社會(huì)工作者真題2014年

社會(huì)工作者真題2014年一、單項(xiàng)選擇題1.

關(guān)于專業(yè)社會(huì)工作的說法，正確的是______。A.科學(xué)方法是專業(yè)社會(huì)工作的目的和手段B.助人為樂是專業(yè)社會(huì)工作的基本特征C.（江南博哥）弱勢(shì)群體是專業(yè)社會(huì)工作的基本對(duì)象D.促進(jìn)發(fā)展是專業(yè)社會(huì)工作社會(huì)層面的目標(biāo)正確答案：A[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作的定義。

本題考核的是對(duì)專業(yè)社會(huì)工作定義的綜合理解。一般性定義：社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。這一定義指出了以下幾點(diǎn)：第一，社會(huì)工作是以幫助他人(服務(wù)對(duì)象)為目的的活動(dòng)。人們的行動(dòng)有利己和利他之分。社會(huì)工作是以幫助有困難、有需要的人為出發(fā)點(diǎn)的，并不是只針對(duì)弱勢(shì)群體，是利他的而非出于利己動(dòng)機(jī)的，雖然通過提供服務(wù)社會(huì)工作者也會(huì)得到社會(huì)所認(rèn)可的報(bào)酬，所以C項(xiàng)錯(cuò)誤。第二，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的活動(dòng)。社會(huì)工作所要解決的問題十分復(fù)雜，需要以多種科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)。第三，科學(xué)的助人方法。面對(duì)復(fù)雜的、需要解決的問題，要有科學(xué)的方法，它們是人們?cè)谥藢?shí)踐中積累起來并得到實(shí)踐檢驗(yàn)的。第四，社會(huì)工作是職業(yè)化的助人服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作是幫助人，特別是幫助在社會(huì)生活上遭遇困境的人的活動(dòng)，其出發(fā)點(diǎn)或目標(biāo)是幫助對(duì)方，而不是管理或控制對(duì)方，但助人活動(dòng)不等同于助人為樂，所以B項(xiàng)錯(cuò)誤；另外，這種服務(wù)活動(dòng)是職業(yè)化的，而不是隨意的。社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)是解決社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)公正，而不是促進(jìn)發(fā)展，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。

2.

下列社會(huì)工作直接服務(wù)中，體現(xiàn)維持社會(huì)秩序功能的是______。A.為某失獨(dú)老人提供上門送餐服務(wù)B.為某企業(yè)員工提供職業(yè)生涯輔導(dǎo)C.為某外來務(wù)工人員子女提供課外輔導(dǎo)服務(wù)D.為某地社區(qū)失業(yè)青年提供適合的職業(yè)培訓(xùn)正確答案：C[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作對(duì)維持社會(huì)秩序的功能。

社會(huì)秩序是社會(huì)各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會(huì)都極力追求的。良好的社會(huì)秩序來自于國(guó)泰民安，而社會(huì)不穩(wěn)定甚至動(dòng)亂則源于社會(huì)矛盾，特別是因貧困而形成的社會(huì)問題的積累。社會(huì)工作在最一般的意義上來說是具體解決社會(huì)問題的專業(yè)活動(dòng)，對(duì)有困難人群?jiǎn)栴}的解決不但可以給他們以實(shí)際的幫助，而且會(huì)有助于社會(huì)穩(wěn)定。在這里，社會(huì)工作通過提供服務(wù)而間接地起到社會(huì)管理的功能。正是因?yàn)槿绱?，許多國(guó)家都特別重視發(fā)展社會(huì)工作。當(dāng)前我國(guó)在社會(huì)轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生了許多新問題、新矛盾。由于社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)組織方式的變化，以往傳統(tǒng)的工作方法已不能完全解決問題，社會(huì)工作可以在解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)秩序、維持社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮重要功能。本題選項(xiàng)C中涉及的外來務(wù)工人員子女問題，即為新形勢(shì)下的新問題，通過對(duì)他們“提供課外輔導(dǎo)服務(wù)”不但可以給某外來務(wù)工人員以實(shí)際的幫助，而且會(huì)有助于社會(huì)穩(wěn)定。其他三個(gè)選項(xiàng)中的工作對(duì)象均不屬于“社會(huì)轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生的新問題、新矛盾”，所做的工作體現(xiàn)的是社會(huì)工作對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧的社會(huì)功能。因此選項(xiàng)C最為恰當(dāng)。

3.

關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是______。A.社會(huì)工作特別強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法，從整合到細(xì)分：是基本發(fā)展趨勢(shì)B.社會(huì)工作目標(biāo)模式不斷變化，從預(yù)防到救助是基本發(fā)展思路C.社會(huì)工作領(lǐng)域不斷拓展，環(huán)境保護(hù)也成為社會(huì)工作介入范圍D.社會(huì)工作專業(yè)自建立起，社區(qū)工作就是社會(huì)工作的專業(yè)方法正確答案：C[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作的專業(yè)發(fā)展。

①專業(yè)的特征及社會(huì)工作的專業(yè)化。社會(huì)工作作為一個(gè)專業(yè)是在長(zhǎng)期的社會(huì)服務(wù)實(shí)踐、對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和不斷借用其他學(xué)科的新的研究成果等多種因素的共同影響下形成的。這個(gè)形成過程就是社會(huì)工作的專業(yè)化。在專業(yè)化過程中，專業(yè)方法的發(fā)展、目標(biāo)模式的變化、工作對(duì)象的拓展、理論派別的形成是社會(huì)工作發(fā)展的重要特點(diǎn)。

②專業(yè)方法的發(fā)展。社會(huì)工作是以助人的價(jià)值觀為指導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)方法幫助人、服務(wù)人的活動(dòng)和職業(yè)，專業(yè)方法是其成熟和發(fā)展的重要標(biāo)志。在社會(huì)工作領(lǐng)域，個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作三個(gè)基本方法被分別確立，成為社會(huì)工作的專業(yè)方法。首先是個(gè)案工作，接著是小組工作，形成了有價(jià)值觀指導(dǎo)、有一定的工作程序，循序漸進(jìn)的一套工作方法，這些方法以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)為基礎(chǔ)，在幫助有困難的個(gè)人及群體方面發(fā)揮了積極作用。后來，社區(qū)工作也總結(jié)出一套介入社區(qū)、開展工作的程序和方法，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。

社會(huì)工作作為助人的專業(yè)，十分注重科學(xué)方法的運(yùn)用。在一段時(shí)間內(nèi)也曾出現(xiàn)過將工作領(lǐng)域細(xì)分、強(qiáng)調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來，隨著對(duì)社會(huì)問題復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)，社會(huì)工作者逐漸認(rèn)識(shí)到，面對(duì)復(fù)雜問題應(yīng)該綜合運(yùn)用多種方法。這樣，社會(huì)工作者開始探討將幾種社會(huì)工作方法綜合運(yùn)用的可能性，這就是整合社會(huì)工作(或綜合社會(huì)工作)的出現(xiàn)。在社會(huì)工作實(shí)踐中以問題為本、靈活運(yùn)用多種方法已經(jīng)成為新的趨勢(shì)，所以A項(xiàng)錯(cuò)誤。

③社會(huì)工作目標(biāo)模式的變化。隨著社會(huì)問題的不斷涌現(xiàn)和復(fù)雜化，社會(huì)工作者愈發(fā)感到單純的治療型社會(huì)工作十分被動(dòng)，而且治療型社會(huì)工作把服務(wù)對(duì)象看得過于被動(dòng)也不利于問題的解決。于是，如何激發(fā)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的能力，使其與社會(huì)工作者一起去解決問題就成為社會(huì)工作者考慮的重要問題。此外，社會(huì)工作者也希望通過工作和服務(wù)對(duì)象的發(fā)展去預(yù)防問題的再度出現(xiàn)，于是，預(yù)防也成為社會(huì)工作者的一個(gè)工作取向。這樣，社會(huì)工作就走出了單純的治療、救助的舊框框，治療一預(yù)防、救助一發(fā)展就成了社會(huì)工作的基本思路。社會(huì)工作不但關(guān)注現(xiàn)有問題的解決，而且特別注重從預(yù)防和發(fā)展的角度開展工作，這就將社會(huì)工作的目標(biāo)追求提高到一個(gè)新水平。社會(huì)工作的最初目標(biāo)是救助窮人和弱者，后來變成不但“授之以魚”，而且“授之以漁”。強(qiáng)調(diào)發(fā)展、增能取向都反映了社會(huì)工作目標(biāo)模式的變化，所以B項(xiàng)錯(cuò)誤。

④工作對(duì)象的拓展。近些年來，隨著人類生存環(huán)境的惡化，社會(huì)工作也在介入自然環(huán)境保護(hù)。這樣，社會(huì)工作的對(duì)象就在向所有與人類生活相關(guān)的方面擴(kuò)展，故C項(xiàng)正確。

⑤理論派別的形成?，F(xiàn)代社會(huì)工作不是只靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而開展的專業(yè)活動(dòng)，它需要理論的指導(dǎo)，理論知識(shí)在社會(huì)工作的發(fā)展中具有重要的意義。

4.

老周家庭經(jīng)濟(jì)困難，近期又失業(yè)。社會(huì)工作者小張根據(jù)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的要求，從助人自助理念出發(fā)，制訂服務(wù)計(jì)劃并加以實(shí)施，最終協(xié)助老周再就業(yè)。在這個(gè)過程中，關(guān)于小張和老周兩者關(guān)系的說法，正確的是______。A.老周和小張?jiān)谥嘶顒?dòng)中互為主客體B.老周和小張均不是助人活動(dòng)的主客體C.小張是助人活動(dòng)的主體，老周是助人活動(dòng)的客體D.老周是助人活動(dòng)的主體，小張是助人活動(dòng)的客體正確答案：A[解析]單純記憶型。[考點(diǎn)]對(duì)社會(huì)工作過程的基本理解。

在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作是服務(wù)提供者的主體，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)并引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行。但是由于社會(huì)工作者要考慮到受助者的需要和接受服務(wù)、共同改變的能力，所以不能把受助人視為純粹被動(dòng)的客體。實(shí)際上，受助者也是行動(dòng)的主體，他也將自己的意識(shí)、目的、對(duì)社會(huì)工作者行動(dòng)的理解帶入接受服務(wù)的過程，并直接影響這一過程。因此，社會(huì)工作是社會(huì)工作者與受助者的互動(dòng)過程，在這個(gè)過程中雙方互為行動(dòng)主體和客體，故選A。

5.

