制度范文集錦-保衛(wèi)部運(yùn)作手冊

保衛(wèi)部運(yùn)作手冊

一、保衛(wèi)部架構(gòu)圖（略）

二、保衛(wèi)部各級崗位職責(zé)

（一）保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位：部門經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：主管

崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的保安及消防工作，制定有關(guān)大廈各項(xiàng)安全工

作計(jì)劃，制定本部門內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、獎懲條例、培訓(xùn)方

案。監(jiān)督、管理大廈保安及中控中心的運(yùn)作，與政府相關(guān)部門

定期聯(lián)絡(luò)。

崗位職責(zé)：

1.主持、領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部全面工作，堅(jiān)決執(zhí)行總經(jīng)理的命令。

2.協(xié)助總經(jīng)理及公安相關(guān)制定大廈整體保衛(wèi)工作計(jì)劃，及保

安人員的編制。

3.熟悉治安、消防各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)

準(zhǔn)，掌握轄區(qū)內(nèi)保安工作的規(guī)律特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防

范。

4.制定部門各項(xiàng)工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情況。

5.協(xié)助綜合部對保安人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)。

6.聯(lián)絡(luò)大廈業(yè)主、客戶、了解、解決客戶投訴有關(guān)安全方面

的問題，并迅速制定整改計(jì)劃，教育全體人員，起到防微杜漸

的作用。

7.定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)大廈安全、消防工作情況并提出整

改報(bào)告。

8.協(xié)調(diào)、配合其它部門解決有關(guān)大廈安全方面所有問題，并

提供相關(guān)咨詢。

9.負(fù)責(zé)制定部門費(fèi)用計(jì)劃預(yù)算與報(bào)銷。

10.如遇有關(guān)安全、消防方面的緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)

處理現(xiàn)場工作，應(yīng)在知情后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)鍵時(shí)刻起帶

頭作用。

11.組織召開部門工作會議，每周不少于一次。

12.作好部門每月的學(xué)習(xí)、工作、訓(xùn)練計(jì)劃。

13.經(jīng)常檢查各崗工作，零點(diǎn)后夜查，每兩周不得少于一

次。

14.帶領(lǐng)保安人員配合其它部門做好管理工作，制止、糾正

各違章行為。

15.配合相關(guān)部門為各期業(yè)主、租戶、施工方的進(jìn)入，提供

咨詢或建議。

16.完成上級領(lǐng)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

（二）保衛(wèi)部主管崗位職責(zé)

職位：保衛(wèi)部主管

直接上級：保衛(wèi)部經(jīng)理

直接下級：保衛(wèi)部領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助部門經(jīng)理做好大廈的安全、消防工作。

2.掌握要害部位及易發(fā)案部位的人、財(cái)、物的基本情況，并

依據(jù)實(shí)際情況制定、落實(shí)安全防范措施。

3.管理檢查中控室的日常工作，制定各項(xiàng)檢查制度。

4.監(jiān)督、檢查領(lǐng)班的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)妥善處理工作中出現(xiàn)的

問題。

5.規(guī)劃大廈內(nèi)車場的建設(shè)與路線。

6.制定保安人員巡視的方式、路線、時(shí)間并檢查巡視記錄。

7.中控室各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

8.檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范圍，掌握可視對講及門禁系統(tǒng)的開

通情況。

9.依據(jù)培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督、落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查

培訓(xùn)效果。

10.了解掌握消防設(shè)施的運(yùn)行工作情況，督促有關(guān)部門管

理，維保好消防器材，使之處于良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。

1L負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行防火知識教育，做好各項(xiàng)消防安全工

作。

12.建立防火“三檔一薄”，完成消防局布置的各項(xiàng)工作。

13.在緊急突發(fā)事件中，協(xié)助經(jīng)理做好現(xiàn)場工作。

14.完成經(jīng)理交辦的其它工作。

（三）保衛(wèi)部內(nèi)勤文秘崗位職責(zé)

職位：文秘

直接上級：部門經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)主內(nèi)保檔案管理工作，所有資料必須保密，未

經(jīng)許可不得向任何人泄露，堅(jiān)持保密守則。

2.負(fù)責(zé)向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管提供各種統(tǒng)計(jì)資料。

3.內(nèi)部文件的管理、歸檔、傳遞、收發(fā)。

4.接待業(yè)主來訪或投訴，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并記錄備案。

5.保管備用鑰匙。

6.辦公用品、勞保用品的領(lǐng)取、發(fā)放。

7.保管保衛(wèi)部罰款并及時(shí)與財(cái)務(wù)部清結(jié)。

8.負(fù)責(zé)外來施工單位及其它人員的進(jìn)場手續(xù)講解辦理，制作

臨時(shí)出入證、車證及其它證件，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)放。

9.統(tǒng)計(jì)部門考勤。

10.制定各類部門內(nèi)部使用的報(bào)表，收集、保管重要表格。

11.完成經(jīng)理及主管交辦的其它工作。

（四）外保隊(duì)長職責(zé)

職位：外保隊(duì)長

直接上級：部門經(jīng)理、主管協(xié)管

直接下級：保安員

崗位職責(zé)：

1.遵守大廈及保衛(wèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.服從保衛(wèi)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成保衛(wèi)部布置的各項(xiàng)保安

工作任務(wù)，全面管理外保隊(duì)伍。

3.定期向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管匯報(bào)外保工作情況，聽取保衛(wèi)部

對外保工作的要求指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)與組織實(shí)施。

4.熟悉各崗位職責(zé)任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)

內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

5.定期對外保工作進(jìn)行總結(jié)，寫出外保工作報(bào)告上報(bào)保衛(wèi)

部。

6.遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，按保衛(wèi)部布置完成保安

工作。

7.及時(shí)發(fā)現(xiàn)外保工作中的漏洞及隱患，并提交整改建議。

8.經(jīng)常檢查各崗工作情況，夜間零點(diǎn)后查崗每周不得少于兩

次。

9.外出工作時(shí)須提前向保衛(wèi)部申請說明，以便于工作安排。

10.負(fù)責(zé)全隊(duì)人員的內(nèi)務(wù)管理及軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)保安員出

操。

11.完成保衛(wèi)部交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

（五）外保隊(duì)員職責(zé)

直接上級：外保隊(duì)長

崗位職責(zé)：

L熟知崗位工作內(nèi)容，大廈管理制度及應(yīng)急措施。

2.了解大廈及周邊地形地物、治安情況及業(yè)主簡單情況。

3.當(dāng)值期間未經(jīng)許可不得撤離崗位。

4.嚴(yán)格按照大廈規(guī)定程序處理緊急突發(fā)事件。

5.積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為,

防止破壞，不能制止解決的問題向總值班室或領(lǐng)班報(bào)告（制止

違章要先敬禮）。

6.填寫與發(fā)手事件相關(guān)的各類表格，登記準(zhǔn)確、完整。

7.熟知大廈內(nèi)重點(diǎn)設(shè)備的部位及所有消防設(shè)備的擺放地點(diǎn),

可熟練操作并做到一專多能。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，做到令行即止遇事要及時(shí)上報(bào)。

9.嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

10.堅(jiān)持原則、是非分明、勇于獻(xiàn)身、敢于同違法犯罪行為

作斗爭。

1L認(rèn)真完成保衛(wèi)部及外保隊(duì)長交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

12.不斷增加服務(wù)意識，注意對外形象、風(fēng)紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)法、

不徇私情，在員工中起表率作用。

（六）消防中控室崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序。

2、保證火災(zāi)報(bào)警、滅火系統(tǒng)的正常工作。

3、接到火災(zāi)報(bào)警信號或通知時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)

場，查看報(bào)警原因。

4、對消防設(shè)備定期測試、清掃保養(yǎng)工作。

5、檢查落實(shí)完成探頭移位，調(diào)試安裝等工作，并及時(shí)上

報(bào)。

6、巡視發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備的故障及時(shí)通知工程部并做詳細(xì)記

錄。

7、發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁扣壓情況，擅自做處理。

8、負(fù)責(zé)做好交接班手續(xù)，對上級布置的工作重點(diǎn)要詳細(xì)記

錄并交接清楚。

（七）大堂崗崗位職責(zé)

所有人員須憑物業(yè)管理部統(tǒng)一核發(fā)的出入證據(jù)進(jìn)入本大廈，

并主動向保安人員示證，配合其檢查工作。

訪客須向接待人員講明其訪問單元、公司名稱及接見人姓

名，由接待人員負(fù)責(zé)與其所訪問的人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)登記后

方可進(jìn)入。否則，保安人員有權(quán)謝絕其進(jìn)入大廈。

非工作時(shí)間需進(jìn)入滯留大廈寫字間的工作人員須提前到物業(yè)

管理部辦理登記手續(xù)，開具加班申請單，并嚴(yán)格按照申請單所

注明的時(shí)間、人數(shù)進(jìn)出大廈。

如客人要進(jìn)入公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動問清來訪客人的姓

名以及被訪業(yè)主的房號和姓名，并用可視對講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)

