TCEEAS 003-2024 養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

ICSICSCCST/CEEAS003-2024T/CEEAS001-2023團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/CEEAS003-2024T/CEEAS001-2023數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)EvaluationStandardforDigitalEconomyEnterprises養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)EvaluationStandardforDigitalEconomyEnterprisesElderlycarecompliancepractioneroccupationalskillsevaluationcriteria2024—07—082024—07—082024—07—082023—8—72023—8—7中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)2023—8—72023—8—7T/CEEAS003—2024T/CEEAS003—2024II目 次前言 Ⅱ引言 Ⅲ1范圍 1規(guī)性用件 1術(shù)和義 14總則 2職道與養(yǎng)求 2職知與能求 27評(píng)價(jià) 3檔保管 5持改進(jìn) 5附錄A（規(guī)性職力 6參考獻(xiàn) 10T/CEEAS003—2024前 言本文按照GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第1部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》規(guī)定草。本文件由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)康養(yǎng)合規(guī)專業(yè)委員會(huì)。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件為首次發(fā)布。IIT/CEEAS003—2024T/CEEAS003—2024IIIIII引 言本文件從養(yǎng)老合規(guī)師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和技能三個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建，旨在為養(yǎng)老合規(guī)師的職業(yè)技能評(píng)價(jià)提供參考。T/CEEAS003—2024T/CEEAS003—202411養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)能力評(píng)價(jià)的職業(yè)道德、能力等級(jí)劃分、評(píng)價(jià)、管理、持續(xù)改進(jìn)。（GB/T1.1—20201GB/T190003.1評(píng)價(jià)evaluation對(duì)事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面做出的判斷。3.2評(píng)價(jià)指標(biāo)evaluationindicator是具體、可觀察、可測(cè)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)均為符合性的，按事實(shí)和證據(jù)（文件、記錄）的符合性，以及量化數(shù)據(jù)的符合性來進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3養(yǎng)老合規(guī)師elderlycarecompliancepractitioners3.4合規(guī)務(wù) compliantservicesT/CEEAS003—2024T/CEEAS003—2024223.5合規(guī)理系 compliancemanagementsystem總則；；；；包含但不限于：T/CEEAS003—2024T/CEEAS003—202433d）A.1.1A.1.2A.2.1A.2.2A.3.1A.3.2評(píng)價(jià)T/CEEAS003—2024T/CEEAS003—202444遵循養(yǎng)老合規(guī)師成長(zhǎng)規(guī)律，通過職業(yè)技能評(píng)價(jià)引導(dǎo)養(yǎng)老合規(guī)師提高自身素養(yǎng)和綜合能力。經(jīng)初級(jí)養(yǎng)老合規(guī)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)。具備以下條件之一者：2具備以下條件之一者：32T/CEEAS003—2024T/CEEAS003—202455考核依次進(jìn)行理論知識(shí)考試考核和技能操作考核，理論知識(shí)考試考核通過后方可參與技能操作考核。公示評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，將考核結(jié)果進(jìn)行公示。3T/CEEAS003—2024T/CEEAS003—202466

附 錄 A（初級(jí)養(yǎng)老合規(guī)師能力應(yīng)符合表A.1.1、表A.1.2的要求，包含但不限于：A.1.1職業(yè)能力能力要求監(jiān)督和評(píng)價(jià)了解日?；A(chǔ)服務(wù)法規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握監(jiān)督評(píng)價(jià)知識(shí)；了解養(yǎng)老服務(wù)與老人需求，指導(dǎo)養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范；培訓(xùn)、管理服務(wù)人員，具備自我評(píng)審能力，保障服務(wù)質(zhì)量A.1.2職業(yè)能力能力要求掌握禮儀常識(shí)掌握安全常識(shí)基礎(chǔ)常識(shí)掌握衛(wèi)生常識(shí)掌握法律常識(shí)掌握心理常識(shí)基礎(chǔ)服務(wù)掌握衛(wèi)生照料常識(shí)掌握生活照料常識(shí)家政服務(wù)常識(shí)掌握助餐服務(wù)常識(shí)掌握助洗服務(wù)常識(shí)掌握護(hù)理服務(wù)常識(shí)掌握守護(hù)服務(wù)常識(shí)資料收集能收集整理培訓(xùn)需求和有關(guān)資料，收集培訓(xùn)需求，組織培訓(xùn)、考核實(shí)施；能夠收集與分析