學(xué)校社會(huì)工作者小林發(fā)現(xiàn)高三學(xué)生面臨很大的高考?jí)毫?，便?jì)劃開展一系列服務(wù)。小林的下列做法中，能突出體現(xiàn)社會(huì)工作者支持者角色的是______。A.呼吁教育部門優(yōu)化考試方式B.支持導(dǎo)致高考?jí)毫υ虻恼{(diào)查C.支持任課教師改進(jìn)教學(xué)方法D.鼓勵(lì)學(xué)生樹立信心和克服困難正確答案：D[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作者的基本角色。

社會(huì)角色是指與人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系體系中所處地位或位置相適應(yīng)的一整套行為規(guī)范，它反映了處于該地位或位置的社會(huì)成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，是社會(huì)對(duì)處于該位置的成員所期待的行為模式。社會(huì)工作者的角色是指社會(huì)工作者作為現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)的承擔(dān)者所應(yīng)扮演的角色，是他們?cè)谏鐣?huì)服務(wù)過程中所應(yīng)有的行為模式。社會(huì)工作者主要扮演以下基本角色：服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、關(guān)系協(xié)調(diào)者。

其中“支持者”角色：社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象“受助者”不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，即“助人自助”。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對(duì)服務(wù)對(duì)象的授權(quán)和增能是社會(huì)工作者的支持者角色的重要組成部分，故選D。

6.

某精神衛(wèi)生中心的社會(huì)工作者老程經(jīng)常為本地區(qū)的居委會(huì)工作人員和社區(qū)居民舉辦講座，以增進(jìn)大家對(duì)精神疾病的了解，促進(jìn)大家對(duì)精神疾病患者的接納。根據(jù)社會(huì)工作領(lǐng)域的劃分，老程開展的服務(wù)屬于______。A.心理健康服務(wù)B.醫(yī)療社會(huì)工作C.矯治社會(huì)工作D.家庭社會(huì)工作正確答案：A[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作領(lǐng)域的心理健康服務(wù)。

在現(xiàn)代社會(huì)中心理壓力已成為普遍的社會(huì)問題，對(duì)于那些遭遇不幸者來說，心理和精神壓力直接威脅著他們的生活和工作。即使是成功人士，由于現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的加快和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也可能會(huì)形成對(duì)他們的沉重心理壓力，使他們的精神處于亞健康狀態(tài)。社會(huì)工作者可以通過心理輔導(dǎo)幫助他們舒緩心理壓力，進(jìn)而使他們正常地投入工作和生活。另外，對(duì)于那些有較嚴(yán)重精神疾患的人來說，社會(huì)工作者可以對(duì)他們進(jìn)行精神健康方面的服務(wù)和治療。隨著社會(huì)變遷的加快和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，心理健康服務(wù)也變得越來越重要。本題中老程開展的服務(wù)應(yīng)屬于心理健康服務(wù)，所以A項(xiàng)正確。

7.

國(guó)際社會(huì)工作界把社會(huì)工作價(jià)值觀歸納為六個(gè)方面，包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值、能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)、注重服務(wù)中人與人的關(guān)系、真誠(chéng)和守信、服務(wù)大眾和______。A.踐行社會(huì)公正B.履行社會(huì)契約C.執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.遵守行業(yè)規(guī)范正確答案：A[解析]單純記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作價(jià)值觀。

目前國(guó)際社會(huì)工作界把社會(huì)工作價(jià)值觀歸納為以下六個(gè)方面：①服務(wù)大眾；②踐行社會(huì)公正；③強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；④注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；⑤待人真誠(chéng)和守信；⑥注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。故選A。

8.

關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀操作原則的說法，正確的是______。A.社會(huì)工作者要從內(nèi)心認(rèn)同價(jià)值觀與自己相異的服務(wù)對(duì)象B.即使服務(wù)對(duì)象的選擇不符合其根本利益也應(yīng)該尊重其選擇C.考慮到服務(wù)對(duì)象的自尊，社會(huì)工作者不主張代替服務(wù)對(duì)象做決定D.當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求為其自我傷害行為保密時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)為其保密正確答案：C[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則。

在專業(yè)實(shí)踐中，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)主要方面來實(shí)踐專業(yè)價(jià)值觀。

①對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納。在專業(yè)服務(wù)過程中，社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，決不因?yàn)榉?wù)對(duì)象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、信仰等因素對(duì)他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)。在這里，接納不等于認(rèn)同，它是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象在價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包容，也是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提。對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，他們每個(gè)人都有權(quán)利獲得專業(yè)社會(huì)工作者提供的專業(yè)服務(wù)，所以A項(xiàng)錯(cuò)誤。

②對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和包容。在這里，尊重的含義不僅在于對(duì)服務(wù)對(duì)象保持符合社會(huì)文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)來說，尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。社會(huì)工作者可以和服務(wù)對(duì)象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)，以及社會(huì)工作專業(yè)對(duì)有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會(huì)工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對(duì)象接受提出的意見或建議。故B項(xiàng)錯(cuò)誤。

③注重個(gè)別化原則。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要，要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價(jià)值差異，及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突。尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能。不過，不同的社會(huì)工作方法在應(yīng)用個(gè)別化原則時(shí)應(yīng)有所區(qū)別。個(gè)案工作方法最強(qiáng)調(diào)個(gè)別化原則，而小組工作和社區(qū)工作方法則相對(duì)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的共性需求。

④自我決定與知情同意。在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持良好的溝通。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對(duì)象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除非萬不得已，即便是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張社會(huì)工作者自身代替服務(wù)對(duì)象做決定，因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對(duì)象發(fā)展自尊和挖掘潛能，所以C項(xiàng)正確。

⑤注重為服務(wù)對(duì)象保密的原則。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意或允許，社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報(bào)告時(shí)，社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序，所以D項(xiàng)錯(cuò)誤。

9.

某市出臺(tái)了一系列惠民政策，但遲遲未落實(shí)到某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)的老人們認(rèn)為主要原因是機(jī)構(gòu)工作不到位，工作人員努力不夠，并不聽機(jī)構(gòu)管理者的反復(fù)解釋，希望直接與有關(guān)部門溝通。為此，機(jī)構(gòu)管理者派社會(huì)工作者負(fù)責(zé)處理這個(gè)問題。根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值和倫理守則，社會(huì)工作者首先應(yīng)該做的是______。A.認(rèn)同老人們對(duì)機(jī)構(gòu)工作的批評(píng)B.同意老人們對(duì)機(jī)構(gòu)工作人員的意見C.了解老人們對(duì)盡快享受惠民政策的訴求D.勸阻老人們與上級(jí)有關(guān)部門溝通的行為正確答案：C[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作專業(yè)倫理主要內(nèi)容強(qiáng)調(diào)的基本原則。

從社會(huì)工作倫理內(nèi)容來看，它主要強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面的基本原則：一是社會(huì)工作者要以服務(wù)對(duì)象的利益為重，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要為優(yōu)先考慮，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益不受損害；二是堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，在個(gè)人價(jià)值與專業(yè)價(jià)值發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者要堅(jiān)守專業(yè)信念和原則；三是堅(jiān)持專業(yè)倫理的權(quán)威性，并堅(jiān)持自我約束，積極推動(dòng)專業(yè)服務(wù)和活動(dòng)的發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)的全面發(fā)展。C項(xiàng)符合這三方面的基本原則。

10.

社會(huì)工作者老林與服務(wù)對(duì)象小王就小王求助的問題進(jìn)行了交流和討論。老林依據(jù)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)到小王首先需要處理安全感的問題，但小王堅(jiān)持認(rèn)為自己應(yīng)該先解決做事拖拉的習(xí)慣問題。根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀原則，社會(huì)工作者老林應(yīng)該______。A.改變自己的個(gè)人判斷B.尊重自己的專業(yè)判斷C.改變小王的個(gè)人判斷D.尊重小王的個(gè)人判斷正確答案：D[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則。

在專業(yè)實(shí)踐中，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)主要方面來實(shí)踐專業(yè)價(jià)值觀：①對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納；②對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和包容；③注重個(gè)別化原則；④自我決定與知情同意；⑤注重為服務(wù)對(duì)象保密的原則。

其中“對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和包容”指出，在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。社會(huì)工作者可以和服務(wù)對(duì)象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)，以及社會(huì)工作專業(yè)對(duì)有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會(huì)工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對(duì)象接受提出的意見或建議。故選D。

11.

初二學(xué)生小玲因父親過世，母親身體不好，決定退學(xué)打工，減輕母親的負(fù)擔(dān)。她請(qǐng)學(xué)校社會(huì)工作者小徐幫忙聯(lián)系工作并請(qǐng)其保密。此時(shí)，小徐應(yīng)采取的正確做法是______。A.將小玲的決定告知其母B.答應(yīng)小玲的保密要求C.對(duì)小玲的想法提出批評(píng)D.與小玲商討適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法正確答案：D[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作倫理困境。

在實(shí)踐中，社會(huì)工作者面臨的主要倫理困境主要是以下幾個(gè)方面：①保密問題；②人情與法制及規(guī)定的沖突問題；③價(jià)值介入與客觀性的矛盾；④社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突；⑤自我決定問題。

雖然社會(huì)工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害，這是社會(huì)工作倫理的基本原則。但是，作為一名理性和負(fù)責(zé)任的社會(huì)工作者，他(她)應(yīng)該系統(tǒng)和謹(jǐn)慎地思考并做出價(jià)值上的抉擇，在行動(dòng)上遵循一些基本的步驟以確保自身了解倫理上的問題，盡可能地保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。雖然社會(huì)工作實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者盡力鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自我決定，目的是發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛能，使服務(wù)對(duì)象在自助中成長(zhǎng)和變化。然而，在一些特定情形下，社會(huì)工作者卻要面對(duì)特殊的服務(wù)對(duì)象，由于生理、心理和其他原因，他們可能沒有能力作決定，難以對(duì)自身的處境做出清晰的判斷，需要通過專業(yè)社會(huì)工作者來代替服務(wù)對(duì)象做決定。

本案例中，小玲上初二未滿16歲，從為了保護(hù)她健康成長(zhǎng)的角度出發(fā)，她的監(jiān)護(hù)人有權(quán)得知這一決定。在這一實(shí)務(wù)過程中，我們就要尊重小玲與其一同商討解決問題的辦法，鼓勵(lì)小玲繼續(xù)完成學(xué)校的學(xué)習(xí)，同時(shí)幫助小玲及其母親走出生活困境。

12.

