行銷代理公司管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明

行銷代理公司管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明

編號：MG3.8.21

版號：A

頁碼：第11頁共16頁

行銷代理公司管理

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明

編制

日期

審核

日期

批準(zhǔn)

日期

修訂記錄

一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原則

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目的

在行銷代理甄選與合作上加強(qiáng)集團(tuán)管理統(tǒng)一管理，控制風(fēng)險;

推薦合適的管理重點(diǎn)和管理手段便于項(xiàng)目抓住關(guān)鍵點(diǎn)。

適用業(yè)務(wù)范圍

適用于公司開發(fā)項(xiàng)目所有的行銷代理公司（包括總包和分包）的管

適用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍

1.22.1.7-行銷代理公司評價表

定義

行銷代理：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托中介服務(wù)機(jī)構(gòu)行銷公司商品房，受托機(jī)

構(gòu)是依法設(shè)立并取得公司營業(yè)執(zhí)照的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)o房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與受

托房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)訂立書面委托合同，委托合同載明委托期限、委托權(quán)限以

及委托人和被委托人的權(quán)利、義務(wù)。行銷代理形式包括獨(dú)家代理的總包代理和分

銷代理的多家分包代理。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明要素描述

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明CP點(diǎn)描述

CP點(diǎn)

對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響

控制要點(diǎn)

難點(diǎn)/風(fēng)險點(diǎn)提示

可研階段（合作前）

簡化甄選流程，建立穩(wěn)健合作機(jī)制，有效控制風(fēng)險。

五個三工作中心建立代理公司戰(zhàn)略資料庫，對已合作過代理公司作出評

估。

對于已有合作對象的合理評估是其重點(diǎn)。

前期階段（選擇代理公司）

甄選合適的代理機(jī)構(gòu)有利于流程的順利推動，反之，則后期的管理流程

則難于落地。

甄選的輪次、選擇標(biāo)準(zhǔn)、評定流程、考核項(xiàng)內(nèi)容、考核方案、評定標(biāo)準(zhǔn)

等。

理論與實(shí)際的有效結(jié)合；觀摩考察的對判斷的影響。

開發(fā)階段（合作期）

合作期管理既是合作前戰(zhàn)略庫建立及甄選的合適性的檢驗(yàn)，也是最終確

保行銷有效性的成功執(zhí)行。

開發(fā)階段（合作期）業(yè)績管理、團(tuán)隊(duì)管理、權(quán)責(zé)分化、階段性評估、備

選方案。

代理公司對我方的重視程度，投入度的保證。

使用階段（評估）

對戰(zhàn)略庫有直接影響

使用階段（評估）：總結(jié)合作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從團(tuán)隊(duì)、效益、執(zhí)行力等

方面對代理公司進(jìn)行打分，進(jìn)入行銷代理公司戰(zhàn)略庫。

剔除市場因素外對代理公司的客觀評價。

二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模塊

2.1行銷代理業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營

2.1.1可研階段（合作前）

2.1.1.1建立代理公司戰(zhàn)略庫：

集團(tuán)五個三工作中心，在招投標(biāo)、履約過程中，通過MBS完成各項(xiàng)行銷

代理供應(yīng)商的評價，并負(fù)責(zé)完成等級評定。行銷客服中心提供技術(shù)支持，協(xié)助五

個三工作中心建立行銷代理公司戰(zhàn)略庫；五個三中心根據(jù)專業(yè)戰(zhàn)略采購流程為萬

國城、上品格、滿庭春三條產(chǎn)品線各自建立對應(yīng)戰(zhàn)略合作代理公司，供各項(xiàng)目公

司在甄選階段做儲備。

2.1.2前期階段（選擇代理公司）

2.1.2.1行銷代理公司業(yè)務(wù)策略：

三線及以上城市項(xiàng)目鼓勵聯(lián)合代理模式；四線城市可進(jìn)行獨(dú)家代理，

必要時可組建銷售隊(duì)伍自行銷售；二線以上城市遠(yuǎn)郊項(xiàng)目或豪宅項(xiàng)目可考慮組建

銷售隊(duì)伍與代理公司聯(lián)合代理。

2.1.2.2行銷代理公司甄選節(jié)點(diǎn)控制：

根據(jù)當(dāng)代節(jié)能一二三級流程與運(yùn)營，項(xiàng)目公司在拿地后一周內(nèi)，即開始

在現(xiàn)有產(chǎn)品線代理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的代理公司咨詢和進(jìn)場工作準(zhǔn)備。并在依據(jù)項(xiàng)目開盤

里程碑計(jì)劃，在項(xiàng)目開盤前3個月確定代理公司和，及時開展相應(yīng)的蓄客準(zhǔn)備工

作。

2.1.2.3行銷代理公司甄選流程

第一步：邀約：

項(xiàng)目公司通過現(xiàn)有項(xiàng)目所在地市場調(diào)研，邀約5至10家具有實(shí)力和良好業(yè)

績的代理公司參加項(xiàng)目代理評選招標(biāo)會,為確保效率和品質(zhì)，邀約數(shù)量不宜過多，

戰(zhàn)略庫中機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)赜蟹种C(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先邀約。

