2018年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“導(dǎo)游服務(wù)”賽項(xiàng)競賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)名稱：導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)組別：高職專業(yè)類別：旅游二、競賽目的（一）以導(dǎo)游服務(wù)技能競賽為載體，促進(jìn)山東省內(nèi)相關(guān)院校、學(xué)生和教師的相互學(xué)習(xí)與交流。（二）以賽促學(xué)，以賽促教，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。（三）進(jìn)一步促進(jìn)旅游行業(yè)與院校之間的了解，搭建行業(yè)名師與參賽選手之間的交流平臺(tái)，為參賽選手與優(yōu)秀企業(yè)之間構(gòu)建就業(yè)對(duì)話平臺(tái)。（四）吸引行業(yè)企業(yè)參與，促進(jìn)校、企、政之間的深度融合，提高高職教育的社會(huì)認(rèn)可度與影響力，推動(dòng)專門技能人才隊(duì)伍的成長與壯大。三、競賽內(nèi)容與時(shí)間（一）競賽內(nèi)容競賽包括自選導(dǎo)游詞講解、英語口語測試、導(dǎo)游綜合知識(shí)測試和才藝展示四部分。其中，自選導(dǎo)游詞講解占50％；英語口語測試占20%；導(dǎo)游知識(shí)綜合測試占20%；才藝展示占10％。自選導(dǎo)游詞講解：時(shí)間為4-5分鐘，主要考察選手的導(dǎo)游講解能力。選手在本省5A景區(qū)范圍內(nèi)自選主題進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解，并要求準(zhǔn)備和講解內(nèi)容吻合的PPT。英語口語測試：主要考察選手用英語服務(wù)游客的實(shí)操能力。測試方法為現(xiàn)場對(duì)話，測試時(shí)間為3分鐘，測試內(nèi)容為導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的英語情景對(duì)話。此環(huán)節(jié)會(huì)在比賽前公開題庫，題量為30題。選手現(xiàn)場抽取一個(gè)題目，準(zhǔn)備30秒后開始與裁判進(jìn)行情景對(duì)話。導(dǎo)游知識(shí)綜合測試：獨(dú)立進(jìn)行，主要考察選手的深度文化知識(shí)積累。此環(huán)節(jié)會(huì)在比賽前公開題庫，題庫50題，題型為簡答題。測試考10題，參賽選手統(tǒng)一進(jìn)行筆試考核，用中文作答，時(shí)間為60分鐘。才藝展示：主要考察選手歌舞或戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)、講故事等才藝在帶團(tuán)過程中的運(yùn)用能力。選手在4分鐘30秒內(nèi)完成帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游情景設(shè)計(jì)描述和應(yīng)景的才藝展示，才藝須符合導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)，道具應(yīng)便于隨身攜帶。選手用中文對(duì)導(dǎo)游情景描述時(shí)間為1分鐘--1分鐘30秒，情景設(shè)計(jì)不可以有背景音樂和視頻；應(yīng)景才藝展示時(shí)間為2--3分鐘，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每位選手只能有一個(gè)文件。此環(huán)節(jié)選手服裝應(yīng)與導(dǎo)游真實(shí)工作情境相符合。經(jīng)選手示意后由工作人員開始播放音樂。四、競賽方式1.競賽采取個(gè)人比賽方式。以院校為單位組織參賽隊(duì)，一個(gè)院校一支參賽隊(duì)，每個(gè)參賽隊(duì)由不多于2名選手組成，男女不限。指導(dǎo)教師人數(shù)不超過選手人數(shù)為限，指導(dǎo)教師必須為參賽院校本校專兼職教師。2.賽項(xiàng)流程為：導(dǎo)游知識(shí)綜合測試→自選導(dǎo)游詞講解/英語口語測試→才藝展示。具體分以下四個(gè)環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)一：導(dǎo)游知識(shí)綜合測試，選手統(tǒng)一進(jìn)行筆試考核。該環(huán)節(jié)選手自帶答題工具。環(huán)節(jié)二：自選導(dǎo)游詞講解、英語口語測試兩項(xiàng)交叉按序完成。由領(lǐng)隊(duì)提前一天抽簽決定選手出場順序。該環(huán)節(jié)主要設(shè)備（PPT播放工具、話筒等）由山東旅游職業(yè)學(xué)院提供。