【新媒體時(shí)代下六安開元酒店?duì)I銷策略探究8300字（論文）】

新媒體時(shí)代下六安開元酒店?duì)I銷策略研究TOC\o"1-2"\h\u6926前言 中文摘要：在我國高速發(fā)展的旅游業(yè)背景下，酒店數(shù)量日益增加，面臨的市場競爭日益激烈。本文基于新媒體背景，以六安新錦成開元酒店為研究對(duì)象，針對(duì)新媒體時(shí)代酒店?duì)I銷策略存在的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、渠道結(jié)構(gòu)不合理、定價(jià)缺乏科學(xué)性、促銷缺乏精準(zhǔn)度的問題進(jìn)行分析，并提出大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的動(dòng)態(tài)定價(jià)與新媒體結(jié)合的改進(jìn)策略，期望能夠?yàn)榱残洛\成開元酒店以及其他類似酒店在運(yùn)用新媒體從事營銷活動(dòng)的實(shí)踐提供一定的借鑒意義。關(guān)鍵詞：新媒體，六安新錦成開元酒店；營銷，策略前言在酒店?duì)I銷過程中，可以通過使用新媒體建立營銷公共平臺(tái)，使用新媒體可以加強(qiáng)網(wǎng)站資源合作，使用新媒體制作動(dòng)畫影視短片來開始新媒體的應(yīng)用。媒體可以在酒店?duì)I銷中發(fā)揮最佳作用。酒店的價(jià)值可以提高飯店的市場競爭力，增強(qiáng)顧客的凝聚力，并為酒店服務(wù)的市場表現(xiàn)提供更方便有效的渠道。一、相關(guān)理論概述（一）新媒體內(nèi)涵新媒體以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)與移動(dòng)通訊技術(shù)等新興技術(shù)作為依托，擴(kuò)展了大量的媒體形態(tài)。其將信息技術(shù)作為核心，具有多元化形式的鮮明特點(diǎn)。新媒體相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，由于其將新技術(shù)作為載體和工具，成為一種全新的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、電子版的報(bào)紙和刊物、線上廣播、手機(jī)短訊、網(wǎng)絡(luò)TV、新媒體電影、可交互媒體等。站在長遠(yuǎn)的角度來看，物聯(lián)網(wǎng)（中國第二大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)）、多媒體融合、云服務(wù)、互動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視會(huì)是未來新媒體發(fā)展的主要要素。（二）新媒體營銷特點(diǎn)1.多元性新媒體營銷基于通訊媒體和運(yùn)營商的多元化，使企業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)使用照片，視頻，文字和其他格式或多種格式來推廣其產(chǎn)品。依靠多種溝通渠道與客戶進(jìn)行溝通。保持關(guān)系，實(shí)現(xiàn)在線和離線同步發(fā)展，并促進(jìn)成功的產(chǎn)品營銷。2.互動(dòng)性新媒體營銷的互動(dòng)風(fēng)格具有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的獨(dú)特屬性。能夠幫助企業(yè)向消費(fèi)者們顯示產(chǎn)品的信息并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷和縮短企業(yè)與消費(fèi)者之間距離，并及時(shí)接收消費(fèi)者信息。同時(shí)，消費(fèi)者也可以使用反饋去了解他們消費(fèi)特征與偏好，并進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品促銷以進(jìn)行準(zhǔn)確的促銷。