某公司作業(yè)項目指導(dǎo)書

XX有限公司

作業(yè)指導(dǎo)書

（依據(jù)GB/T19001:2000idtIS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)編制）

編號：

版本：A

受控狀態(tài)：

發(fā)布日期：2002年10月1日實施日期：2002年10月8日

編制：審核：批準(zhǔn)：

年月日年月日年月

0

目錄

序號文件編號文件名稱頁碼

1SW/QW4.2.3-01:2002保密制度2

2SW/QW4.2.3-02:2002文檔管理制度6

3SW/QW6.2.2-01:2002績效考核制度9

4SW/QW6.2.2-02:2002職務(wù)/工作說明書14

5SW/QW7.2-01:2002合同管理制度75

6SW/QW7.2-02:2002系統(tǒng)集成客戶需求分析報告77

7SW/QW7.5.1-01:2002工程項目作業(yè)指導(dǎo)書80

8SW/QW7.5.1-02:2002維護項目作業(yè)指導(dǎo)書108

9SW/QW7.5.1-03:2002施工安裝規(guī)范122

10SW/QW7.5.1-04:2002系統(tǒng)集成項目系統(tǒng)設(shè)計和施工計劃126

11SW/QW7.5.1-05:2002系統(tǒng)集成項目總體設(shè)計方案128

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保密制度

（依據(jù)GB/T19001:2000idtIS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)編制）

編號：SW/QW4.2.3-01

版本：A

分發(fā)號：

編制?審核:批準(zhǔn)：

年月日年月日年月

0

作業(yè)指導(dǎo)書/保密制度

A/0

保密制度

1總則

1.1為維護公司權(quán)益和利益，特制定本制度。

1.2公司秘密是指涉及公司權(quán)益及利益，在特定時間內(nèi)限于特定范圍人員了解的事項。

1.3公司所有部門及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。

1.4公司的保密工作，實行既要保密又要便于工作的原則。

2保密的范圍和等級

2.1公司秘密范圍包括以下事項：

2.1.1公司重大決策中的秘密事項。

2.1.2公司向未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、方向、規(guī)劃、項目及決策。

2.1.3公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。

2.1.4公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。

2.1.5公司掌握的向未進入市場或向未公開的各類信息。

2.1.6公司職員的人事檔案及人事信息。

2.1.7其他公司確定保密的事項。

3公司機密分為三級：

3.1絕密：是指最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴重的損害；

3.2機密：是指重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受嚴重的損害；

3.3秘密：是指一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受損害；

4公司機密的確定：

4.1公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級；

4.2公司的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機密級；

4.3公司人事檔案、合同、協(xié)議、向未進入市場或向未公開的各類信息為秘密級。

作業(yè)指導(dǎo)書/保密制度________________________________________________________

A/0

5保密措施

5.1屬于公司秘密的文件資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳送、使用、復(fù)印、保存和銷毀，

由行政部或公司總裁指定專人負責(zé)，非總裁批準(zhǔn)，不得私自復(fù)印在對外交往與合作中需要

提供公司秘密事項的，應(yīng)事先通知總裁批準(zhǔn)。

6具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施：

6.1選擇具備保密條件的會議場所；

6.2根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍。

6-3依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件；

6.4確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。

7不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他

方式傳遞公司秘密。

7.1公司職員不得隨意翻看其他職員的文書、物品，不得隨意記錄與自己無關(guān)的公司資

料

7.2公司職員不得帶公司文件、資料探親訪友或帶回家給非公司職員閱讀

7.3公司職員發(fā)現(xiàn)公司秘密已泄露或可能泄露時，應(yīng)立即采取補救措施并及時報告公司

8責(zé)任與處罰

8.1出現(xiàn)下列情況之一者，應(yīng)給予警告。

8.1.1因過失泄露公司秘密，向未造成后果或經(jīng)濟損失的。

8.1.2已泄露公司秘密但采取補救措施的。

9出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退直至法律制裁

9.1故意泄露公司秘密。

9.2過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的。

9.3利用職權(quán)強制他人違反保密制度的。

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文檔管理制度

（依據(jù)GB/T19001:2000idtIS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)編制）

編號：SW/QW4.2.3-02

版本：A

分發(fā)號:

編制：審核:批準(zhǔn)：

年月日年月日年

月日

作業(yè)指導(dǎo)書/文檔管理制

A/0

文檔管理制度

1總則

1.1公司的文件由行政部負責(zé)起草，公司總裁審核并簽發(fā)；

1.2公司各部門文件由各部門負責(zé)起草，行政部登記、編號，總裁簽發(fā)。

1.3公司所有文件的正本和原稿，交行政部行政助理分類歸檔，保存?zhèn)洳椤?/p>

1.4屬于涉及公司商業(yè)秘密的文件，準(zhǔn)備人應(yīng)明確收件人范圍。

1.5公司文件統(tǒng)一由行政部負責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件編號、準(zhǔn)備人、批準(zhǔn)人、文件題

