房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理

ManagementConsulting康達(dá)信管理顧問(wèn)效力彳卓越我理

江躍宗

ManagementConsulting

江躍宗咨詢與培訓(xùn)的典型客戶：

100多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)

IBM

經(jīng)驗(yàn)：11年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

資格：注冊(cè)高級(jí)審核員

注冊(cè)驗(yàn)證審核員

注冊(cè)培訓(xùn)講師

上海上實(shí)城市投資發(fā)展公司

ManagementConsulting

目錄

3

-組織應(yīng)該建立多少個(gè)流程是合適的？

-如何識(shí)別房地產(chǎn)的關(guān)鍵流程？

-如何識(shí)別流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)？

-什么是卓越的流程？

i.ManagementConsulting

IS09000提供了提升質(zhì)量的管理工具，其目的是提升顧客滿意，流程管理強(qiáng)調(diào)以提升流程績(jī)效為目的，

通過(guò)流程優(yōu)化或再造，提升流程運(yùn)作效率并最終提升組織的績(jī)效。

主要內(nèi)容

2）建立質(zhì)量體系文件并實(shí)施

3）通過(guò)內(nèi)部和外部審核實(shí)現(xiàn)

進(jìn)行體系的持續(xù)改進(jìn)

關(guān)注重點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)與管控模式以流程為中心

提高流程的績(jī)效

主要作用明確組織框架和部門提升流程運(yùn)作效率，確通過(guò)組織績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)作為一種管理工具，實(shí)現(xiàn)規(guī)

主要職能和權(quán)限，實(shí)保流程運(yùn)作順暢，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)，并持續(xù)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的管

現(xiàn)扁平高效的組織運(yùn)管理的一致性、延續(xù)性改進(jìn)組織績(jī)效理，提高組織自我完善的能

力

關(guān)聯(lián)關(guān)系組織框架和管控模式1）崗位職責(zé)和績(jī)效考核1）流程績(jī)效管理是績(jī)1）IS09000主要針對(duì)質(zhì)量管

的確定是實(shí)現(xiàn)流程管需要圍繞流程展開(kāi)，因效管理的一部分理提出的管理框架，但沒(méi)有

2）組織績(jī)效目標(biāo)是通具體的操作方法和如何實(shí)現(xiàn)

過(guò)程管理的最優(yōu)化因此需要

結(jié)合流程管理進(jìn)行

3）通過(guò)組織績(jī)效目標(biāo)

分解流程績(jī)效目標(biāo)再分2）如何衡量ISO運(yùn)行效果并

解為崗位績(jī)效目標(biāo)保證其持續(xù)達(dá)到執(zhí)行需要通

過(guò)績(jī)效管理來(lái)驅(qū)動(dòng)

5

ManagementConsulting

6

ManagementConsulting

7

ManagementConsulting

卓

卓

卓

越

越

越

的

流

產(chǎn)

人

程

品

創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期衰退期

8

ManagementConsulting

-流程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的載體

-產(chǎn)品是人按照流程運(yùn)行的結(jié)果

-人是流程和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)者

程？

9

戰(zhàn)略、組織、流程與績(jī)效

ManagementConsulting

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ManagementConsulting

績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效驅(qū)動(dòng)

績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)績(jī)效反饋與應(yīng)用

11

流程概念

ManagementConsulting

流程與過(guò)程有什么不同嗎？

PROCESS

FLOWCHART

12

ManagementConsulting

13

什么是流程?

ManagementConsulting

14

ManagementConsulting

輸入

規(guī)定要求要求滿足

（包括資（過(guò)程的結(jié)

源）果）

ManagementConsulting

Outputs

fromD

圖3.過(guò)程順序模式

一個(gè)過(guò)程的輸出可能是另一個(gè)過(guò)程的輸入并且與整個(gè)

網(wǎng)絡(luò)或體系相互聯(lián)系或影響

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ManagementConsulting

17

ManagementConsulting

m

-—二—

培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果的測(cè)量評(píng)估確保滿足要求

18

ManagementConsulting

出

ManagementConsulting

20

ManagementConsulting

豐田公司估計(jì)，許多制造業(yè)