第二步：初審

項(xiàng)目公司對應(yīng)邀代理公司進(jìn)行初步審查，包括代理資質(zhì)、公司實(shí)力、經(jīng)

營業(yè)績、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)

范圍、操盤手法與特色、合作風(fēng)險等。

第三步：入圍：

項(xiàng)目行銷客服部根據(jù)代理公司提交的入圍資料對行銷代理公司予以篩選，過

濾掉不合格的公司一一實(shí)力差、團(tuán)隊(duì)單薄、服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績不佳、傭金比例過高、

銷售方案不符合公司要求。然后向入圍的公司發(fā)入圍通知書和項(xiàng)目詳情資料，通

常情況下，獨(dú)家代理入圍公司選取4家，聯(lián)合代理選取5家，分銷代理依據(jù)情況

而定。

第四步：實(shí)地考察：對代理公司本部及在售樓盤進(jìn)行實(shí)地考察

A.對方公司本部考察：了解代理公司的硬件實(shí)力，通過對辦公地點(diǎn)、硬件環(huán)

境、場地規(guī)模、企業(yè)文化展示、后臺規(guī)模等初步判斷該代理公司的正規(guī)性、系統(tǒng)

性和可持續(xù)發(fā)展性；

B.代理公司項(xiàng)目考察，代理公司提供3家左右在售項(xiàng)目，項(xiàng)目公司完成對項(xiàng)

目銷售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、合作氛圍、策劃推廣節(jié)奏、客戶滿意度、人員素養(yǎng)、銷控能力、

客戶滿意度展開評估，同時暗訪1至2個項(xiàng)目，然后進(jìn)行綜合評定。

C.代理公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)摸底，項(xiàng)目公司直接與代理公司推薦的參與本項(xiàng)目的團(tuán)

隊(duì)成員面見。尤其是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，認(rèn)可后鎖定人員并載入合約中。

第五步：方案評審：完成以上步驟，項(xiàng)目公司行銷客服部向有實(shí)力的代理公

司（獨(dú)家3家、聯(lián)合代

理5家）提供項(xiàng)目土地供應(yīng)、項(xiàng)目開發(fā)周期、社區(qū)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃等基本方

向數(shù)據(jù)，約定代理公司在

一周內(nèi)完成有市場數(shù)據(jù)支撐、實(shí)際操盤手法、明確的項(xiàng)目定位、推廣方案和

銷售方案。項(xiàng)目行銷客服

部在收到代理公司提交的方案3天內(nèi)召開代理公司方案評審會。評審會評委

組成包括項(xiàng)目公司行銷客服部主要管理人員，項(xiàng)目公司五個三工作部管理層，區(qū)

域公司領(lǐng)導(dǎo)或其指派人員，行銷客服中心領(lǐng)導(dǎo)或指派人員，外部專家等；評委整

體評分結(jié)果方認(rèn)可有效。

評分標(biāo)準(zhǔn)：詳見《行銷代理公司評分表》

行銷代理公司評定選取最終評定成績高的作為準(zhǔn)代理公司；評定完畢三

日內(nèi)向確定的代理公司發(fā)合同入伙通知；

第六步：代理公司復(fù)評

?代理公司全部通不過及格分?jǐn)?shù)線，則進(jìn)入復(fù)評環(huán)節(jié);

?復(fù)評時由行銷客服中心直接推薦1-2家代理公司進(jìn)入復(fù)評；

?復(fù)評簡化程序，由項(xiàng)目公司直接考核打分，并最終確定一家代理公司；

唯薦代理公司通過項(xiàng)目公司考評后三天內(nèi)發(fā)進(jìn)場通知單，并與兩周內(nèi)進(jìn)場;

第七步：合同評審

代理公司收到合同入伙通知兩周時間內(nèi)，需要提交項(xiàng)目既定分期的銷售執(zhí)行

計(jì)劃，并作為合同附件；項(xiàng)目銷售計(jì)劃包括項(xiàng)目策劃定位方案、項(xiàng)目銷售目標(biāo)和

年度策劃推廣計(jì)劃、預(yù)算等。此部分內(nèi)容亦可以在合同簽訂后補(bǔ)，以合同附件形

式出現(xiàn)和修訂。合同審核流程行銷客服中心為控制人。

2.1.3開發(fā)階段（合作中，銷售代理管理）

2.1.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)管理（KPI）：

行銷客服部應(yīng)與代理公司制定明確的年度、季度、月度及周目標(biāo)，并進(jìn)

行逐級逐人逐日詳細(xì)分解，制定周期性和階段性考核獎懲措施，包括公司、駐場

團(tuán)隊(duì)和個人。業(yè)績目標(biāo)包括認(rèn)籌數(shù)量（蓄客期）、解籌率、認(rèn)購套數(shù)、認(rèn)購面積、

認(rèn)購金額、去化率、簽約套數(shù)、簽約面積、簽約金額、轉(zhuǎn)簽率等；過程管理包括

有效約訪數(shù)量、有效電開數(shù)量、有效拜訪數(shù)量等。

2.1.3.2團(tuán)隊(duì)管理：

2.1.3.2.1案場銷售組織

人員管理素質(zhì)管理：每個月對銷售團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)進(jìn)行考核及提升，周期性

