銷售人員上半年工作總結(jié)15篇

銷售人員上半年工作總結(jié)15篇

銷售人員上半年工作總結(jié)1

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了今年上半年，但是，我依

然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓

力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，

看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓

我們看到了—會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。

現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

一、工作完成情況

任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，派單不

積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，賣場播音不頻繁，

贈品供應(yīng)不及時，因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧

客，連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，在以后的工作中會加以改正。

公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接

觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成促

銷任務(wù)來減少公司財務(wù)損失，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí)，

學(xué)會為止。

二、工作要求

對于半年的'工作，我知道要做好化妝品銷售人員，要始終保

持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧

客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很輕易泄氣，情緒不夠好，光想著

是今天運氣不好，這樣留意力會不集中，在看到顧客也會沒有積

極性，信心不足，更會影響以后的銷售。對于不同的顧客使用不

同的銷售技巧，可以增強他對我們的信任度，再針對于他的問題

推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。

面對顧客時不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員

更多，促銷的語言大同小異，所以一味的說產(chǎn)品好會讓顧客覺得

我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事

實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可

以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。

三、下半年工作計劃

作為化妝品的銷售人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的

同時全力開展業(yè)務(wù)工作。學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至

關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)

方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新

的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識、綜合能力、都是我要把握的‘

內(nèi)容。

增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把

工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

我柜組缺少價位低的護膚產(chǎn)品，有一部分低消費顧客群流失，申

請上一品牌填補此價位空缺。

曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，

學(xué)習(xí)著，下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。

在工作中找到快樂，同時，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，

迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績！銷售人員上半年工作總結(jié)

2

銷售部自今年年初以來，認真貫徹集團公司關(guān)于認真抓好—

市場銷售的指示精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，銷售部

下大力充實了銷售一線業(yè)務(wù)人員隊伍并組織進行了培訓(xùn)，我們在

對—進行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思

路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展

勢頭，現(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況總結(jié)如下。

一、建立了業(yè)務(wù)管理制度

對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象

作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要

求。在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對接到發(fā)貨通知后

的發(fā)貨準備、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)

務(wù)開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標

準?！痹谠写礓N售合同的基礎(chǔ)上，我們又請集團法律顧問對

代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)

因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。

二、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和

公司一道謀求—快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃

相結(jié)合的'方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理

商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入了解掌握各地—的基

本情況和—的觀念、效益和保鮮需求，擴大—對產(chǎn)品的認知度，

為以后全面推進市場作好鋪墊，并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市

場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心，

并不計成本地努力。

三、建設(shè)并鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)

在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對代理商的考查力

度，在工作中我們給代理商定任務(wù)、定期限、壓擔(dān)子，在業(yè)務(wù)員

對其實時的督導(dǎo)，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下，代理商的責(zé)任

心增強了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了，銷售藝術(shù)也得到了很好

的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷

售部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò)，對我公司的

—銷售前景更樹立了信心。

四、工作中不斷總結(jié)

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導(dǎo)致這種局面

的原因，及時召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會，最終我們決定走上

層路線，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作，取得了—的成績，這

樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了—市場的地

位，為整體銷售打下了基礎(chǔ)。銷售人員上半年工作總結(jié)3

作為一名藥品銷售人員，針對過去半年，我對自己的工作總

結(jié)如下

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)

展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦

的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認真參加。通過學(xué)

習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方

向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過

這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為

自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。一年上半年的招商工作

雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我

們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治

理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此

我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很

多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)

理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更

廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

上半年招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很

為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，

代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場

銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。

對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的.熱情把它完成

好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

反思半年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在

工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思

考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，

進行反思。

2、藥品招商工作方面加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認真研讀

了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還

不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品

招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不

高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉(zhuǎn)

變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、

作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，”轉(zhuǎn)

變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的半年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有

待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給

的任務(wù)。銷售人員上半年工作總結(jié)4

作為煤電公司的一名銷售人員，我們20—年首要目標就是架

起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁，為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在

這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來促使顧客與我們

達成合作關(guān)系，激發(fā)起客戶的合作欲望，就顯得尤為重要。因此，

在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化自身的業(yè)務(wù)能力，在

專業(yè)的方面要多學(xué)習(xí)多總結(jié)。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷

為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就

是上帝這一至理。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的介紹，

體貼的服務(wù)去征服和打動客戶的心。力爭在市場上最大程度得到

客戶們的認同。樹立起我們煤電公司運銷部工作人員的優(yōu)質(zhì)精神

風(fēng)貌，更樹立起我們公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉煤炭的發(fā)熱量、硫分、

水分、灰分等重要指標，做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的客戶，

采用不同的溝通協(xié)作技巧。力爭讓每一位客戶都能在與我們的合

作過程中留下良好印象，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論

做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日

后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一

個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就

掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，

那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這半年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多

的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理

了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理

念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用

自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自

己綿薄之力！

銷售上半年工作總結(jié)

陽光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一起。看著每一位同事

的笑臉，我的心久久不能平靜。端午已過，農(nóng)田里；新一季如翡翠

般的秧苗不停地搖擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風(fēng)的

甜言蜜語。公司里；緊張而又團結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮

進，猶如八仙過海、各顯神通。

這使我看到了明媚的.陽光，體驗到了夏日的激情，這半年多

值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年上半年

已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去

年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，不再

犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶

領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下半

年爭取能做出更好的成績。

在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一

不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，

做的不足的地方總結(jié)出以下幾點：

一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠；具體表現(xiàn)在，看書不認真，一拖再拖,

不看書或看書少，以至考試成績不理想?？荚囈灰凰伎家灰豢荚?，

確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，

專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。

二、跟單不及時，不仔細，不勇敢；原則是覺得能跟的客戶全

力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都

要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關(guān)心。大

單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結(jié)果顧了

東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘

重！

三、感性，固執(zhí)，不熱誠；憑借父母給我的一雙手，目的雖然

談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大

刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這

性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結(jié)果

以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以

說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知

錯改錯但不認錯。

四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來；自本年度4月28日任嘉合

公司主管以來，任經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有

了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲

毫沒有體現(xiàn)出來，對同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太

喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，的幾

率自然減少。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必

有回報。"我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，

我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。

五、溝通從“心”開始；“溝通從心開始”是中國移動公司的

宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶

到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。

在今后的工作中，我希望更多的得到呂總、任經(jīng)理的指導(dǎo)與

點撥，并且謹遵教誨；有幾點不知當(dāng)講否？1,如果我犯了錯希望任

經(jīng)理當(dāng)面對我直說無妨，多批評，因為現(xiàn)在壓力很重，不能為任

經(jīng)理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。2.來嘉

合已經(jīng)兩個月了，沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后,

望領(lǐng)導(dǎo)多支持。3.我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，，我也相

信我一定能夠做的更好，，我的成績離不開公司的大力支持，在這

里感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，深深的鞠一躬.相信公司發(fā)展明天更美好！

說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因

為我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因為我們正年輕，

年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)該奮斗。而我們最多

現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，

我們力爭有市場的地方，就有斯可絡(luò)！在今年剩下的半年中加快步

伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。斯可絡(luò)一一不停為你打氣!

嘉合加油！總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評，多多見涼。銷售人員上半

年工作總結(jié)5

時間過得真快，回望這半年的成績，自己感覺學(xué)到的東西不

少，但給辦事處帶來的效益卻很少。總結(jié)之前得與失，為以后的

工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。

1、隨岳南高速伸縮縫安裝，在我們100多人的大團隊共同努

力下，經(jīng)過3個月的時間，于20_年年底圓滿順利完工，這也是

我們伸縮縫安裝首次取得效益。談起個人在隨岳南我也學(xué)會了很

多，學(xué)會了基本交工資料的編寫，還學(xué)會了計量資料的編寫。美

中不足的是，隨岳南回款的'力度不行，年前回款400萬，至今還

有欠款800多萬，因為業(yè)主批復(fù)的增加工程量的文件剛剛下來，

致使第二次計量還沒有完成。

2、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時候，我們是以一個

團隊的形式準備參與。之前商量好的是，志建負責(zé)前面幾個標段，

我負責(zé)中間標段，老馬負責(zé)后面標段，三個人互相協(xié)助，盡量爭

取多簽利潤高的合同。但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠，其

他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對施工單位進行推薦，致使有

部分施工單位拒絕上報中鐵建資料，理由是公司太大，價格肯定

很高。形勢對我們一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛

苦的奔波于31個標段，跟每個施工單位都建立了很好關(guān)系。但因

為億力，橋閘的介入，施工單位在上級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下，不得

不放棄與恒力通的合作。

看到勢頭不對，我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)（宋振旺，宋振輝）匯報并

建議，我們是不是應(yīng)該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，

而且價格肯定不會太高，這樣下去連我們的投入都收不回來。在

領(lǐng)導(dǎo)們再三權(quán)衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大、質(zhì)量

