社區(qū)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

方投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 1項(xiàng)目分析 1.1項(xiàng)目概況 361.2服務(wù)特性分析 391.2.1綜合類(lèi)大型社區(qū)物業(yè) 391.2.2物業(yè)復(fù)雜性和多樣性 1.2.3功能分布的區(qū)域性 1.2.4物業(yè)服務(wù)的全面綜合性 1.3服務(wù)需求分析 421.3.1綜合管理服務(wù)要求 1.3.2房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求 1.3.3公共設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)服務(wù)要求 1.3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)要求 1.3.5保潔服務(wù)要求 1.3.6綠化服務(wù)要求 1.3.7安全防范設(shè)施要求 1.3.8巡查、維修、裝飾裝修管理要求 1.4.1綜合管理 1.4.2房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù) 60 1.4.4保潔 621.4.5公共秩序維護(hù) 631.4.6停車(chē)管理 641.4.7消防管理 651.4.9裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理 1.4.10公用市政設(shè)施管理服務(wù) 1.4.11違章建筑管理服務(wù) 1.5重點(diǎn)與難點(diǎn)分析 1.5.1地下車(chē)庫(kù)管理范圍廣、跨度大，安全性挑戰(zhàn)更大 681.5.2樓盤(pán)定位高檔，石材保養(yǎng)、玻璃幕墻及景觀維護(hù)專(zhuān)業(yè)性 1.5.3沿街商鋪店招、裝修管理難度大，規(guī)范經(jīng)營(yíng)與商業(yè)集聚 1.5.4項(xiàng)目業(yè)態(tài)類(lèi)型豐富，融合各業(yè)態(tài)的關(guān)系，管理要求高712整體思路 75 2.1.2.1安全之一：正常有序的公共秩序及交通組織..762.1.2.2安全之二：加強(qiáng)園區(qū)降噪和安全管理(尤其是商鋪與住宅之間)促進(jìn)鄰里和諧、為園區(qū)營(yíng)造寧?kù)o、祥和的居家空間 之重 管理 2.1.3.1靜謐之一：提倡“零打擾”服務(wù) 2.1.3.2靜謐之二：人車(chē)分流，生活安全靜謐 2.1.4.1舒適之一：利用項(xiàng)目區(qū)域配套及園區(qū)自身配套設(shè)施，開(kāi)展**園區(qū)生活服務(wù)體系 業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境 2.2服務(wù)理念 2.2.1倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 2.2.2推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 2.2.3營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化 2.2.4塑造“親和人文”的環(huán)境文化 2.3服務(wù)方針 2.3.1互動(dòng)管理 2.3.2人本管理 2.3.2.2通過(guò)目標(biāo)管理，對(duì)員工實(shí)施有效獎(jiǎng)懲 2.3.3標(biāo)準(zhǔn)管理 2.3.3.1按IS09002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理 2.3.3.2大力推行“三定五按” 2.3.4督導(dǎo)管理 2.3.4.2建立自我約束機(jī)制 2.3.4.3建立信息反饋及處理機(jī)制 2.4服務(wù)設(shè)想 2.4.1服務(wù)主線清晰化 2.4.2服務(wù)手段科技化 2.4.3服務(wù)過(guò)程環(huán)?；?2.4.4服務(wù)內(nèi)容人性化 2.4.5服務(wù)響應(yīng)快捷化 2.4.6服務(wù)效果和諧化 2.5管理思路 2.5.1以服務(wù)為中心 2.5.2以員工隊(duì)伍建設(shè)及內(nèi)部管理為重點(diǎn) 2.5.3以規(guī)范化、人性化、親情化的管理方法為保障 2.6.1整體設(shè)想 2.6.2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度 2.6.2.1設(shè)置管理機(jī)構(gòu) 2.6.2.2管理機(jī)制和規(guī)章制度及企業(yè)近遠(yuǎn)期目標(biāo) 2.6.3管理人員的配備及管理 2.6.3.1組建優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì) 2.6.3.2人員配備和培訓(xùn) 2.6.4各項(xiàng)管理服務(wù)承諾及指標(biāo) 2.6.5物業(yè)管理實(shí)施策劃 2.6.5.1房屋、設(shè)備設(shè)施管理與維修管理 2.6.5.5綠化養(yǎng)護(hù)管理 2.6.5.6各類(lèi)檔案建立和管理 2.6.6接管進(jìn)駐方案 2.6.6.1項(xiàng)目的進(jìn)駐策劃流程 2.6.6.3進(jìn)駐前期工作計(jì)劃 2.6.6.4常規(guī)物業(yè)管理工作計(jì)劃 2.6.7項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益設(shè)想 2.6.7.1三大服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2.6.7.3建立收支公開(kāi)、監(jiān)督制度 2.6.7.4以業(yè)養(yǎng)業(yè)，提高自身發(fā)展后勁的計(jì)劃和措施.192 2.7.1導(dǎo)入三個(gè)管理體系 2.7.2采用三種管理手段 2.7.2.1制度手段 2.7.3建立三種運(yùn)行機(jī)制 2.7.3.1自我約束機(jī)制 2.7.3.2服務(wù)跟蹤回訪機(jī)制 2.7.3.3建立監(jiān)督機(jī)制 2.8.1總體目標(biāo) 2.8.2管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施 2.8.2.1時(shí)間承諾 2.8.2.2綜合管理承諾指標(biāo) 202 3客服服務(wù)實(shí)施方案 3.1客服部組織設(shè)置 3.1.1架構(gòu)設(shè)置 3.1.2崗位設(shè)置及任職要求 3.1.3服務(wù)范圍 3.1.5崗位職責(zé) 3.2工作內(nèi)容及操作規(guī)程 3.2.1為業(yè)主辦理入住服務(wù) 3.2.2業(yè)主裝修接待 3.2.3前臺(tái)操作 3.2.4監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門(mén)的工作 3.2.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)管理 3.2.7業(yè)戶(hù)回訪 3.2.8社區(qū)文化活動(dòng) 3.2.9便民服務(wù)、委托服務(wù) 3.3客服服務(wù)規(guī)程制度 3.4服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 3.4.1接待服務(wù)規(guī)范 3.4.2接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.4.3日常報(bào)修及來(lái)電來(lái)訪、交納物業(yè)管理費(fèi)接待 3.4.4客服部對(duì)業(yè)主走、回訪 3.4.5社區(qū)文化活動(dòng) 3.4.6便民服務(wù)、委托服務(wù) 4秩序維護(hù)實(shí)施方案 4.1秩序維護(hù)整體實(shí)施設(shè)想 4.1.1安保管理的目標(biāo)和原則 4.1.2公共秩序維護(hù)內(nèi)容與要求 4.1.2.2安全防范設(shè)施 4.1.3管理模式 4.1.3.1建立健全物業(yè)安保管理的組織機(jī)構(gòu)和制度 4.1.3.2建立完善的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范和指導(dǎo)工作 4.1.3.3加強(qiáng)物業(yè)安保管理的硬件設(shè)施建設(shè) 4.1.4實(shí)施措施 4.1.4.1加強(qiáng)小區(qū)的物理安全措施 4.1.4.3建立小區(qū)鄰里互助機(jī)制 物業(yè)管理有限公司4.1.4.4增加小區(qū)的綠化和景觀 4.1.4.5加強(qiáng)小區(qū)的安全巡邏和管理 4.1.4.6積極與社區(qū)警察合作 4.1.5巡邏管理實(shí)施規(guī)程 335 4.1.5.5崗位要求 4.1.6巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 4.1.6.2巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn) 4.1.6.3巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序 4.2.1巡邏管理內(nèi)容 4.2.2崗位班次安排計(jì)劃 4.2.3巡邏檢查內(nèi)容 4.2.4巡邏崗調(diào)度計(jì)劃安排表 4.2.5巡邏路線示意圖 4.2.6巡邏崗重要節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)及控制表 4.2.7中控室安全提示巡邏工作規(guī)范 4.2.8巡邏崗夜班報(bào)崗規(guī)范 3724.3.1巡邏崗工作交接規(guī)范 4.3.2交接班前要求 4.3.3交接班后要求 4.3.4巡邏執(zhí)勤交接班及工作流程 4.3秩序維護(hù)出入管理方案 4.3.1小區(qū)門(mén)衛(wèi)保安執(zhí)勤管理規(guī)范 3784.3.1.2工作規(guī)程 383 4.3.1.6安保服務(wù)禮儀規(guī)范 4.3.2人員與物品的登記查驗(yàn) 4.3.2.2出入車(chē)輛查驗(yàn)管理 4.3.2.3外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)管理 4.3.2.4執(zhí)行公務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)管理 4.3.3車(chē)輛的有效疏導(dǎo) 4074.3.3.3合理規(guī)劃交通，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理 4094.3.3.5機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理方案 4.3.3.7交通事故緊急預(yù)案 