2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考范本（4篇）

第3頁共3頁2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考范本一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，____小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將____小區(qū)物業(yè)管理處____年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理情況1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)____元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，____年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過____%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了____%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。三、具體維修工作情況在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)____余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。____年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考范本（二）一、社區(qū)概況路社區(qū)位于繁華地帶，南接八一路，北臨營盤東路，其地域范圍廣闊，約為____平方公里。社區(qū)內(nèi)常住人口共計(jì)____戶，總?cè)丝跀?shù)為____人。在轄區(qū)內(nèi)，設(shè)有____中學(xué)、____派出所、____辦事處等____家單位，以及超過二百家的個(gè)體經(jīng)營戶。此外，還擁有一個(gè)文化藝術(shù)品市場和一個(gè)古玩跳蚤市場，為社區(qū)增添了濃厚的文化氛圍。二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況自今年____月起，社區(qū)全面接管物業(yè)管理工作，對此項(xiàng)工作給予了高度重視。為確保工作順利進(jìn)行，社區(qū)成立了專門的物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳盡的工作計(jì)劃。在日常工作中，我們主要采取了以下措施：1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范操作流程，并增加投入。社區(qū)聘請了六名清掃員、一名水電維修人員以及____名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心各類人員的管理職責(zé)。我們定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制，以確保工作的有效執(zhí)行。同時(shí)，社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了工作人員的制服，購置了清掃保潔工具及____臺(tái)清掃車，并為樓棟配備了____多個(gè)垃圾桶。截至目前，社區(qū)已為此項(xiàng)工作投入資金貳萬多元。2.對社區(qū)內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了全面清理。我們組織力量對路及炮后街____棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的清理工作，并對院內(nèi)花壇進(jìn)行了補(bǔ)栽。為保持花壇的整潔美觀，我們聘請了專人對三個(gè)花壇進(jìn)行日常管理。此外，我們還加大了清掃保潔力度，實(shí)行定崗定責(zé)制，以確保社區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)宣傳力度，提高居民環(huán)保意識。社區(qū)紅袖章隊(duì)伍每天沿線進(jìn)行“禁止亂扔垃圾，愛護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳，有效遏制了不文明行為的發(fā)生。4.對盲道停車問題進(jìn)行了整改。我們購置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，以杜絕盲道停車現(xiàn)象的發(fā)生。5.對路沿線的石雕進(jìn)行了清理和常態(tài)管理。我們聘請了專人每天對石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理，以確保石雕的整潔美觀。三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，社區(qū)結(jié)合實(shí)際對物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新：1.引入獎(jiǎng)勤罰懶制度。我們對物管中心人員采用了獎(jiǎng)勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議并明確了職責(zé)。對于工作表現(xiàn)突出的員工給予____元的獎(jiǎng)勵(lì)；對于工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。這一制度有效提高了員工的工作積極性。同時(shí)，我們加大了督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查以確保工作的質(zhì)量。2.推動(dòng)居民自治。鑒于本社區(qū)地理位置的特殊性（位于長沙市中心且周邊有長沙市一中及____小學(xué)等教育機(jī)構(gòu)以及文化藝術(shù)品市場和跳蚤市場），我們在“自治”方面下足功夫。根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式：一是在____棟中成立了業(yè)主委員會(huì)采取居民自治的方式進(jìn)行管理；二是對于已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟（如市博物館、市一中等）加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通監(jiān)督；三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。這些措施有效推動(dòng)了居民自治并維護(hù)了居民的合法權(quán)益同時(shí)也強(qiáng)化了居民自治意識和自我管理、自我服務(wù)的功能。四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難社區(qū)古玩跳蚤市場作為社區(qū)管理的重點(diǎn)難點(diǎn)問題之一，我們特聘請了五名專職人員負(fù)責(zé)收費(fèi)、清掃保潔和治安巡防工作以確保市場的秩序井然并實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。同時(shí)針對路沿線這一物管中心工作的難點(diǎn)問題由于社區(qū)內(nèi)學(xué)校眾多流動(dòng)攤販眾多且店外經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重我們正著手準(zhǔn)備取締這些違規(guī)行為。為此我們已召開一中門店老板會(huì)議就店外經(jīng)營及流動(dòng)攤販問題進(jìn)行意見征集并向區(qū)城管局申請了設(shè)置有序停車項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。此外我們還與又一家賓館進(jìn)行了接洽計(jì)劃通過設(shè)置有序停車位來杜絕流動(dòng)攤販經(jīng)營及車輛壓盲道的問題。在此過程中我們將積極爭取街道城管辦和城管執(zhí)法隊(duì)的協(xié)助管理以確保工作的順利進(jìn)行。2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考范本（三）本年度，我們持續(xù)高效地收取了物業(yè)管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確保了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本到位。截至____月____日，共收取各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)____萬元，其中管理費(fèi)____萬元，停車費(fèi)____萬元，公共維修基金____萬元，以及水、電費(fèi)代收____萬元。