2019 中職 電子商務(wù)技能 客戶(hù)服務(wù) 賽卷1-女裝（A卷）

2019年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)賽卷（第1套A卷）

一、試卷名稱(chēng)

試卷1-女裝（A卷）

二、試卷背景

背景資料：

HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由爾林派爾森

（ErlingPersson）在瑞典市創(chuàng)立。當(dāng)時(shí)爾林?派爾森在瑞典的維斯特羅斯開(kāi)設(shè)了自己的第一

家服裝店。當(dāng)時(shí)只稱(chēng)為“女士的”只銷(xiāo)售女士服裝。1968年公司并購(gòu)了銷(xiāo)售狩獵裝備和男士

服裝的“毛里斯?維德弗斯”服裝店，之后公司也開(kāi)始銷(xiāo)售男士服裝。

HM全球24個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售服裝與化妝品,雇員總數(shù)超過(guò)50,000人。不尋常的是，H&M

沒(méi)有一家屬于自己的工廠(chǎng)，他與在亞洲與歐洲的超過(guò)700家獨(dú)立供應(yīng)商保持合作。

對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，是先聽(tīng)到ZARA、KM后才知道H&M的。在迅速占領(lǐng)歐洲和北美市場(chǎng)

之后，2007年時(shí)，H&M將目光瞄準(zhǔn)了中國(guó)市場(chǎng)以及亞洲。

這片東方潛力之地將成為H&M逐鹿的地方了。H&M,一個(gè)將時(shí)尚、品質(zhì)和低價(jià)完美

糅合的時(shí)尚品牌；一個(gè)每年都會(huì)選一個(gè)炙手可熱的頂級(jí)大師與之合作的大眾品牌；一個(gè)在

中國(guó)眾多服裝企業(yè)中，已經(jīng)被看成是教科書(shū)一般的榜樣品牌。

產(chǎn)品資料：

一、毛針織開(kāi)衫

原價(jià)200元，優(yōu)惠價(jià)159元，滿(mǎn)199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

米色、灰色、

品牌名稱(chēng)H&M上市年份2018年秋季顏色

棕色、藍(lán)色

款式開(kāi)衫服裝版型修身材質(zhì)成分棉+聚酯纖維

袖長(zhǎng)長(zhǎng)袖領(lǐng)子V領(lǐng)風(fēng)格通勤

厚薄常規(guī)組合形式單件衣長(zhǎng)短款

S、M、L、

適應(yīng)年齡25-35周歲衣門(mén)襟單排扣尺碼XL、XXL、

XXXL

厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)無(wú)彈

注意事項(xiàng):

1.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn):

1.搭配任意基礎(chǔ)款T恤、衛(wèi)衣、毛衫、牛仔褲，都沒(méi)問(wèn)題。

2.簡(jiǎn)單利落的風(fēng)格，更好地展現(xiàn)腿部修長(zhǎng)線(xiàn)條。

3.純色簡(jiǎn)約大方。

二、襯衫

原價(jià)199元，優(yōu)惠價(jià)159元，滿(mǎn)199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱(chēng)H&M上市年份2019年春季服裝版型直筒

厚薄常規(guī)風(fēng)格通勤衣長(zhǎng)常規(guī)款

橙、深灰、印

領(lǐng)子立領(lǐng)顏色分類(lèi)花、黑色、藍(lán)圖案純色

色

S、M、L、

銷(xiāo)售渠道類(lèi)型商場(chǎng)同款袖長(zhǎng)長(zhǎng)袖尺碼XL、XXL、

XXXL

衣門(mén)襟單排多扣流行元素綁帶適用年齡25-35周歲

彈力指數(shù)微彈厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中

注意事項(xiàng):

1.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

經(jīng)典款的襯衣是很多時(shí)尚達(dá)人的最?lèi)?ài)，因?yàn)樗茏屨w穿搭更具時(shí)尚感，讓你穿出新

鮮的時(shí)髦氣息。

三、宋祖兒同款休閑褲

原價(jià)199元，現(xiàn)價(jià)159元，滿(mǎn)199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱(chēng)H&M上市年份2019年春季材質(zhì)棉+聚酯纖維