系，待征得該業(yè)主同意后，方可放行。

凡是節(jié)假日或每天以后，來往的客人一律進(jìn)行登記，登記內(nèi)

容包括姓名、性別、證件號碼、訪問時(shí)間及客人簽字等。

訪客結(jié)束后，將會見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存

檔，公寓業(yè)主之訪客須于前離開本大廈。

攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的檢查、核對

工作。如出現(xiàn)攜出物品與出門單不符者，保安人員將不予以放

行。

以后無特殊情況，不得運(yùn)送大件物品（家具、電器等），如

確需進(jìn)出，須提前小時(shí)與物業(yè)管理部聯(lián)系，以便合理安排。

謝絕為客戶存放、帶轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生以外。

未經(jīng)物業(yè)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆及各類危險(xiǎn)

品進(jìn)出大廈。

嚴(yán)禁將私人飼養(yǎng)的動物（狗、貓等）進(jìn)入大廈。

推銷人員及衣冠不整者，謝絕進(jìn)入本大廈。

（八）巡邏崗崗位職責(zé)

1.熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有

移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。

2.處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最

小范圍內(nèi)。

3.查驗(yàn)大廈內(nèi)工作人員的有效證件（施工證、身份證、動火

證、操作證、出門單等）。

4.監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避

免出現(xiàn)不安全隱患及事故。

5.檢查大廈內(nèi)各消防檢、防火走梯等部位有無雜物堆積、堵

塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告知其物主或清潔人員進(jìn)行清除，確保

大廈安全。

6.檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有

無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。

7.巡視中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)

告。

8.注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員

要選擇適當(dāng)?shù)奈恢没蛲ㄖO(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

9.發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。

10.發(fā)現(xiàn)打架、吵鬧、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。

11.發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。

12.發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。

13.勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜

違章人員。

14.巡視保安各崗，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡視記

錄。

（九）員工通道崗位職責(zé)

1.文明禮貌站立服務(wù)嚴(yán)格檢查進(jìn)入大廈員工的證件，及來訪

人員、施工人員登記（要認(rèn)真）。

2.對未帶證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因作詳細(xì)記錄并通知

綜合部。

3.施工人員進(jìn)場須持有保衛(wèi)部發(fā)放的出入證，保安人員須核

實(shí)施工的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、攜物等并予以記錄，在同一施工

區(qū)域施工的人員應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)出。

4.提高警惕、注意發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人和物，禁止

任何易燃易爆及其它危險(xiǎn)品帶入大廈。

5.負(fù)責(zé)收取出門條及物品查驗(yàn)工作。

6.保安人員要不徇私情，敢于管理，認(rèn)真查驗(yàn)出門單生物品

是否相符。

7.工作期間不得傳遞私人電話，無關(guān)人員不得進(jìn)入警衛(wèi)室，

電話不外借。

8.值勤時(shí)不得看書、報(bào)、睡覺、脫崗及做與工作無關(guān)的任何

事情。

9.保管好警衛(wèi)室內(nèi)的一切物品，不得損壞、丟失，搞好室內(nèi)

衛(wèi)生。

三、保衛(wèi)部各項(xiàng)規(guī)章管理制度

（一）中控室交接班制度

中控室交接班是保衛(wèi)工作中的重要環(huán)節(jié)，為保證工作的完整

性、連續(xù)性，特制定中控室交接班制度。所有人員必須嚴(yán)格遵

守制度，做好交接班工作。

1、交班人員應(yīng)提前搞好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到機(jī)器設(shè)備表面

干凈整潔，桌椅臺面清潔整齊無雜物。

2、交班人員清點(diǎn)檢查室內(nèi)所有物品，并在交接時(shí)向接班人

員說明物品情況。

3、認(rèn)真檢查本班內(nèi)的各種報(bào)警、故障、巡視檢查及上級指

示等工作記錄是否全面準(zhǔn)確、清晰整齊。

4、接班人員應(yīng)提前15分鐘按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。

5、認(rèn)真檢查各類平時(shí)使用器材、工具資料是否齊備完好。

6、接班人員認(rèn)真核對交班人員打印記錄和報(bào)警記錄是否相

符，各項(xiàng)記錄是否完整。

7、接班人員如有疑問，交班人員應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確的回答接班

人員提出的詢問。

8、以上各項(xiàng)合格后雙方在交接記錄及打印記錄上簽字。

（二）警衛(wèi)交接班制度

1.每班人員應(yīng)提前十五分鐘到風(fēng)開班前會，由領(lǐng)班布置當(dāng)天

工作。

2.按規(guī)定著裝整齊，檢查個(gè)人儀容儀表及器械的佩帶。

3.準(zhǔn)備接崗人員由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可

由本班次領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。

4.接崗人員到崗后，在距2—3米處，雙方互相敬禮。

5.交班人應(yīng)主動向接班人講明有無遺留問題或須下班跟進(jìn)問

題。

6.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，對不能移交給下班的事

情要繼續(xù)在崗處理完，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。接班人員要詳細(xì)

了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情

況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。

7.接崗人員上崗后下班人員由領(lǐng)班按順序齊步走帶回，領(lǐng)班

總結(jié)本班工作情況。

8.交接時(shí)要做好記錄并簽名。

（三）消防中控室管理制度

1、所有當(dāng)班人員應(yīng)提前十五分鐘換好工服佩帶胸卡按時(shí)進(jìn)

入工作崗位。

2、如接班人員因故不能準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工

作時(shí)間，直到接班人員到崗或請示主管安排替班。中控室不得

空崗或缺崗。

3、值班員因故不能到崗時(shí)（包括倒休）須事先向主管及負(fù)

責(zé)人講明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

4、為保持良好的工作環(huán)境，任何人不得在中控室內(nèi)存放個(gè)

人物品。公用物品要存放整齊，每班要保持物品的清潔。

5、要愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序進(jìn)入系統(tǒng)，

嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。

6、中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得接待賓客。

7、非專職人員（領(lǐng)導(dǎo)視察除外），不得進(jìn)入中控室。

8、嚴(yán)禁非操作人員操作微機(jī)終端，若發(fā)生故障后果自負(fù)。

9、值班人員嚴(yán)禁在中控室內(nèi)睡覺、看書報(bào)、聽收錄音機(jī)或

做與工作無關(guān)的任何事情。

10、嚴(yán)禁在消防中控室內(nèi)做一切與本職無關(guān)的事情。

11、中控室內(nèi)電話為火警應(yīng)急之用，必須保持暢通，任何人

員不得因私事占用。

12、中控室內(nèi)一切有關(guān)情況和文字資料屬大廈內(nèi)部保密范

圍，值班人員無權(quán)向他人傳遞和外借。要負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)的消防

器材和用具。

13、嚴(yán)禁以任何理由脫崗或干與工作無關(guān)的事情，不得接受

任何人委托或擅自修改設(shè)備程序。

14、嚴(yán)格遵守員工手冊中各項(xiàng)規(guī)章制度。

15、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫工作記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)上級

的各項(xiàng)指示要求。

（四）員通出入口管理規(guī)定

1.內(nèi)部員工、臨時(shí)工、施工人員進(jìn)出大廈必須走員工通道，

進(jìn)門時(shí)要主動出示員工證或臨時(shí)出入證，驗(yàn)證后方可進(jìn)入大

廈。

2.大廈員工不得穿大廈制服離開大廈。

3.大廈員工不準(zhǔn)在大廈內(nèi)接待私人探訪，不準(zhǔn)攜帶親友進(jìn)入

大廈參觀。

4.員工出門時(shí)應(yīng)主動打開攜帶的包、貨，接受警衛(wèi)人員的檢

查。保安人員有權(quán)檢驗(yàn)任何人攜帶出大廈的物品。

5.攜帶大廈公物離開大廈必須向保安人員提交由部門簽發(fā)的

出門條。

6.員工不得在員通出入口休息和逗留。

7.凡來大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需填寫《會客登記單》，方

可進(jìn)入，會客后應(yīng)將有接待人簽名的會客單交登記處。

8.職工有不遵守上述規(guī)定者由保衛(wèi)部報(bào)告綜合部及有關(guān)部門

予以處分。

9.外單位施工人員進(jìn)入大廈應(yīng)遵守上述規(guī)定，在員通口佩帶

好出入證方可進(jìn)入。

10.保衛(wèi)部警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行上述規(guī)定。

（五）施工現(xiàn)場物品出入管理制度

1.攜物人須持本人有效證件到施工方保衛(wèi)部門填寫出門

條。填寫后的出門條應(yīng)有施工單位負(fù)責(zé)人簽字。

2.攜物人員執(zhí)出門條須走貨物專用通道，并由門衛(wèi)檢查與

物品相符后方可運(yùn)出工地。

3.每班門衛(wèi)將出門條匯總后交至施工方保衛(wèi)部辦公室。

4.出門條存根留至施工方保衛(wèi)部備案。

5.出門條存根保留期限為一年。

（六）無線對講設(shè)備使用管理規(guī)定

為加強(qiáng)無線對講設(shè)備的管理，使其快捷、有效地工作，特制

定管理規(guī)定如下：

1.對講設(shè)備使用部門要設(shè)專人管理收發(fā)，建立領(lǐng)用制度。

2.對講設(shè)備要隨時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)充電，使之處于良好的

工作狀態(tài)。

3.使用人員應(yīng)愛護(hù)配發(fā)的對講設(shè)備，注意保管，出現(xiàn)丟失

和損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

4.在使用中如出現(xiàn)問題，不得私自拆卸、修理，應(yīng)及時(shí)上

報(bào)，并說明情況。

5.使用物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定的頻道，（保衛(wèi)一道，工程二道，

物業(yè)三道），未經(jīng)允許，不得隨意更換。

6.不得占用頻道講與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁使用對講設(shè)備聊

天。

7.聽到呼叫后要及時(shí)回應(yīng)，講話簡明扼要，注意通話語言

的文明禮貌。

8.在使用頻道被占用時(shí)，不得隨意插話，應(yīng)禮貌謙讓。

9.以上規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。望各使用部門及使用人嚴(yán)

