物業(yè)客服專員工作職責(zé)

物業(yè)客服專員工作職責(zé)物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容（精選32篇）物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇11、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實(shí)施;2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇21.接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);3.受理業(yè)主報(bào)修;4.物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇31、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇41、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)匯報(bào)、處理;5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇51、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng);3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;4、簡單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證，配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作;5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門的事務(wù);7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇61、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;3、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催繳工作;5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇7負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項(xiàng)工作;受理各項(xiàng)咨詢、報(bào)修、投訴、回訪等工作;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇81、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)匯報(bào)、處理;4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇91、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;4、APP推廣工作;5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇101、負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確?？蛻舴?wù)工作的正常運(yùn)行。2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。3、組織客服人員每月對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。4、做好客戶投訴的處理及匯報(bào)工作。5、定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。6、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。7、協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。8、協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況。9、協(xié)助物業(yè)中心主任對(duì)中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。10、定期對(duì)中心各類檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇111.負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；2.處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪；3.協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作4.負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；5.協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇121、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競爭對(duì)手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告。2、協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。5、負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪;物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇131.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;3.每日對(duì)現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進(jìn)行整改跟蹤及扣分;4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;5.對(duì)現(xiàn)場不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評(píng)估;6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇141.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況，認(rèn)真填寫巡樓記錄，并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。3.受理客戶的電話、書面及口頭的.各類維修事項(xiàng)，并對(duì)維修事項(xiàng)記錄、整理分類后，向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對(duì)重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管，及時(shí)做好客戶投訴的回訪工作。5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定。6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。7.負(fù)責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報(bào)及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔。8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)主管。9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認(rèn)真做好《工作日志》。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。12.不定時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，倡導(dǎo)客戶自主舉辦各7種展銷、新品發(fā)布等營銷活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇151.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理；3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇161、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇171、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時(shí)解決客戶困難;4、每月費(fèi)用登記，催收等;5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇181、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇191、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)度。3、負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及相關(guān)投訴信息的編寫。4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級(jí)匯報(bào)或預(yù)警。5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。6、協(xié)助營銷團(tuán)隊(duì)做好展廳的日常工作。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇201、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析，文件的編寫;2、租金、水電費(fèi)的計(jì)算、催繳等;3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理;4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶的進(jìn)退場工作;6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作;7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開展;8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案;9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇211、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;4、受理業(yè)主報(bào)修登記并跟進(jìn)解決;5、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇221、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的'跟蹤、處理工作;2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;4、app推廣工作;5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇231.受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;2.每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);3.對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;4.負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。5.負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;6.負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;7.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);8.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇241、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇251、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如：報(bào)修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況;2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況;3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;4、通過系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇261、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作7、參與園區(qū)巡視8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇271、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇281.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容篇291、負(fù)責(zé)來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門維修。2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員