電商布局線下的原因、現(xiàn)狀與痛點(diǎn)分析報(bào)告

電商布局線下的原因、現(xiàn)狀與痛點(diǎn)分析報(bào)告電商布局線下的原因、現(xiàn)狀與痛點(diǎn)分析報(bào)告PAGE11/11行業(yè)分析電商布局線下的原因、現(xiàn)狀與痛點(diǎn)分析報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u一、研究結(jié)論 2二、電商布局線下的原因分析 32.1盈利困難，急于尋求突破瓶頸的途徑 32.2欠缺切身體驗(yàn)環(huán)節(jié)，難以提升用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率 42.3線下實(shí)體店有助于樹立品牌形象 42.4搶占增量市場，提升市場份額 52.5商業(yè)地產(chǎn)趨于飽和，租金費(fèi)用呈下降趨勢 5三、電商平臺(tái)布局線下的現(xiàn)狀分析 53.1淘寶 53.2京東 63.31號(hào)店 63.4當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 7四、電商品牌布局線下的現(xiàn)狀分析 74.1茵曼 74.2韓都衣舍 84.3瑪薩瑪索 84.4斯波帝卡 84.5初語 9五、電商布局線下的痛點(diǎn)分析 95.1缺乏線下運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 95.2缺乏多店連鎖管理經(jīng)驗(yàn) 105.3線上線下的運(yùn)營易沖突 105.4門店經(jīng)營模式難抉擇 11一、研究結(jié)論電商平臺(tái)或電商品牌往線下實(shí)體店逆襲的主要原因?yàn)橐韵挛妩c(diǎn)：純電商渠道盈利越來越困難，急于尋求突破瓶頸的途徑；純電商渠道欠缺切身體驗(yàn)環(huán)節(jié)，難以提升用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率；發(fā)展線下實(shí)體店有助于樹立品牌形象；開設(shè)實(shí)體店有助于搶占增量市場，提升市場份額；商業(yè)地產(chǎn)趨于飽和，租金費(fèi)用呈下降趨勢，為電商發(fā)展實(shí)體店提供契機(jī)。電商平臺(tái)方面：各大電商平臺(tái)巨頭在近幾年里，紛紛在嘗試往線下發(fā)展的策略，最早的是淘寶平臺(tái)，于2008年底就已開始在線下開設(shè)代購服務(wù)點(diǎn)，具體如下表所示；綜合而言，電商平臺(tái)線下布局有兩個(gè)方向，一個(gè)是往一線城市或發(fā)達(dá)區(qū)域發(fā)展，另一個(gè)是往縣級(jí)城市或農(nóng)村地區(qū)下沉。平臺(tái)時(shí)間實(shí)體店名稱主要分布區(qū)域現(xiàn)狀淘寶2008年底淘1站居民社區(qū)周邊已合并至淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)。2010年5月淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)居民社區(qū)周邊未知。2014年10月村級(jí)服務(wù)站農(nóng)村地區(qū)阿里巴巴集團(tuán)啟動(dòng)了千縣萬村計(jì)劃，準(zhǔn)備在三至五年投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站。2014年11月會(huì)員體驗(yàn)廳各大高鐵站點(diǎn)和國內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)首家會(huì)員體驗(yàn)廳已于廣州南火車站開業(yè)。京東2014年11月京東幫服務(wù)店縣級(jí)城市以大家電的銷售與服務(wù)為切入點(diǎn)，計(jì)劃2015年建設(shè)500家，2016年達(dá)到1000家，2017年完成2000家的目標(biāo)。1號(hào)店2014年4月社區(qū)服務(wù)中心開在“人口密集、消費(fèi)力高”的社區(qū)周邊在上海中遠(yuǎn)兩灣城開出首家社區(qū)服務(wù)中心，并開始入駐北京、廣州等一線城市，并逐步向二、三線城市推進(jìn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2015年11月當(dāng)當(dāng)實(shí)體書店未知首家實(shí)體書店將于2015年12月在長沙開業(yè)。