
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
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
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
i6/lntfi進(jìn)銷存管理系統(tǒng)
實(shí)施手冊(cè)運(yùn)作體系文件
文件編號(hào):NG-i6/Inti/進(jìn)銷存
起草部門:客戶支持中心
撰稿人:__________________
發(fā)版日期:2002年11月30日
版本標(biāo)識(shí):L0版
杭州新中大軟件有限公司
文件內(nèi)部使用
目錄
第一部分進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備..........................................3
第二部分進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目需求調(diào)研.............................................7
第三部分解決方案設(shè)計(jì)...........................................................9
第四部分運(yùn)行與維護(hù).............................................................11
第五部分項(xiàng)目驗(yàn)收階段..........................................................13
第一部分進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備
1.目的
1.1確定項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法。
1.2確定項(xiàng)目的工作計(jì)劃。
1.3進(jìn)行項(xiàng)目的總動(dòng)員及確定項(xiàng)目組織
1.4確定重要必備文檔。
2.工作程序
2.1確定項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法:
*項(xiàng)目的實(shí)施范圍:目標(biāo),里程碑,成功因素
*項(xiàng)目的實(shí)施方法:管理,環(huán)境,其他業(yè)務(wù)需求
*特別技術(shù)外理策略:重點(diǎn)的、關(guān)鍵的技術(shù)處理策略、
*項(xiàng)目的實(shí)施政策,風(fēng)險(xiǎn)和假設(shè)
*驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和需求改變管理
2.2確定項(xiàng)目的工作計(jì)劃:
統(tǒng)一規(guī)劃,模塊分步分階段實(shí)施
2.3項(xiàng)目實(shí)施前的動(dòng)員和培訓(xùn)
2.3.1管理層培訓(xùn)班
培訓(xùn)對(duì)象:決策層、重要行政管理層
培訓(xùn)內(nèi)容:項(xiàng)目的目的及意義、討論項(xiàng)目的階段計(jì)劃、項(xiàng)目需要的管理層相關(guān)配合工作、
項(xiàng)目成員組需要的權(quán)力、項(xiàng)目成員組需要調(diào)用的資源
培訓(xùn)目標(biāo):確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目成員組及其權(quán)力
培訓(xùn)流程:
關(guān)鍵檢查點(diǎn):項(xiàng)目實(shí)施組《通知》相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽收;
準(zhǔn)備的培訓(xùn)環(huán)境確認(rèn)
培訓(xùn)紀(jì)要的相關(guān)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)
2.3.2項(xiàng)目實(shí)施組織一項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)確定
項(xiàng)目組織的目的:建立一套完善的組織機(jī)構(gòu)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行項(xiàng)目的實(shí)施,確定組織結(jié)構(gòu)及
相應(yīng)的職責(zé),保證系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的順利高效進(jìn)行。
項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)框架:
@根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施和組織關(guān)系:
客戶方新中大公司
項(xiàng)目實(shí)施和組織關(guān)系
整合的項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu):
2.3.3項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)
會(huì)議對(duì)象:項(xiàng)目實(shí)施的所有參與人員
會(huì)議內(nèi)容:項(xiàng)目的目的及意義、討論項(xiàng)目的階段計(jì)劃、項(xiàng)目需要的相關(guān)配合工作、
項(xiàng)目成員組的權(quán)力、項(xiàng)目成員組需要調(diào)用的資源
會(huì)議工作流程:
關(guān)鍵檢查點(diǎn):項(xiàng)目實(shí)施組《通知》相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽收;
準(zhǔn)備的會(huì)議環(huán)境確認(rèn)
會(huì)議紀(jì)要的相關(guān)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)
2.4確定項(xiàng)目實(shí)施的階段計(jì)劃
2.4.1方法:必須完成什么?(What)項(xiàng)目參與成員?(Who)執(zhí)行方式?(How)
期限?(When)所需要的成本?(Howmuch)所需要的資源?
