培訓(xùn)新員工的手冊(cè)材料

新進(jìn)員工內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)

中國(guó)XXX國(guó)斥融費(fèi)敷股蒯

目錄

內(nèi)容頁(yè)碼

總裁致歡迎辭

導(dǎo)讀：一、新員工培洲實(shí)行流程

二、新員工入職培訓(xùn)課程段置

三、新員工人職培訓(xùn)計(jì)劃書

第一章基砒培訓(xùn)

第一節(jié)從此心態(tài)培訓(xùn)

第二節(jié)認(rèn)識(shí)企業(yè)

第三節(jié)企業(yè)文化理念培訓(xùn)

第四節(jié)企業(yè)制度姓范學(xué)習(xí)

第五節(jié)工作禮節(jié)培訓(xùn)

第穴節(jié)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

第七節(jié)曾笑服笄培訓(xùn)

第八節(jié)服務(wù)用詔培訓(xùn)

第九節(jié)服務(wù)儀容儀表規(guī)定

培訓(xùn)心得體會(huì)

第十節(jié)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

第十一節(jié)企業(yè)服務(wù)營(yíng)運(yùn)原則流程培訓(xùn)

第十二課團(tuán)體意識(shí)培訓(xùn)

第十三課M客投訴處理一口|

第十四課市場(chǎng)調(diào)查

培訓(xùn)心得體會(huì)

第二章實(shí)躅培訓(xùn)

第一節(jié)引客培訓(xùn)（鼓勵(lì)）

引客實(shí)戰(zhàn)成績(jī)考核

第二節(jié)迎賓培訓(xùn)

迎其實(shí)假體現(xiàn)考核

第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)考核

第四節(jié)取件服務(wù)培訓(xùn)

取件實(shí)戰(zhàn)體現(xiàn)考核

培訓(xùn)心得體會(huì)

綜合考核評(píng)估

第三章崗位取責(zé)培訓(xùn)

第一節(jié)崗位職責(zé)培訓(xùn)

第二節(jié)崗位職責(zé)師帶徒考核

總裁給企業(yè)同t的一封信

結(jié)束培

總裁致歡迎辭

各位親愛(ài)日勺同仁：

你好！歡迎你加入XXX并將其作為保的）事業(yè)。

XXX作為中國(guó)最大日勺國(guó)際婚紗攝嶷連須集現(xiàn)，有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)、管

理方式。自1998年第一家XXX婚紗影樓在禹州開(kāi)業(yè)II來(lái)，目前禹州市

區(qū)已開(kāi)設(shè)多家XXX。XXX成為中國(guó)最成功的本土婚紗攝影集團(tuán)。其之因

此如此成仇，不只因其一直秉持“至尊?至善?至美"企業(yè)精神，更由于

擁有你『〕一發(fā)明這一切的工作伙伴。XXX的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以抄襲我們的諸

多秘密,卻無(wú)法抄襲我們的工作伙伴對(duì)XXX事業(yè)的自豪和熱情。XXX0

體的組員信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗日勺精神，原你和所有日勺伙

伴一起與XXX共同發(fā)展。

企業(yè)需要保的投入，勿等侍、勿害羞、不要不好意思！不要吝嗇保

的智慧!不要低估你日勺能力！

去做！停下來(lái)的只是讓他人越過(guò)保！

去做!蹲鵬中只會(huì)讓自己沒(méi)信心！

去做！讓大家感受到你的重要，并依賴你!

祝：工作快樂(lè)、事業(yè)成功!