另外，通過交互，公司也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋及時(shí)準(zhǔn)確地去計(jì)算大數(shù)據(jù)，了解產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)置的合理性，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)架構(gòu)和促銷方向，并及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求準(zhǔn)確的方式，專注并實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的營銷。3.普及性隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)終端設(shè)備的不斷設(shè)計(jì)與變更，新媒體營銷也變得越來越流行。隨著5G時(shí)代到來，新媒體營銷的受眾一定會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，高端手機(jī)已使各種在線營銷渠道越來越普遍。社會(huì)發(fā)展的加速也使新媒體營銷更加方便，除了信息技術(shù)在不斷升級(jí)和變化之外，新媒體營銷也實(shí)現(xiàn)了全球發(fā)展。4.成本低

新媒體和傳統(tǒng)媒體之間的差異不僅僅在于媒體的變化，而且新媒體的成本幾乎為零。特別是在輿論控制方面，在傳統(tǒng)的媒體時(shí)代，公司無法自由去披露和驅(qū)動(dòng)輿論的信息。在新媒體的時(shí)代，他們同樣可以依靠網(wǎng)絡(luò)與公司IP進(jìn)行幾乎零成本的輿論控制。因此，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，公司需要新的媒體，它是一個(gè)相對(duì)重要的發(fā)展實(shí)體。與此同時(shí)，新媒體的出現(xiàn)讓公司去可以降低營銷成本，并更多地依靠自己的網(wǎng)站和公司平臺(tái)來促銷和展示其產(chǎn)品，從而去吸引更多的消費(fèi)者并來為公司發(fā)展打開市場。二、六新錦成開元酒店?duì)I銷現(xiàn)狀（一）六安新錦成開元酒店簡介六安新錦成開元酒店集團(tuán)隸屬于開元旅業(yè)集團(tuán)，是開元旅業(yè)集團(tuán)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。公司成立于2020年，雖然發(fā)展時(shí)間不長，已經(jīng)成為國內(nèi)最大民營高星級(jí)連鎖酒店集團(tuán)，連續(xù)三年位列中國最具規(guī)模飯店集團(tuán)第一名，2015年被世界酒店業(yè)權(quán)威雜志《HOTELS》評(píng)選入了全球酒店100強(qiáng)[]。2019年，公司總資產(chǎn)達(dá)了83億元，營業(yè)收入74.72億元，金爵卡和商祺卡的持卡會(huì)員達(dá)97.5萬名。六安新錦成開元酒店集團(tuán)擁有“開元名都”(豪華商務(wù))、“開元大酒店”(高檔商務(wù))、“開元度假村”(豪華度假村)、“大禹.開元”(文化主題)、和“開元.曼居酒店”(中檔商務(wù))五大產(chǎn)品系列，形成了結(jié)構(gòu)合理、定位清晰的品牌體系。開元品牌被評(píng)為“中國飯店業(yè)民族品牌20強(qiáng)”、“中國最佳本土酒店品牌”、“中國最具競爭力民族酒店品牌”、“中國馳名商標(biāo)”、“世界酒店十大魅力品牌酒店集團(tuán)”等一系列稱號(hào)。（二）酒店?duì)I銷概況1.經(jīng)營收入目前，六安新錦成開元酒店主要的經(jīng)營收入來自酒店的客房收入、餐飲收入以及其他綜合服務(wù)設(shè)施的收入。