2.4.2階段:初步確定項(xiàng)目實(shí)施階段,可以按照WBS:WorkBreakdownStructure等方
法進(jìn)行
階段工作主題具體內(nèi)容
第一階段
第二階段
第三階段
2.4.3項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃甘特圖;可以采用MSProject等工具編制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制表,標(biāo)明
項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)間、進(jìn)度、里程碑等內(nèi)容,如:
階段標(biāo)志第1段第2段第3段第4段第5段第6段第7段第8段第9段第10段
項(xiàng)目準(zhǔn)備
項(xiàng)目調(diào)研■■
項(xiàng)目規(guī)劃
基礎(chǔ)培訓(xùn)1
項(xiàng)
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)組織
目
初始數(shù)據(jù)險(xiǎn)收
上■
操作培訓(xùn)
線
軟件正式上線
并行階段
報(bào)表出具■
項(xiàng)目驗(yàn)收
3.控制表單
i6_intfi_00_01001:
i6_intfi_0001002:
i6_intfi_00_01003:
i6_intfi_00_01004;
i6_intfi0001005:
i6_intfi_00_01006:
i6_intfi_00_01007:
i6_intfi_00_01008:
i6intfi0001009:
第二部分進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目需求調(diào)研
1.目的
1.1確定階段調(diào)研內(nèi)容
1.2克服調(diào)研障礙、獲得充分調(diào)研
1.3確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與期望報(bào)告
2.工作程序
2.1調(diào)研的內(nèi)容
2.1.1公司(集團(tuán))組織結(jié)構(gòu)調(diào)研
內(nèi)容:描述公司(集團(tuán))的組織組成,包括分子公司、部門隸屬關(guān)系
工具:畫出公司(集團(tuán))樹狀組織結(jié)構(gòu)圖
方法:請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析
2.1.2公司(集團(tuán))資本結(jié)構(gòu)調(diào)研
內(nèi)容:描述公司(集團(tuán))的內(nèi)外資本投資結(jié)構(gòu)關(guān)系
工具:畫出公司(集團(tuán))樹狀資本結(jié)構(gòu)圖
方法:請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析
2.1.3公司(集團(tuán))信息化環(huán)境調(diào)研
內(nèi)容:描述公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)軟硬件環(huán)境與計(jì)劃采用的新環(huán)境
工具:記錄到相應(yīng)的調(diào)研清單列表中
方法:請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析
2.1.4公司(集團(tuán))全面進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理政策與組織信息方式調(diào)研
內(nèi)容:描述公司采用的進(jìn)銷存制度,以及需要綜合提供與分類提供的相關(guān)信息
工具:記錄到相應(yīng)的調(diào)研清單列表中
方法:請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析
2.1.5公司(集團(tuán))進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織調(diào)研
內(nèi)容:描述公司(集團(tuán))進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系
工具:畫出公司(集團(tuán))進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理部門的樹狀組織結(jié)構(gòu)圖
方法:請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析
2.1.6公司(集團(tuán))進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程調(diào)研
內(nèi)容:描述公司(集團(tuán))進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理部門的業(yè)務(wù)處理與單據(jù)傳遞流程
工具:畫出公司(集團(tuán))進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理工作業(yè)務(wù)流程圖
方法:請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析
2.2調(diào)研的方法技巧
2.2.1采用關(guān)鍵崗位問(wèn)答調(diào)研表
方法技巧:盡可能采用選擇與判斷方式
盡可能降低客戶對(duì)問(wèn)題的分析難度
在確定性較差時(shí)采用多崗位調(diào)研,再經(jīng)過(guò)討論等進(jìn)行統(tǒng)一
可以采用個(gè)別座談會(huì)方式進(jìn)行
2.2.2采用問(wèn)題討論會(huì)
2.3修改并確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與期望報(bào)告
根據(jù)各種調(diào)研表單匯總產(chǎn)生調(diào)研情況匯總報(bào)告,以確定項(xiàng)目的實(shí)施方案:包括業(yè)務(wù)
流程重組方案、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案、軟件實(shí)現(xiàn)方案、操作培訓(xùn)方案、系統(tǒng)安全
與維護(hù)管理方案等。
3.控制表單
表單:i6_intfi_02_00001.
i6_intfi_02_00002.
i6_intfi_02_00003.
i6intfi0200004、
i6_intfi_02_00005.
i6_intfi_02_00006.
i6intfi0200007>
i6_intfi_02_00008.
i6_intfi_02_00009.
i6intfi0200010.
i6_intfi_02_00011.
i6_intfi_02_00012.
