管理學(xué)基礎(chǔ) 課件 項(xiàng)目三 決策

管理學(xué)基礎(chǔ)

項(xiàng)目三

決策03/選擇決策方法02/分析決策過程01/認(rèn)識決策目錄01認(rèn)識決策

一、決策的含義關(guān)于決策的定義，不同學(xué)者有不同的看法。美國學(xué)者亨利·艾伯斯認(rèn)為：“決策有狹義和廣義之分。狹義地說，進(jìn)行決策是在幾種行為方案中做出選擇。廣義地說，決策還包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)?！甭芬姿埂⒐诺侣头短匕褯Q策定義為“管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程”。本書采用周三多1的說法，所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，借助于一定的科學(xué)手段和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最滿意的方案，并組織實(shí)施的全部過程。二、決策的作用決策在現(xiàn)代組織管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。（1）科學(xué)決策是現(xiàn)代管理的核心，決策貫穿整個(gè)管理活動(dòng)。（2）決策是決定管理工作成敗的關(guān)鍵。決策是任何有目的的活動(dòng)發(fā)生之前必不可少的一步。不同層次的決策會(huì)產(chǎn)生大小不同的影響。（3）科學(xué)決策是現(xiàn)代管理者的主要職責(zé)，決策能力也是對高層管理者能力要求的一個(gè)很重要的方面。三、決策的特征（一）目標(biāo)性任何決策都是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行的方案選擇。如果決策的目標(biāo)模糊不清，那就無法以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方案，也就無從選擇方案，因此也談不上決策。（二）可行性只有決策所做的若干個(gè)備選方案具備可行性，才能保證決策方案執(zhí)行的可能性。所以，一個(gè)合理的決策是以充分了解和掌握各種信息為前提的，通過組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的調(diào)查分析，根據(jù)實(shí)際需要選擇切實(shí)可行的方案。若缺乏必要的人力、物力和財(cái)力，理論上再完善的方案也只是空中樓閣。（三）選擇性決策是從若干備選的方案中進(jìn)行選擇，如果只有一個(gè)方案就無法比較其優(yōu)缺點(diǎn)。因此，決策要求必須提供可以相互替代的多種方案。（四）滿意性選擇組織活動(dòng)的方案，通常根據(jù)的是滿意化原則而不是最優(yōu)化原則。最優(yōu)決策只是理論上的幻想，因?yàn)樗鬀Q策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；要能正確地辨識全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動(dòng)方案；決策者要能夠準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。（五）過程性決策不是簡單地羅列方案和選擇方案，而是需要決策者做一系列大量的工作。決策者應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測，然后確定行動(dòng)目標(biāo)，找出可行方案，再進(jìn)行判斷、分析，選出最終方案。因此，決策是一個(gè)過程。（六）動(dòng)態(tài)性決策的動(dòng)態(tài)性與過程性有關(guān)。決策作為一個(gè)過程，沒有真正的起點(diǎn)，也沒有真正的終點(diǎn)，而是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。四、決策的類型（一）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策根據(jù)決策問題的性質(zhì)和重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（二）個(gè)人決策和集體決策根據(jù)決策的主體構(gòu)成，決策可分為個(gè)人決策和集體決策。（三）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策根據(jù)決策環(huán)境的控制程度，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。（四）程序化決策和非程序化決策根據(jù)決策問題的重復(fù)程度，決策可分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的往往是例外問題。（五）長期決策和短期決策根據(jù)決策影響時(shí)間的長短，決策可分為長期決策和短期決策。（六）初始決策與追蹤決策根據(jù)照決策的起點(diǎn)，決策可分為初始決策與追蹤決策。02分析決策過程