培訓(xùn)效果評(píng)估資料表達(dá)呈現(xiàn)掌握課件制作的原則和方法，完成課件制作；熟練掌握并運(yùn)用語(yǔ)言及非語(yǔ)言表達(dá)技巧；熟練掌握并運(yùn)用由準(zhǔn)備培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、操作演練和跟蹤檢查四個(gè)步驟培訓(xùn)指導(dǎo)熟練掌握完整的培訓(xùn)流程；解學(xué)員的需求和期望培訓(xùn)和管理學(xué)員及課堂管理效果轉(zhuǎn)化能完成課堂評(píng)估，掌握滿意度調(diào)查的原則和方法；能針對(duì)學(xué)員問題給與改進(jìn)計(jì)劃；能持續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)效果，為學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)后的咨詢服務(wù)和個(gè)人行動(dòng)指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)能力能處理好與學(xué)員及其他相關(guān)人員的關(guān)系，做到有效溝通；處理在培訓(xùn)、管理過程中可能產(chǎn)生的矛盾管理組織能力能在有效互動(dòng)過程中起到組織、牽頭作用質(zhì)量管理能力能進(jìn)行養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)的管理；能進(jìn)行服務(wù)人員的管理；能進(jìn)行服務(wù)安全的管理T/CEEAS003—2024T/CEEAS003—202477中級(jí)養(yǎng)老合規(guī)師能力應(yīng)繼承初級(jí)養(yǎng)老合規(guī)師的全部要求，并符合表A.2.1、表A.2.2要求，包含但不限于：A.2.1職業(yè)能力職業(yè)能力要求質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)了解GB/T19000、GB/T19001質(zhì)量管理體系；能將質(zhì)量管理體系運(yùn)用于養(yǎng)老服務(wù)中；能利用驗(yàn)收要求和驗(yàn)證方法確定養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量能提出養(yǎng)老服務(wù)流程和質(zhì)量?jī)?yōu)化改進(jìn)的建議；能對(duì)老年人心理健康和情感需求進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和支持；能對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全面控制和評(píng)價(jià)A.2.2職業(yè)能力職業(yè)能力要求心理輔導(dǎo)藝術(shù)交流能指導(dǎo)老年人手工活動(dòng)；能為老年人示范娛樂游戲活動(dòng)；能組織老年人開展文娛性活動(dòng)健康管理心理護(hù)理掌握老年人心理特點(diǎn)；掌握與老年人溝通技巧；掌握老年人心理咨詢知識(shí)與方法；能溝通協(xié)調(diào)、情緒疏導(dǎo)健康咨詢掌握老年人常見疾病相關(guān)知識(shí)；日常協(xié)調(diào)醫(yī)生預(yù)約能根據(jù)老年人狀態(tài)、時(shí)間選擇合適的醫(yī)生并預(yù)約社區(qū)醫(yī)療掌握社區(qū)醫(yī)療信息，如社區(qū)醫(yī)院、定點(diǎn)診療服務(wù)；開展社區(qū)開展健康教育社區(qū)活動(dòng)活動(dòng)過程中能關(guān)注老年人狀態(tài)并及時(shí)調(diào)整醫(yī)養(yǎng)協(xié)助能力評(píng)估老年人綜合能力評(píng)估能制定老年人綜合能力評(píng)估的實(shí)施計(jì)劃；能對(duì)老年人進(jìn)行綜合能力評(píng)估，并劃分老年人照護(hù)等級(jí)；能識(shí)別主要照護(hù)問題及照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)，并制定照護(hù)計(jì)劃；能進(jìn)行階段性綜合能力評(píng)估，并調(diào)整照護(hù)計(jì)劃；老年人專項(xiàng)功能評(píng)估能制定老年人常見身體、心理和社會(huì)功能專項(xiàng)評(píng)估的實(shí)施計(jì)劃；專項(xiàng)問題；能進(jìn)行階段性專項(xiàng)功能評(píng)估，并調(diào)整照護(hù)計(jì)劃；能撰寫專項(xiàng)功能評(píng)估報(bào)告能力評(píng)估能對(duì)老年人康復(fù)輔具使用需求進(jìn)行評(píng)估；能對(duì)老年人社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行評(píng)估中醫(yī)保健掌握中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識(shí)；掌握中醫(yī)經(jīng)絡(luò)與推拿理論知識(shí)病例管理能對(duì)老年人健康信息進(jìn)行收集、記錄、存儲(chǔ)和使用T/CEEAS003—2024T/CEEAS003—202488表A.2.2中級(jí)養(yǎng)老合規(guī)師綜合能力（續(xù)）職業(yè)能力職業(yè)能力要求術(shù)后康復(fù)掌握肢體康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識(shí)及康復(fù)手法應(yīng)用；掌握不同康復(fù)訓(xùn)練器材使用知識(shí)；能實(shí)施鍛煉康復(fù)計(jì)劃；能對(duì)康復(fù)效果進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)評(píng)應(yīng)急代辦快速響應(yīng)掌握應(yīng)急快速反應(yīng)相關(guān)知識(shí)快遞服務(wù)能代購(gòu)物品、代領(lǐng)物品、代繳費(fèi)用等理賠代辦掌握理賠相關(guān)知識(shí)；能代辦理賠服務(wù)A.3.1A.3.2A.3.1職業(yè)能力職業(yè)能力要求養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理掌握機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量管理體系與智能技術(shù)融合的知識(shí);能制訂智能養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