好、信譽優(yōu)為由，不讓小單位進入。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下，我

開始和業(yè)主部分領(lǐng)導(dǎo)進行溝通說服，在以質(zhì)量第一的條件下，業(yè)

主基本接納了我的建議，要求施工單位進行公開招標，把往日以

最低價中標的模式轉(zhuǎn)換為綜合評標模式，價格從從前的70分轉(zhuǎn)為

30分，就算中鐵建價格跟小單位相差一半，我們的價格分也能拿

到15分，但我們的設(shè)備，人員，業(yè)績，信譽，售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認

的，這方面的分我們應(yīng)該可以拿滿分，這樣下來對中鐵建的優(yōu)勢

就很大。但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊,

我也感到很不安，這也是沒有辦法的辦法，希望能理解。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建

在第一次公開開標時能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做

To簽合同的第一個原則，絕對不會以降低價格為條件，簽訂無

利可圖的合同，爭取利潤最大化。

3、對辦事處團隊的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個

團體而感到幸福，幸福的同時也有些遺憾。不管出于什么原因或

者說是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我）,

但因為個人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，但

應(yīng)該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說：“大事化小”。

為什么我們總是把“小事變大”呢？其實很多時間是缺少溝通，

希望以后能多溝通。

20_.6.27日銷售人員上半年工作總結(jié)6

主要寫一下主要的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后

提出合理化的建議或者新的努力方向、工作總結(jié)就是讓上級知道

你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在、所以應(yīng)該寫好幾點：

1、你對崗位和工作上的認識；

2、具體你做了什么事；

3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的、就

算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了；

4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識；

5、上級喜歡主動工作的人、你分內(nèi)的事情都要有所準備，即

事前準備工作以下供你參考。

總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、

總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等、總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對

已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。

總結(jié)的基本要求

1、總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較

詳細。

2、成績和缺點、這是總結(jié)的‘主要內(nèi)容、總結(jié)的目的就是要

肯定成績，找出缺點、成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是

怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都

應(yīng)寫清楚。

3、經(jīng)驗和教訓(xùn)、為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗

和教訓(xùn)進行分析、研究、概括，并形成理論知識。

總結(jié)的注意事項：

1、一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小、這

是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2、條理要清楚、語句通順，容易理解、

3、要詳略適宜、有重要的，有次要的，寫作時要突出重點、

總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分。

總結(jié)的基本格式：

1、標題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問題，明確方向。銷售人員上半年工作總結(jié)7

1、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾

時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精

神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是

人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售

中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流

失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打

一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知

識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學(xué)會聆聽，把握時機

我認為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解

客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來

判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠

意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們

潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適

當(dāng)時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我

進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積

極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷

自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)

品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使可能變

成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積

累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以

充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成?/p>

能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的'收獲和財富,

也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此

歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，

他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則

怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！

5、職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)

境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司

的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己

身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同

時代表了一個企業(yè)的形象。

6、工作思想

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公

司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀

念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭

力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

7、來電、來客的登記

填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻

填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊。客

戶對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可

能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望c、一般D、希望渺茫，

以便日后有重點地追蹤詢訪。

8、銷售登記

管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料，

付款資料

9、換戶

需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總

價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應(yīng)補金額及簽約金若有變化,

以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。

10、退戶

遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)

場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款

項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方

當(dāng)事人簽名認定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人

民法院裁決。銷售人員上半年工作總結(jié)8

20一上半年即將結(jié)束，在公司—總和—總的領(lǐng)導(dǎo)下—公司有了

一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，

發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過

去的半年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同

仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都

有了很大的提高，在這里非常感謝—公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和

進步的機會?，F(xiàn)將本人上半年來的工作總結(jié)如下：

一、上半年度個人工作情況

20_上半年一月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增

加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時

對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也

是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感

謝.總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快

的進入工作狀態(tài)。

20_年一月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作

及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20_年.月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷

