保

持任務需要、員工需要和情境需要的平衡。A項屬于任務需要，C項屬于員工需要，D項屬于情境需要，

故本題選B。

56.答案：領導，通常被描述為一個人有能力影響團隊其他成員為實現(xiàn)事先約定的目標而自愿作出貢獻的動

態(tài)過程。這一定義含有如下幾個要點：

（1）這個過程是動態(tài)的，在不同的環(huán)境中，不可能只存在單一的領導方式或方法，因此為了適應特定的環(huán)

境，有可能發(fā)展出一系列的領導方式；

（2）領導者最基本的作用是帶領團隊成員實現(xiàn)團隊目標，不管這些目標是怎樣設置的；

（3）團隊成員所面對的環(huán)境，有可能強烈地影響著他們?nèi)绾螌︻I導者的領導活動做出反應。

57.答案：（1）魅力型領導者：魅力型的領導者具有通過人格魅力影響他人的能力，例如拿破侖、溫斯頓

?

丘吉爾、毛澤東等。這些人擁有超凡的能力，這種獨特的領袖特質(zhì)不可能普遍地存在于組織成員中，并且

這些特質(zhì)是不可能通過培訓獲得的。

（2）傳統(tǒng)型領導者：傳統(tǒng)型領導者的地位是通過繼承獲得的，例如國王或者部落首領。顯然，大多數(shù)人是

不可能獲得這些職位的，但繼承人可能從成功經(jīng)營小型家族企業(yè)的父母那里獲得這些職位。

（3）情景型領導者：情景型領導類型是因為發(fā)展變化的特定情景而出現(xiàn)的，大多數(shù)時候，情景型領導的出

現(xiàn)都是與合適的時間與地點相關聯(lián)的。

（4）職位型領導者：有時，一些人被任命為職位型領導者，這與他們在管理或者監(jiān)督角色中被賦予和職務

相關的合法權利密不可分。雖然這個職位被賦予了權利，但是被任命的領導者不一定具有成功履行這一職

責所必需的全部特征。

（5）職能型領導者：職能型領導者的領導職責是由他們所完成的任務決定的，而不是性格特點決定的。例

如，一個監(jiān)督者通常獲得晉升是因為他們能夠出色地勝任他們的工作，并因此成為那些渴望獲得晉升的其

他成員的典范。職能型領導者可能為滿足情景變化的需要而適當調(diào)整他的行為。

58.答案：通過討論，成功的領導者通?？赡芫邆淙缦滤刭|(zhì)：

（1）擁有正面的自我形象，通常來源于其真實的能力和通往成功的現(xiàn)實手段；

（2）能認清自身的優(yōu)勢以及與常人無異的劣勢，這意味著他們很少在處理眼前困難上花費過多的時間；

（3）有能力確定出任何問題的核心所在，并且能夠提出根本性的解決途徑，通常被稱為“跳出框框去思考”；

（4）在一些領域具有專業(yè)知識，且善于表達他們的解決途徑，因此能為下屬提供一個清晰的可行性方案；

（5）通常具有革新和創(chuàng)新思維；

（6）有能力感知并且適應變革；

（7）通常態(tài)度很積極，反應很迅速。

16

?

?

?

59.答案：（1）特征領導理論：與科學管理學派密切相關，他們試圖找出有效領導者所擁有的理想的個性特

征。

（2）風格領導理論：與人際關系學派密切相關，他們試圖找出最適合領導者的風格。結果表明，對于一個

領導者來說，領導方式非常重要。風格領導理論家的研究關注于能夠使領導者最大可能的取得成功的一些

領導方式，在實踐中，產(chǎn)生了兩種不同的理論，一種是從專制——民主式的角度來考慮領導，另外一種是

從員工導向或任務導向的角度來考慮領導。

兩者的區(qū)別在于：

（1）培養(yǎng)方式不同，一個是管理者天生具備，一個是后天可以培養(yǎng)；

（2）領導的關注點不同，一個是關注領導者自身的領導特征，一個是關注于任務達成和關心下屬。

（3）產(chǎn)生的效果不同，一個是領導者自身的影響，一個是團體合作的影響。

60.答案：X理論假設一般人的本性是懶情的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會逃避工作。針對這

