云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對(duì)B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C2.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？A、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)正確答案:B3.淘寶店鋪進(jìn)行主體變更，會(huì)對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響嗎？A、不能操作售后退款，請(qǐng)?jiān)诓僮髯兏疤幚砗玫赇佭z留退款B、不會(huì)對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響正確答案:B4.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提前5分鐘自動(dòng)離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶(hù)才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A5.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱(chēng)為“小二”，這是我們對(duì)自己的定位，我們是為客戶(hù)服務(wù)的人，為客戶(hù)發(fā)聲的人，為客戶(hù)解決問(wèn)題的人A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B6.外貿(mào)找客戶(hù)的主要方式通常來(lái)講有三種;第一,讓客戶(hù)主動(dòng)找到自己,比如B2B；第二,主動(dòng)尋找客戶(hù),比如利用搜索引擎尋找客戶(hù);第三是什么A、論壇營(yíng)銷(xiāo)B、展會(huì)正確答案:B7.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服辦公時(shí)，旁邊可以有其他人或聲音嗎？A、可以B、不可以正確答案:B8.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點(diǎn)擊“退款詳情頁(yè)”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專(zhuān)屬管家D、以上說(shuō)法均不正確正確答案:A9.請(qǐng)問(wèn)如果不符合專(zhuān)項(xiàng)客服的要求，可以報(bào)名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B10.云客服是否有殘疾人從事客服工作？A、有B、沒(méi)有正確答案:A11.請(qǐng)問(wèn)您工作日可投入到兼職的時(shí)間是？A、每天3小時(shí)以上B、每天1-3小時(shí)正確答案:A12.請(qǐng)問(wèn)返崗小二能否報(bào)名專(zhuān)項(xiàng)客服？A、未被凍結(jié)&臨時(shí)凍結(jié)的返崗小二可以報(bào)名B、不可以正確答案:A13.只要是在貓超購(gòu)買(mǎi)的商品，都支持送貨上門(mén)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B14.請(qǐng)問(wèn)以下即些崗位屬于云客服職能崗？A、帶新長(zhǎng)老B、長(zhǎng)老C、版主D、新媒體專(zhuān)員正確答案:C15.請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢本章節(jié)的所有內(nèi)容？A、是的，我已完成學(xué)習(xí)B、沒(méi)有，我想先參加考試正確答案:A16.如果名下有店鋪且在運(yùn)營(yíng)中，是否可以報(bào)名專(zhuān)項(xiàng)客服？A、不可以B、可以正確答案:A17.子賬號(hào)又稱(chēng)之為？A、主管的第二賬號(hào)B、店鋪的員工賬號(hào)正確答案:B18.在拍攝反光性產(chǎn)品時(shí),是從哪個(gè)角度進(jìn)行拍攝A、側(cè)面B、正面正確答案:A19.天貓超市訂單（）小時(shí)未支付會(huì)被關(guān)閉A、24B、30C、48正確答案:A20.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.買(mǎi)家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C2.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長(zhǎng)老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長(zhǎng)B、成為云答疑，通過(guò)業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能正確答案:A、B、C3.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D4.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂(yōu)售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂(yōu)服務(wù)B、跨境商品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C5.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱(chēng)B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D6.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D7.過(guò)敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D8.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿(mǎn)88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門(mén)D、0秒退E、一站式購(gòu)齊正確答案:C、D、E9.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C10.淘小寶買(mǎi)了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D11.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁(yè)面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購(gòu)買(mǎi)】按鈕D、加入購(gòu)物車(chē)后下單正確答案:C、D12.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D13.以下哪些屬于主體變更？A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)過(guò)戶(hù)B、普通過(guò)戶(hù)C、移民過(guò)戶(hù)D、死亡過(guò)戶(hù)正確答案:A、B、C、D14.請(qǐng)問(wèn)云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過(guò)釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E15.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D16.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢(xún)訂單、類(lèi)目、商品品類(lèi)應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C17.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買(mǎi)家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D18.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F19.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D20.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶(hù)余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢(xún)錢(qián)款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C三、判斷題1.阿里巴巴是否開(kāi)通了信保服務(wù)正確答案:√2.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢(xún)問(wèn)或購(gòu)買(mǎi)答案，小A做法是否正確？正確答案:×3.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿(mǎn)時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？正確答案:×4.部分口岸會(huì)要求箱單上顯示貨物的英文品名和體積;正確答案:√5.阿里巴巴是否開(kāi)通了信保服務(wù)正確答案:√6.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說(shuō)法正確么正確答案:√7.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過(guò)信用證規(guī)定的時(shí)間,這樣的說(shuō)法正確么正確答案:√8.開(kāi)通88VIP后，