社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的管理

社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的管理項(xiàng)目以及項(xiàng)目管理的概念01.項(xiàng)目管理03.項(xiàng)目周期02.個(gè)案管理04.目錄一、項(xiàng)目與項(xiàng)目類型概述總目標(biāo)（一）項(xiàng)目的概念項(xiàng)目是從事社會(huì)服務(wù)的形式，指在一定時(shí)間內(nèi)人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)利用一定的資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總稱。一、項(xiàng)目與項(xiàng)目類型概述（二）項(xiàng)目特征：明確而具體的目標(biāo)。具有明顯的時(shí)間結(jié)點(diǎn)。多方協(xié)作。（承擔(dān)團(tuán)隊(duì)、相關(guān)部門、社會(huì)群體）各種資源的動(dòng)員和組合。（人力、物力、財(cái)力、時(shí)間）一次性。項(xiàng)目需要專門的組織實(shí)施。一、項(xiàng)目與項(xiàng)目類型概述

房地產(chǎn)項(xiàng)目居家養(yǎng)老項(xiàng)目失獨(dú)家庭救助項(xiàng)目學(xué)校塑膠跑道改造項(xiàng)目國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目一、項(xiàng)目與項(xiàng)目類型概述（三）項(xiàng)目的分類1.分類：經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目、社會(huì)項(xiàng)目2.共同關(guān)注：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、效率成效3.區(qū)別：（1）從目標(biāo)來看：經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目以營(yíng)利為目標(biāo)，社會(huì)項(xiàng)目因需求而生，生產(chǎn)社會(huì)效應(yīng)。（2）從實(shí)施主體來看：經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目為盈利性企業(yè)，社會(huì)項(xiàng)目為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。一、項(xiàng)目與項(xiàng)目類型概述一、項(xiàng)目與項(xiàng)目類型概述二、項(xiàng)目的周期2.項(xiàng)目路演并立項(xiàng)4.項(xiàng)目終期評(píng)估評(píng)價(jià)、總結(jié)項(xiàng)目的完成度1.依據(jù)社會(huì)需求，政府項(xiàng)目招標(biāo)。

河南政府采購(gòu)網(wǎng)3.項(xiàng)目實(shí)施管理項(xiàng)目準(zhǔn)備：充實(shí)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)、預(yù)算項(xiàng)目執(zhí)行

項(xiàng)目申報(bào)與立項(xiàng)簽訂協(xié)議實(shí)施階段性評(píng)評(píng)估報(bào)告二、項(xiàng)目周期討論：請(qǐng)對(duì)如下活動(dòng)進(jìn)行排序（5分鐘）制定計(jì)劃項(xiàng)目投標(biāo)獲取資金支持收集信息跟進(jìn)服務(wù)開展開展需求調(diào)查制定服務(wù)目標(biāo)項(xiàng)目評(píng)估開展服務(wù)服務(wù)評(píng)估DEABGCHF三、項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目管理通過一些技術(shù)/方法對(duì)項(xiàng)目過程的管理，包括計(jì)劃、控制、評(píng)估等工作，確保按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)成理想的目標(biāo)。為什么要進(jìn)行項(xiàng)目管理？完成社會(huì)交代、確保目標(biāo)達(dá)成度、提高效率、控制預(yù)算項(xiàng)目管理的實(shí)質(zhì)是提高項(xiàng)目的運(yùn)行效率，特別是提高產(chǎn)出投入比，提升社會(huì)服務(wù)的認(rèn)可度。三、項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目選擇與設(shè)計(jì)（二）項(xiàng)目計(jì)劃（三）項(xiàng)目實(shí)施（四）項(xiàng)目評(píng)估（一）項(xiàng)目的來源（1）由上至下的推動(dòng)回顧：政府社會(huì)行政內(nèi)容。（引導(dǎo)、培育、組織）程序：購(gòu)買部門（政府、基金會(huì)項(xiàng)目招標(biāo)，里面有一定的背景材料，如全球基金會(huì)性工作者干預(yù)項(xiàng)目）——機(jī)構(gòu)討論決策，依據(jù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行申請(qǐng)信息來源（重點(diǎn)）：行業(yè)協(xié)會(huì)通告、相關(guān)部門的網(wǎng)站招標(biāo)通告、私下關(guān)系了解小技巧：定期查看政府基金會(huì)相關(guān)網(wǎng)站、廣撒網(wǎng)（名片、關(guān)系）三、項(xiàng)目管理—項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)（2）由下至上的推動(dòng)回顧：機(jī)構(gòu)的行政職能（反饋）中心經(jīng)過調(diào)查研究和討論，發(fā)現(xiàn)服務(wù)需要，機(jī)構(gòu)某方向服務(wù)的內(nèi)部提出服務(wù)決策或向有關(guān)部門申請(qǐng)社區(qū)調(diào)查研究、項(xiàng)目建議書（和申請(qǐng)書）——遞交申請(qǐng)被申請(qǐng)對(duì)象：政府、基金會(huì)、上級(jí)管理單位三、項(xiàng)目管理—項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)（二）優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目特征：市場(chǎng)所需機(jī)構(gòu)所能對(duì)手所弱理想項(xiàng)目政府支持、社會(huì)關(guān)注、群體需求經(jīng)驗(yàn)、資源創(chuàng)新、不能、樹立品牌三、項(xiàng)目管理—項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理—項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)：需求為導(dǎo)向