提升素質(zhì)評判標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)確保案場人員素質(zhì)優(yōu)化；包括形象氣質(zhì)、對新知識點(diǎn)的

學(xué)習(xí)掌握程度、個人業(yè)績排名考核等，需建立末位淘汰機(jī)制。

勤務(wù)考核管理：根據(jù)合同約定的人數(shù)，對勤務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，常規(guī)情況下執(zhí)

行鋼性管理，對缺勤、擅自調(diào)離項(xiàng)目、人員未按約定補(bǔ)充等尤其進(jìn)行及時而有力

度的處罰并持續(xù)追蹤。

2.1.3.2.2代理公司交底培訓(xùn)

代理公司進(jìn)場后，由行銷客服中心和項(xiàng)目行銷客服部共同完成基于項(xiàng)目的行

銷手冊和內(nèi)部流程培訓(xùn)。充分將其融入當(dāng)代文化，參與人員包括：置業(yè)顧問、策

劃后勤及管理人員。

?企業(yè)文化與品牌一一涵蓋企業(yè)介紹、企業(yè)文化與核心價值、理念

?行銷六個一培訓(xùn)一一由集團(tuán)行銷客服中心行銷六個一工作部配合項(xiàng)目公司

共同完成。

?項(xiàng)目行銷手冊一一用戶手冊A本地段、區(qū)位、規(guī)劃、產(chǎn)品、戶型、價格、

周邊、配套、物業(yè)和開發(fā)商等；由項(xiàng)目行銷客服部銷售執(zhí)行專業(yè)完成。

對代理公司策劃后勤及管理人員另須進(jìn)行流程與運(yùn)營培訓(xùn)交底，掌握當(dāng)代的

表單文檔模板的使用。

?其他事宜一一銷售例會制度及代理公司的工作機(jī)制和相關(guān)工作示范、當(dāng)代

MOMA家會員管理等；由行集團(tuán)銷客服中心客戶管理專業(yè)來完成。

2.1.3.2.3行銷代理銷售人員考核

銷講說辭通過的一周內(nèi)，由項(xiàng)目行銷客服部負(fù)責(zé)對行銷代理公司銷售人員進(jìn)

行全員上崗客戶預(yù)演實(shí)地考核，銷售人員通過內(nèi)部考核后方可上崗。銷售員的一

次性考核通過率達(dá)到95%以上，否則項(xiàng)目公司可以要求代理公司進(jìn)行整改一一或

更換培訓(xùn)主管，或補(bǔ)充核心銷售人員。

2.1.3.2.4行銷代理銷售人員激勵

行銷代理銷售人員是銷售的終端執(zhí)行者，是實(shí)現(xiàn)最終銷售的人力資源財(cái)富，

在合作管理中，不能完全依靠代理公司本部的管理，而需要適度掌握一定主動性,

有必要由行銷客服部直接對駐場銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精神和物資獎勵，以激發(fā)其工作能

動性。激勵方案可設(shè)定個人獎項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)獎項(xiàng)，在日常和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分別獎勵；

每月度可設(shè)置月度獎勵政策，認(rèn)籌、開盤、簽約等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)可加強(qiáng)激

勵；上述激勵費(fèi)用納入行銷總費(fèi)用預(yù)算考慮中。

2.1.3.3案場控制管理

2.1.3.3.1接訪管理：行銷客服部銷售管理人員需要在案場現(xiàn)場觀察監(jiān)約置

業(yè)顧問的接訪流程，重點(diǎn)監(jiān)約其是否重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)科技系統(tǒng)的核心優(yōu)勢并根據(jù)銷售動

線清晰詮釋，同時監(jiān)約監(jiān)約其能力是否達(dá)標(biāo)、態(tài)度是否認(rèn)真，確保代理公司珍惜

每一個來訪客戶，在每日的晚例會上點(diǎn)評整個團(tuán)隊(duì)的接訪表現(xiàn)。

2.1.3.3.2來電管理：監(jiān)約來電接聽內(nèi)容，確保來電接聽要求的貫徹落實(shí)，

包括來電數(shù)量、來電渠道統(tǒng)計(jì)的真實(shí)有效性，及時掌握客戶信息等。

2.1.3.3.3認(rèn)購簽約管理：行銷客服部須嚴(yán)格控制認(rèn)購換簽時間，嚴(yán)格控制

客戶洽商申請。

2.1.3.3.4客戶資料管理：

行銷代理案場經(jīng)理積極組織案場銷售工作，案場銷售人員是客戶資料的第一

責(zé)任人，除了做好客戶到訪接待，案場銷售人員還要協(xié)助客戶做好相關(guān)客戶表格

的填寫、歸檔和整理上報工作；行銷客服部銷售管理人員監(jiān)約客戶來電來訪表格

填寫是否完善、及時和真實(shí)；制定有效措施確保我方對客戶資料的及時獲取及安

全管理。

2.1.3.4日常工作管理

2.1.3.4.1策劃企劃工作組織與管理

所有關(guān)于銷售策略、銷售組織、銷售資料、銷售收費(fèi)、對外宣傳口徑等工作

按照會議決議和工作計(jì)劃執(zhí)行。

2.1.3.4.2會議制度與管理

?營銷例會：雙方指定代表每周進(jìn)行項(xiàng)目營銷例會，溝通包括銷售現(xiàn)場、客

戶、銷售成績和市場情況等與銷售相關(guān)的事項(xiàng)。營銷例會的程序是：市場提報、

業(yè)務(wù)提報、策劃提報和最終討論與決議。最終決議，由代理公司負(fù)責(zé)會議紀(jì)要，

由雙方參會人員簽字確認(rèn)，會后以書面文字會議紀(jì)要發(fā)給雙方所有參會人員和當(dāng)