目、日期、收件人等事項登記清楚，并由收件人簽字確認。發(fā)送完畢后應(yīng)向批準(zhǔn)人報

告分送結(jié)果。

L6傳閱文件由行政部指定專人負責(zé)收回，對領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，行政部應(yīng)及時組織傳達和

落實。

2文件格式

2.1公司所有正規(guī)文件必須有公司統(tǒng)一文件頭，見范例

準(zhǔn)備人：文件號碼：日期：

批準(zhǔn)人：電子文檔名：版本：

收件人：發(fā)件人：

2.2文件格式說明

文件頭中內(nèi)容包括以下四方面：

2.2.1準(zhǔn)備人：即文件起草人，必須注明準(zhǔn)備人所在部門的縮寫，公司各部門縮寫及順序

如總裁：CO。市場/銷售部：MS。項目管理部：PM。商務(wù)管理部：BM。技術(shù)支持

部：OSS部：OD。網(wǎng)管產(chǎn)品部：NM。系統(tǒng)分析部：SA。軟件產(chǎn)品管理部：SM。產(chǎn)

品策略部：PS?？蛻舴?wù)中心：CS。財務(wù)分析部：FA。會計部：AC。人力資源部：

HR。行政部：AD。企業(yè)文化中心：CCo

作業(yè)指導(dǎo)書/文檔管理制

A/0

2.2.2文件號碼：書寫格式為：“部門”-“年份”：“文件序號”。每個部門的文件都必

須統(tǒng)一編號。

2.2.3批準(zhǔn)人：“批準(zhǔn)人的職位”/后面空出，請批準(zhǔn)人簽字。

2.2,4H期：文件準(zhǔn)備日期

225版本：未經(jīng)批準(zhǔn)的文件版本為PA1（草稿初稿）,PA2（草稿二稿）,PA3（草稿三稿）。批

準(zhǔn)后更改或更新的為A（一稿）,B（二稿）,C,D............

2.2.6文件名：保存文件時的文件名，以便查找

2.2.7收件人：收文件的部門或相關(guān)員工

3文件的借閱

3.1如因工作需要借閱已歸檔的公司文件，需經(jīng)總裁簽字同意后方可借閱。

3.2借閱文件應(yīng)履行登記手續(xù)，不得在文件上作任何改動。

3.3行政部指定專人負責(zé)文件的管理工作

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績效考核制度

（依據(jù)GB/T19001:2000idtIS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)編制）

編號：SW/QW6.2.2-01

版本：A

分發(fā)號:

編制：審核：批準(zhǔn)：

年月日年月日年

月日

作業(yè)指導(dǎo)書/績效考核制度_____________________________________________________

A/0

績效考核制度

1總則

3.1以客觀事實為依據(jù)。

3.2以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩。

3.3考核力求公平、公正。

2考核的職責(zé)與權(quán)限

2.1考核部門的職責(zé)與權(quán)限

2.1.1人力資源部是考核工作的組織者和指導(dǎo)者，負責(zé)制定有關(guān)人事考核的原則、方針和

政策；擬訂考核制度和考核工作計劃；組織和協(xié)調(diào)各部門的考核工作；統(tǒng)籌指導(dǎo)各部門設(shè)

計符合自身特點的考核辦法。

2.1.2各用人部門是考核辦法的設(shè)計者和執(zhí)行者。

2.1.3直接上司是其下級的主要考核者；考核者針對職員工作考績表所列內(nèi)容對被考核者

逐項評定，考核結(jié)束后，考核者必須讓被考核人了解到取得的成績與存在的不足。

2.1.4二級考核制：直接主管是一級考核者，是考核的主要責(zé)任人；公司考評委員會是二

級考核者，對一級考核者的工作進行監(jiān)督、審核。管理者對下屬的考核，必須受到公司考

評委員會的監(jiān)督。

2.1.5下級對上司的考核擁有申訴權(quán)，如上司的考評結(jié)果不公平，可向公司考評委員會反

應(yīng)。

2.2考核者與被考核者的職責(zé)與權(quán)限

2.2.1考核者代表公司，按照既定的統(tǒng)一的評定標(biāo)準(zhǔn)，公平、公正地考評下級?？己苏咭?/p>

準(zhǔn)確地把握考核規(guī)則和考核尺度，減少主觀因素的影響。

222被考核者應(yīng)明確自己的工作職責(zé)和考評的評判標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作有一個客觀的評

價，并有向公司考評委員會申述的權(quán)利。

3考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為工作態(tài)度、工作能力、工作績效三大模式，按照經(jīng)理級、職員級設(shè)置不

同的考核指標(biāo)，以《經(jīng)理工作考績表》及《職員工作考績表》中所量化的指標(biāo)為評判標(biāo)準(zhǔn)。

4考核細則

4.1公司的考核采用月考核制，每月3日前，人力資源部將考核表分發(fā)到各部門，每月7

日前各部門將考評結(jié)果反饋到人力資源部。

4.2考評辦法

作業(yè)指導(dǎo)書/績效考核制

A/0

4.2.1公司考評委員會根據(jù)月初公司書面下達到各部門的月工作計劃，臨時■安排的應(yīng)由各

部門完成的工作及各部門工作完成情況，評定各部門的考評等級，考評等級共分六等，具

體為：

等級條件系數(shù)