莫瑞把需要分為生理性需要和心因性需要，其中心因性需要又包括使人們結(jié)合起來的需要和使人們分裂的需要。

“使人們結(jié)合起來的需要”相近于馬斯洛需要層次論中的______。A.生理需要B.歸屬與愛的需要C.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要正確答案：B[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]莫瑞的需要理論和馬斯洛的需要層次論。

莫瑞把需要分為兩大類：①第一需要，也稱生理性需要，包括對(duì)食物、水、排泄、性、避免傷害等幾種需要；②第二需要，又稱心因性需要，包括兩小類：一類是與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要(如條理、構(gòu)造、守恒、獲得等需要)和影響學(xué)生操作水平的一些需要(如成就、避免失敗等需要)；另一類則是與人際關(guān)系有關(guān)的需要，包括使人們結(jié)合起來的需要(如尊重、歸屬、援助等需要)及使人們分裂的需要(如排斥、侵犯、防衛(wèi)、統(tǒng)治等需要)。莫瑞認(rèn)為，心因性需要是通過童年的經(jīng)驗(yàn)而獲得的，不同人的不同行為是由個(gè)人的內(nèi)部活動(dòng)與外部世界相互作用而引起的。

莫瑞的需要理論中“使人們結(jié)合起來的需要”，如尊重、歸屬、援助等需要，相近于馬斯洛需要層次論中的歸屬與愛的需要，所以B項(xiàng)正確。

13.

關(guān)于人類行為與社會(huì)環(huán)境基本關(guān)系的說法，正確的是______。A.青少年的行為受當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的影響較小B.大眾的一致行為對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生的影響巨大C.良好的遺傳基因可單獨(dú)對(duì)人類行為發(fā)揮作用D.人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度是平衡的正確答案：B[解析]單純記憶型。[考點(diǎn)]人類行為和社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系。

人類是在環(huán)境之中生活的，同時(shí)人又具有能動(dòng)性。人類行為和社會(huì)環(huán)境相互影響，二者的關(guān)系是復(fù)雜關(guān)系，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①人們要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。②社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為。一般來說，兒童青少年的行為受當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的影響較大，而成年人受社會(huì)環(huán)境的影響相對(duì)弱一些，所以A項(xiàng)錯(cuò)誤。③社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響。影響人類行為的因素復(fù)雜多樣，這也是導(dǎo)致人類行為多樣性的一個(gè)重要原因。一般來說，影響人類行為的因素包括生物因素、心理因素和社會(huì)因素三個(gè)方面，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。④人類能夠改變社會(huì)環(huán)境。由于人類具有很強(qiáng)的能動(dòng)性，所以人類可以改變自然環(huán)境，也可以改變社會(huì)環(huán)境，領(lǐng)袖人物或者大眾的一致行為，對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響作用巨大。因而B項(xiàng)正確。⑤人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性。人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響要大一些，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。

14.

9歲的小明看到動(dòng)畫片中小偷在偷東西，就對(duì)媽媽說：“好孩子不應(yīng)該偷東西?！备鶕?jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，小明的道德發(fā)展處在______。A.尋求認(rèn)可定向階段B.懲罰與服從定向階段C.相對(duì)功利取向階段D.遵守法規(guī)和秩序定向階段正確答案：A[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]科爾伯格的道德發(fā)展階段論。

科爾伯格提出了三個(gè)水平六個(gè)階段理論：前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平。處在習(xí)俗水平的兒童(9～15歲)能夠著眼于社會(huì)的希望與要求，并以社會(huì)成員的角度思考道德問題，已經(jīng)開始意識(shí)到個(gè)體的行為必須符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能夠了解社會(huì)規(guī)范，并遵守和執(zhí)行社會(huì)規(guī)范。習(xí)俗水平包括兩個(gè)階段。第一階段：尋求認(rèn)可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個(gè)體的道德價(jià)值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認(rèn)可；總是考慮到他人和社會(huì)對(duì)“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。第二階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段。所以A項(xiàng)正確。

15.

3歲的小月很喜歡媽媽。媽媽去上班時(shí)，她會(huì)表現(xiàn)出不安；媽媽下班回家時(shí)，她就會(huì)很高興。按照埃里克森的人類發(fā)展階段理論，小月目前面臨的主要發(fā)展任務(wù)是______。A.發(fā)展自我同一性B.發(fā)展獨(dú)立性C.建立親密關(guān)系D.建立自信心正確答案：B[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]埃里克森的人類發(fā)展階段論。

按照埃里克森的人類心理一社會(huì)發(fā)展階段，幼兒期(1～3歲)的主要沖突與任務(wù)是：自主還是羞怯與疑慮；重要聯(lián)系：父母；任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性。故B項(xiàng)正確。

16.

關(guān)于阿爾德弗爾ERG理論的說法，正確的是______。A.人的需要可分為生活的需要、安全的需要和成長(zhǎng)的需要B.需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，但不強(qiáng)調(diào)其層次順序C.只有低層次的需要滿足后，才會(huì)追求更高層次的需要D.某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度會(huì)降低正確答案：B[解析]單純記憶型。[考點(diǎn)]阿爾德弗爾的ERG理論。

ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關(guān)但又有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即生存的需要、關(guān)系的需要和成長(zhǎng)的需要，所以A項(xiàng)錯(cuò)誤。ERG理論的主要特點(diǎn)是，它并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，故B項(xiàng)正確；而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢(shì)。當(dāng)較高級(jí)的需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。另外，該理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，因而D項(xiàng)錯(cuò)誤。

17.

大學(xué)生小李經(jīng)常熬夜玩網(wǎng)絡(luò)游戲，和宿舍其他同學(xué)關(guān)系緊張，白天精神恍惚，成績(jī)一落千丈。社會(huì)工作者將小李的行為界定為偏差行為，他依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是______。A.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)B.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)D.個(gè)體主觀體驗(yàn)正確答案：C[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]人類行為的類型中的偏差行為。

劃分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。其中，行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)：在正常情況下，人體維持著生理心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會(huì)生活的需要適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能根據(jù)社會(huì)要求和道德規(guī)范行事就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)的或功能的缺陷使個(gè)體能力受損，不能按照社會(huì)認(rèn)可的方式行事，致使其行為后果對(duì)本人或社會(huì)帶來不適，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。案例中大學(xué)生小李的行為界定為偏差行為，是社會(huì)工作者按照行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)劃分的，故選C。

18.

下列說法中，符合精神分析理論的是______。A.潛意識(shí)對(duì)人的行為幾乎沒有影響B(tài).本我隨時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的改變而逐漸發(fā)展成長(zhǎng)C.防衛(wèi)機(jī)制是超我為了清除不愉快情緒體驗(yàn)所采取的方法D.人的欲望在心理發(fā)展的不同階段以不同的方式獲得滿足正確答案：D[解析]單純記憶型。[考點(diǎn)]精神分析理論的主要觀點(diǎn)。

弗洛伊德精神分析理論的主要觀點(diǎn)包括：

①心靈的構(gòu)成。弗洛伊德提出人的心靈是由意識(shí)、前意識(shí)與潛意識(shí)構(gòu)成的。弗洛伊德理論的一個(gè)核心的觀點(diǎn)是，認(rèn)為潛意識(shí)對(duì)人的行為的影響是無所不在的，所以A項(xiàng)錯(cuò)誤。

②人格結(jié)構(gòu)。弗洛伊德精神分析理論將人格分為本我、自我、超我。本我由內(nèi)驅(qū)力和欲望組成，它遵循享樂原則。本我處于一種混沌狀態(tài)，它不會(huì)隨時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的改變而發(fā)生改變，故B項(xiàng)錯(cuò)誤。

③焦慮與防衛(wèi)機(jī)制。防衛(wèi)機(jī)制是自我為了消除不愉快的情緒體驗(yàn)所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突，所以C項(xiàng)錯(cuò)誤。

④性心理發(fā)展。弗洛伊德將人的性心理發(fā)展作為人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)。他將性心理發(fā)展分為五個(gè)階段：口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。在不同的發(fā)展階段以不同的方式獲得性的滿足，釋放能量。因而D項(xiàng)正確。

19.

張女士患憂郁癥，目前病情穩(wěn)定，在家康復(fù)。但她時(shí)常情緒低落，認(rèn)為自己沒有用處，拖累了家人。社會(huì)工作者小袁運(yùn)用認(rèn)知行為理論為張女士提供服務(wù)，希望改善她的情緒和行為狀態(tài)。此時(shí)，小袁的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在______。A.挖掘張女士早期經(jīng)驗(yàn)以揭示其自責(zé)心理的根源B.幫助張女士發(fā)現(xiàn)和理解自身獨(dú)特的意義和價(jià)值C.幫助張女士確認(rèn)非理性的思維方式及其對(duì)情緒的影響D.改變張女士所處環(huán)境中不利于其發(fā)揮潛能的障礙因素正確答案：C[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]認(rèn)知行為理論助人的策略及步驟。

認(rèn)知行為學(xué)派助人的一般過程是首先幫助受助人改變錯(cuò)誤的認(rèn)知，然后根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)原理用正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和示范的方式幫助受助人逐漸形成想要的行為，除去不想要的行為，并使受助人在這個(gè)過程中獲得愉悅的體驗(yàn)，一共包括以下幾個(gè)步驟：

①確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的。

②要求受助人自我監(jiān)控自己的錯(cuò)誤思維方式或者進(jìn)行自我對(duì)話。

③探索受助人錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系。

④嘗試運(yùn)用不同的具有正面功能的、正常的思維方式。

⑤檢驗(yàn)受助人新建立的對(duì)自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。

所以，小袁的工作重點(diǎn)應(yīng)該是幫助張女士確認(rèn)非理性的思維方式及其對(duì)情緒的影響，因而C項(xiàng)正確。

20.