環(huán)節(jié)三：才藝展示，此環(huán)節(jié)所有選手在同一場按序進(jìn)行。由領(lǐng)隊(duì)提前一天抽簽決定選手出場順序。該環(huán)節(jié)所需服裝、道具自備，山東旅游職業(yè)學(xué)院提供音頻播放及話筒。環(huán)節(jié)四：公布競賽總成績。3.抽簽將于報(bào)到當(dāng)日領(lǐng)隊(duì)會(huì)議上進(jìn)行。五、競賽命題題庫將統(tǒng)一在競賽前30天于協(xié)訓(xùn)群（QQ群號(hào)：379449143）內(nèi)發(fā)布。其中英語口語測試30題，導(dǎo)游知識(shí)綜合測試50題。六、競賽規(guī)則（一）競賽規(guī)則1.參賽選手報(bào)名資格須按照《山東省教育廳等5部門關(guān)于舉辦2018年全省職業(yè)院校技能大賽的通知（魯教職字【2018】27號(hào)）》執(zhí)行。參賽選手必須是全日制高等職業(yè)院校導(dǎo)游或相關(guān)專業(yè)的正式在籍學(xué)生。2.各院校代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)于領(lǐng)隊(duì)會(huì)議上進(jìn)行選手抽簽并領(lǐng)取號(hào)牌。3.各參賽選手可于領(lǐng)隊(duì)會(huì)議后由組委會(huì)安排熟悉場地。4.參賽選手按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定比賽場地，憑組別號(hào)碼牌、身份證進(jìn)行檢錄后進(jìn)入競賽候場區(qū)，并攜帶參賽用具。選手遲到20分鐘取消比賽資格。5.導(dǎo)游詞講解環(huán)節(jié)播放PPT的指導(dǎo)教師按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域候場。6.各隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師以及觀摩人員在賽場指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。7.各賽場除裁判、賽場配備的工作人員，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入賽場。8.參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經(jīng)允許的資料、物品進(jìn)入比賽場地，不得中途退場。如出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定取消比賽成績。9.參賽選手在規(guī)定時(shí)間按序進(jìn)入賽場候場，在前一位選手退場后由主持人宣布上場，確認(rèn)現(xiàn)場條件無誤后點(diǎn)頭示意，由主持人宣布開始比賽，計(jì)時(shí)開始?，F(xiàn)場安排計(jì)時(shí)屏幕。10.比賽過程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示。若因設(shè)備故障導(dǎo)致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長視具體情況做出裁決。11.自選導(dǎo)游詞講解、英語口語測試環(huán)節(jié)，由主持人串場，宣布各項(xiàng)比賽內(nèi)容的開始和結(jié)束?，F(xiàn)場工作人員同步進(jìn)行計(jì)時(shí)。12.自選導(dǎo)游詞講解、英語口語測試與才藝展示成績，由裁判員現(xiàn)場打分后取平均分為選手最終成績，及時(shí)公布。導(dǎo)游知識(shí)綜合測試成績由裁判員組成閱卷小組，根據(jù)題庫參考答案統(tǒng)一閱卷后張榜公布。13.成績判定過程中有任何疑議，在賽項(xiàng)仲裁工作組領(lǐng)導(dǎo)下由裁判組視具體情況予以裁決。（二）報(bào)名流程各代表隊(duì)指定專人，負(fù)責(zé)本次大賽的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名工作，并及時(shí)與大賽執(zhí)委會(huì)取得聯(lián)系比賽的報(bào)名和電子版材料提交工作，以代表隊(duì)為單位統(tǒng)一在大賽網(wǎng)站進(jìn)行。各項(xiàng)材料提交后，須與執(zhí)委會(huì)取得聯(lián)系。各代表隊(duì)向執(zhí)委會(huì)遞交下列材料：“自選導(dǎo)游講解”項(xiàng)目的PPT、“才藝展示”的背景音樂，音樂格式只支持mp3（三）競賽賽程(計(jì)劃安排)時(shí)間競賽內(nèi)容競賽地點(diǎn)11.9上午報(bào)到（截止12：00）大賽報(bào)到處全天裁判會(huì)議會(huì)議室下午導(dǎo)游知識(shí)綜合測試筆試賽場下午領(lǐng)隊(duì)會(huì)議、分組抽簽會(huì)議室11.10上午自選導(dǎo)游詞講解-英語口語測試、才藝展示各賽場下午自選導(dǎo)游詞講解-英語口語測試、才藝展示各賽場11.11上午自選導(dǎo)游詞講解-英語口語測試、才藝展示各賽場中午公布成績、頒獎(jiǎng)會(huì)議室（具體執(zhí)行以賽項(xiàng)指南為準(zhǔn)）七、競賽環(huán)境1.