1：公司月初下達的工作指標(biāo)100%完成，無質(zhì)量

A問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響2

2:公司交與的突發(fā)性工作100%完成，無質(zhì)量問

題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響

3:考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意

識

1：公司月初下達的工作指標(biāo)100%完成，無質(zhì)量

B問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響1.5

2:公司交與的突發(fā)性工作95%以上完成，無質(zhì)量

問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響

3:考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意

識

1：公司月初下達的工作指標(biāo)100%完成，無質(zhì)量

C問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響1.2

2:公司交與的突發(fā)性工作90%以上完成，無質(zhì)量

問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響

3:考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意

識

1：公司月初下達的工作指標(biāo)100%完成，無質(zhì)量

D問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響1

2:公司交與的突發(fā)性工作80%以上完成>無質(zhì)量

問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響

1：公司月初下達的工作指標(biāo)100%完成，無質(zhì)量

E問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響0.8

或影響不大

2:公司交與的突發(fā)性工作50%以上完成，無質(zhì)量

問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響

或影響不大

1：公司月初下達的工作指標(biāo)80%完成，無質(zhì)量問

F題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響或0.5

影響不大

2:公司交與的突發(fā)性工作50%以上完成，無質(zhì)量

問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響

或影響不大

G部門工作出現(xiàn)失誤，造成公司利益或聲譽損失0

注：考核條件可根據(jù)公司實際運作情況做季度性調(diào)整。

4.2.2各部門經(jīng)理（主管）根據(jù)工作考績表評定本部門職員的考評等級。并且考評等級須

拉開一定檔次具體為：

等級條件系數(shù)

A月度考評成績在95分以上（含95分）2

B月度考評成績在90分以上（含90分）1.5

C月度考評成績在80分以上（含80分）1.2

D月度考評成績在70分以上（含70分）1

E月度考評成績在60分以上（含60分）0.8

F月度考評成績在50分以上（含50分）0.5

G工作出現(xiàn)失誤，造成公司利益或聲譽損失0

4.2.3職員考勤的規(guī)定

a）職員一個月內(nèi)遲到、早退累計達4（含4次）次以上，月考核時不得評為A等；

遲到、早退累計達6次（含6次）以上月考核時不得評為A等、B等；遲到、早退累計達

8次（含8次）以上月考核時不得評為A等、B等、C等。遲到、早退累計達10次（含

10次）以上，取消績效工資。

b）職員一個月內(nèi)事假累計在1天（含1天）以上，月度考核時不得評為A等，事假

累計在2天（含2天）以上，月度考核時不得評為A等、B等；事假累計在3天（含3

天）以上，月度考核時不得評為A等、B等、C等。事假累計在4天（含4天）以上，取

消績效工資。

c）職員一個月內(nèi)病假累計在1天（含1天）以上，月度考核時不得評為A等，病假

累計在2天（含2天）以上，月度考核時不得評為A等、B等；病假累計在3天（含3

天）以上，月度考核時不得評為A等、B等、C等。病假累計在5天（含5天）以上，取

消績效工資。

作業(yè)指導(dǎo)書/績效考核制度

A/0

d）職員曠工0.5天（含0.5天）以上，月考核時不得評為C等（含C等）以上、曠工

1天以上（含1天），月考核時取消績效工資。

4.3績效工資和考評結(jié)果掛鉤的辦法。

4.3.1將部門所有職員的績效工資乘以職員考評等級系數(shù)后累計的總額作為基點A。

4.3.2將公司對部門的考評等級系數(shù)乘以部門的績效工資總額作為基點B。

433職員（職員級）實際績效工資總額=績效工資*本人的考評系數(shù)*B/A職員（經(jīng)理級）

實際績效工資總額=績效工資*本人的考評系數(shù)*部門的考評系數(shù)。

4.4每年10月1日以前入職者，當(dāng)年需作年度考評，年終獎按其實際的入職時間計算。

10月日（含）以后入職者，當(dāng)年不作年度考評,不享受當(dāng)年的年終獎。

5年終獎、年終勸退與考評結(jié)果掛鉤的規(guī)定

5.1年終獎與考評結(jié)果掛鉤的規(guī)定

年終時，公司將根據(jù)各部門全年考核的綜合成績與職員個人考核的綜合成績，評定出

三個等級的年終獎金，具體比例為：

一等：公司職員總數(shù)的10%

二等：公司職員總數(shù)的20%

三等：公司職員總數(shù)的60%

5.2年終勸退與考核結(jié)果掛鉤的規(guī)定

年終時，公司將參考各部門全年考核的綜合成績與職員個人考核的綜合成績，對最差

的10%的職員（公司職員總數(shù)），勸其自動離職。

6質(zhì)量記錄

6.1《職員級工作考核表》

6.1《經(jīng)理級工作考核表》

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職務(wù)/工作說明書

（依據(jù)GB/T19001:2000idtIS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)編制）