非營(yíng)利組織需要市場(chǎng)知識(shí)，需要制定一個(gè)長(zhǎng)期和短期目標(biāo)的營(yíng)銷計(jì)劃，即需要承擔(dān)起營(yíng)銷責(zé)任，需要嚴(yán)肅認(rèn)真地滿足客戶需求。這不是說我們知道什么東西適合他們，而是要知道什么是他們認(rèn)為有價(jià)值的東西以及如何把這些東西送到客戶手中。

——彼得·德魯克三、項(xiàng)目管理—項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)：需求為導(dǎo)向誰是我們的客戶？客戶指為了使組織獲得結(jié)果而必須讓其滿意的那些人。是“可以拒絕產(chǎn)品或服務(wù)的人”。包括主要客戶和支持客戶:主要客戶——

指通過組織的工作使其生活得以改善的人。潛在客戶（未服務(wù)急需服務(wù)）是新項(xiàng)目的重要來源。支持客戶——指志愿者、會(huì)員、合作伙伴、資金提供者、推薦人、員工和其他需要滿足的人目標(biāo)群體的需求分析方法收集信息的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查社區(qū)訪談資料分析個(gè)案、小組訪談文獻(xiàn)資料核心：深入社區(qū)、深入居民三、項(xiàng)目管理—項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)：需求為導(dǎo)向常用需求分析工具：?jiǎn)栴}樹表象或結(jié)果原因清晰我們不能做到的，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