六安新錦成開元酒店在服務(wù)方面和接待方面的質(zhì)量水平較高，贏得了許多老客戶的青睞，在當(dāng)?shù)叵碛蟹浅８叩闹?。六安新錦成開元酒店在三十余年的探索中，找到了符合與自身發(fā)展的經(jīng)營風(fēng)格與模式，在成本管理等方面有了一定成效。但近幾年，隨著我國的旅游經(jīng)濟(jì)增長，各大知名品牌酒店紛紛進(jìn)入國內(nèi)市場，這對(duì)六安新錦成開元酒店經(jīng)營收入等方面帶來了一定沖擊。雖然經(jīng)營業(yè)績沒有出現(xiàn)下滑的趨勢，但是也沒有大程度的提升。2.營銷策略目前，六安新錦成開元酒店的目標(biāo)客戶主要是“政府客戶”與“商務(wù)客戶”，市場定位為“為客戶提供最健全的會(huì)議設(shè)備，最全面的服務(wù)”。六安新錦成開元酒店采用的營銷策略仍然是以傳統(tǒng)的營銷策略為主，創(chuàng)新較少，具體如下：（1）產(chǎn)品組合營銷產(chǎn)品策略：采用的是酒店整體產(chǎn)品組合形式。六安新錦成開元酒店作為一家綜合性商務(wù)酒店，主要產(chǎn)品包括住宿、餐飲、會(huì)務(wù)與康樂等四大部分。六安新錦成開元酒店根據(jù)自身目標(biāo)客戶群體設(shè)計(jì)了多種產(chǎn)品組合，層次分明，并且組合靈活性較高，這能最大程度的去滿足這些目標(biāo)客戶群體的需求。價(jià)格策略：六安新錦成開元酒店準(zhǔn)備針對(duì)淡季、旺季來采取不同的價(jià)格策略。比如，在旺季，六安新錦成開元酒店的客房價(jià)格采取的是日常規(guī)定的價(jià)格，在淡季，六安新錦成開元酒店會(huì)將客房的價(jià)格下調(diào)20%左右。促銷策略：六安新錦成開元酒店在其制定促銷策略的時(shí)候，對(duì)客戶的愛好進(jìn)行了深入的分析，采用多種促銷手段去設(shè)計(jì)比較完善的折扣方案，這不僅僅考慮到了酒店的成本，還能保證客戶權(quán)益，實(shí)現(xiàn)長期合作。比如說，對(duì)于旅游團(tuán)隊(duì)來說，采取團(tuán)購價(jià)，價(jià)格會(huì)是在正價(jià)的60-80%之間等等。根據(jù)據(jù)2019年的數(shù)據(jù)顯示，六安新錦成開元酒店商務(wù)協(xié)議價(jià)套餐，已經(jīng)為酒店贏得了25%左右“回頭客”。渠道策略：六安新錦成開元酒店主要采用的是大型企業(yè)集團(tuán)、旅行社合作、直接銷售與電商中間商簽訂協(xié)議的形式，目前來看，主要業(yè)務(wù)量都是在一.些旅行社及大型企業(yè)當(dāng)中，其他的渠道業(yè)務(wù)量非常少。（2）客戶關(guān)系營銷六安新錦成開元酒店注重客戶的重要性，積極使用關(guān)系營銷，并引進(jìn)了C開元開元，對(duì)客戶信息進(jìn)行處理，從而制定出了有效的產(chǎn)品方案。采取了會(huì)員卡制度、回訪制度等營銷方式，但從整體來看，這些策略在落實(shí)方面較為欠缺。（3）品牌策略六安新錦成開元酒店雖然是連鎖酒店，但集團(tuán)旗下的各酒店都擁有自己不同的品牌定位。六安新錦成開元酒店也采取了品牌策略，積極的打造出“精品五星級(jí)商務(wù)酒店”。根據(jù)品牌定位，采取包裝宣傳等措施。在現(xiàn)階段，六安新錦成開元酒店的品牌策略仍然還處于初步的階段，還有待去完善。三、新媒體時(shí)代酒店?duì)I銷策略存在的問題分析（一）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重六安新錦成開元酒店屬于綜合性酒店，酒店產(chǎn)品主要突出住宿、餐飲、養(yǎng)生、和會(huì)議四大功能，酒店的產(chǎn)品體系（見圖1）。圖1六安新錦成開元酒店產(chǎn)品體系盡管六安新錦成開元酒店在建設(shè)之初按照高規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)完成全部建造過程，但是隨著時(shí)間的推移，酒店內(nèi)部裝修跟不上時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏。酒店產(chǎn)品的技術(shù)含量不高，許多創(chuàng)新的理念和設(shè)計(jì)具有很高的可復(fù)制性，因此不斷面臨著和同級(jí)別酒店同質(zhì)化的尷尬局面。由于產(chǎn)品和服務(wù)上缺乏個(gè)性化，造成顧客不斷流失。產(chǎn)品同質(zhì)化還體現(xiàn)在酒店餐飲類產(chǎn)品上。星級(jí)酒店類餐飲產(chǎn)品在面臨同類型酒店餐飲產(chǎn)品競爭的同時(shí)，也受到了社會(huì)餐飲的橫向競爭壓力。六安新錦成開元酒店餐飲業(yè)務(wù)在除了婚宴高峰時(shí)段之外的營業(yè)季節(jié)表現(xiàn)不理想。目前酒店的餐飲產(chǎn)品菜系主要以粵菜和本幫菜為主，以平價(jià)海鮮為突出特色打造多樣化的餐飲產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。其他酒店在菜品、價(jià)格等方面和六安新錦成開元酒店差別不大，部分酒店用餐環(huán)境卻明顯優(yōu)于六安新錦成開元酒店。近年新近流行的概念式自助餐、養(yǎng)生餐飲等新型餐飲概念并未受到六安新錦成開元酒店的重視，因此在餐飲營銷上的創(chuàng)新不足導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏賣點(diǎn)，一部分散客逐漸被競爭對(duì)手吸引。(二)渠道結(jié)構(gòu)不合理六安新錦成開元酒店的銷售渠道(見圖2)，基本涵蓋了當(dāng)前星級(jí)酒店的基本銷售渠道。按照直銷渠道和分銷渠道來看，直銷渠道包括與個(gè)人消費(fèi)者相關(guān)的會(huì)員體系與企業(yè)消費(fèi)者有關(guān)的銷售協(xié)議體系，前臺(tái)銷售在直銷渠道中起到補(bǔ)充作用。分銷渠道中，占據(jù)核心地位的是以攜程旅行網(wǎng)和藝龍網(wǎng)為代表的在線分銷商，以去哪兒網(wǎng)為主要的搜索引擎同樣是六安新錦成開元酒店的分銷渠道中重要的組成部分之一。整體來看，六安新錦成開元酒店的渠道策略呈現(xiàn)出直銷渠道、分銷渠道和新預(yù)定模式三足鼎立的局面。圖2六安新錦成開元酒店銷售渠道管理（三）定價(jià)缺乏科學(xué)性六安新錦成開元酒店采取的是跟隨競爭對(duì)手的定價(jià)策略，根據(jù)其他酒店的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)隨時(shí)調(diào)整自身產(chǎn)品價(jià)格的方法。此種定價(jià)策略的出發(fā)點(diǎn)是通過與競爭者的價(jià)格對(duì)比從而獲取價(jià)格優(yōu)勢，屬于被動(dòng)定價(jià)。由于酒店之間的經(jīng)營成本和經(jīng)營效益存在差距，這種用競爭作為導(dǎo)向的定價(jià)方式會(huì)使得酒店的收益水平出現(xiàn)較大幅度波動(dòng)，同時(shí)，也會(huì)使得酒店錯(cuò)失特定時(shí)段獲取高額利潤的機(jī)會(huì)。新媒體對(duì)星級(jí)酒店造成全方位的沖擊，消費(fèi)者會(huì)將注意力從線下轉(zhuǎn)移到PC端、從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端的過程發(fā)展迅速。各種新型的營銷工具和營銷模式充斥著消費(fèi)者的眼球，六安新錦成開元酒店的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生巨大變化，采取被動(dòng)的跟隨策略由于環(huán)境的變化而缺乏科學(xué)性。（四）促銷缺乏精準(zhǔn)度六安新錦成開元酒店在綜合考慮顧客群體的差異性和促銷成本的基礎(chǔ)上，基本上從營業(yè)推廣、公共關(guān)系以及廣告的角度實(shí)施開展促銷活動(dòng)。