客艙服務綜合實踐-教案-安全演示

飛行實施階段章節(jié)名稱任務四安全演示學時安排1教學目標知識目標：熟悉安全演示廣播詞內容。能力目標：1.能正確演示救生衣的使用方法；2.能正確演示氧氣面罩的使用方法；3.能正確演示安全帶的使用方法；4.能正確演示安全出口位置；5.能正確指示緊急照明裝置。素質目標：1.培養(yǎng)責任意識、規(guī)范意識、安全意識和服務意識；2.培養(yǎng)應變能力、挫折承受力和自我調節(jié)能力。重點難點重點：1.熟練掌握安全用具的演示方法。難點：1.能規(guī)范的進行標準安全演示流程。參考資料教學資源庫資源（圖片、動畫、視頻）、多媒體考核與評價課上考核備注一、教學內容（一）安全演示內容（5min）每一航段，艙門關閉后，客艙乘務員安負責區(qū)域得位置通過安全簡介和安全演示向旅客介紹客艙安全須知的內容，使旅客了解救生衣、氧氣面罩、安全帶的使用方法，以及應急出口的位置和《安全須知卡》的作用。使旅客在緊急情況下，能正確使用安全設備，提高自救能力，把緊急情況發(fā)生時的傷害降到最低。（二）安全演示前準備（5min）進行安全演示之前，負責安全演示的乘務員取出安全演示包檢查確認包內物品齊全無破損、干凈整齊、方便取用?！栋踩氈ā酚旭薨檿r需及時更換。（三）安全演示規(guī)范及站位（5min）（1）安全演示示范前做好準備工作。（2）乘務員整齊排隊處客艙，面帶微笑，右手拎拿安全演示包，左手拿救生衣。（3）站姿端正，站位正確。四人制站位：頭等艙第一排、普通艙第一排，應急出口第一排、應急出口后一排。（4）演示開始前，同時蹲下，放置安全演示包，保證行動整齊劃一。需放置在旅客小桌板的演示用具需要征得旅客同意。（5）演示時，動作規(guī)范、標準，指示正確、清楚，視線需與動作保持一致；配合好廣播，注意停頓節(jié)奏，以便旅客看清楚。（6）演示后，在服務臺脫救生衣，各種用具疊好，歸位，按規(guī)定位置放好演示包。（四）安全演示廣播詞（10min）女士們、先生們！歡迎您乘坐航班，由飛往。現(xiàn)在客艙乘務員向您介紹救生衣、氧氣面罩、安全帶的使用方法和應急出口位置，請注意我們的示范和說明。LadiesandGentlemen,Ourflightattendantswillnowdemonstratetheuseofthelifevest,oxygenmaskandseatbelt,andshowyouthelocationoftheemergencyexits.救生衣在您座椅下面的口袋里，使用時取出，經(jīng)頭部穿好，將帶子扣好，系緊。在出口處時，您可以拉動充氣閥門將救生衣充氣，但在客艙內請不要充氣。充氣不足時，請將救生衣上部的人工充氣管拉出，用嘴向里充氣。Yourlifevestislocatedunderyourseat.Toputtheveston,slipitoveryourhead.Thenfastenthebucklesandstraptightlyaroundyourwaist.Pleasedon’tinflatewhileinthecabin,youcanpullthetabsdownfirmlytoinflatebeforeevacuation.Ifyourvestneedsfurtherinflation,blowintothetubeoneithersideofyourvest.氧氣面罩儲藏在您座椅上方，發(fā)生緊急情況時面罩會自動脫落。氧氣面罩脫落后，請用力向下拉面罩。將面罩罩在口鼻處，把帶子套在頭上進行正常呼吸。Youroxygenmaskislocatedinacompartmentaboveyourseat.Itwilldropautomaticallyincaseofemergency.Whenthemaskdrops,pullamaskdownsharplytoactivatetheflowofoxygen.Placethemaskoveryournoseandmouth,sliptheelasticbandoveryourhead.每位旅客座位上都有一條可以對扣起來的安全帶。使用時，將連接片插入鎖扣內。根據(jù)您的需要，調節(jié)安全帶的松緊。解開時，現(xiàn)將鎖扣打開，拉出連接片。Eachchairhasaseatbeltthatmustbefastenedwhenyouareseated.Tofastenyourseatbelt,insertthelinkintothebuckle.Tobeeffective,theseatbeltshouldbetightlyfastened.Tounfastentheseatbelt,liftthisbuckle.本架飛機共有8個應急出口，分別位于前部、后部及中部，請不要隨意拉動應急出口手柄。Thereareeightemergencyexitsonthisaircraft.Theyarelocatedinthefront,therearandthemiddleofthemaincabin.Pleasedonottouchtheemergencyoperatinghandlesunlessspecificallyinstructedbyourcrewmembersinemergencysituations.在客艙通道上及出口處有應急照明指示燈，在應急撤離時按指示路線撤離，撤離時禁止攜帶任何行李。Theemergencyindicationlightsarelocatedalongtheaisleandattheexits.Intheunlikelyeventofanevacuation,pleasefollowtheemergencyindicationlightstothenearestexit,anddonotcarryanyhandluggagewithyou.《安全須知卡》在您前排座椅背后的口袋里，請您在起飛前仔細閱讀。謝謝！Forfurtherinformation,pleaserefertothesafetyinstructionintheseatpocketinfrontofyou.Thankyou!（五）安全演示重點指導（10min）整理：乘務員統(tǒng)一蹲下后需將氧氣面罩、安全帶、《安全須知卡》裝入演示包內，右手拎拿安全演示用具包，統(tǒng)一起立。整齊向右側轉身，統(tǒng)一退回前服務艙，在服務間，將安全演示包整理好后，拉好拉鏈，放回指定位置。（六）安全演示評估（5min）進行安全演示期間，乘務員原則上不得進行安全檢查工作，不得影響旅客觀看安全演示。安全演示期間，沒有特殊原因不允許有任何干擾。但若航班出現(xiàn)特殊情況，可中斷安全演示，待航班恢復正常后，重新進行安全演示，且起飛前必須完成安全演示。若飛機即將起飛，安全演示還未完成，乘務長需要及時報告機長，起飛前必須完成安全演示。在每一航班運行中，包括過站停留后再繼續(xù)飛行的航班，即便沒有新增加的旅客，在所有旅客登機后，客艙乘務員都應對旅客做安全簡介。（七）情景模擬（5min）抽選一個小組，模擬迎客與引導環(huán)節(jié)，并進行評分。二、課后作業(yè)其他小組課下進行模擬，拍攝視頻發(fā)到學習通。三、課后小結1.熟悉安全演示廣播詞內容；2.能正確演示救生衣的使用方法；3.能正確演示氧氣面罩的使用方法；4.能正確演示安全帶的使用方法；5.能正確演示安