售工作的開展。

20_年一月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷

售工作。

20—年一月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底

的工作。

20_年一月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的‘工作，除了以上工

作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與

工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工

程部施總工和一部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)

的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成—總臨時

安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題

回想在過去半年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那

項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方

還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好

細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的

工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工

作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的

問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活

的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個

人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一

次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一

定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是

個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工

作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面

的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為下半年的

工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱

們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個

工作都實實在在的落實到位。

三、20—下半年的工作計劃

20—上半年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而

是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考

驗，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完

成了公司上半年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為

時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不

是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，

將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再

伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個

狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹

慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20—上半年的銷售工作

帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，

提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人

角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己。銷售人員上半年工

作總結(jié)9

時間過得真快，回望這半年的成績，自己感覺學(xué)到的東西不

少，但給辦事處帶來的效益卻很少?？偨Y(jié)之前得與失，為以后的

工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。

1、隨岳南高速伸縮縫安裝。

在我們100多人的大團隊共同努力下，經(jīng)過3個月的時間，

于20_年年底圓滿順利完工，這也是我們伸縮縫安裝首次取得效

益。談起個人在隨岳南我也學(xué)會了很多，學(xué)會了基本交工資料的

編寫，還學(xué)會了計量資料的編寫。美中不足的是，隨岳南回款的

力度不行，年前回款400萬，至今還有欠款800多萬，因為業(yè)主

批復(fù)的增加工程量的文件剛剛下來，致使第二次計量還沒有完成。

2、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速。

初次去的時候，我們是以一個團隊的形式準備參與。之前商

量好的是，志建負責(zé)前面幾個標段，我負責(zé)中間標段，老馬負責(zé)

后面標段，三個人互相協(xié)助，盡量爭取多簽利潤高的合同。但后

面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠，其他小單位在指揮部的關(guān)系大

力度的對施工單位進行推薦，致使有部分施工單位拒絕上報中鐵

建資料，理由是公司太大，價格肯定很高。形勢對我們一直很看

好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個標段，跟每

個施工單位都建立了很好關(guān)系。但因為億力，橋閘的介入，施工

單位在上級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的合作。

看到勢頭不對，我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)（宋振旺，宋振輝）匯報并

建議，我們是不是應(yīng)該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，

而且價格肯定不會太高，這樣下去連我們的投入都收不回來。在

領(lǐng)導(dǎo)們再三權(quán)衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大、質(zhì)量

好、信譽優(yōu)為由，不讓小單位進入。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下，我

開始和業(yè)主部分領(lǐng)導(dǎo)進行溝通說服，在以質(zhì)量第一的條件下，業(yè)

主基本接納了我的建議，要求施工單位進行公開招標，把往日以

最低價中標的模式轉(zhuǎn)換為綜合評標模式，價格從從前的70分轉(zhuǎn)為

30分，就算中鐵建價格跟小單位相差一半，我們的價格分也能拿

到15分，但我們的設(shè)備，人員，業(yè)績，信譽，售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認

的，這方面的分我們應(yīng)該可以拿滿分，這樣下來對中鐵建的優(yōu)勢

就很大。但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊,

我也感到很不安，這也是沒有辦法的辦法，希望能理解。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建

在第一次公開開標時能拿下第一份合同，這樣下面的'工作就好做

To簽合同的第一個原則，絕對不會以降低價格為條件，簽訂無

利可圖的合同，爭取利潤最大化。

3、對辦事處團隊的看法：

我一直以工作和生活在這樣的一個團體而感到幸福，幸福的

同時也有些遺憾。不管出于什么原因或者說是目的，今天能走到

一起真的是一種很大的緣分（尤其是我），但因為個人的利益，總

是會發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，但應(yīng)該思考的是，怎么把

矛盾愉快的解決掉。常言說：“大事化小”。為什么我們總是把

“小事變大”呢？其實很多時間是缺少溝通，希望以后能多溝通。

銷售人員上半年工作總結(jié)10

回顧自己上半年來的工作，我對濮陽同力水泥銷售工作積極

性是特別高的，也能為同力水泥銷售全身心的投入，工作也是盡

心盡責(zé)的，和我們同事相處也是融洽的，上半年即將過去，自己

有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使

把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的下半年內(nèi)把工作

做得更出色。

一、銷售情況總概

截止6月30日我開發(fā)的客戶共有20多家客戶和幾個南樂重

點工程的開發(fā)。上半年公司任務(wù)為3000噸，實際完成銷量：4000

多噸，完成目標133%。具體工作正在跟進中。

---、?