格遵守。

（七）倉庫安全管理制度

1.倉庫管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行物資的收、發(fā)、退、核制

度，出入物資要有清單，按規(guī)定填寫清楚，必須單物相符，對

所保管的物品要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，做到日清月結(jié)，嚴(yán)格出入

庫手續(xù)。

2.對易燃、易爆危險(xiǎn)品，要設(shè)專庫保管，并要有安全防范

措施，配備充足的有效消防器材。

3.倉庫內(nèi)距照明線路50厘米內(nèi)不準(zhǔn)存放物品，物品碼放的

垛距、燈距、墻距、頂距要嚴(yán)格按消防法規(guī)執(zhí)行。

4.與倉庫無關(guān)人員不得進(jìn)入庫內(nèi)，庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、動用明

火，離開倉庫要切斷庫內(nèi)所有電源，并關(guān)窗、鎖門，經(jīng)查無損

后方可離去。

5.倉庫門鎖的鑰匙要專人保管，不得丟失，庫房的門、窗

必須堅(jiān)固可靠。稀有貴重物品，要在有防護(hù)設(shè)備的庫（柜）里

存放，并要有報(bào)警裝置。

6.貴重物品的存放，要有專人管理，嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)、收、

領(lǐng)、退、核登記制度，做到帳物相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

（八）配電室安全管理規(guī)定

配電室是大廈的重點(diǎn)要害部位，員工必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)有關(guān)

規(guī)章制度，工作中不準(zhǔn)擅離職守，及時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況及

有關(guān)注意事項(xiàng)，以確保各種機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.工作人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全操作規(guī)程作業(yè)施工，原則

上不帶電作業(yè)、大修、中修，要拉閘掛牌，兩人以上安全操

作。

2.值班人員必須堅(jiān)守崗位。對機(jī)房要做到四勤（勤巡視、

勤檢查、勤聽、勤看），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，排除隱患，并及

時(shí)上報(bào)，確保安全用電。

3.機(jī)房在落實(shí)安全責(zé)任制時(shí)，應(yīng)確定安全責(zé)任人和消防責(zé)

任人，對機(jī)房內(nèi)的消防安全設(shè)備設(shè)施、器材經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)，使

之處在良好狀態(tài)。

4.遇有重大節(jié)日、重要任務(wù)時(shí)，要提前對電器設(shè)備進(jìn)行全

面檢查。如需要停電修理，必須事先通知有關(guān)用電單位，防止

各類事故發(fā)生。

5.嚴(yán)禁在配電室會客、接待親友，外來參觀者須征得有關(guān)

部門同意，進(jìn)出機(jī)房人員必須進(jìn)行登記，嚴(yán)禁攜帶、存放易

燃、易爆物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和解決。

（九）要害部位安全管理規(guī)定

1.要害部位是指對大廈安全起決定作用和產(chǎn)生重大影響的

部門或部位，要害部位的管理要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、確保重

點(diǎn)、保障安全”方針努力做到防患于未然。

2.要害部位的審定由大廈保衛(wèi)部根據(jù)有關(guān)法規(guī)認(rèn)定，經(jīng)大

廈研究批準(zhǔn)，填寫''要害部位保衛(wèi)檔案”后備案。

3.要害部位的工作人員應(yīng)由政治上可靠、作風(fēng)正派、技術(shù)

嫻熟、責(zé)任心強(qiáng)的人擔(dān)任，要害部位工作人員要相對穩(wěn)定，須

變更時(shí)應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部，對有不滿情緒或其他原因有可能進(jìn)

行違法活動和危險(xiǎn)跡象的要及時(shí)調(diào)離。

4.要害部門要明確一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)安全管理工作，根據(jù)

實(shí)際情況，制定健全的崗位責(zé)任制以及防范措施和應(yīng)急方案，

做到職責(zé)清楚任務(wù)明確，措施得力，確實(shí)把安全工作置于日常

工作的首位。

5.對要害部位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，檢查情況要有詳細(xì)

記載，發(fā)現(xiàn)隱患，限期解決，一時(shí)難以解決的，要采取臨時(shí)安

全措施，并及時(shí)匯報(bào)。對易發(fā)生問題的部位，必須制定切實(shí)可

行的應(yīng)急方案，做到發(fā)生意外能及時(shí)補(bǔ)救，做好防范工作。

6.值班人員要盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)值班巡視，禁止

無關(guān)人員入內(nèi)，不準(zhǔn)在要害部位會客、接待親友，外來參觀者

需事先取得工程部、保衛(wèi)部同意，并設(shè)專人陪同。

7.如因違反有關(guān)規(guī)定和工作失職而造成重大損失影響的，

對責(zé)任人視其情節(jié)輕重給予必要的處罰，構(gòu)成瀆職罪的由公安

司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

（十）撿拾物品管理規(guī)定

1.在大廈范圍內(nèi)任何人撿拾的財(cái)物都應(yīng)主動送交保衛(wèi)部處

理。

2.所有撿拾物品由保衛(wèi)部封存，并指定專職人員對其進(jìn)行

統(tǒng)一管理。

3.保衛(wèi)部專職人員在接收撿拾物品時(shí)，應(yīng)與拾物人共同對

其進(jìn)行清點(diǎn)、核對，按規(guī)定詳細(xì)、完整地填寫“物品撿拾/認(rèn)領(lǐng)

登記單”。

4.為防止他人冒領(lǐng)失物，任何人不得以任何形式將物品特

征或現(xiàn)金數(shù)目等具體情況泄漏他人。

5.遺失物的保存期：貴重物品（價(jià)值1000元以上）為一

年；一般物品為六個(gè)月，食物一般為一個(gè)月。逾期無人認(rèn)領(lǐng)

者，將上交大廈有關(guān)部門處理。

6.在失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，專職人員須根據(jù)失物情況進(jìn)行詳細(xì)

核實(shí)，確認(rèn)無誤后，請認(rèn)領(lǐng)人在“物品撿拾/認(rèn)領(lǐng)登記單”上簽

字，方可發(fā)還。

7.拾物人或保安人員不得私自接受失主任何形式的回贈。

8.對撿拾物品隱瞞不報(bào)，據(jù)為己有者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)

政府有關(guān)法律及大廈規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

（十一）鑰匙管理規(guī)定:

備用鑰匙是指----------（以下簡稱“大廈”）所屬范圍

內(nèi)，所有房間門鎖在保衛(wèi)部封存?zhèn)浒富蜻M(jìn)行統(tǒng)一管理的鑰匙。

1.備用鑰匙種類：

1.1業(yè)主備用鑰匙

是指大廈已出租或出售房間，為方便業(yè)主不便之需或應(yīng)付緊

急突發(fā)事件而封存在保衛(wèi)部的鑰匙。

1.2空置房間鑰匙

是指大廈還未出租或出售，但請物業(yè)公司進(jìn)行托管房間的鑰

匙。

1.3內(nèi)部備用鑰匙

是指物業(yè)公司內(nèi)部辦公用房、管道間豎井及各種公共設(shè)備

間、公用通道在保衛(wèi)部封存或保管的鑰匙。

2.備用鑰匙的管理：

2.1所有的備用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在保衛(wèi)部鑰匙柜中。

2.2鑰匙的管理應(yīng)由保衛(wèi)部指定專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)總經(jīng)理或

保衛(wèi)部經(jīng)理授權(quán)任何人不得私自配制、啟封、使用備用鑰匙。

2.3任何人自保衛(wèi)部領(lǐng)用鑰匙需經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部經(jīng)

理批準(zhǔn)，填寫《鑰匙領(lǐng)用表》后，方可領(lǐng)用。

2.4鑰匙如果丟失，使用人應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告保衛(wèi)部，填

寫出詳細(xì)文字報(bào)告。

2.5如鑰匙使用方需加配鑰匙，應(yīng)由使用部門書面向保衛(wèi)