代節(jié)能指定的行銷客服中心、集團(tuán)研發(fā)小組負(fù)責(zé)會議紀(jì)要的人員，并在下次會議

跟蹤執(zhí)行情況。

?月度銷售計(jì)劃總結(jié)會：雙方代表每月進(jìn)行一次項(xiàng)目銷售總結(jié)和計(jì)劃例會，

總結(jié)當(dāng)銷售工作情況，對下個月的銷售工作計(jì)劃進(jìn)行討論和部署。

2.1.3.4.3報告制度與管理

代理公司案場應(yīng)委派專人于每周一下午18：00前以書面文件形式向當(dāng)代節(jié)

能各方（包括項(xiàng)目、集團(tuán)行銷客服中心、集團(tuán)研發(fā)設(shè)計(jì)小組指定人員、董事會人

員）提供上周銷售情況的分析簡報及現(xiàn)場相關(guān)客戶資料，并將相關(guān)資料（以上所

有資料）輸入到指定的系統(tǒng)中。代理公司提交的各類報表、銷售報告、客戶統(tǒng)計(jì)

分析等須按照當(dāng)代節(jié)能的格式和要求撰寫，否則視為未提交。

2.1.3.4.4市場調(diào)研制度與管理

代理公司每周必須安排人手對競爭項(xiàng)目和市場標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行踏勘和調(diào)研，調(diào)

研的內(nèi)容包括但不局限于：新項(xiàng)目進(jìn)入、價格變動、促銷策略、成交情況、媒體

投放等。每次調(diào)研完畢必須整理成市場調(diào)研報告，作為雙方?jīng)Q策的依據(jù)。

2.1.3.4.5節(jié)假日活動管理

節(jié)假日是銷售的最佳時機(jī)，代理公司除了在節(jié)假日到來前按照推廣策略積極

準(zhǔn)備客戶邀約，還要做好節(jié)假日的客戶接訪工作。策劃、企劃團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目活動的

執(zhí)行效果負(fù)責(zé)，確保活動良好的收效。

2.1.3.6聯(lián)合代理管理

聯(lián)合代理是行銷代理的鼓勵業(yè)務(wù)策略，其管理難度大大高于獨(dú)家代理；

聯(lián)合代理的目的是有效整合資源，通過競爭激發(fā)各方潛能，而合理控制現(xiàn)場各細(xì)

部環(huán)節(jié)是成功聯(lián)合代理的關(guān)鍵，行銷客服部應(yīng)該高度重視有關(guān)聯(lián)合代理管理的作

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明章節(jié)。

2.1.3.6.1客戶管理

行銷客服部派出一名專職人員（通常為銷售執(zhí)行主管）負(fù)責(zé)客戶首問，在置

業(yè)顧問接待來訪客戶之前，對于客戶歸屬進(jìn)行確認(rèn)。

對于活動日來訪過多不易辨認(rèn)的情況，須于每次客戶活動前確定客戶歸屬原

則和方式。

產(chǎn)生業(yè)務(wù)交叉，并不能依照原則解決的，如各方意見不能統(tǒng)一，客戶的最終

歸屬方由行銷客服部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2.1.3.6.2正常接電、來訪客戶：

A.輪序標(biāo)準(zhǔn)：

接訪：現(xiàn)場接待以各組（以三組為例）依次輪序?yàn)樵瓌t模式為（ABCABC）。

初訪客戶在行銷客服部按照約定好的輪序順序進(jìn)行接待，若一方置業(yè)顧問不在現(xiàn)

場，自動輪空；復(fù)訪客戶由所屬置業(yè)顧問正常接待，不計(jì)入大輪序內(nèi)，若客戶不

記得初訪時接待的置業(yè)顧問，在信息系統(tǒng)中也未能查出，則按照新訪客戶輪序接

待。

B.來電接聽：原則為三組依次輪序，二種方式供選1.三組每天各出1人負(fù)

責(zé)接聽來電，鈴響三聲后輪到方不在場自動輪空；2.三組平日各接一天，遇媒體

投放及活動日，三組同時輪序接聽；3.若具備條件可配置專門的電話接聽室若干,

通過技術(shù)手段自動切換分配來電到不同接聽室，并進(jìn)行電話錄音進(jìn)行監(jiān)約管理。

C.客戶確認(rèn)：

首問制：客戶明確對行銷客服部專職人員說出置業(yè)顧問姓名的要找到該置業(yè)

