營銷部管理制度（28篇）

營銷部管理制度（28篇）營銷部管理制度（精選28篇）營銷部管理制度篇1一、營銷部工作職責(zé):(1)經(jīng)理:a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益;d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營銷部各項(xiàng)收支工作,并對此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任;f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢,做到資源共享。(2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售;(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;二、職能發(fā)揮的水平:1、高水平:a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。2、中水平:a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。b、能夠與公司各部門做好溝通工作。3、低水平:a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。b、不能為公司創(chuàng)造效益。c、能夠維護(hù)公司的社會(huì)形象。三、目前營銷部處于中水平。四、通過以下方法希望達(dá)到高一層水平:1、希望通過借助管理公司科學(xué)的管理方法。2、積極完善內(nèi)部管理。3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。5、積極培訓(xùn)及提高員工的競爭意識(shí)。6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。營銷部管理制度篇2（1）實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動(dòng)離職處理，當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部，超過兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待，如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待，接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。（2）銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待；（3）銷售人員接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動(dòng)迎接客戶；（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，銷售人員都要全力接待；（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶；（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；（7）不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請；（8）每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；（9）銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果；（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?；?1）每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應(yīng)說明找誰都可以；（12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。營銷部管理制度篇3一、電話接聽：（1）接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語；盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。（2）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。（3）電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確；接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。二、銷售服務(wù)規(guī)范：（1）四個(gè)“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。（2）接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。（3）客戶進(jìn)入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。（4）客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時(shí)要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應(yīng)坦誠、真實(shí)，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語言。（5）客戶出門時(shí)，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。三、銷售人員行為規(guī)范：（1）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。（2）銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。（3）銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。（4）所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。（5）嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。營銷部管理制度篇4一、部門概述營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計(jì)劃,分解落實(shí)營銷指標(biāo),保證營銷計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。二、部門組織機(jī)構(gòu)圖(略)三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容(一)營銷部經(jīng)理報(bào)告上級:總經(jīng)理督導(dǎo)下級:公關(guān)策劃員、營銷代表崗位職責(zé):制定并組織實(shí)施營銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。工作內(nèi)容:1、參與制定酒店?duì)I銷預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整經(jīng)2、分解落實(shí)營銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標(biāo)完成情況,保證部門營銷任務(wù)的順利完成。3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工積極性。5、會(huì)同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,廣告宣傳促銷計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽(yù)。6、掌握酒店會(huì)員、散客、長住、商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價(jià)格,控制營銷成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。7、參加酒店?duì)I銷分析例會(huì),匯報(bào)市場動(dòng)態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會(huì),分析市場動(dòng)態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價(jià)格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。8、加強(qiáng)酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。9、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。10、定期對下屬進(jìn)行績效評估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。11、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。12、完成上級委派的其他工作事項(xiàng)。(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)報(bào)告上級:營銷部經(jīng)理崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。工作內(nèi)容:1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店?duì)I銷綜合分析報(bào)告。7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會(huì)標(biāo)等工作。