六安新錦成開元酒店在傳統(tǒng)視角下的促銷策略指導(dǎo)下展開一系列的促銷活動(dòng)，酒店舉行各種促銷活動(dòng)，但是對(duì)促銷活動(dòng)的成本沒有準(zhǔn)確的核算，同時(shí)也缺乏相應(yīng)的判別標(biāo)準(zhǔn)來判斷每類促銷活動(dòng)帶的實(shí)際效果，酒店?duì)I銷者的促銷活動(dòng)往往基于自己主觀經(jīng)驗(yàn)來決定?；趥鹘y(tǒng)視角的促銷活動(dòng)在實(shí)際開展中忽視了新媒體帶給酒店在促銷中的新思路和新手段，也無法真正捕捉消費(fèi)者的注意力。實(shí)際上，酒店消費(fèi)者需求是多樣化的。不同渠道、不同年齡段的顧客對(duì)酒店產(chǎn)品表現(xiàn)出了完全不同的需求，由于缺乏對(duì)消費(fèi)者需求的切實(shí)掌握，六安新錦成開元酒店針對(duì)顧客的營銷活動(dòng)難以達(dá)到預(yù)期的效果。針對(duì)企業(yè)顧客的營銷策略缺乏創(chuàng)新意識(shí)，這類顧客切身經(jīng)歷各種酒店的營銷創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)傳統(tǒng)的營銷方式缺乏敏感度，甚至有些手法會(huì)引起這類顧客的反感。四、新媒體時(shí)代酒店?duì)I銷改進(jìn)策略（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的動(dòng)態(tài)定價(jià)1.捆綁定價(jià)捆綁定價(jià)是指將兩種或者兩種以上的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，據(jù)此制定的銷售價(jià)格。六安新錦成開元酒店將自身產(chǎn)品體系根據(jù)消費(fèi)群體不同打造捆綁套餐，單獨(dú)定價(jià)銷售。如針對(duì)會(huì)議客戶，酒店推出“會(huì)議+客房+餐飲”的套餐，吸引具有潛在住宿需求和用餐需求的會(huì)議用戶在采購會(huì)議產(chǎn)品的同時(shí)也進(jìn)行客房和餐飲的消費(fèi)，該套餐還推出會(huì)議的旺季和淡季套餐，爭取將會(huì)議環(huán)節(jié)的利潤最大化。針對(duì)家庭消費(fèi)者，酒店推出“客房+餐飲+洗浴”套餐，通過包含三餐的方式吸引消費(fèi)者在酒店留宿，并進(jìn)一步消費(fèi)其它相關(guān)產(chǎn)品。針對(duì)度假顧客，酒店推出“酒店+景點(diǎn)”的捆綁套餐，不僅提供相對(duì)便宜的價(jià)格選擇，同時(shí)也降低了消費(fèi)者自主購買的不便。2.歧視定價(jià)歧視定價(jià)，又稱多重定價(jià)，是指企業(yè)對(duì)于同一件商品通過信息遲滯、服務(wù)協(xié)議、使用權(quán)限等不同角度進(jìn)行多重價(jià)格劃分，從而實(shí)現(xiàn)銷售收益的最大化，這是一種從產(chǎn)品角度出發(fā)的定價(jià)方法。六安新錦成開元酒店采取歧視定價(jià)的主要目的是實(shí)現(xiàn)當(dāng)前銷售水平的銷售收益最大化和改善銷售渠道占比結(jié)構(gòu)。具體而言，六安新錦成開元酒店和美團(tuán)網(wǎng)深度合作，運(yùn)用美團(tuán)網(wǎng)提供的大數(shù)據(jù)信息，實(shí)施特定時(shí)段的團(tuán)購銷售模式，團(tuán)購模式下的價(jià)格水平在有效的時(shí)間段內(nèi)是最低的，主要吸引價(jià)格敏感度高而酒店產(chǎn)品需求度一般的消費(fèi)者。整體來看，酒店產(chǎn)品價(jià)格的水平從高到低可以排序?yàn)榍芭_(tái)銷售價(jià)>在線分銷平臺(tái)實(shí)時(shí)價(jià)>協(xié)議合同價(jià)>直營APP價(jià)>團(tuán)購價(jià)。