公眾教育服務(wù)日活動方案

－PAGE18－－PAGE3－江陰農(nóng)商行營業(yè)部銀行公眾教育服務(wù)日活動方案一、活動目標通過集中開展公眾教育服務(wù)日活動，切實承擔(dān)起金融消費的公眾教育主體責(zé)任，增進社會公眾對現(xiàn)代金融和商業(yè)銀行的了解，提升金融服務(wù)資源的使用效率。同時通過有針對性地向公眾宣傳解釋有關(guān)銀行業(yè)的熱點問題和認識誤區(qū)，普及金融知識，進行風(fēng)險提示，提高金融消費者的金融安全意識，樹立良好的社會形象。二、活動時間根據(jù)我行的安排部署，“公眾教育服務(wù)日”定于2014年8三、活動地點澄西船廠四、活動主題（一）正面宣傳銀行業(yè)金融機構(gòu)在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮的作用和功能，消除公眾對銀行的某些認識誤區(qū)；宣傳銀行的基本特點，提醒公眾遠離非法集資等偽金融活動。（二）對銀行的主要產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳講解，讓公眾能清楚明白，自主正確地做出消費選擇。（三）防范社會上假冒金融機構(gòu)之名進行的有關(guān)違法犯罪行為，例如ATM犯罪等。（四）深入貫徹《江陰農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)手冊》，提升我行規(guī)范化服務(wù)水平，在服務(wù)環(huán)境、設(shè)施；服務(wù)禮儀、質(zhì)量和效率；大堂經(jīng)理管理等方面達到規(guī)范、統(tǒng)一的標準，進一步提升服務(wù)水平。五、活動主要內(nèi)容1、公眾教育服務(wù)日2、社區(qū)宣傳組織本單位廣泛開展較大規(guī)模的社區(qū)宣傳活動。要爭取在當(dāng)?shù)胤比A地段設(shè)置宣傳點，懸掛宣傳本次公眾教育服務(wù)日的橫幅或廣告語，由各支行工作人員主動向來往行人發(fā)放宣傳折頁，并現(xiàn)場接受咨詢，主動宣傳公眾教育服務(wù)日的相關(guān)主題。３、網(wǎng)點宣傳在營業(yè)大廳內(nèi)張貼宣傳海報，還要在網(wǎng)點顯著位置擺放本次公眾教育服務(wù)日的宣傳折頁并主動向客戶發(fā)放3、做好活動資料整理工作在普及知識和培養(yǎng)客戶的同時，完善我行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。同時對自身開展公眾銀行知識咨詢輔導(dǎo)活動的情況進行及時報道，并將各類公眾銀行知識咨詢輔導(dǎo)文字信息和宣傳圖片整理備案。（二）持續(xù)做好公眾銀行知識咨詢輔導(dǎo)活動公眾教育服務(wù)日活動結(jié)束后，各支行應(yīng)根據(jù)我行“公眾教育服務(wù)日”活動要求和實際情況開展延續(xù)銀行知識咨詢輔導(dǎo)活動，進一步推動公眾銀行知識咨詢輔導(dǎo)工作的常態(tài)化、規(guī)范化。將建立公眾銀行知識咨詢輔導(dǎo)長效機制與深入貫徹《江陰農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)手冊》相結(jié)合，將公眾銀行知識咨詢輔導(dǎo)的要求納入提升我行規(guī)范化服務(wù)體系，在規(guī)范、統(tǒng)一員工行為舉止、廣告宣傳資料內(nèi)容設(shè)計、客戶疑難解答、產(chǎn)品服務(wù)說明等活動中融入公眾銀行知識咨詢輔導(dǎo)的內(nèi)容，推動建立起公眾銀行知識咨詢輔導(dǎo)的長效機制。六、工作要求（一）高度重視，周密安排，制定工作方案高度重視公眾教育服務(wù)日活動，充分認識此次活動對于提升我行服務(wù)水平，進一步密切客戶關(guān)系，彰顯包商銀行良好企業(yè)形象的重要作用?；顒尤涨?，要進行周密準備，通過適當(dāng)形式進行動員部署。（二）明確分工，加強協(xié)調(diào)配合嚴格遵守活動原則，結(jié)合本行具體實際，明確活動成效標準與進度安排，落實責(zé)任分工，加大組織推動力度，將各項目標、任務(wù)和措施分解到具體責(zé)任部門，分解到人，同時要充分調(diào)動資源，擴大參與面，提高活動的公益性、普及性和針對性，確?；顒尤〉贸晒Α＃ㄈ┩卣剐麄髑?，營造