淺牛仔藍(lán)、淺

顏色藍(lán)色、黑色、服裝版型修身成份含量96%及以上

白色

S、M、L、

尺碼XL、XXL、圖案文化青春風(fēng)格通勤

XXXL

版型指數(shù)合體適用年齡25-35周歲銷(xiāo)售渠道類(lèi)型商場(chǎng)同款

厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)微彈

注意事項(xiàng):

1.因測(cè)量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。

2.因個(gè)人顯示器明亮、對(duì)比顯示設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。

3.不宜熱水清洗，建議反面懸掛晾干，分色洗滌，以免衣服染色。

4.模特尺寸僅供參考。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.顏色純正，更顯青春活力。

3.精選優(yōu)質(zhì)材料，柔軟親膚，透氣性佳。

四、V領(lǐng)連衣裙

原價(jià)159元，優(yōu)惠價(jià)129元，滿(mǎn)199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱(chēng)H&M上市年份2019年春季風(fēng)格通勤

組合形式單件裙長(zhǎng)中長(zhǎng)裙腰型收腰

衣門(mén)襟套頭圖案純色面料粘纖

黑色/花朵、黑

適用年齡25-35周歲尺寸均碼顏色分類(lèi)色、深藍(lán)色/白

色格

注意事項(xiàng)：

1.模特所有搭配品本店概不出售。

2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.收腰設(shè)計(jì)，顯瘦靈動(dòng)。

2.夢(mèng)幻猶如散落的繁華點(diǎn)點(diǎn)，帶來(lái)幽雅色調(diào)，整件給人的感覺(jué)是清爽易搭，也很襯膚色。

3.裙子及膝，得體大氣。

五、吊帶背心

原價(jià)99元，優(yōu)惠價(jià)50元，滿(mǎn)199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱(chēng)H&M上市年份2018年夏季材質(zhì)純棉

版型寬松圖案純色風(fēng)格通勤

是否商場(chǎng)同款是厚薄薄款式吊帶

衣長(zhǎng)常規(guī)款細(xì)分風(fēng)格潮尺碼均碼

適用場(chǎng)景休閑適用年齡25-35周歲顏色分類(lèi)黑色白色黃色色

注意事項(xiàng)：

1.模特所有搭配品本店概不出售。

2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

簡(jiǎn)約，大方。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

網(wǎng)店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會(huì)存在

一定的顯示色差，請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于退換

在收到貨后7天無(wú)理由退換貨，經(jīng)過(guò)拍照本店確認(rèn)后，請(qǐng)買(mǎi)家保證該商品完好未使用

的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶(hù)

可以接受并要求返現(xiàn)的，可以視具體情況給予一定額度的返現(xiàn)。由于非質(zhì)量問(wèn)題，如顏

色、尺寸等引起的退換貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。由于質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)

由本店承擔(dān)。如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

關(guān)于快遞

所有產(chǎn)品默認(rèn)一律發(fā)送韻達(dá)快遞，不到地區(qū)需指定快遞，并需要補(bǔ)差價(jià)10元。每天

下午5:00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5:00后次日發(fā)貨。江浙滬地區(qū)一般2-3

天，江浙滬以外的地區(qū)一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的在售商品均可以開(kāi)發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，憑開(kāi)具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)

品售后維修站享受售后服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，不可以開(kāi)成

辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無(wú)特殊要求一律開(kāi)成個(gè)人，如公司購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬

頭。遇到網(wǎng)購(gòu)高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們會(huì)先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補(bǔ)齊后用快

遞單獨(dú)發(fā)出。

關(guān)于包裝

本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損

包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。

關(guān)于簽收

可以本人親自簽收，也可以請(qǐng)別人代為簽收，不管是本人簽收還是請(qǐng)別人代為簽收，

請(qǐng)一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問(wèn)題，一律拒絕簽收。

售后服務(wù)

所有產(chǎn)品保證正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)致電我們的熱線(xiàn)400-

