自考筆記.自考重點(diǎn)串講0058市場營銷學(xué)小抄講義資料

精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有精品文檔第十五章市場營銷新概念特別需注意的重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容：了解市場營銷新概念的發(fā)展、演變及其對市場營銷理論體系的貢獻(xiàn)，把握客戶關(guān)系管理、交叉銷售、綠色營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義、特點(diǎn)和內(nèi)容，關(guān)注市場營銷創(chuàng)新的趨勢和動(dòng)向，借以推動(dòng)市場營銷理論與實(shí)踐創(chuàng)新的不斷發(fā)展。第一節(jié)客戶關(guān)系管理一、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”。到20世紀(jì)90年代中期，“接觸管理”逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛿?shù)據(jù)分析在內(nèi)的“顧客服務(wù)”。經(jīng)過近20多年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。二、CRM的主要功能1、顧客的獲取2、顧客的開發(fā)3、顧客的保持二、CRM在企業(yè)營銷中的應(yīng)用應(yīng)用最多、效果最佳的是金融業(yè)。從美國金融業(yè)的情況來看，在服務(wù)自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化三類應(yīng)用性CRM軟件市場中，服務(wù)自動(dòng)化軟件的市場最為成熟。2002年統(tǒng)計(jì)顯示，國際金融業(yè)80%的收入來自于20%的優(yōu)質(zhì)顧客，而在國內(nèi)，大約60%的利潤來自于10%的顧客。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取第二節(jié)交叉銷售一、交叉銷售的含義：是指為他人做某事后的良好感覺。二、交叉銷售的應(yīng)用交叉銷售可以應(yīng)用于多種不同的行業(yè)，如家電業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、旅游酒店業(yè)等。核心是數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，關(guān)鍵是與特定顧客高效率的溝通，結(jié)果則是更多的銷售和利潤。世界各國的營銷實(shí)踐證明，交叉銷售在銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用效果最為明顯。三、CRM與交叉銷售的營銷效果1、為本企業(yè)的顧客提供周到全面的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，不斷提高企業(yè)營銷效益。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取2、為本企業(yè)開展富有成效的市場調(diào)研，更加精確掌握顧客需求現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、滿足程度等數(shù)據(jù)資料，借以改善營銷管理。3、其他企業(yè)提供有關(guān)的名單租賃服務(wù)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且密切與戰(zhàn)略合作方的互利關(guān)系，增進(jìn)相互信任。4、本企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)和維持顧客關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)企業(yè)提高市場營銷工作的精準(zhǔn)度。5、綠色營銷（一）綠色營銷的內(nèi)涵廣義：是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀、充分考慮社會(huì)效益、既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義：是指在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。（二）綠色營銷的特點(diǎn)1、營銷觀念的升華2、營銷目標(biāo)的差異傳統(tǒng)營銷以取得利潤為最終目標(biāo)；綠色營銷的目標(biāo)是使經(jīng)濟(jì)發(fā)展同生態(tài)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、人的全面發(fā)展相協(xié)調(diào)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、營銷手段的不同更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取傳統(tǒng)營銷借助4P的有機(jī)組合滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的綠色因素。（三）綠色營銷的實(shí)施1、樹立綠色營銷觀念2、收集綠色需求信息3、制定綠色營銷戰(zhàn)略4、確定綠色營銷組合第三節(jié)綠色營銷一、綠色營銷的內(nèi)涵更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。二、綠色營銷的實(shí)施（一）樹立綠色營銷觀念。（二）收集綠色需求信息。（三）制定綠色營銷戰(zhàn)略。（四）確定綠色營銷組合。第四節(jié)整合營銷與整合營銷傳播一、整合營銷：（一）整合營銷的內(nèi)涵是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索?。ǘ┱蠣I銷觀念的演進(jìn)整合營銷觀念改變了把營銷活動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)職能的觀點(diǎn)，而是要求所有的活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為顧客的利益服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場之間互動(dòng)的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。（三）從4P走向4C更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取1、CONSUMER（消費(fèi)者）：消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)顧客更重要，滿足消費(fèi)者需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、COST（成本）消費(fèi)者獲得滿足的才成本。消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。3、CONVENIENCE（便利）：購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4、COMMUNICATION（溝通）：與用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。二、整合營銷傳播：（一）整合營銷傳播的涵義1、定義是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。2、整合營銷傳播與整合營銷的關(guān)系整合營銷傳播的概念不是整合營銷，它注重的并非營銷的所有環(huán)節(jié)，而是營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價(jià)。整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)組成部分，傳播目標(biāo)也只是整合營銷總體目標(biāo)的一部分。