云客服語音客服認證+云客服基礎(chǔ)業(yè)務認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服語音客服認證+云客服基礎(chǔ)業(yè)務認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.在什么情況下,物權(quán)危險性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A2.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、錯誤B、正確正確答案:B3.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;A、錯誤B、正確正確答案:A4.請問您的網(wǎng)絡是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B5.在拍攝反光性產(chǎn)品時,是從哪個角度進行拍攝A、側(cè)面B、正面正確答案:A6.語音專項客服需要參加初次面試、撥測專業(yè)面試，請問您是否愿意參加？A、愿意B、不愿意正確答案:A7.領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A、支付寶里使用B、閑魚下單使用C、天貓國際下單使用D、簽到紅包頻道內(nèi)使用正確答案:D8.一份完整的報價單包含A、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ,付款方式B、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱C、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝D、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ,付款方式,報價有效期正確答案:D9.七天無理由退貨退款實際上是按照什么時間開始計算的A、付款后第二天0點開始的七天內(nèi)B、確認收貨后第二天0點開始的七天內(nèi)C、物流顯示簽收后第二天0點開始的七天內(nèi)D、下單后第二天0點開始的七天內(nèi)正確答案:C10.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A、錯誤B、正確正確答案:B11.寄送樣品后是否需要留樣A、不用留樣B、根據(jù)實際情況決定C、一定需要正確答案:C12.信用證的第一付款責任人應該是A、開證行B、轉(zhuǎn)讓行C、議付行D、通知行正確答案:A13.產(chǎn)品詳情中出現(xiàn)圖片失效的原因有可能是A、產(chǎn)品是零效果產(chǎn)品B、圖片太大C、該圖片在圖片銀行被刪除D、圖片格式不對正確答案:C14.跨境電商縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;A、錯誤B、正確正確答案:B15.跨境電商經(jīng)營的商品一般價格高、利潤率相對低;A、錯誤B、正確正確答案:A16.請問您工作日可投入到兼職的時間是？A、每天3小時以上B、每天1-3小時正確答案:A17.跨境電商需要對海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷體系、消費者行為有很深的理解,對世界各國人民的風俗人情、購物習慣都得有一定的了解;A、錯誤B、正確正確答案:B18.520大促屬于以下什么類型活動？A、行業(yè)大型活動B、平臺特大型活動C、平臺大型活動正確答案:C19.報關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報、交驗單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B20.天貓國際店鋪和天貓國際直營店鋪是一樣的，沒有區(qū)別A、錯誤，天貓國際類似于天貓平臺，支持商家入駐；天貓國際直營是阿里巴巴直接管理相關(guān)店鋪；類似于天貓平臺和天貓超市的關(guān)系B、正確，只是說法不一樣，實際上都是一樣的正確答案:A二、多項選擇1.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D2.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產(chǎn)品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F3.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C4.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D5.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D6.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D7.國際貿(mào)易術(shù)語風險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運輸E、責任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F8.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C9.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C10.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D11.裝船通知,常見以多長時間為準A、以天為準B、以年為準C、以月為準D、以小時為準正確答案:A、D12.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產(chǎn)生的所有運費正確答案:A、B、D13.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D14.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C15.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復值查看D、數(shù)據(jù)運算正確答案:A、B、C、D16.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運費+保險費B、C.FR=成本+運費C、FR=成本+運費+保險費D、C.IF=成本+運費正確答案:A、B17.請問負責業(yè)務case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D18.淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內(nèi)D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D19.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D20.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D三、判斷題1.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門正確答案:√2.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:√3.客戶有警服的生產(chǎn)資格證,所以允許在alibaba平臺發(fā)布警服;正確答案:×4.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺審核正確答案:√5.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授