（二）結(jié)合UGC平臺(tái)精準(zhǔn)促銷根據(jù)協(xié)議單位客戶、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客戶和旅行散客等不同類型顧客群體進(jìn)行研究，分析各類群體的消費(fèi)需求、信息接收方式和信息偏好等內(nèi)容，以顧客需求為推廣策略的原則，以酒店品牌定位為推廣目標(biāo)，確立酒店廣告投放方式和投放內(nèi)容。1.對(duì)目標(biāo)群體的研究六安新錦成開元酒店對(duì)酒店協(xié)議單位客戶和會(huì)議團(tuán)隊(duì)客戶安排專人維護(hù)，根據(jù)不同類型顧客的消費(fèi)情況做出詳細(xì)記錄，這類顧客在消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)規(guī)模上都具有相對(duì)穩(wěn)定性，酒店可以在相關(guān)客戶預(yù)定之前獲知酒店的消費(fèi)動(dòng)向。酒店客戶分為各種不同消費(fèi)群體。對(duì)不同的消費(fèi)群體充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，六安新錦成開元酒店開始確立相應(yīng)的推廣目標(biāo)。六安新錦成開元酒店的推廣策略目標(biāo)應(yīng)為：一、在企業(yè)聚集的區(qū)域突出酒店的商務(wù)屬性；二、以體驗(yàn)消費(fèi)的形式去保持酒店周圍的消費(fèi)者對(duì)新推出的產(chǎn)品的了解。2.對(duì)目標(biāo)群體的推廣策略為了實(shí)現(xiàn)確立的推廣策略目標(biāo)，六安新錦成開元酒店采取多種具體實(shí)施措施。在酒店淡季和重大節(jié)假日，推出特色優(yōu)惠產(chǎn)品組合，結(jié)合店內(nèi)廣告、線上推廣和店外宣傳多種推廣渠道進(jìn)行宣傳；與具有UGC屬性的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站合作，利用網(wǎng)站的大數(shù)據(jù)技術(shù)來篩選出對(duì)酒店具有潛在需求并且都在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表了正面看法的權(quán)威消費(fèi)者，邀請這類人群免費(fèi)進(jìn)店體驗(yàn)入住感受和品嘗特色菜品，顧客完成消費(fèi)活動(dòng)后，將消費(fèi)體驗(yàn)以文字和圖片結(jié)合的方式展現(xiàn)在特定區(qū)域供其它潛在消費(fèi)者參考。（三）線上線下差異化的產(chǎn)品組合1.產(chǎn)品策略六安新錦成開元酒店新的管理團(tuán)隊(duì)全面分析酒店目標(biāo)客戶潛在消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，重新對(duì)酒店進(jìn)行定位，將酒店定位為服務(wù)于周圍企業(yè)的商務(wù)型酒店，酒店的一切營銷活動(dòng)都是基于商務(wù)型酒店的定位而展開，同時(shí)，據(jù)此將產(chǎn)品策略的改進(jìn)分別來按照產(chǎn)品線和服務(wù)線進(jìn)行，按照不同的顧客群體提供不同的差異化產(chǎn)品，加深與顧客需求相關(guān)行業(yè)的橫向合作，在服務(wù)上提供個(gè)性化的服務(wù)。圖5-1產(chǎn)品策略改進(jìn)圖六安新錦成開元酒店作為一家星級(jí)酒店，其核心顧客群體屬于酒店行業(yè)中高消費(fèi)人群，這類客戶具有可支配收入高、需求多樣化等特點(diǎn)，在享受酒店整體硬件設(shè)施和高水平的服務(wù)之外，也有個(gè)人獨(dú)特的個(gè)性化需求，部分客戶偏好主題性星級(jí)酒店，另一部分客戶則偏好更具有文化內(nèi)涵的酒店等。六安新錦成開元酒店在營銷策略調(diào)整之后，將以協(xié)議單位客戶和會(huì)議團(tuán)隊(duì)客戶為代表的商務(wù)顧客作為酒店客戶群體的核心部分。