920-8822或旺旺客服。

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1.Q:你好，在嗎？

A:您好，歡迎光腌,客服妮妮很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

2.Q:請(qǐng)問(wèn)我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點(diǎn)么？

A:親,由于已經(jīng)是折扣價(jià)格,所以這個(gè)是不可以議價(jià)的。

3.Q:你們家的這款產(chǎn)品比專(zhuān)柜便宜，能保證正品么？

A:親,請(qǐng)放心。我們是品牌睢一授權(quán)的官方旗艦店,保證正品。

4.Q:目前你們店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？

A:您好,目前全店商品累計(jì)滿(mǎn)199包郵。

5.Q:為什么回復(fù)這么慢？

A:親，真是太不好意思了哦,咨詢(xún)的客人比較多,讓您久等了。

6.Q:你們家這款產(chǎn)品參加聚劃算的活動(dòng)嗎？

A:親，不好意思,這款產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)有參加聚劃算。

7.Q:如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？

A:親，可以聯(lián)系我們的客服,也可以直接申請(qǐng)退款。

8.Q:你們的產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？

A:您好,我們都有雙層防損包裝的哦。

9.Q:（周三下午4:00）親，如果我現(xiàn)在拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？

A:親~~我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的,5：00后次日發(fā)貨,若您

現(xiàn)在付款,那么您的訂單會(huì)在今天發(fā)出的。

10.Q:你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？

H：親,小店默認(rèn)韻達(dá),韻達(dá)不到的地區(qū)轉(zhuǎn)其他快遞。

11.Q:快遞大約是幾天能到？

A:親,江浙滬一般2-3天,江浙滬以外的一般3-5天,偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

12.Q:在你們店里購(gòu)物，可以開(kāi)正規(guī)發(fā)票嗎？

A:本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外）,隨貨發(fā)出,憑開(kāi)具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐?/p>

產(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù),全國(guó)聯(lián)保。

13.Q:剛才我看你們店鋪?lái)?yè)面上說(shuō)這款產(chǎn)品會(huì)有一定的色差，如果我收到貨發(fā)現(xiàn)顏色我不喜

歡，想換成別的顏色，我想問(wèn)一下寄回運(yùn)費(fèi)是由誰(shuí)承擔(dān)？

A:如果符合“7天無(wú)理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)■問(wèn)題情況下,客戶(hù)需要退換貨,寄回的運(yùn)費(fèi)

由客戶(hù)自己承擔(dān)。

14.Q:問(wèn)一下，你們店里的發(fā)票可以開(kāi)辦公用品或其他的嗎？

A:親,發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品,不可以開(kāi)成辦公用品或其他。

15.Q:我看店鋪公告說(shuō)會(huì)員可以用積分抵現(xiàn)金，請(qǐng)問(wèn)這次不抵扣會(huì)清零嗎？

A:您好,我們的會(huì)員積分永久有效,您這次不想使用，可以等以后有相關(guān)活動(dòng)再抵扣。

16.Q:你們是廠(chǎng)家直銷(xiāo)嗎？

A:親,我們是廠(chǎng)家授權(quán)的官方旗艦店,所有訂單由廠(chǎng)家直接發(fā)貨。

17.Q:如果由于質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

A:產(chǎn)品如因質(zhì)■問(wèn)題引起的退換貨,由本店承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

18.Q:店鋪?lái)?yè)面上的產(chǎn)品和實(shí)物有色差嗎？

A:親,因拍攝角度,拍攝光線(xiàn),顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的,所有

相關(guān)工作人員會(huì)盡■減少產(chǎn)品色差,但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

19.Q:正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時(shí)間？

A:親,到山東一般需要3-5天。

20.Q:你好，可以告我你們的服務(wù)熱線(xiàn)嗎？我有個(gè)問(wèn)題想咨詢(xún)下。

A:親，好的。我們的熱線(xiàn)是400-920-8822。

21.Q:我現(xiàn)在（下午5:30）拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？

A:親~~我們每天下午5:00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的,5:00后次日發(fā)貨,您的