4.3.3.8車(chē)輛疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案 4.3.4危險(xiǎn)品的處理預(yù)案 4.3.4.1小區(qū)易燃易爆危險(xiǎn)品管理方案 4404.3.4.4爆炸及可疑物品應(yīng)急預(yù)案 4.4.1監(jiān)控中心人員管理方案 4.4.1.1監(jiān)控中心整體方案 4.4.1.2監(jiān)控中心人員管理 4.4.2消防巡查人員管理方案 4.4.2.3建筑消防設(shè)施的檢查維護(hù) 4.4.2.4火災(zāi)隱患及設(shè)備設(shè)施故障處理 4.4.3人員行為規(guī)范 4.4.4.1保安崗位器械物資配備方案 4.4.4.2保安崗位配備器械物資管理規(guī)范 4.5.1設(shè)置管理機(jī)構(gòu) 4.5.1.1機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則 4.5.2各崗位主要工作職責(zé) 5消防安全實(shí)施方案 5.1健全機(jī)構(gòu) 5.2消防管理機(jī)制 5.3消防管理措施 5.4消防宣傳工作 5.5消防制度建設(shè) 5245.5.1消防管理制度 5.5.2消防例會(huì)制度 5.5.3消防培訓(xùn)制度 5.5.4消防安全巡查制度 5.5.5消防隊(duì)值班制度 5.5.6小區(qū)用電、用氣安全制度 5.5.7裝修、裝飾消防安全管理制度 5.5.8小區(qū)重點(diǎn)部位消防管理制度 5.5.9設(shè)施、器材管理規(guī)定 5.5.10戰(zhàn)斗展開(kāi)的具體規(guī)定 5.5.11消防訓(xùn)練隊(duì)列紀(jì)律的規(guī)定 5.5.12小區(qū)居民防火公約 5.5.13居民家庭防火須知 5.6.1多層住宅滅火、疏散預(yù)案 5.6.2高層住宅滅火、疏散預(yù)案 5.6.3活動(dòng)室滅火、疏散預(yù)案 5.6.4地下車(chē)庫(kù)滅火、疏散預(yù)案 5.6.5高速物業(yè)火警處理程序 5.6.6全年消防安全工作學(xué)習(xí)計(jì)劃 5.6.7消防演練方案 5.7.1消防設(shè)備設(shè)施檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 5.7.1.2消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng) 573 5755.7.1.11消防設(shè)備檢查及消防應(yīng)急訓(xùn)練 5.7.2日常消防安全管理檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 6設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施方案 6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)整體實(shí)施設(shè)想 5816.1.1管理服務(wù)內(nèi)容 6.1.1.2公共設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)服務(wù) 6.1.2質(zhì)量目標(biāo) 6.1.3工作內(nèi)容 5906.1.4工作流程 6.1.4.1設(shè)備維修和保養(yǎng) 6.1.5工作組織 6.2消防系統(tǒng)維護(hù) 5936.2.1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng) 6.2.2室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的日常維護(hù) 6.2.3自動(dòng)水噴淋滅火系統(tǒng) 6.2.3.1每月檢查項(xiàng)目 6.2.3.2每季檢查項(xiàng)目 6.2.3.3每年檢查項(xiàng)目 6.2.3.4噴頭的檢查與維護(hù)方法 6.2.3.5管路系統(tǒng)的檢查與維護(hù)方法 6.2.3.7水源及水泵的檢查與維護(hù) 6.2.3.9使用環(huán)境檢查與維護(hù) 6.2.4防排煙系統(tǒng)日常檢查、維護(hù)管理 6.2.4.2性能檢查 6.2.5防火卷簾門(mén)維護(hù)保養(yǎng) 604 6.2.6每月、季、年維修保養(yǎng)計(jì)劃 6.3監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施 6076.3.1維護(hù)基本條件 6.3.2設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng) 6.3.3維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容 6.3.4每周巡查內(nèi)容 611 6.3.4.3安防綜合信息管理 6.3.5每月小檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn) 6136.3.5.3安防綜合信息管理 6.3.6每季度中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn) 6.3.6.3安防綜合信息管理 6.3.7每年大檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn) 6.3.7.1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 6.3.7.3安防綜合信息管理 6.3.8技術(shù)人員配置、應(yīng)急響應(yīng)措施 6.3.8.1應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù) 6.3.8.2備品備件更換 620 6236.4.1空調(diào)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題 6.4.2維護(hù)/保養(yǎng)的作用 6236.4.3維護(hù)/保養(yǎng)的內(nèi)容 6.4.4維護(hù)/保養(yǎng)所需的工具和材料 6.4.5物業(yè)空調(diào)管理規(guī)范 6.4.5.2規(guī)章制度齊全并認(rèn)真執(zhí)行 6.5.1供電系統(tǒng)的運(yùn)行管理 6.5.1.1運(yùn)行管理的崗位設(shè)置及職責(zé) 6.5.2照明設(shè)備的維護(hù)管理 6506.5.2.2照明施工圖的管理 652 6.5.2.6控照器的管理 6.5.2.7節(jié)能光源措施 6586.6.1電梯運(yùn)行維護(hù)管理 6.6.2電梯運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 6.6.3電梯運(yùn)行及安全管理制度 6.6.3.3維修保養(yǎng)制度 6.6.4電梯應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急救援演習(xí)規(guī)程 6.7房屋本體及公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施 6.7.1維保管理 688 6.7.1.4給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施 6.7.1.5道路、停車(chē)場(chǎng)(車(chē)棚、車(chē)庫(kù))及配套設(shè)施 6.7.2房屋本體和公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù) 6.7.2.2維修養(yǎng)護(hù)的組織實(shí)施 6.8采暖供熱系統(tǒng)保養(yǎng)維修實(shí)施 6.8.1采暖供熱系統(tǒng)保養(yǎng)維修規(guī)程 6.8.2自動(dòng)軟水器使用操作及保養(yǎng)規(guī)程 6.8.3熱交換站工作流程 6.8.4暖氣試壓管理規(guī)定 6.8.5業(yè)主戶(hù)內(nèi)暖氣不熱操作規(guī)程 6.8.6供暖過(guò)程中出現(xiàn)漏水問(wèn)題解決辦法 7環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)施方案 7.1服務(wù)內(nèi)容與要求 7.3保潔管理重點(diǎn) 7.4.1導(dǎo)入高品位視覺(jué)形象系統(tǒng)——展現(xiàn)品牌形象 7.4.2建立多重質(zhì)量控制體系——保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo) 保障環(huán)境服務(wù)安全高效.7497.4.4建立快速應(yīng)急處理機(jī)制——保障清潔服務(wù)及時(shí)快捷7507.4.5擬設(shè)立的環(huán)境管理規(guī)章制度及檔案資料的建立與管理 7.4.6等級(jí)檢查機(jī)制的建立和落實(shí) 7.4.7建立科學(xué)的時(shí)間分級(jí)管理 7.5保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7.5.1住宅樓保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7.5.2商業(yè)樓保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7.5.3地下車(chē)庫(kù)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7.5.4環(huán)境消殺頻次標(biāo)準(zhǔn) 7.6保潔服務(wù)工作計(jì)劃 7.6.1保潔工作時(shí)間計(jì)劃 7.6.2清潔管理日工作計(jì)劃表 7.6.3保潔員日工作計(jì)劃表 7.6.4清潔管理周工作計(jì)劃表 7.6.5清潔管理月工作計(jì)劃表 7.7.1保潔員著裝要求 7.7.2行為舉止要求 7.7.3服務(wù)態(tài)度要求 7.7.4行走規(guī)范 7.7.5員工工作操作時(shí)的行為舉止 7.7.6語(yǔ)言規(guī)范 7.8保潔工具使用及日常工作方法 7837.8.1清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理 7.8.2清擦物品操作方法 7.8.3拖地操作方法 7.8.4玻璃刮刀操作方法 7.9保潔服務(wù)方法及細(xì)則 7887.9.1樓梯的保潔 7.9.2大廳的保潔 7.9.3走廊的保潔 7.9.4天臺(tái)保潔 7.9.5物業(yè)辦公室保潔 7.9.6電梯間保潔管理 7.9.7樓宇外墻保潔 7.9.8區(qū)域內(nèi)的道路保潔 7.9.9地下停車(chē)場(chǎng)保潔 7.9.10有害生物消殺 7.9.11垃圾收集及清運(yùn)管理 7.9.12燈具保潔 7.9.13瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專(zhuān)項(xiàng)清潔 7.9.14乳膠漆墻面的專(zhuān)項(xiàng)清潔 7.9.15玻璃門(mén)、窗、幕墻的專(zhuān)項(xiàng)清潔 7.9.16不銹鋼產(chǎn)品的日常清潔 7.9.17其他基礎(chǔ)設(shè)施細(xì)節(jié)部位 7.10保潔服務(wù)環(huán)境保護(hù)措施 7.11安全文明保潔管理措施 7.11.1建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu) 7.11.2具體保證制度 7.11.3設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施 8園林綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案 8.1整體實(shí)施方案 8.1.2質(zhì)量目標(biāo) 8.1.3管理機(jī)制 8.1.4管理模式 8.1.5人員配備 8.1.6實(shí)施措施 8.2園林綠化養(yǎng)護(hù)管理工作月歷 8.2.1喬木養(yǎng)護(hù)月歷 8.2.2灌木的養(yǎng)護(hù)月歷 8.2.3綠籬的養(yǎng)護(hù)管理工作月歷 8.2.4草坪養(yǎng)護(hù)管理月歷 8.2.5花卉管理月歷 8.2.6綠地日常管理 8.3.1園林樹(shù)木 8.3.2落葉樹(shù) 8.3.3花壇、花帶 8.3.4草坪及地被 8.3.5病蟲(chóng)害防治 8.3.7綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù) 8.4.