加強醫(yī)療糾紛處理與調解制度

加強醫(yī)療糾紛處理與調解制度第一章總則第一條目的和意義為了加強醫(yī)院內部對于醫(yī)療糾紛的處理與調解工作，保障患者權益，提高醫(yī)院服務質量，本制度訂立。本制度的訂立和執(zhí)行旨在優(yōu)化醫(yī)療糾紛處理流程，確保公正、公開、透亮、快速解決醫(yī)療糾紛，促進醫(yī)療糾紛的和解與調解。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內的醫(yī)療糾紛處理與調解工作，包含但不限于患者投訴、醫(yī)療事故處理、賠償協(xié)商、調解協(xié)議的簽訂等事項。第二章醫(yī)院內部醫(yī)療糾紛處理流程第三條投訴受理及登記1.患者投訴患者投訴是指患者對醫(yī)院醫(yī)療服務不滿意而提出的看法和要求?；颊咄对V應當向醫(yī)院投訴部門進行投訴，投訴部門應當登記患者投訴，并在3個工作日內作出回復。2.責任人受理投訴部門應當將患者投訴料子及處理情況交由相關責任部門負責人進行受理，并在7個工作日內作出初步調查及看法。第四條醫(yī)療事故處理與調查1.醫(yī)療事故報告發(fā)生醫(yī)療事故后，醫(yī)務人員應立刻向醫(yī)療事故處理委員會報告，并供應相關證據料子。醫(yī)療事故處理委員會應當在接到報告后立刻進行調查。2.醫(yī)療事故調查醫(yī)療事故處理委員會應當依法構成調查組進行認真調查并形成調查報告。調查報告應當包含事故的原因、責任人、損失情況等相關內容，報告應在30個工作日內完成。第五條賠償協(xié)商與調解協(xié)議1.賠償協(xié)商在醫(yī)療事故調查報告中確認醫(yī)院存在過錯的情況下，醫(yī)院應樂觀與患者進行賠償協(xié)商。醫(yī)院與患者應就賠償金額、方式、期限等進行協(xié)商，并在雙方達成全都后簽訂書面協(xié)議。2.調解協(xié)議假如賠償協(xié)商無法達成全都看法，醫(yī)院應樂觀推動調解工作，幫助雙方進行調解。調解協(xié)議應當以保護患者經受力、醫(yī)院可經受力為原則，并確保雙方權益得到公平保護。第六條申請司法接濟在經過賠償協(xié)商和調解工作后，假如患者認為本身的權益仍未得到合理保護，患者可以行使申請司法接濟的權利。醫(yī)院應樂觀搭配司法機關進行司法調查，并依法履行相應的義務。第三章糾紛處理和調解的原則第七條公開透亮原則醫(yī)院應公開醫(yī)療糾紛的處理流程、申訴渠道、投訴舉報方式等信息，確保患者對醫(yī)療糾紛處理與調解的了解。第八條即時高效原則醫(yī)院應及時處理醫(yī)療糾紛，并在合理的時間內予以回復和反饋，確保醫(yī)療糾紛能夠高效地得到解決。第九條公正平等原則醫(yī)院應堅持公正、平等的原則處理醫(yī)療糾紛，確?；颊吆歪t(yī)務人員在糾紛處理與調解中受到平等對待。第十條和解調解原則醫(yī)院應以和解、調解為目標，通過協(xié)商和談判解決醫(yī)療糾紛，促進醫(yī)患雙方樂觀自動參加調解，通過友好協(xié)商的方式化解矛盾。第十一條保密原則醫(yī)院應妥當保管醫(yī)療糾紛處理與調解相關的資料和信息，確保相關信息不泄露，保護患者和醫(yī)務人員的隱私權。第四章糾紛處理和調解的責任第十二條醫(yī)院領導責任醫(yī)院領導應高度重視醫(yī)療糾紛處理與調解工作，確保醫(yī)院糾紛處理與調解制度的順利實施，為工作供應必需的支持。第十三條相關部門責任相關部門應健全醫(yī)療糾紛處理與調解工作機制，嚴格依照規(guī)章制度執(zhí)行工作，確保糾紛處理與調解工作的效果。第十四條醫(yī)務人員及員工責任醫(yī)務人員及相關員工應遵守醫(yī)院規(guī)章制度，樂觀參加醫(yī)療糾紛的調解工作，搭配醫(yī)院完成患者投訴的處理和調解工作。第五章糾紛處理和調解的監(jiān)督與評估第十五條監(jiān)督部門醫(yī)院設立獨立的監(jiān)督部門，負責醫(yī)院內部醫(yī)療糾紛處理與調解工作的監(jiān)督及評估，監(jiān)督部門應定期對醫(yī)院糾紛處理與調解工作進行評估，提出改進建議。第十六條定期檢查醫(yī)院應定期組織對醫(yī)療糾紛處理與調解工作進行檢查，并將檢查結果進行記錄和歸檔。第六章附則第十七條本制度的解釋權本制度的解釋權屬于本醫(yī)院管理負責人，解釋權包含對本制度的內容進行解釋、修改和增補。第十八條本制度的實施本制度自頒布之日起實施，并向全體醫(yī)院職工進行宣傳和培訓，確保各相關部門和醫(yī)務人員了解并正確執(zhí)行本制度的要