第2章-國際軟件外包的發(fā)展

第2章國際軟件外包的發(fā)展2.1發(fā)展歷程

2.2發(fā)展原因

2.3國際服務外包的趨勢與預測2.1發(fā)展歷程1．在岸外包發(fā)展階段1981年，IBM將個人計算機操作系統(tǒng)委托給Microsoft開發(fā)，并允許Microsoft將個人計算機操作系統(tǒng)脫離計算機單獨銷售，但當時Microsoft并沒有開發(fā)這一產(chǎn)品，而是與西雅圖計算機產(chǎn)品軟件公司簽訂合同花5萬美元為IBM買來，并且Microsoft也沒有說明是為IBM購買的。這一交易后來被人們稱為“世紀交易”，也有學者認為，IT方面的外包起始于Kodak公司在1989年將軟件程序外包給IBM公司。Kodak公司很早以前就在國內(nèi)尋找IT方面的合作伙伴，并將IT業(yè)務分包給IBM、DEC和BusinessLand三個合作方。BEA是1993年從Sun公司分離出來的3人組成的一家中間件公司，該公司當時一無所有，只不過憑一個發(fā)展方案得到了5000萬美元的風險投資。該公司先購買了當時世界有名的Novell公司暢銷的中間件Texaco，然后才開始承包一些大軟件公司的中間件業(yè)務。2.1發(fā)展歷程2．離岸外包發(fā)展階段1991年，太平洋數(shù)據(jù)服務公司就將數(shù)據(jù)處理的業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國；之后，隨著信息技術(shù)應用的加速，他們將一些計算機軟件和軟件的維護業(yè)務外包到印度、愛爾蘭等國家，如GEapplications就將他的一些應用程序業(yè)務外包給印度的Infosys公司。解決“千年蟲”這一業(yè)務，印度獲得了全美70%的軟件外包業(yè)務。在這次危機面前，美國和印度開始頻繁合作，PC、網(wǎng)絡和光纖的結(jié)合提供了新型合作和價值創(chuàng)造的新方式。到2000年年初，Y2K問題基本解決，接著又出現(xiàn)了新的商業(yè)機會——電子商務。軟件人才需求十分旺盛而技術(shù)人才缺乏。Wipro公司總裁戴維沃克·保羅說：“人們希望得到的是對生存至關(guān)重要的應用軟件，他們也找到了印度公司。結(jié)果發(fā)現(xiàn)印度的軟件公司不僅能夠完成復雜繁瑣的工作任務，而且提供的服務質(zhì)量更好，這就為印度的IT供應商贏得了廣泛的聲譽。2.1發(fā)展歷程2．離岸外包發(fā)展階段國際軟件外包的發(fā)展在主要的跨國軟件公司的外包伙伴發(fā)展和分布上可以得到真實的體現(xiàn)。1998年，全球共有數(shù)千個組織參與window98或windowsNT平臺上的軟件設計，如德國的ERP供應商SageKHK和印度的TaTa軟件公司負責研發(fā)與MicrosoftB版軟件兼容的配套軟件。1997年，Microsoft在全球共有2215萬人參與其程序編寫，相當于其內(nèi)部員工的10倍。SAP公司1997年在全球有大約2萬個獨立的小型合作者參與其企業(yè)解決方案的設計；1998年，SAP在R/3軟件安裝所創(chuàng)造的收入中僅獲得20%，其余80%給了外包合作者們。位于硅谷的Intellicorp和德國的IDSScheer兩家公司都加入了SAP網(wǎng)絡，提供用于SAP的R/3軟件實施的流程模式化工具，這使SAP網(wǎng)絡在企業(yè)整體解決方案軟件市場的競爭中加強了力量，占據(jù)全球33%的市場份額。將他的競爭對手BaaN網(wǎng)絡及PeopleSoft網(wǎng)絡遠遠甩在后面。離岸軟件外包興起的主要原因有三個：一個是寬帶容量的增加使得軟件供應商和最終用戶之間的通信更為便利高效；二是基于CMM的軟件開發(fā)技術(shù)越來越標準化；三是美國和歐洲本土的供應商很難滿足本土的軟件需求，在成本投入相同的前提下不能提供與海外供應商同等質(zhì)量的服務。2.2發(fā)展原因競爭加劇1．降低成本2．提高效率（1）發(fā)包企業(yè)提高核心業(yè)務效率（2）接包企業(yè)可以改進所承擔業(yè)務的質(zhì)量3．