“導(dǎo)游知識(shí)綜合測試”場地：所有選手在大賽指定的教室，選手獨(dú)立座位。2.“自選導(dǎo)游詞講解、英語口語測試”場地：分別在兩個(gè)開放的場地按序進(jìn)行，設(shè)置大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音樂等數(shù)字資料）、手麥（2個(gè)）、腰麥（1個(gè)）、立麥（1個(gè)）、評(píng)委席、導(dǎo)游比賽操作平臺(tái)。3.“才藝展示”場地：在同一個(gè)開放的場地，設(shè)置大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音樂等數(shù)字資料）、手麥（2個(gè)）、立麥（2個(gè)）、桌椅（4把）、評(píng)委席、導(dǎo)游比賽操作平臺(tái)；選手自備才藝展示道具、參賽服裝等。八、技術(shù)規(guī)范（一）《中華人民共和國旅游法》。（二）《旅行社條例》（國務(wù)院令[2009]第550號(hào)）。（三）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令[1999]第263號(hào)）。（四）GB/T15971—2010《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。（五）LB/T004—1997旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求。（六）LB/T005-2002旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量。九、技術(shù)平臺(tái)筆記本電腦6臺(tái)，Windows7操作系統(tǒng)。投影儀2臺(tái)、PPT翻頁筆1支。分辨率：1024*768。十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）自選導(dǎo)游詞講解（50分）時(shí)間：4—5分鐘，4分鐘計(jì)時(shí)器提醒，5分鐘自動(dòng)停止。不足4分鐘，扣2分；超時(shí)扣2分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.講解內(nèi)容，滿分10分。[好]8.0-10.0分：健康，完整、準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，緊扣主題，與時(shí)俱進(jìn)。[較好]6.0-8.0分：健康，完整、比較準(zhǔn)確，重點(diǎn)比較突出，扣主題，與時(shí)俱進(jìn)。[一般]4.0-6.0分：健康，基本完整、準(zhǔn)確，基本扣主題。2.文化內(nèi)涵，滿分10分。[好]8.0-10.0分：文化內(nèi)涵深厚。[較好]6.0-8.0分：文化內(nèi)涵比較深厚。[一般]4.0-6.0分：文化內(nèi)涵一般。3.講解技巧，滿分10分。[好]8.0-10.0分：角度新穎，通俗易懂，生動(dòng)幽默，富有感染力、親和力。[較好]6.0-8.0分：角度比較新穎，通俗易懂，比較生動(dòng)幽默，有較好的感染力、親和力。[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、親和力。4.語音語調(diào)，滿分10分。[好]8.0-10.0分：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，肢體語言得體。[較好]6.0-8.0分：普通話比較標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)比較自然，音量和語速比較得當(dāng)，節(jié)奏比較合理，肢體語言比較得體。[一般]4.0-6.0分：普通話一般，語調(diào)基本自然，音量和語速基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理，肢體語言基本得體。5.表達(dá)能力，滿分10分。[好]8.0-10.0分：口齒清楚，語法正確，表達(dá)自然流暢。[較好]6.0-8.0分：口齒比較清楚，語法正確，表達(dá)比較自然流暢。[一般]4.0-6.0分：口齒基本清楚，語法基本正確，表達(dá)基本流暢。（二）英語口語測試（20分）時(shí)間：3分鐘，2分30秒時(shí)計(jì)時(shí)器提醒，不足2分30秒扣1分，超時(shí)扣1分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.語音語調(diào)，滿分4分。[好]4.0-3.0分：語音語調(diào)清晰、標(biāo)準(zhǔn)、自然。