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)綠化管理與檢查流程 8.4.2綠化項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主要作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程 8.4.3質(zhì)量記錄 8.4.4機(jī)械使用及安全管理 8.5人員管理與培訓(xùn) 8.5.1儀容儀表 8.5.2職員行為規(guī)范 8.5.3考勤制度 8.5.4崗位培訓(xùn)管理 8.6.1旱災(zāi)及預(yù)防 8.6.2水災(zāi)及預(yù)防 8.6.3風(fēng)災(zāi)及預(yù)防 8.6.4滑坡及預(yù)防 8.6.5凍害及預(yù)防 8.6.6防汛防臺(tái)風(fēng)預(yù)案 9物業(yè)檔案資料管理實(shí)施方案 9.1.1檔案內(nèi)容 9.1.2歸檔范圍 9.1.3物業(yè)檔案建立流程 9.1.4檔案的管理 9.2保存期限 9.4.1檔案管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 9.4.2歸檔管理 9.4.3檔案保管 9.4.4檔案借閱管理 9.4.5檔案使用管理 9.5.1歸檔范圍 9.5.2歸檔要求 9.5.3歸檔時(shí)間 9.5.4歸檔份數(shù) 9.5.5不歸檔文件材料的范圍 9.6.1崗位工作流程 9.6.1.2保安崗位工作流程 9.6.2物業(yè)服務(wù)工作流程圖 9.6.3崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 994 9.6.3.3保安工作標(biāo)準(zhǔn) 9.6.3.5綠化工作標(biāo)準(zhǔn) 9.6.4考核制度 10.1.1社區(qū)文化內(nèi)容的體現(xiàn) 10.1.2社區(qū)文化建設(shè)的中樞紐帶 10.1.4社區(qū)文化建設(shè)的實(shí)踐需求 10.2社區(qū)文化建設(shè)實(shí)施設(shè)想 10.2.1社區(qū)文化實(shí)施流程 10.2.2社區(qū)文化實(shí)施規(guī)劃 10.2.2.1硬件建設(shè) 10.2.3社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施程序 10.3社區(qū)文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃 10.3.1社區(qū)文化建設(shè)目的 10.3.2社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)內(nèi)容 10.3.2.2業(yè)戶(hù)溝通 10.3.3年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 11物資配備保障方案 11.2保安物資裝備及圖示 11.2.1保安人員服裝 11.2.1.1保安人員服裝統(tǒng)一的重要性 11.2.2保安人員的服裝分類(lèi) 11.2.2.2保安人員春秋季工作服 11.2.3保安人員的工具、物資裝備 11.2.3.1防暴頭盔 11.2.3.2對(duì)講機(jī) 11.2.3.3橡膠警棒 11.2.3.4防爆盾牌 11.2.3.6強(qiáng)光手電筒 11.2.4保安員警用器材管理規(guī)定 11.3保潔物資裝備及圖示 11.3.1服飾裝備 11.3.2保潔人員的服裝分類(lèi) 11.3.2.1保潔人員夏季工作服 11.3.2.3保潔人員反光標(biāo)志服 11.3.2.4保潔人員工作雨衣 11.3.4清潔物料用劑 11.3.5清潔車(chē)輛的保養(yǎng) 11.4.1服飾裝備 11.4.2綠化人員的服裝分類(lèi) 11.4.3施工工具準(zhǔn)備 11.4.3.1農(nóng)藥噴霧機(jī) 11.4.3.2垃圾清運(yùn)車(chē) 11.4.3.5升降工作車(chē) 11.4.4日常用具準(zhǔn)備 11.4.4.2垃圾鏟 11.4.5應(yīng)急工具 11.4.5.5危險(xiǎn)標(biāo)志 11.4.5.6雨鞋 12.3擬派駐項(xiàng)目人員花名冊(cè) 13人員培訓(xùn)管理 13.1安全教育 13.1.1安全教育內(nèi)容和方式 13.1.2安全教育的實(shí)施 13.1.3落實(shí)安全教育管理 13.2年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃 13.2.1基本思路 13.2.1.1“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識(shí)教育.115813.2.1.2安全教育全過(guò)程管理 13.2.1.4嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全教育制度 13.2.2主要的培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃 13.3.1培養(yǎng)良好的操作行為 13.3.2絕對(duì)禁止的不安全的操作行為 13.3.3保潔安全知識(shí) 13.3.4秩序維護(hù)人員安全知識(shí) 13.3.5消防安全知識(shí)培訓(xùn) 14.3考勤管理制度 14.4交接班制度 14.5檔案管理制度 14.6公共制度 15應(yīng)急預(yù)案 15.1處理突發(fā)事件的原則和方法 15.1.1突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍 15.1.2突發(fā)事件處理原則 15.1.3突發(fā)事件處理方法 15.2.1建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) 15.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖 15.2.1.2物業(yè)中心應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) 15.2.1.3應(yīng)急預(yù)案處理流程 15.2.2架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備 15.3.1日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 15.3.1.1物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案 15.3.1.2防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 15.3.1.3意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 15.3.1.4緊急救護(hù)預(yù)案 15.3.1.5交通事故緊急處理預(yù)案 15.3.2安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 15.3.2.1突發(fā)事件處理流程 15.3.2.2火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 15.3.2.3爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 15.3.2.4溺水救援應(yīng)急預(yù)案 15.3.2.5打架斗毆事件處理預(yù)案 15.3.2.6盜竊事件處理預(yù)案 15.3.2.8爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 15.3.2.9發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 15.3.2.11兇殺事件處理預(yù)案 15.3.2.12靜坐、示威事件的處理預(yù)案 15.3.2.14對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 15.3.2.16液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 15.3.2.17高空墜物應(yīng)急預(yù)案 15.3.2.19中毒事件應(yīng)急預(yù)案 15.3.3設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 15.3.3.2中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 15.3.3.3發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 15.3.3.4電梯故障應(yīng)急處理方案 15.3.4清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 15.3.4.3污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理.115.3.4.4臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 15.3.4.5梅雨天氣應(yīng)急處理 15.3.4.6在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理 15.3.4.7發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 15.3.4.8酗酒鬧事的應(yīng)急處理 16.1保障措施 132916.1.1方案實(shí)施保障措施 16.1.1.2明確職責(zé) 16.1.1.3專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn) 16.1.1.4有效的監(jiān)控和反饋 16.1.1.5鼓勵(lì)和支持 16.1.2日常管理保障措施 16.1.2.3人員管理 16.1.2.7協(xié)調(diào)管理 16.1.3服務(wù)保障措施 16.1.3.1以情動(dòng)人，以理服人，營(yíng)造家的氛圍 16.1.3.2激勵(lì)與懲罰 16.1.3.5公司品質(zhì)管理服務(wù)檢查系統(tǒng) 16.1.3.6多方位開(kāi)展員工培訓(xùn) 16.1.3.7做好會(huì)議經(jīng)營(yíng) 16.2服務(wù)承諾 前言十分榮幸能參與**市**區(qū)**社區(qū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“****社區(qū)”)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)?fù)稑?biāo)工作。