顧問，否則按新客戶對待（說不出姓名視為新客戶對待）。復(fù)訪客戶接待不影響

原有客戶接待輪序。

成交客戶確認(rèn):初訪客戶后期找到關(guān)系成交,其業(yè)績?nèi)詺w屬為初訪接待銷售。

活動來訪客戶：如遇活動期間客戶來訪量比較大，采取置業(yè)顧問定崗接待方

式或難以規(guī)范輪序，則共同記錄客戶信息，作為公共客戶平均分配；

開發(fā)商資源客戶：由行銷客服部提前知會，并提供客戶信息的客戶為開發(fā)商

資源客戶，采取平均分配的形式至各組進(jìn)行跟進(jìn)；開發(fā)商資源來訪接待方式仍遵

循首問制。

2.1.3.6.3成交管理規(guī)則

A.價格表管理

行銷客服部須將全部可售資源價格表同時對三組進(jìn)行公開。

B.銷控管理

銷控管理中本著三組資源共享、成交優(yōu)先的原則；現(xiàn)場以正定銷售為準(zhǔn)，原

則上不予以留房；

當(dāng)兩組客戶選擇同一房號時，就以下原則優(yōu)先購買：以交定金時間較早者優(yōu)

先，或者以優(yōu)惠點(diǎn)位較少者優(yōu)先，或者以能產(chǎn)生團(tuán)購者優(yōu)先

每天晚上交日報時由行銷客服部和三組的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人核對銷控，如遇晚上核

對后售房情況，銷控轉(zhuǎn)天早9點(diǎn)四方及時核對并且成交一方有責(zé)任通知到對方；

三組銷控策略均獨(dú)立管理，不得對另一方的銷控產(chǎn)生公開影響；三組對外只

能報實(shí)際已售房號；

成交后以書面形式告知對方的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，對方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后并以

回執(zhí)單形式回復(fù)。

C.優(yōu)惠管理

除開發(fā)商關(guān)系優(yōu)惠外，三組均享受完全平等和同步的優(yōu)惠政策。

D.行銷代理公司的更換

代理公司無法有效履行合同約定，應(yīng)及時更換；更換新代理公司應(yīng)考慮

要求其積極吸納原代理公司中業(yè)績優(yōu)異的置業(yè)顧問；更換程序依照合同約定執(zhí)

行。

2.1.4使用階段（銷售代理公司評估）

項(xiàng)目公司行銷客服部于合作屆滿或銷售代理公司離場7日內(nèi)填寫銷售代理

公司評價表并上交行銷客服中心，經(jīng)審核該代理公司合格后可進(jìn)入戰(zhàn)略庫，不合

格則進(jìn)入黑名單。

行銷代理公司評價表：

2.2行銷代理管理流程與運(yùn)營

2.2.1行銷代理管理流程與運(yùn)營要點(diǎn)

與代理公司簽訂集團(tuán)統(tǒng)一版本的行銷代理合同，并鎖定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重

要項(xiàng)是流程與運(yùn)營的要點(diǎn)。

當(dāng)代節(jié)能行銷代理合同標(biāo)準(zhǔn)版本：

2.3行銷代理信息流程與運(yùn)營

2.3.1行銷代理信息流程與運(yùn)營要點(diǎn)

詳見mbs系統(tǒng)；

2.3.2行銷代理信息流程與運(yùn)營節(jié)點(diǎn)

詳見mbs系統(tǒng);

2.3.3行銷代理信息流程與運(yùn)營釋義

無

三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)

四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工

五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖片

六、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本

七、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表單：

八、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得失（完成此項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及方法）

支持文件

體驗(yàn)中心管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明

來電來訪客戶登記表

來電來訪訂購簽約客戶分析表

周邊及競爭項(xiàng)目監(jiān)測表

本周/月宏觀政策跟蹤說明表

銷售計(jì)劃及業(yè)務(wù)執(zhí)行表

年度/月度/周推廣計(jì)劃執(zhí)行表

項(xiàng)目案場銷售說辭及調(diào)整

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明CP點(diǎn)

代理公司戰(zhàn)略庫的建設(shè)

代理公司的甄選

代理公司的管控

代理公司的評價

四個主體

執(zhí)行主體：項(xiàng)目公司行銷客服專業(yè)

責(zé)任主體：項(xiàng)目公司

控制主體：集團(tuán)行銷客服中心

核算主體：集團(tuán)五個三工作中心

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)KPI

業(yè)績指標(biāo)（行銷、簽約、回款）完成率

客戶資料的準(zhǔn)確、完整性

各種報告的質(zhì)量

銷售團(tuán)隊(duì)電轉(zhuǎn)訪和成交比率

客戶滿意度

當(dāng)代節(jié)能企業(yè)理念的執(zhí)行力

輸入條件

行銷代理合同

代理公司甄選制度

代理公司管理制度

輸出結(jié)果

代理公司評定表

代理公司戰(zhàn)略庫

行銷代理公司管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明

_1234567890.xls

Sheetl

流程與運(yùn)營名稱：行銷代理公司評價表流程與運(yùn)營時間:

流程與運(yùn)營編號：MG1.22.3.7填表時間：

、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原則

項(xiàng)目名稱:填制人:

始時間:完成時間:

項(xiàng)目執(zhí)行人:項(xiàng)目責(zé)任人:

項(xiàng)目控制人:項(xiàng)目核算人:

二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模塊

行銷客服專業(yè)一一銷售代理公司評價表

指標(biāo)權(quán)重外得分評分說

明

服務(wù)期間評價公司及人員狀況服務(wù)期內(nèi)的公司總體發(fā)