社會(huì)工作者小張?jiān)谛〗M工作中尊重組員之間的差別，注重每個(gè)組員的內(nèi)在價(jià)值和能力，鼓勵(lì)他們自由表達(dá)，協(xié)助他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和能力。上述小張的做法所依據(jù)的是______。A.人本主義理論B.增強(qiáng)權(quán)能理論C.生態(tài)系統(tǒng)理論D.社會(huì)支持理論正確答案：A[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]人本主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用。

人本主義在個(gè)案工作、小組工作中得到了廣泛的應(yīng)用。格拉斯曼(Glassman)和凱茨(Kates)以人本主義思想為基礎(chǔ)提出了他們對(duì)小組工作的看法。他們認(rèn)為小組過程是一個(gè)小組成員之間的民主過程。小組工作的基本價(jià)值是：

①?gòu)?qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力。強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重，每一個(gè)小組成員都要協(xié)同社會(huì)工作者一起對(duì)每一個(gè)成員表現(xiàn)出關(guān)注。

②在社會(huì)生活中人們彼此負(fù)有責(zé)任。在小組過程中要強(qiáng)化每一個(gè)人對(duì)他人的責(zé)任感。

③個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利。在小組工作實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)成員都要得到關(guān)注，小組成員的歸屬權(quán)利要得到尊重，小組要能夠包容每個(gè)人的個(gè)性。

④人們具有參與和被聆聽的權(quán)利。強(qiáng)調(diào)小組是全體成員的小組，每一個(gè)人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利。

⑤人們具有自由表達(dá)的權(quán)利。小組重視創(chuàng)造鼓勵(lì)表達(dá)的氣氛，讓每一個(gè)成員能夠充分表達(dá)自己情感和意見。

⑥群體成員之間是有差別的，每個(gè)人的差別都要得到尊重。

⑦人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。

人本主義取向的小組工作允許小組成員利用小組尋求他的個(gè)人發(fā)展，小組工作的目標(biāo)是形成一個(gè)民主互助體系，在小組工作中要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助小組成員充分表達(dá)自己的目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

本題中社會(huì)工作者小張的做法所依據(jù)的正是人本主義理論，所以選A。

21.

張某曾經(jīng)是一名成功的創(chuàng)業(yè)者，家庭美滿幸福，但最近連遭不幸：他創(chuàng)辦的企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，妻子也因病突然過世。張某感到生活失去了意義，意志消沉，每天將自己反鎖在屋里，不愿與人交流。社會(huì)工作者擬依據(jù)存在主義理論幫助張某，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ莀_____。A.引導(dǎo)張某參加創(chuàng)業(yè)者互助小組，以獲得社會(huì)支持B.以解決問題為導(dǎo)向協(xié)助張某應(yīng)對(duì)企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的困境C.引導(dǎo)張某理解痛苦的經(jīng)歷也可以成為個(gè)人成長(zhǎng)的意義和價(jià)值D.協(xié)助張某改變錯(cuò)誤認(rèn)知，鼓勵(lì)他多嘗試運(yùn)用正面的思維方式正確答案：C[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)及其應(yīng)用。

存在主義社會(huì)工作在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任。社會(huì)工作者必須明確，受助者的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。

存在主義取向的社會(huì)工作提出了社會(huì)工作治療過程的五個(gè)基本概念：

①覺醒，即個(gè)人意識(shí)的覺醒。這個(gè)概念指的是人的自我意識(shí)要經(jīng)歷一個(gè)對(duì)自我不真實(shí)生活的幻滅，進(jìn)而到對(duì)真實(shí)生活的正視過程。存在主義認(rèn)為，覺醒的過程是要經(jīng)歷幻滅的過程，個(gè)人的成長(zhǎng)必然要經(jīng)過這種負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，才能達(dá)到個(gè)人的獨(dú)特性。

②痛苦是生命的一部分。痛苦的意義源于存在主義哲學(xué)對(duì)人的生命的態(tài)度，存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對(duì)人的生命具有指導(dǎo)性。存在主義強(qiáng)調(diào)對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的解釋對(duì)于未來行動(dòng)具有十分重要的意義。

③選擇的自由。存在主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主觀性和選擇的自由，強(qiáng)調(diào)個(gè)人在主觀上具有選擇與改變的能力。

④對(duì)話的必要性。存在主義認(rèn)為，人是無法獨(dú)立生活的，個(gè)人必須通過他人的反映來彰顯自己的意義，并根據(jù)這個(gè)意義來選擇行動(dòng)，個(gè)人的成長(zhǎng)就是在他與別人的互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)的。

⑤實(shí)行。實(shí)行是指在社會(huì)工作治療過程中，社會(huì)工作者如果希望受助者能夠肯定他自己的獨(dú)特性，就必須通過社會(huì)工作者對(duì)受助者的肯定來實(shí)現(xiàn)。

存在主義取向的社會(huì)工作臨床治療者強(qiáng)調(diào)，不應(yīng)預(yù)先設(shè)定受助者應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定受助者有獨(dú)特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會(huì)工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助受助者肯定自己的本質(zhì)。

本題社會(huì)工作者依據(jù)存在主義理論幫助張某，恰當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)當(dāng)是引導(dǎo)張某理解痛苦的經(jīng)歷也可以成為個(gè)人成長(zhǎng)的意義和價(jià)值，所以C項(xiàng)正確。

22.

小王高中畢業(yè)后一直找不到合適的工作，最近不但丟了臨時(shí)工作，工資還被拖欠。小王感到自己失敗的原因在于學(xué)歷低，沒有城市戶口。社會(huì)工作者決定從環(huán)境層面去增強(qiáng)小王的權(quán)能，其最適宜的做法是______。A.協(xié)助小王加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷水平B.介紹小王參加社區(qū)活動(dòng)，豐富文化生活C.幫助小王制訂就業(yè)計(jì)劃，爭(zhēng)取盡快就業(yè)D.鼓勵(lì)小王向原單位表達(dá)訴求，呼吁社會(huì)關(guān)注正確答案：D[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作的取向。

在概念框架方面，增強(qiáng)權(quán)能觀點(diǎn)認(rèn)為，權(quán)能不是稀缺資源，經(jīng)過人們的有效互動(dòng)，權(quán)能是可以不斷被衍生出來的。權(quán)能一般發(fā)生在三個(gè)層次上：一是個(gè)人層次，包括個(gè)人感覺有能力去影響或解決問題；二是人際層次，指的是個(gè)人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn)；三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個(gè)人權(quán)能發(fā)展的制度安排。

增強(qiáng)權(quán)能取向的社會(huì)工作注重獨(dú)特的助人過程，包括以下五個(gè)方面：

①受助者與工作人員要建構(gòu)起協(xié)同的伙伴關(guān)系。

②重視受助者的能力而非缺陷。

③注重人與環(huán)境這兩個(gè)工作焦點(diǎn)。

④確認(rèn)受助者是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道。

⑤以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識(shí)地選擇長(zhǎng)期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的人成為服務(wù)對(duì)象。

本題是從環(huán)境層面增強(qiáng)小王的權(quán)能，所以可以改變那些不利于個(gè)人權(quán)能發(fā)展的制度安排，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道，故D項(xiàng)正確。

23.

小林母親：“我家小林失業(yè)幾個(gè)月了，謝謝您多次給他介紹工作，可是這孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生氣，也讓您失望了!”

社會(huì)工作者小王：“我能體會(huì)您的心情。不過，小林雖然讓您有些失望，但也許他有自己的理由?！?轉(zhuǎn)向小林)“小林，正好您媽媽也在，能說說您的想法嗎?”

上述對(duì)話反映了人本治療模式輔導(dǎo)關(guān)系中______的特點(diǎn)。A.方向引導(dǎo)B.無條件接納C.合理界定任務(wù)D.有條件溝通正確答案：B[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)——強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系。

人本治療模式是由美國(guó)心理學(xué)家卡爾·羅杰斯在總結(jié)自己的臨床輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)后提出的。羅杰斯對(duì)如何與服務(wù)對(duì)象建立積極有效的輔導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行了專門的研究，認(rèn)為這種個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠(chéng)、同感和無條件積極關(guān)懷三項(xiàng)充分必要條件，包括六個(gè)方面的內(nèi)容：

①表里如一。社會(huì)工作者需要對(duì)自己的感受開放，讓自己的意見和態(tài)度與自己的真實(shí)感受相一致。

②不評(píng)價(jià)。社會(huì)工作者不應(yīng)該按照自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的感受和行為，把自己的價(jià)值作為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象。

③同感。社會(huì)工作者把自己置于服務(wù)對(duì)象的處境中，從服務(wù)對(duì)象的角度體會(huì)和理解對(duì)方的各種內(nèi)心感受，做到感同身受。

④無條件的接納。無論服務(wù)對(duì)象好的方面還是不好的方面，社會(huì)工作者都需要采取接納的態(tài)度，關(guān)注服務(wù)對(duì)象本身。

⑤無條件的愛。無論服務(wù)對(duì)象怎樣表現(xiàn)，社會(huì)工作者都需要給予真正的關(guān)心和尊重，讓服務(wù)對(duì)象能夠利用自身的資源成長(zhǎng)。

⑥保持獨(dú)立性。社會(huì)工作者需要讓服務(wù)對(duì)象明白，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都需要關(guān)注自己的各種潛在能力的充分發(fā)揮。

本題中社會(huì)工作者小王對(duì)讓母親失望的小林表現(xiàn)出無條件的接納，故B項(xiàng)正確。

24.