電商品牌方面：早在2010年開始，已有純電商品牌開始往線下實(shí)體店滲透，受制于線下經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)以及資金的限制，早期電商品牌的線下發(fā)展并不順利；綜合來看，服裝類商品屬于非標(biāo)品，消費(fèi)者對于試穿等實(shí)物體驗(yàn)的需求較高，這一類電商品牌發(fā)展線下實(shí)體店的需求較高；另外，除了目標(biāo)消費(fèi)群體主要集中在一線城市的以外，電商品牌的商品價(jià)格定位或是資金實(shí)力，更適合在非一線城市發(fā)展。電商品牌所屬類目開始時(shí)間主要分布區(qū)域現(xiàn)狀茵曼服裝2015年年中目前主要分布于山東、內(nèi)蒙古、黑龍江、安徽等北方二三線城市。截至2015年10月底，茵曼已經(jīng)開業(yè)70多家加盟店，簽約開店140多家。韓都衣舍服裝2012年7月主要集中在沿海省份。目前估計(jì)在全國有160多家實(shí)體店?，斔_瑪索服裝2010年北京僅開了一家實(shí)體店，目前已關(guān)閉，定位與選址錯(cuò)誤，營業(yè)收入不足于支撐運(yùn)營成本。斯波帝卡服裝2011年二三線城市目前在百度地圖上能找到的實(shí)體店信息僅剩8處。初語服裝2015年5月廣州目前僅在廣州有實(shí)體店，運(yùn)營效果良好的話將在一線城市鋪開。電商布局線下時(shí)的痛點(diǎn)，概括起來主要有四點(diǎn)：缺乏選址、商品陳列、線下營銷等運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；缺乏多店連鎖管理經(jīng)驗(yàn)；實(shí)體門店的定位、線上線下的定價(jià)方面易出現(xiàn)沖突；直營、聯(lián)營、代理加盟等門店經(jīng)營模式難抉擇。二、電商布局線下的原因分析“雙十一”戰(zhàn)場硝煙剛散，幾大電商又將戰(zhàn)場延伸至線下。近日，國內(nèi)幾大電商巨頭紛紛布局線下，爭相開起了“接地氣”的實(shí)體店。曾經(jīng)號(hào)稱要革實(shí)體零售業(yè)的電商、曾經(jīng)把線下實(shí)體店經(jīng)營逼入困境的電子商務(wù)平臺(tái)或品牌，為什么反倒而選擇往線下滲透？究其原因，主要有以下五點(diǎn)：下載后可刪除遮擋，感謝支持原創(chuàng)2.1盈利困難，急于尋求突破瓶頸的途徑下載后可刪除遮擋，感謝支持原創(chuàng)一直以來，國內(nèi)電商行業(yè)的競爭，“低價(jià)”二字貫穿始終。接連不斷的價(jià)格戰(zhàn)，讓所有的電商與低價(jià)劃上了等號(hào)。惡性競爭，讓電商成為了一個(gè)燒錢無底限的行業(yè)。京東也好，當(dāng)當(dāng)也罷，至今都在虧損中。在電商的實(shí)際運(yùn)營中，每獲取一位顧客的成本也隨著競爭的加劇攀升。2011年的時(shí)候，電商獲取一位用戶的成本大約在80元左右；到了2013年的時(shí)候，電商獲取一位用戶的成本大約在300元左右。據(jù)電商資深人士透露，國內(nèi)電商行業(yè)的實(shí)際轉(zhuǎn)化率一直在7%左右徘徊。在資本寒冬下，電商平臺(tái)的融資難度加大。如果一味燒錢，電商資金鏈將會(huì)斷裂。業(yè)績增長的瓶頸迫使電商尋找新的增長點(diǎn)。隨著電商間競爭的逐步白日化，用戶流量越來越貴，電商平臺(tái)或品牌想要獲得較高的瀏覽量或點(diǎn)擊量，需要付出的營銷費(fèi)用也越來越高。2013年時(shí)，淘寶首頁的焦點(diǎn)推廣位，每天廣告費(fèi)用已達(dá)10萬元以上，而聚劃算每天以競價(jià)方式出售的100多個(gè)位置，成交價(jià)格也都在5萬元到20萬元之間。低價(jià)標(biāo)簽、用戶轉(zhuǎn)化率低、用戶獲取成本高、營銷費(fèi)用高，這“兩低兩高”使得電商平臺(tái)或電商品牌的盈利之路越來越難走，尋求瓶頸的突破途徑也就越來越迫切。2.2欠缺切身體驗(yàn)環(huán)節(jié)，難以提升用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率下載后可刪除遮擋，感謝支持原創(chuàng)不可否認(rèn)，電商憑借著傳統(tǒng)行業(yè)無法比擬的優(yōu)勢發(fā)展迅猛，但網(wǎng)上購物的不足也十分明顯，消費(fèi)者在購物時(shí)只能憑借圖片和文字介紹，看不到實(shí)物，無法獲得切身的體驗(yàn)，也就難免會(huì)造成一定的誤差。