8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的營銷代表會(huì)面。10、接聽電話,在營銷人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言。11、整理本部門所有文件,合同、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等,并分類歸檔。12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。(三)營銷代表報(bào)告上級:營銷部經(jīng)理崗位職責(zé):負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù)。工作內(nèi)容:1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營銷工作,并參與接待服務(wù)。2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。3、根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹立酒店良好形象。6、利用電話薄、報(bào)紙等,通過電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對性的進(jìn)行推銷。7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平。四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)1、電話或傳真接收團(tuán)隊(duì)詢價(jià)。(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;(2)問明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報(bào)價(jià);(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;營銷部管理制度篇5一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進(jìn)行回訪。六、參與旅游展銷會(huì)，開展促銷活動(dòng)。營銷部管理制度篇6一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競爭力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。二、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的`安全工作，對本崗位安全經(jīng)營全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，其他人員鼎力配合其工作。七、防火規(guī)定1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。3、不準(zhǔn)在客用場所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。4、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災(zāi)。5、員工在清潔衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2、呼喚附近的同事援助。3、通知總臺(tái)、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。九、緊急情況在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。營銷部管理制度篇7培訓(xùn)內(nèi)容：營銷部安全管理制度培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責(zé)任進(jìn)行承諾。營銷部安全管理制度一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競爭力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。二、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對本崗位安全經(jīng)營全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，其他人員鼎力配合其工作。七、防火規(guī)定1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。3、不準(zhǔn)在客用場所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。4、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災(zāi)。5、員工在清潔衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2、呼喚附近的同事援助。3、通知總臺(tái)、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。九、緊急情況在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。營銷部管理制度篇8一、項(xiàng)目合法的審批資料準(zhǔn)備1、未竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售未竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)入市場銷售需要符合預(yù)售條件。商品房預(yù)售條件及預(yù)售許可證的辦理程序，按照《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》和《城市商品房預(yù)售管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一般需要準(zhǔn)備以下資料：（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。（2）取得土地使用權(quán)證書或使用土地的批準(zhǔn)文件。（3）建設(shè)用地規(guī)劃許可證。（4）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證。（5）屬于房屋開發(fā)項(xiàng)目的，已投入資金占項(xiàng)目總投資達(dá)到25%的證明。2、竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售辦理竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售許可證需要準(zhǔn)備以下資料：（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。（2）取得土地使用權(quán)證書或使用土地的批準(zhǔn)文件。（3）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證。（4）已通過竣工驗(yàn)收。（5）供水、供電、供熱、燃?xì)?、通訊等配套基礎(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或已確定施工進(jìn)度和交付日期。（6）物業(yè)管理方案已經(jīng)落實(shí)。二、選擇房地產(chǎn)銷售形式1、自行銷售。公司對項(xiàng)目自行銷售一般包括：（1）確定銷售人員數(shù)量：首先根據(jù)項(xiàng)目銷售量、銷售目標(biāo)、廣告投放等因素決定人數(shù)，然后根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。（2）確定銷售人員素質(zhì)：招聘銷售人員要求具有：①良好的個(gè)人形象。②基本的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力。③確定培訓(xùn)內(nèi)容。④確定培訓(xùn)方式。2、委托銷售代理。房地產(chǎn)銷售代理公司必須具有承擔(dān)該業(yè)務(wù)的合法資格，并與公司簽署正式委托銷售合同。（1）代理公司及其職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。①有良好的職業(yè)道德：對外代表公司利益，保守公司秘密。②代理公司可投入市場營銷工作的資源。包括人員、經(jīng)驗(yàn)、銷售網(wǎng)絡(luò)。③代理公司過往業(yè)績。主要看其代理其他項(xiàng)目的成功率和每一個(gè)項(xiàng)目的'平均銷售周期。（2）簽定銷售代理合同：①寫明代理權(quán)的時(shí)間：由公司確定項(xiàng)目銷售周期，銷售代理應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售。②代理保證金：代理公司在接受銷售委托時(shí)應(yīng)交納預(yù)計(jì)代理費(fèi)5%的保證金，如果在銷售過程中發(fā)生有損公司利益的情況，或沒有按照公司計(jì)劃完成銷售任務(wù)，則扣留保證金。③代理費(fèi)比例。根據(jù)不同銷售任務(wù)、委托內(nèi)容按照總收入的1%—2%支付。④代理費(fèi)支付。銷售任務(wù)達(dá)到30%時(shí)，按照回款數(shù)支付代理費(fèi)的50%；銷售任務(wù)完成50%時(shí)，按照回款數(shù)支付代理費(fèi)的70%；銷售任務(wù)達(dá)到80%時(shí)，按照回款數(shù)支付代理費(fèi)的85%；余款銷售任務(wù)完成是一次付清。三、銷售現(xiàn)場準(zhǔn)備1、售樓處。2、看樓通道。3、樣板房。4、施工環(huán)境。5、模型。6、廣告牌等。四、制定銷售價(jià)格。五、制定、印刷樓書、單張等樓盤宣傳資料。六、制定房屋銷售合同。營銷部管理制度篇9第一章總則第一條：序言：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。