社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象人格的各部分之間的相互關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，如果從心理社會(huì)治療模式看，這一評(píng)估采用的診斷方式是______。A.心理動(dòng)態(tài)診斷B.分類診斷C.非理性信念診斷D.緣由診斷正確答案：A[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]心理社會(huì)治療模式的診斷方式。

心理社會(huì)治療模式的診斷包括三個(gè)方面：心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的相互關(guān)系進(jìn)行評(píng)估；緣由診斷則是對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過程進(jìn)行分析；分類診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素作出判斷。所以A項(xiàng)正確。

25.

社會(huì)工作者運(yùn)用任務(wù)中心模式開展治療時(shí)，注重鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)自己的想法和意見，并給予服務(wù)對(duì)象及時(shí)回饋，使服務(wù)對(duì)象體會(huì)到社會(huì)工作者的關(guān)心和尊重。這屬于溝通行為的______要素。A.有層次B.有系統(tǒng)C.有組織D.有反應(yīng)正確答案：D[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]任務(wù)中心模式的治療技巧。

任務(wù)中心模式把溝通視為社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間進(jìn)行交流的工具，無論是在輔導(dǎo)面談之內(nèi)還是之外，社會(huì)工作者只有借助具體的溝通行動(dòng)，才能把自己的想法傳遞給服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變。任務(wù)中心模式認(rèn)為，有效的溝通必須具備兩個(gè)要素。這兩個(gè)要素是：

①有系統(tǒng)。社會(huì)工作者需要根據(jù)所處的介入階段及此階段的目標(biāo)和任務(wù)與服務(wù)對(duì)象溝通，這種溝通需要集中焦點(diǎn)、不節(jié)外生枝，同時(shí)又與整個(gè)服務(wù)介入過程緊密相連，做到層次分明、循序漸進(jìn)。

②有反應(yīng)。社會(huì)工作者需要給予服務(wù)對(duì)象及時(shí)的回應(yīng)，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)自己的想法和意見，并讓服務(wù)對(duì)象體會(huì)到社會(huì)工作者對(duì)他(或她)的關(guān)心和尊重，了解和分享社會(huì)工作者的經(jīng)驗(yàn)和感受。因而選D。

26.

最近小軍的父母離婚了，他突然對(duì)學(xué)習(xí)及學(xué)?；顒?dòng)失去了興趣，成績(jī)急劇下降，經(jīng)常躲在自己房間，不出家門，精神萎靡不振，覺得生活毫無意義。經(jīng)老師推薦，小軍來找社會(huì)工作者尋求幫助。按照危機(jī)介入模式，小軍的危機(jī)處于______階段。A.發(fā)生B.應(yīng)對(duì)C.解決D.恢復(fù)正確答案：C[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]危機(jī)介入模式中危機(jī)的發(fā)展階段。

危機(jī)介入模式中提出了危機(jī)的發(fā)展階段：危機(jī)出現(xiàn)之后，服務(wù)對(duì)象的身心會(huì)出現(xiàn)一系列的變化以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的危機(jī)情境。危機(jī)的發(fā)展一般可以分為四個(gè)階段：①危機(jī)發(fā)生。在這一階段服務(wù)對(duì)象面對(duì)生活中的意外危險(xiǎn)事件而無法控制自己的緊張和不安，無法有效應(yīng)對(duì)意外危險(xiǎn)事件，從而導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。②應(yīng)對(duì)。危機(jī)出現(xiàn)之后，服務(wù)對(duì)象就會(huì)設(shè)法解決面臨的困難。③解決危機(jī)。在尋求應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法和途徑的過程中，服務(wù)對(duì)象就會(huì)形成解決危機(jī)的方法，或者消極退縮停止問題解決的努力，或者積極面對(duì)形成新的有效策略。④恢復(fù)期。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。本題中，小軍來找社會(huì)工作尋求幫助，是在面對(duì)危機(jī)形成新的有效解決策略，小軍的行為符合危機(jī)解決階段的特點(diǎn)，處于危機(jī)解決階段。

27.

在個(gè)案工作中認(rèn)知行為治療模式不同于行為治療模式和認(rèn)知治療模式。下列表述中，能體現(xiàn)認(rèn)知行為治療模式特點(diǎn)的是______。A.強(qiáng)調(diào)以服務(wù)對(duì)象認(rèn)知改變?yōu)橹鳎⑼ㄟ^對(duì)其內(nèi)部意識(shí)加工過程的了解把握其行為變化B.依據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理，直接安排服務(wù)對(duì)象的治療活動(dòng)C.治療中社會(huì)工作者承擔(dān)主要責(zé)任，服務(wù)對(duì)象只需接受治療理念D.社會(huì)工作者設(shè)計(jì)“生活日程”，讓服務(wù)對(duì)象依照此進(jìn)行行為矯正正確答案：A[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]認(rèn)知行為治療模式的治療方法和技巧。

認(rèn)知行為治療模式是一種以問題為導(dǎo)向的短期治療模式，關(guān)注服務(wù)對(duì)象此時(shí)此地的經(jīng)驗(yàn)和感受。當(dāng)然，它同時(shí)也關(guān)注服務(wù)對(duì)象的家庭背景、倉(cāng)q傷經(jīng)歷和兒童早期的發(fā)展?fàn)顩r等。認(rèn)知行為治療的技巧包括：

①個(gè)案概念化。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的心理結(jié)構(gòu)和問題的特性，將認(rèn)知行為治療模式的原理個(gè)別化，以適合具體的個(gè)案。它要求從服務(wù)對(duì)象的具體情況出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理設(shè)計(jì)針對(duì)具體問題的服務(wù)介入計(jì)劃，而不是相反，依據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理直接安排治療活動(dòng)。故B項(xiàng)錯(cuò)誤。

②合作式的治療關(guān)系。治療師依據(jù)理解、友好、同理等原則與服務(wù)對(duì)象建立信任、平等的合作治療關(guān)系，組成調(diào)查研究小組，一起觀察、一起建立問題的假設(shè)、一起設(shè)計(jì)和執(zhí)行服務(wù)治療計(jì)劃等。在認(rèn)知行為治療模式中，服務(wù)對(duì)象承擔(dān)著重要的責(zé)任，他們可以參加治療計(jì)劃的討論，也可以自由地表達(dá)自己的意見和想法。所以C項(xiàng)錯(cuò)誤。

③蘇格拉底式的提問。古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底在教學(xué)過程中采用問答法，他不直接向?qū)W生傳授各種具體知識(shí)，而是通過問答、交談、爭(zhēng)辯、誘導(dǎo)或暗示，把學(xué)生導(dǎo)向預(yù)定的結(jié)論。社會(huì)工作中的蘇格拉底式提問，即通過采用對(duì)話式提問調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對(duì)象無效的思維方式和行為方式。認(rèn)知行為治療模式強(qiáng)調(diào)讓服務(wù)對(duì)象參與具體的學(xué)習(xí)過程，而不是強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象接受所謂的治療理論和概念。

④結(jié)構(gòu)化和心理教育。通過讓服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)日程的安排和提供反饋的方式，幫助服務(wù)對(duì)象規(guī)劃自己的生活安排，提高服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力，最充分地發(fā)揮面談?shì)o導(dǎo)的治療效果。而心理教育是指運(yùn)用服務(wù)對(duì)象日常生活中的經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)治療的概念和要點(diǎn)。當(dāng)然，在運(yùn)用心理教育的治療技巧時(shí)，需要借助一些工具，如自助的讀物、手冊(cè)和量表等。因而D項(xiàng)錯(cuò)誤。

⑤認(rèn)知重塑。通過認(rèn)知中錯(cuò)誤的辨認(rèn)、理性選擇方式的列舉及認(rèn)知排演等方法幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和改變無效的自動(dòng)念頭和圖式，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的理性認(rèn)知能力。

28.

小明的父親長(zhǎng)期外出工作，無暇顧家。小明母親和小明相互依靠，并對(duì)小明給予了無微不至的照顧，有事也只對(duì)他說。小明長(zhǎng)大后，依然保持著凡事都由媽媽決定的習(xí)慣，常把“媽媽說”掛在嘴邊，工作面試也讓媽媽陪同前往。從家庭結(jié)構(gòu)角度看，小明的家庭存在的問題是______。A.三角纏B.糾纏與疏離C.退化D.倒三角正確答案：B[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]結(jié)構(gòu)式家庭治療模式中病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)。

米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角等。①糾纏與疏離。家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會(huì)出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分密切，則稱為糾纏。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分疏遠(yuǎn)，則稱為疏離。②聯(lián)合對(duì)抗。當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時(shí)，有些成員就會(huì)形成同盟，與其他成員對(duì)抗，這就是聯(lián)合對(duì)抗。③三角纏。家庭成員之間通過第三方實(shí)現(xiàn)相互溝通交流，這樣就把第三方帶入兩人的互動(dòng)關(guān)系中。達(dá)種現(xiàn)象稱為三角纏。④倒三角。有些家庭的權(quán)力并不集中在父母親手里，而由孩子掌握。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)權(quán)力結(jié)構(gòu)的倒置現(xiàn)象，稱為倒三角。病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)會(huì)妨礙家庭功能的正常發(fā)揮。

本題中小明的家庭存在的問題是糾纏與疏離，故B項(xiàng)正確。

29.

服務(wù)對(duì)象：“我要是考不上研究生，我媽媽會(huì)非常不高興，那真可怕!”

社會(huì)工作者：“唔，那我們先看看您媽媽會(huì)怎么不高興?”

服務(wù)對(duì)象：“可能會(huì)不理我吧。”

社會(huì)工作者：“會(huì)一直不理您嗎?”