[較好]3.0-2.0分：語音語調(diào)比較清晰、標(biāo)準(zhǔn)、自然。[一般]2.0-1.0分：語音語調(diào)不夠清晰、標(biāo)準(zhǔn)、自然。2.口語內(nèi)容，滿分4分。[好]4.0-3.0分：語句通暢，無語法錯(cuò)誤。[較好]3.0-2.0分：語句較為通暢，無較大語法錯(cuò)誤。[一般]2.0-1.0分：語句不通暢，有重大語法錯(cuò)誤。3.現(xiàn)場應(yīng)對(duì)技巧，滿分8分。[好]8.0-6.0分：現(xiàn)場應(yīng)對(duì)自如，語速適當(dāng)，能用專業(yè)詞匯解決相關(guān)問題。[較好]6.0-4.0分：現(xiàn)場應(yīng)對(duì)較為自如，語速較為適當(dāng)，能用較為專業(yè)詞匯解決相關(guān)問題。[一般]4.0-2.0分：現(xiàn)場應(yīng)對(duì)不夠自如，語速不夠適當(dāng)，不能用專業(yè)詞匯解決相關(guān)問題。4.肢體語言運(yùn)用，滿分4分。[好]4.0-3.0分：穩(wěn)重大方，自然得體，肢體語言表達(dá)到位。[較好]3.0-2.0分：比較穩(wěn)重大方、自然得體，肢體語言表達(dá)比較到位。[一般]2.0-1.0分：不夠穩(wěn)重大方、自然得體，肢體語言表達(dá)不到位。（三）導(dǎo)游知識(shí)綜合測試(20分)時(shí)間：60分鐘。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:參賽選手統(tǒng)一進(jìn)行筆試考核。題型為簡答題，共10題，每題2分，總分為20分。1.選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用中文作答。2.踩點(diǎn)得分，按答題要點(diǎn)的具體分值逐項(xiàng)計(jì)分。3.正確答案中，每出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)別字扣0.2分（重復(fù)錯(cuò)別字不重復(fù)扣分）。（四）才藝展示（10分）時(shí)間：4分鐘30秒，主持人宣布“計(jì)時(shí)開始”開始計(jì)時(shí)。4分鐘計(jì)時(shí)提醒，不足3分鐘扣1分，超時(shí)扣1分。要求：須獨(dú)立完成，不允許伴演、助演。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.工作情景描述，滿分3分。[好]2.4-3.0分：工作情景描述清楚，鋪墊和說明順暢自然。[較好]1.8-2.4分：工作情景描述比較清楚，鋪墊和說明比較順暢自然。[一般]1.2-1.8分：工作情景描述基本清楚，鋪墊和說明基本順暢自然。2.儀容儀表，滿分2分。[好]1.6-2.0分：妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求。[較好]1.2-1.6分：妝容、衣著比較符合節(jié)目主題要求。[一般]0.8-1.2分：妝容、衣著基本符合節(jié)目主題要求。3.現(xiàn)場表現(xiàn)，滿分3分。[好]2.4-3.0分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演自然、流暢，無差錯(cuò)；臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強(qiáng)；題材新穎，貼近導(dǎo)游工作。[較好]1.8-2.4分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演比較自然、流暢，無差錯(cuò)；臨場發(fā)揮比較穩(wěn)定，有一定感染力;題材比較新穎，貼近導(dǎo)游工作。[一般]1.2-1.8分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演基本流暢，基本無差錯(cuò)；臨場發(fā)揮基本穩(wěn)定，感染力一般；題材一般，貼近導(dǎo)游工作。4.專業(yè)素養(yǎng)，滿分2分。[好]1.6-2.0分：表演非常專業(yè)。[較好]1.2-1.6分：表演比較專業(yè)。[一般]0.8-1.2分：表演一般。十一、評(píng)分方法（一）賦分賽項(xiàng)總分為100分。其中自選導(dǎo)游詞講解50分；英語口語測試20分；導(dǎo)游知識(shí)綜合測試20分；才藝展示10分。（二）評(píng)分方法1.自選導(dǎo)游詞講解、英語口語測試、才藝展示三部分：此三部分各設(shè)置評(píng)委5名，評(píng)委根據(jù)相應(yīng)競賽內(nèi)容的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。5名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。評(píng)委直接舉牌亮分，主持人報(bào)分，現(xiàn)場公布成績并按環(huán)節(jié)張榜公布。2.