1）上半年共開發(fā)客戶20多家，每月發(fā)貨量在500t-700t不

等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)上半年的培訓(xùn)和杜經(jīng)理的指導(dǎo)，自

己基本能夠應(yīng)對有關(guān)水泥的問題，比如客戶對我們水泥價格、質(zhì)

量等方面的疑問。上半年接到4件自己所管區(qū)域有關(guān)客戶提出的

水泥質(zhì)量問題，經(jīng)過自己的努力讓客戶得到了滿意的答案。

2）客戶45家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶

用量都比較小，大部分客戶是都反映水泥價位偏高，有的客戶拜

訪好幾次都沒有訂量?？梢婇_發(fā)系難度更大。成功開發(fā)新客戶20

家，但點多量小，客戶群使用同力水泥不穩(wěn)定。

三、南樂市場前景

南樂有12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四十多家預(yù)制廠，目前開發(fā)比較理想的有

福堪鄉(xiāng)、千口鄉(xiāng)、韓張鄉(xiāng)、和南樂城管縣城和幾所教學(xué)樓建筑。

先后有幾個比較大的工程項目有已經(jīng)有開發(fā)煤化集團項目投資13

個億、正在開發(fā)南樂西環(huán)28幢、經(jīng)南樂一條高速、南樂北環(huán)南樂

工業(yè)園等一系類工程基本七月份都可以開工。

四、自我反省

回顧自己水泥銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)

都十分融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的'熱愛,

而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信

他人，造成幾個大的工程丟失；在水泥供應(yīng)緊張的情況下對新客戶

開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)維護不理想。在下半年的工作中，

我會努力克服不足，多向有豐富經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)杜經(jīng)理學(xué)習(xí)，為了吸

取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作做得更好，進行以下幾點對個人和對

公司的建議

1、在同力公司水泥銷售上，我自是始終都把銷量看做我業(yè)績

生命線，沒有注重細節(jié)問題。在公司價位不斷浮動上，導(dǎo)致我丟

失幾個大的工程項目和已經(jīng)開發(fā)的一些農(nóng)村客戶，導(dǎo)致我南樂市

場萎縮。

2、在銷售上，我不能夠準確了解關(guān)于水泥的一些基本常識、

用途。遇到一些突發(fā)事件不能很好的應(yīng)對。

3、公司不能夠調(diào)動我們開發(fā)市場的積極性，由于我們公司返

利及工資的發(fā)放上不及時，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員周轉(zhuǎn)資金不足，開發(fā)市

場系數(shù)難度比較大。

4、公司對我們這一批新來業(yè)務(wù)人員在各項福利待遇上，我們

沒能享受同等待遇。

以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今

后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。

五、

（1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力開發(fā)新客戶群。（2）關(guān)注

南樂工程動態(tài)，及時掌握相關(guān)工程。（3）維護好現(xiàn)開發(fā)煤化集團項

目和西環(huán)28棟樓開發(fā)。（4）開發(fā)南樂工業(yè)園項目及經(jīng)南樂一條高

速段。

根據(jù)以上分析，上半年我所負責(zé)的南樂片區(qū)壓力是非常大的,

在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠遠難以完成，

所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，

經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支

持和幫助。銷售人員上半年工作總結(jié)11

來到市場部工作已有半年了。在這半年的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予

了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責(zé)的業(yè)務(wù),

同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微

不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”

的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅

定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以

來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各

方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面

對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗

口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的.過

程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。過去

的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點

滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在

工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤

工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶

管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保

量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、

客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)

督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況,

與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶

評價；對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具

有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的

能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確

分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱

的能力，良好的語言表達能力、流暢的

文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)

