高級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)分類模擬14

高級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)分類模擬14一、案例分析題小杜是剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者，她在為老年人服務(wù)時(shí)產(chǎn)生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學(xué)到的社會(huì)（江南博哥）工作知識(shí)和技能運(yùn)用到具體的服務(wù)中去；當(dāng)老年人訴說自己被家人虐待時(shí)，她不知道如何處理；面對(duì)老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對(duì)；她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份工作，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。針對(duì)上述情況，機(jī)構(gòu)資深社會(huì)工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。1.

請(qǐng)逐一列出老宋可以開展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。正確答案：社會(huì)工作中，支持性督導(dǎo)是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。案例中，針對(duì)小杜焦慮、沮喪、感到壓力重重、懷疑自己的工作勝任能力、無助和無力感的情況，老宋對(duì)小杜開展的支持性督導(dǎo)應(yīng)包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)疏導(dǎo)情緒。協(xié)助小杜適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)小杜的自我功能。

(2)給予關(guān)懷。給予關(guān)懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

(3)發(fā)現(xiàn)成效。協(xié)助小杜發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小杜的工作情緒和士氣，使她對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

(4)尋求滿足。給予小杜從事專業(yè)工作的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)工作的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于服務(wù)老年人的工作中。

2.

逐一列出老宋可以開展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。正確答案：社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。督導(dǎo)者通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。案例中，針對(duì)小杜不知道如何將課堂上學(xué)到的社會(huì)工作知識(shí)和技能運(yùn)用到具體服務(wù)中去、不知道如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的不合理要求和不知道如何尋找資源等問題，老宋對(duì)小杜開展的教育性督導(dǎo)應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)

小杜不太熟悉老年人服務(wù)，老宋要告訴她老年人面臨老化時(shí)期價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的陳述。

(2)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)

面對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的多樣化，督導(dǎo)者必須教導(dǎo)一些機(jī)構(gòu)的知識(shí)。小杜不清楚機(jī)構(gòu)有哪些資源可以利用，所以老宋需要告訴小杜機(jī)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)。

(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)

不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注不同的社會(huì)問題。督導(dǎo)者老宋需要告訴小杜他們所屬的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)關(guān)注哪些問題，可以提供哪些服務(wù)和資源。

(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)

老宋必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括小杜必須做的事是什么；如果要為老年人服務(wù)，小杜應(yīng)該如何行動(dòng)；老宋也必須教導(dǎo)和解釋為什么采用這種特殊的介入方法。

(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)

老宋要通過教導(dǎo)，讓小杜能夠“自我覺醒”，讓她自主地思考一些事情，并借此確保小杜對(duì)專業(yè)問題的反思不會(huì)影響到服務(wù)對(duì)象和小杜之間的協(xié)助關(guān)系。

(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”

老宋的專業(yè)權(quán)力與個(gè)人魅力會(huì)對(duì)小杜產(chǎn)生影響。當(dāng)老宋扮演小杜的顧問角色時(shí)，老宋就會(huì)發(fā)揮專家和合法的權(quán)力功能，在征求小杜同意的基礎(chǔ)上，提供相應(yīng)的指導(dǎo)和忠告。

張老伯今年86歲，有三個(gè)兒子和一個(gè)女兒，目前他們都已退休。張老伯平時(shí)和大兒子一起生活。其他兒女分別住在不同的城市，對(duì)老人的照料較少。一個(gè)月前，大兒子被查出患有惡性腫瘤，需要住院做手術(shù)，無力再照料父親。四個(gè)兒女商量后決定把父親送到養(yǎng)老院。張老伯非常生氣，覺得白養(yǎng)了這么幾個(gè)兒女。進(jìn)養(yǎng)老院后，張老伯情緒低落，不和任何人說話，還拒絕吃飯，現(xiàn)在已經(jīng)三天滴水未進(jìn)了。

假如你是養(yǎng)老院的社會(huì)工作者，院方請(qǐng)你負(fù)責(zé)張老伯的工作。3.

張老伯面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，張老伯面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)生活照料困境

張老伯一生養(yǎng)育了三個(gè)兒子一個(gè)女兒，本想能跟兒女安度晚年，沒想到隨著照顧自己的大兒子住院，張老伯就被送到了養(yǎng)老院。對(duì)于兒女們的行為，張老伯認(rèn)為是不孝，內(nèi)心十分失落和不滿。

(2)環(huán)境適應(yīng)困境

從熟悉的家庭環(huán)境到了陌生的養(yǎng)老院，張老伯不適應(yīng)環(huán)境的改變，拒絕和其他人說話交流，還以不吃飯的方式進(jìn)行抗議。

4.

針對(duì)張老伯的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)張老伯的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略為：

(1)鑒于張老伯已經(jīng)三天滴水未進(jìn)，社會(huì)工作者應(yīng)該緊急介入，通知張老伯的兒女盡快趕到養(yǎng)老院，勸說父親吃飯，并請(qǐng)養(yǎng)老院的醫(yī)護(hù)人員為張老伯輸一些營(yíng)養(yǎng)液，確保張老伯的生命安全。

(2)與張老伯交流，以同理心表達(dá)對(duì)張老伯的理解，給予關(guān)愛，幫助張老伯一起回憶年輕時(shí)的快樂往事，緩和老人的情緒。

(3)進(jìn)一步與老人溝通，了解其內(nèi)心想法，回憶其子女們關(guān)心他的往事，驅(qū)走老人的失落心理，勸慰老人注意身體的保養(yǎng)，按時(shí)進(jìn)食。

(4)與老人的子女們交流，了解他們把張老伯送入養(yǎng)老院的原因，并將張老伯的內(nèi)心想法告知他們，勸導(dǎo)他們盡量將老人接回家中照料。如果實(shí)在有困難，就請(qǐng)他們?cè)诶先巳朐撼跗?，盡量多到養(yǎng)老院探望老人，消除老人因環(huán)境變化帶來的不適。