導(dǎo)游知識(shí)綜合測試部分：評(píng)委根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行統(tǒng)一閱卷、打分。該項(xiàng)卷面總分為20分，張榜公布成績。十二、申訴與仲裁1.大賽采取二級(jí)仲裁機(jī)制。各賽項(xiàng)設(shè)賽項(xiàng)仲裁工作組，大賽執(zhí)委會(huì)設(shè)仲裁委員會(huì)。2.各參賽隊(duì)對(duì)不符合大賽和賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執(zhí)裁、賽場管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項(xiàng)仲裁工作組提出申訴。申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。申訴啟動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書面申訴報(bào)告。申訴報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受理。3.提出申訴的時(shí)間應(yīng)在競賽結(jié)束后（選手賽場競賽內(nèi)容全部完成）1小時(shí)內(nèi)。超過時(shí)效不予受理。賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對(duì)復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由市（高職院校）領(lǐng)隊(duì)向仲裁委員會(huì)提出申訴。仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。十三、競賽觀摩（一）本賽項(xiàng)公開觀摩對(duì)象為：參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師及隨隊(duì)觀摩人員、媒體工作人員和企業(yè)觀摩團(tuán)等。（二）各參賽隊(duì)如需要現(xiàn)場觀摩，請?zhí)崆皥?bào)名。（注：每個(gè)參賽隊(duì)可接納兩名觀摩人員）（三）憑大賽執(zhí)委會(huì)頒發(fā)的觀摩證進(jìn)入指定觀摩區(qū)進(jìn)行觀摩，不得在賽場內(nèi)隨意走動(dòng)或談話，不得在賽場內(nèi)對(duì)臺(tái)上的選手進(jìn)行暗示或提醒。（四）觀摩人員不得在賽場使用閃光燈進(jìn)行拍照，不得干擾選手比賽。十四、競賽須知（一）總則為貫徹“公正、公開、公平”的競賽原則，特制定本須知。參賽選手須：1．嚴(yán)格遵守大賽制定的各項(xiàng)競賽規(guī)則和技術(shù)要求。2．堅(jiān)決服從大賽組織方和裁判員的指揮、管理。3．尊重裁判和賽場工作人員，自覺遵守賽場紀(jì)律和秩序，文明參賽。（二）參賽隊(duì)須知1．熟悉競賽規(guī)程，負(fù)責(zé)做好本參賽隊(duì)大賽期間的管理工作。2．貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競賽期間不私自接觸裁判。3．準(zhǔn)時(shí)參加賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)會(huì)議精神，確保參賽選手準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)比賽及活動(dòng)。4．領(lǐng)隊(duì)在比賽時(shí)需密切留意參賽選手的比賽時(shí)間，安排充足人員進(jìn)行調(diào)度，避免出現(xiàn)因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。（三）指導(dǎo)教師須知1．比賽過程中，指導(dǎo)教師不得現(xiàn)場指導(dǎo)，不得現(xiàn)場書寫、傳遞任何資料給參賽選手。2．貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競賽期間不私自接觸裁判。（四）參賽選手須知1.準(zhǔn)備階段（1）參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)本參賽隊(duì)的參賽組織和與大賽的聯(lián)絡(luò)。（2）參賽選手須認(rèn)真填寫報(bào)名表各項(xiàng)內(nèi)容，提供個(gè)人真實(shí)身份證明，凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。（3）參賽隊(duì)按照大賽賽程安排和具體時(shí)間前往指定地點(diǎn)，各參賽選手憑參賽號(hào)碼牌和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動(dòng)。（4）參賽選手進(jìn)行操作比賽前須檢錄。檢錄時(shí)應(yīng)出示本人