****物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“**物業(yè)”)將依托自身的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合****社區(qū)的現(xiàn)狀，出統(tǒng)籌策劃。我公司將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和****社區(qū)實(shí)際需要的前提下，憑借我公司在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人力資源，為****社區(qū)的業(yè)主住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)自然、和諧而優(yōu)美的居住、生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)****社區(qū)物業(yè)的保值增值，并使****社區(qū)成為**市一個(gè)知名的綜合物業(yè)管理品牌。本投標(biāo)方案是根據(jù)****社區(qū)居民委員會(huì)提供的“**市**區(qū)**社區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件”要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的****社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案。我方一旦中標(biāo)，投標(biāo)書(shū)中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫(xiě)入****社區(qū)物業(yè)管理委托合同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中1.1項(xiàng)目概況座落位置：**市**區(qū)**社區(qū)■住宅戶(hù)數(shù)：1***戶(hù)商業(yè)樓總建筑面積：23***平方米容積率：2.50■綠化率：30.0%****社區(qū)2014年啟動(dòng)舊村改造，2017年年底實(shí)現(xiàn)回遷14**戶(hù)，居住人口4000余人。物業(yè)類(lèi)型為綜合大型住宅小區(qū)，小區(qū)住宅樓**棟為**層高層建筑，分東西兩區(qū)，配套大型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，如籃球場(chǎng)，羽毛球場(chǎng)。****社區(qū)-西區(qū)****社區(qū)-東區(qū)規(guī)劃定位：集萃城市精品高層公寓，配備約10**平方米清真寺，打造集合完備園區(qū)服務(wù)體系和獨(dú)特園區(qū)氛圍的**標(biāo)桿品質(zhì)社1.2服務(wù)特性分析1.2.1綜合類(lèi)大型社區(qū)物業(yè)****社區(qū)總面積300***.**m2,小區(qū)由**路分為東西兩區(qū)，住宅總面積1690**.**m2,商業(yè)樓總面積230**m2,綠化面積53000m2,鋪磚面積32000m2,瀝青路面面積23000m2,地下停車(chē)位8001.2.2物業(yè)復(fù)雜性和多樣性定了物業(yè)的使用人不再是單一的小區(qū)業(yè)主，還有一部分的外來(lái)人1.2.3功能分布的區(qū)域性需要在滿(mǎn)足功能區(qū)域整體服務(wù)需求的同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)1.2.4物業(yè)服務(wù)的全面綜合性建設(shè)、客戶(hù)綜合服務(wù)等各方面，服務(wù)要求高。尤其如何做好16661.3服務(wù)需求分析****社區(qū)自2014年啟動(dòng)舊村改造，2017年年底實(shí)現(xiàn)回遷14**戶(hù)，前期歷經(jīng)兩任物業(yè)公司更替服務(wù)與管理，小區(qū)住戶(hù)、業(yè)主將在物業(yè)的綜合管理服務(wù)、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化服務(wù)、安全防洪設(shè)施服務(wù)、裝飾裝修管理等等方面提出更高、更專(zhuān)業(yè)的要求。1.3.1綜合管理服務(wù)要求1.健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(主要指：物業(yè)服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。3.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，4.建立24小時(shí)值班制度，建立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄，避免媒體曝光和群體上訪事件發(fā)生，有效投訴辦結(jié)率95%以上，回訪率100%,業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率80%以上。5.積極配合政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，按上級(jí)部署和要求完成各項(xiàng)迎檢、節(jié)慶活動(dòng)及其他集中整治、臨時(shí)性工作任務(wù)；積極配合執(zhí)法部門(mén)對(duì)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽等行為進(jìn)行處理。6.制定汛期、火災(zāi)、雪天、臺(tái)風(fēng)、旱季、蟲(chóng)害等自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，并配備所需設(shè)備和物資。1.3.2房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求1.制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶(hù)外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。2.每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。3.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門(mén))、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。4.對(duì)違反規(guī)定私搭亂建、改變房屋用途等現(xiàn)象要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止；制止不聽(tīng)的及時(shí)書(shū)面報(bào)告相關(guān)執(zhí)法部門(mén)并做好協(xié)助工作。5.房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)明顯污漬，使用安全。無(wú)安全隱患或破損。8.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。9.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。1.3.3公共設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)服務(wù)要求1.共用設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)隨意改變用途、破壞或缺損現(xiàn)象。2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀4.排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。5.道路暢通，路面平整，無(wú)擅自掘路現(xiàn)象；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行。6.供水設(shè)備運(yùn)行正常，完好無(wú)滲漏、無(wú)污染；水泵清潔、無(wú)銹斑、油污，壓力表清潔光亮、指示正常；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故應(yīng)急預(yù)案。7.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、庭院燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率不低于90%,損壞應(yīng)在3日內(nèi)修復(fù)。8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；做好電梯日常維護(hù)保養(yǎng)，制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急預(yù)9.配備專(zhuān)業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查2次，記10.委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。11.電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記12.每日1次對(duì)配電室設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。13.高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。14.配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境15.