XXX總經(jīng)理:張泅甫

新員工培訓(xùn)實(shí)行流程

二、新員工入取培訓(xùn)課程設(shè)置（三個(gè)月）

時(shí)間課程內(nèi)容形式課時(shí)（小時(shí)）

樹(shù)立積極的從業(yè)心態(tài)講座2.5

星期一認(rèn)識(shí)企叱講座1

參觀企業(yè)參觀2.5

企業(yè)文化理念培訓(xùn)滸座2.5

星期二

學(xué)習(xí)企叱耦度規(guī)范（一）滸座2.5

學(xué)習(xí)企叱制度規(guī)范（二）滸座2.5

第一周星期三

工作禮節(jié)培訓(xùn)講座+演習(xí)1

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)講座+演習(xí)2

微笑服務(wù)培訓(xùn)講座1.5

星期四

服務(wù)用施培訓(xùn)講座+演習(xí)1

服務(wù)儀容培訓(xùn)講座+演習(xí)2.5

服務(wù)儀表培訓(xùn)講座+演習(xí)2.5

星期五

復(fù)習(xí)、考核2.5

星期一服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座+演習(xí)5

星期二企業(yè)服務(wù)營(yíng)運(yùn)流程培訓(xùn)講座5

星期三四體意識(shí)培訓(xùn)戶外培訓(xùn)5

第一周

星期四院客投訴處理培訓(xùn)講座5

市場(chǎng)調(diào)直調(diào)查2.5

星期五

復(fù)習(xí)、考核2.5

星期一引客培訓(xùn)（鼓勵(lì)）講座2.5

第三周

星期二一日引客實(shí)戰(zhàn)演習(xí)實(shí)戰(zhàn)40

寫引客總結(jié)，考核2.5

星期一

第四面迎賓培訓(xùn)講座2.5

星期二-日迎賓實(shí)施演習(xí)實(shí)戰(zhàn)40

寫迎賓總結(jié)，考核2.5

星期一

第五周現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)講座2.5

星期二一日現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)實(shí)極40

寫現(xiàn)場(chǎng)冊(cè)務(wù)總結(jié)，考核2.5

星期一

第六周取件服務(wù)培訓(xùn)講座2.5

星期二-日取件實(shí)故演習(xí)實(shí)檢36

星期日寫培訓(xùn)總結(jié)，綜合考核評(píng)〉2.5

崗位分赤1

第七周星期一學(xué)習(xí)思能給企業(yè)同匚的一封信交流1.5

崗位服責(zé)培訓(xùn)講座1.5

新老員工交流、答疑交流2

星期一師帶徒培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)330

第七-十三周

星期一-日肺帶徒培訓(xùn)考核實(shí)極2.5

三、新員工入取培訓(xùn)計(jì)劃書

新員工人取培訓(xùn)計(jì)劃書（一）

新員工基本狀況

姓名

應(yīng)任意向?qū)W田

有關(guān)工作經(jīng)歷（年）人取培訓(xùn)時(shí)間至

崗位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

人事壬管

崗位教練

一為經(jīng)理

新員工入取培訓(xùn)it劃書（二）

時(shí)間本周培訓(xùn)計(jì)劃考核狀況考核大人力資源部簽章

從業(yè)心態(tài)

認(rèn)識(shí)企業(yè)，參觀企業(yè)

企業(yè)文化理念:illl

第一周企業(yè)制度學(xué)習(xí)

工作禮節(jié)培訓(xùn)

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

微笑服務(wù)培訓(xùn)

服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)

眼務(wù)儀容儀表培訓(xùn)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)

企業(yè)服務(wù)營(yíng)運(yùn)原則流程培訓(xùn)

第二周團(tuán)體建段培訓(xùn)

嫌客投訴處理培訓(xùn)

市場(chǎng)調(diào)查

第三周引客培訓(xùn)

第四面迎賓培訓(xùn)

第五周現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)

第六周取件服務(wù)培訓(xùn)

第七周崗位取責(zé)培訓(xùn)

第七-十三周師帶徒崗位培訓(xùn)

入職前的綜合素質(zhì)整體評(píng)價(jià)：

人事主管：

人服提議：□是口否人取提議：口是口否入取提議：口是口否

崗位教練（簽字）:一線經(jīng)理（簽字）:人事部（簽字）：

第一章基礎(chǔ)培訓(xùn)

第一節(jié)從業(yè)心態(tài)培訓(xùn)

四、

第二節(jié)認(rèn)識(shí)企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

禹州新新娘有限企業(yè)XXX蠟紗影樓，是禹州首家始妙企叱，成立于1998年8

月8日，在傳播視覺(jué)藝術(shù)，開(kāi)創(chuàng)明妙攝影市場(chǎng)時(shí)時(shí)空點(diǎn)上，盤立超新日勺里程碑“XXX”。

企業(yè)總經(jīng)理（創(chuàng)始人）張麗甫先生，中國(guó)人像攝影梆會(huì)會(huì)員。

禺州新新娘有限企業(yè)是在伴伴施加小平同志改革開(kāi)放方計(jì)的指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)

的。由最初的6.5萬(wàn)美元注冊(cè)資金、19名員工H勺小型企業(yè)創(chuàng)立日勺XXX婚紗影樓，XXX

員工一貫秉持“至尊?至善?至美，追求卓越，永遠(yuǎn)領(lǐng)先”的企業(yè)精神，不停追求服

務(wù)和技術(shù)進(jìn)步，發(fā)展至今，其品牌著名度不停提高，資產(chǎn)與員工隊(duì)（S小停的壯大，

現(xiàn)資產(chǎn)近1億人民幣，員工近1000人。為重慶市“十佳外商投資人均高利稅企業(yè)”。

至今已為近穴十萬(wàn)對(duì)結(jié)增新人提供服務(wù)。

企業(yè)以其較雄厚的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)限強(qiáng)聯(lián)手，組建XXX集團(tuán)，現(xiàn)已打造大大著名提

