高級社會工作師社會工作實務(wù)分類模擬18

高級社會工作師社會工作實務(wù)分類模擬18一、案例分析題瑩瑩，女，13歲，初一學生，在一所重點中學就讀。讀小學時，她的學習成績很好，一直名列前茅。（江南博哥）上了初中，性格開始變得內(nèi)向，不愛說話，平時不喜歡和班上的同學交流溝通。中學新增了物理、化學兩門課，瑩瑩對這兩門課掌握不好，每次考試分數(shù)都很低，在物理和化學課上也常常挨老師的批評，被同學們嘲笑。然而跟她要好的朋友娜娜卻一直是名列前茅，父親常常拿她和自己作比較，有時候甚至會打罵瑩瑩。一次，瑩瑩化學考試沒及格，回家被父親一頓打罵，瑩瑩再也控制不住自己的情緒，跟父親大吵了一架。第二天瑩瑩就再也不去上學了，這種情況已經(jīng)持續(xù)了一個星期，父親只好帶著瑩瑩求助學校社會工作者小謝。1.

學校社會工作有哪些特點?正確答案：學校社會工作的特點有：

(1)專業(yè)性。學校社會工作以各種社會科學知識(包括教育學，社會學，心理學的基本理論、研究范式、學術(shù)標準、研究方法等)，探究學生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進生活幸福。

(2)科學性。在學校社會工作實務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學理念的指導下設(shè)計完成的。

(3)藝術(shù)性。學校社會工作既是一門科學，又是一門塑造學生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)倫理，時刻把學生放在第一位，把學生的尊嚴、情感、需要放在重要地位，同時本著尊重學生、關(guān)心學生、愛護學生、發(fā)展學生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。

(4)實踐性。學校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，為學生的現(xiàn)實需要服務(wù)，為學生和社會公眾的利益而投入是每一個學校社會工作者義不容辭的責任。

2.

結(jié)合學校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中瑩瑩厭學的原因。正確答案：厭學癥是學生消極對待學習的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學習的認識存在偏見，情緒消極，行為上遠離學習活動，屬于學業(yè)困境的一項表現(xiàn)?，摤搮拰W情緒產(chǎn)生的原因有：

(1)自身原因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學習的心理動力不足，缺乏學習動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；③學習能力低，學習方法錯誤和學習習慣不良；④偏科或者學習基礎(chǔ)差。對瑩瑩來說，偏科、學習方法不當?shù)仁侵饕颉?/p>

(2)學校因素。具體包括：①有的教師教學方法不利于學生掌握知識；②教師的教學態(tài)度因素；③學生之間惡性的競爭氛圍，同學關(guān)系緊張有可能使學生無心學業(yè)，甚至對學習產(chǎn)生抵觸心理?，摤撌艿轿锢?、化學老師的批評，更不利于學習，同學嘲笑會造成同學關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學情緒。

(3)家庭因素。家庭的學習環(huán)境和父母的管教方式都會影響學生的學習成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學生回家后無法安心學習，在學校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴厲，要求苛刻，或者溺愛縱容，都會造成學生適應(yīng)困難，難以專心學業(yè)?，摤摳赣H對瑩瑩學習要求較高，教育方法又伴有嚴厲懲罰，也會加劇瑩瑩學習的不良情緒。

(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學生的影響巨大。如果學生生活在一個缺少學習氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學生不愿勤奮讀書、回避學習生活、厭倦校園氛圍，直接導致學生在學習習慣、學業(yè)狀況、學校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。

學生遭遇學業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學校社會工作者對學業(yè)困境學生展開工作時，不僅要了解學生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學生學業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學生走出困境。

3.