無(wú)自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。16.電力系統(tǒng)有專(zhuān)人維護(hù)，定期檢查；配電室高、低壓配電盤(pán) (柜)盤(pán)面光亮整潔，無(wú)灰塵，無(wú)污點(diǎn)；絕緣設(shè)備(鞋、手套、工具等)完好無(wú)損，放在指定位置，并定期檢查試驗(yàn)；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急預(yù)案。17.單元電子對(duì)講門(mén)使用正常，閉門(mén)器正常維護(hù)調(diào)節(jié)，做到開(kāi)關(guān)靈活。18.消防通道暢通，無(wú)亂推亂放、亂圈亂占和隨意停放車(chē)輛等。19.無(wú)電動(dòng)車(chē)(包括電動(dòng)汽車(chē)和電動(dòng)自行車(chē))亂扯線充電現(xiàn)象。20.消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，所有消防設(shè)施定期維護(hù)檢查，可隨時(shí)啟用；消防報(bào)警系統(tǒng)、風(fēng)機(jī)房運(yùn)行良好，制定出現(xiàn)故障后的消防應(yīng)急預(yù)案。21.自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專(zhuān)業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門(mén)的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護(hù)和管理。22.每年在供熱開(kāi)始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作；供熱季節(jié)，供熱交換站應(yīng)設(shè)24小時(shí)值班人員，每6小時(shí)對(duì)機(jī)房和設(shè)備巡視1次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類(lèi)故障隱患。23.維修人員每日10:00、22:00對(duì)小區(qū)供采暖閥門(mén)進(jìn)行巡視檢查，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。24.公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。****物業(yè)管理有限公司1.3.5保潔服務(wù)要求■樓內(nèi)保潔1.樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔1次，地面每周濕拖1次。2.樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等每周清3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次。4.共用門(mén)窗玻璃，每月擦拭1次。玻璃明亮、目視干凈。5.電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。6.環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，配備必要的垃圾箱、果皮箱等。7.垃圾桶內(nèi)無(wú)異味、外觀整潔，無(wú)殘缺、無(wú)破損，周邊無(wú)散落垃圾、污水現(xiàn)象；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。8.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟲(chóng)害，園內(nèi)定期滅殺鼠、蟑、9.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地每天清掃，全天保潔，目視范圍內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭等散落垃圾及雜物。10.房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓道內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)散落垃圾，樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件14.高層建筑樓內(nèi)(門(mén)廳)通道干凈，無(wú)污染，無(wú)雜物，墻面16.建筑垃圾集中存放指定地點(diǎn)，按雙方約定方式及時(shí)清運(yùn)。2.綠化帶每日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔3.水景開(kāi)放期內(nèi)，每日清潔1次。水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件4.休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒15.3米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈。6.標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干7.天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無(wú)垃圾8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周1次對(duì)公共衛(wèi)生9.垃圾日產(chǎn)日清，每天早上8:00前清空垃圾桶內(nèi)所有垃圾。1.地面每2日清潔1次，每月沖刷1次。保持空氣流通，地2.天花板、墻面每2月清潔1次，無(wú)明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)。每2月清潔1次。****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件無(wú)明顯異味。6.建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。7.垃圾桶、果皮箱每周清潔1次。8.蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。1.3.6綠化服務(wù)要求1.由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理養(yǎng)護(hù)綠化，并做到：①對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞②定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%;③對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于5%,存活率不小于95%,行道樹(shù)缺株率小于5%,土地?zé)o明顯裸露；④適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；⑤對(duì)樹(shù)木每年至少修剪1次，樹(shù)冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車(chē)輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦。2.定期修剪、打藥、澆水、施肥。****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件踐踏及病蟲(chóng)害現(xiàn)象。4.綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好。5.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、私自占用現(xiàn)象。6.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。7.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，樹(shù)木死亡率低于10%,綠地?fù)p壞率低于5%,及時(shí)清理死株并補(bǔ)種。1.3.7安全防范設(shè)施要求1.出入口和公共區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)值班巡邏，安保人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，巡邏及交接班記錄完整。2.制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)每2小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。3.每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件4.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。5.安防、監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行良好，監(jiān)控室24小時(shí)值班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，記錄完整。6.監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。7.監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。9.保障值班電話(huà)暢通，接聽(tīng)及時(shí)。10.配備必備的安保設(shè)備并運(yùn)行良好。11.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。13.對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件14.每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。1.3.8巡查、維修、裝飾裝修管理要求1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，①.每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；②每年檢查1次墻體、墻面；③每年檢查1次頂棚；④每年檢查1次樓梯、扶手；⑤每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；⑥每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；⑦每年全面檢查1次樓板、地面磚；⑧每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；⑨每月全面檢查1次公共門(mén)窗；⑩每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；每月巡查1次圍墻；****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；3每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園。