2019甘肅省職業(yè)院校技能大賽中職組學(xué)生電子商務(wù)技能賽項(xiàng)規(guī)程

甘肅省職業(yè)院校技能大賽中職組學(xué)生電子商務(wù)技能賽項(xiàng)規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱（一）賽項(xiàng)名稱電子商務(wù)技能（二）賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)類型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（三）賽項(xiàng)歸屬專業(yè)大類組別專業(yè)類專業(yè)代碼專業(yè)名稱中職財(cái)經(jīng)商貿(mào)類121100電子商務(wù)賽項(xiàng)申報(bào)單位蘭州資源環(huán)境職業(yè)技術(shù)學(xué)院三、賽項(xiàng)目的賽項(xiàng)以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項(xiàng)典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競(jìng)賽內(nèi)容，全面考察選手的商品采編能力、視覺營(yíng)銷能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（推廣）能力、客戶服務(wù)能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力。本賽項(xiàng)對(duì)接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)，有效推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接。通過競(jìng)賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平的提升，激發(fā)學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在職業(yè)教育中的落地實(shí)施。四、賽項(xiàng)設(shè)計(jì)原則（一）堅(jiān)持公開、公平、公正；參賽選手比賽使用的競(jìng)賽平臺(tái)、規(guī)則和賽前公布內(nèi)容一樣，比賽采用軟件自動(dòng)評(píng)分為主、主觀評(píng)分為輔的形式，比賽過程、結(jié)果客觀公正。（二）賽項(xiàng)關(guān)聯(lián)職業(yè)崗位面廣、人才需求量大、職業(yè)院校開設(shè)專業(yè)點(diǎn)多；2017年，中國(guó)電子商務(wù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的新形式下，步入新一輪的創(chuàng)新增長(zhǎng)空間，電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元，完成《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》2020年預(yù)期目標(biāo)的72.5%，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。我國(guó)電子商務(wù)急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才需求量也在快速增長(zhǎng)，截止到2017年12月，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過330萬人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已經(jīng)超過2500萬人。職業(yè)院校有著電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)的使命，培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才的責(zé)任義不容辭。電子商務(wù)技能競(jìng)賽將發(fā)揮引領(lǐng)作用，促進(jìn)職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革，為社會(huì)輸送滿足發(fā)展需求的技能型人才。（三）競(jìng)賽內(nèi)容對(duì)應(yīng)相關(guān)職業(yè)崗位或崗位群、體現(xiàn)專業(yè)核心能力與核心知識(shí)、涵蓋豐富的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能點(diǎn)；競(jìng)賽內(nèi)容崗位知識(shí)技能網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)頁(yè)編輯網(wǎng)店美工信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)網(wǎng)店視覺營(yíng)銷能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力。數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認(rèn)訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理。促成客戶成交、提高客單價(jià)、引導(dǎo)客戶及時(shí)收貨及好評(píng)、維護(hù)店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再次購(gòu)買等服務(wù)處理能力。網(wǎng)店推廣運(yùn)營(yíng)專員推廣專員自然排名優(yōu)化（標(biāo)題優(yōu)化）和競(jìng)價(jià)推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化、推廣效果數(shù)據(jù)分析。商品分析、關(guān)鍵詞分析、標(biāo)題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與出價(jià)、人群溢價(jià)、鉆展推廣等技能。（四）競(jìng)賽平臺(tái)成熟。本賽項(xiàng)使用的平臺(tái)將選用資信、運(yùn)營(yíng)良好、有深度的校企合作基礎(chǔ)、有參與職業(yè)院校技能競(jìng)賽（國(guó)賽、省賽或行業(yè)賽等）的合作經(jīng)歷的企業(yè)提供。有多家企業(yè)能夠提供的競(jìng)賽平臺(tái)技術(shù)成熟、質(zhì)量穩(wěn)定、通用性強(qiáng)，在職業(yè)院校（或行業(yè)）中廣泛使用。五、賽項(xiàng)方案的特色與創(chuàng)新點(diǎn)（一）競(jìng)賽內(nèi)容選擇中職畢業(yè)生大多從事網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)工作。為了學(xué)生職業(yè)發(fā)展，選取網(wǎng)店推廣技能作為競(jìng)賽內(nèi)容。區(qū)別于高職賽項(xiàng)的客戶轉(zhuǎn)化、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技能。依據(jù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，考慮中高職銜接，確定網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)作為競(jìng)賽內(nèi)容。（二）競(jìng)賽過程安排賽項(xiàng)要求競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分工合作，完成網(wǎng)店的開設(shè)、裝修、推廣和客戶服務(wù)。