種情況，必須強迫員工為實現(xiàn)組織目標而奮斗。因此，此理論中的管理者應傾向于集權，領導者采取這種

集權方式來確保工作進程平穩(wěn)順暢地運行。

Y理論基于個人目標和組織目標相結合的思想，且認為工作場所能夠帶來個人滿足感。因此Y理論中的管

理者注重個人參與決策的過程，這種領導者最適合民主式領導風格。

第五章激勵理論

一、單選題

61.激勵理論主要有三種基本類型，其中不包括（）。

A.傳統(tǒng)理論/經(jīng)濟人理論B.人際關系理論C.復雜人理論D.自我實現(xiàn)人理論

62.在麥克雷格的激勵員工理論中，如果員工認同Y理論，員工會追求（）。

A.收入B.獎金C.獨立性和自我價值的實現(xiàn)D.安全

63.在馬斯洛的5個需求層次中，最高層次的需求是（）。

A.安全需求B.社交需求C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需求

64.下列哪位學者提出了“需求層次理論”（）。

A.梅奧B.弗魯姆C.馬斯洛D.麥克雷格

65.赫茲伯格的保健因素不包括（）。

A.為員工提供食堂用餐補助B.愉快的工作環(huán)境

C.不斷提升的員工自尊感D.慷慨的假日津貼政策

66.保健因素包括（）。

A.工作本身B.責任C.認可D.人際關系

17

?

?

?

二、簡答題

67.簡述激勵與動機的概念。

68.簡述激勵理論中的傳統(tǒng)理論、人際關系理論和復雜人理論之間的區(qū)別。

69.簡述麥克雷格的激勵員工理論。

70.簡述馬斯洛的需求層次理論。

71.指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵因素的區(qū)別。

72.簡述麥克利蘭具備高成就需要的個體可能表現(xiàn)出的特征。

73.簡述Z型理論及其在員工管理方面的含義?

————答案&解析————

61.答案：D

解析：激勵理論主要有三種基本類型：（1）傳統(tǒng)理論/經(jīng)濟人理論。（2）人際關系理論。（3）復雜人理

論?？谠E：復雜經(jīng)濟人際關系。

62.答案：C

解析：

63.答案：D

解析：馬斯洛認為，在一個層次體系中存在五個需求層次。這些需求按照層次的重要性進行劃分，并且從

生理需求向自我實現(xiàn)需求產(chǎn)生向上的移動。

18

?

?

?

64.答案：C

解析：

65.答案：C

解析：食堂用餐補助、工作環(huán)境、假日津貼政策都與工作的外部環(huán)境相關。

66.答案：D

解析：

67.答案：激勵所涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑?。動機是人們內(nèi)在的需求與驅動，它也可以被描述為一

種沖動，激勵的過程就是試圖去滿足這種沖動。

68.答案：（1）傳統(tǒng)理論/經(jīng)濟人理論：主要包括泰羅和麥克雷格的成果。泰羅的X理論認為，唯一能夠激

勵員工的因素是貨幣，麥克雷格的Y理論認為，員工追求額外的需要、獨立性和自我價值的實現(xiàn)。

（2）人際關系理論：源自于梅奧所做的開創(chuàng)性研究?；炯僭O是：為了形成一種勞動者的社會需要能夠得

到滿足的機制，在勞動過程中建立社會關系和發(fā)展具有凝聚力的工作團體是必要的。

（3）復雜人理論：激勵理論中最為現(xiàn)代的，其觀點是個體因所面臨的環(huán)境發(fā)生變化而導致需求變化，因此

正確激勵員工的方法不止一種。

傳統(tǒng)理論與人際關系理論屬于內(nèi)容理論，提出“是什么在激勵人們”的問題；復雜人理論屬于過程理論，

19

?