2.維修服務(wù)屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組3.裝飾裝修管理使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或②裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正③裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件遮蓋等措施，在3～5日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?～5日內(nèi)清運(yùn)。****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件1.4服務(wù)內(nèi)容分析綜合物業(yè)管理品牌。我公司擬定****社區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)范圍如通確定的內(nèi)容補(bǔ)充更新)1.4.1綜合管理(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；(2)每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)(3)白天有專(zhuān)職管理員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件(4)協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作；(5)管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案(6)與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)(7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；(8)全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；(9)每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見(jiàn)用戶(hù)不低于總戶(hù)數(shù)80%。(10)建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。1.4.2房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)按《住宅公共維修基金使用管理辦法》中：共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件(5)定期清洗外墻。1.4.3綠化1.4.4保潔小區(qū)規(guī)劃紅線以?xún)?nèi)，業(yè)主戶(hù)門(mén)以外維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的(1)有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分(2)設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到(3)每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)(5)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒(6)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行(7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件1.4.6停車(chē)管理機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)(存車(chē)處)、位的管理(1)有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)管理制度和管理方案；(2)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門(mén)憑證放(3)保證停車(chē)有序，24小時(shí)設(shè)專(zhuān)人看管；有發(fā)生緊急情況預(yù)(4)長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。1.4.7消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理(1)有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)(2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查(3)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件(4)發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。(八)高壓供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修(1)保證居民正常生活用水；有停水處置預(yù)案；(2)水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格；(3)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府行業(yè)文件規(guī)定。(4)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房，接近高位水箱。1.4.8電梯養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)(1)主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話(huà)或房號(hào)。凡是樓層中設(shè)有電梯門(mén)的，均須開(kāi)啟載客；(2)凡有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)-8點(diǎn)、17點(diǎn)-19點(diǎn)與主梯(3)主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無(wú)備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以?xún)?nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案；維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府行業(yè)文件規(guī)定。****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件(4)一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，迅速組織1.4.9裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理(1)有健全的裝修管理服務(wù)制度；(2)查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；(3)裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；(4)業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門(mén)；(5)及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過(guò)三天。1.4.10公用市政設(shè)施管理服務(wù)這是物業(yè)公司為保障小區(qū)正常運(yùn)行而提供的服務(wù)，主要包括與市政部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督市政設(shè)施如路燈、下水道、供暖等的建****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件1.5重點(diǎn)與難點(diǎn)分析我司通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)資料掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境分析，結(jié)1.5.1地下車(chē)庫(kù)管理范圍廣、跨度大，安全性挑戰(zhàn)更大■物業(yè)特點(diǎn)、管理難點(diǎn)：高端購(gòu)房客戶(hù)對(duì)居所安全性、私密性的高要求，無(wú)疑都對(duì)地下車(chē)庫(kù)的規(guī)范管理提出了更嚴(yán)苛的要求，重點(diǎn)體現(xiàn)在安全性上。管理對(duì)策：結(jié)合大跨度的地下車(chē)庫(kù)的特點(diǎn)，我們將做好基于人性化角度的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)，充分考慮客戶(hù)使用習(xí)慣、思維模式及快速識(shí)別的基本要求，在不同區(qū)塊設(shè)計(jì)以不同顏色加以快速區(qū)分，甚至邀請(qǐng)首次來(lái)園區(qū)的人員對(duì)識(shí)別系統(tǒng)的科學(xué)性、便捷性進(jìn)行檢驗(yàn)進(jìn)而修正，避免出現(xiàn)業(yè)主入住初期或訪客因車(chē)庫(kù)標(biāo)識(shí)不全或指標(biāo)不準(zhǔn)確而導(dǎo)致在地下車(chē)庫(kù)找不到車(chē)或出口的情況，縮短業(yè)主尋找目標(biāo)的時(shí)間和距離。再次，兼顧安全與整潔，定期對(duì)地下車(chē)庫(kù)頂上錯(cuò)綜復(fù)雜的消防管道、排風(fēng)管道及地面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保潔，加強(qiáng)通風(fēng)、除濕，為業(yè)****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件庫(kù)出入口排水設(shè)施設(shè)置、應(yīng)急物品堆放場(chǎng)地選擇等提供相關(guān)合理強(qiáng)**服務(wù)將安排專(zhuān)業(yè)綠化人員根據(jù)植物種類(lèi)特點(diǎn)定期對(duì)綠化景****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件區(qū)域的成品保護(hù)，保持外立面的統(tǒng)一觀感，有禮有節(jié)地阻止業(yè)主入住期間對(duì)外立面進(jìn)行改變和破壞的違規(guī)行為。