部提出申請，并填寫《配置鑰匙審批表》，內(nèi)部人員不得私自

配置鑰匙。

3.業(yè)主備用鑰匙的使用

3.1業(yè)主備用鑰匙的使用必須業(yè)主本人在場，或經(jīng)業(yè)主授

權(quán)，兩人以上經(jīng)檢查業(yè)主所簽封條完好的情況下，方可啟封使

用。同時(shí)應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。

3.2業(yè)主備用鑰匙啟封后，應(yīng)在業(yè)主及保衛(wèi)部、管業(yè)部工

作人員在場的情況下，由業(yè)主開啟房門，開啟房門應(yīng)立即由業(yè)

主封存好交回保衛(wèi)部保管。

3.3如遇水、火災(zāi)害或其它緊急突發(fā)事件，業(yè)主不在現(xiàn)場

的情況下，保衛(wèi)部經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，有權(quán)按《治安、消防協(xié)議

書》中規(guī)定，啟用備用鑰匙，或以其它非正常手段進(jìn)入房間進(jìn)

行處理。

3.4如未經(jīng)業(yè)主同意，在緊急情況下啟用備用鑰匙，事后

保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)寫清事情報(bào)告或提供現(xiàn)場照片，在第一時(shí)間內(nèi)或

相關(guān)部門通知業(yè)主，業(yè)主到現(xiàn)場后封存?zhèn)溆描€匙并交回保衛(wèi)部

保管。

3.5如業(yè)主更換門鎖后，應(yīng)主動向保衛(wèi)部提供新鎖備用鑰

匙并重新封存新鎖鑰匙。

4.空置房間鑰匙的使用

4.1空置房間的鑰匙只有在客戶看房或工程部、客戶服務(wù)

定期對空置房間進(jìn)行維護(hù)、清潔時(shí)方可使用，領(lǐng)用鑰匙時(shí)領(lǐng)用

部門應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。

4.2空置房間鑰匙只存放在鑰匙柜內(nèi)，不用封存即可。

5.內(nèi)部備用鑰匙的使用

5.1內(nèi)部備用鑰匙中的各部門辦公室、工程配電室、中水

房、電話機(jī)房、電梯機(jī)房、倉庫或重點(diǎn)入口等鑰匙必須封存，

并由總經(jīng)理簽封，未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得啟封使用。

5.2領(lǐng)用鑰匙時(shí)使用部門人員與保衛(wèi)部人員共同檢查總經(jīng)

理簽封是否完好，兩人以上方可啟封，并填寫《鑰匙領(lǐng)用

表》。

5.3啟封后，應(yīng)由保衛(wèi)部人員送到總經(jīng)理處復(fù)簽。

5.4重點(diǎn)要害部位如財(cái)務(wù)室、機(jī)房、倉庫等除總經(jīng)理授權(quán)

外還應(yīng)提供文字申請，寫明原因。

6.鑰匙的丟失

6.1任何業(yè)主（使用人）或部門如丟失鑰匙應(yīng)馬上報(bào)告保

衛(wèi)部。

6.2如保衛(wèi)部建議更換新鎖，應(yīng)及時(shí)找工程部協(xié)調(diào)更換事

宜。

6.3更換門鎖后，新鎖備用鑰匙應(yīng)在保衛(wèi)部封存保管，同

時(shí)舊鑰匙作廢。

7.鑰匙的配制

7.1任何內(nèi)部人員無權(quán)私自復(fù)制鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處

理。

7.2如需配制鑰匙應(yīng)由所需部門提出書面申請，填寫《鑰

匙配制審批表》，保衛(wèi)部留存?zhèn)浒浮?/p>

（十二）警用器材保管、使用管理規(guī)定

1.大廈所有警用器材均由保衛(wèi)部設(shè)置專職人員統(tǒng)一保管。

2.電警棍應(yīng)按時(shí)充電，保持電量充足，以備緊急情況下使

用。

3.不得使用警用器材打鬧及亂按電警棍電鈕。

4.警用器材只有在國家、大廈、他人或自身的人身及財(cái)產(chǎn)

安全正在遭受不法侵害，在非使用警具而不能制止的情況下，

經(jīng)上級批準(zhǔn)后，方可使用。

5.使用警用器材必須作好使用記錄，注明使用原因及結(jié)

果，報(bào)保衛(wèi)部辦公室留存?zhèn)浒浮?/p>

6.使用人員應(yīng)愛護(hù)配發(fā)的警用器材，做好交接工作，如有

損壞或遺失，須照價(jià)賠償。

（十三）施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定

1.嚴(yán)格履行申報(bào)、審批手續(xù)，施工單位須與物業(yè)保衛(wèi)部簽

訂治安消防協(xié)議書。

2.施工單位須明確施工現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對本區(qū)域治

安、消防等各項(xiàng)安全管理工作，接受保衛(wèi)部人員的檢查、監(jiān)督

管理。

3.施工時(shí)，須使用物業(yè)管理部指定電梯或通道進(jìn)入本施工

區(qū)域，未經(jīng)有關(guān)部門許可，嚴(yán)禁進(jìn)入其它場所。

4.施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，留宿或充當(dāng)臨時(shí)庫房?，F(xiàn)場必須配

備足夠、有效的滅火器。

5.施工垃圾本著當(dāng)天垃圾，當(dāng)天清除的原則處理，禁止堆

積過多，嚴(yán)禁埋壓，遮擋消防設(shè)備、設(shè)施，堵塞消防通道。

6.嚴(yán)禁從管井高處向下拋扔任何物品。

7.如施工中需使用易燃、易爆等危險(xiǎn)品的施工單位，須提

前到保衛(wèi)部辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方可運(yùn)入使用，并存放

于指定地點(diǎn)。

8.保持大廈環(huán)境整潔，愛護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施，損壞者照價(jià)

賠償。

9.施工單位在施工過程中造成大廈或自身的財(cái)產(chǎn)損失或人

員傷亡，由施工單位承擔(dān)一切后果。

10.施工現(xiàn)場電器設(shè)備安裝，須由正式電工操作，嚴(yán)禁隨意

亂拉臨時(shí)線。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁使用電熱設(shè)備。

11.動用明火施工時(shí)，須到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動火許可證，配

備足夠的防范措施，并嚴(yán)格遵守消防安全制度。

12.每日施工時(shí)間為早8:30一晚6：00,如需超時(shí)施工，須

報(bào)物業(yè)客務(wù)部，并填寫加班申請單，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。

13.施工中如需進(jìn)行異響、異味、臟亂等影響正常大廈經(jīng)營

秩序的工作，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，在指定時(shí)間及范圍內(nèi)進(jìn)行。

14.運(yùn)出材料、物品，須到物業(yè)保衛(wèi)部開具攜物出門單，否

則不予以放行。

15.物業(yè)管理部將根據(jù)此規(guī)定對違規(guī)者處以50-200元不等

的罰款，情節(jié)惡劣，造成嚴(yán)重后果者，將追究其法律責(zé)任及其

相關(guān)責(zé)任。

（十四）更衣室、柜安全管理規(guī)定

大廈更衣室是提供員工更衣和存放私人物品的場所，為了對

更衣室進(jìn)行嚴(yán)格有效地管理，特制定此規(guī)定：

1.職工應(yīng)妥善保管自己的更衣柜，保持整齊和清潔，未經(jīng)

批準(zhǔn)，不得隨意調(diào)換位置。

2.更衣室內(nèi)不得大聲喧嘩、追逐打鬧，不得私自拆、移柜

內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。未經(jīng)許可，不得長時(shí)間在內(nèi)逗留。

3.嚴(yán)禁將易燃、易爆、違禁品、有毒物質(zhì)等危險(xiǎn)品帶入更

衣室存放。

4.更衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品，如違反規(guī)定存放，

發(fā)生丟失、損壞、被盜，責(zé)任自負(fù)。

5.大廈有關(guān)部門（保衛(wèi)、人事）有權(quán)要求對員工的更衣柜

進(jìn)行安全檢查，而無需事先通知使用人，但開啟衣柜時(shí)，在場

人員必須在2人以上，并做好相關(guān)記錄。

6.更衣柜內(nèi)不得藏匿公用品、客用品，及其它大廈物品，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按偷竊大廈財(cái)物處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安部門處

理。

7.更衣柜使用完畢后要及時(shí)鎖好，妥善保管鑰匙，如由于

使用人原因造成鑰匙損壞、遺失等情況，配制、更換等相關(guān)費(fèi)

