第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)2

第一課

增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.認(rèn)識禮儀修養(yǎng)的本質(zhì)。2.掌握基本的禮儀常識。能夠得體著裝，正確與人握手；能夠根據(jù)不同場合需要，恰當(dāng)?shù)厥褂米晕医榻B、請托、拒絕、致謝和致歉等交流方法。第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)2禮儀既是一種行為規(guī)范，也是一種道德規(guī)范。它不是一朝一夕形成的，但是禮儀一旦形成，就會對協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維系社會正常秩序起著重要的作用。在人際交往中，禮儀表現(xiàn)為大方的儀容、得體的儀表、規(guī)范的儀態(tài)、平和的語氣、親切的稱呼、誠懇的態(tài)度。這些都是對人有禮貌的表現(xiàn)，也體現(xiàn)出一個人道德意識和文化修養(yǎng)的程度。禮儀的目的是構(gòu)建和諧美好的人際關(guān)系，所以禮儀的重點在于發(fā)自內(nèi)心的尊敬。我們講究禮儀，不是為了顯示自己的優(yōu)雅與高貴，而是要通過這種方式來表達(dá)尊重、友好和關(guān)心之意。但是，并不是所有出自內(nèi)心尊敬的禮儀，都能帶來預(yù)期的效果。因為禮儀常常有一些約定俗成的做法，如果做得不對，可能會貽笑大方甚至影響和他人的交往。因此，在人際交往中，除了時刻牢記待人接物要心存禮儀之道外，還必須學(xué)習(xí)和掌握一些基本的禮儀常識。一、得體著裝王佳怡和林甜甜是財會專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后一起應(yīng)聘到東岳公司財務(wù)科工作。上班第一天，兩個女孩兒都精心打扮了一下自己，希望給新同事們留下良好印象。王佳怡穿的是一身大花套裙，配松糕底涼拖；林甜甜穿的是一條吊帶裙，這條裙子是她花500多元特地為上班買的，算得上是她最貴的一件衣服了。她覺得第一天上班，這么有意義的時刻，就該穿上最好的衣服做個紀(jì)念。林甜甜還化了妝，做了一個很前衛(wèi)的發(fā)型。她們學(xué)校的肖東和王有豪也應(yīng)聘到同一家公司，不過他們是在配件車間工作。第一天上班，肖東和王有豪雖然是男生，但是也非常重視這一天，都穿上了自己最好的衣服。肖東穿了一套西裝，還特地打上了領(lǐng)帶；王有豪則穿上自己最喜歡的那條破洞牛仔褲和花襯衫。作為剛踏上工作崗位的新人，王佳怡、林甜甜、肖東、王有豪都十分重視第一天上班這個重要時刻，并以精心的裝扮來表達(dá)這種重視。但是，依你之見，這4位職場新人上班第一天的著裝合適嗎？會取得怎樣的效果呢？王佳怡和林甜甜來到財務(wù)科向科長報到?？崎L是一位30多歲的女性，身著一套深色西裝套裙，腳穿中跟黑皮鞋，頭發(fā)很利落地用一個蝴蝶結(jié)束在腦后，化了淡妝，顯得十分干練。她接過王佳怡和林甜甜的報到通知書，認(rèn)真地看過之后，又上下打量了一下她倆，轉(zhuǎn)身叫過來一個年輕姑娘，對她說道：“小宋，你領(lǐng)她倆去見一下科室的同事，順便給她倆具體說說咱們公司對科室人員的著裝以及其他要求吧。”肖東和王有豪來到車間，找到主任報到。主任一見他倆，眉頭就皺起來了：“你倆這是來上班的嗎？這都穿的什么衣服啊？！”肖東有些發(fā)愣，不知道如何回答。王有豪笑著說：“盛裝啊主任！這是我們最好的衣服！”主任瞪了他一眼，說道：“上班要像個上班的樣子！以后別穿成這樣了！現(xiàn)在，去領(lǐng)工作服，馬上換下來！”王佳怡和肖東他們穿的衣服有什么不對呢？難道不是只有穿上我們最貴、最好、最喜歡的衣服，才能表達(dá)出我們踏上工作崗位的激動之情嗎？職場著裝有什么講究？科長叫過來的那個姑娘，對王佳怡和林甜甜做了自我介紹。她叫宋婷婷，也是她們學(xué)校畢業(yè)的，到公司工作兩年了。