針對(duì)不同的石材、木飾面和玻璃幕墻做好專(zhuān)業(yè)的定期清洗和保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。1.5.3沿街商鋪店招、裝修管理難度大，規(guī)范經(jīng)營(yíng)與商業(yè)集聚兩手抓■物業(yè)特點(diǎn)、管理難點(diǎn)：園區(qū)配置有23047m2的商業(yè)，在沿街商鋪管理上存在店招統(tǒng)一難、裝修管理難度大的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在配合街道居委做好前期招商引資、營(yíng)造充滿(mǎn)活力的商業(yè)氛圍的同時(shí)，做好商戶(hù)的規(guī)范管理，在兩者之間找到管理的切入點(diǎn)非常重要。首先，**服務(wù)將積極配合街道居委做好招商引資工作，根據(jù)業(yè)主需求協(xié)同街道居委做好商業(yè)規(guī)劃，并利用我司在實(shí)施園區(qū)生活服務(wù)體系過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，就各類(lèi)商家進(jìn)駐條件提出相關(guān)建議和配合工作，在交付初期就形成商業(yè)氛圍的積聚。其次，在日常的管理和服務(wù)過(guò)程中，我司將注重對(duì)商戶(hù)的規(guī)范管理和有效引****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件鋪裝修嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，以免違規(guī)裝修對(duì)樓盤(pán)品質(zhì)帶來(lái)負(fù)面影響(特別是空調(diào)安裝、燈光污染等)。同時(shí)也會(huì)在有限的臨時(shí)停車(chē)1.5.4項(xiàng)目業(yè)態(tài)類(lèi)型豐富，融合各業(yè)態(tài)的關(guān)系，管理要求高為確保高層住宅及商業(yè)之間的不同需求能得到保障與實(shí)施，****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件園區(qū)生活服務(wù)體系，在給園區(qū)業(yè)主提供便捷和優(yōu)惠的同時(shí)也為商****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件2.1項(xiàng)目定位依據(jù)我司對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的理解，在**當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理水平基**服務(wù)將在滿(mǎn)足不同類(lèi)別客戶(hù)共性服務(wù)需求的同時(shí)，有側(cè)重****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件2.1.1精致“精致”的含義指精密細(xì)致在**的企業(yè)文化理念“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)大字中，精致作為**物業(yè)對(duì)產(chǎn)品的要求被每個(gè)**人所奉行。**服務(wù)所理解的精致，既要求我們?cè)诤笃诜?wù)中嚴(yán)格維護(hù)街道居委所營(yíng)造的精致的產(chǎn)品，也要求我們把每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)做到精致，把我們的服務(wù)過(guò)程像工業(yè)產(chǎn)品營(yíng)造過(guò)程那樣精密細(xì)致到每個(gè)流程、每個(gè)步驟，使我們的服務(wù)更為流程化、更為標(biāo)準(zhǔn)化、更為專(zhuān)業(yè)化。2.1.1.1精致之一：專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)以精致之心對(duì)待產(chǎn)品，房產(chǎn)品價(jià)值的拓展和延伸既離不開(kāi)產(chǎn)品本身的價(jià)值和底蘊(yùn)，更離不開(kāi)使用過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性地精致維護(hù)和保養(yǎng)，亦即通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的房產(chǎn)品保養(yǎng)，延長(zhǎng)配套設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用效率。我們將通過(guò)定期對(duì)精裝修的大堂入口、地下室電梯廳的石材、木飾面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)，最大限度地保持高端房產(chǎn)的原有風(fēng)貌和韻味，不斷傳承、延續(xù)和挖掘房產(chǎn)品的深度價(jià)值。我們將通過(guò)對(duì)固有公共配套設(shè)施、公共設(shè)備的專(zhuān)業(yè)維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的使用年限得以延長(zhǎng)。讓客戶(hù)在享受房產(chǎn)品帶來(lái)****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件2.1.2安全安居方能樂(lè)業(yè)，“安全”作為人的一項(xiàng)最為基本的需求，歷來(lái)被政府、企業(yè)、個(gè)人所重視和關(guān)注。尤其是住宅區(qū)，從以往業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查反饋的情況來(lái)看，在物業(yè)管理中影響業(yè)主購(gòu)房的因素中，“安全”總是被業(yè)主放在首位，是最受業(yè)主關(guān)注的。因此，**服務(wù)認(rèn)為，“安全”也是營(yíng)造高品質(zhì)生活住區(qū)的先決條件。2.1.2.1安全之一：正常有序的公共秩序及交通組織在公共秩序方面，我們將重點(diǎn)做好以下工作：第一，將從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，并根據(jù)物業(yè)交付期的情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)。第二，在門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗之間建立“移動(dòng)通報(bào)制”(即隨著來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線路，不斷通報(bào)方位形成隱性安全網(wǎng))。夜間，則加強(qiáng)巡邏力量，做好周界防范，采取錄像監(jiān)控、巡查等各種安保措施，力求杜絕財(cái)產(chǎn)損失。第三，秩序人員將根據(jù)園區(qū)內(nèi)不同區(qū)域安全管理要求的特點(diǎn)，合理分工、明在公共交通秩序組織方面，我們將制定合理的交通組織方案****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件和車(chē)位管理方案，在日常服務(wù)過(guò)程中將車(chē)輛管理與環(huán)境管理、治安管理、消防管理及物流暢通相結(jié)合。2.1.2.2安全之二：加強(qiáng)園區(qū)降噪和安全管理(尤其是商鋪與住宅之間)促進(jìn)鄰里和諧、為園區(qū)營(yíng)造寧?kù)o、祥和的居家空間****社區(qū)配有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)，**服務(wù)將做好設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，保障設(shè)備正常運(yùn)行，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行特點(diǎn)，做好節(jié)能減排工作，降低能耗和噪音；在商鋪日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，則將加強(qiáng)商鋪業(yè)主的管理(嚴(yán)禁采用音響招攬生意等),與其簽訂相關(guān)協(xié)議和承諾，確保文明經(jīng)營(yíng)、和諧共處，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o、祥和的居家空間。合商業(yè)區(qū)特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定橫幅標(biāo)語(yǔ)、傳單發(fā)放、乞討、無(wú)證商販等突發(fā)事件的處理預(yù)案，確保突發(fā)事件及時(shí)、平穩(wěn)、小范圍的2.1.2.3安全之三：消防管理是商業(yè)、住宅物業(yè)管理的重中之重我司一直把消防安全管理作為安全管理工作的重中之中，堅(jiān)****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件理****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件2.1.4舒適****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件園區(qū)生活服務(wù)體系的構(gòu)建設(shè)想是，結(jié)合園區(qū)人性化的配套設(shè)少兒業(yè)主為主要服務(wù)對(duì)象的文化教育等方面的基礎(chǔ)服務(wù)，使業(yè)主在園區(qū)內(nèi)就能享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的**服務(wù)，充分體現(xiàn)**對(duì)業(yè)主生福生活指數(shù)。我司將憑借以往的經(jīng)驗(yàn)為業(yè)主及租戶(hù)組織籃球、網(wǎng)員參與其中，在各類(lèi)活動(dòng)中感受到園區(qū)的人文氛圍，營(yíng)造和諧園****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件2.2服務(wù)理念隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)業(yè)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的核心在于業(yè)主住戶(hù)，業(yè)主住戶(hù)需要的不僅僅是住房建筑物，更需要的是一種愉悅的居住、生活、工作、咨詢(xún)和交流體驗(yàn)，這正是物業(yè)服務(wù)業(yè)所需要致力的領(lǐng)域。