針對瑩瑩的情況，學校社會工作者可以采取什么樣的介入策略?正確答案：針對瑩瑩的情況，學校社會工作者可以采取的介入策略主要包括：

(1)開展個案工作，利用個案輔導，探究問題行為的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導。處理學生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對目前學習狀況建立正確的認知，并協(xié)助她掌握恰當?shù)那榫w管理技巧。

(2)建立互助成長小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學習中有困難的學生組織起來，開展互助成長小組，加強與同輩群體的溝通，學習成長經(jīng)驗，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學習較好的同學為瑩瑩補課，盡可能改善其學習方法，提高學習成績。

(3)為瑩瑩提供學習方法輔導。加強與任課老師的溝通，改變其對待差生的觀念，公平對待學生，并給瑩瑩提供學習上的幫助。

(4)改善親子關(guān)系，凝聚力量。學校社會工作者通過家訪了解家長的管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，同時，利用家長會宣傳親子教育方案，促使家長改善家庭環(huán)境，改變教育理念，提高教育技巧，并幫助家長識別和改變孩子的問題行為。

這是一個咨詢與治療小組。在小組工作者的帶領(lǐng)下已進行了幾次會面。這一次會面主要是討論婚前發(fā)生性行為的利弊。有的成員一直都沉默不語，而有的成員之間則因意見不同產(chǎn)生了沖突，并逐漸升溫。4.

小組工作與個案工作相比，具有哪些優(yōu)勢?正確答案：小組工作與個案工作相比，具有下列優(yōu)勢：

(1)小組情境可以彌補個人社會化的不足；

(2)小組提供了一個安全的學習環(huán)境；

(3)小組為用集體力量解決問題創(chuàng)造了便利

5.

面對小組成員中出現(xiàn)的沉默，社會工作者應(yīng)如何處理?正確答案：面對小組成員沉默社會工作者的處理方式：

不同的沉默有不同的處理方法。當成員因為不好意思說、害怕說、不知道說什么、不知道怎么說或是對小組過程表示抗拒而拒絕說時，社會工作者一般要采取“熱處理”的方式。如果成員是因為正在思考問題、正在體驗一種感受而選擇沉默，或者社會工作者認為成員需要沉默緩解壓力，那么社會工作者可以采取“冷處理”的方式，即不介入，給成員一定的沉默時間，并讓他們自己去打破沉默。

6.

面對小組成員中出現(xiàn)的沖突，社會工作者又應(yīng)如何對待?正確答案：社會工作者處理沖突的方式：

(1)社會工作者要使成員明白討論與活動是為了共同的發(fā)展，為了搞清問題，為了尋找更好的解決問題的途徑，為了看清自己將面對的挑戰(zhàn)和機遇，因而討論是圍繞問題，而不應(yīng)該把矛頭針對個別人。

(2)應(yīng)敏銳地理解沖突的實質(zhì)，并引導成員從沖突過程中獲得對小組發(fā)展過程的理解，鼓勵并協(xié)助小組成員自己解決成員間的沖突。

(3)社會工作者應(yīng)表明自己有協(xié)助小組實現(xiàn)目標的愿望和能力，但應(yīng)避免成為小組的中心，避免成為問題的唯一解答者，應(yīng)鼓勵成員積極參與小組活動與討論，協(xié)助他們確定具體的目標和發(fā)現(xiàn)達到目標的方法，協(xié)助成員產(chǎn)生歸屬感和分享依賴關(guān)系。

(4)社會工作者在一開始就要同成員一起訂立一些有意義的規(guī)章制度，在小組工作過程中，他不斷提醒成員遵守制度，同時，他也不斷反省自己的工作方法，以便更好地處理沖突。

劉老已經(jīng)入住光榮院一段時間了，年近九十的他，孑然一身，每當看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會莫名的感到擔憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時，都會追憶自己年輕時的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調(diào)整好，一直深深的陷入在對自己生命結(jié)束的擔憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴重。7.

根據(jù)劉老的情況，他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些?正確答案：劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：

(1)心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”。

(2)社會地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對象的社會地位有所下降。

(3)社會隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導致其與外界接觸較少。

(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對象尤其是高齡服務(wù)對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。

(5)老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統(tǒng)都會有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴重衰退的變化，則會給服務(wù)對象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。

8.

