鄂爾多斯百幫家政服務(wù)中心項目可行性實施報告

項目名稱：鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)項目建設(shè)性質(zhì)：續(xù)建建設(shè)地址：鄂爾多斯市區(qū)項目單位：鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司所有制形式：股份制企業(yè)二、項目單位基本情況鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司成立于1998年，注冊資輛，辦公用車1輛，是一家現(xiàn)代化的專業(yè)家政物業(yè)保潔管理備，公司下設(shè)家政部、保潔部、物業(yè)部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個部門，建立了完善的管理制度、員工培訓(xùn)制度和安全保障體系等，制定了規(guī)的業(yè)務(wù)操作流公司下轄區(qū)、伊金霍洛旗、準(zhǔn)格爾旗三個服務(wù)網(wǎng)點，自創(chuàng)立之日起，面對家政保潔、物業(yè)管理等行業(yè)領(lǐng)域的巨大市場，從自身實力與規(guī)模出發(fā)，在實干中積極摸索創(chuàng)造，公司本著“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的宗旨為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的家政保潔、物業(yè)管理等服務(wù)，致力于為客戶營造一個氛圍濃重、環(huán)境優(yōu)美、感覺親近的家居場所。公司在管理上注重員工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，外出服務(wù)時盡職盡責(zé)，在拓展市場的同時，還投入大量資金對員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能和文化知識培訓(xùn)，使得員工的凝聚力、團隊協(xié)同能力大大提高；在經(jīng)營上注重對老客戶的維護與新客戶的發(fā)展，通過百分之百的努力，做到讓客戶滿意、放心，通過報紙宣傳、電視廣告、人傳人等形式讓新客戶了解，通過定期進(jìn)行回訪等形式維護和老客戶的關(guān)系，并對下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年3次的免費服務(wù)，履行我們的社會責(zé)任。公司自成立以來，承攬了多處物業(yè)管理與保潔服務(wù)工作，參與了多個單位的保潔工作，并建立了良好的長期合百幫家政服務(wù)公司被鄂爾多斯市共青團區(qū)委員會授予“青年文明號”，被電視臺《音樂時間》授予“特邀嘉賓單位”榮譽稱號，被共青團鄂爾多斯市委員會、鄂爾多斯市青年志愿者協(xié)會授予“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽稱號。公司經(jīng)理“優(yōu)秀青年志愿者”。百幫家政服務(wù)公司是鄂爾多斯市家政服務(wù)行業(yè)之中的排頭兵。目前，鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司服務(wù)容共設(shè)有：擦玻璃、打掃家、搬家、疏通維修各種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、水暖維修、安裝、修改衛(wèi)生間以與其它水暖設(shè)備，室裝潢、刮家、吊頂、上門家電維修，專業(yè)清洗高空玻璃、幕墻，專業(yè)疏通維修疑難管道與高空安裝等。三、項目總體評價公司秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務(wù)理念，以“弘揚誠信，造福雇主”為已任，強調(diào)用戶滿意是最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司堅決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民、利民、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為城市核心區(qū)與周邊地區(qū)提供便利、可靠的家庭服務(wù)。該項目將促進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力解決就業(yè)與再就業(yè)問題。該項目將擴展到兒童家教、母嬰護理、高級管家、月子護理、家務(wù)助理、廚藝工、老幼陪護、涉外家政助理等各項專業(yè)的家庭服務(wù)，并為區(qū)家庭服務(wù)需求提供全方位的解決方四、我國家政業(yè)總體情況家政業(yè)是家務(wù)勞動市場化、社會化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社會發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟增長特點，從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)趨勢發(fā)展轉(zhuǎn)變。原始的家政從常住主人家中做家務(wù)活開始，現(xiàn)代生活方式的改變，使家政的職業(yè)容有了全新變化。