編號：SW/QW6.2.2-02

版本：A

分發(fā)號：

編制?審核:批準(zhǔn)：

年月日年月日

年月日

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說叨書

地職務(wù)/工作說明書

首席執(zhí)行官

首席執(zhí)行官工作說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：首席執(zhí)行官一

項目

職務(wù)編號：

一：主持公司全面的管理工作。

工作職責(zé)

二：組織實施公司年度營銷計劃和投資計劃。

三：提高公司的核心競爭力

四：整合公司現(xiàn)有資源，實現(xiàn)公司資源利用的最大化。

五：協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

六：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部職能部門之間的關(guān)系

職責(zé)權(quán)限1、對公司全面工作具有決定權(quán)

工作標(biāo)準(zhǔn)

工作結(jié)果

工作關(guān)系

任職條件大學(xué)本科以上學(xué)歷，八年以上電信行業(yè)管理工作經(jīng)驗。

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官

工作說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官

項目

職務(wù)編號：

一：研究并確定公司未來的技術(shù)及產(chǎn)品走向。

工作職責(zé)1:研究計算機及通信行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，結(jié)合市場情況確定公司的技術(shù)走

向。

2；制定公司的產(chǎn)品發(fā)展策略，負責(zé)公司自行開發(fā)項目的立項并組織實施。

二：整合公司的技術(shù)資源，提高公司的技術(shù)競爭力。

三：規(guī)范并完善技術(shù)實施方案

1：建立并完善技術(shù)流程

2:組織軟件項目的系統(tǒng)分析。

3:對項目組進行技術(shù)指導(dǎo)

四：：項目管理

1：對系統(tǒng)分析階段，實施項目管理，

五：部門的管理

1：定期檢查、考評所屬部門的工作

2:協(xié)調(diào)部門間的工作

職責(zé)權(quán)限

工作標(biāo)準(zhǔn)

按照公司政策'規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本

工作結(jié)果

確保公司目標(biāo)和任務(wù)的完成。

工作關(guān)系

大學(xué)本科以上學(xué)歷，六年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗。

任職條件

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

執(zhí)行副總裁

工作說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁

項目職務(wù)編號：

:公司人力資源的整體規(guī)劃

工作職責(zé)1:根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略制定相應(yīng)的人力資源政策

2:為管理者提供信息支持和決策建議。

3:預(yù)測公司人力資源的需求

4:研究公司人力資源的現(xiàn)狀及問題。

5:掌握人力資源管理的發(fā)展趨勢

二：人力資源管理體系的完善和實施

1：人事管理制度

2；薪金管理制度

3:福利管理制度

4:職業(yè)發(fā)展計劃

5：考評體系

6；培訓(xùn)體系

三：行政管理體系的建立和實施

1：安全管理制度

2:通訊管理制度

3：衛(wèi)生管理制度

4:保密管理制度

5:車輛管理制度

四：公司文化的策劃和實施

1：制定公司整體的CI推行計劃

2:建立并推廣公司文化

五：為公司的經(jīng)營提供必要的人力資源保障

1：及時了解掌握人力資源市場行情及動態(tài)

2：招聘、選拔、培養(yǎng)公司核心人才

3:建立完善的激勵及發(fā)展計劃，強化核心員工對公司的認同感及責(zé)任感。

六：公司與政府相關(guān)部門的合作及協(xié)調(diào)。

1：及時了解掌握國家政策、法規(guī)并靈活運用。

2:與相關(guān)政府部門建立良好的合作關(guān)系

3:妥善處理公司危機

七；部門管理

1：定期檢查、考評所屬部門的工作

2：協(xié)調(diào)部門間的工作

職責(zé)權(quán)限

工作標(biāo)準(zhǔn)

按照公司政策'規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本

工作結(jié)果

確保公司目標(biāo)和任務(wù)的完成。

工作關(guān)系

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

執(zhí)行副總裁兼首席運營官

執(zhí)行副總裁兼首席運營官工作說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁兼首席運營官

項目

職務(wù)編號：

一：實施并完成公司的年度營銷計劃。

工作職責(zé)1:根據(jù)公司的年度營銷計劃，制訂的營銷策略及實施方案

2：檢查、落實并完成營銷計劃。

二；拓展公司的營銷渠道及客戶網(wǎng)絡(luò)

1：建立全國性的營銷網(wǎng)絡(luò)及客戶網(wǎng)絡(luò)

2：穩(wěn)定公司現(xiàn)有客戶資源，發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧骸?/p>

4:根據(jù)市場信息，提供可開發(fā)項目的建議報告

三：合同的簽訂及管理

1：制定公司的報價體系

2:組織完成應(yīng)標(biāo)書的編寫及商務(wù)應(yīng)答談判

3:組織完成合同書的編寫及簽訂合同

4：審核項目的采購合同并跟蹤執(zhí)行情況

5：檢查、落實項目合同款項的回收情況

四：項目管理

1：對已簽訂的合同實施項目管理。

五：提高客戶滿意度

1：完善公司客戶服務(wù)體系

2:客戶關(guān)系管理。

3:妥善處理危機及客戶投訴

六；部門管理

1：定期檢查、考評所屬部門的工作

建立并達到區(qū)域任務(wù)的目標(biāo)