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取3、整合營銷傳播的客觀要求（二）由4P、4C到5R的發(fā)展RELEVANCE（關(guān)聯(lián)），RECEPTIVITY（感受），RESPONSIVE（反應(yīng)），RECOGNITION（回報(bào)），RELATIONSHIP（關(guān)系）（三）整合營銷傳播的效果1、傳播工具整合化2、傳播效果最優(yōu)化3、交易費(fèi)用最低化第十五章市場營銷新概念特別需注意的重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容：了解市場營銷新概念的發(fā)展、演變及其對市場營銷理論體系的貢獻(xiàn)，把握客戶關(guān)系管理、交叉銷售、綠色營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義、特點(diǎn)和內(nèi)容，關(guān)注市場營銷創(chuàng)新的趨勢和動(dòng)向，借以推動(dòng)市場營銷理論與實(shí)踐創(chuàng)新的不斷發(fā)展。第一節(jié)客戶關(guān)系管理一、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”。到20世紀(jì)90年代中期，“接觸管理”逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛿?shù)據(jù)分析在內(nèi)的“顧客服務(wù)”。經(jīng)過近20多年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。二、CRM的主要功能1、顧客的獲取2、顧客的開發(fā)3、顧客的保持二、CRM在企業(yè)營銷中的應(yīng)用應(yīng)用最多、效果最佳的是金融業(yè)。從美國金融業(yè)的情況來看，在服務(wù)自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化三類應(yīng)用性CRM軟件市場中，服務(wù)自動(dòng)化軟件的市場最為成熟。2002年統(tǒng)計(jì)顯示，國際金融業(yè)80%的收入來自于20%的優(yōu)質(zhì)顧客，而在國內(nèi)，大約60%的利潤來自于10%的顧客。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取第二節(jié)交叉銷售一、交叉銷售的含義：是指為他人做某事后的良好感覺。二、交叉銷售的應(yīng)用交叉銷售可以應(yīng)用于多種不同的行業(yè)，如家電業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、旅游酒店業(yè)等。核心是數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，關(guān)鍵是與特定顧客高效率的溝通，結(jié)果則是更多的銷售和利潤。世界各國的營銷實(shí)踐證明，交叉銷售在銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用效果最為明顯。三、CRM與交叉銷售的營銷效果1、為本企業(yè)的顧客提供周到全面的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，不斷提高企業(yè)營銷效益。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取2、為本企業(yè)開展富有成效的市場調(diào)研，更加精確掌握顧客需求現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、滿足程度等數(shù)據(jù)資料，借以改善營銷管理。3、其他企業(yè)提供有關(guān)的名單租賃服務(wù)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且密切與戰(zhàn)略合作方的互利關(guān)系，增進(jìn)相互信任。4、本企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)和維持顧客關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)企業(yè)提高市場營銷工作的精準(zhǔn)度。5、綠色營銷（一）綠色營銷的內(nèi)涵廣義：是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀、充分考慮社會(huì)效益、既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義：是指在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。（二）綠色營銷的特點(diǎn)1、營銷觀念的升華2、營銷目標(biāo)的差異傳統(tǒng)營銷以取得利潤為最終目標(biāo)；綠色營銷的目標(biāo)是使經(jīng)濟(jì)發(fā)展同生態(tài)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、人的全面發(fā)展相協(xié)調(diào)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、營銷手段的不同更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取傳統(tǒng)營銷借助4P的有機(jī)組合滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的綠色因素。（三）綠色營銷的實(shí)施1、樹立綠色營銷觀念2、收集綠色需求信息3、制定綠色營銷戰(zhàn)略4、確定綠色營銷組合第三節(jié)綠色營銷一、綠色營銷的內(nèi)涵更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。二、綠色營銷的實(shí)施（一）樹立綠色營銷觀念。（二）收集綠色需求信息。（三）制定綠色營銷戰(zhàn)略。（四）確定綠色營銷組合。第四節(jié)整合營銷與整合營銷傳播一、整合營銷：（一）整合營銷的內(nèi)涵是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取（二）整合營銷觀念的演進(jìn)整合營銷觀念改變了把營銷活動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)職能的觀點(diǎn)，而是要求所有的活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為顧客的利益服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場之間互動(dòng)的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。（三）從4P走向4C更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取1、CONSUMER（消費(fèi)者）：消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)顧客更重要，滿足消費(fèi)者需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、COST（成本）消費(fèi)者獲得滿足的才成本。消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。3、CONVENIENCE（便利）：購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4、COMMUNICATION（溝通）：與用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。二、整合營銷傳播：（一）整合營銷傳播的涵義1、定義是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。2、整合營銷傳播與整合營銷的關(guān)系整合營銷傳播的概念不是整合營銷，它注重的并非營銷的所有環(huán)節(jié)，而是營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價(jià)。