2024年客服年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年客服年終工作總結(jié)參考樣本在經(jīng)歷了交織的喜悅與哀傷、成功與挫敗的歷程中，我逐漸發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)技術(shù)能力持續(xù)提升，理論知識(shí)也在實(shí)踐中得到充分驗(yàn)證。客服的職責(zé)相比其他職位顯得較為瑣碎。看似簡(jiǎn)單的任務(wù)，偶爾也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就需要我們對(duì)工作保持極度的認(rèn)真與細(xì)致，確保每一項(xiàng)任務(wù)的精確執(zhí)行。每日在鬧鐘的催促聲中醒來(lái)，完成晨間的清潔，新的一天就此展開(kāi)。打卡并問(wèn)候過(guò)同事后，我開(kāi)啟電腦，然后檢查傳真機(jī)，查看是否有前一天遺漏的文件。獲取傳真或其他資料后，我會(huì)根據(jù)事情的緊急程度進(jìn)行分類(lèi)處理。每日根據(jù)備件和故障件的變化，我會(huì)制作前一天的《____庫(kù)報(bào)表》。制作《____庫(kù)報(bào)表》時(shí)，需遵循以下幾點(diǎn)：首先，需找到相應(yīng)的《____入庫(kù)單》、《____清單》、《____庫(kù)單》、《____客戶(hù)服務(wù)維修單》、《____保用單》等單據(jù)。仔細(xì)核對(duì)單據(jù)信息與自我記錄的數(shù)據(jù)是否一致，如有差異，需立即復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，避免后續(xù)困擾。其次，開(kāi)單上報(bào)時(shí)需檢查前一天的報(bào)表，按照時(shí)間順序上報(bào)，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便日后查閱。同時(shí)，對(duì)于特殊的單號(hào)和明細(xì)，需添加備注或使用公司規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。再次，統(tǒng)計(jì)金額時(shí)，需使用求和公式進(jìn)行驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。完成《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后，務(wù)必注明自己的姓名和日期，然后提交給財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字后，立即傳真給經(jīng)管二部和備件科，并通知對(duì)方查收。第四，傳完文件后，應(yīng)立即攜帶《____報(bào)表》、《____服務(wù)維修單》、《____保用單》等單據(jù)對(duì)應(yīng)的相關(guān)賬本。我們公司的備件賬本共有____本，包括《____存帳》、《____帳》、《____賬》、《____賬》、《____賬》。在記賬時(shí)，如未收到總部的備件或未開(kāi)具單據(jù)，需暫時(shí)保留，待收到相關(guān)備件和清單后再進(jìn)行記錄。當(dāng)接收服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：首先，檢查貨品的外包裝是否有破損，開(kāi)箱時(shí)要求物流或貨運(yùn)人員在場(chǎng)，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站核實(shí)，協(xié)商解決方案。其次，公司規(guī)定服務(wù)站的包裝標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，要求對(duì)每個(gè)物品單獨(dú)包裝，并使用專(zhuān)用的包裝箱。禁止使用公司宣傳頁(yè)或破損的報(bào)紙作為填充物，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況，需耐心地進(jìn)行說(shuō)服教育，協(xié)助查找原因并尋找解決方案。再次，清點(diǎn)貨品時(shí)，找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄。如發(fā)現(xiàn)變形、露皮、缺件等問(wèn)題，立即通知服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商，共同查明原因，妥善處理。第四，清點(diǎn)整機(jī)和顯示器時(shí)，不僅要做好記錄，還需錄入《工廠(chǎng)管理系統(tǒng)》。錄入信息時(shí)，務(wù)必保持高度專(zhuān)注，確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)和連貫，以保證我們能有效處理客戶(hù)的咨詢(xún)和查詢(xún)。關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：第一，分公司客服需保持充足的庫(kù)存余量，及時(shí)申請(qǐng)備件，確保服務(wù)站急需時(shí)備件供應(yīng)充足。第二，分公司客服至少每周清點(diǎn)一次實(shí)物，每月與服務(wù)站對(duì)賬____次，確保我們的賬目與實(shí)物相符。第三，分公司客服應(yīng)始終牢記公司財(cái)產(chǎn)安全，保持良好的倉(cāng)庫(kù)管理習(xí)慣，如貨物分類(lèi)擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班時(shí)及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。第四，分公司客服不僅要注意財(cái)產(chǎn)安全，還需保持警覺(jué)的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作的高效有序進(jìn)行。關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：處理異常情況時(shí)，務(wù)必避免拖延時(shí)間，因?yàn)榭蛻?hù)都期望盡快修復(fù)他們的電腦。