訂單會(huì)在明天發(fā)出。

22.Q:我這邊韻達(dá)快遞到不了，發(fā)別的快遞需要補(bǔ)差價(jià)嗎？

A:親,需要補(bǔ)差價(jià)。

23.Q:這款商品有會(huì)員價(jià)嗎？

A:親,有的。會(huì)員可以在現(xiàn)有優(yōu)惠價(jià)格基礎(chǔ)上再享受積分活動(dòng)。

24.Q:你們的這款產(chǎn)品目前有現(xiàn)貨嗎？

R:您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)品都是有現(xiàn)貨的。

25.Q:你們店產(chǎn)品包郵嗎？

A:親,我們單筆訂單滿(mǎn)199元可以包郵。

26.Q:你們是該品牌的官方旗艦店嗎？

A:親,是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店。

27.Q:如果從你們店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，除了退換貨還有其他解決辦法

嗎？

Z.您好,我們?cè)谌珖?guó)有多家售后服務(wù)點(diǎn),您如果購(gòu)買(mǎi)之后遇到問(wèn)題可以讓售后服務(wù)人員

幫您。

28.Q:你們支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨嗎？

A:親，我們都是官方評(píng)估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪，本店所有商品您都可以放心購(gòu)買(mǎi)的呢,

支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨。

29.Q:你們是開(kāi)紙質(zhì)的發(fā)票嗎？

R：親，是的,本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外）,隨貨發(fā)出。

30.Q:你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？

A:親，是的,本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。

31.Q:毛針織開(kāi)衫有優(yōu)惠嗎？

A:您好,這款原價(jià)199元,優(yōu)惠價(jià)159元。

32.Q:你好，這款毛針織開(kāi)衫有米色嗎？

R：您好，有的，這款開(kāi)衫有米色、灰色、棕色、藍(lán)色四個(gè)顏色可選。

33.Q:這款毛針織開(kāi)衫是純棉的嗎？

、：您好,這款毛針織開(kāi)衫是棉+聚酯纖維兩種面料混合的，這樣可以防止衣眼洗滌后變

形。

34.Q:你好，這件毛針織開(kāi)衫是寬松型的還是修身的？

Z.您好,這款衣服是修身型的。

35.Q:你好，這件毛針織開(kāi)衫是兩件組合的嗎？

A:您好,這款開(kāi)衫是單件的,但是含有拼接部分。

36.Q:你好，這件襯衣是A字型的嗎？

Z.您好,我們這款衣服是直筒的。

37.Q:你好，這件襯衣還有其他顏色嗎？

A:您好,我們這款衣服目前有橙、深灰、印花、黑色，詼色。

38.Q:你好，這件襯衣實(shí)體店里有嗎？

人：有的，我們這款衣服是商場(chǎng)同款。

39.Q:你好，這件襯衣彈性大嗎？

A:您好,為了保持衣服的版型,所以我們這款衣服做的是微彈。

40.Q:你好，這件宋祖兒同款休閑褲是純棉的嗎？

您好,不是純棉的，是棉+聚酯纖維。

41.Q:你好，這件宋祖兒同款休閑褲是修身的嗎？

X：您好,這條褲子是修身的。

42.Q:你好，這件宋祖兒同款休閑褲是松緊腰嗎？

R:您好，不是,我們這款衣服紐扣設(shè)計(jì),舒適百搭。

43.Q:你好，這件V領(lǐng)連衣裙現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？

A:您好,有的,這款連衣裙原價(jià)159元,優(yōu)惠價(jià)129元。

44.Q:你好，這件V領(lǐng)連衣裙腰部是需要扎腰帶嗎？

您好,這款衣服是收腰的,您可以選擇扎腰帶,也可以不扎。

45.Q:你好，這件V領(lǐng)連衣裙有大小號(hào)嗎？

您好,這款連衣裙是均碼的哦,一般都可以穿的哦。

46.Q:你好，這款吊帶背心彈性大嗎？

A:您好,這款吊帶背心是徼彈的哦。

47.Q:你好，這款吊帶背心除了黃色，還有其他顏色嗎？

A:親,還有黑色和白色,都比較好搭哦。

48.Q:這款吊帶背心是今年的新款嗎？

4:您好，是的，這款是2018年的夏季款。

49.Q:你好，這款吊帶背心是商場(chǎng)同款的嗎？

A:您好，是的，實(shí)體店有售哦。

50.Q:這款吊帶背心穿脫方便嗎？

A:親,非常方便,這款是寬松設(shè)計(jì),穿脫非常方便。

三、客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題

@買(mǎi)家1

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售刖1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

請(qǐng)問(wèn)我發(fā)鏈接給你的這親，由于已經(jīng)是折扣價(jià)格，所以這個(gè)是售前1.00

款產(chǎn)品，可以便宜一點(diǎn)不可以議價(jià)的。

么？

你們支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨嗎？親，我們都是官方評(píng)估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的企售前1.00