第三部分解決方案設(shè)計(jì)
1.目的
1.1研究客戶需求的應(yīng)注實(shí)現(xiàn)可能
1.2把系統(tǒng)應(yīng)用各方面實(shí)現(xiàn)的最佳方法集合編制成書面的實(shí)現(xiàn)方案
1.3最終使項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)完全可控
2.工作程序
2.1客戶需求定義與企業(yè)建模要領(lǐng)
2.1.1客戶需求定義的核心內(nèi)容是流程定義、效用定義、數(shù)據(jù)定義。
2.1.1.1流程定義:所謂流程定義就是要確定哪些業(yè)務(wù)流程、哪些流程環(huán)節(jié)需要計(jì)算機(jī)
化。
2.LL2效用定義:所謂效民定義就是要確定哪些部門、哪些崗位、哪些工作職責(zé)、哪
些工作步驟需要計(jì)算機(jī)化。
2.1.1.3數(shù)據(jù)定義:所謂數(shù)據(jù)定義就是要確定哪些業(yè)務(wù)單據(jù)需要計(jì)算機(jī)輸入、哪些業(yè)務(wù)
報(bào)表需要計(jì)算機(jī)輸出,這其中包括了輸入輸出的詳細(xì)內(nèi)容。
2.1.1企業(yè)建模要領(lǐng)
企業(yè)管理模型體現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),相應(yīng)的建?;顒?dòng)稱之為組
織建模、流程建模、數(shù)據(jù)建模。
2.1.1.1組織建模:組織建模按部門、崗位、職責(zé)、工作步驟方式展開,其目的是描
述員工的本職工作。
2.1.1.2流程建模:業(yè)務(wù)流程描述了企業(yè)與客戶和提供商、企業(yè)內(nèi)部部門之間、員工
之間的業(yè)務(wù)往來(lái)情況以及員工本職工作進(jìn)行的具體過(guò)程,包括了銷售流程、庫(kù)存
管理流程、采購(gòu)流程、報(bào)銷流程、付款流程。
2.1.1.3數(shù)據(jù)建模:數(shù)據(jù)建模主要描述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(單據(jù)與報(bào)表)的內(nèi)容及其間的關(guān)系。
2.2根據(jù)客戶管理需求確定業(yè)務(wù)流程重組方案
2.2.1業(yè)務(wù)流程重組的依據(jù):根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量要求(相關(guān)性、可靠
性、實(shí)時(shí)性/集成性、安全性等),同時(shí)依據(jù)價(jià)值工程分析法,依據(jù)管理會(huì)計(jì)與財(cái)
務(wù)會(huì)計(jì)全面整合的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.2.2業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容:包括進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理作業(yè)流程的重構(gòu),重新確定進(jìn)銷存業(yè)
務(wù)管理的必要崗位,根據(jù)崗位重新安排角色分工。
2.3根據(jù)客戶管理需求確定網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案
2.3.1網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)的依據(jù):數(shù)據(jù)存量大小、客戶端操作總數(shù)量與并發(fā)數(shù)
量、客戶的網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全要求、客戶的投資預(yù)期、客戶應(yīng)用的業(yè)務(wù)需求
2.3.2網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容:數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器設(shè)計(jì)、客戶端操作系統(tǒng)配置、
網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接方案設(shè)計(jì)、打印方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)安全與備份方案設(shè)計(jì)
2.3.3網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)的方法:綜合考慮客戶的各方面需求、提供各種需求
的備選方案、與客戶一起座談與討論,最終確定全面解決方案的幾種備選方案,并
由客戶自主選一確定
2.4根據(jù)客戶管理需求確定軟件實(shí)現(xiàn)方案
2.4.1軟件實(shí)現(xiàn)方案的內(nèi)容:整理原倉(cāng)庫(kù)物料余額、庫(kù)位余額表、月末結(jié)存表、批號(hào)
余額表、銷售產(chǎn)品價(jià)格列表、提供商報(bào)價(jià)、銷售計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃;
提出軟件應(yīng)用基礎(chǔ)編碼方案、新舊產(chǎn)品大類對(duì)照表、新舊物料對(duì)照表、新舊倉(cāng)庫(kù)對(duì)
照表、新舊庫(kù)位對(duì)照表、崗位操作手冊(cè)、特殊業(yè)務(wù)操作手冊(cè)