展?fàn)顩r5

服務(wù)小組架構(gòu)和主要人員的穩(wěn)定性15

服務(wù)期內(nèi)公司銷售專業(yè)水平有效市場調(diào)研及分析能力

10

有效產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議能力5

有效推廣策略建議及執(zhí)行能力5

資源有效整合能力5

有效銷控策略建議及執(zhí)行能力10

有效價格體系建議及執(zhí)行能力10

現(xiàn)場銷售管理及有效成交能力10

客戶檔案管理及跟蹤銷售能力5

有效溝通與配合能力5

服務(wù)期內(nèi)銷售服務(wù)客戶滿意度情況項(xiàng)目銷售服務(wù)客戶

滿意度得分5

項(xiàng)目銷售回訪的客戶滿意得分5

有效的客戶投訴處宗數(shù)<85

小計(jì)100

結(jié)案評價結(jié)案報告得分20

結(jié)案交底得分50

客戶資料得分30

小計(jì)100

三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)

1、

2、

四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工

1、

2、

3、

五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖片

1、

2、

3、

六、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本

1、

2、

3、

七、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得失

1、

2、

3、

專業(yè)

業(yè)務(wù)

Sheet2

Sheet3

1234567891.>doc

項(xiàng)目行銷代理合同

標(biāo)準(zhǔn)合同編號：MG-HT-FGC-047V2.0

委托方：（以下簡

稱“甲方”）

注冊地址：

法定代表人：

聯(lián)系人：

受托方:（以下簡

稱“乙方”）

注冊地址:

法定代表人:

聯(lián)系人:

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平

等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供項(xiàng)目策劃、銷售組織管理

建議及執(zhí)行方案，與甲方共同進(jìn)行項(xiàng)目市場推廣并負(fù)責(zé)銷售執(zhí)行等事宜，達(dá)成一

致意見，特簽訂本合同（以下簡稱“合同”），以茲信守。

項(xiàng)目概況

1.1項(xiàng)目名稱：當(dāng)代MOMA

1.2

座落位置：市區(qū)路（街道）號

四至：東至

南至

西至

北至

占地面積：平方米。

建筑面積：平方米。

1.3甲方委托乙方銷售的物業(yè)構(gòu)成明細(xì)為（詳見附件

一）。

住宅：平方米（建筑面積）

車位：平方米（建筑面積）

商鋪：平方米（建筑面積）

其他：

項(xiàng)目建筑面積以政府相關(guān)部門最終測繪結(jié)果為準(zhǔn)。

代理期限及代理權(quán)限

2.1代理期限

代理期限自年月日起至年月日止。代理期限

屆滿合同自動終止，如雙方愿意繼續(xù)合作，一方應(yīng)于期限屆滿前提前30日向另

一方提出書面意見。

2.2代理權(quán)限

□在代理期限內(nèi)，乙方為甲方指定銷售代理，甲方有權(quán)委托其他代理公司

進(jìn)行合同約定的乙方代理范圍內(nèi)的聯(lián)合銷售代理。

□在代理期限內(nèi)，乙方不得將合同約定的乙方代理范圍內(nèi)的物業(yè)部分或全

部轉(zhuǎn)委托給第三方進(jìn)行銷售，否則視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合同。

代理事項(xiàng)

負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目小組

3.1.1乙方在代理過程中指定女士/先生作為本項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人

和對接人駐場工作，同時保證項(xiàng)目小組中名策劃經(jīng)理、名策劃助理、名銷

售經(jīng)理、名銷售主管、名大客戶經(jīng)理、名銷售內(nèi)勤，共計(jì)名管理層

駐場工作，整個銷售現(xiàn)場配置不少于名置業(yè)顧問。

3.1.2項(xiàng)目小組人員要求

3.1.2.1策劃經(jīng)理從事房地產(chǎn)策劃工作不少于年（其他崗位經(jīng)驗(yàn)不計(jì)算

在內(nèi)），有主案操盤同類型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)（萬平方米以上樓盤）；

3.1.2.2策劃助理從事策劃工作不少于年，其中人精通活動策劃及執(zhí)

行；

3.1.2.3銷售經(jīng)理從事房地產(chǎn)銷售工作不少于年，從事銷售管理工作不

少于年，有同類型項(xiàng)目擔(dān)任銷售經(jīng)理的經(jīng)歷；

3.1.2.4大客戶經(jīng)理從事房地產(chǎn)銷售工作不少于年，從事大客戶拜訪工

作不少于年；

3.1.2.5置業(yè)顧問上崗前均須通過甲方的面試和書面考核，每日售樓處開放

時間內(nèi)，乙方務(wù)必確保同時在崗置業(yè)顧問不少于人，休假等客觀原因由乙方

內(nèi)部協(xié)調(diào)克服。如甲方有開盤等重大促銷活動時，需階段性增加置業(yè)顧問時，乙

方須無條件配合。

3.1.2.6以上人選乙方務(wù)必認(rèn)真慎重挑選，杜絕編造經(jīng)歷欺瞞甲方，如若查

證有相關(guān)行為，視同乙方違約，甲方可隨時解除合同。

3.1.3乙方所有人員名單將以備忘錄形式雙方簽認(rèn)，中途不得隨意調(diào)整駐場

管理人員（乙方內(nèi)部必要的會議、協(xié)作支援除外）。離開項(xiàng)目現(xiàn)場須（包括正常休

假）須征得甲方同意，連續(xù)超過5日以上或當(dāng)月累計(jì)10日以上離開項(xiàng)目現(xiàn)場，

視同乙方擅自調(diào)整，乙方違約，甲方可隨時解除合同。甲方將根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)和階