第二條：適用范圍：1、本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。2、本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。第二章銷售部年度市場營銷計(jì)劃第三條基本目標(biāo)一、基本目標(biāo)之銷售額目標(biāo)：本公司20__年度銷售目標(biāo)如下：（一）部門全體：_萬元RMB以上；（二）每一員工/每月：_萬元RMB以上；（三）每一區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)/每月：_萬元RMB以上。二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：_萬元RMB以上。三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：_萬元RMB以上第四條基本方針一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。六、為促進(jìn)公司，設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。八、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)?；诖肆觯竟緫?yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃一、內(nèi)部機(jī)構(gòu)（一）將設(shè)立銷售中心，分轄_區(qū)域借以促進(jìn)本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷售活動(dòng)。（二）將先后分別在設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。（三）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。（四）在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。二、外部機(jī)構(gòu)交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。第六條零售商的促銷計(jì)劃一、新產(chǎn)品銷售方式體制（一）將福建經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。（二）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售。（三）上述的N家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫存量、代理店為2~3個(gè)月庫存量的界限上。（五）銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。（一）為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷售方式所推動(dòng)的促銷活動(dòng)得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷售與推廣。第三章崗位責(zé)權(quán)第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：營運(yùn)總監(jiān)下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；管理權(quán)限：對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé)。第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷售管理工作；管理權(quán)限：對本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作；管理權(quán)限：對本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷商的銷售管理工作；管理權(quán)限：對所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級：銷售部經(jīng)理崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。第四章職員行為規(guī)范第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的`行為。2、不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。3、全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。4、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。5、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。6、職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。7、職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。8、職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。9、職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。10、職員對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11、各級主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。12、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。13、公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。14、所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí)，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。15、實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。16、職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：（一）、遲到、早退。17.職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18.工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19.職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。20.超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。21.無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。（二）、曠工23.未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。24.委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25.職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。26.連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。第五章待遇第十三條：薪資27.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇。28.職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。29.月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。第六章休假第十四條：法定假日按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。30、一般職員連續(xù)工齡滿二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。31、探親可以報(bào)銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。32、夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。33、春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。34、對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。第七章請假第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。第八章加班第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算：35、一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。36、責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。37、職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。第九章出差第十七條：出差38、公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)服從安排。39、職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。40、公司對出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。