競(jìng)賽過程和真實(shí)工作過程一致。（三）競(jìng)賽結(jié)果評(píng)判數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是電子商務(wù)企業(yè)必由之路，采用真實(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使競(jìng)賽評(píng)判真實(shí)、客觀、公正。（四）競(jìng)賽資源轉(zhuǎn)化賽項(xiàng)體現(xiàn)了電子商務(wù)相關(guān)崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、新技術(shù)應(yīng)用的要求，并將這些成果轉(zhuǎn)化為專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系以及教材體系。基于賽項(xiàng)的試題、案例、音頻、視頻、專家點(diǎn)評(píng)、比賽訪談等各類資源成果，建設(shè)電子商務(wù)技能訓(xùn)練資源庫(kù)，反映了職業(yè)教育教學(xué)資源的先進(jìn)性和共享性。六、競(jìng)賽內(nèi)容簡(jiǎn)介電子商務(wù)技能競(jìng)賽包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容。網(wǎng)店開設(shè)裝修：在競(jìng)賽平臺(tái)允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競(jìng)賽平臺(tái)提供的素材，完成網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置；首頁(yè)的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁(yè)的“商品展示類、吸引購(gòu)買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作。網(wǎng)店推廣：包括直通車推廣、鉆石展位營(yíng)銷和標(biāo)題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)；通過鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店客戶服務(wù)：根據(jù)競(jìng)賽平臺(tái)買家的提問，及時(shí)準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。七、競(jìng)賽方式（含組隊(duì)要求、是否邀請(qǐng)境外代表隊(duì)參賽）1.本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過1支。每支參賽隊(duì)由3名參賽選手、1名指導(dǎo)教師組成。嚴(yán)格按照《全國(guó)職業(yè)院校技能大賽參賽報(bào)名辦法》和大賽執(zhí)委會(huì)相關(guān)通知執(zhí)行。2、邀請(qǐng)“一帶一路”國(guó)家選手參賽。八、競(jìng)賽時(shí)間安排與流程以具體比賽日程為準(zhǔn)九、競(jìng)賽試題本賽項(xiàng)包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣三部分內(nèi)容，網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)均為公開賽題庫(kù)，建立至少10套賽卷的賽題庫(kù)（各套賽卷的重復(fù)率不超過50%），至少于開賽1個(gè)月前公布。正式賽卷要求于比賽當(dāng)日，經(jīng)賽卷隨機(jī)排序后，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長(zhǎng)指定相關(guān)人員抽取。網(wǎng)店開設(shè)裝修（樣卷）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊(cè)、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競(jìng)賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競(jìng)賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪首頁(yè)的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁(yè)的“商品展示類、吸引購(gòu)買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日抽取一類商品作為賽題，按照競(jìng)賽要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。1．網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件(大小不可超過150K)、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供）。2．店標(biāo)(logo)、店招設(shè)計(jì)? 設(shè)計(jì)要求：店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。? 具體要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)。3．網(wǎng)店Banner?設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材由競(jìng)賽組委會(huì)提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁(yè)。?具體要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。4.商品主圖?設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。?具體要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片；5．商品詳情頁(yè)：?設(shè)計(jì)要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。?具體要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（二）網(wǎng)店客戶服務(wù)（樣卷）選手通過在線即時(shí)聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對(duì)客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動(dòng)評(píng)分。選手可以利用競(jìng)賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)多個(gè)客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：1．關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請(qǐng)?jiān)谂南潞笤趥渥⒅袑懬宄l(fā)票的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝哦）。買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定只能如實(shí)開具的，敬請(qǐng)諒解。2．