委托售后服務(wù)協(xié)議書2024年

?委托售后服務(wù)協(xié)議書2024年合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方為專業(yè)的售后服務(wù)提供商，雙方為保障產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1“產(chǎn)品”是指甲方生產(chǎn)、銷售的商品，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品等。1.2“售后服務(wù)”是指乙方為甲方提供的產(chǎn)品在使用過程中，對消費(fèi)者進(jìn)行的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。第二條委托服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修與保養(yǎng)；（5）客戶投訴處理；（6）甲方委托的其他售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)地完成售后服務(wù)工作。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。3.2除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在服務(wù)期滿后自動續(xù)約，續(xù)約期為______年。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）安裝調(diào)試費(fèi)用：______元/臺；（2）使用培訓(xùn)費(fèi)用：______元/次；（3）故障排除費(fèi)用：______元/次；（4）維修與保養(yǎng)費(fèi)用：______元/次；（5）客戶投訴處理費(fèi)用：______元/次；（6）其他服務(wù)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后______日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方有權(quán)根據(jù)市場行情和服務(wù)質(zhì)量調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)需提前通知甲方，甲方有權(quán)在收到通知后______日內(nèi)提出異議，否則視為同意調(diào)整。第五條服務(wù)質(zhì)量保證（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方或消費(fèi)者服務(wù)請求后______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)；（3）服務(wù)效果：乙方應(yīng)確保服務(wù)效果達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。5.2乙方未達(dá)到上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。如乙方無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。第六條保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若因乙方原因?qū)е录追交蛳M(fèi)者損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.明確合同主體：確保合同中甲乙雙方的名稱、地址等基本信息準(zhǔn)確無誤，以便于合同的有效執(zhí)行和爭議解決。法律名詞解釋：合同主體，指參與合同關(guān)系的當(dāng)事人，包括自然人、法人或其他組織。2.服務(wù)內(nèi)容具體化：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)項(xiàng)目，避免因服務(wù)內(nèi)容不明確導(dǎo)致的合同糾紛。法律名詞解釋：服務(wù)內(nèi)容，指合同中約定的乙方應(yīng)當(dāng)履行的具體服務(wù)行為。3.服務(wù)費(fèi)用和支付方式：明確服務(wù)費(fèi)用、支付時(shí)間及方式，防止因費(fèi)用問題引起的爭議。法律名詞解釋：服務(wù)費(fèi)用，指乙方提供售后服務(wù)所應(yīng)得的報(bào)酬；支付方式，指甲方支付服務(wù)費(fèi)用的具體方法和時(shí)間。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便于評估乙方的服務(wù)是否符合要求。法律名詞解釋：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指衡量乙方服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期效果的量化指標(biāo)。5.保密條款：明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，保護(hù)商業(yè)秘密。法律名詞解釋：保密義務(wù)，指合同當(dāng)事人對在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。6.違約責(zé)任：明確違約責(zé)任，保障雙方權(quán)益。法律名詞解釋：違約責(zé)任，指合同當(dāng)事人因違反合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。解決辦法：1.協(xié)商解決：在爭議發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。法律名詞解釋：協(xié)商解決，指合同當(dāng)事人通過溝通、商討等方式達(dá)成一致意見，解決合同爭議。2.訴訟解決：協(xié)商無果時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。法律名詞解釋：訴訟解決，指合同當(dāng)事人通過司法途徑解決合同爭議，包括仲裁和訴訟。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款：1.場合：甲方產(chǎn)品為醫(yī)療設(shè)備，需要嚴(yán)格遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和患者隱私保護(hù)?！暗赬條醫(yī)療行業(yè)特殊要求10.1乙方在提供售后服務(wù)過程中，必須遵守國家相關(guān)醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)過程符合醫(yī)療設(shè)備操作規(guī)程。10.2乙方應(yīng)對甲方產(chǎn)品涉及的患者信息嚴(yán)格保密，不得泄露任何個(gè)人隱私，如有違反，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”2.場合：甲方產(chǎn)品為高端定制設(shè)備，客戶群體對服務(wù)有特殊要求?！暗赮條定制服務(wù)要求11.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的定制服務(wù)需求，提供個(gè)性化的售后服務(wù)解決方案。11.2乙方需定期與甲方進(jìn)行溝通，了解客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以滿足客戶的特殊需求?！?.場合：甲方產(chǎn)品應(yīng)用于教育行業(yè)，需要考慮學(xué)校寒暑假等特殊時(shí)間段?！暗赯條教育行業(yè)特殊時(shí)間段服務(wù)12.1乙方應(yīng)在學(xué)校寒暑假等特殊時(shí)間段提前安排服務(wù)人員，確保甲方產(chǎn)品在教育行業(yè)的正常使用。12.2乙方應(yīng)根據(jù)教育行業(yè)的實(shí)際情況，提供靈活的服務(wù)時(shí)間安排，以滿足學(xué)校師生的需求。”