從服務(wù)類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護理、家教等工種；從服務(wù)方式上，由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)；從服務(wù)主體來看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓(xùn)公司已不在少數(shù)。近年來由于國有企業(yè)改制，大批工人下崗并入社會，如何通過各種渠道讓他們重上就業(yè)崗位，成為擺在社會各界面前的一道難題。2003年下半年，國家有關(guān)部門組織學(xué)習(xí)、業(yè)成為了媒體宣傳的熱點，家政業(yè)前景十分樂觀。在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政要想成為一個規(guī)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)行為給勞動者和家政用戶帶來了風(fēng)險；家政服務(wù)不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規(guī)家政公司在掙錢的同時，也捏著一把汗：家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業(yè)規(guī)來加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。五、投資估算六、經(jīng)濟效益分析第二章項目建設(shè)必要性近年來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時，對社會服務(wù)的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應(yīng)條從勞動力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增勞動力800萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會則很有限，以經(jīng)濟增長速度為8%計算，每年可新增就業(yè)機會700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%,與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動保障部對、、、四個城市1600戶居民大城市，可提供的就業(yè)機會至少在1500萬個以上。從家政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)擞嬎?，城市的老人和兒童?.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中，家政服務(wù)占全能的就業(yè)機會中，有500多萬個家政服務(wù)的崗位。另據(jù)對九個城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市對家政服務(wù)員的需求量有9萬個空缺；市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；XX市的需求量每年以20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務(wù)的實際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家再增加新的就業(yè)機會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前與今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。家政在國外有二百多年的歷史，美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀于美國的家政學(xué)專業(yè)。著名家政問題專家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了”。日本的家政研究也很發(fā)達(dá)，很多大學(xué)開有家政系，也有很多專門家政學(xué)動和社會保障部正式頒布了《家庭服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，使家政服務(wù)員正式成為了一個職業(yè)。現(xiàn)在很多大學(xué)開辦了家政專業(yè)，很多地方專門開辦了家政中專學(xué)校，華面理工大學(xué)專門開設(shè)有家政研究生班?，F(xiàn)在家庭保姆的月工資一般在之間，涉外家政服務(wù)員工資一般在2000--5000元以上。美國“家政女王”瑪莎.斯圖爾特，英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟發(fā)展，得到了社會在我國，家政業(yè)的發(fā)展方興未哀，如火如荼，國家統(tǒng)計局曾對、XX、等7個城市進(jìn)行調(diào)查，需要家政服務(wù)的家庭占從區(qū)來看，近年來，區(qū)國民經(jīng)濟和社會各項事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢，農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移成效顯著，農(nóng)村常住人口下降到2.8萬人，工業(yè)與農(nóng)業(yè)、城市與農(nóng)村統(tǒng)籌發(fā)展的條件已經(jīng)具備，城鄉(xiāng)發(fā)展進(jìn)入新的重要的拐點，這也為發(fā)展城市家政服務(wù)業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機遇。