影品牌：XXX、巴黎經(jīng)典、時(shí)尚經(jīng)典、夢(mèng)工廠、瑪雅、小朋友天堂。捌有八家分企

業(yè)，九家子企業(yè)，并在全國(guó)各大都市發(fā)展建立了100多家連鎖店、關(guān)系企業(yè)。

企業(yè)旗下企業(yè)有XXX中國(guó)總店、楊家坪店、南坪店、江北店、沙坪壩店、巴黎

經(jīng)典婚紗攝影有限企業(yè)、夢(mèng)工廠造型藝術(shù)攝影有限企業(yè)、瑪雅廣告提影有限企業(yè)、

影像制作經(jīng)營(yíng)中心、油畫裝裱工廠、嘉壹數(shù)碼設(shè)計(jì)企業(yè)、金亮激光沖印、金紗禮服

企業(yè)、XXX攝影學(xué)校、XXX小用友天堂小川友攝影、蘿亞禮服婚慶館等。其經(jīng)營(yíng)范

圍包括婚紗攝第、藝術(shù)攝筋、小朋友攝影、廣告攝居、專業(yè)沖印、民用沖印、數(shù)碼

制作、相框相冊(cè)裝裱、禮服設(shè)計(jì)制作、廣告制作、禮服租售、婚慶服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、

連鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)管理等14大類。

其沖印設(shè)備包括當(dāng)今最先進(jìn)n勺寶麗機(jī)多臺(tái)，得士軌道放大機(jī)、放大機(jī)、意大利

吊掛式?jīng)_卷機(jī)、沖紙機(jī)等十多臺(tái)。數(shù)碼設(shè)備有數(shù)碼寶麗機(jī)、得士能達(dá)Pi50數(shù)碼放大

機(jī)及西格瑪專業(yè)日描儀多臺(tái)，Imacon打描儀、柯達(dá)4760噴繪機(jī)、武藤8000噴繪機(jī)

等多臺(tái)。

十五年來(lái)多次獲得國(guó)內(nèi)外重大獎(jiǎng)項(xiàng)，譽(yù)享整個(gè)亞太地區(qū)。1995年10月中國(guó)攝

影家施會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)做予XXX“95中國(guó)十大杰出影樓”光榮稱號(hào)；

1998年XXX被重慶市政府評(píng)為優(yōu)秀外商企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益明顯企業(yè);1999年“XXX”

被評(píng)為重慶市著名商標(biāo)，成為重慶市家喻戶曉的企業(yè)；2023年獲得由中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易

局頒發(fā)的■全國(guó)十佳攝影企業(yè)’的光榮稱號(hào)；2023年獲得重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委

員會(huì)頒發(fā)的“2023年一2023年甫費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)”;2023年被評(píng)為重慶市消費(fèi)者“最

愛(ài)慕的商標(biāo)"；2023榮獲重慶“攝影事叱發(fā)展突出奉獻(xiàn)”獎(jiǎng)。2023年6月，周生俊

總經(jīng)理獲得世界華人專業(yè)婚紗攝影金像獎(jiǎng)“行業(yè)卓越奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”；重慶XXX始妙影樓

獲得世界華人專業(yè)婚紗攝影金像獎(jiǎng)“攝影專叱十大品牌獎(jiǎng)"。

在全國(guó)的始妙業(yè)中，XXX首家推出了CIS企叱商標(biāo)識(shí)別系統(tǒng)，包括Ml理念識(shí)別,

Bl行為識(shí)刖，VI企業(yè)識(shí)刖及正在制作的SI店面識(shí)刖，確立了自己的品牌形象；接著

Q相繼推出行之有效的TCS腰客百分百滿意、OEC工作日清管理現(xiàn)范。在2023年

終，XXX試點(diǎn)6西格瑪質(zhì)量管理體系，重視系統(tǒng)化、原則化管理，追求細(xì)節(jié)完美。

力創(chuàng)精湛專業(yè)日勺攝影技術(shù)、亮麗新奇的婚紗禮服、清新美感日勺彩妝造型、獨(dú)樹(shù)一帆

的產(chǎn)品包裝及品質(zhì)上乘H勺后期曾作呈獻(xiàn)給消費(fèi)者。“XXX”以不加努力樹(shù)立了良好

的企業(yè)形象，在重慶乃至全國(guó)人民心目中創(chuàng)下極高聲譽(yù)。

在未來(lái)的五年規(guī)劃里，XXX有著宏偉的藍(lán)圖。憑借著名品牌效應(yīng)、完美的服務(wù)

