阿里云客服職能崗+在線客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+在線客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.淘寶店鋪進(jìn)行主體變更，會(huì)對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響嗎？A、不能操作售后退款，請(qǐng)?jiān)诓僮髯兏疤幚砗玫赇佭z留退款B、不會(huì)對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響正確答案:B2.在所有的結(jié)匯單據(jù)中,最重要的一個(gè)單據(jù)是A、裝箱單B、提單C、保險(xiǎn)單D、商業(yè)發(fā)票正確答案:B3.請(qǐng)問(wèn)一般小組內(nèi)為大家的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理、信息傳達(dá)負(fù)責(zé)的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、新媒體專員C、帶新長(zhǎng)老D、SO線正確答案:A4.請(qǐng)問(wèn)云客服報(bào)名的年齡限制是？A、年滿18周歲B、年滿16周歲正確答案:A5.目前語(yǔ)音專項(xiàng)客服，比較希望【周末時(shí)間充?！康幕锇閰⑴c報(bào)名，請(qǐng)問(wèn)您周末是否愿意參加兼職？A、我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職B、愿意，我周末時(shí)間非常充足正確答案:B6.請(qǐng)問(wèn)您工作日可投入到兼職的時(shí)間是？A、每天3小時(shí)以上B、每天1-3小時(shí)正確答案:A7.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正確答案:A8.請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢本章節(jié)的所有內(nèi)容？A、是的，我已完成學(xué)習(xí)B、沒(méi)有，我想先參加考試正確答案:A9.部分口岸會(huì)要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B10.請(qǐng)問(wèn)是否所有商品都可以查詢“正品溯源A、保稅倉(cāng)發(fā)貨的支持B、國(guó)內(nèi)倉(cāng)發(fā)貨的支持C、海外倉(cāng)發(fā)貨的支持D、所有商品均支持正確答案:A11.小寶買了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒(méi)收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠伤蛥^(qū)域了故需要其自提。以下說(shuō)法正確的是？A、小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B、小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C、小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁(yè)顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D、以上說(shuō)法均正確正確答案:C12.語(yǔ)音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A13.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購(gòu)？A、服務(wù)市場(chǎng)-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月B、標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的正確答案:B14.子賬號(hào)又稱之為？A、主管的第二賬號(hào)B、店鋪的員工賬號(hào)正確答案:B15.請(qǐng)問(wèn)您的電腦檢測(cè)，是否包含了丟包、延遲、抖動(dòng)等各項(xiàng)要求？A、我現(xiàn)在還只檢測(cè)了延遲，符合要求，其他的晚點(diǎn)就去檢測(cè)B、我已經(jīng)完成了丟包、抖動(dòng)、延遲等所有要求選項(xiàng)，只有1個(gè)不符合要求C、我已經(jīng)完成了丟包、抖動(dòng)、延遲等所有要求選項(xiàng)，全部符合要求D、我現(xiàn)在還只檢測(cè)了丟包，符合要求，其他的晚點(diǎn)就去檢測(cè)正確答案:C16.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B17.跨境電商經(jīng)營(yíng)的商品一般價(jià)格高、利潤(rùn)率相對(duì)低;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A18.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B19.若訂單詳情頁(yè)中未標(biāo)明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A20.語(yǔ)音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁(yè)面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C2.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說(shuō)明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說(shuō)明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過(guò)了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開(kāi)通解決正確答案:A、B、C、D3.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)B、C.FR=成本+運(yùn)費(fèi)C、FR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)D、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B4.淘寶頁(yè)面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D5.裝船通知,常見(jiàn)以多長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D6.請(qǐng)問(wèn)Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D7.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F8.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C9.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣家無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C10.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D11.淘小寶購(gòu)買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D12.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B13.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問(wèn)題C、退出正確答案:A、B、C14.請(qǐng)問(wèn)云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過(guò)釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E15.云客服崗位主要是哪些呢？A、語(yǔ)音客服B、專項(xiàng)客服C、在線客服正確答案:A、B、C16.給同一個(gè)客戶發(fā)開(kāi)發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、17.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長(zhǎng)老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長(zhǎng)B、成為云答疑，通過(guò)業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識(shí)和技能正確答案:A、B、C18.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F19.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂(lè)B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長(zhǎng)正確答案:A、D、E、G20.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購(gòu)買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;正確答案:×2.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:√3.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對(duì)于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;正確答案:×4.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群正確答案:√5.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說(shuō)法正確么正確答案:√6.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對(duì)于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;正確答案:×7.在