41、出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。第十章培訓(xùn)第十八條：培訓(xùn)42、為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。43、新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。44、職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。45、對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。46、公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。47、公司對職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。營銷部管理制度篇101、主持銷售部各項(xiàng)工作計(jì)劃、組織和控制工作，傳達(dá)、執(zhí)行酒店會(huì)議決議和上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令；2、制定銷售部部門工作目標(biāo)和策略，并對銷售決策提出建議；3、制定部門年度預(yù)算及年、季、月的工作計(jì)劃，掌握各部門營業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟(jì)效益；4、指導(dǎo)銷售人員研究銷售情況，進(jìn)行市場開發(fā)；5、組織員工收集市場信息，進(jìn)行市場調(diào)查，歸納整理市場信息認(rèn)真作好市場研究，定期向酒店總經(jīng)理提出市場研究報(bào)告；6、制定銷售訪問計(jì)劃，審閱《銷售訪問報(bào)告》，檢查銷售訪問效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問任務(wù)；7、負(fù)責(zé)制定、完善銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷售水平；8、主持本部門的工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，審查的每天的業(yè)務(wù)報(bào)表、督導(dǎo)下屬工作，解決工作中的問題；9、進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理；10、檢查落實(shí)重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；11、定期訪問長住客人、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)、收集意見、反映要求，并策劃組織酒會(huì)或其他聯(lián)歡活動(dòng)；12、與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作；13、督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；14、主持每周一次的酒店銷售部工作會(huì)議，檢查上周工作落實(shí)情況，布置下周工作重點(diǎn)；15、檢查、督導(dǎo)本部門的'員工工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，評估，實(shí)施獎(jiǎng)懲；16、完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù)；營銷部管理制度篇11一、營銷部職責(zé)及工作流程有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，有責(zé)任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時(shí)間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的烘托和強(qiáng)烈的拼臺(tái)促銷意識(shí)。1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機(jī)。2、19:30經(jīng)行班前例會(huì)，會(huì)后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時(shí)，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫散客記錄本。4、配合歌手唱歌，帶動(dòng)好所在卡臺(tái)的氣氛。5、每月必須學(xué)會(huì)兩種以上的手勢游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會(huì)，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。7、贈(zèng)送不得在非自己定位的卡臺(tái)上重復(fù)贈(zèng)送。8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷。二、考勤制度1、按時(shí)上下班，上班時(shí)間為19：30。下班時(shí)間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客多少而定）2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動(dòng)離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。三、工資制度銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務(wù)以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。四、定臺(tái)制度1、預(yù)定時(shí)間規(guī)范準(zhǔn)則：A、所有定臺(tái)的客人10：00之前必須到達(dá)，活動(dòng)或節(jié)假日9:30點(diǎn)之前到達(dá)，過時(shí)未到者，則所有臺(tái)位取消，公司有權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客人，不需任何通知，定臺(tái)時(shí)間有效期為1小時(shí)、21:00以后B、周末與派對日、節(jié)假日，不得延時(shí)預(yù)留。C、營銷人員定臺(tái)時(shí)間內(nèi)未到且需保留的，需由經(jīng)理以上認(rèn)可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）D、所有定臺(tái)必須提供姓氏、電話號(hào)碼，預(yù)訂信息不得隨意更改，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)懲。E,所有營銷每月訂臺(tái)取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個(gè)50元計(jì)算2、定臺(tái)資料：預(yù)定人應(yīng)在客人達(dá)到5分鐘前將相應(yīng)的客戶資料告知迎賓臺(tái)，客人姓名，聯(lián)系電話，人數(shù)，達(dá)到時(shí)間，特殊要求，以便迎賓臺(tái)及樓面安排相應(yīng)臺(tái)位。3、有效定臺(tái)：所有預(yù)留定臺(tái)資料5分鐘以上算有效訂臺(tái)，且客人需向迎賓報(bào)出所訂臺(tái)位號(hào)及該臺(tái)位電話號(hào)碼以便迎賓核臺(tái)。4、無效訂臺(tái)A、客人身份與預(yù)定資料不符B、客人到達(dá)時(shí)間沒有向迎賓說清所訂臺(tái)號(hào)及預(yù)定人資料迎賓無法核實(shí)及確認(rèn)C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺(tái)算散客D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺(tái)位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺(tái)E、私自在公司門口拉自來客定假臺(tái)，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺(tái)位上（業(yè)績清零）F、多人時(shí)為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺(tái)誰先定算誰的G、所有簽單或免單的預(yù)定H、任何打折客人I、贈(zèng)送超過該臺(tái)位消費(fèi)J、沒有買單或跑單的訂臺(tái)，由訂臺(tái)人承擔(dān)該臺(tái)位所有消費(fèi)的.金額L、凡是營銷的訂臺(tái)，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺(tái)，否則此臺(tái)位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）5、轉(zhuǎn)換臺(tái)之規(guī)范A、如需要轉(zhuǎn)臺(tái)，必須第一時(shí)間通知迎賓部領(lǐng)班以上，由迎賓根據(jù)場內(nèi)情況統(tǒng)一安排。私自轉(zhuǎn)臺(tái)的一律算散客B、低消費(fèi)臺(tái)位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺(tái)位需補(bǔ)滿高消費(fèi)臺(tái)位的低消。