整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)組成部分，傳播目標(biāo)也只是整合營銷總體目標(biāo)的一部分。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取3、整合營銷傳播的客觀要求（二）由4P、4C到5R的發(fā)展RELEVANCE（關(guān)聯(lián)），RECEPTIVITY（感受），RESPONSIVE（反應(yīng)），RECOGNITION（回報(bào)），RELATIONSHIP（關(guān)系）（三）整合營銷傳播的效果1、傳播工具整合化2、傳播效果最優(yōu)化3、交易費(fèi)用最低化第十五章市場營銷新概念特別需注意的重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容：了解市場營銷新概念的發(fā)展、演變及其對市場營銷理論體系的貢獻(xiàn)，把握客戶關(guān)系管理、交叉銷售、綠色營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義、特點(diǎn)和內(nèi)容，關(guān)注市場營銷創(chuàng)新的趨勢和動(dòng)向，借以推動(dòng)市場營銷理論與實(shí)踐創(chuàng)新的不斷發(fā)展。第一節(jié)客戶關(guān)系管理一、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”。到20世紀(jì)90年代中期，“接觸管理”逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛿?shù)據(jù)分析在內(nèi)的“顧客服務(wù)”。經(jīng)過近20多年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。二、CRM的主要功能1、顧客的獲取2、顧客的開發(fā)3、顧客的保持二、CRM在企業(yè)營銷中的應(yīng)用應(yīng)用最多、效果最佳的是金融業(yè)。從美國金融業(yè)的情況來看，在服務(wù)自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化三類應(yīng)用性CRM軟件市場中，服務(wù)自動(dòng)化軟件的市場最為成熟。2002年統(tǒng)計(jì)顯示，國際金融業(yè)80%的收入來自于20%的優(yōu)質(zhì)顧客，而在國內(nèi)，大約60%的利潤來自于10%的顧客。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取第二節(jié)交叉銷售一、交叉銷售的含義：是指為他人做某事后的良好感覺。二、交叉銷售的應(yīng)用交叉銷售可以應(yīng)用于多種不同的行業(yè)，如家電業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、旅游酒店業(yè)等。核心是數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，關(guān)鍵是與特定顧客高效率的溝通，結(jié)果則是更多的銷售和利潤。世界各國的營銷實(shí)踐證明，交叉銷售在銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用效果最為明顯。三、CRM與交叉銷售的營銷效果1、為本企業(yè)的顧客提供周到全面的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，不斷提高企業(yè)營銷效益。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取2、為本企業(yè)開展富有成效的市場調(diào)研，更加精確掌握顧客需求現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、滿足程度等數(shù)據(jù)資料，借以改善營銷管理。3、其他企業(yè)提供有關(guān)的名單租賃服務(wù)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且密切與戰(zhàn)略合作方的互利關(guān)系，增進(jìn)相互信任。4、本企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)和維持顧客關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)企業(yè)提高市場營銷工作的精準(zhǔn)度。5、綠色營銷（一）綠色營銷的內(nèi)涵廣義：是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀、充分考慮社會(huì)效益、既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義：是指在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。（二）綠色營銷的特點(diǎn)1、營銷觀念的升華2、營銷目標(biāo)的差異傳統(tǒng)營銷以取得利潤為最終目標(biāo)；綠色營銷的目標(biāo)是使經(jīng)濟(jì)發(fā)展同生態(tài)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、人的全面發(fā)展相協(xié)調(diào)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、營銷手段的不同更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取傳統(tǒng)營銷借助4P的有機(jī)組合滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的綠色因素。（三）綠色營銷的實(shí)施1、樹立綠色營銷觀念2、收集綠色需求信息3、制定綠色營銷戰(zhàn)略4、確定綠色營銷組合第三節(jié)綠色營銷一、綠色營銷的內(nèi)涵更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。二、綠色營銷的實(shí)施（一）樹立綠色營銷觀念。（二）收集綠色需求信息。（三）制定綠色營銷戰(zhàn)略。（四）確定綠色營銷組合。第四節(jié)整合營銷與整合營銷傳播一、整合營銷：（一）整合營銷的內(nèi)涵是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索?。ǘ┱蠣I銷觀念的演進(jìn)整合營銷觀念改變了把營銷活動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)職能的觀點(diǎn)，而是要求所有的活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為顧客的利益服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場之間互動(dòng)的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。（三）從4P走向4C更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取1、CONSUMER（消費(fèi)者）：消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)顧客更重要，滿足消費(fèi)者需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、COST（成本）消費(fèi)者獲得滿足的才成本。消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。3、CONVENIENCE（便利）：購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4、COMMUNICATION（溝通）：與用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。