下載后可刪除遮擋，感謝支持原創(chuàng)線上的顧客增加已遇到瓶頸，而且線上越來越多的同質(zhì)化產(chǎn)品也導(dǎo)致競爭不斷加劇。在線下開店增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率是一步好棋。有媒體報(bào)道，電商品牌茵曼線下店試穿成交率達(dá)65%；而在“雙十一”期間，其網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率僅有6%。對于消費(fèi)者而言，一些價(jià)值幾十塊錢的小東西無需體驗(yàn)，可以直接購買。一旦遇到數(shù)千元的數(shù)碼產(chǎn)品，或者是上萬元的電視等家電產(chǎn)品，體驗(yàn)就顯得尤為重要了。女性在網(wǎng)上購買衣服時(shí)，也會(huì)因?yàn)樯罨虿馁|(zhì)的手感而放棄。加之網(wǎng)上購買服裝無法試穿，是否合體等因素，也是影響用戶是否購買的因素。2.3線下實(shí)體店有助于樹立品牌形象到現(xiàn)在，零售業(yè)已經(jīng)從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代，消費(fèi)者在購物的同時(shí)，還在尋求與交易平臺(tái)建立一種長期、忠誠的聯(lián)系。但對于電商平臺(tái)來說，僅通過電腦和智能手機(jī)，是很難向消費(fèi)者提供獨(dú)特的品牌體驗(yàn)的。布局線下實(shí)體店，將消費(fèi)者吸引到店內(nèi)，給他們帶來獨(dú)特的體驗(yàn)，通過與消費(fèi)者的互動(dòng)，建立起信任持久的關(guān)系。比如2013年12月，美妝電商聚美優(yōu)品進(jìn)駐北京王府井，開設(shè)首家購物中心旗艦體驗(yàn)店，雖然要承受較大的線下實(shí)體成本，但聚美優(yōu)品在這里選址，更大的意義在于，在北京最繁華的地段打了個(gè)實(shí)體廣告。2.4搶占增量市場，提升市場份額目前網(wǎng)購群體主要集中在80后、90后，網(wǎng)購區(qū)域主要集中在少數(shù)一線城市。但一份互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最新調(diào)查結(jié)果顯示，中老年人、不發(fā)達(dá)地區(qū)的人群同樣有網(wǎng)購需求，只是渠道的單一制約了購買力。在中國許多二、三線城市沒有完善的上網(wǎng)環(huán)境；流動(dòng)人群在戶外時(shí)很難進(jìn)行網(wǎng)購；中老年人購物求物美價(jià)廉，卻不懂電腦操作，更不會(huì)使用網(wǎng)銀、支付寶——他們均被擋在網(wǎng)購的大門之外。純電商平臺(tái)或品牌開設(shè)線下實(shí)體店，尤其是在三四線城市、鎮(zhèn)區(qū)開設(shè)的電商實(shí)體店，將為這一些人群提供接觸電商的便捷渠道，也是他們更易于接受的渠道。2.5商業(yè)地產(chǎn)趨于飽和，租金費(fèi)用呈下降趨勢線下實(shí)體店的經(jīng)營成本中，店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用的占比大約在15%至30%之間，是實(shí)體店經(jīng)營的主要成本之一。《2014年35個(gè)大中城市商業(yè)地產(chǎn)投資價(jià)值研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，從35個(gè)大中城市人均商業(yè)面積來看，19個(gè)城市人均商業(yè)面積已經(jīng)面臨飽和或過剩的狀態(tài)，已經(jīng)占據(jù)35個(gè)大中城市半數(shù)以上。商業(yè)地產(chǎn)的租金也呈現(xiàn)下降趨勢，以SOHO為例，2014年，SOHO中國營業(yè)額約為60.98億元，較2013年約146.21億元下降了58.3%；2014年全年租金在營業(yè)收入中所占收入不足7%。實(shí)體店鋪?zhàn)饨鸬南陆?，為電商布局線下實(shí)體店提供了契機(jī)。