醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課件

醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院服務(wù)禮儀概念所謂醫(yī)務(wù)禮儀，是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中，用以維護(hù)個(gè)人和醫(yī)院形象，對(duì)患者、患者家屬以及醫(yī)務(wù)同事之間表達(dá)理解、尊重，在各種工作場(chǎng)合應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。也就是醫(yī)務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和溝通藝術(shù)。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)為什么要學(xué)習(xí)禮儀隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放、醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的整體護(hù)理模式的新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)為什么要學(xué)習(xí)禮儀醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，提高人員素質(zhì)，塑造良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院服務(wù)禮儀一、著裝儀容二、通用儀態(tài)三、電梯禮儀四、對(duì)話交流醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、著裝儀容適當(dāng)?shù)姆b儀容與形象除了給予良好的第一印象外，更可以透過(guò)整齊清潔的儀容，凸顯專(zhuān)業(yè)與自信。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)男性職員佩戴上崗證（勿放置于口袋內(nèi)）頭發(fā)不應(yīng)引人側(cè)目胡須應(yīng)剃干凈或梳理干凈需著襪子、勿穿著涼鞋醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)女性職員

佩戴上崗證（勿放置于口袋內(nèi)）發(fā)型簡(jiǎn)單易整理適當(dāng)?shù)幕瘖y不宜的裝扮：裙子過(guò)短、過(guò)分復(fù)雜及會(huì)出聲音的配件、穿著布鞋、領(lǐng)口過(guò)低或過(guò)大衣服、緊身透明的衣服醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)自然大方、雅致怡人

醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)通用儀態(tài)

神態(tài)1、眼神2、微笑姿態(tài)1、致意的禮節(jié)2、鞠躬3、手勢(shì)4、站姿5、行走6、坐姿7、蹲姿8、護(hù)理中的各種姿態(tài)醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)讓人舒服的神態(tài)1、恰當(dāng)運(yùn)用眼神：采用散點(diǎn)柔視法，讓病人感到自然穩(wěn)重、溫和親切、友善、謙恭、充滿愛(ài)心。角度盡量平視，不要俯視病人。2、真誠(chéng)的微笑：微笑是全世界的通用語(yǔ)言，是人們文明禮貌和良好修養(yǎng)的具體象征，能縮短人與人之間的距離。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)親切友好的眼神醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作場(chǎng)合要注意①不在病人痛苦時(shí)笑；②微笑時(shí)盡量不發(fā)出聲音；③微笑要適度，不要強(qiáng)顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫無(wú)節(jié)制的大笑。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)致意的禮節(jié)1、點(diǎn)頭禮表示問(wèn)候，角度45°，上身直立不動(dòng)，可先仰頭后點(diǎn)頭。2、欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看對(duì)方，身體不動(dòng)，髖關(guān)節(jié)帶動(dòng)身體。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)鞠躬1、迎賓禮。30°鞠躬，看對(duì)方膝蓋。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)鞠躬2、送賓禮或告別禮。45°鞠躬。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)常用于引導(dǎo)。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏，手心向上或傾斜45°，肘與身體夾角45°，不用手指示人。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)兩種引導(dǎo)手勢(shì)對(duì)比醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿

挺拔而莊重，身體自然垂地，眼睛平視前方，雙手自然下垂或在腹前相握，雙腳并攏，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，雙肩稍微后放，嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。站立時(shí)，以挺、直、高、穩(wěn)為要為領(lǐng)。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)婷婷玉立的站姿顯露挺拔俊秀

醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)不良站姿醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)行走瀟灑而穩(wěn)健，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲，步履輕捷，兩臂前后擺動(dòng)，擺幅不超過(guò)30°，步伐大小適度，盡量走直線。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)正確的行走姿態(tài)醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)行走避免下列問(wèn)題

（1）行走時(shí)內(nèi)、外八字步；（2）行走帶響，踢踢拖拖；（3）行走時(shí)過(guò)分自由，連蹦帶跳不穩(wěn)重；（4）行走時(shí)用心不專(zhuān)，左顧右盼；（5）行走中突然停下，給身后人措手不及；（6）行走時(shí)不以禮待人，爭(zhēng)道搶道。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)坐姿

優(yōu)雅的坐姿能看出一個(gè)人的性格和修養(yǎng)。女性落坐時(shí)，應(yīng)在椅子面前上身直立，右腳向后邁一小步，右手整理裙擺，順勢(shì)坐下。坐下后，雙腳并攏，小腿略后收或小交叉，雙手輕握自然放在腿上。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)重端正的坐姿顯出醫(yī)護(hù)人員謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)

醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)坐姿應(yīng)注意

不要將椅子坐滿（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目視交往對(duì)象，雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)從側(cè)面觀察坐姿醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)生活中的坐姿醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)蹲姿下蹲拾物：走到物體前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理工作中各種姿態(tài)端送及持治療盤(pán)持病歷卡推治療車(chē)醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

端送及持治療盤(pán)

雙手托握治療盤(pán)，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼近身體前部。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

持病歷卡

一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展；另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。

醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)推治療車(chē)

雙手扶車(chē)，身體稍微前傾，用力均勻，避免聲響。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)電梯禮儀

需站在按鈕前服務(wù)。告知搭乘者電梯是上樓或下樓，并詢(xún)問(wèn)要到幾樓。當(dāng)搭乘者說(shuō)【謝謝】時(shí)，需適當(dāng)響應(yīng)【不客氣】。應(yīng)最后一位出電梯。電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)摴?、病患病情或涉及隱私之情事。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話交流服務(wù)窗口咨詢(xún)臺(tái)患者抱怨打接電話外部人員詢(xún)問(wèn)內(nèi)部人員詢(xún)問(wèn)醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口應(yīng)對(duì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)忌諱用語(yǔ)掛號(hào)收費(fèi)窗口標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)

早、好、請(qǐng)謝謝、對(duì)不起、不客氣請(qǐng)問(wèn)您、麻煩您、辛苦您了不好意思讓您久等了請(qǐng)稍等您慢走！醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)忌諱用語(yǔ)

您掛號(hào)了沒(méi)?再見(jiàn)不知道外面等自己看單子沒(méi)看見(jiàn)我很忙醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)掛號(hào)收費(fèi)柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

【您好！讓您久等了，今天的費(fèi)用一共500元，……..收您500元，請(qǐng)稍等，……這是您的收據(jù)，請(qǐng)至大廳右側(cè)藥房領(lǐng)藥，請(qǐng)您慢走！】【您好！請(qǐng)問(wèn)今天需要幫您掛哪一個(gè)醫(yī)師的號(hào)……。讓您久等了，您的掛號(hào)診室在2樓，您可從左邊樓梯上樓】醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)詢(xún)問(wèn)臺(tái)應(yīng)對(duì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

詢(xún)問(wèn)問(wèn)路忌諱用語(yǔ)醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)詢(xún)問(wèn)【您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎？】【您好！很高興為您服務(wù)，關(guān)于您所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題………，這樣的說(shuō)明可以解決您的問(wèn)題嗎？謝謝您，請(qǐng)您慢走!】醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)路【您好！您要找的洗手間，請(qǐng)順著這個(gè)方向直走到盡頭右轉(zhuǎn)，就可以看見(jiàn)洗手間了，請(qǐng)您慢走！】--勿以臉及手部揮指方向，若時(shí)間許可請(qǐng)親自帶至可看到目標(biāo)地的地方，如樓梯間或轉(zhuǎn)角?；蛞悦黠@標(biāo)的物來(lái)作地點(diǎn)描述?！灸?！您要找的洗手間，我剛好要到那個(gè)方向，您可以跟著我，由我?guī)^(guò)去！】醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)路忌諱用語(yǔ)裝作沒(méi)看見(jiàn)、沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)不耐煩、一指神功懶得回答我很忙醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)患者抱怨時(shí)處理方法現(xiàn)場(chǎng)可以解決現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決忌諱用語(yǔ)建議用語(yǔ)醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)可解決

【您好！我姓向，很抱歉讓您感受到如此不滿意的服務(wù)，您可以跟我說(shuō)事情的經(jīng)過(guò)，…關(guān)于您說(shuō)陳述的…，再次為您所感受到的不滿意服務(wù)致歉，希望這次的不滿意服務(wù)不會(huì)影響到您下次對(duì)于縣二醫(yī)院選擇，我們也會(huì)將您的建議呈送院方考慮，避免下次再造成誤解，感謝您的建議讓我們了解需改進(jìn)的地方，謝謝您！請(qǐng)您慢走！】醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決

【您好！我姓向，很抱歉讓您感受到如此不滿意的服務(wù)，您可以跟我說(shuō)事情的經(jīng)過(guò)，……關(guān)于您說(shuō)陳述的問(wèn)題，必須由院方的專(zhuān)責(zé)處理單位來(lái)處理，麻煩請(qǐng)您稍待，我們馬上連絡(luò)專(zhuān)責(zé)人員馬上為您處理，謝謝您！請(qǐng)您稍待！】醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)抱怨忌諱用語(yǔ)