量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗

力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，

我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的

不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是

與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充

分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強；

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難

度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進

一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和

生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人20

年上半年工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。銷售人員上半年工

作總結(jié)12

今天，我們在團結(jié)奮進、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度

總體工作劃上了一個完美的句號。這半年怡逢一年一度的風(fēng)扇旺

季，也許大家都在忙于旺季的投入，而忘記了時間的原因，總感

覺僅是彈指一瞬間，09年已過一半。總體來講，這半年，我們百

利豐人，是忙碌的，同時又是充實的，是團結(jié)拼搏的又是成果豐

碩的。我們會感受到農(nóng)民豐收的喜悅，品一品滋味，忙點累點，

也是香甜的。

回顧這半年度工作，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來，學(xué)

習(xí)指專業(yè)知識與工作經(jīng)驗，困難是指隨公司經(jīng)濟業(yè)務(wù)的拓展而財

務(wù)核算工作量的加大，例如商場數(shù)量的增加（市場較上一年度增

加十余個）加之風(fēng)扇旺季使得日常工作超出飽和度。不過不管如

何，一路上還是蹣跚走過來了。記得年初針對我所涉及的財務(wù)工

作為自己定下的計劃一是細化工作，二是不斷進取提升數(shù)據(jù)分析

能力。現(xiàn)就這半年工作做一簡要的總結(jié)。

一、細化工作：

工作的細化是我過去乃至未來永久不變的追求與方向。我總

認為，為事者，求細求真為之首，只有端正自己的思想才會被現(xiàn)

實世界所認同。

1.細化工作先從個人工作范圍擴充談起

百利豐是一個有目標、有思想、的進取性團隊。那么要保持

前進的步伐，首先要考驗團隊協(xié)作力。當(dāng)然，各司其職，我們做

的都很好。要談協(xié)作力，也許很難輕松做到。其實很多崗位職工

作范圍不是一個固定值，應(yīng)該是隨經(jīng)濟業(yè)務(wù)的開展而變化著的

各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時候也能完成基

本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠遠不夠的。真正意

思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來，做一些表面上

看來并不是自己本職工作的事，比如幫助新同仁完成一項新課題,

協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事。相

互滲透，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實為份內(nèi)，仔細

一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，

也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點小疏忽而起。或者，

沒有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或

者更完美的開展。

我曾反思過這樣一個問題狗不應(yīng)該去拿老鼠嗎？寓言里說，

曾有一人親眼見過狗認真的抓來一只老鼠，拿來與貓分享。它們

同為一個園林，雖工作性質(zhì)完全不同，但卻共有一個忠誠的態(tài)度，

有一個共同的目標，那就是讓這個園林明天會更好。動物尚且如

此，何況人呢？所以在某種意義上“狗就應(yīng)該去拿老鼠?！标P(guān)于

工作范圍，我就是這樣想的，這是我的長期方向，要真正的做到

這一點也需要長期的改進與提升。每逢參加龐大的促銷隊武例會

時，我就會主動通告大家，只要遇到庫存有變動的業(yè)務(wù)，就可以

與我及時溝通，在特殊狀況下，如果需要我來幫忙或協(xié)助，也包

括要貨，及其他我權(quán)力與能力范圍之內(nèi)的事，我都會熱心為大家

服務(wù)。

2.細化工作還要談到狹義上的崗位職責(zé)