2.4.2軟件實(shí)現(xiàn)方案的設(shè)計(jì):根據(jù)對(duì)原有進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理層對(duì)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)
管理信息系統(tǒng)期望的調(diào)研,明確進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理的需求,分析軟件的對(duì)照實(shí)現(xiàn)辦法
與備選方案,再經(jīng)與項(xiàng)目實(shí)施小組、與管理層的討論,由管理層確定最終的實(shí)現(xiàn)方
案;確定方案之前要求對(duì)所有方案全部在軟件中個(gè)別測(cè)試講驗(yàn)證通過(guò)。
2.5根據(jù)客戶管理需求確定培訓(xùn)實(shí)施方案
2.5.1培訓(xùn)實(shí)施方案的內(nèi)容:計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)培訓(xùn)、軟件操作入門培訓(xùn)、軟件操作提
高與特殊業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。
2.5.2培訓(xùn)實(shí)施方案的設(shè)計(jì):編制培訓(xùn)計(jì)劃,包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、
培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)對(duì)象(參與人員);培訓(xùn)應(yīng)該隨著項(xiàng)目進(jìn)度與時(shí)具進(jìn),
可以采用甘特圖方式進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程控制。
2.6根據(jù)客戶管理需求確定系統(tǒng)管理與維護(hù)方案
2.6.1系統(tǒng)管理與維護(hù)方案的內(nèi)容:主要是與客戶一起制定各種制度、職責(zé)與規(guī)范,
按崗位分包括一般操作人員職責(zé)規(guī)范、系統(tǒng)管理員操作職責(zé)規(guī)范;按軟件操作級(jí)
別業(yè)務(wù)操作職責(zé)規(guī)范、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)安全防范制度等。
2.6.2系統(tǒng)管理與維護(hù)方案的設(shè)計(jì):協(xié)助進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理與信息系統(tǒng)管理的主管部門、
討論會(huì)等方式,新中大提供參考資料,一般由客戶方負(fù)責(zé)確定起草人,形成討論稿,
最終經(jīng)會(huì)議或主要負(fù)責(zé)人討論確定。
3.控制表單
表單:
培訓(xùn)
i6_intfi_01_00001.
i6_intfi01_00002.
i6_intfi_01_00003
i6intfi0100004、
第四部分運(yùn)行與維護(hù)
1.目的
1.1明確工作目標(biāo)與階段可控
1.2工作內(nèi)容明確與責(zé)任落實(shí)
1.3問(wèn)題便于追索與可控
2.工作程序
2.1基礎(chǔ)培訓(xùn)階段
2.1.1基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容:主要包括操作系統(tǒng)、字處理操作等的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn);
新中大軟件的基本概念、操作風(fēng)格、軟件基本操作流程等的基礎(chǔ)性培訓(xùn)
2.1.2培訓(xùn)的方式:建議采取集中培訓(xùn),找固定的電算化多媒體培訓(xùn)教室進(jìn)行,集中授
課
2.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立階段
2.2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立內(nèi)容:二要把軟件的基礎(chǔ)設(shè)置內(nèi)容按管理的規(guī)劃要求實(shí)現(xiàn),同時(shí)按
規(guī)劃的要求對(duì)基礎(chǔ)編碼數(shù)據(jù)全部輸入軟件系統(tǒng),并進(jìn)行全面校驗(yàn)與核對(duì)
2.2.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立的要求:全面嚴(yán)格地貫徹系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容,并在實(shí)踐中對(duì)遇到的問(wèn)
題進(jìn)行充分的研討與分析后找到合適的方法處理
2.3初始化完成確認(rèn)階段
2.3.1初始化完成確認(rèn)的內(nèi)容:包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的編制規(guī)范、內(nèi)容的全面性與完整性,
編碼方案包括地區(qū)、部門、產(chǎn)品大類、客戶類型、提供商類型;編碼規(guī)則包括部
門編碼、人員編碼、往來(lái)單位(內(nèi)部組織、提供商編碼、客戶編碼)編碼、產(chǎn)品
大類編碼、物料主文件編碼、地區(qū)編碼、倉(cāng)庫(kù)編碼、庫(kù)位編碼、國(guó)家編碼、省轄
市編碼、市編碼等;將確定編碼方案及編碼規(guī)則所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)》;