品質(zhì)、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，建成中國(guó)第一所專業(yè)齊全的人像攝影學(xué)院，成為培養(yǎng)中國(guó)

攝翳頂尖人才的搖籃；并將在全國(guó)范圍內(nèi)積極開(kāi)拓，建立百家連鎖加盟企業(yè)，以全

國(guó)姐紗行業(yè)旗例為目的，致力打造出中國(guó)婚紗業(yè)界連鎖骯母，真正成為中國(guó)第一流

的蠟紗攝影連須企業(yè)品牌！

地址：重慶市渝中區(qū)民族路108號(hào)（紈約?紈約大廈）：400010

二、企業(yè)組織構(gòu)造

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織構(gòu)造扁平化，減少管理層級(jí)及簡(jiǎn)化行政程序，企業(yè)實(shí)行總經(jīng)理

辦公室及三大中心的架構(gòu)管理，即集團(tuán)架構(gòu)除總管理部總經(jīng)理辦公室另設(shè)財(cái)務(wù)結(jié)算

中心、人力資源中心、營(yíng)銷管理中心、子企叱控管中心及加盟事業(yè)管理中心，根據(jù)

各中心職能從屬執(zhí)行有關(guān)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，實(shí)行財(cái)務(wù)、人事、營(yíng)銷三權(quán)分立管理，即各

大中心的取能部門均有明確的J力能和責(zé)任，實(shí)行逐層垂直指揮。其總經(jīng)理辦公室及

五大中心部門設(shè)置為:

（-）總經(jīng)理辦公室

總經(jīng)理下設(shè)總經(jīng)理辦公室，分設(shè)4個(gè)細(xì)部：總經(jīng)理助理、總經(jīng)理秘書、行政專

人、項(xiàng)目小組。

（二）財(cái)務(wù)結(jié)算中心

下設(shè)6個(gè)細(xì)部：會(huì)計(jì)、記錄、核價(jià)、收銀、出現(xiàn)］、物流（采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)部）。

（三）人力資源中心

下設(shè)3個(gè)細(xì)部門：

人力資源部（人事管理、招聘培訓(xùn)、績(jī)效考核、文化管理）；

行政部（行政管理、網(wǎng)管、證照法制、商務(wù)中心）；

物業(yè)部（物管、車管、保全、電工、食堂、洗衣、修繕）。

（四）營(yíng)銷管理中心

下設(shè)3個(gè)細(xì)部：

展業(yè)部：（文宣、企劃、市場(chǎng)發(fā)展、客服、設(shè)計(jì)、加盟培訓(xùn)）；

營(yíng)業(yè)部：即各店（門市部、專業(yè)部）;

制作部：（經(jīng)營(yíng)部、生產(chǎn)部、成品部）。

（五）子企業(yè)控管中心

設(shè)子企業(yè)控管總監(jiān)一名。

（大）加盟培訓(xùn)管理中心

下設(shè)兩個(gè)細(xì)部:

加盟部:按地辨別設(shè)四個(gè)片區(qū)

培訓(xùn)部:即實(shí)踐學(xué)院

詳細(xì)組織架構(gòu)及部門劃分見(jiàn)《XXX婚紗攝第集團(tuán)（總部）組級(jí)功能架構(gòu)圖》。

會(huì)黃出

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三、大事編制及層級(jí)劃分

（一）人事編制

任何員工人取，一律以五位數(shù)工號(hào)人編，五位數(shù)中

第一碼為部門或店別英文代碼,

第二碼為大部門代號(hào),

第三碼為大部門內(nèi)之細(xì)部不一樣職責(zé)之代號(hào)，

第四碼為“0"的代表干部。為其他“數(shù)字”代表基層員工，

第五碼為干部級(jí)別或員工人編次序號(hào)碼。

（二）層級(jí)設(shè)定

總裁01級(jí)

副總02級(jí)

經(jīng)理03級(jí)

副理04級(jí)

主管05級(jí)

Hit06級(jí)

領(lǐng)鞏07級(jí)

組長(zhǎng)08級(jí)（無(wú)09）

（三）權(quán)責(zé)及職責(zé)辨別從第2科就開(kāi)始設(shè)定，上司可下達(dá)指令給下屬（例：5003nJ

下達(dá)指令給6003）,第3碼是“0”的即代表直屬大部門的最高主管，可直接管轄垂直下

屬小部門。

第三節(jié)企業(yè)文化培訓(xùn)