段性考核，對乙方不合格的項(xiàng)目小組成員要求予以更換，乙方更換人員應(yīng)于甲方

做出書面通知之日起3日內(nèi)到崗，每逾期一日，乙方向甲方支付違約金人民幣

500元。

3.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組人員的管理

3.2.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組人員的培訓(xùn)I、考核和薪水，確保每位成員勝任銷售工作。

乙方事業(yè)部/公司高層對項(xiàng)目的巡視周期不少于每月2次，否則視為違約；乙方

自行提供置業(yè)顧問統(tǒng)一制服、配飾，且款式質(zhì)地標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必與項(xiàng)目形象匹配，并須

得到甲方的認(rèn)可；同時，乙方所指派的置業(yè)顧問在售樓處開放時間內(nèi)均應(yīng)配帶由

甲方認(rèn)可或指定的工作牌，否則甲方有權(quán)拒絕該人員進(jìn)入售樓處。

3.2.2乙方須遵守甲方制定的《當(dāng)代節(jié)能售樓處現(xiàn)場工作行為準(zhǔn)則處罰條

例》（詳見附件二），包括行為禮儀、勤務(wù)規(guī)范等，違反者甲方有權(quán)對乙方直接進(jìn)

行經(jīng)濟(jì)處罰，認(rèn)證方式可通過視頻錄像、錄音等技術(shù)手段，而無須乙方駐場負(fù)責(zé)

人簽字確認(rèn)。

負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目行銷推廣計(jì)劃

雙方約定在合同簽署之日起10日內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)向甲方提供項(xiàng)目行銷推廣計(jì)

劃，包括但不限于該項(xiàng)目的整體操盤思路、目標(biāo)客戶定位、價格策略、行銷推廣

計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。每半年/年度末，乙方向甲方提交半年/年度行銷推廣、

銷售情況及市場分析總結(jié)。

負(fù)責(zé)日常圍繞銷售所進(jìn)行的各種行銷策劃活動

行銷策劃包括但不局限于項(xiàng)目所在區(qū)域及外地的物業(yè)展銷會等銷售現(xiàn)場包

裝策劃建議（涵蓋精裝、園林方案等）、項(xiàng)目賣點(diǎn)提煉、項(xiàng)目包裝、項(xiàng)目客戶定

位、項(xiàng)目開盤策劃、項(xiàng)目認(rèn)籌、解籌活動策劃、項(xiàng)目網(wǎng)站策劃、項(xiàng)目DM的策劃、

項(xiàng)目各種節(jié)假日活動、新聞發(fā)布會、酒會、媒體活動、公關(guān)活動的策劃和各種報

刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外平面廣告、樓書、宣傳單頁、參加各種展會的展覽展示等

策劃，以及各種產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、廣告策略的制定，媒體（包括

短信）、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測，各種活動、廣告投放效果的監(jiān)測與反饋，各種軟性廣告（軟

文）的撰寫。以上內(nèi)容，經(jīng)甲方同意后，乙方負(fù)責(zé)統(tǒng)一實(shí)施。

3.5負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完成集團(tuán)公司臨時下達(dá)的各種市場調(diào)研、品牌行銷、廣告

創(chuàng)意、文章撰寫、行銷六個一執(zhí)行策劃等相關(guān)工作。

負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目價格策略和內(nèi)部銷控表

協(xié)助甲方完成房管局價格備案、銷售現(xiàn)場一房一價表（銷控表），保證項(xiàng)目

不低于甲方底價成交。

負(fù)責(zé)定期參加行銷例會

甲方負(fù)責(zé)行銷例會的召集以及會議紀(jì)要的記錄和監(jiān)約，乙方須按時參

加，會議紀(jì)要將于會后經(jīng)甲乙雙方代表確認(rèn)，并發(fā)送給每個與會代表；甲方負(fù)責(zé)

會議決議的跟蹤執(zhí)行。

3.7.1周例會

負(fù)責(zé)召集甲乙雙方指定人員參加每周點(diǎn)（日、時）定期召開的行銷

例會；并向甲方提報最新市場動態(tài)、競爭項(xiàng)目動態(tài)、項(xiàng)目銷售周報及客戶分析報

告、上周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃安排，以及圍繞本周銷售任務(wù)所采取的市

場推廣計(jì)劃方案。

3.7.2月例會

甲乙雙方代表每月日時進(jìn)行一次項(xiàng)目銷售總結(jié)和計(jì)劃例會，提交

上月階段銷售總結(jié)及本月月度銷售計(jì)劃（包括階段性銷售策略、市場推廣策略及

實(shí)施計(jì)劃），總結(jié)當(dāng)月銷售工作情況，對下個月的銷售工作計(jì)劃進(jìn)行討論和部署。

提報《房地產(chǎn)市場動態(tài)分析與趨勢分析報告》、《項(xiàng)目競品對比分析報告》、《項(xiàng)目

銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行報告》、《項(xiàng)目策、企劃報告》。甲方負(fù)責(zé)行銷例會會議紀(jì)要，會后