還包括其它的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如計(jì)量單位、質(zhì)量等級(jí)、結(jié)算方式等;庫(kù)存管理初始
化的正確性與完整性;具體庫(kù)存初始化包括倉(cāng)庫(kù)設(shè)置、庫(kù)位設(shè)置、庫(kù)存選項(xiàng)設(shè)置、
物料初始、倉(cāng)庫(kù)初始、庫(kù)位初始、批號(hào)初始、跌價(jià)準(zhǔn)備等;庫(kù)存基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還包括
銷售管理初始化的正確性與完整性;具體銷售初始化包括:銷售選項(xiàng)設(shè)置、產(chǎn)品
價(jià)格初始、客戶產(chǎn)品折率初始、地區(qū)產(chǎn)品扣率初始等,銷售的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還包括銷
售發(fā)票類型設(shè)置、銷售根據(jù)模板設(shè)置、客戶類型設(shè)置、費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)置、退貨原因
設(shè)置等;采購(gòu)管理初始化的正確性與完整性;具體采購(gòu)初始化包括采購(gòu)選項(xiàng)設(shè)置、
提供商(某物料)報(bào)價(jià);采購(gòu)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還包括采購(gòu)?fù)素浽颉⑻峁┥填愋?、?/p>
購(gòu)發(fā)票類型、采購(gòu)根據(jù)模板設(shè)置。
2.3.2初始化完成確認(rèn)的方法:對(duì)所有完成的初始數(shù)據(jù)首先打印成紙質(zhì)材料,采用交叉
檢驗(yàn)法,進(jìn)行全面的勾對(duì)校驗(yàn);對(duì)檢驗(yàn)的內(nèi)容不正確部分進(jìn)行修正,對(duì)疑問(wèn)部分再
行討論,尋求合理的解決途徑;最終需要客戶方對(duì)打印成紙質(zhì)材料進(jìn)行簽字確認(rèn)
2.4日常操作培訓(xùn)
2.1.1日常操作培訓(xùn)的內(nèi)容:按崗位編寫具體業(yè)務(wù)的操作手冊(cè),然后對(duì)操作人員按崗位
進(jìn)行培訓(xùn)組織與實(shí)施
2.L2培訓(xùn)的方式:建議采取分崗位集中培訓(xùn),找固定的電算化多媒體培訓(xùn)教室進(jìn)行,
集中授課,根據(jù)公司業(yè)務(wù)實(shí)踐進(jìn)行練習(xí),進(jìn)行集中指導(dǎo)
2.5運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題反饋與處理
2.5.1運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題:包括原先規(guī)劃沒(méi)有預(yù)見的管理需求與業(yè)務(wù)處理辦法;客戶
對(duì)原來(lái)確認(rèn)的管理需求突然要求項(xiàng)目組對(duì)實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行重大變更;軟件中存在的
效用不足、不穩(wěn)定或錯(cuò)誤等等。
2.5.2運(yùn)行過(guò)程中軟件問(wèn)題的反饋:對(duì)于軟件問(wèn)題,應(yīng)盡快尋找變通解決辦法,同時(shí)盡
快與當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)服務(wù)部聯(lián)系,確認(rèn)是否為軟件問(wèn)題,確認(rèn)為軟件問(wèn)題后,按
IS09000體系的要求及時(shí)反饋給客戶支持中心,對(duì)特別重大問(wèn)題,可以提交比較詳
細(xì)的問(wèn)題報(bào)告直接傳遞到客戶支持中心經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理,以獲得最快的解決辦
法。
2.5.3運(yùn)行過(guò)程中管理需求調(diào)整的處理:包括原有設(shè)計(jì)中沒(méi)有充分的考慮或者客戶需
求突然變化(有充分理由);首先尋找軟件層的解決辦法,進(jìn)行處理;如果通過(guò)軟
件上的操作處理還沒(méi)有找到處理辦法,考慮是否可以暫時(shí)采取數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)數(shù)據(jù)調(diào)
整進(jìn)行解決。
2.6上線完成
2.6.1:上線完成檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn):對(duì)于進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理主要是第一個(gè)月的運(yùn)行結(jié)果主要
是報(bào)表能夠順利提供
2.6.2:上線完成檢驗(yàn)的方法:能夠及時(shí)提供各種進(jìn)銷存業(yè)務(wù)報(bào)表,并且把進(jìn)銷存業(yè)務(wù)
報(bào)表與手工報(bào)表進(jìn)行對(duì)比,檢查數(shù)據(jù)的一致性。
2.6.3:上線完成總結(jié)報(bào)告:對(duì)于整個(gè)i6項(xiàng)目而言,一般也稱階段性總結(jié)報(bào)告
3.控制表單
表單:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
i6_intfi_03_00001.
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