隨著社會分工的不斷細(xì)化和城市人群對服務(wù)需求的增加，家政業(yè)蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊。家政服務(wù)業(yè)的市場需求將會越來越大，可以說是潛力巨大，前景廣闊。一、區(qū)家政服務(wù)業(yè)總體情況區(qū)家政服務(wù)業(yè)興起于上世紀(jì)90年代，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務(wù)業(yè)的市場需求越來越大，呈現(xiàn)出供需兩旺的局面。目前，區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員共有5000余人，其中女性從業(yè)人員占49%以上，年齡一般在25-35歲之間，初中與以下文化程度占到90%。主要涉足的服務(wù)項目有操持家務(wù)、保潔、高空作業(yè)等。家政服務(wù)的用工形式主要有：住家短期合同工、長期合同工、鐘點工和臨時工等。家政服務(wù)員的工資水平為：短期合同工、鐘點工和臨時工掙取工作收益的70%，剩余30%為家政公司提成；長期合同工的工資一般是根據(jù)工人的熟練程度與服務(wù)質(zhì)量平均如保姆、照看老人等仍是空白，供不應(yīng)求。帶有家政服務(wù)項目與家政服務(wù)中介等性質(zhì)的公司，在工商部門注冊的有49區(qū)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過10多年的發(fā)展，具備了初步的規(guī)模公司、稱心保潔家政服務(wù)公司、平安搬家家政服務(wù)公司、凈萬家保潔家政服務(wù)公司等。服務(wù)容日益擴展，由單純的家務(wù)服務(wù)發(fā)展到家居保潔、單位保潔、家教與工程清潔等多種門有效緩解了區(qū)低文化層次務(wù)工人員的就業(yè)壓力，所創(chuàng)造的價值占全年經(jīng)濟總量的比重有了大幅度的提升。二、區(qū)家政服務(wù)業(yè)用戶基本情況調(diào)查顯示，80%的家庭聘用過家政服務(wù)員，90%的用戶認(rèn)為有必要聘用家政服務(wù)員?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l(fā)生了巨大變化，家務(wù)勞動市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享受生活享受服務(wù)的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務(wù)。目前區(qū)家政市場上主要以臨時工或一次性勞務(wù)為主，占到85%，其他短期或長期服務(wù)占到15%。隨著家庭結(jié)構(gòu)由擴大型為主向核心型為主過渡，以與社會老齡化步伐的加快，居家養(yǎng)老將成為老齡化社會養(yǎng)老服務(wù)的主要模式。正規(guī)家政公司較受用戶青睞，受過專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員普遍受歡迎。80%的用戶聘用家政服務(wù)人員通過家政公司，95%的用戶在選擇“以什么方式聘請家政員放心”時，選擇了規(guī)的家政服務(wù)公司，理智的選擇決定了較高的選擇要求。由于諸多原因，目前區(qū)家政公司存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務(wù)等基本的家政服務(wù)缺口較大，主要是家政服務(wù)公司不能提供用戶較為滿意的家政服務(wù)人員。用戶對家政服務(wù)員的綜合滿意度剛到60%，主要原因是沒有接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中總是留有死角或是只負(fù)責(zé)要求的項目而對由此產(chǎn)生的其他問題不管不問。在聘用意愿上，47%的用戶相當(dāng)在乎所聘家政服務(wù)員是否具有專業(yè)水準(zhǔn)，即使多花點錢也愿意。有20%的用戶表示他們所要求的家政服務(wù)工種不能得到滿足，例如，老人護理與專業(yè)陪護等。家政服務(wù)在某種程度上可以說是一種“零距離服務(wù)”，服務(wù)者闖入了被服務(wù)者的私人空間，彼此尊重、坦誠相待固然重要，但最基本的防意識卻是必不可少的。調(diào)查顯示，有80%的用戶在聘用家政服務(wù)員時注重與家政公司簽訂協(xié)議，正因為自我保護與對可能發(fā)生的安全隱患意識較強，所以在聘用過程中，90%以上的用戶都沒有遇到過不良家政服務(wù)人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時有的家政公司為每位家政服務(wù)人員購買從100-200元/年不等的保險，只有8%的用戶對可能發(fā)生的意外較為擔(dān)心，有95%的用戶認(rèn)為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩。在聘用意向上，75%的用戶希望聘用30-40歲的女性家政服務(wù)人員，而對于其是本地人還是外地人的要求不高，用戶一般認(rèn)為男性家政服務(wù)員會給自己的家庭帶來一定的不安全因素。三、區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本情況他們的到來為區(qū)提供了大量勞動力，但在一定程度上影響本地家政市場，90%的家政公司認(rèn)為這部分人員引起了家政市場的無序價格競爭，同時也給家政公司帶來了一定的負(fù)面影響。