服務(wù)理念是物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的理念、目標(biāo)和方針，是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。服務(wù)理念突出了企業(yè)的核心價(jià)值觀，是展示企業(yè)形象和風(fēng)范的重要窗口。服務(wù)理念的制定和實(shí)踐需要考慮業(yè)主住戶(hù)，物業(yè)員工，社區(qū)等各方利益。經(jīng)過(guò)我們對(duì)****社區(qū)初步了解，仔細(xì)分析****社區(qū)的形象塑造，招標(biāo)方的采購(gòu)需求，對(duì)****社區(qū)的物業(yè)管理因素進(jìn)行了分并對(duì)綜合性物業(yè)管理特點(diǎn)及物業(yè)管理工作面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn)，確立了我們的****社區(qū)服務(wù)理念。****社區(qū)為綜合性居住商業(yè)優(yōu)質(zhì)大盤(pán)，立意在先，以人強(qiáng)調(diào)人與社會(huì)、自然的和諧，****社區(qū)經(jīng)過(guò)多年的打造漸漸顯露雛形，無(wú)論從整體規(guī)劃還是從設(shè)計(jì)理念來(lái)看，均可稱(chēng)為當(dāng)?shù)匾司印⒑臀飿I(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的，而且不****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件能違背業(yè)主的客觀需求提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品，但同時(shí)又要物業(yè)管要想成功達(dá)到上述目的，我們擬在****社區(qū)建立以人性化管理和個(gè)性化服務(wù)為基石的物業(yè)管理模式，并通過(guò)對(duì)管理服務(wù)流程我們提出構(gòu)建****社區(qū)“文化社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之是通過(guò)多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引2.2.1倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來(lái)，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文制度”,每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件做到尊重業(yè)主權(quán)益。2.2.2推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對(duì)兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對(duì)等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺(jué)嘗試去尋找滿(mǎn)足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自?xún)?nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上得以提2.2.3營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件2.3服務(wù)方針2.3.1互動(dòng)管理2.3.1.1管理目標(biāo)互動(dòng)****社區(qū)的管理目標(biāo)應(yīng)該是由物業(yè)中心和業(yè)主(**市**社區(qū)居民委員會(huì))共同商議和制定的，管理目的是一致的。****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件2.3.1.2管理責(zé)任互動(dòng)2.3.1.3管理過(guò)程互動(dòng)2.3.1.4財(cái)務(wù)收支的互動(dòng)物業(yè)中心的工作內(nèi)容直接決定了物業(yè)中心的財(cái)務(wù)收支，所以管理費(fèi)等費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)必須與工作內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，追求財(cái)務(wù)平衡應(yīng)該是物業(yè)中心的權(quán)力，一味追求質(zhì)量而不顧財(cái)務(wù)狀況，不應(yīng)該是物業(yè)管理公司的正常行為。2.3.2人本管理以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓。在****社區(qū)我們將推行人本管理。這體現(xiàn)在以人為中心，把員工當(dāng)作最寶貴的資源看待，充分發(fā)揮干部、員工的聰明才智和積極主動(dòng)性，保證物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)。2.3.2.1加強(qiáng)人力資源管理根據(jù)****社區(qū)管理的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的特點(diǎn)，從管理人員的組成入手，保證隊(duì)伍的整體素質(zhì)。物業(yè)中心骨干由具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成，員工都要精心挑選素質(zhì)高、態(tài)度好、技術(shù)強(qiáng)的人員。根據(jù)物業(yè)管理需要，合理安排員****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件2.3.3標(biāo)準(zhǔn)管理IS09002質(zhì)量體系，并在一年內(nèi)通過(guò)IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證，為2.3.3.2大力推行“三定五按”“定崗、定員、定責(zé)”,五按即“按標(biāo)準(zhǔn)、按程序、按時(shí)間、按路線、按指令”。根據(jù)****社區(qū)的具體特點(diǎn)，合理設(shè)崗定員，對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，做到專(zhuān)業(yè)清晰、業(yè)務(wù)飽滿(mǎn)、職人。再根據(jù)各個(gè)員工的工作職責(zé)與范圍，規(guī)定在時(shí)間序列上的分解和空間位置上的移動(dòng)。對(duì)于物業(yè)管理的各項(xiàng)具體工作，我們都設(shè)計(jì)了詳細(xì)的規(guī)程，規(guī)定各步驟的程序和對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。“三定五****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件格按要求執(zhí)行。2.3.4督導(dǎo)管理我們將把督導(dǎo)管理方式運(yùn)用到****社區(qū)的管理中去，通過(guò)建立合理的監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制和信息反饋處理機(jī)制，保證管理信息暢通，保證各項(xiàng)指令和目標(biāo)的落實(shí)。2.3.4.1建立合理的監(jiān)督機(jī)制小區(qū)物業(yè)中心在開(kāi)展物業(yè)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向****社區(qū)業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，并匯報(bào)出日常工作的進(jìn)展和計(jì)劃。定期對(duì)管理目標(biāo)和IS09002質(zhì)量體系運(yùn)作進(jìn)行考核，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過(guò)程建立原始記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門(mén)自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體作法一是公開(kāi)監(jiān)督制。公布物業(yè)中心監(jiān)督投訴電話(huà)，設(shè)****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件業(yè)主住戶(hù)業(yè)主住戶(hù)政府部門(mén)居民委員會(huì)物業(yè)公司各崗位員工質(zhì)量體系2.3.4.3建立信息反饋及處理機(jī)制沒(méi)有糾正和預(yù)防措施，IS09001質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒(méi)有信息反饋和處理，各物業(yè)中心就無(wú)法保證優(yōu)良的物業(yè)管理服物業(yè)中心作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：****社區(qū)各部門(mén)每月向物業(yè)中心主任提交一份工作計(jì)劃報(bào)告書(shū)，包括管理費(fèi)收支帳目；業(yè)主、住戶(hù)意見(jiàn)主管部門(mén)主管部門(mén)新聞媒體客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查程序跟蹤檢查相關(guān)人員執(zhí)行命令意見(jiàn)箱居委會(huì)發(fā)布命令執(zhí)行結(jié)果****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件2.4服務(wù)設(shè)想根據(jù)我們長(zhǎng)期為同類(lèi)物業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合****社區(qū)物2.4.1服務(wù)主線清晰化2.4.2服務(wù)手段科技化使用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(0A)、物業(yè)管理服2.4.3服務(wù)過(guò)程環(huán)?；ㄟ^(guò)配備環(huán)保型服務(wù)工具、使用環(huán)保型材料、投標(biāo)文件投標(biāo)文件****物業(yè)管理有限公司****物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件2.5管理思路針對(duì)****社區(qū)物業(yè)服務(wù)的采購(gòu)招投標(biāo)工作，我們組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，精心策劃管理