量管理規(guī)范與評(píng)價(jià)指標(biāo);能利用智能技術(shù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的全面評(píng)價(jià)智能養(yǎng)老服務(wù)安全保障能根據(jù)智能數(shù)據(jù)分析，識(shí)別質(zhì)量問題并提出整改措施;能對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行智能技術(shù)應(yīng)用的專業(yè)指導(dǎo)和評(píng)價(jià);能有效監(jiān)督并評(píng)價(jià)智能服務(wù)的安全性A.3.2職業(yè)能力職業(yè)能力要求合規(guī)管理體系合規(guī)管理合規(guī)制度掌握信息檢索、法律等專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)；能采集合規(guī)管理信息，掌握合規(guī)信息種類、采集與處理的原則；能整理、匯總和分析面臨的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；掌握行業(yè)等內(nèi)外環(huán)境調(diào)研方法與技術(shù)；掌握行業(yè)管理理論、發(fā)展趨勢(shì)、管理目標(biāo)與方法；掌握合規(guī)管理制度的概念、原則、框架、分類和內(nèi)容；掌握合規(guī)管理制度的概念與分類、制定方法和制度模板；能參與制定并執(zhí)行合規(guī)管理具體制度和專項(xiàng)制度合規(guī)管理掌握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)概念、分類、構(gòu)成及產(chǎn)生因素等；能整理、匯總和分析合規(guī)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度；掌握合規(guī)管理理論、內(nèi)容與方法；限設(shè)置的科學(xué)性及合理性提出改進(jìn)建議掌握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)概念、分類、產(chǎn)生原因、來源、后果及發(fā)生可能性等；合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析與評(píng)估件；掌握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告編制方法T/CEEAS003—2024T/CEEAS003—202499表A.3.2高級(jí)養(yǎng)老合規(guī)師綜合能力（續(xù)）職業(yè)能力職業(yè)能力要求合規(guī)管理體系合規(guī)評(píng)價(jià)合規(guī)監(jiān)測(cè)掌握合規(guī)體系有效性監(jiān)測(cè)流程、方法和內(nèi)容；掌握信息化管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用；掌握合規(guī)監(jiān)測(cè)報(bào)告編制方法；能對(duì)合規(guī)體系運(yùn)行有效性進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)；能及時(shí)完整記錄、整理合規(guī)管理體系運(yùn)行相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，分析合規(guī)管理體系狀況，提出改進(jìn)建議；能夠協(xié)助撰寫合規(guī)監(jiān)測(cè)報(bào)告和整理報(bào)告支持記錄合規(guī)審計(jì)掌握合規(guī)管理體系審計(jì)流程和相關(guān)要求；掌握合規(guī)管理體系充分性、適宜性、有效性審計(jì)方法；掌握抽樣技術(shù)與方法；能收集、整理審核資料和審核證據(jù)文檔，并及時(shí)進(jìn)行歸集和保存有效性評(píng)估掌握合規(guī)管理評(píng)估依據(jù)；掌握合規(guī)有效性評(píng)估報(bào)告編制方法；能夠記錄整理合規(guī)體系有效評(píng)估資料數(shù)據(jù)；能協(xié)助撰寫合規(guī)有效性評(píng)估報(bào)告掌握合規(guī)管理體系持續(xù)提升與優(yōu)化的方法；掌握合規(guī)管理體系框架、構(gòu)成和運(yùn)行；能提出合規(guī)管理體系優(yōu)化改進(jìn)的建議；能協(xié)助開展有針對(duì)性的合規(guī)整改合規(guī)管理體系改進(jìn)合規(guī)培訓(xùn)掌握合規(guī)意義及價(jià)值；掌握行業(yè)合規(guī)專項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)的發(fā)展與變化；掌握多媒體技術(shù)工具應(yīng)用；能收集整理合規(guī)培訓(xùn)需求和有關(guān)資料，收集培訓(xùn)需求，組織企業(yè)合規(guī)培訓(xùn)、考核實(shí)施；能進(jìn)行合規(guī)宣傳與有效溝通合規(guī)文化建設(shè)掌握合規(guī)記錄保存方法和要求；掌握合規(guī)理論知識(shí)、企業(yè)價(jià)值觀；具備合規(guī)建設(shè)方案執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力；能進(jìn)行基本的合規(guī)宣傳培訓(xùn)和宣講賦能AI應(yīng)用自動(dòng)化服務(wù)能將AI集成到養(yǎng)老服務(wù)，如智能康復(fù)護(hù)理、智能評(píng)估、健康監(jiān)測(cè)、意外監(jiān)測(cè)、智能看護(hù)、智能取送、智能助行、智能咨詢、智能文娛、臥床服務(wù)等數(shù)據(jù)分析掌握數(shù)據(jù)分析相關(guān)知識(shí)；；能通過AI對(duì)養(yǎng)老服務(wù)過程AI財(cái)稅保險(xiǎn)財(cái)務(wù)服務(wù)掌握財(cái)務(wù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)；能幫助老年人優(yōu)化財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)效率稅務(wù)服務(wù)理解我國(guó)稅收法律體系的基本內(nèi)容；理解各主要稅種的性質(zhì)特點(diǎn)；理解基本的稅務(wù)核算和納稅申報(bào)；了解個(gè)人所得稅納稅義務(wù)人、征稅范圍和稅率；能為老年人分析