阿里云客服職能崗+在線客服認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+在線客服認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.寶媽是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B2.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服？A、不可以B、可以正確答案:A3.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開通？A、1000整B、1000以內C、1000以上（含）正確答案:C4.請問以下即些崗位屬于云客服職能崗？A、帶新長老B、長老C、版主D、新媒體專員正確答案:C5.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;A、錯誤B、正確正確答案:A6.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A7.請問主要用于演示的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:C8.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么呢？A、搜素種類B、搜索工具正確答案:B9.品牌入會優(yōu)惠券，數量有限，先到先得A、正確B、錯誤正確答案:A10.我們是問題的終結者，貼心的小棉襖A、錯誤B、正確正確答案:B11.“三類藥品”需要提交特種經營資質備案嗎？A、不可售賣B、需要C、不需要正確答案:A12.在接待客戶參觀時,帶領客戶參觀工廠內部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A13.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、錯誤B、正確正確答案:B14.圖片銀行空間是否有容量限制A、錯誤B、正確正確答案:B15.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A、錯誤B、正確正確答案:B16.部分口岸會要求箱單上顯示貨物的英文品名和體積;A、錯誤B、正確正確答案:B17.以下報價的基本原則錯誤的是A、知己知彼B、寧低勿高C、爭取有利交易條件D、有舍有留正確答案:B18.請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？A、有的，我有獨立辦公房間B、沒有，我一般在客廳辦公正確答案:A19.客服小A在培訓期間，私自添加其他培訓人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、錯誤B、正確正確答案:A20.裝船通知應在時間發(fā)出給買方A、即提即通知B、提單后三天C、提單當天D、提單后一個月正確答案:B二、多項選擇1.以下關于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D2.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯系賣家協商處理商品問題D、無法與賣家協商一致的，淘小寶可以聯系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D3.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G4.取樣原則一般包含哪些內容A、保證待寄樣品的質量B、制作樣品標簽C、保留樣品及生產批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D5.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機端：1手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3掃臉認證通過，就可以知道會員名了。B、手機端：1.手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3.手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.掃臉認證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D6.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內B、在指定簽收之日起30天內C、在指定簽收之日起45天內D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務標識的商品正確答案:A、D7.保證金提現包含以下哪些？A、可提現余額B、提現路徑C、賬期保障D、不可提現原因正確答案:A、B、C、D8.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D9.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設置為：12345@正確答案:B、C10.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B11.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D12.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D13.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E14.數據管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D15.FOB環(huán)節(jié),供應商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關B、出口清關C、內陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D16.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C17.請問負責業(yè)務case質檢的職能崗是哪位？A、長老B、質檢線長C、帶新長老D、質檢專員正確答案:C、D18.芭芭農場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D19.店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D20.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D三、判斷題1.客服小A在培訓期間，私自添加其他培訓人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？正確答案:√2.相比較而言,EMAIL的正文比標題更重要;正確答案:×3.產品越多,詢盤也一定會越多正確答案:×4.當會員覺得小二回復太慢，表示不滿時，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？正確答案:√5.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務正確答案:√6.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是