關(guān)于物流買家：什么時(shí)候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點(diǎn)前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，四點(diǎn)后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦。買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達(dá)，請(qǐng)耐心等待哦。買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ)一下差價(jià)哦，敬請(qǐng)諒解。3．關(guān)于技術(shù)支持買家：上個(gè)月剛買的海信電視機(jī)，現(xiàn)在屏幕就出問題了，我要退貨！客服：親，您購(gòu)買的商品已經(jīng)超過無理由退換貨期限了，但是您的商品還在保修期期限內(nèi)，可以幫您聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行維修，您看可以嗎？買家：好吧，你幫我聯(lián)系一下吧?？头耗碾娨暀C(jī)屏幕現(xiàn)在是什么情況？買家：你好，現(xiàn)在電視機(jī)屏幕上突然出現(xiàn)了一條線?？头耗?，請(qǐng)不要著急，48小時(shí)內(nèi)我們會(huì)上門為您維修。（三）網(wǎng)店推廣（樣卷）參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營(yíng)的店鋪模擬進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競(jìng)價(jià)排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群和資源位，進(jìn)行創(chuàng)意的強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)，增加點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、資源分析系統(tǒng)內(nèi)置的資源數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化。主要是商品數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和人群信息。商品數(shù)據(jù)包含產(chǎn)品標(biāo)題、類目、初始曝光量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、成交量、轉(zhuǎn)化率和商品信息（標(biāo)題、屬性、短描述、類目）等。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)等。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。人群信息為人群定向策略的制定與實(shí)施提供參考。2、直通車推廣推廣計(jì)劃設(shè)置參賽選手需根據(jù)推廣資金預(yù)算、店鋪內(nèi)商品的詳細(xì)信息等為商品分配推廣方式，并為推廣計(jì)劃設(shè)置計(jì)劃消耗上限、投放時(shí)間、投放地域等。推廣計(jì)劃名稱：計(jì)劃名稱是用于記住計(jì)劃推廣的寶貝情況等，方便記憶即可。設(shè)置計(jì)劃消耗上限：根據(jù)系統(tǒng)給定的總推廣資金預(yù)算、推廣目標(biāo)、推廣策略制定計(jì)劃消耗上限。投放時(shí)間：設(shè)置分時(shí)折扣。投放地域：為推廣寶貝選擇特定的區(qū)域進(jìn)行推廣。（1）標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃除了設(shè)置推廣計(jì)劃名稱、設(shè)置計(jì)劃消耗上限、設(shè)置投放時(shí)間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)信息外，還要選擇推廣寶貝、添加推廣關(guān)鍵詞并出價(jià)、添加精選人群與溢價(jià)、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個(gè)推廣寶貝即為一個(gè)推廣單元，可以建立多個(gè)推廣計(jì)劃。關(guān)鍵詞添加與出價(jià)：在添加關(guān)鍵詞并出價(jià)后，系統(tǒng)會(huì)給出推廣關(guān)鍵詞的質(zhì)量分與商品的預(yù)估排名，可以根據(jù)預(yù)估排名繼續(xù)進(jìn)行關(guān)鍵詞出價(jià)的調(diào)整。關(guān)鍵詞的匹配方式分為精準(zhǔn)匹配與廣泛匹配。創(chuàng)意設(shè)置與添加：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個(gè)推廣單元可以添加4個(gè)創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。精選人群：通過添加精選人群并設(shè)置溢價(jià)，可以提高關(guān)鍵詞在精選人群下的排名，增加展現(xiàn)量，促進(jìn)點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。（2）智能推廣計(jì)劃除設(shè)置推廣計(jì)劃名稱、設(shè)置日限額、設(shè)置投放時(shí)間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)設(shè)置外，還要選擇推廣寶貝、設(shè)置默認(rèn)出價(jià)上限、添加推廣關(guān)鍵詞并出價(jià)、修改營(yíng)銷場(chǎng)景、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：智能推廣計(jì)劃一個(gè)計(jì)劃可以推廣多個(gè)商品，可以建立多個(gè)推廣單元。設(shè)置默認(rèn)出價(jià)上限：默認(rèn)出價(jià)上限即關(guān)鍵詞單次點(diǎn)擊出價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于最終出價(jià)上限。關(guān)鍵詞添加與出價(jià)：智能推廣計(jì)劃的關(guān)鍵詞添加方式為系統(tǒng)智能匹配的關(guān)鍵詞和手動(dòng)添加，出價(jià)方式均為系統(tǒng)智能出價(jià)，匹配方式為精準(zhǔn)匹配，能夠大量的節(jié)省人力成本，使推廣更加方便快捷。修改營(yíng)銷場(chǎng)景：營(yíng)銷場(chǎng)景可以設(shè)置為為寶貝測(cè)款、日常銷售、活動(dòng)場(chǎng)景。創(chuàng)意設(shè)置與添加：在智能推廣計(jì)劃中，一個(gè)推廣單元可以添加4個(gè)創(chuàng)意，可以設(shè)置為智能創(chuàng)意或普通創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。3、鉆石展位營(yíng)銷鉆石展位營(yíng)銷包括為店鋪引流、為寶貝引流兩種推廣場(chǎng)景，包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置推廣單元、添加創(chuàng)意等操作。設(shè)置推廣計(jì)劃：推廣計(jì)劃的設(shè)置包括設(shè)置營(yíng)銷參數(shù)、設(shè)置基本信息。設(shè)置推廣單元：推廣單元設(shè)置包括設(shè)置基本信息、設(shè)置定向人群、選擇資源位、出價(jià)，當(dāng)推廣場(chǎng)景為為寶貝引流時(shí)還需要選擇推廣寶貝。鉆石展位通過人群的精準(zhǔn)定位鎖定精準(zhǔn)人群，通過向目標(biāo)人群強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)的方式，來提高點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。