工廠中任何時(shí)刻都有

一顧客的角度如何衡量？85%的工人沒(méi)有做工作：

活動(dòng)增值與流程增值不同

考慮對(duì)象不同，衡量標(biāo)準(zhǔn)不同

25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方

-同一類活動(dòng)在不同的組織可能法工作

是增值也可能是不增值，如檢

21

ManagementConsulting

管理一個(gè)或者幾個(gè)流程的一種體制，把責(zé)任和義務(wù)端對(duì)端地分配給流程所有者（托馬斯伯特爾斯）

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流程的要素

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構(gòu)成流程的核心及隱含的要素

ManagementConsulting

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ManagementConsulting

以有形的流程影響組織的內(nèi)部文化并

帶動(dòng)組織文化的轉(zhuǎn)變，建立高效溝通/開(kāi)

組織內(nèi)部文化轉(zhuǎn)變放/知識(shí)共享/有效執(zhí)行的內(nèi)部文化

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ManagementConsulting

創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期衰退期

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過(guò)程方法導(dǎo)入偏平化管理，通過(guò)跨越不同職能部門的壁壘和將他們焦點(diǎn)統(tǒng)一到組

織目標(biāo),同時(shí)改進(jìn)過(guò)程界rtn昔理（見(jiàn)圖2）.

反思知音卡的申請(qǐng)和使用流程的問(wèn)題

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?制定全面的睡郵

?培訓(xùn)流程和考試?責(zé)任部門

按照糾正

主要求進(jìn)行

?提出藤第

要糾正

工?填寫執(zhí)行記錄

?缺少

作?糾正效

?按照監(jiān)控流程執(zhí)行

果與績(jī)效

?不完整

掛鉤

流程審核

味推

1個(gè)月

1周

長(zhǎng)期

1個(gè)月

田-診斷報(bào)告

?流程清單

i?糾正報(bào)告

輸

出?改進(jìn)萬(wàn)案

?流程圖

?手冊(cè)/程序/作業(yè)指引

28

ManagementConsulting

目錄

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ManagementConsulting

層次

主流程（一二級(jí)）

子流程（三級(jí)及以下）

重要性資源的管理

核心流程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)

對(duì)象

內(nèi)部流程

業(yè)務(wù)流程外部流程

關(guān)鍵和核心流程有什么區(qū)別？

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ManagementConsulting

主流程（一二級(jí)）-ISO程序

■跨部門或跨多個(gè)崗位

■個(gè)別部門及部門內(nèi)部活動(dòng)為主

31

ManagementConsulting

?……二…………?二………?…??二

MKI>MW

項(xiàng)目部采購(gòu)部工程部營(yíng)銷部I

32

ManagementConsulting

流程樹(shù)結(jié)構(gòu)

(行動(dòng)1

/

行動(dòng)2

行動(dòng)3

/_______________

活動(dòng)1行動(dòng)4

活動(dòng)2

活動(dòng)36

資料來(lái)源：羅蘭?貝格33

ManagementConsulting

流程樹(shù)結(jié)構(gòu)表

第一級(jí)流程第二級(jí)流程第三級(jí)流程流程名稱負(fù)責(zé)人

資料來(lái)源：羅蘭?貝格34

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1.人力資源管理流程

2.培訓(xùn)流程

出

ManagementConsulting

36

ManagementConsulting

核心流程：關(guān)鍵流程：

與產(chǎn)品有關(guān)的直接產(chǎn)生

價(jià)值的業(yè)務(wù)類流程對(duì)流程價(jià)值產(chǎn)生重要

影響的流程，包括業(yè)務(wù)

流程及管理流程

如：

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ManagementConsulting

-制度強(qiáng)調(diào)的是能做什么，不能做什么，流程管理文件

關(guān)注的是如何做

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ManagementConsulting

目錄

二、流程的分類（流程有哪些類別？）

三、流程識(shí)別/描述（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有哪些流程？）

四、流程的診斷、評(píng)價(jià)、績(jī)效衡量（我們的流程表現(xiàn)如何？）

五、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)與常見(jiàn)問(wèn)題（我們的流程有什么不同？）

六、流程分析（如何分析流程？）

十、流程管理的關(guān)鍵成功因素

40

識(shí)別流程和描述流程是進(jìn)行流程分析的基礎(chǔ)

ManagementConsulting

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流程描述dsuumrw-MSeMtnVt.-

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