企業(yè)員工客戶關(guān)系管理培訓(xùn)合同

企業(yè)員工客戶關(guān)系管理培訓(xùn)合同合同編號(hào)：__________甲方（培訓(xùn)提供方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：____________________乙方（培訓(xùn)接受方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方公司，為本合同項(xiàng)下的培訓(xùn)提供方。1.2乙方：指乙方公司，為本合同項(xiàng)下的培訓(xùn)接受方。1.3培訓(xùn)：指甲方為乙方提供的關(guān)于企業(yè)員工客戶關(guān)系管理方面的培訓(xùn)。1.4培訓(xùn)師：指甲方指定的為乙方提供培訓(xùn)的專業(yè)人員。第二章合同目的與培訓(xùn)內(nèi)容2.1本合同旨在確立甲乙雙方在培訓(xùn)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，以保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。2.2培訓(xùn)內(nèi)容：2.2.1客戶關(guān)系管理的基本概念與重要性。2.2.2客戶關(guān)系管理的策略與方法。2.2.3客戶服務(wù)技巧與溝通能力提升。2.2.4客戶滿意度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析。2.2.5員工客戶關(guān)系管理能力評(píng)估與提升。第三章培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)3.1培訓(xùn)時(shí)間：自本合同生效之日起，為期____個(gè)月。3.2培訓(xùn)地點(diǎn)：由甲方指定的培訓(xùn)場(chǎng)所，具體地址雙方協(xié)商確定。第四章培訓(xùn)師與學(xué)員4.1甲方應(yīng)保證培訓(xùn)師具備以下條件：4.1.1具備相關(guān)的職業(yè)資格證書或?qū)W歷證明。4.1.2具備豐富的客戶關(guān)系管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。4.1.3具備良好的教學(xué)能力和溝通技巧。4.2乙方應(yīng)保證參加培訓(xùn)的學(xué)員具備以下條件：4.2.1具備基本的學(xué)習(xí)能力與理解能力。4.2.2對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解和認(rèn)識(shí)。4.2.3積極參與培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。第五章培訓(xùn)費(fèi)用與支付5.1培訓(xùn)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_____________________元整），乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付至甲方指定的賬戶。5.2支付方式：乙方可以選擇以下支付方式：5.2.1電匯：乙方將培訓(xùn)費(fèi)用匯至甲方指定的銀行賬戶。5.2.2支票：乙方開具支票，付款至甲方指定的賬戶。5.2.3現(xiàn)金：乙方將現(xiàn)金交付至甲方指定的收款人。5.3乙方延遲支付培訓(xùn)費(fèi)用的，應(yīng)按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率支付違約金。第六章培訓(xùn)質(zhì)量保證與評(píng)估6.1甲方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性、實(shí)用性和針對(duì)性。6.2甲方承諾提供的培訓(xùn)教材、教案等教學(xué)資料具有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并保證不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3甲方應(yīng)在培訓(xùn)期間定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果及實(shí)際操作能力。6.4乙方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理意見進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。6.5培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)報(bào)告，包括培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員表現(xiàn)、培訓(xùn)成果等。第七章保密條款7.1乙方應(yīng)對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他保密信息予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。7.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。7.4保密信息不包括以下內(nèi)容：7.4.1已被公眾知悉的信息。7.4.2乙方從第三方合法獲取的信息。7.4.3乙方獨(dú)立研發(fā)的信息。第八章爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章合同的變更與終止9.1本合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行。9.2如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3在以下情況下，本合同可以終止：9.3.1雙方協(xié)商一致終止本合同。9.3.2甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，乙方有權(quán)終止本合同。9.3.3乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止本合同。9.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜。第十章違約責(zé)任10.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為培訓(xùn)費(fèi)用的____%。10.3乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為培訓(xùn)費(fèi)用的____%。10.4雙方因違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一章培訓(xùn)成果的運(yùn)用與反饋11.1乙方應(yīng)將培訓(xùn)成果應(yīng)用于實(shí)際工作中，提升企業(yè)客戶關(guān)系管理水平。11.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后____個(gè)月內(nèi)，向甲方提交一份培訓(xùn)成果運(yùn)用報(bào)告。11.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的培訓(xùn)成果運(yùn)用報(bào)告進(jìn)行審核，并提供必要的指導(dǎo)和建議。11.4乙方應(yīng)定期向甲方反饋培訓(xùn)成果的運(yùn)用情況，以便甲方及時(shí)了解培訓(xùn)效果。第十二章乙方員工的管理與考核12.1乙方應(yīng)保證參加培訓(xùn)的員工遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與培訓(xùn)活動(dòng)。12.2乙方應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，評(píng)估其培訓(xùn)效果。12.3乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。12.4乙方應(yīng)將員工考核結(jié)果通知甲方，以便甲方了解培訓(xùn)效果。第十三章合同的續(xù)簽與解除13.1本合同期限屆滿前，雙方協(xié)商一致，可以簽訂續(xù)簽合同。13.2在以下情況下，本合同可以解除：13.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同。13.2.2甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同。13.2.3乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本合同。13.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜。第十四章其他條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.4本合同的簽訂、履行、變更、終止及解除，均適用中華人民共和國(guó)法律。第十五章附件15.1附件一：培訓(xùn)課程安排表15.2附件二：培訓(xùn)師資質(zhì)證明15.3附件三：乙方學(xué)員名單簽字部分：甲方（培訓(xùn)提供方