我本人即為財務(wù)部一名員工，并非管理千軍萬馬，只求管出

一本賬實相符的好賬，我想成本會計這一塊也需要細中加細。像

是繪畫，僅是粗枝大葉簡單勾勒出來的作品，也許連自己也不會

喜歡。如果我們投高價配置的財務(wù)系統(tǒng)，最終如果不能提供一個

可靠數(shù)據(jù)給公司，那就失去了意義，針對這一點，我想首先要健

全商品收支管理制度，二是引導(dǎo)貨物出入倉真正走向現(xiàn)代化管理。

在做旺季功堅戰(zhàn)的緊張時刻，從數(shù)據(jù)中分析，我發(fā)現(xiàn)這樣一

個突出問題-------也許是有時出于不知情或是沒辦法，沒時間考

慮而做出無手續(xù)性的交接。我們都是百利豐的主人，在貨物收出

發(fā)生的當(dāng)時，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉的方案，A種方

案，現(xiàn)有一堆不知名，記不清具體數(shù)量及詳細名稱的貨物，由不

確地點，已捆好，平移至你處。算是顆粒歸倉。B種方案，今有具

體時間，具體經(jīng)手人確認簽字并與實物相符的單據(jù)連同貨物一并

交于專項負責(zé)人處，請負責(zé)人確認簽字。也算是顆粒歸倉。

我們常會看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家

長的督促下，自發(fā)的一種交接，表面上是情感交接，但在童年來

說，這比簽字還重要，還有力度?？磥磉B孩子尚且能做到拒絕情

感交接。再比如，我們在自己小家庭里，借給他人財或物時，很

少會這樣去說：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知

道，反正你到時候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧，無所謂?！?/p>

這樣看來，顯然選擇B方案會是事半功倍的事。A方案日后所帶

來的負面影響是很深的，可能要經(jīng)過大規(guī)模審查，核實，即勞民

傷財，又加大工作難度，降低工作效率，近爾影響經(jīng)濟開發(fā)運行

速度的惡性循環(huán)，還很有可能為公司造成嚴懲的經(jīng)濟損失。在當(dāng)

前，單憑覺悟的提升也并不會解決問題，而細化管理工作，不斷

健全管理規(guī)定，從而運用科學(xué)管理方案，去引導(dǎo)全方面工作走向

正軌，是一切管理問題之首。

總之，工作的細到程度是無止境的，是每個人無休止的追求。

而這一點做為財務(wù)工作者更為重審核的細致程度，管理的細致程

度，無盡無休。還是那句話，財務(wù)管理絕對可以代表公司的形象，

我們對此者有責(zé)任去為之做些什么。

二、不斷進取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。

數(shù)據(jù)分析是財務(wù)工作從單一記賬工作而分支出的一項學(xué)問，

是繼財務(wù)監(jiān)督與管理之前的初級升華，也是合格財務(wù)工作者的基

本前提。數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項目，這一點我很有緊迫感。

我常常拿來管理會計學(xué)上的案例來分析自己工作上的實例，或多

或少對我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說實話，這

一計劃我完成的不好，客觀理由是旺季分身無術(shù)，無暇故及，本

質(zhì)是，自己努力不夠。

我提出自我批評。我喜歡來自于自己的指責(zé)，從而多從自身

找差距，才能以平和的心態(tài)去面對百利豐這支進取性的團隊。銷

售人員上半年工作總結(jié)13

上半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，在馬經(jīng)理的鼎力指導(dǎo)

和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，任勞任怨，（含—地區(qū)）—

年上半年完成銷售額2512235元，銷售單機1740臺，小裝5臺,

完成全年銷售任務(wù)的109%,貨款回籠率為99.75%,銷售數(shù)量和貨

款比去年同期增長了73%,小型裝載機實現(xiàn)零的突破，現(xiàn)將半年來

從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、積極廣泛收集市場信息并及時整理每月上報領(lǐng)導(dǎo)；

4、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作

中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。

幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了

解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次

自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問

題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接

到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時

完成任務(wù)。

二、明確任務(wù)，主動積極地工作

工作中自己時刻明白自己是為公司服務(wù)為經(jīng)銷商服務(wù)為用戶

服務(wù)的，只要不損害公司利益能讓經(jīng)銷商多賺錢，無論是份內(nèi)、

份外工作都積極主動去做，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作更絲毫不馬虎、不

怠慢。

在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、

要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補

充完善；對經(jīng)銷商要搞好關(guān)系，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，要上升到個人關(guān)

