2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范本（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范本一、保潔部：本年度，保潔部完成了小區(qū)內(nèi)13套空置房的衛(wèi)生清潔工作，并在后續(xù)月份積極參與了公司搬遷辦公室的協(xié)助、會(huì)所及西餐廳的清潔，以及小區(qū)草坪的移植等任務(wù)。全年中，部門成員展現(xiàn)出高度的協(xié)作精神與不懈的努力，為保潔部贏得了榮譽(yù)，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與執(zhí)行力。二、綠化部：鑒于綠化工作對(duì)公司整體環(huán)境提升的重要性，綠化部在過去一年中進(jìn)行了相應(yīng)的工作調(diào)整。在草坪、樹木的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥及病蟲害防治等方面均付出了積極努力。特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了人員優(yōu)化，進(jìn)一步強(qiáng)化了綠化養(yǎng)護(hù)工作，取得了顯著成效。三、公司運(yùn)營(yíng)：在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，公司各部門緊密配合，高效完成了組織框架調(diào)整、人員優(yōu)化、部門管理及內(nèi)外業(yè)務(wù)對(duì)接等關(guān)鍵任務(wù)。全年中，公司不僅在各部門的協(xié)調(diào)與任務(wù)執(zhí)行中發(fā)揮了橋梁作用，還在物業(yè)服務(wù)區(qū)域的重要事務(wù)處理、整體建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中扮演了重要角色。同時(shí)，公司在大廈及會(huì)所的日常管理、自行車棚監(jiān)管等方面也取得了顯著成績(jī)，有效激發(fā)了員工的工作積極性與創(chuàng)造力。全年內(nèi)，公司順利完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，制定了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》等規(guī)范性文件，并實(shí)施了嚴(yán)格的管理規(guī)程檢查與落實(shí)。此外，公司還積極應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)問題，妥善安排了冬季設(shè)施保溫等工作，展現(xiàn)了強(qiáng)大的工作執(zhí)行與應(yīng)對(duì)能力。四、問題與挑戰(zhàn)：在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題與挑戰(zhàn)。首先，公共設(shè)施的檢查維修存在不到位、不及時(shí)的情況，部分維修項(xiàng)目缺乏專業(yè)人員支持。其次，多層復(fù)式住戶的屋面漏雨及室內(nèi)起包問題尚未完全解決，塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣問題也時(shí)有發(fā)生。再者，綠化養(yǎng)護(hù)工作尚需加強(qiáng)，以提升小區(qū)整體環(huán)境效益。此外，公司在企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制、物業(yè)管理宣傳及有償服務(wù)收費(fèi)制度等方面也存在不足，需進(jìn)一步完善與提升。五、未來展望：針對(duì)上述問題與挑戰(zhàn)，我們將制定并實(shí)施一系列改進(jìn)措施。具體包括加強(qiáng)裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理；組織培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)以提升服務(wù)質(zhì)量與意識(shí)；強(qiáng)化內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)以提高維修與養(yǎng)護(hù)水平；加大屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管力度；加大綠化整改力度以維護(hù)小區(qū)良好環(huán)境；繼續(xù)加強(qiáng)與長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作以提升費(fèi)用收繳率；制定并實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法以提高服務(wù)意識(shí)與能力；完善各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)與獎(jiǎng)罰機(jī)制以激發(fā)員工工作積極性；加大巡查力度以減少安全隱患；全面做好停車場(chǎng)與營(yíng)業(yè)房管理工作以保障業(yè)主權(quán)益。在新的一年里，我們將以解決問題為工作出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新為爭(zhēng)創(chuàng)更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)而努力奮斗。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范本（二）在過去的一年中，公司對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)性的培訓(xùn)，提升了員工的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)能力。通過各種教育、培訓(xùn)和活動(dòng)，員工的價(jià)值觀、思想觀念和工作態(tài)度得到了改善，逐步塑造了團(tuán)結(jié)進(jìn)取、以企業(yè)為榮的企業(yè)精神。在d區(qū)，我們成功完成了1、2、____號(hào)樓的驗(yàn)收和交接工作，同時(shí)配合集團(tuán)公司項(xiàng)目部解決了大量工程遺留問題。面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，我們積極應(yīng)對(duì)，對(duì)業(yè)主投訴的問題進(jìn)行專項(xiàng)處理，派遣專業(yè)人員進(jìn)行整改。我們還進(jìn)行了公共設(shè)施的節(jié)能改造和安裝工作，以及對(duì)空置房的排查和積水處理。盡管在處理工程遺留問題上投入了大量精力，但我們?nèi)阅芨咝瓿尚畔⒐芾砗痛鏅n工作，為后續(xù)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而，我們也意識(shí)到一些問題。員工隊(duì)伍的文化程度和整體素質(zhì)有待提高，人員流動(dòng)導(dǎo)致的溝通和協(xié)調(diào)問題，以及部分員工缺乏專業(yè)技能培訓(xùn)，這些都影響了工作效率。此外，工程遺留問題的嚴(yán)重性以及一些超出我們能力范圍的難題，給服務(wù)和費(fèi)用收取帶來了困難。同時(shí)，公司的管理和文化建設(shè)仍有待進(jìn)一步完善和實(shí)踐。對(duì)于即將到來的____年，我們將持續(xù)強(qiáng)化公司制度建設(shè)，提升內(nèi)部管理水平，拓展服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量，以打造有影響力和實(shí)力的物業(yè)品牌。我們將創(chuàng)新工作機(jī)制，推行更精細(xì)的管理措施，如定員定崗定酬制度，以提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，我們將加大人力資源培訓(xùn)力度，引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)人才，以提升團(tuán)隊(duì)整體能力。