加強(qiáng)醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解制度

加強(qiáng)醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解制度第一章總則第一條目的和意義為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部對于醫(yī)療糾紛的處理與調(diào)解工作，保障患者權(quán)益，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，本制度訂立。本制度的訂立和執(zhí)行旨在優(yōu)化醫(yī)療糾紛處理流程，確保公正、公開、透亮、快速解決醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)療糾紛的和解與調(diào)解。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解工作，包含但不限于患者投訴、醫(yī)療事故處理、賠償協(xié)商、調(diào)解協(xié)議的簽訂等事項。第二章醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛處理流程第三條投訴受理及登記1.患者投訴患者投訴是指患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)不滿意而提出的看法和要求?；颊咄对V應(yīng)當(dāng)向醫(yī)院投訴部門進(jìn)行投訴，投訴部門應(yīng)當(dāng)?shù)怯浕颊咄对V，并在3個工作日內(nèi)作出回復(fù)。2.責(zé)任人受理投訴部門應(yīng)當(dāng)將患者投訴料子及處理情況交由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行受理，并在7個工作日內(nèi)作出初步調(diào)查及看法。第四條醫(yī)療事故處理與調(diào)查1.醫(yī)療事故報告發(fā)生醫(yī)療事故后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立刻向醫(yī)療事故處理委員會報告，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。醫(yī)療事故處理委員會應(yīng)當(dāng)在接到報告后立刻進(jìn)行調(diào)查。2.醫(yī)療事故調(diào)查醫(yī)療事故處理委員會應(yīng)當(dāng)依法構(gòu)成調(diào)查組進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查并形成調(diào)查報告。調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)包含事故的原因、責(zé)任人、損失情況等相關(guān)內(nèi)容，報告應(yīng)在30個工作日內(nèi)完成。第五條賠償協(xié)商與調(diào)解協(xié)議1.賠償協(xié)商在醫(yī)療事故調(diào)查報告中確認(rèn)醫(yī)院存在過錯的情況下，醫(yī)院應(yīng)樂觀與患者進(jìn)行賠償協(xié)商。醫(yī)院與患者應(yīng)就賠償金額、方式、期限等進(jìn)行協(xié)商，并在雙方達(dá)成全都后簽訂書面協(xié)議。2.調(diào)解協(xié)議假如賠償協(xié)商無法達(dá)成全都看法，醫(yī)院應(yīng)樂觀推動調(diào)解工作，幫助雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)以保護(hù)患者經(jīng)受力、醫(yī)院可經(jīng)受力為原則，并確保雙方權(quán)益得到公平保護(hù)。第六條申請司法接濟(jì)在經(jīng)過賠償協(xié)商和調(diào)解工作后，假如患者認(rèn)為本身的權(quán)益仍未得到合理保護(hù)，患者可以行使申請司法接濟(jì)的權(quán)利。醫(yī)院應(yīng)樂觀搭配司法機(jī)關(guān)進(jìn)行司法調(diào)查，并依法履行相應(yīng)的義務(wù)。第三章糾紛處理和調(diào)解的原則第七條公開透亮原則醫(yī)院應(yīng)公開醫(yī)療糾紛的處理流程、申訴渠道、投訴舉報方式等信息，確?；颊邔︶t(yī)療糾紛處理與調(diào)解的了解。第八條即時高效原則醫(yī)院應(yīng)及時處理醫(yī)療糾紛，并在合理的時間內(nèi)予以回復(fù)和反饋，確保醫(yī)療糾紛能夠高效地得到解決。第九條公正平等原則醫(yī)院應(yīng)堅持公正、平等的原則處理醫(yī)療糾紛，確?；颊吆歪t(yī)務(wù)人員在糾紛處理與調(diào)解中受到平等對待。第十條和解調(diào)解原則醫(yī)院應(yīng)以和解、調(diào)解為目標(biāo)，通過協(xié)商和談判解決醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)患雙方樂觀自動參加調(diào)解，通過友好協(xié)商的方式化解矛盾。第十一條保密原則醫(yī)院應(yīng)妥當(dāng)保管醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解相關(guān)的資料和信息，確保相關(guān)信息不泄露，保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的隱私權(quán)。第四章糾紛處理和調(diào)解的責(zé)任第十二條醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解工作，確保醫(yī)院糾紛處理與調(diào)解制度的順利實施，為工作供應(yīng)必需的支持。第十三條相關(guān)部門責(zé)任相關(guān)部門應(yīng)健全醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解工作機(jī)制，嚴(yán)格依照規(guī)章制度執(zhí)行工作，確保糾紛處理與調(diào)解工作的效果。第十四條醫(yī)務(wù)人員及員工責(zé)任醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)員工應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，樂觀參加醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作，搭配醫(yī)院完成患者投訴的處理和調(diào)解工作。第五章糾紛處理和調(diào)解的監(jiān)督與評估第十五條監(jiān)督部門醫(yī)院設(shè)立獨立的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解工作的監(jiān)督及評估，監(jiān)督部門應(yīng)定期對醫(yī)院糾紛處理與調(diào)解工作進(jìn)行評估，提出改進(jìn)建議。第十六條定期檢查醫(yī)院應(yīng)定期組織對醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔。第六章附則第十七條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，解釋權(quán)包含對本制度的內(nèi)容進(jìn)行解釋、修改和增補(bǔ)。第十八條本制度的實施本制度自頒布之日起實施，并向全體醫(yī)院職工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，確保各相關(guān)部門和醫(yī)務(wù)人員了解并正確執(zhí)行本制度的要