這部分從業(yè)人員一般都為了補貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高。而本地的無業(yè)人員或下崗職工一另一方面也是由于工資水平太低，所以導(dǎo)致“寧愿在家坐，不愿出來做”，還有是由于近年區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較快，城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗職工得到了相當(dāng)可觀的拆遷補償，產(chǎn)生坐吃銀山的思想。由于大部分家政從業(yè)人員是跟隨家屬進(jìn)城務(wù)工為主，之前大多是在家操持家務(wù)或是從事種植養(yǎng)殖，文化程度較低，對于教授的專業(yè)知識很難理解，很難運用到實際當(dāng)中。同時他們受習(xí)慣的影響對新傳授的專業(yè)知識不太習(xí)慣，而是樂于使用其習(xí)慣的方法解決問題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿情緒，也給家政公司造成了一定的影響。調(diào)查中有70%的家政公司表示經(jīng)常遇到這種情況，但是對于杜絕這種情況的產(chǎn)生卻沒有什么行之有效的辦法。經(jīng)過多年的輿論引導(dǎo)和市場影響，家政從業(yè)人員的心而是理直氣壯地從事這一工作。調(diào)查顯示，90%的家政從業(yè)人員表示在服務(wù)過程中沒有受到用戶的歧視與謾罵，認(rèn)為收入不低而且較為自由。持續(xù)工作年限在1-2年和2年以上的分別占7%和8%，但是也有部分家政從業(yè)人員談到他們經(jīng)常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在500-700元之間，對業(yè)務(wù)不是很熟練；同時外來人員的流動性很大，一般都是隨家屬的工作而動，他們的工作周期一般都是3-5個月，這種情況讓家政公司產(chǎn)生了很大的培訓(xùn)成本，所以部分家政公司的培訓(xùn)也只限于層面上，調(diào)查中這種情況占到了被調(diào)查公司的30%。四、區(qū)家政服務(wù)業(yè)存在問題雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)。因此，礙于面子，部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)者寧愿只領(lǐng)取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務(wù)，而對于進(jìn)城務(wù)工的外來人員，還存在一定程度的地域歧視。加上社會對家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不2．非法個體小家政大量存在，家政服務(wù)市場呈現(xiàn)無序由于家政服務(wù)行業(yè)沒有明確的主管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量體系，沒有法律法規(guī)的保護和制約，加上市場準(zhǔn)入門檻低，使得家政服務(wù)市場魚龍混雜，無營業(yè)執(zhí)照的非法小家政充斥市場，擾亂市場秩序。調(diào)查顯示，目前區(qū)屬于類型的家政公司有一家，個體工商戶等機構(gòu)性質(zhì)的占絕大部分。創(chuàng)辦人能力層次不齊，缺乏管理經(jīng)驗，而雇用的管理人員又都是其親戚、關(guān)系密切的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是多年的社會經(jīng)驗，從來沒有接受任何管理培訓(xùn)。起步時的工作都是先憑感覺，然后邊做邊揣摩，這種情況占到了被調(diào)查人數(shù)的90%，或是在學(xué)習(xí)了外地先進(jìn)管理與營運模式之后，輔之以大量資金，直接套用經(jīng)營，這些情況都在一定程度上影響了家政行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。同時各家政公司彼此之間不僅存在著對用戶的競爭，對家政服務(wù)員的競爭也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠信，互相拆臺，惡性競爭。家政公司的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴(yán)重制約了家政服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。3.正規(guī)家政公司宣傳力度小，用戶獲取信息渠道不暢。受資金等問題的困擾，目前正規(guī)家政公司很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意，宣傳形式非常有限，宣傳圍非常狹小。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司，通常都是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道。這種情況的產(chǎn)生，一方面混淆了用戶的視聽，讓用戶難以辨別擇優(yōu)選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。4、勞動力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。