二、整合營銷傳播：（一）整合營銷傳播的涵義1、定義是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。2、整合營銷傳播與整合營銷的關(guān)系整合營銷傳播的概念不是整合營銷，它注重的并非營銷的所有環(huán)節(jié)，而是營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價(jià)。整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)組成部分，傳播目標(biāo)也只是整合營銷總體目標(biāo)的一部分。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取3、整合營銷傳播的客觀要求（二）由4P、4C到5R的發(fā)展RELEVANCE（關(guān)聯(lián)），RECEPTIVITY（感受），RESPONSIVE（反應(yīng)），RECOGNITION（回報(bào)），RELATIONSHIP（關(guān)系）（三）整合營銷傳播的效果1、傳播工具整合化2、傳播效果最優(yōu)化3、交易費(fèi)用最低化第十五章市場營銷新概念特別需注意的重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容：了解市場營銷新概念的發(fā)展、演變及其對市場營銷理論體系的貢獻(xiàn)，把握客戶關(guān)系管理、交叉銷售、綠色營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義、特點(diǎn)和內(nèi)容，關(guān)注市場營銷創(chuàng)新的趨勢和動(dòng)向，借以推動(dòng)市場營銷理論與實(shí)踐創(chuàng)新的不斷發(fā)展。第一節(jié)客戶關(guān)系管理一、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”。到20世紀(jì)90年代中期，“接觸管理”逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛿?shù)據(jù)分析在內(nèi)的“顧客服務(wù)”。經(jīng)過近20多年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。二、CRM的主要功能1、顧客的獲取2、顧客的開發(fā)3、顧客的保持二、CRM在企業(yè)營銷中的應(yīng)用應(yīng)用最多、效果最佳的是金融業(yè)。從美國金融業(yè)的情況來看，在服務(wù)自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化三類應(yīng)用性CRM軟件市場中，服務(wù)自動(dòng)化軟件的市場最為成熟。2002年統(tǒng)計(jì)顯示，國際金融業(yè)80%的收入來自于20%的優(yōu)質(zhì)顧客，而在國內(nèi)，大約60%的利潤來自于10%的顧客。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取第二節(jié)交叉銷售一、交叉銷售的含義：是指為他人做某事后的良好感覺。二、交叉銷售的應(yīng)用交叉銷售可以應(yīng)用于多種不同的行業(yè)，如家電業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、旅游酒店業(yè)等。核心是數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，關(guān)鍵是與特定顧客高效率的溝通，結(jié)果則是更多的銷售和利潤。世界各國的營銷實(shí)踐證明，交叉銷售在銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用效果最為明顯。三、CRM與交叉銷售的營銷效果1、為本企業(yè)的顧客提供周到全面的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，不斷提高企業(yè)營銷效益。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取2、為本企業(yè)開展富有成效的市場調(diào)研，更加精確掌握顧客需求現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、滿足程度等數(shù)據(jù)資料，借以改善營銷管理。3、其他企業(yè)提供有關(guān)的名單租賃服務(wù)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且密切與戰(zhàn)略合作方的互利關(guān)系，增進(jìn)相互信任。4、本企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)和維持顧客關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)企業(yè)提高市場營銷工作的精準(zhǔn)度。5、綠色營銷（一）綠色營銷的內(nèi)涵廣義：是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀、充分考慮社會(huì)效益、既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義：是指在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。（二）綠色營銷的特點(diǎn)1、營銷觀念的升華2、營銷目標(biāo)的差異傳統(tǒng)營銷以取得利潤為最終目標(biāo)；綠色營銷的目標(biāo)是使經(jīng)濟(jì)發(fā)展同生態(tài)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、人的全面發(fā)展相協(xié)調(diào)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、營銷手段的不同更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取傳統(tǒng)營銷借助4P的有機(jī)組合滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的綠色因素。（三）綠色營銷的實(shí)施1、樹立綠色營銷觀念2、收集綠色需求信息3、制定綠色營銷戰(zhàn)略4、確定綠色營銷組合第三節(jié)綠色營銷一、綠色營銷的內(nèi)涵更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。二、綠色營銷的實(shí)施（一）樹立綠色營銷觀念。（二）收集綠色需求信息。（三）制定綠色營銷戰(zhàn)略。（四）確定綠色營銷組合。第四節(jié)整合營銷與整合營銷傳播一、整合營銷：（一）整合營銷的內(nèi)涵是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取（二）整合營銷觀念的演進(jìn)整合營銷觀念改變了把營銷活動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)職能的觀點(diǎn)，而是要求所有的活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為顧客的利益服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場之間互動(dòng)的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。（三）從4P走向4C更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取1、CONSUMER（消費(fèi)者）：消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)顧客更重要，滿足消費(fèi)者需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、COST（成本）消費(fèi)者獲得滿足的才成本。消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。