用由使用人自己承擔(dān)。

8.未經(jīng)批準(zhǔn)，更衣柜不得私自加鎖、換鎖。

9.職工在使用更衣柜時(shí)，應(yīng)服從更衣室工作人員的管理，

配合保安人員的檢查工作。

10.員工調(diào)離時(shí)，應(yīng)將鑰匙交還綜合部，不得轉(zhuǎn)交他人。

11.嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)，撿拾

物品要及時(shí)上交。

12.愛護(hù)大廈各項(xiàng)公共設(shè)施，嚴(yán)禁隨處亂寫、亂畫，注意保

持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

13.凡違反以上規(guī)定者，根據(jù)《員工守則》給予相應(yīng)處罰。

（十五）保衛(wèi)部巡視管理規(guī)定

1.巡視范圍：整個(gè)大廈（包括配樓及外圍）

2.巡視時(shí)間：24小時(shí)全天巡視（具體時(shí)間參閱內(nèi)保巡視時(shí)

巡更記錄表）

3.巡視內(nèi)容：

3.1意檢查大廈內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、安裝情況，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)解決上報(bào)。

3.2禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在大廈內(nèi)隨意

游逛，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)核查其身份后，監(jiān)督其離開大廈。

3.3檢查大廈內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、制止公共區(qū)域

內(nèi)的吸煙人員。

3.4檢查大廈內(nèi)工作人員的有效證件（如：身份卡、施工

證、動火證、出門單等）。

3.5處理各類治安、消防突發(fā)事件，將損失及影響控制在最

小范圍內(nèi)。

3.6監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)施工現(xiàn)場人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避

免出現(xiàn)不安全隱患及事故。

3.7檢查大廈內(nèi)各消火栓、防火走梯等部位，有無雜物堆

積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告知和物主或清潔人員進(jìn)行清

除，確保大廈安全。

3.8巡視過程中發(fā)現(xiàn)跑水、漏水、異響、異味等情況，應(yīng)立

即查找根源，做出處理，并上報(bào)保衛(wèi)部。

3.9夜間巡視應(yīng)注意檢查已入住客戶的單元門是否鎖好，各

衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施是否齊全，有無損壞，并做好相關(guān)記錄。

（十六）巡視工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.著裝整潔，配帶對講機(jī)、巡更棒、巡視記錄表，并使之

保持良好工作狀態(tài)。

2.文明執(zhí)勤，禮貌上崗。

3.熟知大廈布局，牢記各防火走梯，緊急出口位置及重點(diǎn)

要害部位的位置。

4.按照規(guī)定順序進(jìn)行巡視，并逐一打更，不得漏打更鐘或

顛倒順序亂打更鐘，打更時(shí)注意保護(hù)好更點(diǎn)及打更棒。

5.每到達(dá)一個(gè)更點(diǎn)需打更時(shí)，應(yīng)用對講機(jī)通知保安值班室

內(nèi)勤人員做好登記。

6.巡視中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、果斷、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，并做好

記錄。遇到重大問題或不能解決問題時(shí)要逐級向保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)。

7.因在巡視中處理問題或突發(fā)事件而影響打更時(shí)，一定要

在巡視記錄表上注明。

8.夜間巡視必須二人同行，保持警惕，按照規(guī)定路線巡

查。

9.詳細(xì)填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，需跟進(jìn)事

宜要特別交待清楚，以保持工作連續(xù)性。

10.未經(jīng)允許，嚴(yán)禁進(jìn)入已入住客戶的單元內(nèi)或正在營業(yè)的

經(jīng)營部門。

11.領(lǐng)班每日應(yīng)不定時(shí)對巡視工作進(jìn)行檢查。

12.保衛(wèi)部每日出1份打更記錄表，對上一班次巡視、打更

工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（十七）人員進(jìn)出管理辦法

1.所有人員須憑物業(yè)管理部統(tǒng)一核發(fā)的出入證進(jìn)入本大

廈，并主動向保安人員示證，配合其查驗(yàn)工作。

2.訪客須向接待人員講明其訪問單元、公司名稱及接見人

姓名，由接待人員負(fù)責(zé)與其所訪問人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)，登記

后方可進(jìn)入。否則，保安人員有權(quán)謝絕其進(jìn)入大廈。

3.非工作時(shí)間（晚19:00至次日早8:00）需進(jìn)入滯留大廈

寫字間的工作人員，須提前到物業(yè)管理部辦理登記手續(xù)，開具

加班申請單，并嚴(yán)格按照申請單所注明的時(shí)間、人數(shù)進(jìn)出大

廈。

4.如客人要進(jìn)公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動問清來訪客人的

姓名以及被訪業(yè)戶的房號和姓名，并用可視對講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)

系，待征得該業(yè)戶同意后，方可放行。

5.凡是節(jié)假日或每天21:00時(shí)以后，來往的客人，一律進(jìn)

行登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、證件號碼、訪問時(shí)間及客

人簽字等。

6.訪客結(jié)束后，將會見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部

存檔，公寓業(yè)戶之訪客須于23：00前離開本大廈。

7.攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的查驗(yàn)、

核對工作。如出現(xiàn)攜出物品與出門單不符者，保安人員將不予

以放行。

8.21：00以后無特殊情況，不得運(yùn)送大件物品（家具、電

器等），如確需進(jìn)出，須提前24小時(shí)與物業(yè)管理部聯(lián)系，以便

合理安排。

9.謝絕為客戶存放、代轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生意外。

10.未經(jīng)物業(yè)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆及各類

危險(xiǎn)品進(jìn)出大廈。

11.嚴(yán)禁將私人飼養(yǎng)的寵物（狗、貓等）帶入大廈。

12.推銷人員及衣冠不整者，謝絕進(jìn)入本大廈。

（十八）保衛(wèi)部值班室備勤人員行為規(guī)范

物業(yè)保衛(wèi)部值班室是保衛(wèi)部對外聯(lián)系工作，對內(nèi)保留應(yīng)急備

勤人員的場所，為保證值班室內(nèi)有良好的辦公環(huán)境及工作秩

序，特制定本行為規(guī)范。

1.所有備勤人員，在備勤期間要保持良好的精神狀態(tài)，如

發(fā)生緊急事件，在聽到指令后，必須立即攜帶必要的工具及設(shè)

備器材前往事發(fā)地點(diǎn)，不得以各種理由延誤。

2.備勤人員應(yīng)保持良好的坐、立姿態(tài)，講話時(shí)要注意語言

文明。

3.嚴(yán)禁在值班室內(nèi)睡覺。

4.不得在值班室內(nèi)打牌、下棋、大聲喧嘩及打鬧。

5.不得在值班室內(nèi)看書、報(bào)、雜志。

6.不得帶其他無關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi)閑談，或做一些其它

與工作無關(guān)的事。

7.在備勤期間，如需辦理其它事物，必須向當(dāng)值領(lǐng)班講

明，在得到準(zhǔn)許后方可前往辦理。

8.不得用值班室內(nèi)值班電話撥打私人電話。

9.所有人員應(yīng)愛護(hù)公共器材、設(shè)備及設(shè)施。如故意損壞，

應(yīng)照價(jià)賠償，并做出相應(yīng)的記錄處分。

10.所有人員對各種物品的領(lǐng)用及交接要清楚，做到責(zé)任分

清，落實(shí)到人，并做好相應(yīng)的交接記錄。

11.須保持值班室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，將桌椅擺放整齊，隨時(shí)保

持地面及桌面的干凈整潔。備勤人員離開值班室前，應(yīng)整理好

個(gè)人物品，并擺放到指定的位置。

（十九）請銷假制度

保安員外出、探家必須請假，歸隊(duì)必須銷假，這是加強(qiáng)組織

紀(jì)律性，提高保安隊(duì)組織效率的重要行動法規(guī)，全體保安必須

遵守。

1.因事外出，必須逐級請假，無特殊情況不得越級請示。

2.保安員在大廈周圍購物不超過一小時(shí)，班長有權(quán)批準(zhǔn)。

3.保安員請假在一日內(nèi)，由主管批準(zhǔn)，并填寫請假條，填

寫請離隊(duì)與歸隊(duì)時(shí)間、去向、事由等。外出人員的比例不超過

10%o

4.保安員探親，必須提前10天寫出請假報(bào)告、上報(bào)保衛(wèi)部

與保安公司（基地），待批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.其它請銷假規(guī)定，參照大廈有關(guān)人事規(guī)定執(zhí)行。

（二十）宿舍管理規(guī)定

為了給全體外保隊(duì)員提供一個(gè)整潔、舒適的休息環(huán)境，使其

能夠更好地為大廈提供保安服務(wù)，根據(jù)大廈實(shí)際情況，特制定

本管理規(guī)定：

1.宿舍內(nèi)要保持干凈、整潔，設(shè)立值班人員每日對宿舍內(nèi)

的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)、清掃。

2.在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲吵鬧、喧嘩，影響他人正常休息。

3.認(rèn)真遵守作息時(shí)間安排，備勤警衛(wèi)不得在床鋪上躺臥。

4.注意對個(gè)人物品的保管，未經(jīng)允許，不得隨意挪動他人

物品。

5.未經(jīng)許可，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入。

6.宿舍內(nèi)應(yīng)注意防火，不得使用大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁在

宿舍內(nèi)酗酒、賭博。

7.建立請、銷假制度，任何人員外出，均須向上一級領(lǐng)導(dǎo)

