2024年軟件的售后服務(wù)承諾書

?2024年軟件的售后服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（軟件供應(yīng)商）：__________乙方（客戶）：__________鑒于甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品，為確保乙方在使用該軟件過程中獲得滿意的服務(wù)與支持，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書。一、售后服務(wù)范圍（1）軟件產(chǎn)品的安裝、配置及使用指導(dǎo)；（2）軟件產(chǎn)品使用過程中的問題解答和技術(shù)支持；（3）軟件產(chǎn)品的升級、更新及維護(hù)；（4）軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）軟件產(chǎn)品的安全防護(hù)與漏洞修復(fù)；二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在軟件產(chǎn)品交付使用后，為乙方提供為期_______年的免費(fèi)售后服務(wù)。2.2甲方承諾在免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)，提供7×24小時(shí)在線客服，及時(shí)解答乙方在使用軟件過程中遇到的問題。2.3甲方承諾在接到乙方提出的技術(shù)支持請求后，_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度和復(fù)雜程度，提供相應(yīng)的解決方案。2.4甲方承諾在軟件產(chǎn)品升級、更新時(shí)，為乙方提供免費(fèi)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。2.5甲方承諾在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)漏洞或安全隱患時(shí)，及時(shí)提供修復(fù)方案，確保乙方的數(shù)據(jù)安全和軟件正常運(yùn)行。2.6甲方承諾在免費(fèi)售后服務(wù)期滿后，為乙方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。三、乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)按照本售后服務(wù)承諾書的規(guī)定，享受甲方提供的售后服務(wù)。3.2乙方應(yīng)合理使用軟件產(chǎn)品，按照甲方提供的操作指南進(jìn)行操作，不得擅自修改、破解軟件產(chǎn)品。3.3乙方在遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，如實(shí)提供相關(guān)情況，以便甲方盡快解決問題。3.4乙方應(yīng)妥善保管軟件產(chǎn)品的使用資料，不得泄露給第三方。四、違約責(zé)任4.1若甲方未能按照本售后服務(wù)承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行承諾，并賠償因此造成的一切損失。4.2若乙方違反本售后服務(wù)承諾書的規(guī)定，擅自修改、破解軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。4.3若乙方泄露軟件產(chǎn)品的使用資料，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決5.1本售后服務(wù)承諾書在履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本售后服務(wù)承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。6.2本售后服務(wù)承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.3本售后服務(wù)承諾書的未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（軟件供應(yīng)商）：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________乙方（客戶）：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.確認(rèn)合同主體：在簽訂合同前，應(yīng)核實(shí)甲乙雙方的法定名稱、地址、法定代表人等信息，確保合同主體合法有效。2.明確售后服務(wù)范圍：合同中應(yīng)詳細(xì)列明售后服務(wù)的內(nèi)容和范圍，包括但不限于技術(shù)支持、軟件升級、數(shù)據(jù)安全等，以防止未來產(chǎn)生糾紛。3.售后服務(wù)期限：明確售后服務(wù)的有效期限，包括免費(fèi)和有償服務(wù)的具體時(shí)間。4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：規(guī)定甲方對乙方服務(wù)請求的響應(yīng)時(shí)間，保障乙方權(quán)益。5.數(shù)據(jù)保護(hù)和保密條款：明確乙方數(shù)據(jù)的安全責(zé)任和甲方的保密義務(wù)，以保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。6.違約責(zé)任：具體約定違約行為的責(zé)任和賠償方式，以便在發(fā)生違約時(shí)能夠明確責(zé)任。7.爭議解決方式：確定爭議解決的方式和地點(diǎn)，通常是協(xié)商和訴訟。解決辦法：1.協(xié)商：在合同履行過程中出現(xiàn)問題時(shí)，通過友好協(xié)商的方式解決，以減少成本和避免法律程序。2.調(diào)解：如協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的幫助，以達(dá)成和解。3.訴訟：若調(diào)解無效，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，通過法律程序解決爭議。法律名詞解釋：1.合同主體：參與合同關(guān)系的當(dāng)事人，即甲乙雙方。2.售后服務(wù)：指在商品或服務(wù)交付后，為維護(hù)客戶權(quán)益所提供的一系列服務(wù)。3.違約責(zé)任：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。4.爭議解決：指在合同履行過程中出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取的解決爭議的方式。5.協(xié)商：指當(dāng)事人之間直接溝通，以達(dá)成一致意見的方式。6.調(diào)解：指由第三方居中調(diào)停，協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成和解的方式。7.訴訟：指當(dāng)事人通過法院審理，以法律判決解決爭議的方式。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款：1.場合：企業(yè)信息化建設(shè)補(bǔ)充條款：考慮到企業(yè)信息化建設(shè)過程中可能涉及多個(gè)部門協(xié)同，甲方應(yīng)提供定期的內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)，幫助乙方員工更好地理解和使用軟件。2.場合：在線教育平臺補(bǔ)充條款：鑒于在線教育平臺的特殊性，甲方應(yīng)確保軟件的高穩(wěn)定性和安全性，以保障教育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。若因軟件原因?qū)е陆虒W(xué)活動(dòng)受到影響，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.場合：醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)補(bǔ)充條款：由于醫(yī)療信息系統(tǒng)的特殊性，甲方需保證軟件符合國家相關(guān)醫(yī)療信息安全標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)對乙方的醫(yī)護(hù)人員提供專業(yè)的軟件操作培訓(xùn)，確保信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行。4.場合：金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)補(bǔ)充條款：考慮到金融機(jī)構(gòu)對數(shù)據(jù)安全的高要求，甲方需承諾提供額外的數(shù)據(jù)加密和備份服務(wù)，確保金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的萬無一失。合同所需附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書：詳細(xì)描述軟件的功能、操作方法和注意事項(xiàng)。2.技術(shù)支持服務(wù)指南：列明甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、流程和響應(yīng)時(shí)間。3.用戶手冊：指導(dǎo)乙方如何使用軟件進(jìn)行操作和維護(hù)。4.培訓(xùn)資料：甲方為乙方提