3、CONVENIENCE（便利）：購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4、COMMUNICATION（溝通）：與用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。二、整合營銷傳播：（一）整合營銷傳播的涵義1、定義是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。2、整合營銷傳播與整合營銷的關(guān)系整合營銷傳播的概念不是整合營銷，它注重的并非營銷的所有環(huán)節(jié)，而是營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價(jià)。整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)組成部分，傳播目標(biāo)也只是整合營銷總體目標(biāo)的一部分。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取3、整合營銷傳播的客觀要求（二）由4P、4C到5R的發(fā)展RELEVANCE（關(guān)聯(lián)），RECEPTIVITY（感受），RESPONSIVE（反應(yīng)），RECOGNITION（回報(bào)），RELATIONSHIP（關(guān)系）（三）整合營銷傳播的效果1、傳播工具整合化2、傳播效果最優(yōu)化3、交易費(fèi)用最低化第十五章市場營銷新概念特別需注意的重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容：了解市場營銷新概念的發(fā)展、演變及其對市場營銷理論體系的貢獻(xiàn)，把握客戶關(guān)系管理、交叉銷售、綠色營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義、特點(diǎn)和內(nèi)容，關(guān)注市場營銷創(chuàng)新的趨勢和動(dòng)向，借以推動(dòng)市場營銷理論與實(shí)踐創(chuàng)新的不斷發(fā)展。第一節(jié)客戶關(guān)系管理一、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”。到20世紀(jì)90年代中期，“接觸管理”逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛿?shù)據(jù)分析在內(nèi)的“顧客服務(wù)”。經(jīng)過近20多年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。二、CRM的主要功能1、顧客的獲取2、顧客的開發(fā)3、顧客的保持二、CRM在企業(yè)營銷中的應(yīng)用應(yīng)用最多、效果最佳的是金融業(yè)。從美國金融業(yè)的情況來看，在服務(wù)自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化三類應(yīng)用性CRM軟件市場中，服務(wù)自動(dòng)化軟件的市場最為成熟。2002年統(tǒng)計(jì)顯示，國際金融業(yè)80%的收入來自于20%的優(yōu)質(zhì)顧客，而在國內(nèi)，大約60%的利潤來自于10%的顧客。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取第二節(jié)交叉銷售一、交叉銷售的含義：是指為他人做某事后的良好感覺。二、交叉銷售的應(yīng)用交叉銷售可以應(yīng)用于多種不同的行業(yè)，如家電業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、旅游酒店業(yè)等。核心是數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，關(guān)鍵是與特定顧客高效率的溝通，結(jié)果則是更多的銷售和利潤。世界各國的營銷實(shí)踐證明，交叉銷售在銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用效果最為明顯。三、CRM與交叉銷售的營銷效果1、為本企業(yè)的顧客提供周到全面的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，不斷提高企業(yè)營銷效益。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取2、為本企業(yè)開展富有成效的市場調(diào)研，更加精確掌握顧客需求現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、滿足程度等數(shù)據(jù)資料，借以改善營銷管理。3、其他企業(yè)提供有關(guān)的名單租賃服務(wù)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且密切與戰(zhàn)略合作方的互利關(guān)系，增進(jìn)相互信任。4、本企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)和維持顧客關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)企業(yè)提高市場營銷工作的精準(zhǔn)度。5、綠色營銷（一）綠色營銷的內(nèi)涵廣義：是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀、充分考慮社會(huì)效益、既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義：是指在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。（二）綠色營銷的特點(diǎn)1、營銷觀念的升華2、營銷目標(biāo)的差異傳統(tǒng)營銷以取得利潤為最終目標(biāo)；綠色營銷的目標(biāo)是使經(jīng)濟(jì)發(fā)展同生態(tài)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、人的全面發(fā)展相協(xié)調(diào)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、營銷手段的不同更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取傳統(tǒng)營銷借助4P的有機(jī)組合滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的綠色因素。（三）綠色營銷的實(shí)施1、樹立綠色營銷觀念2、收集綠色需求信息3、制定綠色營銷戰(zhàn)略4、確定綠色營銷組合第三節(jié)綠色營銷一、綠色營銷的內(nèi)涵更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。二、綠色營銷的實(shí)施（一）樹立綠色營銷觀念。（二）收集綠色需求信息。（三）制定綠色營銷戰(zhàn)略。（四）確定綠色營銷組合。第四節(jié)整合營銷與整合營銷傳播一、整合營銷：（一）整合營銷的內(nèi)涵是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取（二）整合營銷觀念的演進(jìn)整合營銷觀念改變了把營銷活動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)職能的觀點(diǎn)，而是要求所有的活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為顧客的利益服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場之間互動(dòng)的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。（三）從4P走向4C更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取1、CONSUMER（消費(fèi)者）：消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)顧客更重要，滿足消費(fèi)者需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、COST（成本）消費(fèi)者獲得滿足的才成本。