報(bào)請，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自外出，私自會客。

8.愛護(hù)公用設(shè)施，保管好公用物品，損壞或丟失須照價(jià)賠

償。

9.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)行為規(guī)范要求，使用文明用語，樹立良好

的保安形象。

10.按部隊(duì)“內(nèi)務(wù)條例”的規(guī)范要求整理內(nèi)務(wù)。

（二十一）調(diào)入、離隊(duì)制度

為確保大廈執(zhí)勤人員滿編和各哨兵能夠認(rèn)真擔(dān)負(fù)起職責(zé)，必

須嚴(yán)格人員調(diào)離手續(xù)。

1.新調(diào)入人員必須是在保安公司基地經(jīng)過壹月以上培訓(xùn)、

到大廈后能夠單獨(dú)執(zhí)行一個(gè)哨位任務(wù)的人員。

2.必須帶身份證（或證明身份的有效證件）上交二張照

片，如實(shí)填寫人員登記卡。

3.素質(zhì)較差、反應(yīng)能力較低的人員，必須經(jīng)過一段時(shí)間的

業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，待能夠單獨(dú)執(zhí)勤時(shí)方可上崗。

4.新到人員必須到保衛(wèi)部報(bào)到，經(jīng)保衛(wèi)部目測，并熟悉保

衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)及大廈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（二十二）值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.值勤上崗前準(zhǔn)備工作：

1.1保安員上崗前，白天須提前10分鐘，夜間需提前15分

鐘做好準(zhǔn)備工作，保安員夜間上崗叫崗時(shí)由在崗領(lǐng)班叫崗。

L2按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方

可上崗。

1.3準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，

方可由本班領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。

2.交接崗：

2.1接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達(dá)值勤崗位。

2.2接崗人員到崗后，在距2-3米處，雙方互相敬禮，然后

交接換崗。

2.3交接崗位內(nèi)容：

2.3.1本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理結(jié)果。

2.3.2上級交辦的有關(guān)事項(xiàng)。

2.3.3崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況。

2.3.4其它特殊情況。

2.4接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶

回下班人員。

3.執(zhí)勤上崗：

執(zhí)勤上崗是完成保安任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，

保安人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此

值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：

3.1精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問

題，排除隱患。

3.2上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢，做好到儀表嚴(yán)

整、舉止端正。

3.3嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。

3.4文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大

沖突。

3.5執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：

不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)假公濟(jì)私、私拿公物；不準(zhǔn)絢私情、愛

賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系；不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打

盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)、

看電視；不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫；不準(zhǔn)擅自處理

重大和涉外問題。

3.6固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動，巡邏哨不

得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時(shí)不得超過15分鐘。

3.7遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來訪，單位主要負(fù)責(zé)人要主動敬禮。

禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)大廈文明服務(wù)，大廈形象和大廈

管理水平很重要的標(biāo)準(zhǔn)，是衡量保安整體素質(zhì)的重要尺度。

四、各項(xiàng)緊急突發(fā)事件預(yù)案

（一）恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應(yīng)急處置方案

1.恐嚇電話：

L1接聽此類電話時(shí)，必須認(rèn)真對待，謹(jǐn)慎處理。

1.2要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對方講話，如周圍還

有其他人在場，應(yīng)立即用手勢或筆紙告知情況，通報(bào)保衛(wèi)部，

并跟蹤電話來源。

1.3接聽者，可根據(jù)情況通過提出問題了解對方，例：爆炸

物電話恐嚇時(shí)，可以提出：

1.3.1你有什么具體要求

1.3.2為什么你要放置炸彈

1.3.3你將炸彈放置在大廈的什么地方

1.3.4炸彈何時(shí)會爆炸

1.3.5你的炸彈是如何包裝的

1.4同時(shí)，注意對方以下特征：

1.4.1對方性別

1.4.2對方年齡（年老或年輕）

1.4.3屬何地口音

1.4.4對方電話背景聲音

1.4.5語氣激動或平靜

L5如現(xiàn)場有條件的話，立即對電話進(jìn)行錄音。

1.6取得上述材料后，向大廈領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理及保安經(jīng)理匯

報(bào)，由保衛(wèi)部經(jīng)理向公關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破工作。

（二）對突然死亡事故的處理預(yù)案

L保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。

2.立即通知保衛(wèi)部，值班經(jīng)理、總經(jīng)理。

3.保衛(wèi)部到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入

現(xiàn)場。

4.確認(rèn)客人已死亡后，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

5.如因突發(fā)病死亡的，應(yīng)通知醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因，做

好善后工作。

6.如是自殺死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，待公安人員到場處理。

7.如屬他殺，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并觀察周圍有無可疑人員，

等公安人員到達(dá)后提供有關(guān)線索。

（三）對倒匯、切匯人員的防范預(yù)案

1.防范地點(diǎn)：地上及地下停車場、大廈正門外。

2.防范措施：

2.1巡邏警衛(wèi)要密切注意滯留在大廈周圍的可疑人員，通過

觀察詢問，無正當(dāng)理由的滯留人員一律勸其離開。

2.2警衛(wèi)要嚴(yán)格控、制進(jìn)出大門人員，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入大

廈。

2.3客人出入高峰期間，在大廈外增設(shè)警衛(wèi)力量，防止可疑

人員糾纏客人。

2.4對經(jīng)常在大廈外滯留的可疑人員，警衛(wèi)要心中有數(shù)，摸

清其來歷、目的及常聯(lián)系人員。

2.5嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入樓層，樓層服務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員

應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部。

3.處理程序：

3.1警衛(wèi)及大廈其他工作人員一旦發(fā)現(xiàn)有人與賓客進(jìn)行上述

活動，立即報(bào)告保衛(wèi)部并采取措施進(jìn)行控制。

3.2保衛(wèi)部接到報(bào)案后，迅速趕到現(xiàn)場，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況將當(dāng)

事人帶到辦公室處理。

3.3情況較嚴(yán)重的，保衛(wèi)部應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)

關(guān)。

（四）對精神病人、上訪人員、出丑鬧事人員的防范預(yù)案

1.外圍防范：大廈范圍內(nèi)由停車場人員、大廳警衛(wèi)、巡視

警衛(wèi)組成外圍防范體系。

1.1對公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤查。

1.2看其衣著穿戴是否整齊；聞其身上是否有異味，如酒

氣；看其說話是否流利，語言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。

L3如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，不許其進(jìn)入大廈。

2.內(nèi)部防范：

在大廈范圍內(nèi)，由大廳、員工通道警衛(wèi)及巡視巡衛(wèi)組成內(nèi)部

防范系統(tǒng)，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，如發(fā)現(xiàn)可采取

以下措施：

2.1首先制止、制服來人，迅速帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)擴(kuò)大。

2.2對精神病人可采取誘導(dǎo)或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場。

2.3對上訪人員可采取勸說或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場。

2.4對出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用一切

手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影響。

2.5查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。

2.6情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理。

（五）對搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理預(yù)案

1.處理程序：

L1大廈警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)上述情況，立即報(bào)保衛(wèi)部。

L2報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及

案件的簡明情況，如是兇殺、或是搶劫；被害人是否還活著

等。

1.3保衛(wèi)部接報(bào)后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，情況證實(shí)后通知下列有

關(guān)人員：

1.3.1保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人

1.3.2總經(jīng)理、副總經(jīng)理

1.3.3值班經(jīng)理（夜間）

1.4保安人員要攜帶警棍、對講機(jī)、記錄本、手電筒、應(yīng)急

鑰匙迅速趕到現(xiàn)場。

1.5確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場秩

序，疏散圍觀人員。

L6向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情并做好記錄。

1.7對現(xiàn)場進(jìn)行拍照并記錄現(xiàn)場情況。

1.8協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向

傷員了解、記錄有關(guān)案情。

L9配合公安部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。

1.10如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即制止并抓獲，派

專人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。

1.11如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取

必要措施設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。

2.其它部門職責(zé)：

2.1由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)處理善后工作，清點(diǎn)客人財(cái)物等。

2.2值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，組織搶救傷員，記錄整

個(gè)案件的處理情況。

2.3公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場完畢后，管業(yè)部負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。

（六）對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案

1.防范地點(diǎn)：大廈正門、大廳、商場及其它公共區(qū)域

2.防范措施：

2.1警衛(wèi)人員應(yīng)對上述區(qū)域加強(qiáng)巡視檢查。

2.2警衛(wèi)應(yīng)對進(jìn)出大廈人員進(jìn)行控制，注意觀察其衣著打

扮、言談舉止、有無酗酒等，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入大廈。

2.3注意發(fā)現(xiàn)有無可疑跡象及鬧事苗頭。

3.處理程序：

3.1一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場人員要及時(shí)報(bào)