業(yè)店鋪，本店所有商品您都可以放心購(gòu)

買(mǎi)的呢，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨。

你們是廠(chǎng)家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠(chǎng)家授權(quán)的官方旗艦店，所售前1.00

有訂單由廠(chǎng)家直接發(fā)貨。

@買(mǎi)家2

你好，這款毛針織開(kāi)衫您好，有的，這款開(kāi)衫有米色、灰色、售前1.00

有米色嗎？棕色、藍(lán)色四個(gè)顏色可選。

這款毛針織開(kāi)衫是純棉您好，這款毛針織開(kāi)衫是棉+聚酯纖維售前1.00

的嗎？?jī)煞N面料混合的這樣可以防止衣服洗

滌后變形。

你們的這款產(chǎn)品目前有您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)售前1.00

現(xiàn)貨嗎？品都是有現(xiàn)貨的。

你們店產(chǎn)品包郵嗎？親，我們單筆訂單滿(mǎn)199元可以包郵。售前1.00

買(mǎi)家3

你好，這款吊帶背心彈您好，這款吊帶背心是微彈的哦。售前1.00

性大嗎？

你好，這款吊帶背心除親，還有黑色和白色，都比較好搭哦。售前1.00

了黃色，還有其他顏色

嗎？

你好，這款吊帶背心是您好，是的，實(shí)體店有售哦。售前1.00

商場(chǎng)同款的嗎？

我現(xiàn)在（下午5:30）拍親~~我們每天下午5:00前拍下付款售前1.00

下付款，今天能發(fā)貨的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5:00后次日發(fā)

嗎？貨，您的訂單會(huì)在明天發(fā)出。

@買(mǎi)家4

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

目前你們店里有什么優(yōu)您好，目前全店商品累計(jì)滿(mǎn)199包郵。售刖1.00

惠活動(dòng)嗎？

你好，這件V領(lǐng)連衣裙您好，這款衣服是收腰的，您可以選擇售前1.00

腰部是需要扎腰帶嗎？扎腰帶，也可以不扎。

你好，這件V領(lǐng)連衣裙您好，這款連衣裙是均碼的哦，一般都售前1.00

有大小號(hào)嗎？可以穿的哦。

買(mǎi)家5

你好，這件毛針織開(kāi)衫您好，這款衣服是修身型的。售前1.00

是寬松型的還是修身

的？

你好，這件毛針織開(kāi)衫您好，這款開(kāi)衫是單件的，但是含有拼售前1.00

是兩件組合的嗎？接部分。

你們家這款產(chǎn)品參加聚親，不好意思，這款產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)有參加售前1.00

劃算的活動(dòng)嗎？聚劃算。

如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接售前1.00

我該怎么辦？申請(qǐng)退款。

@買(mǎi)家6

你好，這件襯衣是A字您好，我們這款衣服是直筒的。售前1.00

型的嗎？

你好，這件襯衣還有其您好，我們這款衣服目前有橙、深灰、售前1.00

他顏色嗎？印花、黑色、藍(lán)色。

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

你好，可以告我你們的親，好的。我們的熱線(xiàn)是400-920-售前1.00

服務(wù)熱線(xiàn)嗎？我有個(gè)問(wèn)8822o

題想咨詢(xún)下。

買(mǎi)家7

你好，這件宋祖兒同款您好，不是純棉的，是棉+聚酯纖維。售前1.00

休閑褲是純棉的嗎？

你好，這件宋祖兒同款您好，這條褲子是修身的。售前1.00

休閑褲是修身的嗎？

你好，這件宋祖兒同款您好，不是，我們這款衣服紐扣設(shè)計(jì)，售前1.00

休閑褲是松緊腰嗎？舒適百搭。

你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售刖1.00

嗎？

@買(mǎi)家8

你好，這件襯衣彈性大您好，為了保持衣服的版型，所以我們售前1.00

嗎？這款衣服做的是微彈。

你好，這件襯衣實(shí)體店有的，我們這款衣服是商場(chǎng)同款。售前1.00

里有嗎？

（周三下午4:00）親，親~~我們每天下午5:00前拍下付款售前1.00

如果我現(xiàn)在拍下付款，的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5:00后次日發(fā)