協(xié)議單位客戶消費(fèi)情況更平均地分布在各個(gè)季度，主要以宴會(huì)為主，年終會(huì)有總結(jié)會(huì)議和年會(huì)等活動(dòng)；會(huì)議團(tuán)隊(duì)客戶消費(fèi)的集中性更高，一般集中在特定的月份或者每月特定的日期。這兩類顧客群體也表現(xiàn)出相似性，在酒店的消費(fèi)活動(dòng)過程中，都以“會(huì)議+宴請”的方式實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)金額普遍較高。這兩類顧客對(duì)酒店產(chǎn)品中的會(huì)議室和宴會(huì)廳要求很高。2.提升酒店的會(huì)議環(huán)境根據(jù)這類顧客的需求，六安新錦成開元酒店確保會(huì)議室和宴會(huì)廳的相關(guān)設(shè)備配備完整，主要包括各種多媒體攝影設(shè)備，比如，為了解決網(wǎng)絡(luò)連接和溝通問題，在適當(dāng)位置提供數(shù)量充足的插座和基于android設(shè)備和IOS設(shè)備的充電接口。六安新錦成開元酒店建立會(huì)議過程模擬流程，定期舉行會(huì)議模擬演練，建立各部門協(xié)同的應(yīng)急情況預(yù)案，確保最大程度上滿足顧客的會(huì)議體驗(yàn)。同時(shí)，六安新錦成開元酒店將對(duì)兩個(gè)主要的宴會(huì)大廳去重新裝修，拉高宴會(huì)廳天花板，擴(kuò)大空間格局，并建立可分割、可拼接的宴會(huì)區(qū)域，全新的宴會(huì)大廳可以同時(shí)容納500多人用餐，完全能夠滿足會(huì)議團(tuán)隊(duì)客戶等的需求。3.與供商合作酒店產(chǎn)品需求對(duì)于消費(fèi)者而言并非單獨(dú)存在，同時(shí)也需要其他酒店外部配套產(chǎn)品的購買才能實(shí)現(xiàn)其全部需求。因此，六安新錦成開元酒店采取和相應(yīng)服務(wù)提供商合作的形式來增強(qiáng)酒店綜合的需求解決能力。首先與會(huì)議策劃機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，滿足會(huì)議團(tuán)隊(duì)客戶對(duì)提高會(huì)議效果的需求。通過與專業(yè)會(huì)議策劃機(jī)構(gòu)合作，執(zhí)行更為專業(yè)的會(huì)議方案，實(shí)現(xiàn)會(huì)議的最初目的。交通需求也是顧客離店之后需要的內(nèi)容。六安新錦成開元酒店和東麗區(qū)天一出租車有限公司合作，確保酒店門口24小時(shí)都有出租車等候，來為顧客提供交通出行等服務(wù)。和會(huì)議設(shè)備提供商、慶典活動(dòng)組織商合作也尤為必要。（四）搭建酒店自營APP六安新錦成開元酒店結(jié)合新媒體技術(shù)，積極拓展以直銷渠道為代表的新銷售渠道，具體而言，指的是建立酒店官方手機(jī)APP和與區(qū)域內(nèi)星級(jí)酒店建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。自營APP是新媒體環(huán)境下酒店?duì)I銷的突破點(diǎn)之一。酒店業(yè)在線分銷平臺(tái)在不斷合并的過程中將會(huì)形成攜程網(wǎng)最后一家獨(dú)大的局面，各大星級(jí)酒店品牌都在積極建設(shè)自營APP，這不僅是拓展銷售渠道的需要，更是將非會(huì)員用戶向會(huì)員用戶轉(zhuǎn)化，不斷提高消費(fèi)者忠誠度的需要。六安新錦成開元酒店的自營APP主要實(shí)現(xiàn)的功能如下。圖5-2六安新錦成開元酒店官方手機(jī)APP功能展示六安新錦成開元酒店自營APP的核心功能是在線銷售，通過提供除去協(xié)議價(jià)之外的最低銷售價(jià)格來吸引消費(fèi)者通過手機(jī)APP去預(yù)定酒店產(chǎn)品。