這就需要我們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，高效溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)。許多異常情況涉及到磨損問(wèn)題，如外殼劃傷和屏幕劃傷。這就要求服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查外觀(guān)，與用戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類(lèi)問(wèn)題發(fā)生，讓用戶(hù)安心?？傊瑹o(wú)論身處何處，無(wú)論在哪個(gè)崗位，我們都應(yīng)全心全意、腳踏實(shí)地地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，也是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，將受益終身。態(tài)度決定一切，無(wú)論任務(wù)是否能完成，都要全力以赴，這不僅是對(duì)自己能力的檢驗(yàn)，也是增強(qiáng)自信心的有效途徑。2024年客服年終工作總結(jié)參考樣本（二）在過(guò)去的一年中，我部在客服主管的引領(lǐng)下，成功地完成了所有既定的工作任務(wù)。在此，我要向所有客服部的員工表達(dá)衷心的感謝，他們的辛勤付出是客服部取得現(xiàn)有成就的關(guān)鍵。同時(shí)，我也要感謝其他部門(mén)的同事對(duì)我工作的支持和協(xié)作。____年對(duì)客服部來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和辛勞的一年，我們完成了____棟、____棟、____棟、____棟、____棟的交房工作。這些經(jīng)歷不僅帶來(lái)了工作的壓力，也使我們每個(gè)人收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。外界可能誤解客服工作，認(rèn)為它僅涉及接聽(tīng)電話(huà)、做記錄等簡(jiǎn)單任務(wù)，但事實(shí)上，合格的客服人員需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、熟練的技巧，以及高度的自覺(jué)性和責(zé)任感，否則無(wú)法確保工作的精準(zhǔn)和高效。作為服務(wù)中心的信息樞紐，客服人員需要保持信息渠道的暢通，以促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行。我們不僅要處理業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，還要對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，并對(duì)完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為了提高效率，我們持續(xù)優(yōu)化接待記錄，同時(shí)確保資料的統(tǒng)計(jì)、存檔工作，以實(shí)現(xiàn)信息的高效管理和便捷檢索，保持工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。以下是我今年主要的工作內(nèi)容概述：1.根據(jù)規(guī)定，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行規(guī)范化管理，及時(shí)更新變動(dòng)信息。2.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)，記錄在業(yè)主信息登記表上（報(bào)修____戶(hù)，服務(wù)____戶(hù)，投訴____戶(hù)）。3.辦理業(yè)主的收房、入住、裝修等手續(xù)，以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔工作。4.對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，協(xié)調(diào)施工方進(jìn)行維修，跟蹤處理進(jìn)度并反饋。5.收集并整合各方信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理，并跟蹤直至完成，隨后進(jìn)行回訪(fǎng)。6.負(fù)責(zé)資料錄入和文檔編排，根據(jù)各部門(mén)需求制作表格文檔，草擬報(bào)表等。7.實(shí)施新舊表單的更換和啟用。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。9.管理處的收支工作，確保財(cái)務(wù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。在這些工作中，我得到了極大的鍛煉，個(gè)人性格和心理素質(zhì)也得到了提升。工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，都在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下得以克服，使我在物業(yè)工作中深刻理解了職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真諦。我認(rèn)識(shí)到，無(wú)論面對(duì)何種工作細(xì)節(jié)，都應(yīng)全力以赴，因?yàn)檫@不僅關(guān)乎個(gè)人職責(zé)，更關(guān)乎公司的形象。在新的一年____年中，我將針對(duì)自身工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升自我。我將更加嚴(yán)格遵守公司的管理制度，深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提升與客戶(hù)溝通的技巧，完善客服流程，增強(qiáng)工作中的耐心和責(zé)任感，同時(shí)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，以提高自身各方面的素質(zhì)。