職責(zé)權(quán)限

-與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標(biāo)用戶和市場制定產(chǎn)品和價格策略

-負責(zé)部門經(jīng)費預(yù)算

-按照預(yù)算和財務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)市場和項目費用

工作標(biāo)準(zhǔn)

按照公司政策'規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本

工作結(jié)果

確保公司目標(biāo)和任務(wù)的完成。

工作關(guān)系

任職條件大學(xué)本科以上學(xué)歷，六年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗。

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

技術(shù)支持總監(jiān)

職務(wù)說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：技術(shù)支持總監(jiān)職務(wù)編號：

項目部門：職務(wù)等級：

基本要求年齡：30歲以上性別:不限

學(xué)歷：碩士以上學(xué)歷其他：無

1:掌握系統(tǒng)集成知識，精通網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)；

知識結(jié)構(gòu)

2：熟悉IT、電信等行業(yè)，并具備多年行業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗；

1：了解IT和軟件產(chǎn)業(yè)的市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，精通計算機軟件技術(shù)，具有

技能水平

較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力及分析判斷能力

2:優(yōu)良的溝通，表達能力和人際關(guān)系，良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗；

3:具備豐富的大型項目的分析、計劃、組織、進度控制等實際經(jīng)驗。

4:具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力；

具備兩年以上擔(dān)任系統(tǒng)集成公司高級管理以上職位的經(jīng)驗，三年以上系統(tǒng)集

工作經(jīng)驗

成、網(wǎng)絡(luò)、主機或數(shù)據(jù)庫的工程、技術(shù)支持工作經(jīng)驗

耐心仔細，能夠負壓工作，有較強的敬業(yè)精神，人品優(yōu)良

心理要求

身體健康

生理要求

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

工作說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：技術(shù)支持總監(jiān)

項目職務(wù)編號：

1、完成售前和售后技術(shù)支持部門的日常管理，制定和組織實施公司的年度

工作職責(zé)工作計劃。

2、制定技術(shù)支持部門的人員編制、質(zhì)量的控制和管理，監(jiān)督檢查部門員工

的職守情況；

3、制定和實施本部門培育部屬的專業(yè)技能。

4、評估技術(shù)項目，研究及掌握最新技術(shù)的發(fā)展方向

5、負責(zé)公司系統(tǒng)集成技術(shù)指導(dǎo)，以及為公司整體技術(shù)水平的提升提供相關(guān)

支持，并協(xié)助副總制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略。

1：有權(quán)決定部門內(nèi)人員任用；

職責(zé)權(quán)限

2:有權(quán)決定系統(tǒng)集成技術(shù)方案；

1:建立、健全本部門的員工隊伍；

工作標(biāo)準(zhǔn)

2：售前、售后體系的良好運作；

3:技術(shù)方向的把握。

1:完成公司的售前技術(shù)支持任務(wù)；

工作結(jié)果

2:完成公司的售后系統(tǒng)集成工程任務(wù)；

3:完成系統(tǒng)集成項目的售后服務(wù)。

對上：運營總監(jiān)

工作關(guān)系

橫向：本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和合作

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

執(zhí)行副總裁兼首席運營官一商務(wù)助理職務(wù)說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：商務(wù)助理職務(wù)編號：

項目部門：職務(wù)等級：

基本要求年齡：22-35性

學(xué)歷：其他：

-大專或本科以上學(xué)歷

知識結(jié)構(gòu)

-有市場和客戶經(jīng)驗

技能水平

-有一定的社交能力，能與公司內(nèi)外部進行溝通。

-英語水平6級

-電腦相關(guān)軟件操作熟練

-具有服務(wù)意識，靈活，慎重（指保密事件）

-有兩年以上文秘/行政工作經(jīng)驗

工作經(jīng)驗

心理要求

生理要求

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

商務(wù)助理工作說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：商務(wù)助理

項目職務(wù)編號：

為所屬辦公室提供高水準(zhǔn)的秘書方面工作，為內(nèi)部員工提供管理支持，創(chuàng)建良

工作職責(zé)好的辦公環(huán)境，不斷提高辦公室的管理程序

-為達到公司目標(biāo)，有效開展與職位相符的任務(wù)和活動。

-向主管經(jīng)理匯報活動進展情況。

-為項目和進程提出改進意見。

-為辦公室員工提供秘書性事務(wù)。

-遵守公司的規(guī)章制度，按職位相應(yīng)規(guī)定完成任務(wù)。

-能獨立完成日常文檔，記錄和報告。

-接聽電話到位，對來電進行有效篩選。

-按照要求控制、記錄、發(fā)布和整理公司對內(nèi)和對外的文檔。

-向新員工介紹公司條例和規(guī)則。

-向部門員工發(fā)布公司的信息。

-記錄所屬部門職員的工作活動情況和場所。

-負責(zé)員工培訓(xùn)申請，記錄員工個人培訓(xùn)情況

-協(xié)助確認日常工作的開展。

-與部門經(jīng)理一起制定部門設(shè)備的管理程序。

職責(zé)權(quán)限

-為開展以下提到的任務(wù)收集必要的信息。

-安排會議和組織與市場職能相關(guān)的活動。

-定制辦公室所需的資料物品，宣傳資料。

-為部門工作的正常開展進行必要的安排。

-在管理層簽字以前核時費用。

-是部門辦公室內(nèi)的協(xié)助者。

工作標(biāo)準(zhǔn)