今天能發(fā)貨嗎？貨，若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會(huì)在

今天發(fā)出的。

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，小店默認(rèn)韻達(dá)，韻達(dá)不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售刖1.00

其他快遞。

@買(mǎi)家9

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

這款吊帶背心是今年的您好，是的，這款是2018年的夏季款。售刖1.00

新款嗎？

這款吊帶背心穿脫方便親，非常方便，這款是寬松設(shè)計(jì)，穿脫售前1.00

嗎？非常方便。

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

買(mǎi)家10

你好，這件V領(lǐng)連衣裙您好，有的，這款連衣裙原價(jià)159元，售前1.00

現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？?jī)?yōu)惠價(jià)129元。

問(wèn)一下，你們店里的發(fā)親，發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品，售前1.00

票可以開(kāi)辦公用品或其不可以開(kāi)成辦公用品或其他。

他的嗎？

你們是開(kāi)紙質(zhì)的發(fā)票親，是的，本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)售前1.00

嗎？增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出。

如果從你們店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)您好，我們?cè)谌珖?guó)有多家售后服務(wù)點(diǎn)，售前1.00

品，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)您如果購(gòu)買(mǎi)之后遇到問(wèn)題可以讓售后

問(wèn)題了，除了退換貨還服務(wù)人員幫您。

有其他解決辦法嗎？

買(mǎi)家11

你們的產(chǎn)品運(yùn)輸安全您好，我們都有雙層防損包裝的哦。售前1.00

嗎？

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢(xún)的客人售前1.00

比較多，讓您久等了。

在你們店里購(gòu)物，可以本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)售前1.00

開(kāi)正規(guī)發(fā)票嗎？票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，憑開(kāi)具發(fā)

票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后

服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。

買(mǎi)家12

你好，這件宋祖兒同款您好，不是純棉的，是棉+聚酯纖維。售刖1.00

休閑褲是純棉的嗎？

剛才我看你們店鋪?lái)?yè)面如果符合“7天無(wú)理由退換貨”規(guī)定且非售前1.00

上說(shuō)這款產(chǎn)品會(huì)有一定質(zhì)量問(wèn)題情況下，客戶(hù)需要退換貨，寄

的色差，如果我收到貨回的運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)自己承擔(dān)。

發(fā)現(xiàn)顏色我不喜歡，想

換成別的顏色，我想問(wèn)

一下寄回運(yùn)費(fèi)是由誰(shuí)承

擔(dān)？

如果由于質(zhì)量問(wèn)題引起產(chǎn)品如因質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，由本售前1.00

的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承店承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

擔(dān)？

@買(mǎi)家13

你好，這件襯衣還有其您好，我們這款衣服目前有橙、深灰、售前1.00

他顏色嗎？印花、黑色、藍(lán)色。

店鋪?lái)?yè)面上的產(chǎn)品和實(shí)親，因拍攝角度，拍攝光線(xiàn)，顯示器不售前1.00

物有色差嗎？同等各種客觀因素造成的色差是難免

的所有相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品

色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

你們家的這款產(chǎn)品比專(zhuān)親，請(qǐng)放心。我們是品牌唯一授權(quán)的官售前1.00

柜便宜，能保證正品方旗艦店，保證正品。

么？

買(mǎi)家14

目前你們店里有什么優(yōu)您好，目前全店商品累計(jì)滿(mǎn)199包郵。售前1.00

惠活動(dòng)嗎？

你好，這件V領(lǐng)連衣裙您好，這款衣服是收腰的，您可以選擇售前1.00

腰部是需要扎腰帶嗎？扎腰帶，也可以不扎。

如果從你們店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)您好，我們?cè)谌珖?guó)有多家售后服務(wù)點(diǎn)，售前1.00

品，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)您如果購(gòu)買(mǎi)之后遇到問(wèn)題可以讓售后

問(wèn)題了，除了退換貨還服務(wù)人員幫您。

有其他解決辦法嗎？

買(mǎi)家15

這款毛針織開(kāi)衫是純棉您好，這款毛針織開(kāi)衫是棉+聚酯纖維售前1.00

的嗎？?jī)煞N面料混合的這樣可以防止衣服洗

滌后變形。

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2?3天，江浙滬以外的售前1.00

一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，小店默認(rèn)韻達(dá)，韻達(dá)不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售前1.00