C、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責(zé)任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）五、行為規(guī)范1、營銷人員例會(huì)前必須更換好工裝，戴好工號(hào)牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個(gè)人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時(shí)請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）3、工作時(shí)間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理4、工作時(shí)間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴(yán)重過失處理，如有超時(shí)未歸者，視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理5、工作時(shí)間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除6、工作時(shí)間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過失處理7、上班時(shí)間內(nèi)不得長時(shí)間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費(fèi),盡量滿足客戶的一切要求8、營銷人員必須團(tuán)結(jié)一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理9、工作中必須愛護(hù)公司任何財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個(gè)人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價(jià)值兩倍以上罰款10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機(jī)關(guān)處理11、工作時(shí)間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費(fèi)，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費(fèi)，必須第一時(shí)間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識(shí)不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)14、營銷人員在工作時(shí)間內(nèi)因做到多巡臺(tái)，以便適時(shí)認(rèn)識(shí)或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個(gè)人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴(yán)重過失處理15、積極做好拼臺(tái)工作，以便做好業(yè)績額16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）六、營銷部獎(jiǎng)懲制度1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。3、提出合理化建議,并被采納者,獎(jiǎng)勵(lì)50-200元。4、愛護(hù)公司財(cái)務(wù),見義勇為,為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動(dòng)離職，公司部退還所有工資及押金。7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次9、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排者,50-200元10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）11、客戶維護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致流失客戶者,罰款100-300元12、當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元13、未及時(shí)滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元（過分要求除外）14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開出處理，公司不退還所有工資及押金15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退16、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi),違者罰款500元。18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。營銷部管理制度篇12一、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，提出和參與制定對外營銷計(jì)劃，包括長期計(jì)劃和短期計(jì)劃，負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的具體實(shí)施。二、開展市場調(diào)研工作，分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報(bào)公司。三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會(huì)和展銷會(huì)，組織實(shí)施各類促銷活動(dòng)。五、做好旅游協(xié)議書的`簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報(bào)公司。七、營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)施。營銷部管理制度篇13一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的'各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位，不得無故缺崗離崗。四、遇有重大問題要及時(shí)請示、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報(bào)告，并報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機(jī)密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人透露。七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。營銷部管理制度篇141、執(zhí)行酒店銷售計(jì)劃、完成市場銷售部經(jīng)理下達(dá)的`銷售指標(biāo)；2、根據(jù)市場需求、分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報(bào)告；3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目等銷售工作，并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動(dòng)；4、根據(jù)酒店價(jià)格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同；5、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對客人提供服務(wù)；6、定期提交工作報(bào)告；7、根據(jù)部門經(jīng)理指示，搜集，整理市場情報(bào)及銷售信息；8、建立客戶檔案；9、參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系；10、參加專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)。營銷部管理制度篇151、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行文書處理及與酒店內(nèi)部各部門的聯(lián)系；2、參加銷售例會(huì)，并記錄存檔；3、在銷售人員外出時(shí)做好留言及急件傳真的`回復(fù)工作；4、統(tǒng)計(jì)和制作每日營業(yè)報(bào)表、考勤表；5、負(fù)責(zé)部門禮品發(fā)放和登記工作；6、負(fù)責(zé)每月長途電話的統(tǒng)計(jì)、核實(shí)，并報(bào)銷售部經(jīng)理；7、負(fù)責(zé)每月的員工工資、獎(jiǎng)金的制度及上報(bào)工作；8、協(xié)助部門經(jīng)理做好月度、年度的計(jì)劃和總結(jié)工作；9、復(fù)印銷售人員當(dāng)月收到的客戶名片，形成檔案資料，并輸入電腦后交銷售部經(jīng)理；10、完成上級交辦的其他工作。營銷部管理制度篇16一、日常管理制度(1)四個(gè)“多”，多微笑、多做事、多交流、多思考。(2)八個(gè)“不”，任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí)；不忽略任何一次電話或來訪;不輕視任何一個(gè)上門來客;對于客戶的任何問題不能說“我不知道”;任何時(shí)候不能忘記禮貌待人;不要把個(gè)人情緒帶入工作中;對于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”;永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^氣餒。二、行為規(guī)范20條(1)工作時(shí)間內(nèi),必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊。(2)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。