「不要生氣」「不是我負(fù)責(zé)的」「你去找院長(zhǎng)也一樣」「本來(lái)就是這樣」「你去找辦公室」醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)抱怨建議用語(yǔ)

「我可以了解您的感受」「我們非常重視您的意見(jiàn)」「非常抱歉因?yàn)橹贫壬媳仨毴绱耍覀儠?huì)將您意見(jiàn)采納作為流程修正的意見(jiàn)」醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

通則外線電話（面對(duì)外部人員）科室內(nèi)線電話應(yīng)對(duì)（面對(duì)內(nèi)部人員）接到錯(cuò)撥電話轉(zhuǎn)接電話時(shí)來(lái)電指定人不在院內(nèi)、不在位置上、還沒(méi)上班醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)通則1、電話三響內(nèi)接聽(tīng)。2、掛電話前先用手輕按切話器，切勿用力掛上話筒，須等來(lái)話者先掛電話才能掛上電話，結(jié)束通話。3、同一通電話切勿轉(zhuǎn)接3次以上，盡量在自己這兒即可解決，或想辦法幫他解決，或留下電話，待查明事情與欲詢(xún)問(wèn)的事件后告知承辦人員主動(dòng)回電協(xié)助。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)外線電話（面對(duì)外部人員）【縣二醫(yī)院，您好，我姓向，很高興為您服務(wù)！】醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)科室內(nèi)線電話應(yīng)對(duì)（面對(duì)內(nèi)部人員）

【住院內(nèi)科！您好！…………，謝謝，再見(jiàn)】醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)接到錯(cuò)撥電話

【對(duì)不起！我們這里是內(nèi)科護(hù)理部，您可能撥錯(cuò)電話了，您要找的科室是醫(yī)院辦公室，電話，請(qǐng)您再打！】醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)接電話時(shí)--告知被轉(zhuǎn)接者—吳主任！電話，鄭院長(zhǎng)找您！醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)電指定人不在院內(nèi)、不在位置上、還沒(méi)上班--對(duì)不起！她休假！方便留下您的電話，請(qǐng)她跟您聯(lián)絡(luò)，或是我可以為您效勞？--對(duì)不起！她外出！我請(qǐng)她跟您回電！

--對(duì)不起！他剛離開(kāi)座位！稍待請(qǐng)她跟您聯(lián)絡(luò)或是需要為您留話？（對(duì)外請(qǐng)勿回答她還沒(méi)上班）醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)外部人員詢(xún)問(wèn)問(wèn)答集

通則對(duì)于抱怨病人臨床工作問(wèn)答關(guān)鍵時(shí)刻問(wèn)答醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)通則＊招呼進(jìn)入科室的人--您好，需要協(xié)助嗎？（切勿視而不見(jiàn)）＊當(dāng)病人來(lái)到面前時(shí)，請(qǐng)面帶微笑、點(diǎn)頭并在5秒內(nèi)說(shuō)出--您好(早)！

(若知對(duì)方姓名，問(wèn)候時(shí)請(qǐng)加上姓及稱(chēng)謂，以示對(duì)其獨(dú)特尊重)＊叫號(hào)時(shí)--13號(hào)，吳大山先生，讓您久等了。（勿以號(hào)碼代替姓名稱(chēng)謂）＊接聽(tīng)護(hù)士站呼叫器時(shí)請(qǐng)說(shuō)--這里是護(hù)士站，請(qǐng)問(wèn)有什么需要協(xié)助嗎？醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)通則＊對(duì)于正在等待的患者請(qǐng)說(shuō)--請(qǐng)稍等，我們會(huì)盡快為您服務(wù)。＊對(duì)于焦急惶恐的病人請(qǐng)表示關(guān)切--小姐，我們了解您的情況，將盡力幫助您。（若情況許可，請(qǐng)適時(shí)拍拍背）＊聽(tīng)完病人問(wèn)題時(shí)請(qǐng)說(shuō)--好的，我會(huì)盡快為您處理！＊面對(duì)早到的病人詢(xún)問(wèn)請(qǐng)回答--還在準(zhǔn)備中，麻煩您請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌拢。ㄕ?qǐng)勿回答8:00才開(kāi)始掛號(hào)或還沒(méi)開(kāi)始上班）＊回答放假日或下班時(shí)的服務(wù)（勿答我們星期六下午不上班）--我們?cè)谛瞧诹?2:00以前，都可以為您服務(wù)！

醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于抱怨患者

--非常謝謝您告知我們這件事，對(duì)于你所遇到的問(wèn)題，我們感到非常抱歉，您的建議我們會(huì)謹(jǐn)慎處理，如果今后還有什么可以效勞的地方，請(qǐng)務(wù)必通知我們。--我們會(huì)立刻進(jìn)行調(diào)查，承辦人員會(huì)與您聯(lián)系。面對(duì)自費(fèi)及須等待時(shí)間的檢驗(yàn)報(bào)告，請(qǐng)事先告知病患，并征詢(xún)其意愿并詳細(xì)告知自費(fèi)及須等候的理由。結(jié)束時(shí)請(qǐng)道聲--慢走（醫(yī)院內(nèi)再見(jiàn)請(qǐng)務(wù)必小心使用）搭乘電梯時(shí)須站于電梯按鈕旁，幫忙協(xié)助控制電梯并協(xié)助病患進(jìn)出。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)臨床工作問(wèn)答

＊你是會(huì)不會(huì)打針啊，叫一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士來(lái)！--非常的抱歉，我無(wú)意造成您如此的不舒服，能否請(qǐng)您稍等，讓我請(qǐng)其它人來(lái)幫您打針。＊我因?yàn)椴皇娣抛鰴z查，等很久了，餓的要死，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)。--此項(xiàng)檢查必須要空腹才能作的精準(zhǔn)，抱歉讓您挨餓了，我?guī)湍?xún)問(wèn)何時(shí)可以做檢查請(qǐng)您再稍待一下。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)臨床工作問(wèn)答＊叫了那么久你們的醫(yī)師都不來(lái)看，是不是要等人死了才會(huì)來(lái)！--非常的抱歉，我們?cè)谀皇娣耐瑫r(shí)已經(jīng)緊急告訴醫(yī)師了，但是因?yàn)獒t(yī)師正在處理其它緊急的病人，才無(wú)法實(shí)時(shí)處理，能否請(qǐng)您稍后，我再去看看醫(yī)師是否已經(jīng)忙完，請(qǐng)他來(lái)為您服務(wù)。＊怎么要我們等那么久才來(lái)推？--非常抱歉讓您久等了，剛剛在您檢查時(shí)，又送了另一位病人送檢查，剛一回護(hù)理站接到通知馬上就下來(lái)了，耽誤了您的時(shí)間，對(duì)不起！醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵時(shí)刻問(wèn)答

＊病人--你的態(tài)度太差了吧--真是抱歉讓您感受到這樣的服務(wù)，我誠(chéng)心向您道歉。＊病人--你說(shuō)話能不能再客氣一點(diǎn)？--抱歉！冒犯您了，真是非常對(duì)不起。＊病人--我等很久了，快一點(diǎn)好不好？--對(duì)不起，因?yàn)楝F(xiàn)在檢查的人很多請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌隆?/p>

劃價(jià)或交費(fèi)等到對(duì)方時(shí)請(qǐng)微笑說(shuō)—對(duì)不起，讓您久等了。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵時(shí)刻問(wèn)答＊病人--有沒(méi)有算錯(cuò)啊！--對(duì)不起，您有帶收據(jù)來(lái)嗎？如果算錯(cuò)了我真要致上最深歉意。＊病人--這算什么解釋嘛？--如果因?yàn)槲业恼f(shuō)法不好而讓您覺(jué)得不愉快的話我，誠(chéng)心向您道歉。＊病人--你要賠償!--非常抱歉，這個(gè)問(wèn)題超過(guò)我個(gè)人的權(quán)限，方便請(qǐng)您留下姓名、地址與聯(lián)絡(luò)電話，我會(huì)立刻請(qǐng)主管跟您聯(lián)絡(luò)。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)非常重要關(guān)鍵的時(shí)刻多用1分鐘的解釋與處理，將可節(jié)省后續(xù)1小時(shí)的善后工作。醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)你如何說(shuō)？下面有幾組模擬問(wèn)話，請(qǐng)大家揣摩醫(yī)院服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)你坐在辦公桌后，一個(gè)人走進(jìn)房間站在你桌前時(shí)，你如何打招呼？

“你有什么事？”×顯得不莊重

“您好！有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”√既能讓患者感受到你?duì)