同時(shí)，我們積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成了多項(xiàng)重要財(cái)務(wù)工作，包括“臨時(shí)工工資管理”、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”及“財(cái)務(wù)月報(bào)表”的編制與審核，確保了財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。二、強(qiáng)化溝通，及時(shí)解決業(yè)主問題在過去的一年里，我們高度重視與業(yè)主、住戶的溝通與交流，深入了解業(yè)主的真實(shí)需求。對于業(yè)主的投訴、報(bào)修及求助等問題，我們迅速響應(yīng)，及時(shí)解決，并做好解釋工作，力求讓業(yè)主滿意。同時(shí)，我們認(rèn)真傾聽業(yè)主的意見和建議，做好詳細(xì)記錄，并認(rèn)真研究整改措施，努力提升服務(wù)質(zhì)量。通過耐心、熱情與周到的服務(wù)，我們樹立了物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主共同營造了一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。三、加強(qiáng)小區(qū)生活秩序維護(hù)我們按照公司要求，對新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化了職業(yè)道德教育，并使其熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。在日常管理中，我們實(shí)行____小時(shí)封閉式管理，秩序維護(hù)人員____小時(shí)輪班上崗，并加強(qiáng)了夜間巡查力度。同時(shí)，我們要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，提供人性化服務(wù)，如幫助業(yè)主送信、送報(bào)、搬運(yùn)物品等。此外，我們還加強(qiáng)了與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治，有效提升了業(yè)主的安全感。四、持續(xù)抓好綠化、保潔工作為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查，我們嚴(yán)格要求保潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)對公共區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清掃，不留衛(wèi)生死角。同時(shí)，我們加強(qiáng)了綠化養(yǎng)護(hù)工作，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。五、完成小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保了共用設(shè)備的正常運(yùn)行。此外，我們還完成了多項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的維修與改造工作，如為業(yè)主免費(fèi)上門維修水、電設(shè)施、配合消防支隊(duì)完成消防設(shè)施的檢查工作等。六、配合完成其他工作在過去的一年里，我們還積極配合完成了多項(xiàng)其他工作。例如，我們配合完成了____酒店的維修工程及停車位置分配問題；積極支持舒友海鮮大酒樓的裝修工作并督促其文明施工；配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案并完成人口普查工作；配合完成了花車巡游活動(dòng)、西側(cè)停車場的改造工作等。同時(shí)，我們還通知業(yè)主、租戶做好防臺(tái)、防暴的準(zhǔn)備工作，并配合公司完成了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作。此外，我們還組織了小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)并配合____酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡等。2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考范本（四）在“十一”銷售周期間，我們的銷售活動(dòng)取得了顯著成果，得到了銷售部的高度評價(jià)和認(rèn)可。(5)我們充分準(zhǔn)備了業(yè)主入住前的各項(xiàng)工作，確保了交房工作的順利進(jìn)行。在公司的指導(dǎo)下，我們整理了大量入住資料和必要文件，包括入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)____項(xiàng)。秉持方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我們設(shè)計(jì)了合理的入住手續(xù)辦理流程和指南，包括入住手續(xù)辦理流程圖、裝修須知、裝修手續(xù)辦理流程圖等，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)能清晰明了。目前，已成功辦理入住的業(yè)主有____戶，辦理裝修手續(xù)的戶數(shù)也已完成。(二)我們持續(xù)強(qiáng)化管理服務(wù)工作，以提升服務(wù)質(zhì)量。(1)我們秉持將小區(qū)打造為溫馨家園，實(shí)施人性化管理服務(wù)的理念。我們堅(jiān)持以人為本的服務(wù)精神，以業(yè)主的需求為中心，提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。例如，對于1-1-501的業(yè)主，因其丈夫是海員長期不在家，家中只有業(yè)主和孩子，我們?yōu)樗麄兲峁┝颂厥怅P(guān)照服務(wù)，解決了他們在生活上的困難，贏得了業(yè)主的贊譽(yù)。此外，我們還提供免費(fèi)代辦服務(wù)，如電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄的代辦，讓業(yè)主感受到“有困難，找物業(yè)”的貼心服務(wù)，得到了業(yè)主的廣泛好評。(2)我們高度重視維修服務(wù)的及時(shí)性和完成率。我們與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家緊密合作，建立了高效的維修流程和機(jī)制，確保年前無遺留維修問題。今年共接到維修投訴____起，完成____起，及時(shí)完成____起，完成率為96.____%，及時(shí)率為83.____%。在公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)上，我們定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，如在____月____日的蓄水池浮球閥故障中，我們迅速搶修，同時(shí)通知廠家調(diào)查原因，確保了業(yè)主的正常用水不受影響。(3)我們加強(qiáng)了小區(qū)裝修的管理工作。我們制定了詳細(xì)的裝修管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶進(jìn)行巡查，記錄并及時(shí)處理問題，確保房屋主體結(jié)構(gòu)的完好，保持小區(qū)外觀的整齊美觀。去年共處理違規(guī)施工____起，均得到有效整改。(三)我們致力于提升管理水平，推動(dòng)物業(yè)管理的品質(zhì)升級。(1)我們定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德和管理技能的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。針對新進(jìn)員工多、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度，定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，以提升員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。(2)我們利用先進(jìn)的管理工具，建立了科學(xué)的管理體系。我們采用電腦化管理，對小區(qū)檔案、收費(fèi)賬目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦化操作，顯著提高了工作效率，為未來的創(chuàng)優(yōu)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(四)我們積極開展對外協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。我們與開發(fā)商保持緊密合作，主動(dòng)與