(4)站立時(shí),銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺(tái),銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。(5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。(6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。(7)有客戶在場時(shí),所有人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。(8)客戶出門時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。(10)臺(tái)面不得放置與工作無關(guān)的物品,并注意隨時(shí)保持整潔,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。(11)銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場時(shí)起立致意并注意適時(shí)問候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。(12)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。(13)銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況,如有虛報(bào),從重處理。(14)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。(16)現(xiàn)場接待客戶時(shí)要有禮有節(jié),回答問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實(shí),涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語言。(17)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。(18)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。(19)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。(20)保持飽滿熱情,當(dāng)出現(xiàn)任何問題時(shí)積極與上級溝通。三、營銷部紀(jì)律指引a、考勤規(guī)定(1)銷售中心開放時(shí)間為早:8:00晚6:00。(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。(3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。b、銷售部日常規(guī)則(1)員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長發(fā),不得使用七彩指甲沒,頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。(2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無關(guān)事項(xiàng),違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。(3)售樓部上班時(shí)間內(nèi),銷售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。(4)午休時(shí)間不可在銷售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。(6)簽署《認(rèn)購書》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫認(rèn)購書或預(yù)售合同時(shí),每一次罰款20元。(7)工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無關(guān)的事情,例如長時(shí)間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí),則以銷售主管意見為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請示上一級主管,直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見為最終決定。四、員工職責(zé)指引a、銷售部員工職責(zé)指引(1)認(rèn)真學(xué)習(xí),了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并且嚴(yán)格遵守;(2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé);(3)應(yīng)對公司具有完整的.認(rèn)識(shí),并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;(4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風(fēng)度,誠摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù),努力促成交易；(5)通過公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式,提高自身專業(yè)素質(zhì),以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);(6)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷售工作,認(rèn)真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作;(7)充分利用各種資源,發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交;(8)如有盤源方面信息,應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),由公司安排處理;(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識(shí)及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;(10)嚴(yán)禁開私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并向上級報(bào)告,不推卸責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng);(11)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團(tuán)隊(duì)的力量去爭更大的成功;(12)對于公司安排的各項(xiàng)工作,不挑選、不消極對待,盡自身努力完成。五、營銷部日常接待管理指引(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補(bǔ)回;(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請;(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。六、客戶登記管理指引(1)銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認(rèn);(2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯(cuò)誤,都視為無效登記;(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;(4)電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記;(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);(6)銷售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫客戶跟進(jìn)記錄,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn)。七、專業(yè)形象及操守a、樹立專業(yè)形象①合格的銷售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件(1)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)(2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);(3)隨時(shí)保持積極良好的心態(tài);(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;(5)敏銳的市場感覺嗅覺;(6)以不亢不卑的態(tài)度面對客戶。②自身職業(yè)形象的樹立1)著裝:衣服干凈整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無破損;2)儀表、儀容:以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài);頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無凌亂;眼睛要專注和有神;嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;手:不留長指甲,不涂彩色指甲油;3)接待行為:坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;坐的方向要與客戶同排,同側(cè);手勢自然平放、放開,手不可單指指人;手不可插入褲中給客戶介紹;握手的力度要適中,不可過重或過輕;迎向客戶以正前方45度的夾角;打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。