家政服務(wù)業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點。部分家政服務(wù)人員不安心工作，動不動就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務(wù)人員嚴(yán)重流失，新的勞動力供給往往不能與時跟上，尤其是逢年過節(jié)之際，高薪聘請卻無人應(yīng)聘。許多家政服務(wù)員由于缺乏技能培訓(xùn)，只能做最簡單的家務(wù)勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實矛盾，雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的現(xiàn)象。5、后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動力。調(diào)查中大部分家政公司都表示在公司的發(fā)展過程中遇到了不同程度的資金問題。80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是之后在購買設(shè)備、培訓(xùn)人員與其他方面的支出逐漸增加時，成立公司時所擁有的流動資金出現(xiàn)捉襟見肘的情況，這種情況的產(chǎn)生都嚴(yán)重制約著家政公司的發(fā)展壯大。此外在為一些單位部門做保潔等工作時，由于各種原因服務(wù)費用都在年底結(jié)算，造成家政公司將現(xiàn)有的人力、物力都投入到了某一個項目里，對于其他新項目只能是望而止步，對公司業(yè)務(wù)圍與服務(wù)客戶的拓展造成消極的影響。隨著社會的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動中脫離出來，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。鐘點工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務(wù)崗位。同時，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機制，搭建服務(wù)平臺，是家政服務(wù)市場健康第四章鄂爾多斯市與區(qū)概況一、鄂爾多斯市概況鄂爾多斯市位于自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃河環(huán)繞，南以長城為界，與、接壤，西與自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉(xiāng)”。鄂爾多斯市與黃岸的呼和浩特市、市又形成自治區(qū)經(jīng)濟發(fā)展最為活躍的“金三角”。全市轄區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8個旗區(qū)，總面積8.7萬平方公里，總?cè)丝?50萬人，其中蒙古族16.8萬是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級市。鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。擁有各類礦藏50多種，其中煤炭探明儲量1244億國產(chǎn)煤第一地級市。天然氣探明儲量約占全國的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲量為7504億立方米，為國最大的整裝氣田。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲量也相當(dāng)可觀，且品位很高。這里是自治區(qū)經(jīng)濟最為活躍的地區(qū)，“溫暖全世界”的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產(chǎn)量約占全國的三分之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國絨城，世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。目前，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車制造等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)集群化、規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢，鄂爾多斯市成為全國第一產(chǎn)煤大市，新增電力裝機容量705萬千瓦、化工新型能源和工業(yè)基地建設(shè)初具規(guī)模。2006年，華泰乘用車投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動機項目產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。新增規(guī)模以上工業(yè)公司增加到450億元，年均增長47.8綜合效益指數(shù)位居全國地級市前列，市場主體與日俱增、群雄并起的公司發(fā)展新格局正在形成。節(jié)能減排取得階段性新成果，長期困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得到有效控制。