-總結(jié)項目的商務(wù)部分。

-協(xié)助開展客戶服務(wù)，處理客戶投訴，與客戶和其他部門協(xié)調(diào)。

-達到區(qū)域職責(zé)的目標(biāo)。

-中英文寫作，包括邀請函，翻譯和口譯（英譯漢，漢譯英）

-做會議記錄和檔案整理

-安排公司員工出差和客戶的娛樂活動，接待客人。

-準(zhǔn)備和核對報銷費用并施行管理。

-確保公司內(nèi)部信息順利流通，復(fù)印、發(fā)布文件。

-協(xié)助如座談會等市場活動。

-按照部門規(guī)定回答客戶問詢。

工作結(jié)果

工作關(guān)系

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

市場銷售部

市場銷售部經(jīng)理職務(wù)說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：市場銷售部經(jīng)理職務(wù)編號：

項目部門：市場銷售部職務(wù)等級：

基本要求年齡：30-35性別：

學(xué)歷：本科或以上學(xué)歷其他：

電子工程,計算機或工商管理專業(yè)

知識結(jié)構(gòu)

技能水平-具備市場、談判和演講技巧方面的知識

-領(lǐng)導(dǎo)能力和員工管理能力

-社交能力

-英語7級（1T0級）

-電信或相關(guān)領(lǐng)域7年以上銷售工作經(jīng)驗

工作經(jīng)驗

性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。

心理要求

身體健康

生理要求

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

市場銷售部經(jīng)理工作說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：市場銷售部經(jīng)理

項目職務(wù)編號：

-按照政策，規(guī)定和目標(biāo)組織、管理部門，以最低成本確保部門目標(biāo)和任務(wù)

工作職責(zé)的完成。

-制定、跟進并達到部門目標(biāo)和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動

-確保公司對市場的報價、承諾與公司當(dāng)前政策、策略和計劃一致

-管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個人發(fā)展和滿意程度

-為活動和進程提出改進性建議

-向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門項目進展情況

-遵守公司和部門的規(guī)定和程序

-建立并達到部門任務(wù)和目標(biāo)

職責(zé)權(quán)限

-與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標(biāo)用戶和市場制定產(chǎn)品和價格策略

-負責(zé)部門經(jīng)費預(yù)算

-按照預(yù)算和財務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)市場和項目費用

-按照資源預(yù)算招收新員工

-按照財務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)出差及報銷。

-以文檔形式詳細制定部門的活動和職責(zé)

工作標(biāo)準(zhǔn)

-為部門員工制定個人發(fā)展目標(biāo)

-控制部門財政預(yù)算

-增強自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力

-匯報商務(wù)結(jié)果，變化和項目進展

-為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計劃

-激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氣氛

-完成公司銷售指標(biāo)

工作結(jié)果

-控制市場活動經(jīng)費

-建立大范圍的銷售網(wǎng)絡(luò)并進行有效管理

工作關(guān)系

作皿指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

銷售經(jīng)理職務(wù)說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理職務(wù)編號：

項目

部門：銷售市場部職務(wù)等級：

基本要求年齡：25-35性別：男

學(xué)歷：大專以上其他：

電子工程或相關(guān)專業(yè)

知識結(jié)構(gòu)

大?；蛞陨想娮庸こ袒蛳嚓P(guān)專業(yè)

技能水平

-具有電信和技算機經(jīng)驗者優(yōu)先

-英語口語、寫作流利

-自主性強，具有協(xié)作精神

-能夠經(jīng)常出差

電信或相關(guān)領(lǐng)域5年以上銷售經(jīng)驗

工作經(jīng)驗

性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。

心理要求

身體健康

生理要求

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

銷售經(jīng)理工作說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理

項目

職務(wù)編號：

在市場和產(chǎn)品方面達到并保持較高水平的競爭力，確保銷售目標(biāo)完成

工作職責(zé)-完成區(qū)域目標(biāo)，有效開展與職位相關(guān)的活動

-向區(qū)域經(jīng)理匯報活動進展情況

-完成銷售任務(wù)

-為產(chǎn)品，項目和進程提出改進性意見

-遵守公司、部門和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序

-與客戶、分銷商、代理保持良好關(guān)系

-開發(fā)新的商業(yè)機會，建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò)

職責(zé)權(quán)限與負責(zé)產(chǎn)品的經(jīng)理一起決定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品和價格策略

工作標(biāo)準(zhǔn)-銷售公司產(chǎn)品

-跟進產(chǎn)品開發(fā)