三、電商平臺(tái)布局線下的現(xiàn)狀分析3.1淘寶2008年底開始，淘寶低調(diào)試推線下實(shí)體便利店，名字統(tǒng)一采用“淘1站”，主要采取授權(quán)特約加盟方式，消費(fèi)者在實(shí)體店完成支付并獲得購物確認(rèn)卡，3天后可再次到門店提取商品，做法與“代購”類似。加盟方根據(jù)所產(chǎn)生的網(wǎng)購金額，獲得5%左右的代購費(fèi)。不過，由于加盟方每月代購費(fèi)收入較少，不足以支撐運(yùn)營，后續(xù)關(guān)店數(shù)量較多。2010年5月，淘寶網(wǎng)宣布“淘1站”與“YES淘”合并為“淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)”。2014年10月，阿里巴巴集團(tuán)啟動(dòng)了千縣萬村計(jì)劃，準(zhǔn)備在三至五年投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站。計(jì)劃要在今后幾年以推動(dòng)農(nóng)村以線下服務(wù)實(shí)體的形式，將其電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國三分之一強(qiáng)的縣以及六分之一的農(nóng)村地區(qū)。2014年11月，淘寶開啟“會(huì)員體驗(yàn)廳”項(xiàng)目，首個(gè)體驗(yàn)廳開在廣州南火車站，體驗(yàn)廳會(huì)重體驗(yàn)輕購物，第一時(shí)間展示創(chuàng)新的購物體驗(yàn)和支付方式。淘寶會(huì)員體驗(yàn)廳計(jì)劃逐步拓展至全國各大高鐵站點(diǎn)和國內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)。3.2京東2014年11月，京東幫服務(wù)店開業(yè)，首家大家電“京東幫服務(wù)店”落戶河北趙縣；京東幫服務(wù)店的發(fā)展，京東計(jì)劃2015年建設(shè)500家，2016年達(dá)到1000家，2017年完成2000家的目標(biāo)?！熬〇|幫服務(wù)店”開設(shè)于縣級(jí)城市，是為縣域及農(nóng)村消費(fèi)者提供代客下單以及大件商品送貨、安裝、維修、退換一站式服務(wù)的京東授權(quán)服務(wù)合作商。已開設(shè)“京東幫服務(wù)店“的區(qū)縣，該縣城區(qū)及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的消費(fèi)者都可以上京東購買大家電了，并支持送貨上門、貨到付款、安裝售后服務(wù)。3.31號(hào)店2014年4月，網(wǎng)上超市1號(hào)店近日在上海人口最為密集的社區(qū)之一中遠(yuǎn)兩灣城開出首家社區(qū)服務(wù)中心。這是1號(hào)店O2O模式在國內(nèi)的首次嘗試，能夠?yàn)樯鐓^(qū)內(nèi)和附近居民提供包括C2B定制采購、包裹自提、送貨上門、移動(dòng)端社區(qū)團(tuán)購等七項(xiàng)社區(qū)服務(wù)。2015年1月，1號(hào)店對外宣布，將與沃爾瑪加大合作，在全國范圍內(nèi)大面積推廣O2O社區(qū)體驗(yàn)店，今年將全面入駐北京、廣州等一線城市，并逐步向二、三線城市推進(jìn)。北京、廣州、深圳將成為1號(hào)店O2O社區(qū)體驗(yàn)店今年布局的重點(diǎn)城市，店面將開在“人口密集、消費(fèi)力高”的社區(qū)周邊，單城開店數(shù)量有可能會(huì)在一年內(nèi)突破兩位數(shù)。3.4當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2015年11月，在網(wǎng)上賣書的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也高調(diào)宣布未來3年將開1000家實(shí)體書店，涵蓋MALL店、超市書店、縣城書店等多個(gè)類型。其首家實(shí)體書店將于下個(gè)月在長沙開業(yè)，將實(shí)行線上線下同價(jià)。當(dāng)當(dāng)方面稱，開設(shè)線下實(shí)體書店是豐富顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌影響，推廣閱讀，做大"蛋糕"，經(jīng)營模式有直營也有加盟連鎖，統(tǒng)一供應(yīng)鏈服務(wù)，線上線下同價(jià)并提供毛利保護(hù)。