她簡單介紹了一下科里的人員情況和工作分工，然后說到了著裝問題。她告訴兩個新入職的姑娘：一般來說，公（商）務(wù)場合著裝要求莊重保守。不同職業(yè)對服裝的要求也不同：教師、公職人員要穿得莊重，不可妖艷；青年學(xué)生以樸素大方為宜。在公司一線車間里，要統(tǒng)一穿工裝；公司對行政人員雖沒有統(tǒng)一著裝的要求，但是公司有個不成文的規(guī)定：行政人員著裝要穩(wěn)重大方，不宜太花哨，也不宜太暴露。一、得體著裝踏入職場，首先要改變的就是著裝習(xí)慣和風(fēng)格。我們的著裝品位，體現(xiàn)了我們的專業(yè)化程度、待人接物的方式，也表明了我們對工作和生活的態(tài)度。得體整潔的著裝，既是對自己的尊重，也是對別人的尊重。二、得體妝飾除了服裝，我們還要注意儀容。儀容方面的要求與著裝是一樣的，仍是得體、干凈、干練。三、有效交談?wù)f話人人都會，但要說好并不容易。有不少同學(xué)說，自己沒什么心眼兒，不會說話，在不經(jīng)意間總愛得罪人。其實，會說話并不是讓你伶牙俐齒、能言善辯，更不是花言巧語。會說話的人不一定說得多。與著裝一樣，說話也要得體、恰當(dāng)。（一）自我介紹王佳怡和林甜甜第一天上班，學(xué)姐宋婷婷帶她們?nèi)ヒ娍剖业耐?。宋婷婷向大家介紹說：“這是今年剛到咱們科的兩位新同事?！庇洲D(zhuǎn)向她倆：“你們向大家做個自我介紹吧。誰先來？”王佳怡和林甜甜互相看了一下，林甜甜說：“我先來！”林甜甜向大家招了一下手，笑著大聲說：“大家好！我是林甜甜——樹林的林，甜蜜的甜。我的同學(xué)和老師都叫我甜甜，大家也可以這樣叫我。”自我介紹是與陌生人建立關(guān)系、打開局面的一種非常重要的手段，我們在入學(xué)、面試、入職、參加公（商）務(wù)活動時，常需要做自我介紹，甚至有時候在旅途中遇到說話投緣的旅伴，彼此可能也會需要做個自我介紹。王佳怡給大家鞠了個躬，她的聲音不大，但是很清晰，她說：“各位前輩好！我是王佳怡，我和林甜甜是同學(xué)，都來自××技師學(xué)院。特別高興到咱們公司工作，請多關(guān)照！”小貼士自我介紹禮儀在沒有人引薦的情況下，如果我們想給別人留下好印象，適時而恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B是必要的。自我介紹時應(yīng)注意：1.抓住時機(jī)。2.注意儀態(tài)。3.講究方式。4.遵守次序。第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)2小貼士自我介紹方法1.正式介紹法。主要適用于公（商）務(wù)活動。要注意4個要素：姓名、單位、部門、職務(wù)。格式是：我是誰，來自哪個單位，在哪個部門，主要負(fù)責(zé)什么事情。2.幽默介紹法。主要適用于一些非正式的社交活動。3.自然聯(lián)系法。適用于任何活動。方法是把自己的某個特點與當(dāng)下活動或某個名人等聯(lián)系起來，妙在自然貼切又出人意料。4.平臺襯托法。適用于代表公司出席的活動。第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)2三、有效交談（二）請托上班第一天報到后，科長遞給王佳怡和林甜甜每人一份文件，讓她們分別送到后勤保障部和項目研發(fā)部。接到文件，王佳怡和林甜甜都有些發(fā)愣。林甜甜問：“科長，送給誰？”王佳怡問：“科長，這個文件是送給他們的部長嗎？”科長“嗯”了一聲。后勤保障部和項目研發(fā)部在哪里呢？王佳怡很想再問，但看到科長已經(jīng)轉(zhuǎn)身做事了，就拉住了剛想張口的林甜甜，走出了辦公室。王佳怡和林甜甜該怎樣完成科長交代的這個任務(wù)呢？當(dāng)然是尋問。問題來了：問誰？怎么問？首先，可以問同一辦公室的同事。老員工熟悉公司各部門所在位置，如果請教這個問題，他們一般不會拒絕。其次，可以“問”指示牌。一般大廈都會在一樓設(shè)置樓層索引，標(biāo)明每一樓層的部門。來報到的時候，王佳怡就是通過樓層索引的指示，找到財務(wù)科的。