消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。3、CONVENIENCE（便利）：購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4、COMMUNICATION（溝通）：與用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。二、整合營銷傳播：（一）整合營銷傳播的涵義1、定義是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。2、整合營銷傳播與整合營銷的關(guān)系整合營銷傳播的概念不是整合營銷，它注重的并非營銷的所有環(huán)節(jié)，而是營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價(jià)。整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)組成部分，傳播目標(biāo)也只是整合營銷總體目標(biāo)的一部分。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取3、整合營銷傳播的客觀要求（二）由4P、4C到5R的發(fā)展RELEVANCE（關(guān)聯(lián)），RECEPTIVITY（感受），RESPONSIVE（反應(yīng)），RECOGNITION（回報(bào)），RELATIONSHIP（關(guān)系）（三）整合營銷傳播的效果1、傳播工具整合化2、傳播效果最優(yōu)化3、交易費(fèi)用最低化第十五章市場營銷新概念特別需注意的重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容：了解市場營銷新概念的發(fā)展、演變及其對市場營銷理論體系的貢獻(xiàn)，把握客戶關(guān)系管理、交叉銷售、綠色營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義、特點(diǎn)和內(nèi)容，關(guān)注市場營銷創(chuàng)新的趨勢和動(dòng)向，借以推動(dòng)市場營銷理論與實(shí)踐創(chuàng)新的不斷發(fā)展。第一節(jié)客戶關(guān)系管理一、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”。到20世紀(jì)90年代中期，“接觸管理”逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛿?shù)據(jù)分析在內(nèi)的“顧客服務(wù)”。經(jīng)過近20多年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。二、CRM的主要功能1、顧客的獲取2、顧客的開發(fā)3、顧客的保持二、CRM在企業(yè)營銷中的應(yīng)用應(yīng)用最多、效果最佳的是金融業(yè)。從美國金融業(yè)的情況來看，在服務(wù)自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化三類應(yīng)用性CRM軟件市場中，服務(wù)自動(dòng)化軟件的市場最為成熟。2002年統(tǒng)計(jì)顯示，國際金融業(yè)80%的收入來自于20%的優(yōu)質(zhì)顧客，而在國內(nèi)，大約60%的利潤來自于10%的顧客。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取第二節(jié)交叉銷售一、交叉銷售的含義：是指為他人做某事后的良好感覺。二、交叉銷售的應(yīng)用交叉銷售可以應(yīng)用于多種不同的行業(yè)，如家電業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、旅游酒店業(yè)等。核心是數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，關(guān)鍵是與特定顧客高效率的溝通，結(jié)果則是更多的銷售和利潤。世界各國的營銷實(shí)踐證明，交叉銷售在銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用效果最為明顯。三、CRM與交叉銷售的營銷效果1、為本企業(yè)的顧客提供周到全面的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，不斷提高企業(yè)營銷效益。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取2、為本企業(yè)開展富有成效的市場調(diào)研，更加精確掌握顧客需求現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、滿足程度等數(shù)據(jù)資料，借以改善營銷管理。3、其他企業(yè)提供有關(guān)的名單租賃服務(wù)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且密切與戰(zhàn)略合作方的互利關(guān)系，增進(jìn)相互信任。4、本企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)和維持顧客關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)企業(yè)提高市場營銷工作的精準(zhǔn)度。5、綠色營銷（一）綠色營銷的內(nèi)涵廣義：是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀、充分考慮社會(huì)效益、既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義：是指在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。（二）綠色營銷的特點(diǎn)1、營銷觀念的升華2、營銷目標(biāo)的差異傳統(tǒng)營銷以取得利潤為最終目標(biāo)；綠色營銷的目標(biāo)是使經(jīng)濟(jì)發(fā)展同生態(tài)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、人的全面發(fā)展相協(xié)調(diào)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、營銷手段的不同更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取傳統(tǒng)營銷借助4P的有機(jī)組合滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的綠色因素。（三）綠色營銷的實(shí)施1、樹立綠色營銷觀念2、收集綠色需求信息3、制定綠色營銷戰(zhàn)略4、確定綠色營銷組合第三節(jié)綠色營銷一、綠色營銷的內(nèi)涵更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。二、綠色營銷的實(shí)施（一）樹立綠色營銷觀念。（二）收集綠色需求信息。（三）制定綠色營銷戰(zhàn)略。（四）確定綠色營銷組合。第四節(jié)整合營銷與整合營銷傳播一、整合營銷：（一）整合營銷的內(nèi)涵是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索?。ǘ┱蠣I銷觀念的演進(jìn)整合營銷觀念改變了把營銷活動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)職能的觀點(diǎn)，而是要求所有的活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為顧客的利益服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場之間互動(dòng)的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。