問題樹是一種直觀、形象的圖形工具，它能夠幫助我們分析一個(gè)特定問題的原因和影響，并看到其中的聯(lián)系，并將這些結(jié)構(gòu)要素組織成一個(gè)樹狀圖。通過樹狀圖便于找出解決問題的途徑和方案的方法。問題樹是一種樹狀的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖，樹干部分為核心問題，樹根部分是問題的原因，樹冠部分為問題的影響，果實(shí)是問題解決的策略。三、項(xiàng)目管理—項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)：需求為導(dǎo)向問題樹的結(jié)構(gòu)樹干：討論確定重要的中心問題枝葉：與中心問題相關(guān)聯(lián)的子問題樹根：產(chǎn)生中心問題及子問題的原因樹冠:問題的影響果實(shí)：解決問題的策略三、項(xiàng)目管理—項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)：需求為導(dǎo)向問題后果1后果3后果2原因1原因2原因3原因3.1后果2.1策略1(目標(biāo)與活動(dòng))策略2(目標(biāo)與活動(dòng))策略3(目標(biāo)與活動(dòng))三、項(xiàng)目管理—項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)：需求為導(dǎo)向案例一焦點(diǎn)問題結(jié)果原因案例二：犯罪率高糧食產(chǎn)量低學(xué)生流失多教學(xué)質(zhì)量低學(xué)校與社區(qū)關(guān)系不密切文盲半文盲多科技知識(shí)難推廣家長(zhǎng)不關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)情況學(xué)校有些問題得不到解決社區(qū)教育水平低下家長(zhǎng)或社區(qū)對(duì)學(xué)校失去信心入學(xué)率低父母無錢送子女上學(xué)父母不想送子女上學(xué)收費(fèi)太高父母貧困父母認(rèn)為教育無用宗教影響學(xué)校太遠(yuǎn)政府投入太少家庭現(xiàn)金收入差學(xué)校教育沒有實(shí)用價(jià)值教學(xué)質(zhì)量太差就業(yè)機(jī)會(huì)太少受過訓(xùn)練的教師少學(xué)校危房多教學(xué)設(shè)施差問題樹分析實(shí)踐

焦點(diǎn)問題：殘疾人難以融入社會(huì)

（5分鐘討論）三、項(xiàng)目管理—項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)：需求為導(dǎo)向案例二：犯罪率高糧食產(chǎn)量低學(xué)生流失多教學(xué)質(zhì)量低學(xué)校與社區(qū)關(guān)系不密切文盲半文盲多科技知識(shí)難推廣家長(zhǎng)不關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)情況學(xué)校有些問題得不到解決社區(qū)教育水平低下家長(zhǎng)或社區(qū)對(duì)學(xué)校失去信心入學(xué)率低父母無錢送子女上學(xué)父母不想送子女上學(xué)收費(fèi)太高父母貧困父母認(rèn)為教育無用宗教影響學(xué)校太遠(yuǎn)政府投入太少家庭現(xiàn)金收入差學(xué)校教育沒有實(shí)用價(jià)值教學(xué)質(zhì)量太差就業(yè)機(jī)會(huì)太少受過訓(xùn)練的教師少學(xué)校危房多教學(xué)設(shè)施差三、項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目選擇與設(shè)計(jì)（二）項(xiàng)目計(jì)劃（三）項(xiàng)目實(shí)施（四）項(xiàng)目評(píng)估有三只獵狗追著一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹洞。不會(huì)兒，一只兔子從樹洞里鉆出來了，兔子飛快的向前跑，不一會(huì)兒爬上了一棵很高的樹，不幸的是兔子從樹上掉下來了，砸暈了正從上仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。土拔鼠哪去了？啟示：在服務(wù)的過程中，我們常常把所有的注意力都放到半路殺出的“兔子”上，把原始目標(biāo)忘得九霄云外。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)該始終以自己的目標(biāo)為導(dǎo)向三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃BranchingTree

（一）目標(biāo)樹模型：計(jì)劃書的邏輯-以目標(biāo)為導(dǎo)向Goal1Obj1Obj4

目標(biāo)Obj2Obj3ActionPlanActionPlanActionPlan

行動(dòng)計(jì)劃

目的三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃目的：幫助小候鳥增強(qiáng)其城市融入感目標(biāo)：1.消除對(duì)城市的陌生感。2.提升對(duì)城市的認(rèn)同感與歸屬感3.理解父母的付出，共享城市發(fā)展成果計(jì)劃目標(biāo)一：1.帶領(lǐng)小候鳥游覽城市，熟悉城市。目標(biāo)二：1.為小候鳥搭建朋輩關(guān)系?！笆钇谙牧顮I(yíng)”

