云客服安全知識(shí)+在線(xiàn)客服認(rèn)證雙12阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服安全知識(shí)+在線(xiàn)客服認(rèn)證雙12阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問(wèn)截圖的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:B2.子賬號(hào)又稱(chēng)之為？A、主管的第二賬號(hào)B、店鋪的員工賬號(hào)正確答案:B3.價(jià)格術(shù)語(yǔ)FOB,對(duì)于供應(yīng)商的有利點(diǎn),以下描述不正確的是A、規(guī)避運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)B、鎖定利潤(rùn)高C、確定船舶便利正確答案:C4.我們處理客戶(hù)遇到各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)查詢(xún)各類(lèi)信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶(hù)解決問(wèn)題A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A、處理方向B、反彈申訴正確答案:B6.以下哪個(gè)不屬于國(guó)際直營(yíng)部門(mén)承接的店鋪A、天貓國(guó)際進(jìn)口超市國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國(guó)際妙顏社C、天貓超市D、天貓國(guó)際進(jìn)口超市正確答案:C7.專(zhuān)項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請(qǐng)問(wèn)您是否確認(rèn)要報(bào)名該崗位？A、否B、是正確答案:B8.請(qǐng)問(wèn)您是否了解【專(zhuān)項(xiàng)客服】崗位的要求？A、沒(méi)有，我還不了解什么是【專(zhuān)項(xiàng)客服】B、是的，我已經(jīng)通過(guò)微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過(guò)詳細(xì)了解正確答案:B9.請(qǐng)問(wèn)您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A、<10mbpsB、<5mbpsC、>5mbpsD、>10mbps正確答案:D10.小寶給新家買(mǎi)了一套組合沙發(fā)，賣(mài)家采用了A物流發(fā)貨，該物流無(wú)網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)。淘小寶看到賣(mài)家12月20號(hào)“點(diǎn)擊的發(fā)貨”，等了5天沒(méi)收到，有點(diǎn)心急就問(wèn)了賣(mài)家，賣(mài)家將物流承運(yùn)面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號(hào)。請(qǐng)問(wèn)賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間是幾號(hào)呢？A、2021-12-1900:00:00B、2021-12-2000:00:00C、2021-12-2400:00:00D、2021-12-2500:00:00正確答案:B11.試用商品的點(diǎn)擊路徑，以下正確的是？A、【天貓超市-我的-盲盒活動(dòng)】B、【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C、【天貓超市-我的-喵晶】D、【天貓超市-我的-試用中心】正確答案:D12.天天特賣(mài)是什么類(lèi)型的團(tuán)？A、單品團(tuán)B、店鋪團(tuán)C、品牌團(tuán)正確答案:A13.請(qǐng)問(wèn)云客服是否有自己的百度百科？A、有B、沒(méi)有正確答案:A14.“預(yù)包裝”需要提交特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)備案嗎？A、不需要B、需要正確答案:B15.請(qǐng)問(wèn)您是否有耳麥，或打算采購(gòu)耳麥？A、沒(méi)有，我也不打算買(mǎi)B、是的，我家里有耳麥正確答案:B16.我們是問(wèn)題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B17.競(jìng)爭(zhēng)商也可能是客戶(hù);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B18.Asyouarewearandchildren’sA、inthelineof,relateB、specializedin,enterintobusinessrelation正確答案:B19.阿里巴巴是否開(kāi)通了信保服務(wù)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B20.產(chǎn)品越多,詢(xún)盤(pán)也一定會(huì)越多A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶(hù)密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶(hù)名：taobao12345***D、賬戶(hù)綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C2.淘小寶在下單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過(guò)24小時(shí)未付款C、付款前，賣(mài)家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過(guò)了24小時(shí)正確答案:B、C、D3.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱(chēng)B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D4.淘小寶在淘寶買(mǎi)了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)明正確的是？A、淘小寶可以和賣(mài)家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專(zhuān)柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣(mài)家無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C5.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F6.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢(xún)自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B7.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D8.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D9.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D10.小寶要給爸爸媽媽買(mǎi)新年禮物，和賣(mài)家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣(mài)家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣(mài)家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣(mài)家在商品頁(yè)面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒(méi)有約定一般賣(mài)家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒(méi)有約定一般賣(mài)家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C11.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買(mǎi)家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D12.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D13.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級(jí)限售C、全店限售正確答案:A、C14.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁(yè)B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D15.以下哪些原因會(huì)造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱(chēng)與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D16.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D17.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買(mǎi)到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類(lèi)型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買(mǎi)家在天貓國(guó)際上購(gòu)買(mǎi)帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買(mǎi)到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買(mǎi)家支付違約金正確答案:A、B、C、D18.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名成功專(zhuān)項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D19.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶(hù)余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢(xún)錢(qián)款去向（支付寶熱線(xiàn)：95188）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C20.88VIP買(mǎi)要多少錢(qián)?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D三、判斷題1.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對(duì)于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;正確答案:×2.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁(yè)最好分6屏,俗稱(chēng)黃金6屏;正確答案:√3.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺(tái)審核正確答案:√4.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);正確答案:×5.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，