（三）從4P走向4C更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取1、CONSUMER（消費(fèi)者）：消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)顧客更重要，滿足消費(fèi)者需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、COST（成本）消費(fèi)者獲得滿足的才成本。消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。3、CONVENIENCE（便利）：購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4、COMMUNICATION（溝通）：與用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。二、整合營銷傳播：（一）整合營銷傳播的涵義1、定義是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。2、整合營銷傳播與整合營銷的關(guān)系整合營銷傳播的概念不是整合營銷，它注重的并非營銷的所有環(huán)節(jié)，而是營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價(jià)。整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)組成部分，傳播目標(biāo)也只是整合營銷總體目標(biāo)的一部分。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取3、整合營銷傳播的客觀要求（二）由4P、4C到5R的發(fā)展RELEVANCE（關(guān)聯(lián)），RECEPTIVITY（感受），RESPONSIVE（反應(yīng)），RECOGNITION（回報(bào)），RELATIONSHIP（關(guān)系）（三）整合營銷傳播的效果1、傳播工具整合化2、傳播效果最優(yōu)化3、交易費(fèi)用最低化第十五章市場營銷新概念特別需注意的重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容：了解市場營銷新概念的發(fā)展、演變及其對市場營銷理論體系的貢獻(xiàn)，把握客戶關(guān)系管理、交叉銷售、綠色營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義、特點(diǎn)和內(nèi)容，關(guān)注市場營銷創(chuàng)新的趨勢和動(dòng)向，借以推動(dòng)市場營銷理論與實(shí)踐創(chuàng)新的不斷發(fā)展。第一節(jié)客戶關(guān)系管理一、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”。到20世紀(jì)90年代中期，“接觸管理”逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛿?shù)據(jù)分析在內(nèi)的“顧客服務(wù)”。經(jīng)過近20多年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。二、CRM的主要功能1、顧客的獲取2、顧客的開發(fā)3、顧客的保持二、CRM在企業(yè)營銷中的應(yīng)用應(yīng)用最多、效果最佳的是金融業(yè)。從美國金融業(yè)的情況來看，在服務(wù)自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化三類應(yīng)用性CRM軟件市場中，服務(wù)自動(dòng)化軟件的市場最為成熟。2002年統(tǒng)計(jì)顯示，國際金融業(yè)80%的收入來自于20%的優(yōu)質(zhì)顧客，而在國內(nèi)，大約60%的利潤來自于10%的顧客。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取第二節(jié)交叉銷售一、交叉銷售的含義：是指為他人做某事后的良好感覺。二、交叉銷售的應(yīng)用交叉銷售可以應(yīng)用于多種不同的行業(yè)，如家電業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、旅游酒店業(yè)等。核心是數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，關(guān)鍵是與特定顧客高效率的溝通，結(jié)果則是更多的銷售和利潤。世界各國的營銷實(shí)踐證明，交叉銷售在銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用效果最為明顯。三、CRM與交叉銷售的營銷效果1、為本企業(yè)的顧客提供周到全面的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，不斷提高企業(yè)營銷效益。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取2、為本企業(yè)開展富有成效的市場調(diào)研，更加精確掌握顧客需求現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、滿足程度等數(shù)據(jù)資料，借以改善營銷管理。3、其他企業(yè)提供有關(guān)的名單租賃服務(wù)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且密切與戰(zhàn)略合作方的互利關(guān)系，增進(jìn)相互信任。4、本企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)和維持顧客關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)企業(yè)提高市場營銷工作的精準(zhǔn)度。5、綠色營銷（一）綠色營銷的內(nèi)涵廣義：是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀、充分考慮社會(huì)效益、既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義：是指在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。（二）綠色營銷的特點(diǎn)1、營銷觀念的升華2、營銷目標(biāo)的差異傳統(tǒng)營銷以取得利潤為最終目標(biāo)；綠色營銷的目標(biāo)是使經(jīng)濟(jì)發(fā)展同生態(tài)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、人的全面發(fā)展相協(xié)調(diào)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、營銷手段的不同更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取傳統(tǒng)營銷借助4P的有機(jī)組合滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的綠色因素。（三）綠色營銷的實(shí)施1、樹立綠色營銷觀念2、收集綠色需求信息3、制定綠色營銷戰(zhàn)略4、確定綠色營銷組合第三節(jié)綠色營銷一、綠色營銷的內(nèi)涵更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。二、綠色營銷的實(shí)施（一）樹立綠色營銷觀念。（二）收集綠色需求信息。（三）制定綠色營銷戰(zhàn)略。（四）確定綠色營銷組合。第四節(jié)整合營銷與整合營銷傳播一、整合營銷：（一）整合營銷的內(nèi)涵是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索?。ǘ┱蠣I銷觀念的演進(jìn)整合營銷觀念改變了把營銷活動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)職能的觀點(diǎn)，而是要求所有的活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為顧客的利益服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場之間互動(dòng)的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。