2.搭建志愿者、家庭、社區(qū)的日常互動(dòng)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)?！吧n堂”、“生活知識(shí)教育”。目標(biāo)三：“親子烘焙館”、“親子電影”、“小候鳥志愿服務(wù)隊(duì)”小候鳥服務(wù)計(jì)劃服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)方法1、多人頭腦風(fēng)暴——篩選法2、網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)材料，尋找靈感3、參考他人項(xiàng)目案例4、請(qǐng)教專業(yè)人士、請(qǐng)教你的案主5、結(jié)合個(gè)人的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的常見問題1.目標(biāo)目的不匹配三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的常見問題1.目標(biāo)目的不匹配三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃2.理論高大上，但是并沒有用到服務(wù)中去。三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃3.服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)目標(biāo)脫節(jié)。三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃較好的范例：大學(xué)生溝通交流提升服務(wù)計(jì)劃活動(dòng)目標(biāo)：1.通過開展趣味辯論賽，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。2.通過開展社交相關(guān)講座等活動(dòng)，幫助服務(wù)對(duì)象掌握與溝通相關(guān)的知識(shí)與技巧。3.通過開展一系列校園、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為服務(wù)對(duì)象提供真實(shí)演練情境，幫助組員客服交流恐懼心理，提升組員交流自信心。三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃服務(wù)內(nèi)容1.舉辦“現(xiàn)在社會(huì)溝通重不重要”、“溝通的意義”兩場(chǎng)辯論賽，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。2.每周一一社交禮儀課程，幫助服務(wù)對(duì)象掌握基本的社交禮儀。3.舉辦“愛溝通”成長(zhǎng)小組，幫助組員在小組情境中相互學(xué)習(xí)有用的溝通技巧與辦法。4.每周一次“讀書分享會(huì)”，鼓勵(lì)組員在分享會(huì)中積極表達(dá)自己的想法。5.開展一次“羞恥體驗(yàn)”活動(dòng)，幫助組員克服溝通時(shí)膽怯的心理。6.開展一次“一元生存體驗(yàn)”活動(dòng)，讓組員享受到善于溝通帶給自己的成就感，提升其自信心。三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃4.沒有評(píng)估的方法或者評(píng)估方法不具體。三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃4.沒有評(píng)估的方法或者評(píng)估方法不具體。三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃較好的示例：三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目計(jì)劃三、項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目選擇與設(shè)計(jì)（二）項(xiàng)目計(jì)劃（三）項(xiàng)目實(shí)施（四）項(xiàng)目評(píng)估（一）項(xiàng)目實(shí)施的首要任務(wù)-簽訂項(xiàng)目協(xié)議1.項(xiàng)目協(xié)議政府與社工機(jī)構(gòu)簽訂的關(guān)于雙方權(quán)利與義務(wù)的契約性文書。是項(xiàng)目實(shí)施的法律依據(jù)，也是項(xiàng)目實(shí)施階段實(shí)行政府監(jiān)督的依據(jù)、成效評(píng)估的依據(jù)。一式三份：機(jī)構(gòu)、民政局、業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位項(xiàng)目協(xié)議的簽訂代表著三方工作關(guān)系的建立，也代表項(xiàng)目可以進(jìn)入正式實(shí)施階段。三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目實(shí)施與項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)主體有哪些？他們會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生哪些影響？1.本機(jī)構(gòu)：為項(xiàng)目提供人力、物力、財(cái)力支持，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督與控制。2.受益對(duì)象：影響項(xiàng)目成敗。3.合作伙伴：學(xué)校項(xiàng)目：教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校附近的社區(qū)社區(qū)項(xiàng)目：社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)附近的學(xué)校4.業(yè)務(wù)主管部門：期望、項(xiàng)目指導(dǎo)5.督導(dǎo)：行政監(jiān)督、教育、社工心理支持（二）明確各方責(zé)任三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目實(shí)施（三）明確項(xiàng)目進(jìn)程

（一）籌備階段（1-2個(gè)月）內(nèi)部：團(tuán)隊(duì)組建、崗前培訓(xùn)、項(xiàng)目計(jì)劃制定、宣傳工作籌備、建立項(xiàng)目制度。外部：簽訂項(xiàng)目協(xié)議、與各方溝通了解各方期待、項(xiàng)目啟動(dòng)儀式。（二）實(shí)施階段（8個(gè)月左右）服務(wù)