一、決策的影響因素（一）外部環(huán)境因素的影響1.環(huán)境的穩(wěn)定性2.市場結(jié)構(gòu)3.買賣雙方在市場中的地位（二）內(nèi)部環(huán)境因素的影響1.組織文化2.信息化程度（三）決策問題性質(zhì)的影響1.問題的緊迫性2.問題的重要性（四）決策主體因素的影響決策是決策者的主觀世界作用于客觀現(xiàn)實(shí)的過程，其個(gè)性特點(diǎn)起著重要作用。決策主體的價(jià)值傾向性、感知能力、對備選決策方案評估和決斷時(shí)的風(fēng)格、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)多少等都會(huì)影響到?jīng)Q策。（五）過去決策的影響組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn)，它總是影響著正在進(jìn)行著的決策工作，這一因素也可以稱為“非零起點(diǎn)”因素。在大多數(shù)情況下，組織的決策工作并不是完全從“零”開始的，而是對初始決策的修改、調(diào)整或完善。二、決策的程序決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循以下八個(gè)基本程序。（一）診斷問題（或識別機(jī)會(huì)）（二）確定目標(biāo)（三）科學(xué)預(yù)測（四）擬訂方案（五）方案評估（六）選定方案（七）選擇實(shí)施戰(zhàn)略（八）監(jiān)督與評估三、決策的基本原則鑒于現(xiàn)代決策的復(fù)雜性，有效的決策應(yīng)該遵循以下基本原則。（一）差距、緊迫和“力及”原則差距是現(xiàn)實(shí)與需要之間的差距問題。緊迫是指決策目標(biāo)是需要解決的差距性問題，并且具有緊迫性，是影響工作的主要矛盾?！傲啊痹瓌t強(qiáng)調(diào)解決的是力所能及的、主客觀條件允許的、有解決的可實(shí)現(xiàn)性的問題。這一原則是在確定決策目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的。（二）瞄準(zhǔn)和差異原則瞄準(zhǔn)即決策方案必須瞄準(zhǔn)決策目標(biāo)。差異指備選方案所采取的路線、途徑和實(shí)施必須是互不相同的。這一原則是準(zhǔn)備備選方案時(shí)需要運(yùn)用的。（三）兩最、預(yù)后和時(shí)機(jī)原則兩最即利益最大，弊失最??；可靠性最大，風(fēng)險(xiǎn)最小。預(yù)后即有應(yīng)變性的預(yù)防措施，對能出現(xiàn)的威脅的預(yù)測和對策。時(shí)機(jī)強(qiáng)調(diào)決策應(yīng)該在信息充分或根據(jù)充足的時(shí)候做出。此原則是在方案選優(yōu)時(shí)應(yīng)該遵循的。（四）跟蹤和反饋原則跟蹤是指決策實(shí)施后要隨時(shí)檢驗(yàn)查證。反饋是指如果決策與客觀情況一旦有不適應(yīng)，要及時(shí)采取措施，進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。該原則在決策實(shí)施過程中要遵循。（五）外腦和經(jīng)濟(jì)原則外腦是指在決策過程中必須重視利用參謀、顧問、智囊團(tuán)等的作用，發(fā)揮集體智慧，防止個(gè)人專斷，把決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。經(jīng)濟(jì)原則是指決策全過程要求節(jié)約人力、物力和財(cái)力。此原則在決策的全過程都要遵循。03選擇決策方法

一、定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國心理學(xué)家奧斯本。這種方法是比較常用的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。（二）名義小組法名義小組法是指群體成員為了決策的制定而聚在一起，但小組的成員互不通氣，也不一起討論、協(xié)商，所以小組只是名義上的。（三）德爾菲法德爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法，被用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機(jī)會(huì)的意見。其基本步驟是：（1）提出具體明確且適合實(shí)際需要的要解決的問題。（2）確定專家群。（3）設(shè)計(jì)調(diào)查表。（4）預(yù)測過程。（5）做出決策結(jié)論。二、定量決策方法定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的決策方法。根據(jù)數(shù)學(xué)模型涉及的決策問題性質(zhì)的不同，定量決策方法一般分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法三類。（一）確定型決策方法制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動(dòng)方案能最好地實(shí)現(xiàn)既定的決策目標(biāo)。確定型決策方法的特點(diǎn)是只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，模型就給出特定的結(jié)果。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定，但能預(yù)知各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行計(jì)算、比較和分析，依據(jù)判別的標(biāo)準(zhǔn)，選取其中一個(gè)合理的方案，驗(yàn)證后作為決策的依據(jù)。根據(jù)概率計(jì)算期望值，無論采用哪個(gè)方案都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策主要采用決策樹法，即根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問題繪制成一棵樹形圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法。（三）不確定型決策方