最后，還可以問門衛(wèi)。來報到的時候，林甜甜就是通過求助門衛(wèi)，得到了詳細(xì)的指引，順利找到財務(wù)科的。向他人請求幫助時，一定要注意用語的禮貌。切記不能用“哎”來稱呼不知名字的陌生人。無論別人是否解答了我們的問題，問畢都要誠懇致謝。林甜甜嘴甜，見了男生叫哥，見了女生叫姐。就連她們那個嚴(yán)肅的科長，也被她左一個姐、右一個姐叫得臉色和緩了許多。王佳怡明禮，見人先問好，問完了一定會說“打擾了”“謝謝您”這樣的話。所以，她倆入職的第一天，就順利完成了接到的第一個工作任務(wù)，把文件分別送到了后勤保障部和項目研發(fā)部。小貼士請托的方法請托語是一種禮貌用語，主要有3種類型：1.標(biāo)準(zhǔn)式請托語，即我們在向別人提出具體請求時，加上一個“請”字。例如，“請稍候”“請讓一下”等。2.求助式請托語，如“勞駕”“打擾一下”“拜托”等。3.組合式請托語。有些時候，我們可以根據(jù)情況，將以上兩種請托語組合在一起使用。第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)2三、有效交談（三）拒絕肖東在東岳公司做焊接工，他的姑媽聽說后，想找他幫忙焊一個花架。肖東小時候常去姑媽家玩兒，姑媽一直對他挺好?，F(xiàn)在姑媽提出這樣一個要求，令肖東很為難。因為公司規(guī)定，員工不可以在公司干私活，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。如果情節(jié)嚴(yán)重，員工不但會被扣工資，而且有可能被開除。肖東遇到的難題可能有點兒特殊，但我們的確常常會遇到一些讓我們無法應(yīng)允的事情。這時候，我們要學(xué)會委婉而堅定地拒絕對方。但拒絕別人是個技術(shù)活兒，需要掌握拒絕的方法和策略。肖東是這樣解決姑媽的問題的：聽了姑媽提出的要求后，他沒有明確表態(tài)，而是問姑媽要花架干什么。姑媽告訴他，自己退休后沒什么事兒，在家養(yǎng)花怡情?，F(xiàn)在花養(yǎng)得多了，陽臺擺不下，就想用花架把花“立體”起來。肖東說：“是這樣啊，這事兒好辦。等我休班，上您那兒量一下陽臺大小，給您找人加工個漂亮的！”姑媽說：“我尋思著你就干這個工作，隨手做一個就行了，怎么還用那么費事找人加工呢？”肖東解釋道：“我們公司有規(guī)定，不能做私活，被發(fā)現(xiàn)了不但會被罰款，還可能開除呢！”姑媽一聽，趕忙說：“那別做了！我自己找人到家量一下，加工一個吧！”拒絕的話一定不要說得過于生硬，要顧及對方的感受，特別是當(dāng)對方在這件事上抱有很大希望的時候，我們更不要斷然拒絕。拒絕別人，要找到合適且真實的理由。如果隨便找一個借口，不僅不禮貌，還會使對方有受辱感，進(jìn)而影響大家的關(guān)系。小貼士怎樣委婉地拒絕別人？1.給出合理而客觀的拒絕理由。2.拒絕之后給出解決方案。3.使用委婉而堅定的語氣，表達(dá)要清楚。4.無論是當(dāng)面還是在電話中，拒絕的時候都要面帶歉意地微笑。第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)2三、有效交談（四）致謝對別人的善意和幫助，我們要及時地表示感謝。如何表達(dá)對別人的謝意呢？雖然表達(dá)感激之情并不是什么太難的事情，然而，有些人卻不知道該如何開口，只好選擇沉默；還有些人雖然向別人連連致謝，卻讓被感謝的人十分不自在。要表達(dá)好謝意，除了真誠之外，還要講究一些“技巧”。小貼士表達(dá)謝意的方法？1.致謝要真誠。要表達(dá)的感激應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的，一定要真誠。2.要直視對方。在雙方互相注視的時候，交流通常比較容易進(jìn)行。3.感謝要有具體所指。與其空泛地說“謝謝”，不如具體說出我們感謝對方的原因，4.表示要回報對方。5.送適宜的禮物。有時，我們在口頭表達(dá)謝意的同時，可以送一份適宜的禮物，并附上一張便條，寫上感激的話。