宣傳

溝通（三）評(píng)估階段（12個(gè)月）（中（檢查督導(dǎo)）、終期（成效）評(píng)估，兩次背后原因不同，指標(biāo)的跟進(jìn)）三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目實(shí)施（四）有序?qū)嵤╉?xiàng)目活動(dòng)

項(xiàng)目指標(biāo)社會(huì)服務(wù)組織1個(gè)需求評(píng)估報(bào)告1份小組20節(jié)社區(qū)活動(dòng)10場(chǎng)家訪50次個(gè)案3個(gè)項(xiàng)目成效報(bào)告1份社區(qū)宣傳3場(chǎng)三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目實(shí)施（五）項(xiàng)目實(shí)施階段的服務(wù)技巧

月份指標(biāo)完成量1需求評(píng)估報(bào)告1份

、小組3節(jié)、家訪5個(gè)、社區(qū)宣傳1場(chǎng)2個(gè)案1個(gè)、家訪5個(gè)3社區(qū)活動(dòng)2場(chǎng)、小組5節(jié)4社會(huì)服務(wù)組織1個(gè)

5個(gè)案1個(gè)

、家訪10個(gè)6家訪10個(gè)次7小組2節(jié)

、家訪10次8小組4節(jié)、家訪109社區(qū)活動(dòng)6場(chǎng)、小組8節(jié)、社區(qū)宣傳2場(chǎng)10個(gè)案2個(gè)、社區(qū)活動(dòng)2場(chǎng)11項(xiàng)目成效報(bào)告1份12評(píng)估準(zhǔn)備材料社工小王做的社區(qū)項(xiàng)目服務(wù)年度計(jì)劃如下：

服務(wù)計(jì)劃中存在的問題：

1.指標(biāo)量不夠。

2.不符合項(xiàng)目發(fā)展規(guī)律。原則：（1）前兩個(gè)月盡量不要安排個(gè)案指標(biāo)。（2）項(xiàng)目中期、后期適當(dāng)增加家訪數(shù)量，了解項(xiàng)目成效，應(yīng)對(duì)評(píng)估。（3）從社區(qū)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)小組成員，從小組中挖掘個(gè)案，小組的最好發(fā)展結(jié)果是社會(huì)組織。因此，從整體到個(gè)體。（社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)宣傳放在前面）。（4）在符合項(xiàng)目發(fā)展規(guī)律的同時(shí)每月工作量盡量均勻。（5）結(jié)合各類節(jié)日設(shè)計(jì)社區(qū)活動(dòng)。

三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目實(shí)施

月份指標(biāo)完成量1需求評(píng)估報(bào)告1份

、家訪20個(gè)、社區(qū)宣傳1場(chǎng)2社區(qū)宣傳1場(chǎng)，社區(qū)活動(dòng)2場(chǎng)，家訪5個(gè)3社區(qū)宣傳1場(chǎng)，小組5節(jié)4社區(qū)活動(dòng)1場(chǎng)、個(gè)案接案1例5社區(qū)活動(dòng)1場(chǎng)、小組5節(jié)、個(gè)案接案1例6社區(qū)活動(dòng)1場(chǎng)、家訪10次7社區(qū)活動(dòng)1場(chǎng)、家訪5次、個(gè)案接案1例8社區(qū)活動(dòng)1場(chǎng)、小組5節(jié)9社區(qū)活動(dòng)1場(chǎng)、個(gè)案結(jié)案1例、小組活動(dòng)5節(jié)10社區(qū)活動(dòng)1場(chǎng)、個(gè)案結(jié)案2例11社區(qū)活動(dòng)1場(chǎng)、家訪10次，項(xiàng)目成效報(bào)告1份12評(píng)估準(zhǔn)備材料三、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目實(shí)施三、項(xiàng)目管理