服務(wù)對(duì)象：(笑)“那倒不會(huì)，只是應(yīng)該不太滿意吧?！?/p>

社會(huì)工作者：“您看您所說的‘真可怕’會(huì)成為事實(shí)嗎?”

服務(wù)對(duì)象：“呵呵，也許我把事情夸大了?！?/p>

上述對(duì)話中，社會(huì)工作者使用的是理性情緒治療模式中的______技巧。A.自我表露B.替代性選擇C.理性功課D.去災(zāi)難化正確答案：D[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]理性情緒治療模式治療中的非理性信念的辯論技巧。

非理性信念的辯論技巧，即對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。非理性信念的辯論技巧主要包括：①辯論。讓服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的非理性信念的不合理的地方進(jìn)行質(zhì)疑，動(dòng)搖非理性信念的基礎(chǔ)。②理性功課。幫助服務(wù)對(duì)象改變非理性信念的語言模式，如“必須……”“應(yīng)該……”等，從而形成理性的思維方式。③放棄自我評(píng)價(jià)。鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象放棄用外在的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)自己，逐漸消除非理性信念的影響。④自我表露。借助社會(huì)工作者表露自己感受的方式，讓服務(wù)對(duì)象觀察和學(xué)習(xí)理性的生活方式。⑤示范。通過社會(huì)工作者的具體示范行為，讓服務(wù)對(duì)象理解和掌握理性的行為方式。⑥替代性選擇。借助替代性方法的尋找，幫助服務(wù)對(duì)象逐漸克服喜歡極端化的非理性信念。⑦去災(zāi)難化。讓服務(wù)對(duì)象盡可能設(shè)想最壞的結(jié)果，直接面對(duì)原來擔(dān)心害怕的事件(災(zāi)難)，從而使服務(wù)對(duì)象擔(dān)心害怕中的非理性信念顯現(xiàn)出來。⑧想象。讓服務(wù)對(duì)象想象自己處于困擾的處境中，并通過設(shè)法克服不合理的情緒和行為的反應(yīng)方式學(xué)習(xí)和建立理性的生活方式。故選D。

30.

社會(huì)工作者小劉為網(wǎng)絡(luò)成癮青少年的家長(zhǎng)開展小組服務(wù)。在小組過程中，小劉引導(dǎo)和協(xié)助家長(zhǎng)表達(dá)自己面對(duì)孩子網(wǎng)絡(luò)成癮時(shí)的情緒和感受，鼓勵(lì)他們分享經(jīng)驗(yàn)。小劉的做法體現(xiàn)了______的特點(diǎn)。A.支持小組B.成長(zhǎng)小組C.教育小組D.治療小組正確答案：A[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]小組工作的類型。

小組工作的類型劃分與確定，是開展小組工作實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)。社會(huì)工作學(xué)科中有關(guān)小組的分類標(biāo)準(zhǔn)很多，一般依據(jù)小組的目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和實(shí)際需要、小組的形成方式、服務(wù)對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)及小組采用的結(jié)構(gòu)等，劃分成不同的類型。常見的四種小組工作類型如下：

①教育小組。在社會(huì)工作比較成熟的國(guó)家和地區(qū)，教育小組被廣泛地應(yīng)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所。教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變其原來對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。

②成長(zhǎng)小組。成長(zhǎng)小組大多運(yùn)用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。成長(zhǎng)小組的工作旨在幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展。

③支持小組。支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。社會(huì)工作者的任務(wù)是，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系，達(dá)到相互支持的目的。

④治療小組。治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。所以A項(xiàng)正確。

31.

社會(huì)工作者小李針對(duì)某小區(qū)居民的實(shí)際情況，擬開展一個(gè)社區(qū)骨干小組，以提升他們推動(dòng)社區(qū)建設(shè)的責(zé)任意識(shí)、參與意識(shí)和行動(dòng)能力。為此，小李最適宜采用的小組工作模式是______。A.發(fā)展模式B.互動(dòng)模式C.治療模式D.社會(huì)目標(biāo)模式正確答案：D[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]小組工作的模式。

工作模式是工作目標(biāo)、實(shí)施原則和方式、方法等的一種整合性框架。常用的小組工作模式主要有以下四個(gè)：社會(huì)目標(biāo)模式、治療模式、互動(dòng)模式及發(fā)展模式。

總體而言，社會(huì)目標(biāo)模式下的小組工作，大都結(jié)合社區(qū)發(fā)展的一些項(xiàng)目或活動(dòng)來舉行，以謀求社區(qū)居民和整個(gè)社區(qū)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)小組組員之社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力的培養(yǎng)。為了實(shí)現(xiàn)這一社會(huì)目標(biāo)，社會(huì)工作者在開展小組工作實(shí)踐中，自始至終都要強(qiáng)調(diào)和貫徹以下幾點(diǎn)原則性的“工作意識(shí)”：①致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；②致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力；③致力于通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力；④致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對(duì)社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動(dòng)。所以D項(xiàng)正確。

32.

在小組工作開始階段，組員的一般特點(diǎn)是______。A.焦慮、掙扎、防衛(wèi)和抗拒B.沉默、觀察、謹(jǐn)慎和試探C.信任、安全、溫暖和希望D.悲傷、失落、逃避和退化正確答案：B[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]小組工作開始階段組員的一般特點(diǎn)。

在小組的開始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)矛盾、困惑和焦慮等問題。開始階段組員的一般特點(diǎn)是：①矛盾的心理與行為特征；②小心謹(jǐn)慎與相互試探；③沉默而被動(dòng)；④對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。所以B項(xiàng)正確。

33.

社會(huì)工作者小林帶領(lǐng)組員討論克服拖延癥的有效方法，組員們積極分享經(jīng)驗(yàn)，并提出各種建議，其中有幾位組員對(duì)某些方法的有效性看法不同并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。為此，小林組織組員進(jìn)行了深入討論。在討論的最后階段，小林運(yùn)用了討論結(jié)束的技巧。

下列做法中，屬于討論結(jié)束技巧的是______。A.保持中立，勸阻組員不要爭(zhēng)執(zhí)B.歸納各方意見和建議形成結(jié)論C.引導(dǎo)組員重述各自的想法，澄清觀點(diǎn)D.運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受正確答案：B[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]小組工作中討論結(jié)束的技巧。

當(dāng)小組討論進(jìn)行到最后階段，社會(huì)工作者需要對(duì)組員所提出的不同問題進(jìn)行歸納，對(duì)組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結(jié)論。對(duì)小組討論所作出的結(jié)論必須詳細(xì)、全面，并且對(duì)組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評(píng)價(jià)和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。因而B項(xiàng)正確。

34.

在小組工作過程中，組員相互之間的交流頻繁，小組凝聚力大大增強(qiáng)，組員對(duì)小組充滿信心，小組內(nèi)沖突減少，關(guān)系穩(wěn)定。這是小組工作______階段的特點(diǎn)。A.開始B.中期轉(zhuǎn)折C.后期成熟D.結(jié)束正確答案：C[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]小組工作后期成熟階段。

小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。經(jīng)過了開始階段的適應(yīng)，轉(zhuǎn)折階段問題和需要的澄清、沖突的解決，組員對(duì)小組的滿意度增加了，并且能自主地處理小組內(nèi)部的問題。這個(gè)時(shí)候，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。所有這些都標(biāo)志著小組進(jìn)入了良性的成熟階段。

后期成熟階段小組及組員的一般特點(diǎn)：①小組的凝聚力大大增強(qiáng)；②組員關(guān)系的親密程度更高；③組員對(duì)小組充滿了信心和希望；④小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。故選C。

35.

社會(huì)工作者為家長(zhǎng)開設(shè)了一個(gè)幫助孩子度過青春期的教育小組。在一次小組討論中，王女士滔滔不絕地講：“我太倒霉了，本來工資就低，丈夫摔傷花了不少醫(yī)藥費(fèi)，孩子又不聽話，真是心煩?！甭牭酵跖康臄⑹觯渌M員紛紛回應(yīng)，訴說自己的經(jīng)歷?？吹竭@種情況社會(huì)工作者說：“剛才大家都談了自己的處境，但今天主要討論如何幫助孩子順利度過青春期，咱們先說這個(gè)問題好嗎?”此時(shí)，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是______。A.引導(dǎo)B.鼓勵(lì)C.中立D.澄清正確答案：A[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]主持小組討論中引導(dǎo)的技巧。

討論中有時(shí)出現(xiàn)你一言我一語，場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)會(huì)議主持人要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論會(huì)正常有序地進(jìn)行。這里，有兩點(diǎn)提示社會(huì)工作者注意：一是注意把握小組討論的程序。要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評(píng)價(jià)解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進(jìn)程去展開。有時(shí)圍繞如何解決問題，社會(huì)工作者可以引導(dǎo)組員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突。發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快、直接地處理，以謹(jǐn)慎、公平的方式探知真相，并加以協(xié)調(diào)。在沖突難以化解的情況下，可以考慮民主表決。此外，引導(dǎo)小組討論時(shí)，要避免指定發(fā)言，以免造成以社會(huì)工作者為中心的討論；避免輪流發(fā)言，防止出現(xiàn)因小組組員沒有準(zhǔn)備好而簡(jiǎn)單應(yīng)付或產(chǎn)生抵觸情緒；避免單刀直入和刨根問底，以免令組員尷尬、難堪。因而A項(xiàng)正確。

36.