4、標(biāo)題優(yōu)化通過直通車推廣和鉆石展位營(yíng)銷，店鋪中商品獲得了一定的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，店鋪內(nèi)商品的交易轉(zhuǎn)化能力獲得了一定程度的提高。為提高商品的自然排名，獲得自然流量，參賽選手要針對(duì)具體的商品進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。標(biāo)題優(yōu)化需要借助關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和商品詳細(xì)信息，并結(jié)合標(biāo)題撰寫原則進(jìn)行標(biāo)題關(guān)鍵詞的添加、刪除、組合，優(yōu)化后可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式查看商品的實(shí)時(shí)排名，并根據(jù)排名反饋繼續(xù)優(yōu)化標(biāo)題，直到獲得能夠滿足推廣目標(biāo)的商品排名。十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定原則、評(píng)分方法、評(píng)分細(xì)則（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定原則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由賽項(xiàng)專家組制定，賽前公布。嚴(yán)格按照《全國(guó)職業(yè)院校技能大賽成績(jī)管理辦法》中規(guī)定的評(píng)分方法實(shí)施。（二）評(píng)分方法1.成績(jī)?cè)u(píng)定：網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣評(píng)分方式為機(jī)考評(píng)分。網(wǎng)店開設(shè)裝修的評(píng)分方式為結(jié)果評(píng)分，由5名評(píng)分裁判對(duì)參賽隊(duì)伍提交的網(wǎng)店裝修采取主觀評(píng)分。2．成績(jī)復(fù)核：為保障成績(jī)?cè)u(píng)判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對(duì)賽項(xiàng)總成績(jī)排名前30%的所有參賽隊(duì)伍（選手）的成績(jī)進(jìn)行復(fù)核；對(duì)其余成績(jī)進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績(jī)錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告知裁判長(zhǎng)，由裁判長(zhǎng)更正成績(jī)并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%的，裁判組將對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。3．賽項(xiàng)最終得分：按100分制計(jì)分，最終成績(jī)經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長(zhǎng)、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。（三）評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分細(xì)則分值開設(shè)裝修（基礎(chǔ)分、主觀分）總則1.在所有需要以圖片展示的得分項(xiàng)目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項(xiàng)得分減半。2.在對(duì)圖片數(shù)量有明確要求的得分項(xiàng)目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項(xiàng)不得分。3.如果競(jìng)賽作品與賽題完全不相關(guān)，則該項(xiàng)不得分。4.如果在作品中任何位置顯示參賽院校或者參賽選手信息的，則開設(shè)裝修環(huán)節(jié)計(jì)零分。店鋪首頁(yè)店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性（1分），并且能夠反映出店鋪所銷售的商品（1分）。2分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（2分），與店鋪經(jīng)營(yíng)商品具有相關(guān)性（2分），banner設(shè)計(jì)具有吸引力并且具有一定的營(yíng)銷導(dǎo)向（2分），banner整體設(shè)計(jì)能夠提高店鋪整體風(fēng)格（2分）。8分詳情頁(yè)商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞0.5分，最高到2.5分為止）。2.5分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設(shè)計(jì)美觀（1分），主題突出（1分），有視覺沖擊力（1分）。3分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣點(diǎn)，（3分）適用人群（2分），配送，支付，售后，評(píng)價(jià)等相關(guān)內(nèi)容的信息（2分）；圖文混排（2.5分）。9.5分客戶服務(wù)回答準(zhǔn)確每個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩名選手，按照不同服務(wù)崗位進(jìn)行分工，在規(guī)定的時(shí)間（120秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，獨(dú)立回答來自多個(gè)客戶的不同問題。每回答正確1題得0.1分?；卮疱e(cuò)誤或者回答超時(shí)不得分。以兩名選手成績(jī)的總分作為最終成績(jī)。20分網(wǎng)店推廣系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量、標(biāo)題優(yōu)化效果自動(dòng)計(jì)算成績(jī)55分十一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置本賽項(xiàng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定按甘肅省教育廳文件（甘教職成[2019]2號(hào)）甘肅省教育廳關(guān)于印發(fā)2019年全省職業(yè)院校技能大賽工作安排的通知中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十二、技術(shù)規(guī)范參賽團(tuán)隊(duì)遵循以下規(guī)范：教學(xué)要求：《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》網(wǎng)店開設(shè)裝修：利用淘寶、天貓、京東網(wǎng)店的首頁(yè)和詳情頁(yè)的知識(shí)和技能，設(shè)計(jì)和制作店鋪的首頁(yè)、詳情頁(yè)。網(wǎng)店客戶服務(wù)：利用阿里旺旺做售前、售中、售后服務(wù)的知識(shí)和技能，完成網(wǎng)店客戶服務(wù)。網(wǎng)店推廣：采用淘寶直通車推廣、鉆石展位營(yíng)銷和標(biāo)題優(yōu)化的知識(shí)與技能完成給定店鋪的推廣活動(dòng)。十三、建議使用的比賽器材、技術(shù)平臺(tái)和場(chǎng)地要求比賽器材與技術(shù)平臺(tái)品名