（三）從4P走向4C更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取1、CONSUMER（消費(fèi)者）：消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)顧客更重要，滿足消費(fèi)者需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、COST（成本）消費(fèi)者獲得滿足的才成本。消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。3、CONVENIENCE（便利）：購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4、COMMUNICATION（溝通）：與用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。二、整合營銷傳播：（一）整合營銷傳播的涵義1、定義是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。2、整合營銷傳播與整合營銷的關(guān)系整合營銷傳播的概念不是整合營銷，它注重的并非營銷的所有環(huán)節(jié)，而是營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價(jià)。整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)組成部分，傳播目標(biāo)也只是整合營銷總體目標(biāo)的一部分。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取3、整合營銷傳播的客觀要求（二）由4P、4C到5R的發(fā)展RELEVANCE（關(guān)聯(lián)），RECEPTIVITY（感受），RESPONSIVE（反應(yīng)），RECOGNITION（回報(bào)），RELATIONSHIP（關(guān)系）（三）整合營銷傳播的效果1、傳播工具整合化2、傳播效果最優(yōu)化3、交易費(fèi)用最低化第十五章市場營銷新概念特別需注意的重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容：了解市場營銷新概念的發(fā)展、演變及其對市場營銷理論體系的貢獻(xiàn)，把握客戶關(guān)系管理、交叉銷售、綠色營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義、特點(diǎn)和內(nèi)容，關(guān)注市場營銷創(chuàng)新的趨勢和動(dòng)向，借以推動(dòng)市場營銷理論與實(shí)踐創(chuàng)新的不斷發(fā)展。第一節(jié)客戶關(guān)系管理一、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”。到20世紀(jì)90年代中期，“接觸管理”逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛿?shù)據(jù)分析在內(nèi)的“顧客服務(wù)”。經(jīng)過近20多年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。二、CRM的主要功能1、顧客的獲取2、顧客的開發(fā)3、顧客的保持二、CRM在企業(yè)營銷中的應(yīng)用應(yīng)用最多、效果最佳的是金融業(yè)。從美國金融業(yè)的情況來看，在服務(wù)自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化三類應(yīng)用性CRM軟件市場中，服務(wù)自動(dòng)化軟件的市場最為成熟。2002年統(tǒng)計(jì)顯示，國際金融業(yè)80%的收入來自于20%的優(yōu)質(zhì)顧客，而在國內(nèi)，大約60%的利潤來自于10%的顧客。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取第二節(jié)交叉銷售一、交叉銷售的含義：是指為他人做某事后的良好感覺。二、交叉銷售的應(yīng)用交叉銷售可以應(yīng)用于多種不同的行業(yè)，如家電業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、旅游酒店業(yè)等。核心是數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，關(guān)鍵是與特定顧客高效率的溝通，結(jié)果則是更多的銷售和利潤。世界各國的營銷實(shí)踐證明，交叉銷售在銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用效果最為明顯。三、CRM與交叉銷售的營銷效果1、為本企業(yè)的顧客提供周到全面的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，不斷提高企業(yè)營銷效益。更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取2、為本企業(yè)開展富有成效的市場調(diào)研，更加精確掌握顧客需求現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、滿足程度等數(shù)據(jù)資料，借以改善營銷管理。3、其他企業(yè)提供有關(guān)的名單租賃服務(wù)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且密切與戰(zhàn)略合作方的互利關(guān)系，增進(jìn)相互信任。4、本企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)和維持顧客關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)企業(yè)提高市場營銷工作的精準(zhǔn)度。5、綠色營銷（一）綠色營銷的內(nèi)涵廣義：是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀、充分考慮社會(huì)效益、既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義：是指在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。（二）綠色營銷的特點(diǎn)1、營銷觀念的升華2、營銷目標(biāo)的差異傳統(tǒng)營銷以取得利潤為最終目標(biāo)；綠色營銷的目標(biāo)是使經(jīng)濟(jì)發(fā)展同生態(tài)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、人的全面發(fā)展相協(xié)調(diào)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、營銷手段的不同更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取傳統(tǒng)營銷借助4P的有機(jī)組合滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的綠色因素。（三）綠色營銷的實(shí)施1、樹立綠色營銷觀念2、收集綠色需求信息3、制定綠色營銷戰(zhàn)略4、確定綠色營銷組合第三節(jié)綠色營銷一、綠色營銷的內(nèi)涵更多內(nèi)容請與QQ：67460666微信：kaopass索取是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。二、綠色營銷的實(shí)施（一）樹立綠色營銷觀念。（二）收集綠色需求信息。（三）制定綠色營銷戰(zhàn)略。（四）確定綠色營銷組合。第四節(jié)整合營銷與整合營銷傳播一、整合營銷：（一）整合營銷的內(nèi)涵是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，