告保衛(wèi)部，并通知附近警衛(wèi)到場控制事態(tài)發(fā)展，報(bào)案人應(yīng)講明

發(fā)案地點(diǎn)、鬧事人數(shù)、是否攜帶兇器等。

3.2保衛(wèi)部接到報(bào)案應(yīng)立即通知有關(guān)部門經(jīng)理，并趕往出事

現(xiàn)場。進(jìn)一步控制事態(tài)，并將鬧事者帶到保衛(wèi)部對情況進(jìn)行了

解。

3.3如雙方有傷害發(fā)生，對傷者進(jìn)行救治。

3.4保衛(wèi)部人員應(yīng)協(xié)同有關(guān)的部門經(jīng)對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，查看

大廈設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度等。

3.5如事態(tài)嚴(yán)重，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)

處理。

（七）大廈消防安全疏散演習(xí)方案

1.演習(xí)時(shí)間及目的：

1.1演習(xí)時(shí)間：待定

L2演習(xí)目的：使大廈各部門員工學(xué)會在火災(zāi)突發(fā)的時(shí)候如

何安全疏散賓客，如何自我安全疏散。

2.演習(xí)樓層：整座大廈所有樓層

3.參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部、管業(yè)部全體人員、工程

部、綜合部有關(guān)人員。

4.演習(xí)具體實(shí)施方案：

4.1演習(xí)開始前參加演習(xí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)中控室，準(zhǔn)備指揮演習(xí)進(jìn)

行，參加演習(xí)各部人員到位，聽候消防廣播，做好疏散準(zhǔn)備。

4.2報(bào)警程序：

4.2.1由保衛(wèi)部一名警衛(wèi)到公寓消火栓處，按下手動報(bào)警器

報(bào)警，中控室人員接到報(bào)警后，一名消防值機(jī)員立即攜帶對講

機(jī)、插孔電話和手提滅器趕到現(xiàn)場確認(rèn)，并用對講機(jī)或插孔電

話通知中控室有火情發(fā)生（記錄跑點(diǎn)反饋信息時(shí)間）。

4.2.2中控室值機(jī)員立即通知內(nèi)保及外保人員，及時(shí)趕到火

災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救及維持秩序。

4.2.3現(xiàn)場保安員繼續(xù)向中控室指揮部報(bào)告現(xiàn)場火情。

4.2.4假設(shè)火情未被控制，中控室消防值機(jī)人員應(yīng)立即通知

大廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，組成火災(zāi)現(xiàn)場臨時(shí)指揮

部，指揮部發(fā)出疏散指令，中控室值機(jī)人員啟動相關(guān)設(shè)備，對

相應(yīng)樓層進(jìn)行消防疏散廣播，并通知消防中隊(duì)（在真實(shí)火警

下）。

5.演習(xí)中各部門的任務(wù)：

5.1管業(yè)部的任務(wù)：

5.1.1主要負(fù)責(zé)人應(yīng)到前臺待命，承擔(dān)總協(xié)調(diào)員的職責(zé)，并

向管業(yè)部全體人員通報(bào)情況，指令兩名接待員回答客人的問詢

電話。

5.1.2指令物業(yè)主管堅(jiān)守所有客用電梯，并使其停在首層以

備急需。

5.1.3客務(wù)主管或領(lǐng)班1人，服從在場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮，辦公

室應(yīng)留1人值班。

5.1.4物業(yè)主管及樓層服務(wù)員要按指令迅速檢查公寓內(nèi)有無

客人，檢查完畢后將門關(guān)好，并在門上做出已檢查過的標(biāo)志，

標(biāo)志為“義”。

5.1.5疏散人員時(shí)，要按貼在門后的疏散路線示意圖疏導(dǎo)客

人排成縱隊(duì)撤離，絕對不準(zhǔn)乘坐電梯，一定要使用安全步行

梯。

5.1.6人員疏散到安全地點(diǎn)后，派專人清點(diǎn)人數(shù)。

5.2行政綜合部的任務(wù)：派遣醫(yī)護(hù)人員攜帶緊急救護(hù)箱及擔(dān)

架趕赴現(xiàn)場，隨時(shí)準(zhǔn)備搶救傷員。

5.3工程部的任務(wù)

5.3.1經(jīng)理、值班工程師立即趕到現(xiàn)場。

5.3.2電工：保證消防供電需要和局部必要斷電。

5.3.3水工：保障消防供水。

5.3.4關(guān)閉受火災(zāi)影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)設(shè)備。

5.3.5如消防隊(duì)員到現(xiàn)場與其協(xié)同配合。

5.4財(cái)務(wù)部的任務(wù)

5.4.1將所有現(xiàn)金、重要單據(jù)、憑證派專人看護(hù)運(yùn)到安全地

點(diǎn)

5.4.2疏散時(shí)關(guān)閉辦公區(qū)內(nèi)所有電源。

5.4.3有可能情況下，將電腦等貴重物資搶救出來并派專人

看管。

5.5保衛(wèi)部的任務(wù)

5.5.1消防中控室值班人員要隨時(shí)監(jiān)視火災(zāi)情況，并向現(xiàn)場

指揮提供準(zhǔn)確信息。

5.5.2啟動相關(guān)設(shè)備對火災(zāi)區(qū)域進(jìn)行緊急處置。

5.5.3派遣內(nèi)保隊(duì)員協(xié)助疏散，疏散完畢后對大廈內(nèi)部進(jìn)行

一次檢查，以防發(fā)生遺漏。

5.5.4派遣外保隊(duì)員堅(jiān)守進(jìn)入大廈的各出入口，禁止一切無

關(guān)

5.5.5人員進(jìn)入，防止有人乘機(jī)作案。

5.5.6派遣內(nèi)保隊(duì)員引導(dǎo)消防車進(jìn)入大廈（真實(shí)火情狀況

下）。

5.5.7派遣外保隊(duì)員看管搶救出來的物資。

（八）消防應(yīng)急方案

為確保大廈財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命安全，根據(jù)《中華人民

共和國消防法》，現(xiàn)特制定消防應(yīng)急方案，一旦下述緊急情況

發(fā)生，請各單位、業(yè)戶及全體員工，按照方案要求各司其職，

迅速行動，將損失降到最低程度。

大廈消防應(yīng)急報(bào)警電話為----------（消防中心控制室），

專機(jī)一響，值班人員應(yīng)立即接聽。

1.發(fā)生微弱火情時(shí)（一級火警）：

1.1各部門員工在大廈內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)煙、火應(yīng)立即用手動報(bào)警

器（設(shè)在各緊急出口處）報(bào)警，并打電話申明自己的身份及失

火地點(diǎn)、火勢情況、燃燒的物質(zhì)。

1.2在無人身危險(xiǎn)的情況下，用最近的滅火器阻止火勢蔓延

擴(kuò)大。

L3消防中心控制室值班人員接到報(bào)警電話后，應(yīng)立即通知

物業(yè)保衛(wèi)部、工程部、管業(yè)部、物業(yè)總經(jīng)理。

1.4物業(yè)保衛(wèi)部、工程部接到報(bào)警后，應(yīng)立即攜帶手電筒、

滅火器、對講機(jī)等相關(guān)工具迅速趕到現(xiàn)場，判明火勢情況，緊

急處置。其他部門人員應(yīng)做好應(yīng)急工作準(zhǔn)備，以防火勢擴(kuò)大蔓

延。

2.當(dāng)一級火勢迅速蔓延，發(fā)生較大火災(zāi)時(shí)（即二級火警

時(shí)）：

2.1消防中控室職責(zé)：

2.1.1消防中控室值班人員應(yīng)立即通知物業(yè)保衛(wèi)部、管業(yè)

部、工程部、物業(yè)總經(jīng)理。

2.1.2接到總經(jīng)理的指示后，立即撥打“119”報(bào)警電話向

市消防局報(bào)火警。如無指示，對查詢火情者一律答復(fù)：有關(guān)負(fù)

責(zé)人已到現(xiàn)場處理。

2.1.3接到總經(jīng)理的指示后，立即用消防應(yīng)急廣播將錄制好

的中英文音帶反復(fù)播放，指導(dǎo)疏散賓客。

2.1.4消防中控室值班人員應(yīng)隨時(shí)同火災(zāi)現(xiàn)場撲救人員聯(lián)

絡(luò)，為火災(zāi)現(xiàn)場臨時(shí)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息并提出

撲救火災(zāi)的合理化建議。

2.2大廈各級負(fù)責(zé)人的職責(zé):

2.1.1物業(yè)保衛(wèi)經(jīng)理、管業(yè)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理(或值班工

程師)總經(jīng)理應(yīng)立即趕赴大廈消防中控室，組成火災(zāi)現(xiàn)場臨時(shí)

指揮部，對火災(zāi)撲救工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度指揮，并由總經(jīng)理任火

災(zāi)現(xiàn)場總指揮。

2.1.2火災(zāi)現(xiàn)場臨時(shí)指揮部總指揮將依據(jù)火勢情況做出全部

或局部疏散的決定及是否向市消防報(bào)警的決策。

2.1.3物業(yè)工程部職責(zé)：

(1)關(guān)閉受火災(zāi)影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)設(shè)施。