其他快遞。

買(mǎi)家16

我看店鋪公告說(shuō)會(huì)員可您好，我們的會(huì)員積分永久有效，您這售前1.00

以用積分抵現(xiàn)金，請(qǐng)問(wèn)次不想使用，可以等以后有相關(guān)活動(dòng)再

這次不抵扣會(huì)清零嗎？抵扣。

你好，這件毛針織開(kāi)衫您好，這款開(kāi)衫是單件的，但是含有拼售前1.00

是兩件組合的嗎？接部分。

你好，這款毛針織開(kāi)衫您好，有的，這款開(kāi)衫有米色、灰色、售前1.00

有米色嗎？棕色、藍(lán)色四個(gè)顏色可選。

@買(mǎi)家17

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，小店默認(rèn)韻達(dá)，韻達(dá)不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售前1.00

其他快遞。

正常發(fā)貨后，快遞到山親，到山東一般需要3-5天。售前1.00

東需要幾天時(shí)間？

@買(mǎi)家18

你好，這件襯衣彈性大您好，為了保持衣服的版型，所以我們售前1.00

嗎？這款衣服做的是微彈。

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，小店默認(rèn)韻達(dá)，韻達(dá)不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售前1.00

其他快遞。

我這邊韻達(dá)快遞到不親，需要補(bǔ)差價(jià)。售刖1.00

了，發(fā)別的快遞需要補(bǔ)

差價(jià)嗎？

@買(mǎi)家19

毛針織開(kāi)衫有優(yōu)惠嗎？您好，這款原價(jià)199元，優(yōu)惠價(jià)159售前1.00

兀。

你好，這款毛針織開(kāi)衫您好，有的，這款開(kāi)衫有米色、灰色、售前1.00

有米色嗎？棕色、藍(lán)色四個(gè)顏色可選。

這款毛針織開(kāi)衫是純棉您好，這款毛針織開(kāi)衫是棉+聚酯纖維售前1.00

的嗎？?jī)煞N面料混合的這樣可以防止衣服洗

滌后變形。

@買(mǎi)家20

你好，這件毛針織開(kāi)衫您好，這款衣服是修身型的。售前1.00

是寬松型的還是修身

的？

你好，這件毛針織開(kāi)衫您好，這款開(kāi)衫是單件的，但是含有拼售前1.00

是兩件組合的嗎？接部分。

你們店產(chǎn)品包郵嗎？親，我們單筆訂單滿(mǎn)199元可以包郵。售前1.00

買(mǎi)家21

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

你們支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨嗎？親，我們都是官方評(píng)估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的企售前1.00

業(yè)店鋪，本店所有商品您都可以放心購(gòu)

買(mǎi)的呢，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨。

在你們店里購(gòu)物，可以本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)售前1.00

開(kāi)正規(guī)發(fā)票嗎？票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，憑開(kāi)具發(fā)

票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后

服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。

買(mǎi)家22

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，小店默認(rèn)韻達(dá)，韻達(dá)不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售前1.00

其他快遞。

（周三下午4:00）親，親~~我們每天下午5:00前拍下付款售前1.00

如果我現(xiàn)在拍下付款，的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5:00后次日發(fā)

今天能發(fā)貨嗎？貨，若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會(huì)在

今天發(fā)出的。

正常發(fā)貨后，快遞到山親，到山東一般需要3-5天。售前1.00

東需要幾天時(shí)間？

@買(mǎi)家23

你好，這件毛針織開(kāi)衫您好，這款衣服是修身型的。售前1.00

是寬松型的還是修身

的？

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，小店默認(rèn)韻達(dá)，韻達(dá)不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售前1.00

其他快遞。

我這邊韻達(dá)快遞到不親，需要補(bǔ)差價(jià)。售前1.00

了，發(fā)別的快遞需要補(bǔ)

差價(jià)嗎？

@買(mǎi)家24

你好，這款吊帶背心是您好，是的，實(shí)體店有售哦。售前1.00

商場(chǎng)同款的嗎？

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

你們的這款產(chǎn)品目前有您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)售前1.00

現(xiàn)貨嗎？品都是有現(xiàn)貨的。

@買(mǎi)家25

你