4)語言的運(yùn)用:平緩、語調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決;語言與表情相結(jié)合,要顯得真誠、自然、不可太做作;注意身體語言的應(yīng)用;不要隨意的打斷對方說話爭辯。營銷部管理制度篇171、貫徹執(zhí)行酒店的營銷計(jì)劃，完成市場銷售部總監(jiān)下達(dá)的銷售定額指標(biāo)；2、直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動(dòng)；3、匯總所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)信息，編制每周每月的走訪報(bào)告，近期的重點(diǎn)接待任務(wù)、客源信息客戶情況、出現(xiàn)的問題及新客戶的`情況等信息報(bào)告，訂出具體的工作計(jì)劃；4、與其他酒店、公司、交通運(yùn)輸單位及旅行社的人員聯(lián)系，掌握國內(nèi)外旅游市場的動(dòng)態(tài)，提出合理化建議；5、定期走訪客戶，制訂走訪計(jì)劃，走訪完成后整理有關(guān)客戶資料；6、按規(guī)定填制上報(bào)各類銷售報(bào)表；7、根據(jù)酒店的經(jīng)營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時(shí)了解客戶的要求、意見和最新計(jì)劃；8、接受預(yù)訂；及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)重點(diǎn)、大型的業(yè)務(wù)活動(dòng)；9、做好重要客人、團(tuán)隊(duì)接待和服務(wù)組織、協(xié)調(diào)工作，事后證詢客人意見，并將意見反饋給上級及有關(guān)部門；10、建立客戶檔案，為本部門的市場分析及市場預(yù)測提供參考依據(jù)。營銷部管理制度篇18（一）購房價(jià)格及折扣制度1、固定折扣對象為自來購房之客人，客房折扣率則由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)之市場情形而定，該折扣率僅為最大限度之比率2%、2、重點(diǎn)客戶折扣對象為與公司往來關(guān)系客戶，折扣可低于固定折扣3%，必須先得到總經(jīng)理批準(zhǔn)認(rèn)可方可享受所定之折扣。3、團(tuán)體訂購折扣對象為企事業(yè)單位團(tuán)體購買，客房折扣率可低于固定折扣4%，必須得到總經(jīng)理的簽批方可享受折扣。4、董事代訂折扣對象為由董事代訂之人士。購房折扣率比固定折扣低4%，但營銷部須有董事代訂之資料（如簽名、電傳或傳真等）。6、特別折扣指鑒于某些特別原因而需向客人提供之折扣，必須要經(jīng)總經(jīng)理簽批。營銷部經(jīng)理不可簽批5%以下的特別折扣。7、公司內(nèi)部職員折扣職員折扣的對象是公司員工的直系親屬，折扣率為8%，或10%、（二）交際政策1、在交際場合，銷售人員可隨時(shí)以咖啡、茶、飲料及點(diǎn)心來款待貴賓而無需先獲營銷部經(jīng)理的批準(zhǔn)，但事后須向其匯報(bào)。2、凡遇到需以餐宴之形式款待客人時(shí)，銷售人員必須事先據(jù)實(shí)情填寫《宴請審批單》并先獲得營銷部之批準(zhǔn)，并需獲得總經(jīng)理的簽批。3、銷售人員必須將任何重要事情向營銷部經(jīng)理匯報(bào)，若有非常特殊之原因，營銷部經(jīng)理或其助手必須出席此種場合以保持企業(yè)之形象。（三）贈(zèng)送制度1、銷售人員每次贈(zèng)送貴重禮物之前，必須事先征得營銷部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并需獲得總經(jīng)理的簽批。2、銷售人員如需向客人贈(zèng)送公司紀(jì)念贈(zèng)品，可向本部秘書申領(lǐng)。3、所有贈(zèng)禮僅應(yīng)出于推廣公司產(chǎn)品目的為限，銷售人員不得因私人享樂而贈(zèng)送禮物給他人。（四）用車制度任何外出作營銷拜訪之銷售人員都可以向營銷部經(jīng)理申請使用公司專車。因此，必須事先詳細(xì)填寫一份《用車申請單》以獲批準(zhǔn)及以便記錄。若因故公司不能提供專車，銷售人員可選擇乘坐公共交通車如汽車或出租車，但必須保留填寫細(xì)節(jié)之發(fā)票（或收據(jù)），事后交給部門主管審批以便報(bào)銷。在無其他原因之情況下，原則是首先選擇使用公司專車，其次選擇最便宜的公共交通工具外出公干，部門主管有權(quán)拒簽未經(jīng)事先獲準(zhǔn)或其認(rèn)為不符合公干目的之報(bào)銷單。（五）會(huì)議制度1、營銷分析例會(huì)營銷分析例會(huì)每月召開一次，參加人員為：總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、行政辦、財(cái)務(wù)人員、各部門經(jīng)理等。會(huì)議內(nèi)容如下：A、檢查上月例會(huì)所作決定的落實(shí)情況、銷售任務(wù)完成情況；B、分析上月客戶構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、平均房價(jià)、存在的問題和原因；C、營銷部經(jīng)理報(bào)告市場狀況，房屋購買率、平均房價(jià)、市場銷售情況和市場競爭動(dòng)態(tài)；D、分析上月以來的市場動(dòng)向、特點(diǎn)、趨勢，討論房產(chǎn)市場銷售策略和價(jià)格政策是否與市場競爭相適應(yīng)，如不適應(yīng)，存在的問題是什么，如何調(diào)整，下月如何實(shí)施；E、討論房產(chǎn)市場銷售報(bào)告，了解省內(nèi)外市場新動(dòng)向和新發(fā)展。討論己簽訂的銷售合同，每個(gè)合同的客源狀況如何，如何擴(kuò)大銷售；F、分析置業(yè)顧問已完成的銷售情況，己預(yù)定的出售數(shù)量，討論重要活動(dòng)和重要客人的拜訪方案；G、總經(jīng)理匯總，提出指導(dǎo)性意見。指明上月取得的銷售業(yè)績和存在問題，明確下月銷售任務(wù)，團(tuán)單、散客的控制比例，平均房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。H、市場銷售分析例會(huì)記錄由營銷部文秘打印分派各與會(huì)者。會(huì)議中所定決議，各人員貫徹執(zhí)行。2、周例會(huì)營銷部例會(huì)每周召開一次，由營銷部經(jīng)理主持，全體人員參加，會(huì)議包括如下內(nèi)容：A、營銷部經(jīng)理傳達(dá)公司每周大例會(huì)精神、總經(jīng)理工作指示、公司經(jīng)營信息；B、檢查營銷指標(biāo)完成情況，評估上周促銷活動(dòng)成效，分析新市場拓展程度；C、每位營銷代表匯報(bào)上周銷售工作及潛在客戶情況，提出工作中的問題；D、分析處理客人投訴，匯集客戶對服務(wù)的需求，研究新的策略與行動(dòng)；E、討論大型促銷活動(dòng)和重要客人接待方案；F、營銷部經(jīng)理指示下周營銷工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。3、日例會(huì)營銷部每日下午5時(shí)，所有置業(yè)顧問外出拜訪返回公司，都必須召開會(huì)議，會(huì)議的目的是讓置業(yè)顧問及時(shí)向營銷部經(jīng)理匯報(bào)其每日之推銷計(jì)劃及娛樂招待的.活動(dòng)，及時(shí)對市場的趨勢及需求作出反應(yīng)，同時(shí)亦將日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，尋求解決；另一方面，營銷部經(jīng)理亦可將公司之最新政策方針傳達(dá)至下屬各營銷代表，起到上傳下達(dá)之作用。所有營銷人員須出席每天之營業(yè)部例會(huì)。在會(huì)議上，營銷人員均需利用此時(shí)間，對樓盤的銷售和人員的接待、安排作出討論，另須向營銷部經(jīng)理匯報(bào)每天拜訪客戶信息反饋情況，以及具體跟進(jìn)日期。（六）工作業(yè)績考核制度1、每月定期對本部門員工進(jìn)行逐級考核：A、總經(jīng)理考核營銷部經(jīng)理。B、營銷部經(jīng)理考核部門置業(yè)顧問；2、考核內(nèi)容包括：A、營銷分配指標(biāo)及完成情況，包括房屋套數(shù)、客戶人數(shù)、平均房價(jià)及總金額等；B、預(yù)訂購房套數(shù)，確認(rèn)或?qū)嶋H購買房數(shù)；C、拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本；D、失去老客戶數(shù)量，增加新客戶數(shù)量；E、每個(gè)預(yù)定客戶的平均房價(jià)及客戶平均消費(fèi)數(shù)；F、客人投訴是否認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表，是否有合理化建議和創(chuàng)造性；G、每人所創(chuàng)純利潤。（七）宴請制度除了對客人進(jìn)行銷售拜訪外，還應(yīng)適當(dāng)邀請客人到公司樓盤來參觀感受區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施、環(huán)境等，這亦是銷售行動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。銷售人員可根據(jù)具體情況不斷地制定出有關(guān)的計(jì)劃，在他們的計(jì)劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點(diǎn)等，無論何種情況，每一次的招待，他們都必須在規(guī)定的金額限度基礎(chǔ)上來決定招待的費(fèi)用預(yù)算。當(dāng)需于特別招待客人時(shí)，他們必須先填寫《宴請申請表》，并須征得營銷部經(jīng)理的批準(zhǔn)。營銷部經(jīng)理亦會(huì)對此進(jìn)行評估、考慮是否值得招待，這樣才可以保證不會(huì)濫用招待的特定費(fèi)用，最后征得總經(jīng)理簽批。