2007年GDP達(dá)1150.9億元，財政收入達(dá)200.8億元，固定資產(chǎn)投資總額885.7億元，社會消費品零售總額218.1億元，城鎮(zhèn)居民人各項經(jīng)濟指標(biāo)全面進(jìn)入了自治區(qū)前三位，在中國西部145個地級市中，經(jīng)濟總量進(jìn)入了前15位，在國家統(tǒng)計局發(fā)布的地級以上百強城市中，鄂爾多斯市綜合實力躋身第53位。鄂爾多斯市的經(jīng)濟已進(jìn)入速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的重要時期，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟實力增強，社會各項事業(yè)全面進(jìn)步，居民的消費能力顯著提高，成為自治區(qū)和全國中西部區(qū)域經(jīng)濟最具發(fā)展生機的地區(qū)。區(qū)位于自治區(qū)西南部，地處鄂爾多斯高原中東部，攬于九曲黃河“幾”字灣懷抱之中，是鄂爾多斯市政治、經(jīng)濟、道辦事處，總面積2530平方公里?？?cè)丝诮?0萬，其中城區(qū)位優(yōu)勢明顯。109、210國道、包（頭）東（公路縱橫貫穿全境，包（頭）神（木）、準(zhǔn)東鐵路沿城而過，是西部重要的交通樞紐。距自治區(qū)首府呼和浩特257公里，自然資源富集。已探明礦種30多種，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇，煤田已探明儲量727億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八大煤田之一，被稱為“烏金之?！?。陶土探明儲量4.33建筑粘土等建材資源儲量驚人。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥世界最大的羊絨加工公司——鄂爾多斯羊絨集團總部就設(shè)人文資源獨特。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化的源頭；境有漢、北魏時期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國、漢代、元代文物有1000多件；最大的陸湖泊——泊江海子，是國家一級保護珍禽——遺鷗的棲息地，屬國家級自然保護經(jīng)濟實力雄厚。與首府呼和浩特、鋼城成為經(jīng)濟發(fā)展的“金三角”，先后同美國、法國、俄羅斯、日本、和XX等十幾個國家和地區(qū)的公司建立了經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系。目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè)。社會經(jīng)濟綜合發(fā)展指數(shù)在全國百強縣（市）中排名25位，經(jīng)濟綜合實力跨入自治區(qū)旗縣（區(qū)）十強行列。先后被命名為全國環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市、全國衛(wèi)生先進(jìn)城市、全國文化先西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級文明城市。百幫家政服務(wù)XX目前品牌理念已基本在公司部形成，對員工的管理也基本做到位，服務(wù)圍也基本確定，關(guān)鍵是應(yīng)該怎樣將這些推向受眾群。品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務(wù)同樣需要創(chuàng)造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。不同之處是知道了一個人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個人的性格，氣質(zhì)與涵等。但是知道了一個品牌卻并不意味著知道了這個品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文服務(wù)質(zhì)量包括員工培訓(xùn)，員工工作精神，企業(yè)對員工的凝聚力，服務(wù)對象的滿意率等。服務(wù)信譽包括服務(wù)所承諾的時間到達(dá)率，企業(yè)對服務(wù)對象的承諾實現(xiàn)率，企業(yè)對員工的滿意率，服務(wù)對象對員工的服務(wù)理念包括企業(yè)主對企業(yè)的認(rèn)可，員工對企業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)對象對企業(yè)員工的認(rèn)可等。服務(wù)對象包括：家庭保潔服務(wù)，酒店客房整理服務(wù)，家庭清洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，小區(qū)/商場保潔服務(wù)，保姆服務(wù)，大樓外墻、幕墻清洗服務(wù)，鐘點工服務(wù)，寫字間清潔服務(wù)，維修服務(wù)。中央空調(diào)清洗服務(wù)，裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機清洗服務(wù)，配送服務(wù)。百幫家政服務(wù)公司的品牌構(gòu)筑將依照以下次序來進(jìn)行：1、對企業(yè)主，公司員工和服務(wù)對象進(jìn)行調(diào)查，確定品2、品牌涵推廣工作。3、對品牌涵推廣工作進(jìn)行事后調(diào)研，分析認(rèn)可率。6、品牌涵的維護工作。百幫家政家政服務(wù)公司品牌涵定為：誠實的為顧客服先對公司的核心理念（即品牌涵）進(jìn)行推廣。廣告語：如果你相信一個說謊話的人，那么，請打XXXXXXXX。在我們的生命里。我們相信我們的腿。