在財(cái)務(wù)管理上，我們將實(shí)施預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，繼續(xù)完善節(jié)能降耗制度，并尋求新的收入來源。此外，我們還將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。我們將堅(jiān)持以業(yè)主為中心，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以滿足業(yè)主的更高需求?？偨Y(jié)過去，我們克服了重重困難，取得了顯著成果。展望未來，我們充滿信心，在集團(tuán)公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工共同努力，我們有信心推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，提升員工職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的雙贏。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范本（三）油漆及外墻粉刷、公共走廊天棚定期粉刷、電路明暗線定期檢查、電梯常規(guī)保養(yǎng)、水箱年度清潔等制度應(yīng)得到嚴(yán)格執(zhí)行。或依據(jù)房屋單元，或按工種，或按季節(jié)，實(shí)施循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護(hù)。例如，可依據(jù)季節(jié)特性制定不同的工作計(jì)劃，如冬季前的水管防凍包扎、汛期前的滲漏全面檢查等。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性質(zhì)，有時(shí)被稱為“預(yù)檢維修”，應(yīng)盡可能在預(yù)檢中修復(fù)所有問題，以減少人工成本，區(qū)別于中修或大修。零星養(yǎng)護(hù)與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主要差異在于：前者具有突發(fā)性和一次性，后者則具有計(jì)劃性和循環(huán)性。兩者均要求主動(dòng)服務(wù)，但計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主動(dòng)性更高，體現(xiàn)了物業(yè)管理的更高價(jià)值。四、關(guān)于提升養(yǎng)護(hù)管理水平的若干建議“物業(yè)管理無小事”，日常管理的松懈可能導(dǎo)致“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的狀況。觀察發(fā)現(xiàn)，管理操作人員不遵守管理標(biāo)準(zhǔn)和程序的情況時(shí)有發(fā)生，部分管理人員缺乏理念，行動(dòng)遲緩，習(xí)慣于自上而下的臨時(shí)整治，而非制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效管理。盡管政府從民生角度對(duì)物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)調(diào)控，大部分物業(yè)公司已達(dá)標(biāo)或優(yōu)秀，整體水平不斷提升，但“三差”現(xiàn)象仍有顯現(xiàn)，管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護(hù)主要處于“你報(bào)我修，不報(bào)不修”的狀態(tài)，計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主動(dòng)性成為薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致許多小損小壞演變成大損大壞。有報(bào)道指出，某些房屋漏水問題反復(fù)報(bào)修卻未得到解決，一些小區(qū)甚至消極等待政府的“實(shí)事工程”。因此，這一問題亟需引起各方的進(jìn)一步關(guān)注。1、優(yōu)化居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo)影響“兩率”的核心是“管理”及操作人員的“綜合素質(zhì)”。目前，物業(yè)維修工人多為農(nóng)民工，普遍缺乏維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，且流動(dòng)性大。為提升養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的內(nèi)在素質(zhì)，應(yīng)穩(wěn)定隊(duì)伍，探索內(nèi)涵式發(fā)展路徑，制定必要的培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦技術(shù)比賽，表彰敬業(yè)愛崗，而非輕易解雇員工。同時(shí)，住戶滿意度應(yīng)作為考核的重要指標(biāo)。住戶滿意度既包括工程質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)（如平整、牢固、安全、順手、可用），也包括對(duì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)態(tài)度的心理感受（如及時(shí)、方便、誠(chéng)懇、友善）。居民的滿意應(yīng)是物業(yè)公司追求的最終目標(biāo)。2、優(yōu)化居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1)報(bào)修：設(shè)立固定接待窗口、報(bào)修箱、特殊地點(diǎn)；建立夜間值班制度，提供全天候服務(wù)；公示小修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公布物業(yè)公司的服務(wù)承諾；報(bào)修填寫完整，發(fā)放憑證并集中編號(hào)；2)查勘：由查驗(yàn)員查勘后估料派工。對(duì)于能立即解決的問題，直接派工；其他情況，預(yù)先查勘，明確損壞部位、范圍、修理項(xiàng)目、工程量、安全要求，并向住戶預(yù)約修理日期，以平衡輕重緩急，組織生產(chǎn)，防止任務(wù)積壓，有利于定額合理組合，明確修理責(zé)任；3)修理：修理工按約定時(shí)間上門修理，佩戴胸卡，表明身份，說明目的，文明施工，處理帶修、轉(zhuǎn)修項(xiàng)目。完工后由報(bào)修人驗(yàn)收并簽字；4)驗(yàn)收：檢查填寫單據(jù)是否有遺漏，養(yǎng)護(hù)人是否按查勘要求施工，是否存在未做或超范圍情況，工程質(zhì)量、材料消耗及舊料回收是否符合標(biāo)準(zhǔn)，住戶對(duì)養(yǎng)護(hù)人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀(jì)律是否滿意，工程修理數(shù)量是否符合定額。不合格項(xiàng)目及時(shí)補(bǔ)開返工單，根據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費(fèi)用；5)監(jiān)督：外部監(jiān)督包括監(jiān)督電話、投訴接待、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表、走訪居委會(huì)等；內(nèi)部監(jiān)督包括建立回訪制度，抽查制度，制定考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)不及時(shí)、不合格項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)診，根據(jù)保修規(guī)定及時(shí)返工。3、梳理并修訂物業(yè)維修管理的相關(guān)文件傳統(tǒng)的房屋維修管理經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐，已形成一套成熟的做法，某些方面已形成相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)前對(duì)其精華的深入研究、傳承、推廣似乎不夠。例如，以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已被廢棄，某地試行的《上