當(dāng)當(dāng)實(shí)體書店的特點(diǎn)：一是書店模式更豐富，有MALL店、超市書店、縣域書店等，有直營也有加盟連鎖；二是當(dāng)當(dāng)MALL店規(guī)劃面積更大，當(dāng)當(dāng)要求單店1000-2000平米；三是當(dāng)當(dāng)MALL店業(yè)態(tài)更復(fù)合，有圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品、餐飲（比如咖啡）、場地出租（含孵化器）、時(shí)尚空間等多模塊組合。四、電商品牌布局線下的現(xiàn)狀分析4.1茵曼2015年年中，茵曼開始線下渠道布局，高調(diào)公布了自己的線下招商項(xiàng)目“茵曼+千城萬店”計(jì)劃；截至2015年10月底，茵曼+已經(jīng)開業(yè)70多家加盟店，簽約開店140多家，主要在山東、內(nèi)蒙古、黑龍江、安徽等北方二三線城市。茵曼計(jì)劃5年內(nèi)在全國1000個(gè)城市中開設(shè)10000個(gè)線下實(shí)體店鋪。其中，一線城市采用直營的方式，與大型百貨商場合作；二三四線城市會(huì)開放加盟。在一線城市自營的實(shí)體店渠道，茵曼準(zhǔn)備主要與百貨合作設(shè)直營店。其全國首家直營旗艦店——茵曼+巴黎春天體驗(yàn)店10月落地上海。在新世界百貨旗下巴黎春天(浦建店)入駐僅一個(gè)月，月銷售在樓層女裝專柜排名就已進(jìn)入前三，新增會(huì)員人數(shù)超過2000?！半p十一”當(dāng)天，茵曼+上海體驗(yàn)店“持續(xù)收益”占總收益的20%，日均“持續(xù)收益”占總收益的10%。在二三四線城市，有600萬粉絲的茵曼，正在招募“忠粉”來開實(shí)體店，店主粉絲不需要大量進(jìn)貨，茵曼會(huì)配送樣品到店中，15％左右是推薦陳列款，還有85％是店主根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨筮x配。實(shí)體店內(nèi)陳列服裝的吊牌上都有二維碼，實(shí)體店和線上同價(jià)，消費(fèi)者挑選試穿后，可以直接付款取貨，也可掃碼即連接到在線選擇顏色及尺寸與支付，并由茵曼直接配送到家中。4.2韓都衣舍2012年7月，服裝類電商品牌的韓都衣舍首家線下實(shí)體店將于開始試營業(yè)，地址選定在濟(jì)南市山東師范大學(xué)附近。韓都衣舍門店與網(wǎng)店運(yùn)營分離，門店獨(dú)立經(jīng)營，采取的價(jià)格策略是，線上線下不同款，規(guī)避價(jià)格沖突。實(shí)體店里主要銷售小庫存產(chǎn)品，比如有些款型賣到最后只剩下20至30件，就會(huì)轉(zhuǎn)至實(shí)體店，因?yàn)榉诺骄W(wǎng)上賣會(huì)有“超賣”的現(xiàn)象，超賣一旦發(fā)生，便會(huì)讓消費(fèi)者的即時(shí)購買轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)定，這時(shí)，如果韓都衣舍根據(jù)消費(fèi)者的訂單再去工廠下單進(jìn)行生產(chǎn)，一個(gè)一兩天的購物流程會(huì)延長至十幾天，這樣造成的用戶體驗(yàn)不太好，而且超賣也會(huì)增加對客戶的溝通成本?，F(xiàn)在看來，韓都衣舍門店存活狀況較好。盡管沒有詳細(xì)資料，但在百度地圖上檢索“韓都衣舍”關(guān)鍵詞后有160多條地點(diǎn)反饋，主要集中在沿海省份。4.3瑪薩瑪索男裝品牌瑪薩瑪索是國內(nèi)較早開始嘗試實(shí)體化運(yùn)作的電商品牌。2010年，瑪薩瑪索在北京中央商圈世貿(mào)天階開設(shè)了首家也是唯一一家線下體驗(yàn)店，兩年后，這家體驗(yàn)店黯然關(guān)張。主要原因在于，為樹立品牌的高端形象，選址在高級(jí)商圈的瑪薩瑪索體驗(yàn)店，客單價(jià)300-500元不及同商圈商家的1/6，而每年數(shù)百萬的運(yùn)營成本卻是不能承受之重。4.4斯波帝卡由于傳統(tǒng)男裝品牌的紛紛觸網(wǎng)，線上男裝品牌斯波帝卡從2010年開始感到生意越來越難做，于是從2010年開始規(guī)劃線下加盟實(shí)體店，從2011年開始逐步推進(jìn)實(shí)體店計(jì)劃。