房地產業(yè)務流程管理

ManagementConsulting康達信管理顧問效力彳卓越我理

江躍宗

ManagementConsulting

江躍宗咨詢與培訓的典型客戶：

100多家國內外知名企業(yè)提供咨詢和培訓

IBM

經驗：11年管理咨詢經驗

資格：注冊高級審核員

注冊驗證審核員

注冊培訓講師

上海上實城市投資發(fā)展公司

ManagementConsulting

目錄

3

-組織應該建立多少個流程是合適的？

-如何識別房地產的關鍵流程？

-如何識別流程的關鍵控制點？

-什么是卓越的流程？

i.ManagementConsulting

IS09000提供了提升質量的管理工具，其目的是提升顧客滿意，流程管理強調以提升流程績效為目的，

通過流程優(yōu)化或再造，提升流程運作效率并最終提升組織的績效。

主要內容

2）建立質量體系文件并實施

3）通過內部和外部審核實現

進行體系的持續(xù)改進

關注重點組織結構與管控模式以流程為中心

提高流程的績效

主要作用明確組織框架和部門提升流程運作效率，確通過組織績效管理實現作為一種管理工具，實現規(guī)

主要職能和權限，實保流程運作順暢，實現組織績效目標，并持續(xù)范化、標準化和系統化的管

現扁平高效的組織運管理的一致性、延續(xù)性改進組織績效理，提高組織自我完善的能

力

關聯關系組織框架和管控模式1）崗位職責和績效考核1）流程績效管理是績1）IS09000主要針對質量管

的確定是實現流程管需要圍繞流程展開，因效管理的一部分理提出的管理框架，但沒有

2）組織績效目標是通具體的操作方法和如何實現

過程管理的最優(yōu)化因此需要

結合流程管理進行

3）通過組織績效目標

分解流程績效目標再分2）如何衡量ISO運行效果并

解為崗位績效目標保證其持續(xù)達到執(zhí)行需要通

過績效管理來驅動

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ManagementConsulting

卓

卓

卓

越

越

越

的

流

產

人

程

品

創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退期

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-流程是實現產品的載體

-產品是人按照流程運行的結果

-人是流程和產品的設計和實現者

程？

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戰(zhàn)略、組織、流程與績效

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績效管理體系設計績效驅動

績效評估與改進績效反饋與應用

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流程概念

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流程與過程有什么不同嗎？

PROCESS

FLOWCHART

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13

什么是流程?

ManagementConsulting

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輸入

規(guī)定要求要求滿足

（包括資（過程的結

源）果）

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Outputs

fromD

圖3.過程順序模式

一個過程的輸出可能是另一個過程的輸入并且與整個

網絡或體系相互聯系或影響

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m

-—二—

培訓過程和結果的測量評估確保滿足要求

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ManagementConsulting

出

ManagementConsulting

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ManagementConsulting

豐田公司估計，許多制造業(yè)

工廠中任何時刻都有

一顧客的角度如何衡量？85%的工人沒有做工作：

活動增值與流程增值不同

考慮對象不同，衡量標準不同

25%的人正在按照低效的標準或方

-同一類活動在不同的組織可能法工作

是增值也可能是不增值，如檢

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管理一個或者幾個流程的一種體制，把責任和義務端對端地分配給流程所有者（托馬斯伯特爾斯）

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流程的要素

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構成流程的核心及隱含的要素

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以有形的流程影響組織的內部文化并

帶動組織文化的轉變，建立高效溝通/開

組織內部文化轉變放/知識共享/有效執(zhí)行的內部文化

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創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退期

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ManagementConsulting

過程方法導入偏平化管理，通過跨越不同職能部門的壁壘和將他們焦點統一到組

織目標,同時改進過程界rtn昔理（見圖2）.

反思知音卡的申請和使用流程的問題

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ManagementConsulting

?制定全面的睡郵

?培訓流程和考試?責任部門

按照糾正

主要求進行

?提出藤第

要糾正

工?填寫執(zhí)行記錄

?缺少

作?糾正效

?按照監(jiān)控流程執(zhí)行

果與績效

?不完整

掛鉤

流程審核

味推

1個月

1周

長期

1個月

田-診斷報告

?流程清單

i?糾正報告

輸

出?改進萬案

?流程圖

?手冊/程序/作業(yè)指引

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ManagementConsulting

目錄

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層次

主流程（一二級）

子流程（三級及以下）

重要性資源的管理

核心流程產品實現

監(jiān)視、測量和改進

對象

內部流程

業(yè)務流程外部流程

關鍵和核心流程有什么區(qū)別？

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ManagementConsulting

主流程（一二級）-ISO程序

■跨部門或跨多個崗位

■個別部門及部門內部活動為主

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ManagementConsulting

?……二…………?二………?…??二

MKI>MW

項目部采購部工程部營銷部I

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ManagementConsulting

流程樹結構

(行動1

/

行動2

行動3

/_______________

活動1行動4

活動2

活動36

資料來源：羅蘭?貝格33

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流程樹結構表

第一級流程第二級流程第三級流程流程名稱負責人

資料來源：羅蘭?貝格34

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1.人力資源管理流程

2.培訓流程

出

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核心流程：關鍵流程：

與產品有關的直接產生

價值的業(yè)務類流程對流程價值產生重要

影響的流程，包括業(yè)務

流程及管理流程

如：

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ManagementConsulting

-制度強調的是能做什么，不能做什么，流程管理文件

關注的是如何做

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目錄

二、流程的分類（流程有哪些類別？）

三、流程識別/描述（房地產開發(fā)有哪些流程？）

四、流程的診斷、評價、績效衡量（我們的流程表現如何？）

五、房地產業(yè)務流程的特點與常見問題（我們的流程有什么不同？）

六、流程分析（如何分析流程？）

十、流程管理的關鍵成功因素

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識別流程和描述流程是進行流程分析的基礎

ManagementConsulting

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流程描述dsuumrw-MSeMtnVt.-

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