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念

(-)經(jīng)營(yíng)理念：

1、企業(yè)精神：至尊、至善、至美。追求卓慧，永遠(yuǎn)■先。

“至尊至善至美”就是“tr和“最”，我力覺(jué)得，要么不做，要做就要做最佳！XXX要做

到市場(chǎng)上日勺第一名，地位是受到同行及顧客的J尊祟，這需要不停地完善管理系統(tǒng)，提供優(yōu)秀於JBK

務(wù)和藝術(shù)作品，便每對(duì)新人們都能IS一種美夢(mèng)，都能懷念XXX。XXX要能獨(dú)占螯頭，必須依托全

體員工的熱情投入，只要大家追求最佳，不愿落后，只要我們多辛勞，做得比人家勤快，就能領(lǐng)

先市場(chǎng)，鬲取市場(chǎng)。

2、生存理念：永遠(yuǎn)是施極就疏、如履薄冰；迅速反應(yīng)、迅速行動(dòng)

企業(yè)小進(jìn)步便退步，甚至被周也！今tl企業(yè)也許在市場(chǎng)上獨(dú)占螯失，并小代表我們做得最佳，

只是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們做得差！對(duì)手有也許隨時(shí)發(fā)動(dòng)反擊，又或是有新的有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我力

就搏！我們絕對(duì)不能驕做，滿足現(xiàn)實(shí)狀況！競(jìng)爭(zhēng)有如戰(zhàn)爭(zhēng)，記看不是您死就是我亡！XXX必旗永

遠(yuǎn)抱有危機(jī)感，必須每天01任0!各、皿任競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、BT任員工、01任產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)千變?nèi)f化的

市場(chǎng)必須“人無(wú)傷虎意，但虎有忻人心”！小心明！小心！

3、市場(chǎng)理念：只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。

一殷人對(duì)姐紗攝影的業(yè)務(wù)也許只專注在拍攝結(jié)婚照，J1D上競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，要每年憎長(zhǎng)是談

何輕易？XXX覺(jué)得除了要做好婚紗提翳業(yè)務(wù)，還要開(kāi)柘的售渠道、柘展業(yè)務(wù)范圍，如藝術(shù)照、小

用友服、情侶熙、01體照、培洲、連鎖加S3等增收項(xiàng)目。換言之，當(dāng)人家都在搶同一塊餅時(shí)，我

們?nèi)ブ圃炝硪粔K新濟(jì)來(lái)獨(dú)享；當(dāng)人家休息不去槍餅時(shí)，我小偏慟趕緊先搶一大口。

4、質(zhì)量理念：超超B（客規(guī)定的II望值。

什么叫做“超越健客期望值？”就是事前期待不大于事后評(píng)價(jià)。品牌必頓是含金量十足，這

含金量就是質(zhì)量。沒(méi)有質(zhì)量這基此，就沒(méi)底搭平臺(tái)，沒(méi)有平臺(tái)，就不也許去跳舞打跟斗需要把我。

頓客在憧約時(shí)只是看的找［'］提供參照的樣照，在今時(shí)講究個(gè)性的規(guī)定，要滿足甚至都越蚓客刖明

望的質(zhì)量，就必須讓我舞懂得每個(gè)客人日勺規(guī)定，溝通最隹的措地。XXK在拍攝日勺過(guò)程實(shí)行C溝

通保質(zhì)系統(tǒng)和出片后再實(shí)行QMC質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，就是為了要做到投顧客所好，保算顧客得到完全

滿意的照片，使顧客感到制超所值。我『1的服務(wù)過(guò)程更是要有關(guān)懷、要心、細(xì)心為恒客提供親切

服務(wù)，才能超版顧客的期望值。

5、營(yíng)銷理念：先買信譽(yù)后買產(chǎn)品。

拍結(jié)始照是人生的一次大事，也愉客是會(huì)尤其謹(jǐn)慎地去挑選最合意的影樓，所謂貨比三家

是應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｒ话銕蛯?duì)攝影化妝都是外行，對(duì)影樓的技術(shù)水平很n判斷，因此他『］都比較相信口

伸！頓客采XXX就是他們相信XXX,可令他們發(fā)心，數(shù)年采XXXX停在全國(guó)大型比賽中得獎(jiǎng),并

獲得國(guó)家承認(rèn)為“全國(guó)十佳杰出翳樓、十隹姐妙格翳、中國(guó)著名商標(biāo)，這些都是XXX數(shù)年來(lái)"勺弊

力成果，是信譽(yù)的保證。

6、技術(shù)理念：沒(méi)有淘汰裁沒(méi)有進(jìn)步

XXX為了與國(guó)