開拓新市場從IBM、Microsoft、Oracle、SUN、Unisys等知名跨國軟件企業(yè)都在中國設立自己的附屬企業(yè)就可以看出。4．降低風險降低開發(fā)風險降低資金風險2.2發(fā)展原因競爭加劇1．降低成本據(jù)2003年Computerworld對美國252個企業(yè)IT部門經(jīng)理進行的調(diào)查顯示，40%以上的人認為成本控制和降低是外包到美國以外的主要原因。通過對美國、日本、芬蘭等國公司開展外包的調(diào)查顯示，降低成本的壓力是企業(yè)考慮外包的主要原因之一。一般情況下，在項目的開始階段外包成本節(jié)約大約20%。當語言不通時，交流成本也將對離岸外包項目產(chǎn)生影響。交流成本不僅僅指電信通信成本，而且包括談判的時間花費、合同監(jiān)管以及消除文化差異。德國Gartner公司的一個分析人員表示，所有Gartner的研究證明離岸外包中的交流成本是十分巨大的。大約80%的歐洲大型跨國公司認為離岸外包帶來的成本節(jié)約大約為20%-39%，另外10%左右的企業(yè)認為比這個數(shù)據(jù)更高。企業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明，離岸外包大約可以節(jié)約20%-40%的成本。據(jù)2003年一個全球客戶高峰會統(tǒng)計，有80%以上的美國公司指出，外包使他們每年節(jié)約25%-40%的成本。2000年，一個中等規(guī)模開發(fā)項目的軟件功能點的成本在美國是895美元，在德國是1150美元，而在印度是90美元，在中國是74美元。2.2發(fā)展原因競爭加劇1．降低成本成本降低的主要來源是人力成本的降低。在軟件開發(fā)成本中，人力成本占到75%左右的比重。美國和印度、中國等發(fā)展中國家的工資存在較大差異。國際軟件業(yè)務外包迅速發(fā)展的初始原因就是發(fā)達國家利用發(fā)展中國家軟件產(chǎn)業(yè)中相對廉價的勞動力，降低企業(yè)在軟件領(lǐng)域的研究開發(fā)成本。例如，印度最大的技術(shù)服務公司——TaTa2004年從印度各大學、學院引進的畢業(yè)生的年平均工資在5735-8030美元之間，這個數(shù)字大大低于美國大學畢業(yè)生的平均年薪。在印度開發(fā)軟件的綜合成本比在美國本土要低40%-60%。由于IT服務部門是勞動密集型的，員工工資一般占到總成本的65%，因此將軟件外包到其他低勞動成本的地區(qū)是十分有吸引力的。一個軟件工程師在美國小時工資是60美元，在印度只有6美元，一個數(shù)據(jù)錄入人員在美國小時工資20美元，在印度只有2美元，而且這些國家人們對這些工作十分重視，因此他們會有更高的工作熱情、更好的工作表現(xiàn)。2.2發(fā)展原因競爭加劇1．降低成本低稅率帶來的成本節(jié)約也是吸引外國投資到離岸外包目的地國的原因之一，如德國的收入稅平均達到37%，斯洛文尼亞只有19%。成本的可預見性也是企業(yè)考慮外包的原因之一。當企業(yè)內(nèi)部提供軟件服務時，成本難以準確界定，效率不高的問題也難以解決。而通過外包合同成本就可以清晰地得到界定，從而使得成本是可預期的。2.2發(fā)展原因競爭加劇1．降低成本2．提高效率（1）發(fā)包企業(yè)提高核心業(yè)務效率（2）接包企業(yè)可以改進所承擔業(yè)務的質(zhì)量3．開拓新市場從IBM、Microsoft、Oracle、SUN、Unisys等知名跨國軟件企業(yè)都在中國設立自己的附屬企業(yè)就可以看出。4．降低風險降低開發(fā)風險降低資金風險2.2發(fā)展原因競爭加劇2．提高效率（1）發(fā)包企業(yè)提高核心業(yè)務效率對于大多數(shù)非IT企業(yè)而言，軟件開發(fā)既非其業(yè)務所長，也非其核心能力。即便是對于軟件開發(fā)企業(yè)而言，一些人員高度密集、技術(shù)含量不高、在價值鏈上相對處于低端的環(huán)節(jié)也并不是其真正的核心業(yè)務環(huán)節(jié)，因此許多軟件企業(yè)也會將這些業(yè)務外包給其他企業(yè)。將全部或部分軟件業(yè)務外包還可以增強企業(yè)的資源配置能力。