-在區(qū)域和經(jīng)銷范圍內(nèi)以座談會和合作等形式向客戶展示公司產(chǎn)品

-跟蹤并記錄競爭對手的產(chǎn)品和活動情況

一向客戶和指定經(jīng)銷商宣傳公司產(chǎn)品知識

-定期向區(qū)域經(jīng)理匯報市場和項目狀態(tài)

工作結(jié)果

工作關(guān)系

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

項目管理部

項目管理部經(jīng)理職務(wù)說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：項目管理部經(jīng)理職務(wù)編號：

項目部門：項目管理部職務(wù)等級：

基本要求年齡：25歲以上性別:不限

學(xué)歷：計算機及相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無

1:掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法律、財務(wù)等方面的知識。

知識結(jié)構(gòu)

2:掌握項目管理學(xué)、人際溝通、組織行為學(xué)等方面的知識

3:掌握統(tǒng)籌計劃、資金預(yù)算等方面的知識

4:掌握風(fēng)險管理和變更決策的知識

5:熟悉計算機專業(yè)、軟件開發(fā)及其相關(guān)的知識

6:了解人力資源管理的知識

1：領(lǐng)導(dǎo)能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為本部門設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目

技能水平

標(biāo)，能激發(fā)士氣，以德服人

2:分析判斷能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定當(dāng)前各個項目的優(yōu)先級、合理

安冒洛項資源等

2:溝通能力：能說服人改變某些觀點或決定，通過溝通，與各方就絕大多數(shù)矛

盾達成一致意見。

3:組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能

4:自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)

5:熟悉公司財務(wù)運作、資金流及預(yù)算的擬定。

6：具有一定的專業(yè)知識，了解各個項目的主要技術(shù)。

1；具備二年以上項目管理經(jīng)驗，一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗

工作經(jīng)驗

2；獨立承擔(dān)過項目管理主要職責(zé)中的四項以上職責(zé)的運作。

3；具有部門管理經(jīng)驗2年以上。

心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。

身康

生理要求

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

工作說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：項目管理部經(jīng)理

項目職務(wù)編號：

一、根據(jù)公司的要求和公司的目標(biāo)，把握公司項目管理的方向。

工作職責(zé)二、研究項目管理的方法、理論。

三、根據(jù)合同的要求和公司的目標(biāo)，對項目經(jīng)理制定的各個項目的項目

目標(biāo)、項目計劃、人力資源計劃、項目資金預(yù)算，等進行審核，并促使

與上級總監(jiān)、財務(wù)、人力資源部、各相關(guān)部門經(jīng)理達成一致；

四、公司內(nèi)部（部門間、項目組間）、外部的溝通；

五、發(fā)展一個有效的管理團隊（包括移交工作等）；

六、審核各個項目經(jīng)理的變更和風(fēng)險控制方案；

七、定期審核項目經(jīng)理項目資金的使用情況和項目進度。

八、定期的審核項目經(jīng)理對于實施中的項目計劃調(diào)整、資金使用計劃調(diào)

整等；

九、保證人員的正確使用、協(xié)助項目經(jīng)理對項目作出及時、有效的決策；

十、為部門創(chuàng)造一個融洽的、積極向上的工作氛圍。

1.有權(quán)監(jiān)督各項目經(jīng)理的工作；

職責(zé)權(quán)限

2.有權(quán)監(jiān)控格項目的運作；

3.有權(quán)決定下屬員工的錄用、解聘；

4.有權(quán)決定下屬員工的獎金發(fā)放；

5.有權(quán)凍結(jié)項目中的無理資金使用（包括超預(yù)算資金）；

6.有權(quán)調(diào)配各個項目的人員數(shù)；

7.對資金預(yù)算有建議權(quán)；

1、公司的項目管理方向滿足公司的目標(biāo)、要求；

工作標(biāo)準(zhǔn)

2、各個項目的計劃和進度滿足客戶的要求；

3'總資金使用滿足公司的年度目標(biāo)；

4、各個項目實施在控制中；

1、各個項目經(jīng)理所控制的項目按時、保質(zhì)完成；

工作結(jié)果

2、各個項目資金使用在預(yù)算內(nèi)；

3、部門的資金使用在預(yù)算內(nèi)；

4、部門具有一個良好的工作環(huán)境、氛圍。

對上：市場總監(jiān)，服從領(lǐng)導(dǎo)

工作關(guān)系

對下：項目經(jīng)理，分配、指導(dǎo)、檢查下屬工作

橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運作

對外：主要處理公司在項目與客戶的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)項目組與客戶的工作

關(guān)系

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

項目經(jīng)理職務(wù)說明書

職務(wù)名稱：項目經(jīng)理

職務(wù)職務(wù)編號：

項目部門：項目管理部職務(wù)等級：

基本要求年齡：25歲以上，性另!J：不限

學(xué)歷：計算機及相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無

1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法律、財務(wù)等方面的知識。

知識結(jié)構(gòu)

2：掌握項目管理學(xué)、人際溝通、組織行為學(xué)等方面的知識

3:掌握統(tǒng)籌計劃、資金預(yù)算等方面的知識

4:掌握風(fēng)險管理和變更決策的知識

5:熟悉計算機專業(yè)、軟件開發(fā)及其相關(guān)的知識

6:了解人力資源管理的知識

1、具有良好的專業(yè)知識，了解各個項目的主要技術(shù)。

技能水平

2、領(lǐng)導(dǎo)能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為本部門設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、可行