某社區(qū)服務(wù)中心為其所在社區(qū)貧困家庭的小學(xué)生及其家長(zhǎng)開展了一個(gè)功課輔導(dǎo)和親子教育的小組。過程中社會(huì)工作者經(jīng)常安排一些家庭游戲讓父母和孩子一起完成，促進(jìn)家庭親子關(guān)系的改善；同時(shí)，社會(huì)工作者還經(jīng)常去學(xué)生所在的學(xué)校，與老師溝通，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)上的困難。上述社會(huì)工作者所采用的小組工作治療技巧是______。A.直接干預(yù)法B.間接干預(yù)法C.外在力量法D.內(nèi)在力量法正確答案：C[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]小組工作的治療技巧。

小組工作的目的之一就是協(xié)助組員個(gè)人恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能。因此，小組工作治療注重組員個(gè)人的改善或改變，包括對(duì)存在偏差行為和不良行為的治療和改變。一般來說，小組工作的治療有以下三種方法：①直接干預(yù)法；②間接干預(yù)法；③外在力量法。

小組的外在力量法是指借助小組之外的力量來影響組員和小組的做法。這些力量包括小組外的活動(dòng)、與組員有顯著關(guān)系的外部人員、組員所屬的社會(huì)體系和社會(huì)環(huán)境。使用外在力量法的基本前提在于：一是組員具有利用外在力量如社會(huì)環(huán)境改變自我的迫切要求，二是社會(huì)環(huán)境或外在力量有助于促進(jìn)組員個(gè)人行為的改變，三是社會(huì)工作者具備運(yùn)用外在力量改變組員的能力和資源。

本題中社會(huì)工作者采用的正是外在力量法，故選C。

37.

在社區(qū)工作過程中，社會(huì)工作者關(guān)注社會(huì)變遷中困難群體被忽視的權(quán)利，注重從現(xiàn)存社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)制度和社會(huì)政策等方面尋找問題的癥結(jié)。這體現(xiàn)了社區(qū)工作的特點(diǎn)是______。A.富有批判反思B.推動(dòng)社會(huì)行動(dòng)C.提高社區(qū)意識(shí)D.培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷正確答案：A[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作的專業(yè)特點(diǎn)。

要完整地理解社區(qū)工作，不僅僅要把它看作一種服務(wù)，更要強(qiáng)調(diào)它是一種方法。作為一種工作方法，社區(qū)工作有其獨(dú)特性，它與個(gè)案工作和小組工作的區(qū)別主要有以下幾方面：①分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向；②介入問題的層面更為宏觀；③具有一定的政治性；④富有批判和反思精神。

富有批判和反思精神：社區(qū)工作善于從社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)政策、制度和資源分配角度分析和處理個(gè)人問題，加上社會(huì)工作專業(yè)本身的特點(diǎn)就是關(guān)注在社會(huì)急劇變遷中弱勢(shì)群體的權(quán)利，所以社區(qū)工作總是在關(guān)注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對(duì)現(xiàn)存社會(huì)結(jié)構(gòu)和政策的反思和評(píng)判，而不是一味地順從。因而選A。

38.

某市正開展精神殘障人士社區(qū)康復(fù)服務(wù)，選擇處于“穩(wěn)定期”的中度精神殘障人士作為服務(wù)對(duì)象，并由專業(yè)精神康復(fù)師和社會(huì)工作者進(jìn)行居家康復(fù)指導(dǎo)，組織社區(qū)康復(fù)活動(dòng)。這種工作模式的特點(diǎn)是______。A.強(qiáng)調(diào)用非正規(guī)照顧替代正規(guī)照顧B.以社區(qū)康復(fù)完全取代機(jī)構(gòu)康復(fù)為目標(biāo)C.政府不必繼續(xù)承擔(dān)提供資源和服務(wù)的責(zé)任D.強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源為服務(wù)對(duì)象提供照顧正確答案：D[解析]綜合應(yīng)用型。[考點(diǎn)]社區(qū)照顧模式。

社區(qū)照顧是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)提供支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧、過正常生活的活動(dòng)。社區(qū)照顧模式有以下特點(diǎn)：

①協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)。雖然社區(qū)照顧并不排斥在某些情況下，服務(wù)對(duì)象需要進(jìn)入福利院，但其目標(biāo)是協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常融入社區(qū)，讓他們可以選擇自主的生活方式和社交關(guān)系，所以B項(xiàng)錯(cuò)誤。

②強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任。社區(qū)照顧的發(fā)展是福利國(guó)家制度體系下一種服務(wù)方式的改變，通過服務(wù)資源與權(quán)力的下放，變過去以政府為主提供資源和服務(wù)為政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、營(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個(gè)人共同分擔(dān)責(zé)任，目的是更能夠及時(shí)回應(yīng)社區(qū)弱勢(shì)群體的問題與需要，服務(wù)得更好，但并不是“政府不必繼續(xù)承擔(dān)提供資源和服務(wù)的責(zé)任”，所以C項(xiàng)錯(cuò)誤。

③強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用。由政府和福利機(jī)構(gòu)提供的照顧被稱為正規(guī)照顧(或正式照顧)，與之相對(duì)應(yīng)，由家庭、親朋、鄰居提供的照顧是非正規(guī)照顧。社區(qū)照顧十分重視動(dòng)員這些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的非正規(guī)照顧系統(tǒng)，鼓勵(lì)他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡(luò)，與正規(guī)的社會(huì)服務(wù)一起，支援和協(xié)助人們解決困難。但并不是“強(qiáng)調(diào)用非正規(guī)照顧替代正規(guī)照顧”，所以A項(xiàng)錯(cuò)誤。

④提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)居民參與志愿服務(wù)，建立社區(qū)中互助互愛的關(guān)系，以抗衡個(gè)人主義和城市化帶來的疏離和孤獨(dú)。社區(qū)是建立社會(huì)關(guān)懷的重要平臺(tái)。從社區(qū)照顧的定義中可以看出，社區(qū)照顧的過程目標(biāo)是要建立一個(gè)具有關(guān)懷性的社區(qū)，這也是社區(qū)照顧的理想和所追求的終極目標(biāo)。

總之，社區(qū)照顧不僅僅是要減少福利院的數(shù)量，也不是要用非正規(guī)服務(wù)來填補(bǔ)需求缺口，而是要重新確立社區(qū)地位，發(fā)揚(yáng)社區(qū)互助精神，建設(shè)互尊互愛的社區(qū)生活。

39.

在社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者采用不同的方法確定社區(qū)需要。下列做法中，屬于運(yùn)用社會(huì)指標(biāo)方法來評(píng)估需要的是______。A.通過量表測(cè)量服務(wù)對(duì)象需要B.通過服務(wù)對(duì)象參與確定需要C.通過服務(wù)使用者資料評(píng)估需要D.通過社會(huì)或?qū)I(yè)認(rèn)可的數(shù)據(jù)推斷需要正確答案：D[解析]單純記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)策劃模式中的確定需要。

需要是解決問題的方案所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，只有通過對(duì)需要的界定和評(píng)估，才能夠顯示社會(huì)有責(zé)任解決或滿足個(gè)人或群體的需要。評(píng)估需要的主要方法有：參與性方法、社會(huì)指標(biāo)方法、服務(wù)使用情況方法、社區(qū)調(diào)查方法。

社會(huì)指標(biāo)方法，即用社會(huì)或?qū)I(yè)所認(rèn)可的指標(biāo)數(shù)字來推斷出需要。故選D。

40.

為了讓社區(qū)智障兒童得到更好的照顧，社會(huì)工作者小王設(shè)計(jì)了“同在藍(lán)天下，追夢(mèng)共成長(zhǎng)”的服務(wù)計(jì)劃書。通過向有關(guān)政府部門申請(qǐng)，小王得到了5萬元的經(jīng)費(fèi)支持。小王在此過程中扮演的角色是______。A.倡議者B.治療者C.使能者D.輔導(dǎo)者正確答案：A[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色。

社會(huì)工作者在社區(qū)照顧模式中的角色主要有以下幾方面：

①治療者。為個(gè)別服務(wù)對(duì)象提供行為治療或其他心理治療，也開展家庭治療和小組治療。

②輔導(dǎo)者和教育者。為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)，為照顧者小組提供訓(xùn)練課程，輔導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧。

③經(jīng)紀(jì)人。為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)，如為弱智兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育；為照顧者小組的活動(dòng)尋找社區(qū)資源，如活動(dòng)場(chǎng)地；推動(dòng)照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù)；向照顧者小組提供經(jīng)費(fèi)或社區(qū)資源的資料和申請(qǐng)渠道等。

④倡議者。為較為特殊的服務(wù)對(duì)象倡議和爭(zhēng)取合適的服務(wù)；替照顧者向有關(guān)方面提出意見和爭(zhēng)取改善措施；通過教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)照顧者自主爭(zhēng)取權(quán)益。所以A項(xiàng)正確。

41.

針對(duì)社區(qū)老年人房產(chǎn)被侵權(quán)日益增多的狀況，社會(huì)工作者小王擬推動(dòng)成立“老年人普法自助小組”，普及相關(guān)法律知識(shí)，促進(jìn)老人們相互交流，緩解其因侵權(quán)傷害導(dǎo)致的困惑和迷茫。在幫助老人們界定小組目標(biāo)時(shí)，小王恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ莀_____。A.帶領(lǐng)老人討論，澄清小組目標(biāo)B.協(xié)助掌握時(shí)間，讓所有老人能發(fā)言C.引導(dǎo)老人討論，分析小組發(fā)展趨勢(shì)D.列出并講解小組目標(biāo)，幫助老人理解和認(rèn)同正確答案：A[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]小組工作開始階段社會(huì)工作者的任務(wù)。

小組工作開始階段社會(huì)工作者應(yīng)幫助小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。雖然在決定參加小組之前，小組組員對(duì)小組目標(biāo)已有初步認(rèn)識(shí)，但還比較模糊、比較抽象。另外，不同小組組員之間對(duì)小組的認(rèn)知和期待也不盡相同。因此，小組一開始，首先要與大家討論小組的目標(biāo)，訂立大家共同認(rèn)知的小組目標(biāo)；要使大家清楚小組準(zhǔn)備并且能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。這樣做的好處是，可以促進(jìn)小組組員認(rèn)識(shí)和接納小組，做好融入小組的心理準(zhǔn)備。故選A。

42.