2012年8月時(shí)，斯波帝卡采取加盟商形式，已在廣東佛山、上海松江、河南新鄉(xiāng)、山東淄博、安徽合肥等地的二三線城市發(fā)展了三十多家加盟店。不過目前在百度地圖上能找到的實(shí)體店信息僅剩8處，分別為福建廈門、福建龍巖、浙江溫州、廣東佛山、江西九江、河北保定、山東荷澤、甘肅金昌。4.5初語2015年5月，線上女裝品牌初語的首家線下實(shí)體店在廣州市花城匯購物中心開張，目前以直營模式為主，后期會(huì)考慮采用加盟制；該店目前采取了“線上線下實(shí)時(shí)同價(jià)”的銷售方式。初語希望通過兩到三個(gè)月時(shí)間，磨合整個(gè)供應(yīng)鏈即線下的運(yùn)營系統(tǒng)，如果順利，明年會(huì)在國內(nèi)一線城市把店鋪展開。之所以選擇一線城市，主要是因?yàn)槌跽Z的目標(biāo)消費(fèi)群體是一線城市和大城市的學(xué)歷較高、收入較高的、藝術(shù)欣賞水平較高的女生，以25歲至35歲為主。五、電商布局線下的痛點(diǎn)分析5.1缺乏線下運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)下載后可刪除遮擋，感謝支持原創(chuàng)線上與線下不同的商業(yè)操作模式，對電商企業(yè)落地開店而言是一個(gè)挑戰(zhàn)。線下開店刨除店面、人力、損耗等成本后，利潤率一般較低，像國內(nèi)商超目前基本維持在3%-5%。電商行業(yè)是近幾年才快速發(fā)展起來的，在精細(xì)化管理的沉淀上并不豐富，門店的成本控制也缺乏經(jīng)驗(yàn)，在目前線下零售行業(yè)成本攀升、競爭依然非常激烈的情況下，落地開店對電商的精細(xì)化管理能力是個(gè)挑戰(zhàn)。下載后可刪除遮擋，感謝支持原創(chuàng)電商發(fā)展線下門店，在精細(xì)化運(yùn)營方面具體來說會(huì)遇到三個(gè)問題：首先是選址問題，線上做品牌沒有任何選址的概念，但是在線下開店選址非常重要。商圈、人流量，哪怕是動(dòng)線在左邊或者右邊，都有很多講究。這也是為什么關(guān)于線下零售有一個(gè)關(guān)鍵三要素的說法：location,location,location；選址在線下門店經(jīng)營中的重要性不言而喻。其次是商品陳列問題，線上零售相比于線下實(shí)體店的一個(gè)優(yōu)勢是商品的陳列不受空間限制，而一旦要落地開店，有了空間、地域的限制，各區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)愛好、理念都有差別，這對做實(shí)體店的電商在產(chǎn)品管理、理解消費(fèi)者需求上提出了更高的要求，需根據(jù)不同區(qū)域的消費(fèi)者習(xí)慣來安排門店的商品陳列。再次是營銷方式與手段的問題，線上、線下對顧客的著眼點(diǎn)就不一樣，線上的著眼點(diǎn)是靠不斷的搞營銷、搞爆款去拉新客戶，而這種招數(shù)在線下未必靈。線下促銷更多強(qiáng)調(diào)在店鋪所在商圈里面，店鋪擁有的顧客百分比有多大，回頭率有多高。線上是整體性營銷，線下是區(qū)域性營銷，方式和手段也將不同。5.2缺乏多店連鎖管理經(jīng)驗(yàn)線上品牌在線下開店的時(shí)候會(huì)碰到一個(gè)非常大的管理障礙：多店連鎖管理。線下的管理，管理成本和困難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線上。因?yàn)榫€下你能夠做成規(guī)模的就是多店、連鎖，多店連鎖業(yè)態(tài)有復(fù)雜的管理學(xué)問。當(dāng)你是單店經(jīng)營的時(shí)候，對于流程、對于運(yùn)營管理沒有太多的要求，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你是老板在管。當(dāng)你是多店經(jīng)營時(shí)，對于規(guī)范化流程的要求就非常高。一個(gè)國內(nèi)新興品牌，沒有較為完善的流程管控，很難保證每家店的運(yùn)作質(zhì)量和品牌輸出均保持在一個(gè)恒定的范圍內(nèi)。這就是我們看到很多國內(nèi)企業(yè)做加盟店就完蛋了。沒有一個(gè)流程來保證我這個(gè)加盟店基本上原汁原味。服務(wù)、商品、管理各個(gè)環(huán)節(jié)都是忽高忽低，顧客形不成對你這家品牌的相對恒定的期待值，那么，就很難建立起他們的信任感和品牌忠誠度。