電視廣告的優(yōu)勢在于覆蓋面廣，但是它也存在著不足，因為受眾者會經(jīng)常換臺，所以要求廣告語能夠使人過目不路牌廣告優(yōu)勢在于醒目，所以對圖案設(shè)計的要求較高。另外，放置地點也非常重要。二、管理品牌的構(gòu)筑市場呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊伍，構(gòu)筑管理品牌，就要加強企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職1、練功加強基礎(chǔ)建設(shè)，提高企業(yè)的核心競爭力。打鐵先要自身硬，要創(chuàng)造家政服務(wù)品牌，必須完善自己。要建立與市場服務(wù)相適應(yīng)組織機構(gòu)，重新修訂完善一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務(wù)宗旨明確，職責(zé)明確、獎懲明確。加強勞務(wù)基地建設(shè)，保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，制訂嚴(yán)格的招收標(biāo)準(zhǔn)和輸入程序。與婦聯(lián)、勞動部門簽訂合同，建立穩(wěn)定的服務(wù)員輸送基地，各合作單位按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)組織輸送，嚴(yán)格把好人員好入口關(guān)。2、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，爭搶企業(yè)市場競爭能力。根據(jù)實際制定《家政服務(wù)員守則》，編寫《家政服務(wù)員必讀》。對所有新進(jìn)家政人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、法制觀念與服務(wù)常識的教育。培訓(xùn)使家政人員對服務(wù)工作的性質(zhì)、職業(yè)特點與注意事項等有初步了解，為家政人員3、關(guān)心家政人員的生活，維護家政人員權(quán)益，增強企業(yè)凝聚力。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德服務(wù)隊伍。在制訂企業(yè)各項規(guī)章制度時，要充分考慮同門的利益，要變管理為服務(wù)，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。當(dāng)家政人員每個合法權(quán)益受到傷害是要敢于挺身而4、開展有益的活動，寓教于樂，培養(yǎng)服務(wù)意識。公司除用制度、章程規(guī)家政人員的工作外，還要通過各種有益的活動來提升家政人員的綜合素質(zhì)，啟發(fā)家政人員做好服務(wù)工作的自覺性?？梢越M織家政人員參觀游覽、開展歌詠比賽、征文比賽、年終評比優(yōu)秀服務(wù)員等活動。第六章家政服務(wù)項目策劃制上二、清潔服務(wù)地板清潔墻壁清潔日常清潔樓宇清潔日常保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):地面(包括:樓梯，滾梯，辦公室)隨時清掃擦洗，達(dá)到:無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，石定期打蠟，三個月或一個月一次(注:時間由甲方?jīng)Q定)。玻璃:隨時擦拭，達(dá)到無污漬，清潔透明。不銹鋼柱與樓梯扶手:隨時擦拭，達(dá)到無污漬，光亮照垃圾:隨時清倒，不得有堆積物。垃圾桶:不能擺在顧客看得見的地方，隨時擦拭，物污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。消防桶:隨時擦拭，物塵土，無污漬。門前三包與公共區(qū):即使清掃，不得有煙頭廢棄物。衛(wèi)生間:有專人負(fù)責(zé)，有時清洗，不得有污跡與廢棄物，并保持空氣清新，無異味。恭桶:將恭桶沖一遍水，然后將恭桶清潔劑順口倒入藥水浸泡，將藥水環(huán)繞著倒入以到達(dá)去污目的。清潔小便池:先沖水然后倒入清潔劑，里外清刷，刷洗清潔隔板:用百潔布沾藥刷洗，然后用清水擦凈。刷洗地面:用機器粘上黑墊刷洗，然后用吸水機將地面渡件鏡子:先噴灑玻璃清潔劑，然后用干抹布由上至下水龍頭:手柄與龍頭的水堿要清潔干凈。擦塵:從上之下，從左到右，順時針擦塵，各部設(shè)施都吸塵:應(yīng)由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室廚房:廚房地面與廚具應(yīng)每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應(yīng)定期消毒，殺蟲。三、搬家服務(wù)運用特種型、重型和輕型等專業(yè)運輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運輸，達(dá)到全國所有省市與中小城市。貨物車型從2米－17米長，根據(jù)不同貨物的需求來提供車輛。拆裝家具專業(yè)技術(shù)人員拆裝家具、拆裝空調(diào)、搬運鋼琴.各類地毯清洗保潔:運用進(jìn)口地毯機配合防霉高泡地毯洗液，針對不同污漬使用專業(yè)清洗劑針對性處理，真空吸水機吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達(dá)到防水防塵效果。