企業(yè)員工客戶關(guān)系管理培訓合同

企業(yè)員工客戶關(guān)系管理培訓合同合同編號：__________甲方（培訓提供方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：____________________乙方（培訓接受方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為本合同項下的培訓提供方。1.2乙方：指乙方公司，為本合同項下的培訓接受方。1.3培訓：指甲方為乙方提供的關(guān)于企業(yè)員工客戶關(guān)系管理方面的培訓。1.4培訓師：指甲方指定的為乙方提供培訓的專業(yè)人員。第二章合同目的與培訓內(nèi)容2.1本合同旨在確立甲乙雙方在培訓過程中的權(quán)利、義務(wù)及責任，以保證培訓的順利進行。2.2培訓內(nèi)容：2.2.1客戶關(guān)系管理的基本概念與重要性。2.2.2客戶關(guān)系管理的策略與方法。2.2.3客戶服務(wù)技巧與溝通能力提升。2.2.4客戶滿意度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析。2.2.5員工客戶關(guān)系管理能力評估與提升。第三章培訓時間與地點3.1培訓時間：自本合同生效之日起，為期____個月。3.2培訓地點：由甲方指定的培訓場所，具體地址雙方協(xié)商確定。第四章培訓師與學員4.1甲方應(yīng)保證培訓師具備以下條件：4.1.1具備相關(guān)的職業(yè)資格證書或?qū)W歷證明。4.1.2具備豐富的客戶關(guān)系管理實踐經(jīng)驗。4.1.3具備良好的教學能力和溝通技巧。4.2乙方應(yīng)保證參加培訓的學員具備以下條件：4.2.1具備基本的學習能力與理解能力。4.2.2對客戶關(guān)系管理有一定的了解和認識。4.2.3積極參與培訓，遵守培訓紀律。第五章培訓費用與支付5.1培訓費用：本合同項下的培訓費用為人民幣____元整（大寫：_____________________元整），乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)支付至甲方指定的賬戶。5.2支付方式：乙方可以選擇以下支付方式：5.2.1電匯：乙方將培訓費用匯至甲方指定的銀行賬戶。5.2.2支票：乙方開具支票，付款至甲方指定的賬戶。5.2.3現(xiàn)金：乙方將現(xiàn)金交付至甲方指定的收款人。5.3乙方延遲支付培訓費用的，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付違約金。第六章培訓質(zhì)量保證與評估6.1甲方應(yīng)保證培訓質(zhì)量，保證培訓內(nèi)容的科學性、實用性和針對性。6.2甲方承諾提供的培訓教材、教案等教學資料具有合法知識產(chǎn)權(quán)，并保證不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。6.3甲方應(yīng)在培訓期間定期對學員進行評估，評估內(nèi)容包括學員的學習態(tài)度、學習效果及實際操作能力。6.4乙方有權(quán)對培訓效果進行評價，并提出改進意見。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理意見進行調(diào)整和改進。6.5培訓結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供一份詳細的培訓報告，包括培訓內(nèi)容、學員表現(xiàn)、培訓成果等。第七章保密條款7.1乙方應(yīng)對在培訓過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他保密信息予以嚴格保密。7.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。7.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。7.4保密信息不包括以下內(nèi)容：7.4.1已被公眾知悉的信息。7.4.2乙方從第三方合法獲取的信息。7.4.3乙方獨立研發(fā)的信息。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章合同的變更與終止9.1本合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴格按照約定履行。9.2如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3在以下情況下，本合同可以終止：9.3.1雙方協(xié)商一致終止本合同。9.3.2甲方未按約定提供培訓服務(wù)，乙方有權(quán)終止本合同。9.3.3乙方未按約定支付培訓費用，甲方有權(quán)終止本合同。9.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜。第十章違約責任10.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。10.2甲方未按約定提供培訓服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為培訓費用的____%。10.3乙方未按約定支付培訓費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為培訓費用的____%。10.4雙方因違約造成對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十一章培訓成果的運用與反饋11.1乙方應(yīng)將培訓成果應(yīng)用于實際工作中，提升企業(yè)客戶關(guān)系管理水平。11.2乙方應(yīng)在培訓結(jié)束后____個月內(nèi)，向甲方提交一份培訓成果運用報告。11.3甲方有權(quán)對乙方提交的培訓成果運用報告進行審核，并提供必要的指導和建議。11.4乙方應(yīng)定期向甲方反饋培訓成果的運用情況，以便甲方及時了解培訓效果。第十二章乙方員工的管理與考核12.1乙方應(yīng)保證參加培訓的員工遵守培訓紀律，積極參與培訓活動。12.2乙方應(yīng)對參加培訓的員工進行考核，評估其培訓效果。12.3乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對員工進行獎勵或處罰。12.4乙方應(yīng)將員工考核結(jié)果通知甲方，以便甲方了解培訓效果。第十三章合同的續(xù)簽與解除13.1本合同期限屆滿前，雙方協(xié)商一致，可以簽訂續(xù)簽合同。13.2在以下情況下，本合同可以解除：13.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同。13.2.2甲方未按約定提供培訓服務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同。13.2.3乙方未按約定支付培訓費用，甲方有權(quán)解除本合同。13.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜。第十四章其他條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.4本合同的簽訂、履行、變更、終止及解除，均適用中華人民共和國法律。第十五章附件15.1附件一：培訓課程安排表15.2附件二：培訓師資質(zhì)證明15.3附件三：乙方學員名單簽字部分：甲方（培訓提供方