康養(yǎng)旅居基地服務(wù)規(guī)范-征求意見稿

3XXXX—XXXX康養(yǎng)旅居基地服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了康養(yǎng)旅居基地服務(wù)的服務(wù)原則、服務(wù)資源、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程的要求。本文件適用于康養(yǎng)旅居基地運(yùn)營(yíng)管理和自我評(píng)價(jià)的依據(jù)，也適用于相關(guān)方和第三方機(jī)構(gòu)開展技術(shù)服務(wù)和評(píng)價(jià)項(xiàng)目。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1康養(yǎng)旅居基地可接待身體狀況基本良好、沒有特定護(hù)理需求的中老年人和其它康養(yǎng)旅居人群，為其提供休閑和照料服務(wù)的賓館、民宿、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)、度假區(qū)等。3.2康養(yǎng)旅居康養(yǎng)旅居人群通過(guò)積極健康的旅游休閑或中長(zhǎng)期旅途留居，獲得身心享受的康養(yǎng)方式。4服務(wù)原則4.1友好性原則營(yíng)造舒適的室內(nèi)、室外空間環(huán)境，追求符合需求的環(huán)境裝飾，塑造具有親切感、溫馨感的住宿空間。4.2功能性原則結(jié)合休閑、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、文化體驗(yàn)等功能需求合理布局、明確劃分，確保發(fā)揮各區(qū)域功能。4.3安全性原則根據(jù)康養(yǎng)旅居人群行為習(xí)慣和身體情況，設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)安全措施，保障康養(yǎng)旅居人群安全。5服務(wù)資源4XXXX—XXXX5.1基本要求5.1.1基地為依法登記的企事業(yè)單位、社會(huì)組織或個(gè)體工商戶等。5.1.2基地的經(jīng)營(yíng)能力、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理等應(yīng)符合民政、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)的要求。5.1.3與基地附近的醫(yī)院建立有合作服務(wù)協(xié)議或建立綠色通道制度。5.2選址要求5.2.1基地選址宜有多種公共交通方式可到達(dá)。5.2.2基地附近宜有明顯特點(diǎn)的自然環(huán)境，如海岸、森林、自然保護(hù)區(qū)等。5.2.3基地附近宜有人文環(huán)境資源，如歷史遺跡、文化遺跡、宗教寺廟、紀(jì)念場(chǎng)所等，并具有一定的觀賞性。5.2.4基地本身或附近宜有溫泉或森林康養(yǎng)、中醫(yī)養(yǎng)生等環(huán)境。5.2.5基地宜具備一定的旅游活動(dòng)資源，如附近可安排半日或一日往返休閑游行程。5.2.6基地附近宜有綜合商業(yè)購(gòu)物中心、餐飲聚集地、綜合超市等。5.3場(chǎng)所環(huán)境5.3.1基地的外部環(huán)境應(yīng)滿足救護(hù)車的救護(hù)需要和消防車的通達(dá)需要。5.3.2基地宜具備一定面積的公共環(huán)境，包括室內(nèi)活動(dòng)環(huán)境和室外活動(dòng)環(huán)境。5.3.3基地場(chǎng)所環(huán)境宜滿足友好性要求，如2層以上有電梯；滿足無(wú)障礙的基本要求，道路平緩、有角度適宜的坡道等。5.3.4基地環(huán)境可有部分適老化設(shè)施設(shè)備，如通道設(shè)有護(hù)欄或扶手，電梯、房門、廁所門輪椅可通行，有呼救鈴、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)等。5.4設(shè)施5.4.1基地的基本設(shè)施應(yīng)滿足相關(guān)要求，如居住空間的面積、照明、空氣質(zhì)量符合相關(guān)要求。5.4.2基地宜具備配套功能設(shè)施，如餐飲、文體活動(dòng)空間、休閑娛樂空間等。5.4.2基地宜具備康養(yǎng)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，如運(yùn)動(dòng)康復(fù)空間、心理疏導(dǎo)室等。6服務(wù)人員6.1人員培訓(xùn)基地應(yīng)為服務(wù)人員提供基礎(chǔ)的服務(wù)能力培訓(xùn)，以及友好服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)的持續(xù)培訓(xùn)。6.2人員儀容和接待禮儀5XXXX—XXXX基地服務(wù)人員在儀容方面應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)、微笑服務(wù)；在接待禮儀方面應(yīng)采用普通話接待，具備與老人的溝通能力，態(tài)度耐心。6.3服務(wù)能力6.3.1基地服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，尤其是對(duì)老年人等特殊人群的良好服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)提供服務(wù)。6.3.2基地應(yīng)配備掌握基礎(chǔ)急救服務(wù)能力的服務(wù)人員。6.3.3基地宜配備可提供健康管理服務(wù)的人員，如處理突發(fā)疾病、慢病管理、康復(fù)訓(xùn)練等。7服務(wù)過(guò)程7.1基本服務(wù)7.1.1基地應(yīng)提供基本的餐飲服務(wù)，宜提供品種豐富、營(yíng)養(yǎng)搭配、有地方特色的老年餐飲服務(wù)和慢病餐飲服務(wù)。7.1.2基地宜為有需要的老人提供送餐服務(wù)、餐食粉碎服務(wù)。7.1.3基地宜提供一定的生活服務(wù)，如洗衣服務(wù)和出行服務(wù)。7.2特色服務(wù)7.2.1基地宜提供一定的康養(yǎng)活動(dòng)，如開設(shè)八段錦、太極拳、保健養(yǎng)生等課程。7.2.2基地宜提供一定的健康管理服務(wù)，如慢病管理服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)。7.2.3基地宜提供一定的文化服務(wù)，如書法、棋牌等常規(guī)興趣班，或有當(dāng)?shù)靥厣难行薨唷?.2.4基地自身有旅行社資質(zhì)或有穩(wěn)定的具有旅行社資質(zhì)的合作方提供健康游服務(wù)。6XXXX—XXXX康養(yǎng)旅居基地服務(wù)指標(biāo)表A.1給出了康養(yǎng)旅居基地服務(wù)指標(biāo)。表A.1康養(yǎng)旅居基地服務(wù)指標(biāo)12345678基地宜具備一定的旅游活動(dòng)資源，如附近可安排半日或9基地宜具備一定面積的公共環(huán)境，包括室內(nèi)活動(dòng)基地場(chǎng)所環(huán)境宜滿足友好性要求，如2層以上有電梯；滿足無(wú)基地宜具備配套功能設(shè)施，如餐飲、文體活動(dòng)空基地宜具備康養(yǎng)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，如運(yùn)動(dòng)康復(fù)基地應(yīng)為服務(wù)人員提供基礎(chǔ)的服務(wù)能力培訓(xùn)，以及友好服務(wù)或儀基地宜配備可提供健康管理服務(wù)的人員，如處理突發(fā)疾病、慢基地宜提供一定的康養(yǎng)活動(dòng)，如開設(shè)八段錦、太極基地宜提供一定的健康管理服務(wù)，如慢病管理基地宜提供一定的文化服務(wù)，如書法、棋牌等常規(guī)興趣班，或7