(2)派遣有關(guān)工程維修人員會同保安消防人員迅速趕到火災(zāi)

現(xiàn)場查明火災(zāi)起因，采取相關(guān)措施，盡量控制火勢蔓延。

(3)工程部配電室、直燃機(jī)房、煤氣調(diào)壓站、空調(diào)機(jī)房等要

害部位的值班人員必須恪盡職守，關(guān)閉相關(guān)的閘門或開關(guān)，消

除火災(zāi)隱患，保障設(shè)備安全，并保障消防水和消防用電的供

給。

(4)工程部辦公室應(yīng)留一名值班人員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工程部各

工種工作。

2.4保衛(wèi)部職責(zé)：

2.4.1消防值機(jī)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場采取措施，組織救火并迅

速指揮疏散現(xiàn)場、周圍無關(guān)人員至安全地點(diǎn)。

2.4.2保衛(wèi)部外保應(yīng)堅(jiān)守各崗位，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，防止

有人趁機(jī)做案。

2.4.3內(nèi)、外保人員應(yīng)保證消防通道、安全出口、樓梯暢通

無阻，并協(xié)助公安消防人員滅火。

2.4.4內(nèi)、外保人員應(yīng)首先疏散有可能助燃的危險(xiǎn)物品，然

后協(xié)助客人和員工安全疏散。

2.4.5派遣內(nèi)保人員護(hù)送財(cái)務(wù)現(xiàn)金、貴重物品及大廈重要檔

案到安全地點(diǎn)并嚴(yán)加看守，防止發(fā)生意外。

2.4.6客人全部撤離后，派內(nèi)保對火情區(qū)域再做一次徹底清

查，以防發(fā)生遺漏。

2.4.7調(diào)集各部門義務(wù)消防隊(duì)員到中控室前待命，接受火災(zāi)

現(xiàn)場總指揮的調(diào)度，進(jìn)行火災(zāi)撲救工作和疏散工作并搶救物

資。

2.5管業(yè)部職責(zé)：

2.5.1客務(wù)主管應(yīng)向全體前臺人員通報(bào)情況，指令兩名接待

人員2.5.2客務(wù)領(lǐng)班趕到消防中控室，接受火災(zāi)現(xiàn)場總指揮調(diào)

度，物業(yè)辦公室留1名客務(wù)領(lǐng)班值班。

2.5.2物業(yè)助理、客務(wù)人員應(yīng)迅速檢查辦公區(qū)、公寓區(qū)各房

間，檢查完畢后將門關(guān)好，在房間門上做出“已檢查過”的標(biāo)

志，標(biāo)志為“X”。

2.5.3疏散人員時(shí)，應(yīng)按貼在門后的消防安全疏散圖進(jìn)行疏

散，應(yīng)排成縱隊(duì)從安全步行梯撤離，絕對禁止乘坐電梯。

2.5.4通知保險(xiǎn)公司到險(xiǎn)。

2.6行政綜合部職責(zé)：

2.6.1派遣醫(yī)務(wù)人員攜擔(dān)架、緊急救護(hù)用品趕赴現(xiàn)場，準(zhǔn)備

搶救傷員。

2.6.2如有重傷員，立即同急救中心聯(lián)系，確保賓客和員工

的生命安全。

五、培訓(xùn)材料

(一)培訓(xùn)材料

執(zhí)勤上崗是完成保安任務(wù)，保障客戶、大廈、人身財(cái)產(chǎn)安全

的主要途徑，保安人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身。不可掉

以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：

1.上崗期間精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段

發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患。

2.上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢，做到儀表嚴(yán)整，舉

止端正。

3.嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。

4.文明執(zhí)勤，禮貌待人，糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖

突。

5.執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：

(1)不準(zhǔn)撤離職守；

(2)不準(zhǔn)假公濟(jì)私，私拿公物；

(3)不準(zhǔn)徇私情，受賄賂，內(nèi)外勾結(jié)，亂拉關(guān)系；

(4)不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、

吸煙喝酒、吃東西、看報(bào)紙、聽收音機(jī)、看電視；

(5)不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫；

(6)不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問題。

6.固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)崗不得隨意走動，巡邏崗不得

脫離執(zhí)勤范圍。

7.遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來訪要主動敬禮問好。

(二)培訓(xùn)材料

1.禮貌用語、禮貌規(guī)范：

(1)大廈公共場所特別是在賓客面前要主動退讓、不搶

行，回答問題時(shí)要使用禮貌用語，簡明扼要，如“請”、“您

好”、“對不起”、“謝謝”等；

(2)接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范語言，禮貌用語，如''您

好”、“保衛(wèi)部”XX崗、“您請講”、“再見”等；

(3)工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩。

2.儀容儀表：

(1)發(fā)型要短、要整潔，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm；

(2)不許留大包頭、大鬢角，不許留胡須；

(3)必須按規(guī)定著裝上崗，不準(zhǔn)保安服與便服混穿；

(4)上崗必須著黑色皮鞋，深色襪子，不許穿其它顏色皮

鞋及布鞋上崗；

(5)必須保持衣著嚴(yán)整。

(三)培訓(xùn)材料

著裝規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻；

2.統(tǒng)一穿黑色皮鞋，深色襪子，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工

作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。

3.不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

4.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤

腳。

形象規(guī)定：

1.經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。

2.不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，

帽沿下發(fā)長不得超過L5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西

歪，前傾后靠，伸懶腰，背手，叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤

中不準(zhǔn)吸煙，吃零食，不勾肩搭背，做到“站如松，坐如鐘，

動如風(fēng)”。

4.不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。

5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6.不挖耳，摳鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其它。

7.做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主（使用人）友善、熱誠，嚴(yán)

格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

六、表格

機(jī)動車準(zhǔn)停證辦理程序

一、客戶需準(zhǔn)備材料

1.如客戶與發(fā)展商在租、售合同中含有停車位一項(xiàng)，請客

戶在辦理車證明同時(shí)攜帶。

2.需停放車輛的“行駛證”，長期駕駛該車客戶的“駕駛

證”、“身份證”。

3.持大廈門禁磁卡的客戶在辦理停車位時(shí)同時(shí)攜帶該磁

卡。此磁卡只作登記用，登記客戶帶回。

二、各部門涉及文件及表格

1.管業(yè)部

①《車位租用協(xié)議書》

該協(xié)議書一式兩份向客戶發(fā)放。一份客戶留存，一份管業(yè)部

存檔，復(fù)印件保衛(wèi)部留存一份。

②《機(jī)動車管理規(guī)定》

該規(guī)定與協(xié)議書同時(shí)遞交于客戶。

③《車位申請表》

上聯(lián)客戶填寫：客戶基本檔案；下聯(lián)由各部填寫，一式三

份，各部留存。

（4）《續(xù)期通知單》

車位使用到期前五日，正式以文字形式通知客戶續(xù)期交款。

2.保衛(wèi)部

①《車況確認(rèn)單》

客戶提供車輛的驗(yàn)證、檢驗(yàn)。此單反映客戶車輛的狀況，外

觀有無損傷，請客戶簽字確認(rèn)。此單于客戶辦理好車證后第一

次停車時(shí)填寫，屆時(shí)保衛(wèi)部管理員在現(xiàn)場與客戶共同確認(rèn)車

況。

②《情況報(bào)告》

如客戶車輛停放時(shí)，應(yīng)有管理員引導(dǎo)或使用立體車庫使客戶

車輛停放到指定位置。同時(shí)檢查該車是否有損傷，如有損傷應(yīng)

填寫此表，并請客戶簽字。證明該車非在我車場內(nèi)受損?；虺?/p>

現(xiàn)事故時(shí)現(xiàn)場記錄。

③《固定泊車證》

客戶購買車位，或租期一年以上的車輛。

④《限期泊位證》

租用車位期限在一年以下的車輛。

三、辦理手續(xù)

1.客戶提出停車申請后，到管業(yè)部填寫《車位申請表》的

上聯(lián)。

2.填寫《車位申請表》，管業(yè)部向客戶發(fā)放《機(jī)動車管理

規(guī)定》，同時(shí)雙方簽屬《車位租用協(xié)議書》。

3.簽屬完上述文件后，將客戶的行駛證、駕駛證、身份證

復(fù)印件連同《車位申請表》及《協(xié)議書》復(fù)印件轉(zhuǎn)到保衛(wèi)部。

4.保衛(wèi)部接到上述文件后將《申請表》轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部，將其

余各項(xiàng)復(fù)印件留存本部門。

5.A.財(cái)務(wù)部接到《申請表》后，依據(jù)《申請表》上客戶申

請停車的期限計(jì)算費(fèi)用，如每月與物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算，應(yīng)在《申

請表》上注明。如現(xiàn)金或支票應(yīng)開具相應(yīng)收據(jù)，轉(zhuǎn)交管業(yè)部，

由管業(yè)部人員上門收取，或