社會(huì)工作者采用地區(qū)發(fā)展模式在“村改居”社區(qū)小王莊開展工作，組織村中的老年人一起回憶和整理小王莊的歷史，并在社區(qū)舉辦題為“難忘的歷程”的展覽，編排演出反映社區(qū)歷史和文化的文藝節(jié)目，以增強(qiáng)村中年輕人和外來務(wù)工人員對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。社會(huì)工作者所運(yùn)用的實(shí)施策略是______。A.回顧反思B.社區(qū)評(píng)估C.社區(qū)教育D.發(fā)展資源正確答案：C[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略。

地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略主要集中于推動(dòng)社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運(yùn)用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略是：①促進(jìn)居民之間的交流；②團(tuán)結(jié)鄰里；③社區(qū)教育；④提供服務(wù)和發(fā)展資源；⑤社區(qū)參與。

社區(qū)教育主要解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉或者陌生方面的問題，并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開展，由于新搬來的居民常常對(duì)社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉，社會(huì)工作者可以通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式為居民提供現(xiàn)有的社會(huì)服務(wù)資料，告知居民社區(qū)資源的分布。另外，社區(qū)工作者也可以通過開辦一些課程，告訴居民如何運(yùn)用社會(huì)資源來改善生活。通過這些活動(dòng)達(dá)到促使居民認(rèn)識(shí)社區(qū)、歸屬社區(qū)、關(guān)心社區(qū)的目的。所以C項(xiàng)正確。

43.

社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)社區(qū)多個(gè)志愿者團(tuán)體的發(fā)展工作。最近，便民志愿服務(wù)隊(duì)的幾位隊(duì)員在和小陳聊天時(shí)提到隊(duì)員們由于平時(shí)輪流值班，基本上互相見不著面。此時(shí)，小陳合適的做法是______。A.鼓勵(lì)隊(duì)員更多地與居民接觸B.考慮定期召集隊(duì)員開展聯(lián)誼活動(dòng)C.培養(yǎng)隊(duì)員獨(dú)立解決問題的能力D.提供隊(duì)員均等發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能的機(jī)會(huì)正確答案：B[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]社區(qū)組織技巧中社區(qū)團(tuán)體和組織內(nèi)部溝通模式的建立。

團(tuán)體和組織內(nèi)部的溝通會(huì)直接影響人際關(guān)系和組織的運(yùn)作。有效的溝通可以提高工作的效率和成果，增強(qiáng)成員的滿足感和成就感，建立互相支持的氣氛及樹立積極正面的對(duì)外形象。

社會(huì)工作者可以幫助團(tuán)體和組織的成員找出適合他們的需要和特點(diǎn)的溝通方式?？偟膩碚f，溝通方式可以分為正式的和非正式的方式，正式的方式包括召開定期會(huì)議、設(shè)立公告欄、建立檔案資料、設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、成立工作小組等，非正式的方式則可以考慮召集定期的聯(lián)誼活動(dòng)或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日?qǐng)F(tuán)拜、邀請(qǐng)成員家人參加聚會(huì)、走訪較少出席活動(dòng)的成員或與其保持電話聯(lián)絡(luò)等形式。

社區(qū)團(tuán)體和組織在發(fā)展的過程中有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^于關(guān)注任務(wù)目標(biāo)而忽視了為成員提供互相了解和交流的機(jī)會(huì)，社會(huì)工作者可以提醒成員，讓他們認(rèn)識(shí)到民主、平等、開放的溝通不但能增加成員之間的了解和交流，同時(shí)也有助于有效地完成工作任務(wù)。故選B。

44.

社會(huì)工作者小李正在策劃一個(gè)失獨(dú)家庭服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備申請(qǐng)政府資助。小李在準(zhǔn)備該項(xiàng)目服務(wù)方案時(shí)，正確的步驟是______。A.服務(wù)評(píng)估→問題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制定→方案安排B.目標(biāo)制定→問題認(rèn)識(shí)與分析→方案安排→服務(wù)評(píng)估C.方案安排→問題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制定→服務(wù)評(píng)估D.問題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制定→方案安排→服務(wù)評(píng)估正確答案：D[解析]單純記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟。

社會(huì)服務(wù)方案策劃分為四個(gè)階段：①問題的認(rèn)識(shí)和分析階段；②目標(biāo)制定階段；③方案安排階段；④考慮服務(wù)的評(píng)估。所以D項(xiàng)正確。

45.

某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的工作量標(biāo)準(zhǔn)由社會(huì)工作者、督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)主管共同討論制定，已執(zhí)行了三年。但機(jī)構(gòu)新進(jìn)的社會(huì)工作者小劉覺得個(gè)案服務(wù)工作量指標(biāo)過高，向機(jī)構(gòu)主管老王提意見。此時(shí)，老王最適宜的做法是______。A.了解小劉的想法，向小劉解釋指標(biāo)制定原則B.要求小劉按照機(jī)構(gòu)規(guī)定完成服務(wù)指標(biāo)C.尊重小劉，讓他去修訂服務(wù)指標(biāo)D.外請(qǐng)專家探討指標(biāo)，修訂方案正確答案：A[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]社會(huì)服務(wù)計(jì)劃中社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一般都表現(xiàn)為能與員工建立良好的合作關(guān)系。具體方法包括：①領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)，了解員工彼此之間的關(guān)系，以及工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑。②領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動(dòng)工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行。③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦以及不和，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保障工作的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。④領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃與目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向員工說明改變了什么以及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。故選A。

46.

某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)近年來致力于外來務(wù)工青年的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。在上年度的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中有如下文字：“超過70%參與項(xiàng)目的外來務(wù)工青年在職業(yè)理想覺察意識(shí)、職業(yè)認(rèn)知程度、當(dāng)下生活處境認(rèn)知、未來職業(yè)發(fā)展動(dòng)力等方面明顯改善?！贝吮硎鲶w現(xiàn)了該機(jī)構(gòu)對(duì)此項(xiàng)目的______。A.全程管理B.過程評(píng)估C.效果評(píng)估D.總結(jié)反思正確答案：C[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]社會(huì)服務(wù)計(jì)劃中考慮服務(wù)的評(píng)估。

方案策劃者在設(shè)計(jì)服務(wù)方案的同時(shí)也應(yīng)設(shè)計(jì)有效的評(píng)估方法，用來檢驗(yàn)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中所要推行的“方案活動(dòng)”是否根據(jù)原定計(jì)劃和日期推行和完成，更重要的是看確定的方案活動(dòng)是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及達(dá)到的程度如何。方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過程評(píng)估和效果評(píng)估。過程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。所以C項(xiàng)正確。

47.

某社區(qū)青少年服務(wù)中心在暑假期間擬舉辦一系列活動(dòng)，需要招募20名志愿者。在實(shí)施招募的過程中，若采用授予權(quán)力的方式，中心主任適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ莀_____。A.指派工作人員制訂招募計(jì)劃B.指派工作人員審核報(bào)名者名單C.指派工作人員通知報(bào)名者面試D.指派工作人員決定錄用名單正確答案：D[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的授權(quán)。

授權(quán)是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。授權(quán)的目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括以下幾方面：①授權(quán)任務(wù)，即指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)。②授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開展。③所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。

本題中A、B、C項(xiàng)均屬于授權(quán)任務(wù)，D項(xiàng)屬于授予權(quán)力，故選D。

48.

作為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該運(yùn)用多種方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，并因人而異。對(duì)于具有高度自主性和能力強(qiáng)的員工，最恰當(dāng)?shù)募?lì)做法是______。A.調(diào)整工作權(quán)責(zé)，提高其工作動(dòng)力B.轉(zhuǎn)換工作崗位，提升其工作興趣C.擴(kuò)展工作內(nèi)容，降低其工作倦怠D.減少工作任務(wù)，增加其工作彈性正確答案：A[解析]理解記憶型。[考點(diǎn)]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施。

激勵(lì)是指促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，其策略包括選擇適當(dāng)?shù)募?lì)方法、工作再設(shè)計(jì)、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報(bào)酬與績(jī)效相結(jié)合及處理員工抱怨等。各種研究都表明，人們的態(tài)度、人格和其他個(gè)人表現(xiàn)具有差異性，因此，管理者要充分認(rèn)識(shí)這種差異，要盡可能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配工作。如讓那些既有能力又有意愿的成熟員工承擔(dān)更多或更重要的工作；通過工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降低員工對(duì)工作的倦?。粚?duì)于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計(jì)工作職位，讓他能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)力。所以A項(xiàng)最為恰當(dāng)。

49.

在某社區(qū)服務(wù)中心工作的社會(huì)工作者小李上周拜訪了某餐飲連鎖公司公關(guān)部，希望公司能資助中心舉辦的社區(qū)健康教育宣傳活動(dòng)。公關(guān)部主管表示可以考慮，但要求在活動(dòng)開展時(shí)派發(fā)該公司的訂餐宣傳單。上述過程中，反映出該企業(yè)資助的最主要?jiǎng)訖C(jī)是______。A.市場(chǎng)營(yíng)銷B.公共關(guān)系C.社區(qū)聯(lián)誼D.社會(huì)責(zé)任正確答案：A[解析]理解應(yīng)用型。[考點(diǎn)]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理中的企業(yè)捐款。

籌資(或籌款)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要任務(wù)，是基于組織目標(biāo)和需求，對(duì)政府、企業(yè)、社會(huì)大眾或基金會(huì)發(fā)動(dòng)募集金錢、物資或勞務(wù)的行動(dòng)過程。研究表明，企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)可以歸納為以下幾種：

①市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)愿意將錢財(cái)和實(shí)物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個(gè)過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)老板認(rèn)為捐款能使其獲得最基本的收益時(shí)，則較容易成為捐款者。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷式的捐款可以使企業(yè)在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，并使人對(duì)捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。所以A項(xiàng)正確。

②公共關(guān)系。當(dāng)一個(gè)公司將其利潤(rùn)中的相當(dāng)部分用于捐款時(shí)，一般情況下是為了提升公司形象，表明自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽(yù)的策略。

③自我利益。在一些情況下，企業(yè)捐助(做善事)的原因是為了自己獲利。有些企業(yè)的捐款并非