2、局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果3、全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機，利用清洗液4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機清洗地毯5、烘干地毯，這實際上也是一個地毯再次消毒的過程，家庭玻璃的清潔:用雙面玻璃擦，環(huán)保玻璃清潔劑。安全、快捷、經(jīng)擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。一居室80平方左右洗地地玻璃、地板、潔石進(jìn)口專業(yè)設(shè)劑，養(yǎng)護劑米米平平作業(yè)設(shè)備清護漬五、鐘點服務(wù)元/小時計算，包餐）二、臨時鐘點工：20元/2小時，兩小時起點，超過1六、管道維修家用電器線路維修疏通管道家用電器維修冰箱空調(diào)制冷設(shè)備維修彩電、DVD、錄像機維修電動機、電動工具維修賓館、酒店廚房設(shè)備維修水電安裝與維修七、月嫂服務(wù)營養(yǎng)配餐、煲湯做飯、合理營養(yǎng)、少食多餐、恢復(fù)體力乳房護理、指導(dǎo)新媽媽哺乳。惡露觀察、指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防月子病。產(chǎn)后心理指導(dǎo)、開心過好每一天。產(chǎn)后操指導(dǎo)、恢復(fù)體形留住美。產(chǎn)婦生活料理，協(xié)助產(chǎn)婦沐浴、洗衣與臥房清理。臍帶護理、皮膚護理、生理與病理的觀察區(qū)分。潛能開發(fā)訓(xùn)練，開發(fā)寶寶視覺、聽覺。中級：有月嫂經(jīng)驗，熟練的照顧產(chǎn)婦嬰兒，能正確的指高級：有豐富的月嫂經(jīng)驗，能正確的判斷嬰兒產(chǎn)婦的健康狀態(tài)，與時提出好的建議和意見，使產(chǎn)婦度過一個愉快的特級：有與豐富的護理經(jīng)驗，不僅能判斷問題，還能親手處理問題，能創(chuàng)建愉快的環(huán)境，使產(chǎn)婦愉快健康的度過產(chǎn)第七章投資估算與資金酬措設(shè)備價格參考同類企業(yè)設(shè)備與生產(chǎn)廠家的銷售報價進(jìn)現(xiàn)行的財務(wù)稅收制度二、項目投資三、資金籌措根據(jù)項目建設(shè)的實際需要與可能，安排如下資金方案：占總投資的62.5%。本項目建設(shè)過程中，加強項目資金管理，資金使用實行專款、專帳、專用，即實行“三專一封閉”和報帳制度。具體操作人員實行“專人、專事、專辦”，確保項目資金合理使用和項目建設(shè)的順利實施。五、投資明細(xì)大型輸通機戶外清洗升降機第八章家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險分析我國家政服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國在冊的家政公司達(dá)55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)，蘊含了很多風(fēng)險，例如行業(yè)管理風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、雇主消費風(fēng)險和家政人員從業(yè)風(fēng)險等。這些風(fēng)險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡單的服務(wù)，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務(wù)容與質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉與20多個領(lǐng)域200多個服務(wù)項目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民家政服務(wù)業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L(fēng)險行業(yè)。因為行業(yè)的特殊性、偶然性和不可預(yù)見性，一直以來，家政服務(wù)行業(yè)始終存在著保險投保率低、風(fēng)險承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進(jìn)入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完成的《中國家政服務(wù)業(yè)法律問題研究》顯示，超過一半的家政服務(wù)員只有初中以下文化程度，沒有享受社會保險。家政服務(wù)員收入低，無法免費享受充分的職業(yè)培訓(xùn)是其主要原因。在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動合同法》的規(guī)圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也沒有勞動合同法的規(guī)，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟合同法與其他有關(guān)政府規(guī)章來規(guī)，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險主要體現(xiàn)在雇主消費風(fēng)險、家政員從業(yè)風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險往往共同表現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險、身體健康風(fēng)險、法律保