我期待在新的一年中，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與公司共同取得更大的進(jìn)步！2024年客服年終工作總結(jié)參考樣本（三）我們并未中斷對(duì)他們的服務(wù)，反而通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)他們。四位盡職的管家致力于提升業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的理解，他們持續(xù)在日常工作中采用各種宣傳方式：包括上門(mén)催繳、電話(huà)溝通，向業(yè)主普及物業(yè)管理?xiàng)l例，明確物業(yè)費(fèi)繳納的合法性和涵蓋的范圍。工作職責(zé)劃分清晰，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。張素敏負(fù)責(zé)2#、4#、18#、29#，米妍妍負(fù)責(zé)6A、6B、11#、12#、31#，張秀梅負(fù)責(zé)7#、8#、17#、30#、33#，劉麗負(fù)責(zé)3#、5#、9#、10#、32#。為了加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)的催繳，我們建立了來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)制度，實(shí)行專(zhuān)人值班的樓宇分包制度，確保對(duì)業(yè)主提出的所有問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，保證工作的有效執(zhí)行，從而提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)每月繳費(fèi)通知單的統(tǒng)計(jì)，管家共發(fā)放了____余張紅色紙張的繳費(fèi)通知單，張貼在各單元門(mén)上。二、物業(yè)管理費(fèi)收取的狀況3、我們對(duì)工程遺留問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤處理并確保落實(shí)到位?？头孔鳛槲飿I(yè)公司的核心，所有問(wèn)題首先需經(jīng)過(guò)客服部。我們?cè)敱M記錄了所有工作，及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)人員。前期樓宇存在大量工程質(zhì)量問(wèn)題，我們面對(duì)困難，始終堅(jiān)持內(nèi)部維修工作，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，確保每個(gè)報(bào)修記錄都得到妥善處理，以耐心和細(xì)心的態(tài)度處理每項(xiàng)任務(wù)。其中，____戶(hù)的工程遺留問(wèn)題尤為棘手，主要涉及窗戶(hù)滲水和滲水問(wèn)題。在維修外墻滲水期間，我們與施工單位緊密合作，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，逐一上門(mén)走訪(fǎng)，記錄存在的問(wèn)題，并在工程部完成維修后回訪(fǎng)業(yè)主，確認(rèn)滿(mǎn)意度和維修情況。在此期間，我們將被動(dòng)工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，維修完畢后主動(dòng)回訪(fǎng)業(yè)主，讓業(yè)主簽字確認(rèn)，雨天后再次電話(huà)回訪(fǎng)，以體現(xiàn)我們的貼心管家服務(wù)，提升物業(yè)公司形象。目前，外墻滲水問(wèn)題已全部修復(fù)，回訪(fǎng)期間未發(fā)現(xiàn)再次滲漏水的情況。在處理____多戶(hù)窗戶(hù)滲水問(wèn)題時(shí)，客服部的米妍妍和新員工張素敏與施工單位朱會(huì)抱合作，先進(jìn)行了預(yù)估，逐一檢查每戶(hù)窗戶(hù)的問(wèn)題，估算出所需的維修材料。待施工單位上門(mén)維修時(shí)，我們提前預(yù)約業(yè)主，并通知他們做好準(zhǔn)備，以免錯(cuò)過(guò)維修時(shí)間。預(yù)估后，我們只對(duì)先前報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行維修，對(duì)于業(yè)主在維修期間提出的其他要求，我們解釋清楚，如需其他維修，業(yè)主需自行付費(fèi)。4、為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們加強(qiáng)了崗前培訓(xùn)。前臺(tái)接待工作是管理處的服務(wù)窗口，接待員的素質(zhì)直接影響到物業(yè)公司的整體形象和服務(wù)水平。因此，我們多次組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，我們請(qǐng)教維修人員講解工程維修的基本處理方法，了解各部分工程的質(zhì)量保修期限等基本知識(shí)。通過(guò)這些，我們能更好地向業(yè)主解釋?zhuān)寴I(yè)主明白物業(yè)管理并非永久保修，同時(shí)通過(guò)案例學(xué)習(xí)，提升我們的服務(wù)水平和處理問(wèn)題的能力。以下是我部門(mén)一年來(lái)的工作總結(jié)：1、在辦理每一戶(hù)入伙手續(xù)時(shí)，我們的員工都能及時(shí)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行全面驗(yàn)收，交接，對(duì)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)記錄，并立即進(jìn)行整改，以滿(mǎn)足業(yè)主的期望。2、我們實(shí)施了____小時(shí)夜班值班制度，并詳細(xì)記錄每日值班情況。3、____年，我們完成了部分一期、二期及____號(hào)樓的入伙交房工作，為客服部的整體工作奠定了基礎(chǔ)。在接到28#入伙任務(wù)時(shí)，我們的員工負(fù)責(zé)發(fā)放資料、簽約等工作。手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，處理糾