第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)2三、有效交談（五）致歉在日常生活和工作中，我們常會因為各種原因打擾到別人或給別人帶來麻煩、造成不便甚至是一定的傷害。這時候，我們需要向?qū)Ψ郊皶r而誠懇地道歉。有的人以為道歉就是跟別人說聲“對不起”，其實，并不是所有的事情說句“對不起”就可以了。如果在超市我們的購物車不小心碰到了別人，或者我們不小心踩了別人的腳，遇到諸如此類的事情時，若我們馬上用充滿歉意的態(tài)度說一聲“不好意思”“對不起”，對方一般都會接受我們的道歉并表示諒解。但有些時候，我們可能對別人造成比較大的影響，甚至是傷害，這時候就需要更加認(rèn)真和誠懇的道歉了。小貼士有效道歉應(yīng)注意的問題1.承認(rèn)錯誤而非解釋。承認(rèn)自己的所作所為帶來的后果，考慮一下自己到底在哪里出了錯，給他人帶來怎樣的傷害，不要給自己找借口。2.用語要簡潔、直接，不可支支吾吾甚至避重就輕、投機(jī)取巧。3.選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?。雖然說當(dāng)面表達(dá)歉意是很好的選擇，但還是有不少人羞于認(rèn)錯，通過其他一些有誠意的方式，也可以傳遞出“真誠道歉”的意思。例如，寫一封郵件或微信留言，送一個小禮物等。第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)2練一練你的好友張碩今天調(diào)休，他一個人閑著沒事兒，就坐車從城西到城東你的公司來找你玩兒。他到來時，你正在跟客戶談事情，而且公司也不允許員工工作時間私見朋友。你抱怨張碩來之前不給你電話，搞得你這樣被動。張碩說：“算了，你忙吧，我自己去看電影吧。”事后你覺得很歉疚，想跟張碩發(fā)微信致歉，你該怎樣說？第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)2三、有效交談（六）網(wǎng)絡(luò)交流很多人已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上購物、交友、查詢各種資訊，我們生活工作方方面面都離不開網(wǎng)絡(luò)。下面，我們以微信為例，看看網(wǎng)絡(luò)人際交往有哪些需要注意的問題。1.加人微信要先詢問并不是每個人都愿意加不熟的人為微信好友的，所以加人微信之前，我們要征詢一下對方意見，不要勉強(qiáng)。加了微信之后，我們要及時做一下自我介紹，以方便對方給我們備注和分組。成為好友后，我們還要注意與對方互動，增進(jìn)了解，加深印象。2.及時回復(fù)無論是誰發(fā)來的消息，及時回復(fù)都是基本禮節(jié)。如果不能或沒能及時回復(fù)，我們要加以說明解釋并致歉。3.注意用詞和語法規(guī)范不管對方是否認(rèn)識自己，我們都要像在現(xiàn)實中與對方交談一般，尊重對方的人格，注意用語文明。在交流時快速打字難免會出現(xiàn)各種錯字或語病，在點擊發(fā)送消息之前確認(rèn)無誤再發(fā)送會更穩(wěn)妥一些。尤其是在進(jìn)行業(yè)務(wù)交流時，盡可能一件事發(fā)一條消息。4.能發(fā)文字時盡量不要發(fā)語音可能我們覺得發(fā)語音比較便利，但那只是我們的便利，對方不一定方便收聽。最好在發(fā)語音或撥打語音電話之前，征詢一下對方意見，不要不由分說就發(fā)一堆語音或撥打語音聊天電話。另外，涉及工作或者其他重要且復(fù)雜的事項，發(fā)文字更妥當(dāng)些。5.使用表情符號和語氣詞要適度適當(dāng)?shù)谋砬榉?，可以更直觀地表達(dá)自己的情緒，也能釋放出我們的善意和愿意與對方溝通互動的心意，活躍聊天氣氛，讓人產(chǎn)生親近感。但發(fā)表情包要適度，不要刷屏，還要注意得體、符合語境。四、握手禮儀王佳怡去項目管理部送文件，項目管理部趙部長正好在辦公室。王佳怡說：“您好趙部長！我是財務(wù)科新來的實習(xí)生王佳怡。我們科長讓我把這份文件送給您。請您簽收?！壁w部長聽了之后，