基于人工智能的智能客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議

基于人工智能的智能客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1人工智能：指由甲方開(kāi)發(fā)、提供的基于計(jì)算機(jī)算法、數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)的智能客服系統(tǒng)。1.2智能客服系統(tǒng)：指甲方為乙方提供的人工智能客服服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等功能。1.3服務(wù)期間：指本協(xié)議生效之日起至終止之日止。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾向乙方提供如下服務(wù)：2.1.1提供智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)的技術(shù)支持；2.1.2根據(jù)乙方的需求，為乙方定制智能客服系統(tǒng)的功能；2.1.3提供智能客服系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)；2.1.4提供在線培訓(xùn)和技術(shù)支持，保證乙方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。2.2乙方有權(quán)在服務(wù)期間內(nèi)使用甲方提供的智能客服系統(tǒng)，并享有以下權(quán)益：2.2.1使用智能客服系統(tǒng)進(jìn)行在線咨詢、語(yǔ)音識(shí)別等業(yè)務(wù)；2.2.2獲得甲方提供的在線培訓(xùn)和技術(shù)支持；2.2.3根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定制化修改。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽訂之日起算。3.2除非雙方協(xié)商一致提前終止，本協(xié)議將在服務(wù)期限結(jié)束后自動(dòng)終止。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下兩部分：4.2.1軟件使用費(fèi)：乙方按照實(shí)際使用智能客服系統(tǒng)的時(shí)長(zhǎng)或次數(shù)向甲方支付；4.2.2技術(shù)支持費(fèi)：乙方按照甲方提供的在線培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)向甲方支付。4.3乙方應(yīng)在服務(wù)期開(kāi)始前支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按月支付。五、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶信息、咨詢記錄等，歸乙方所有，甲方不得泄露、篡改或非法使用。5.3甲方擁有智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，乙方不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。6.2甲方承諾智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒，準(zhǔn)確率不低于95%。6.3甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，保證系統(tǒng)功能與功能的持續(xù)提升。6.4甲方提供的在線培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)保證乙方人員在服務(wù)期間內(nèi)能夠熟練掌握智能客服系統(tǒng)的操作。6.5若乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有特殊要求，雙方應(yīng)在合同附件中予以明確，并由雙方簽字確認(rèn)。七、違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行補(bǔ)救，并有權(quán)要求支付違約金。7.2若甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或用戶數(shù)據(jù)，乙方有權(quán)要求甲方立即停止侵權(quán)行為，并賠償因此造成的一切損失。7.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。7.4雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款，若一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求解除本協(xié)議，并追究違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲乙雙方所在地人民法院訴訟解決。8.3雙方同意，在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除涉及爭(zhēng)議的部分外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。九、不可抗力9.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。9.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的情況。9.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十、其他條款10.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.4本協(xié)議的簽訂地為_(kāi)_________，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。十一、系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)11.1甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的定期維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。11.2甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展需要，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提供新的功能和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。11.3甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)前通知乙方，并在升級(jí)過(guò)程中盡量減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。11.4乙方應(yīng)配合甲方完成系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作，提供必要的協(xié)助。十二、人員培訓(xùn)與支持12.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證乙方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。12.2甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解決乙方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。12.3乙方有權(quán)要求甲方提供額外的培訓(xùn)和技術(shù)支持，雙方可根據(jù)實(shí)際需求協(xié)商確定相關(guān)費(fèi)用。12.4甲方應(yīng)定期收集乙方對(duì)培訓(xùn)和支持服務(wù)的反饋，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。十三、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。13.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合法使用智能客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)。13.3甲方不得未經(jīng)乙方同意，泄露乙方的用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息。13.4雙方應(yīng)共同努力，保證智能客服系統(tǒng)符合數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)要求。十四、合同的變更與終止14.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書(shū)面進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。14.3若一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救，另一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方終止合同。14.4合同終止后，甲方應(yīng)停止提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，并協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。十五、法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交__________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局