如果你是負責劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。正確答案：人生回顧及其介入步驟：

人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個體為中心，強調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個生命的過程，促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。

人生回顧的具體步驟如下：

(1)建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。

(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進行人生整合，具體如下：①引導劉老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實地活在當下，“學習享受活著”；②引導劉老找尋往事的意義，重溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價值；③引導劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人生；④引導劉老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導劉老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會。

(3)制作人生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯(立功)、記錄過往人生感悟(立言)、肯定個人良好品質(zhì)(立德)，協(xié)助服務(wù)對象留下個人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價值。

二、論述題1.

試從社會工作員身份及角度，說明社會工作實務(wù)過程中，如何從“以人為本”及“以社區(qū)為本”的基礎(chǔ)上，建構(gòu)實務(wù)介入概念，理論框架和介入過程模式?(可以選擇個人、小組、社區(qū)其中一種的介入方式)正確答案：(1)介入概念

在以人為本的原則基礎(chǔ)上的介入行動要體現(xiàn)出從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動時要有服務(wù)對象的參與。由服務(wù)對象決策和參與的介入行動將會使他們有更大的動機去承擔責任和完成任務(wù)。例如，社會工作者希望通過幫助失業(yè)者找工作、上職業(yè)培訓班等方法改變其失業(yè)后無所事事的人生態(tài)度。雖然上述愿望非常好，但也一定要由服務(wù)對象自己決定是否愿意這樣做。

(2)理論框架——人本主義和存在主義理論

①人本主義社會工作的主要觀點

人本主義強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力，強調(diào)每一個人都要受到尊重。社會工作者要對每一個成員表現(xiàn)出關(guān)注。強調(diào)小組是全體成員的小組，每一個人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利。小組重視創(chuàng)造鼓勵表達的氣氛，讓每一個成員能夠充分表達自己情感和意見。該觀點被應(yīng)用于社區(qū)工作、組織和政治發(fā)展，提出社會工作應(yīng)該促使人們掌握我們都擁有的“個人權(quán)利”以實現(xiàn)其目標。

②存在主義社會工作的觀點

存在主義社會工作在實踐中強調(diào)個人的自由和責任。社會工作者必須明確，受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，克服實現(xiàn)目標的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實踐中，社會工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗。存在主義取向的社會工作臨床治療者強調(diào)，不應(yīng)預(yù)先設(shè)定受助者應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定受助者有獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助受助者肯定自己的本質(zhì)。

(3)介入過程模式——人本治療模式

人本治療模式是以當事人為中心的治療模式，注重感受和反映服務(wù)對象的內(nèi)心變化。

①理論假設(shè)

a．對人性的基本看法。認為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。

b．自我概念。服務(wù)對象的自我概念的形成會受到周圍他人價值標準的影響。如果服務(wù)對象的自我概念依賴周圍他人的價值標準，并以此確定自己的行動方式，就會與自己的真實需要發(fā)生沖突。

c．心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。為了維護自我形象，服務(wù)對象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗的表面一致，這時的內(nèi)部心理狀態(tài)稱為心理適應(yīng)不良。如果沖突進一步加劇，就會導致嚴重的心理適應(yīng)失調(diào)。

d．求助者的主觀經(jīng)驗世界。認為只有求助者自己才是真正了解自己的人，個案工作者只能通過建立和諧、接納合作關(guān)系幫助求助者更好地理解自己，在整個治療過程中工作者應(yīng)當以求助者為中心。

②人本治療模式的治療策略

人本治療模式認為，有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除服務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。

人本治療模式的重點不是解決求助者的問題，而是協(xié)助求助者重整自我概念，讓求助者更好地依據(jù)自己的真實愿望生活，變成一個能夠充分發(fā)揮自己機能的人。求助者的改變過程分為七個階段：

a．求助者不愿表達自己。

b．求助者開始流露自己的感受，但無法分辨感受本身。

c．求助者開始直接表達自己的感受，但對很多感受不能接納，因此所