?

?

相對于需求的實現(xiàn)更關注激勵的過程。

69.答案：麥克雷格的激勵員工理論：（1）在如何激勵員工方面，麥克雷格給出了兩種相反的觀點。（2）

如果認同X理論，那么如同泰羅一樣，我們會認為，依靠增加員工的收入，就可以很好地激勵他們。（3）

如果員工更傾向于表現(xiàn)為Y理論的員工，那么對待他們的方式就有所不同了。這些員工追求額外的需要、

獨立性和自我價值的實現(xiàn)。因此管理人員應當在工作過程中建立這種激勵方式。

70.答案：（1）生理需求。（2）安全需求。（3）社交需求。（4）尊重需要。（5）自我實現(xiàn)需求。

71.答案：（1）激勵因素是指使人們趨向于達到工作滿意的一些固定因素，保健因素是指與工作不滿意相聯(lián)

系的一些固定因素。（2）激勵因素包括成就、認可、工作本身、責任和進步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系；

保健因素包括收入、工作條件、公司政策和人際關系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關。

72.答案：具備高成就需要的個體可能表現(xiàn)出如下特征：（1）他們會尋找為最終結果承擔個人責任的任務。

（2）他們會尋找?guī)Ыo他們挑戰(zhàn)的工作。（3）他們喜歡冒險和創(chuàng)新的工作。（4）他們需要個人績效的細節(jié)

反饋。（5）他們趨向于不太關心自己與別人的從屬關系或社會需要。

73.答案：威廉·大內(nèi)將日本式的管理模式表述為Z理論。Z理論的若干核心優(yōu)點如下：（1）為核心員工提

供終身雇傭制。（2）晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中。（3）長期成長的期望取代短期獲得的目的。（4）核

心員工55歲強制退休的政策。（5）鼓勵雇用臨時員工。（6）在組織內(nèi)部鼓勵按照層級進行決策。（7）

所有部門都鼓勵團隊合作。（8）管理層與雇員之間有高度的信任。（9）與集體責任相比，個人成就不是

很重要。（10）職業(yè)發(fā)展道路是不明確的，常規(guī)做法是采用終身工作輪換。（11）實施家長式的管理模式。

（12）將績效考評看作是一個長期的過程。

第六章激勵實踐

一、單選題

74.哪一項不是員工福利？（）。

A.個人醫(yī)療保險B.酬金C.公司車輛D.抵押借款

二、簡答題

75.解釋計時工資的三個優(yōu)點。

76.解釋計件工資制度的三個問題。

77.簡述獎勵計劃在實施時存在的四個問題。

78.簡述團隊的含義。

20

?

?

?