的目標(biāo)，能激發(fā)士氣，以德服人

3、分析判斷能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定當(dāng)前各個項目的優(yōu)先級、

合理安排各項資源等

4、溝通能力：能說服人改變某些觀點或決定，通過溝通，與各方就絕大多

數(shù)矛盾達成一致意見。

5、組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的

技能

6、自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)

7、熟悉公司財務(wù)運作、資金流及預(yù)算的擬定。

I、具備二年以上項目管理經(jīng)驗，一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗

工作經(jīng)驗

2、獨立承擔(dān)過項目管理主要職責(zé)中的四項以上職責(zé)的運作。

心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。

身體健康

生理要求

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

職務(wù)名稱：項目經(jīng)理

職務(wù)

職務(wù)編號：

項目

十一、根據(jù)合同的要求和公司的目標(biāo)，制定各個項目的清晰的項目目標(biāo)、

工作職責(zé)項目計劃、人力資源計劃、進行項目資金預(yù)算，并與上級經(jīng)理、上級總

監(jiān)、財務(wù)、人力資源部、項目主管達成一致；

十二、針對項目的計劃與進度與客戶達成一致；

十三、公司內(nèi)部、外部的溝通；

十四、發(fā)展一個有效的項目管理團隊（包括移交工作等）；

十五、與各個項目主管對項目實施中可能遇到的變更和風(fēng)險因素制定相應(yīng)

的方案；

十六、定期與項目主管回顧資金的使用情況和項目進度，對于實施中的變

化和可預(yù)見風(fēng)險加以控制，調(diào)整計劃、資金等；

十七、保證人員的正確使用、又寸項目作出及時、有效的決策；

1'有權(quán)監(jiān)督各項目組的工作；

職責(zé)權(quán)限

2、有權(quán)決定下屬員工的錄用、解聘；

3、有權(quán)決定下屬員工的獎金發(fā)放；

4、有權(quán)凍結(jié)項目中的無理資金使用（包括超預(yù)算資金）；

5、有權(quán)調(diào)配各個項目的人員數(shù)；

6、對資金預(yù)算有建議權(quán)；

1、各個項目的計劃和進度滿足客戶的要求；

工作標(biāo)準(zhǔn)

2、總資金使用滿足公司的年度目標(biāo)；

3、項目實施在控制中；

1：各個項目按時、保質(zhì)完成；

工作結(jié)果

2:資金使用在預(yù)算內(nèi)；

對上：市場總監(jiān)，服從領(lǐng)導(dǎo)；

工作關(guān)系

對下：項目主管，分配、指導(dǎo)、檢查下屬工作；

橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運作；

對外：處理與客戶的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)項目組與客戶的工作關(guān)系；

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

A/0

售后技術(shù)支持部

售后技術(shù)支持部職務(wù)說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)編號：

項目

部門：技術(shù)支持部職務(wù)等級：

基本要求年齡：性^:

學(xué)歷：其他：工作地點：廣州市

計算機/通信/電子專業(yè)

知識結(jié)構(gòu)

-電腦操作熟練

技能水平

-熟悉各種主機硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用軟

件

-良好的外文技術(shù)文獻閱讀能力

-對方案制訂、技術(shù)交流、招標(biāo)文件制作等有豐富的工作經(jīng)驗

2年以上計算機、通訊、電力自動化等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。

工作經(jīng)驗

良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴重申告

心理要求

能勝任出差任務(wù)

生理要求

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)/工作說明書

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售后技術(shù)支持部經(jīng)理工作說明書

職務(wù)職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持部經(jīng)理

項目職務(wù)編號：

1'制定、跟進并達到部門目標(biāo)和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活

工作職責(zé)動

2'向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門活動

3'遵守公司和部門的規(guī)定和程序

4、指導(dǎo)建立運行維護體系，培訓(xùn)技術(shù)支持人員，指導(dǎo)整個服務(wù)工作

5、項目的組織協(xié)調(diào)工作，確定項目工程師并對所承擔(dān)項目的質(zhì)量負責(zé)

6'負責(zé)與市場部經(jīng)理的溝通

7、負責(zé)人員培訓(xùn)計劃的制定

職責(zé)權(quán)限1、有權(quán)對項目的質(zhì)量作表決權(quán)

2、有權(quán)決定本部門員工的使用權(quán)

1'以文檔形式詳細制定部門和活動和職責(zé)

工作標(biāo)準(zhǔn)

2'為部門員工制定個人發(fā)展目標(biāo)

3'控制部門財政預(yù)算

4、增強自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力

5'匯報產(chǎn)品狀況和項目進展

6'為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計劃

7、激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氛

工作結(jié)果1、有效確保項目的建立，實施和執(zhí)行。

2、按公司的工作程序達到預(yù)期目標(biāo)和進程。

工作關(guān)系

作業(yè)指導(dǎo)書/職務(wù)