在線客服認證+云客服入門考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

在線客服認證+云客服入門考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.以下PI的說法錯誤的是A、買方可以用形式發(fā)票申請外匯許可、進口許可和開立信用證B、形式發(fā)票沒有法律效力C、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報價D、形式發(fā)票可以當做銷售合同正確答案:B2.通過對外貿(mào)流程的學習,我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價格術(shù)語和付款方式進行洽談,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B3.在T/T付款方式下,單據(jù)是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B4.小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A、小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責任B、小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責任C、如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔貨物從原地址寄往新地址的運費D、以上說法均錯誤正確答案:A5.每個主賬號下面有幾個子賬號A、6B、4C、5正確答案:C6.單單一致貨物單據(jù),以下不包含的是A、發(fā)票簽發(fā)日B、匯票簽發(fā)日C、箱單重量單D、包裝規(guī)格正確答案:D7.請問語音專項客服辦公時，旁邊可以有其他人或聲音嗎？A、可以B、不可以正確答案:B8.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;A、錯誤B、正確正確答案:A9.天貓國際直營所有商品都是保證正品的A、錯誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B10.Asyouarewearandchildren’sA、inthelineof,relateB、specializedin,enterintobusinessrelation正確答案:B11.翻牌商品可以在哪里點擊？A、首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、首頁領(lǐng)券專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、半日達專區(qū)正確答案:A12.語音專項客服，要求學歷如何？A、大專及以上B、初中及以上C、高中及以上正確答案:C13.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報名成功后24小時內(nèi)B、報名成功后2小時內(nèi)正確答案:B14.請問您是否可以長時間語音通話，若嗓子不適、不適應(yīng)語音服務(wù)，請不要報名語音專項客服崗位。A、我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服B、我確實比較難長時間語音說話，嗓子容易不適C、可以，我以前就做過語音客服相關(guān)崗位正確答案:C15.請問您報名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓？A、有可能，看我到時候是否有時間B、不會正確答案:B16.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內(nèi)介入核實？A、立刻給出回復B、24小時C、48小時D、72小時正確答案:C17.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？A、淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒B、淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C、淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺D、以上說法都不對正確答案:A18.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A、處理方向B、反彈申訴正確答案:B19.下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A、交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B、訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C、目前，刪除的訂單不可恢復，請謹慎操作D、目前，刪除的訂單只能通過PC.端操作恢復正確答案:C20.以下哪一個是FOB計算公式A、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤/匯率B、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤/匯率+保費C、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤/匯率+海運費D、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤/匯率+海運費+保費正確答案:A二、多項選擇1.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標識的商品正確答案:A、D2.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C3.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D4.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D5.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D6.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產(chǎn)品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F7.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D8.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E9.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D10.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B11.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E12.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D13.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D14.淘小寶遇到商品描述不當，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C15.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進正確答案:A、B、C16.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D17.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個小團隊，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C18.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D19.國際貿(mào)易術(shù)語風險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運輸E、責任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F20.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C三、判斷題1.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確答案:×2.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;正確答案:×3.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得正確答案:√4.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群正確答案:√5.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么正確答案:×6.202