云客服語音客服認(rèn)證+云客服入門考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服語音客服認(rèn)證+云客服入門考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.實付（）金額，限重（）重量可以包郵A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正確答案:D2.請問您是否了解【專項客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項客服】B、是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解正確答案:B3.請問您平時是否有本職工作？A、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時間非常充?？梢赃x此項）B、我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗正確答案:A4.商品發(fā)貨后（）天系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)收貨A、15B、30C、10正確答案:C5.正常的班務(wù)時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、錯誤B、正確正確答案:B6.信用證的第一付款責(zé)任人應(yīng)該是A、開證行B、轉(zhuǎn)讓行C、議付行D、通知行正確答案:A7.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通過以下哪個app才能找到云客服的群組呢？A、微博B、微信C、釘釘D、QQ正確答案:C8.開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享5折”標(biāo)識的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、錯誤B、正確正確答案:B9.蠶食策略運用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B10.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);A、錯誤B、正確正確答案:A11.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、正確B、錯誤正確答案:A12.請問云客服強調(diào)的“報名時的手機號碼”，指的是什么？A、手機淘寶綁定的手機號碼B、個人銀行卡綁定的手機號碼C、支付寶賬號綁定的手機號碼D、在【客服招聘】-【招募計劃】中，輸入后接收驗證碼的手機號碼正確答案:D13.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B14.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B15.子賬號又稱之為？A、主管的第二賬號B、店鋪的員工賬號正確答案:B16.請問專項客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B17.請問開有閑魚店鋪，是否影響報名阿里巴巴云客服-專項客服？A、影響B(tài)、不影響正確答案:B18.請問主要用于演示的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:C19.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯誤B、正確正確答案:A20.請問勞務(wù)線可以查詢大家的勞務(wù)報酬明細嗎？A、可以B、不可以正確答案:B二、多項選擇1.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D2.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D3.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B4.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D5.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進正確答案:A、B、C6.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D7.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C8.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C9.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D10.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D11.買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C12.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D13.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D14.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D15.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D16.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機端：1手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會員名了。B、手機端：1.手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3.手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D17.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D18.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C19.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D20.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D三、判斷題1.在接待客戶參觀時,帶領(lǐng)客戶參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說法正確么正確答案:×2.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒正確答案:√3.部分口岸會要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名;正確答案:√4.客服小C是新人，進線服務(wù)會員的過程中，當(dāng)遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？正確答案:×5.蠶食策略運用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么正確答案:√6.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，