在線銷售功能可以將對(duì)六安新錦成開元酒店產(chǎn)品有剛性需求的消費(fèi)者沉淀成為自有會(huì)員，將其從在線分銷平臺(tái)中分離出來，不僅能夠保持銷售渠道的相對(duì)平衡，更能進(jìn)一步提高客房的間夜利潤率。產(chǎn)品展示、信息推送和在線咨詢等功能為六安新錦成開元酒店個(gè)性化營銷提供便利。（五）與新媒體的密切融合隨著新媒體不斷發(fā)展和普及，越來越多的人可以從互聯(lián)網(wǎng)了解到很多酒店的相關(guān)信息，酒店類型多種多樣，各種各樣的風(fēng)格和主題層出不窮，六安新錦成開元酒店結(jié)合自身特色，在新媒體發(fā)展時(shí)代中打造別具一格的風(fēng)格，針對(duì)不同消費(fèi)群體給出不同的方案，吸引顧客前來消費(fèi)者前來消費(fèi)。同時(shí)，也要在新媒體上的增加宣傳力度，從顧客利益點(diǎn)出發(fā)，增加其富有特色的六安新錦成開元酒店，有利于六安新錦成開元酒店與新媒體相結(jié)合。（六）運(yùn)用新媒體加強(qiáng)網(wǎng)站資源合作新媒體的開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。隨著因特網(wǎng)的普及，出現(xiàn)了許多主要的網(wǎng)站，吸引了許多網(wǎng)站用戶，可以通過在酒店?duì)I銷過程中與主要網(wǎng)站進(jìn)行積極合作并充分利用網(wǎng)站資源來利用潛在客戶。該網(wǎng)站擁有大量資源和龐大的客流基礎(chǔ)。特別是一些專業(yè)的銷售網(wǎng)站具有更多更好的客戶資源，酒店可以與他們合作銷售酒店服務(wù)作為商品。酒店還可以利用這個(gè)網(wǎng)站渠道通過在線折扣與團(tuán)購活動(dòng)等來吸引更好更多的潛在顧客，酒店只需要支付一定的費(fèi)用即可。某些管理費(fèi)用可以通過第三方網(wǎng)站平臺(tái)吸引許多活躍用戶。五、結(jié)語新媒體時(shí)代酒店?duì)I銷策略的制定應(yīng)該更好地去結(jié)合傳統(tǒng)的營銷策略和有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)必須指出的是，要明確新媒體時(shí)代市場競爭環(huán)境的特點(diǎn)，有針對(duì)性地去推出并且完善酒店?duì)I銷的策略，從而來確保酒店的營銷策略制定的科學(xué)性。新媒體時(shí)代酒店?duì)I銷策略的制定應(yīng)當(dāng)更多地找出營銷策略制定中所存在的問題，這樣才能更好地為其改進(jìn)和提供有益的和有針對(duì)性的對(duì)策。在新媒體時(shí)代下，酒店的營銷渠道不再局限于傳統(tǒng)的那幾種，有了更豐富更便利更有效的選擇，市場推廣與廣告宣傳的途徑得到極大擴(kuò)展，酒店應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況，審時(shí)度勢，選擇適合自身發(fā)展的新媒體營銷渠道及方式，以新興媒體的技術(shù)變革為契機(jī)，大力引進(jìn)新型科技產(chǎn)品，充分了解用戶需求，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，全面提高酒店的市場競爭力。參考文獻(xiàn)WeilKE,DinizE.Competitiveadvantage,creatingandsustainingsuperiorper.formance[J].CompetitiveAdvantageCreating&SustainingSuperiorPer/orirlance,2017,25(1):94.FogelgrenpedersenA.TheMobileIntemet:ThePioneeringUserstAdoptionDeci.sions[J].CirculationJournalONcialJournaloftheJapaneseCirculationSociety,2018,66:84b.