79.簡述質(zhì)量圈的主要內(nèi)容。

80.簡述德魯克指出管理者的工作包含的五項主要任務。

————答案&解析————

74.答案：B

解析：員工福利是除工資或薪金以外的報酬。它包括個人醫(yī)療保險、公司車輛、抵押借款或貸款。酬金是

一種在完成事先約定任務后的一次性支付報酬。故本題選B。

75.答案：（1）簡單易行，員工喜歡這種報酬方法，它可以確保員工有穩(wěn)定的收入；

（2）當進行復雜或困難的任務時，雇主也傾向于使用這種報酬方法，這樣雇員不會草率急促地趕進度，因

此能夠高質(zhì)量地完成工作；

（3）在團隊協(xié)作時，很難精確地衡量團隊中每一名成員的貢獻，這時計時工資制度便成為一種好的選擇。

76.答案：計件工資制度存在一些問題：（1）它可能不得人心，因為當機器發(fā)生故障時員工們無法正常工作，

這時他們就失去了基本的生活收入；（2）計件工資制度可能引發(fā)一種趨勢，即員工們因急促地工作而導致

產(chǎn)品質(zhì)量下降；（3）這個制度還會引發(fā)另一種趨勢，即在全體員工間引起妒忌，因為能力強的員工會比能

力弱的員工掙得多。

77.答案：首先，獎勵計劃的成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運行。

其次，這個計劃將收入與生產(chǎn)水平直接地聯(lián)系起來，即收入水平的波動一定與生產(chǎn)水平有關。

再次，大多數(shù)獎勵計劃適用于那些重復性且墨守成規(guī)的工作情況。

最后，如果在組織中不同部門的員工獲得不同水平的獎金，獎勵計劃有可能導致分歧。這時，需要采用團

體或公司范圍的獎勵計劃來克服這一缺陷。

78.答案：團隊可被定義為由員工組成的小組，小組中的每一名成員有著共同的特定目標和達成目標所要承

擔的共同責任。他們通常是一個被授權的正式組織。一旦完成工作，該小組將不再存在，除非有重復的任

務。

79.答案：（1）質(zhì)量圈是指組織內(nèi)存在的定期會面討論生產(chǎn)問題和解決方法的正式小組。（2）小組中的成

員關系通常是自愿的，并且在絕大多數(shù)情況下沒有正式的小組領導。（3）小組鼓勵每個成員暢所欲言。小

組會就他們的任何問題和對策與管理者溝通。（4）質(zhì)量圈被認為給員工提供了激勵，因為員工處在能夠直

接影響他們所做工作的位置。（5）對勞資雙方而言，致力于維持生產(chǎn)過程的質(zhì)量水平同樣重要。

80.答案：德魯克指出管理者的工作包含五項主要任務：第一，管理者需要設定組織目標。設定目標后，需

要將它們轉化為實施計劃。第二，管理者需要建立能夠有效實施的活動來對工作進行組織。考察員工的技

能以保證大多數(shù)有能力的員工分配到合適的任務。第三，為了保證工作有效完成，管理者需要將工作告知

21

?

?

?

員工并提供激勵。第四，管理者需要建立判定每個員工表現(xiàn)的目標或者尺度。這種標準將通過比較每個員

工的實際表現(xiàn)與目標來判定他們的績效。第五，管理者對開發(fā)員工的潛能負有責任。

第七章團體、團體行為與沖突

一、單選題

81.哪一項不是非正式團體的特點？（）。

A.它們能夠提供一種安全感，從而降低不確定性

B.團體歸屬能夠使個體的某些社會需求得到滿足

C.它們有正式法規(guī)來管理其行為

D.團體的成員身份意味著某種地位，這將增強成員的自尊心

82.在團隊的（），團體成員第一次相見并且開始逐漸相互認識。團體目標和團體結構存在不確定性。

A.形成期B.風暴期C.規(guī)范期D.表現(xiàn)期

83.在團體的（），當團體成員提出各自的觀點時會發(fā)生頻繁的分歧。而且，當團體內(nèi)的角色被分配時，

也很有可能發(fā)生權力爭奪。

A.形成期B.風暴期C.規(guī)范期D.表現(xiàn)期

84.下列選項中，屬于不發(fā)達團隊特點的是（）。

A.目標不明確B.團體成員會彼此傾聽C.規(guī)則到位D.工作方式死板

85.下列屬于有效團體的特點的是（）。

A.非正式的、輕松的氣氛B.討論往往被少數(shù)團體成員控制

C.目標不明確或者員工承諾度很低D.很少有傾聽或尊重

86.下列屬于無效團體的特點的是（）。

A.非正式的、輕松的氣氛

B.團體成員之間有大量的討論并且有極高的成員參與率

C.團體目標對于團體內(nèi)的所有成員來說都是十分清晰的，并且員工承諾度很高

D.很少有傾聽或尊重

87.（）應該是以任務為驅動，并且還常常被描述為“行動的力量”。

A.主席B.塑造者C.實干家D.完善者

88.（）經(jīng)常成為原始思想的來源。

A.培養(yǎng)者B.主席C.完善者D.實干家

二、簡答題

22

?

?