(5)促進(jìn)張老伯與子女們的溝通，增加親子間的互相理解，重建和諧親子關(guān)系。

(6)與院方協(xié)商，請(qǐng)護(hù)理人員多與老人聊天，協(xié)助老人盡快適應(yīng)新環(huán)境，消除恐懼心理。

(7)鼓勵(lì)張老伯多參加養(yǎng)老院組織的活動(dòng)，多與其他老人交流，擴(kuò)大交際圈子。

孔永平，男，14歲，初二學(xué)生，父母離婚，他跟著母親生活?？子榔降母赣H經(jīng)濟(jì)收入不高，給他的撫養(yǎng)費(fèi)不多，迫于生計(jì)，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時(shí)間過問孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲，成績(jī)一落千丈，學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對(duì)母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。5.

青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)有哪些?正確答案：青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)包括：

(1)在對(duì)青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和虛擬性的特點(diǎn)；

(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；

(3)服務(wù)計(jì)劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；

(4)專業(yè)理論，特別是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論的運(yùn)用，是開展青少年社會(huì)工作的科學(xué)基礎(chǔ)。

6.

上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔；

(2)父母離異，缺乏正常家庭的關(guān)愛；對(duì)母親態(tài)度冷漠，母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙；

(3)學(xué)習(xí)成績(jī)下降，且對(duì)學(xué)習(xí)沒有積極性；

(4)有逃學(xué)及夜不歸宿的不良行為；

(5)家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。

7.

針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：

(1)直接介入

①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮

通過專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助孔永平緩解網(wǎng)絡(luò)游戲成癮的現(xiàn)狀。社會(huì)工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其興趣，鼓勵(lì)孔永平多參加社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。

②修正孔永平的不良行為

及時(shí)表揚(yáng)孔永平的進(jìn)步，待其表現(xiàn)出希望改正的意愿時(shí)，指出其自身的缺點(diǎn)，督促其摒棄留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。

(2)間接介入

①舉行母子交流會(huì)

安排孔永平母子會(huì)面，為他們提供交流的機(jī)會(huì)。通過他們母子之間的交流，使母子之間相互理解：一方面，可以讓孔永平了解到母親對(duì)自己的關(guān)愛，改變對(duì)母親的冷漠態(tài)度；另一方面，可以使孔永平的母親了解孔永平的想法和需要，在忙于生計(jì)的同時(shí)多關(guān)心孩子的生活和學(xué)習(xí)，使得母子關(guān)系得以改善。

②協(xié)助孔永平的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作

根據(jù)孔永平母親的情況，社會(huì)工作者為其聯(lián)系職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高其職業(yè)技能，幫助其順利找到一份穩(wěn)定的工作，緩解家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的狀況，同時(shí)也便于其關(guān)心照顧兒子。

③聯(lián)系孔永平的父親

請(qǐng)孔永平的父親定期來看望兒子，多關(guān)心他的生活和學(xué)習(xí)，感受家庭的溫暖，促進(jìn)他健康成長(zhǎng)。

④聯(lián)系孔永平的老師，使老師了解孔永平的家庭狀況，對(duì)孔永平多加鼓勵(lì)和關(guān)心。

二、論述題1.

談?wù)劇皵⑹轮委煛狈椒ǖ幕纠砟詈屠碚摷軜?gòu)。正確答案：(1)敘事治療的基本理念

①敘事是講故事，而一個(gè)故事包含開始、主體和結(jié)尾等基本結(jié)構(gòu)，對(duì)其的敘述有時(shí)間次序、因果次序和主題次序，并且往往會(huì)對(duì)故事進(jìn)行總結(jié)、歸納，反映出作者的主觀理解。

②敘述故事就是作者在重新概括自己的生活歷程，建構(gòu)自己的生活意義，所以敘述故事不要追究故事本身的絕對(duì)真實(shí)客觀。

③故事的敘述是使用語言創(chuàng)建故事，建構(gòu)生活的意義，所以對(duì)話情景對(duì)故事產(chǎn)生很重要。故事的情景總是圍繞著當(dāng)事人之間的權(quán)力分配和運(yùn)用，正是不同情景下的權(quán)力關(guān)系決定著敘事的類型，所以敘事情景中一定要注意給當(dāng)事人賦權(quán)，以當(dāng)事人為中心，大家平等對(duì)話。

(2)敘事治療的基本方法

敘事治療的基本步驟包括外化困擾問題，發(fā)掘獨(dú)特結(jié)構(gòu)和編寫新故事，鞏固新故事。

①外化困擾問題

外化困擾問題就是令家庭成員不再繼續(xù)把困擾問題本質(zhì)化，而是強(qiáng)調(diào)困擾問題就是困擾問題，從而使當(dāng)事人不那么絕望。

外化困擾問題的技巧是使用邁克爾·懷特提出的解構(gòu)式問話，解構(gòu)式問話就是從不同角度來看這些故事，了解故事是如何建構(gòu)出來的，鼓勵(lì)人們從更大的系統(tǒng)或是不同的時(shí)間來定位其敘事，借著揭示故事的來歷、背景和影響，得以拓展他們的視野，描繪出支持問題存在的整個(gè)全景。

②發(fā)掘獨(dú)特結(jié)構(gòu)和編寫新故事

在解構(gòu)式問話的同時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原有故事的空隙和模糊，從而為發(fā)掘獨(dú)特結(jié)果和編寫新故事提供可能。所以工作者使用開啟空間的問話、選擇較喜歡的話題等技巧來幫助案主發(fā)掘原有故事的獨(dú)特結(jié)果，使之不同于原來的令其有困擾