系朋友關(guān)系。還要和二級批發(fā)商處好關(guān)系，做到可以掌控二級批

發(fā)商。

1、年初，通過競崗，我取得了榆次市場這個崗位，任務(wù)不

去年增加了20%身感任務(wù)艱巨和責(zé)任重大，山西晉北市場是個小

市場，當(dāng)?shù)厥a(chǎn)煤炭，靠資源吃飯，不重視農(nóng)業(yè)，又因氣候干旱

嚴重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機，手扶拖拉

機銷量一直不高。

和經(jīng)銷商韓經(jīng)理商量決定：還是印制掛歷等紀念品一方面走

訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉(zhuǎn)介紹，另一方面開上車

帶上掛歷，圖片等去我們產(chǎn)品空白的市場開發(fā)新的批發(fā)商，經(jīng)過

努力，新增加忻州地區(qū)批發(fā)商3個，每個的銷量都在50臺以上。

也為—年的總?cè)蝿?wù)的完成打下了基礎(chǔ)。

2、借政府補貼契機—年是政府補貼購置手扶拖拉機的‘第一

年，年初我們得到消息后，就及時整理資料參加了山西農(nóng)機局機

型評選，通共同努力我們的shl01-l和shlll-3兩種常用機型成

功進入省政府農(nóng)機購置補貼目錄，但因經(jīng)驗不足，我們的報價太

低，給中間環(huán)節(jié)的操作造成一定難度。

鑒此，我們有不失時機的與省局和各地各縣局做了溝通，成

功補貼銷售近400臺，這也是上半年任務(wù)完成好的主要原因。

總之，上半年任務(wù)的完成主要是不懈的努力，不斷開發(fā)新市

場而實現(xiàn)的。

三、正確對待售后服務(wù)及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而再好的產(chǎn)品不可能100%

的不存在缺陷，所以正確對待售后服務(wù)，視售后服務(wù)如產(chǎn)品銷售

同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)

行，對客戶提出的問題和意見及時解答解決，不能解決的匯報領(lǐng)

導(dǎo)及相關(guān)部門，直至客戶滿意?！晡业闹饕Ψ旁诹耸袌鲩_

發(fā)上，但又不能忽視三包服務(wù)工作，為此我們委托了韓經(jīng)理和程

師傅幫我完成三包服務(wù)工作，盡管需要三包的數(shù)量比以往增加了

很多，沒有出現(xiàn)投訴情況。

四、產(chǎn)品市場分析

晉北市場雖然市場總量不大，但品牌眾多，我們的產(chǎn)品品牌

和品質(zhì)已經(jīng)在市場上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨

的最大對手卻是濰坊的一些小廠家，他們依靠極低的價格（到貨價

1100元）贏得了客戶，因為手扶拖拉機作為成熟產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)

量在短期內(nèi)、三包期內(nèi)一般不出現(xiàn)問題，特別是晉北地區(qū)一年就

種一季，使用頻率低，這樣經(jīng)銷商為了利潤為了市場競爭，紛紛

經(jīng)營低價產(chǎn)品。給我們造成一定威脅。

千里牛在整個晉北—年銷量約100臺，主要是晉中地區(qū)的政

府補貼行為。長江只在我們以前斷絕業(yè)務(wù)的太谷、忻州銷售，今

年銷量大副下滑，特別是忻州地區(qū)因我們在下面縣級市場的進入,

銷量下降三分之一。模仿我們的各個小品牌此起彼浮，總銷量還

不少。我們的打假力度還不夠。

五、一年下半年市場工作設(shè)想

總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己

計劃在總結(jié)工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

的工作：

（一）依據(jù)區(qū)域銷售情況和市場變化，計劃將再爭取忻州地區(qū)

長江的市場，至少再進入一個縣級市場

（二）繼續(xù)做有可能補貼手扶拖拉機項目工作的幾個縣區(qū)農(nóng)機

局長的，爭取讓他們選擇沐河品牌

（三）做好宣傳，讓”沐河一一中國名牌中國馳名商標國家免

檢”深入人心

（四）為積極配合經(jīng)銷商銷售，做經(jīng)銷商的服務(wù)員。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及

銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),

為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）繼續(xù)學(xué)習(xí)小裝載機等工程機械知識，考察分析其市場，

力爭下半年銷售小裝20臺。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)

下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會在銷售這個行業(yè)中做

得更好，明天會更好！銷售人員上半年工作總結(jié)14

今年上半年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的

工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有

信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年的工作

進行簡要的總結(jié)。

一、部門工作總結(jié)

經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),

公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，部門全體員工累計整理黃頁資料―

余條，寄出公司宣傳資料余封，在各個寫字樓進行陌生拜訪，

為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方

面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作

流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其

他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以

說是銷售做的‘十分的失敗。客觀上的一