營銷部管理制度篇19一、十堰賓館營銷銷售工作制度(一)十堰賓館營銷部工資掛鉤的范圍內(nèi)容與比例(以工資100%計(jì))考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核職位(營銷總監(jiān)、客戶經(jīng)理)月度營業(yè)額、利潤指標(biāo)、費(fèi)用完成情況月度營業(yè)額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)是否完成。當(dāng)月利潤超計(jì)劃，按超的百分比獎(jiǎng)勵(lì)。70%(與房務(wù)和西餐任務(wù)掛鉤)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門服務(wù)規(guī)范，操作技能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，賓客一般投訴2次以下，且處理善后較好。個(gè)性化服務(wù)案例有3例以上。二線部門為一線部門5%員工管理嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明，部門員工儀表儀容、道德規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、團(tuán)隊(duì)精神符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。5%工作效率及創(chuàng)新性能按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成各項(xiàng)工作，出品創(chuàng)新性強(qiáng)。5%員工培訓(xùn)有計(jì)劃、措施，落實(shí)較好，培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。5%部門間合作顧全大局，能主動(dòng)配合其它部門完成任務(wù)5%信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時(shí)、準(zhǔn)確。維護(hù)企業(yè)利益，忠于職守，嚴(yán)守保密規(guī)范，與外單位、同行溝通不泄露企業(yè)經(jīng)營狀況及策略。5%合計(jì)(二)十堰賓館店?duì)I銷人員區(qū)域性分工和量化績效考核方案第一部分：營銷人員區(qū)域性分工：跟進(jìn)重點(diǎn)如下(1)區(qū)域內(nèi)寫字樓里的中小型企業(yè)(2)南油與蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)的企業(yè)(3)從事物流、口岸運(yùn)輸、港口及進(jìn)出口貿(mào)易等的企業(yè)(4)區(qū)域內(nèi)的文化教育機(jī)構(gòu)、大專院校營銷部管理制度篇201、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細(xì)檔案,各營業(yè)員也應(yīng)建立個(gè)人電腦客戶資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結(jié)算工資。2、建立研究一套營業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進(jìn)行營銷推廣方法。3、建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡易教材與營業(yè)員成才培訓(xùn)程序。4、建議營業(yè)部研究一個(gè)專題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門員工都能一齊參與活動(dòng)。5、建立研究一套“客戶消費(fèi)累加優(yōu)惠方案”試行。6、建議研究一套幾間__酒店給客戶消費(fèi)聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。7、建立每月營銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《通訊》發(fā)表。8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的'營銷策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。9、建議各酒店獨(dú)立做一份較詳細(xì)、有特色的宣傳畫冊存放其他酒店,并設(shè)計(jì)一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成__酒店宣傳畫冊。10、建議營業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營業(yè)計(jì)劃書(營銷計(jì)劃與推廣計(jì)劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。11、設(shè)計(jì)營銷獨(dú)特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì)議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。營銷部管理制度篇21一、全面主持本部門工作。二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。三、負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。四、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出和參與制定對外營銷計(jì)劃，包括長期和短期計(jì)劃，并負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的實(shí)施。五、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作。分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報(bào)公司。六、負(fù)責(zé)市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書的.管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報(bào)公司。九、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施。十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則。營銷部管理制度篇22公關(guān)營銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。第一節(jié)、公關(guān)營銷部簡介一、公關(guān)營銷部工作概述1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo)；2、根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略；3、制定酒店銷售計(jì)劃，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源；4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動(dòng)；5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象；6、及時(shí)收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息；7、廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)；9、負(fù)責(zé)客戶管理；10、負(fù)責(zé)信息管理。二、公關(guān)營銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置營銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表第二節(jié)、各崗位人員任職要求一、公關(guān)營銷總監(jiān)1、性別：男/女2、年齡：30～55歲3、文化程度：大學(xué)本科以上4、外語要求：A級5、業(yè)務(wù)要求⑴具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；⑵隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施；⑶具有較廣的知識(shí)面，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科；⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)；⑸具有較廣的社會(huì)交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；⑹能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；⑺具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。二、公關(guān)營銷部經(jīng)理1、性別：男/女2、年齡：28～50歲3、文化程度：大專以上4、外語水平：A級5、業(yè)務(wù)要求：⑴掌握市場動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；⑵具有一定的管理知識(shí)，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的.知識(shí)，了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)方面的基本知識(shí)；⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí)，熟悉國