目前的數(shù)據(jù)來看，大多數(shù)有外包業(yè)務的美國公司通過外包鞏固了核心業(yè)務，增強了核心競爭力和維護了高利潤領(lǐng)域，這正是美國公司外包的核心動力。Microsoft公司本著重點發(fā)展自己擅長的業(yè)務、確保在核心業(yè)務上具有競爭優(yōu)勢的原則，進行了內(nèi)部改造。改造后，Microsoft公司只專著于其核心業(yè)務即開發(fā)其普及軟件產(chǎn)品，在提供客戶服務和支持方面，則與其它軟件公司以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式合作完成。其他的業(yè)務，從為Microsoft公司員工提供技術(shù)支持到生產(chǎn)套裝軟件，全部都外包了出去。2.2發(fā)展原因競爭加劇2．提高效率（2）接包企業(yè)可以改進所承擔業(yè)務的質(zhì)量盡管外包的工作在發(fā)達國家似乎不是很好的、受人尊敬的職位，但是在承接外包的國家，他們往往是令人向往的、具有吸引力的。因此，在低工資國家，這些職員往往有更高的主觀能動性，在工作表現(xiàn)方面比發(fā)達國家的同事有更為出色的表現(xiàn)。同時，由于外包的工作大部分是標準化的，外包服務提供商往往有先進的技巧使得他們的工作更有效率、更有質(zhì)量?？偟膩碚f，國際軟件外包以最經(jīng)濟的方法利用分布在世界各地的專業(yè)軟件服務商在特定領(lǐng)域的專長和比較優(yōu)勢，提升對客戶或企業(yè)自身的軟件服務的品質(zhì)和效率，同時利用外部中小企業(yè)的創(chuàng)新能力，保持軟件系統(tǒng)的更新跟得上技術(shù)進步，從而全面提升自身的績效水平，實現(xiàn)產(chǎn)能效益和競爭力的提高。通過離岸外包可以使外包提供商的專業(yè)化和經(jīng)濟規(guī)模得以提升，從而提高發(fā)包商的業(yè)務發(fā)展效率。據(jù)Forrest公司在2003年上半年對145家進行了離岸外包的美國公司的調(diào)查，離岸外包能夠提高軟件的質(zhì)量，71%受訪者認為海外員工比美國公司的員工提供了更高的服務質(zhì)量。2.2發(fā)展原因競爭加劇1．降低成本2．提高效率（1）發(fā)包企業(yè)提高核心業(yè)務效率（2）接包企業(yè)可以改進所承擔業(yè)務的質(zhì)量3．開拓新市場從IBM、Microsoft、Oracle、SUN、Unisys等知名跨國軟件企業(yè)都在中國設立自己的附屬企業(yè)就可以看出。4．降低風險降低開發(fā)風險降低資金風險2.2發(fā)展原因技術(shù)進步使軟件等服務產(chǎn)品成為可交易產(chǎn)品新的信息通信技術(shù)出現(xiàn)后，顯著地改變了以信息為中心的服務的可貿(mào)易性。服務生產(chǎn)的這種分解甚至超過了制造業(yè)，新技術(shù)不僅使服務可以傳輸，還常常簡化了相關(guān)的任務，可以很容易地進行重新選址。例如，標準的軟件平臺，使得IBM、Oracle、Peoplesoft、Siebel、SAP等大型軟件企業(yè)和員工不用考慮資產(chǎn)特殊性的投資，而在風險很小的情況下很便利、廉價地進行交流。大幅降低交易成本催生出許多快速靈活、生產(chǎn)專精的小企業(yè)網(wǎng)絡2.2發(fā)展原因政府態(tài)度促使國際軟件外包發(fā)展發(fā)包國在教育、移民、就業(yè)等方面的政策推力接包國人力資源優(yōu)勢和政策的吸引力接包國人力資源優(yōu)勢接包國的政策吸引力政府有著明確的政策導向建立健全管理組織機構(gòu)提供資金、稅收和手續(xù)簡化等方便大力興建軟件園區(qū)積極開展海外的投資促進活動2.3國際服務外包的趨勢推動全球服務外包發(fā)展的有利因素各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策服務貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進步有利于外包的發(fā)展發(fā)展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規(guī)模2.3國際服務外