經(jīng)甲乙雙方代表確認(rèn)，發(fā)送給每個與會代表；甲方負(fù)責(zé)會議決議的跟蹤執(zhí)行；乙

方負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)、制作項(xiàng)目銷售推廣材料和工具時提供專業(yè)策劃意見，監(jiān)督有關(guān)設(shè)

計(jì)、制作工作，并負(fù)責(zé)有效使用和實(shí)施。

3.7.3乙方項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人、策劃經(jīng)理、駐場銷售經(jīng)理必須參加上述行銷例

會，因特殊原因項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人無法到場應(yīng)提前獲得甲方同意，并派出更高層級

管理人員參會，擅自缺席或嚴(yán)重遲到者，應(yīng)處以每次人民幣5000元罰金。

負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶資源的拓展和開發(fā)

,并負(fù)責(zé)客戶的來電、來訪、認(rèn)購及簽約接待和交易的達(dá)成，以及客戶邀約

等銷售事宜；負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)的團(tuán)體單位客戶的接洽、推廣、銷售服務(wù)工作；在

委托期限內(nèi)，甲方有權(quán)要求免費(fèi)使用乙方的所有銷售網(wǎng)絡(luò)及客戶資源，但具體操

作由乙方酌情審核安排。

根據(jù)甲方要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫完整的征信調(diào)查

表、置業(yè)計(jì)劃表、客戶滿意度調(diào)查表、客戶體驗(yàn)計(jì)劃表、認(rèn)購合同和銷售合

同；協(xié)助甲方收取客戶認(rèn)購金或定金、開具票據(jù)；負(fù)責(zé)售后的客戶跟進(jìn)及客戶關(guān)

懷工作。協(xié)助甲方聯(lián)系辦理第三方業(yè)務(wù)手續(xù)

（如按揭/簽約手續(xù)、入伙等銷售后續(xù)事宜）、及時處理客戶投訴，保證良好

的銷售秩序和推動客戶滿意度提升；乙方銷售所成交的每套物業(yè)單位，自簽訂認(rèn)

購合同后，乙方負(fù)責(zé)在認(rèn)購至簽約3日內(nèi)催收一次性付款的所有樓款、首期房款、

滯納金等，負(fù)責(zé)督促客戶按時簽署買賣合同、按揭合同。

每日代表甲方負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的

管理、客戶和銷售信息的收集和整理，客戶意見反饋，建立來電、來訪、成

交客戶檔案（原件由甲方保存）；并在每天18點(diǎn)前/每周周一下午18點(diǎn)將當(dāng)天/

本周客戶來電來訪統(tǒng)計(jì)表匯集整理發(fā)給甲方指定人員和導(dǎo)入到甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；在

每天18點(diǎn)/每周周一下午18點(diǎn)/每月1日18點(diǎn)內(nèi)提供銷售日報表、周報表、月

報表等；模板參見《項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行報告》（附件）。

負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完成現(xiàn)場各種事務(wù)性工作，具體以當(dāng)代節(jié)能項(xiàng)目公司行銷客服

銷售執(zhí)行專業(yè)人員安排為準(zhǔn)。

乙方提交給甲方的各類報表、銷售報告、客戶統(tǒng)計(jì)分析等須按照雙方確認(rèn)的

格式和要求撰寫，否則視為未提交。

3.13項(xiàng)目所有關(guān)于銷售策略、銷售組織、銷售資料、銷售收費(fèi)、工作任務(wù)

單、對外宣傳口徑（包括但不僅限于銷售說辭、銷售政策、銷售策略、銷售組織、

優(yōu)惠政策、交付標(biāo)準(zhǔn)、工程進(jìn)度、配套進(jìn)度等）等工作都需要甲方蓋章或代表簽

字確認(rèn)，乙方才能組織實(shí)施。簽收后的交接原件由乙方保存，復(fù)印件由甲方保存,

此作為銷售口徑及時更新的唯一依據(jù)。

代理傭金

4.1底價是指甲方委托乙方代理銷售的每戶的最低（含稅）價格。

4.2表價是指乙方代理甲方向社會公開的每戶（含稅）的銷售價格。

4.3傭金是指按照合同約定甲方應(yīng)當(dāng)支付給乙方的所有款項(xiàng)，包括但不限于

銷售代理服務(wù)費(fèi)及乙方履行合同義務(wù)所發(fā)生的其他費(fèi)用。

4.4成功銷售是指乙方協(xié)助甲方與購房客戶簽訂購房合同，沒有因?yàn)橐曳皆?/p>

因造成退房，并符合以下任意一項(xiàng)：

4.4.1一次性付款的購房客戶，以甲方全額收足該戶房款為標(biāo)準(zhǔn);

4.4.2貸款的購房客戶，已向甲方支付全部首付款，且貸款手續(xù)辦理完畢:

□貸款全部劃撥到甲方指定賬戶。

□收到銀行批貸確認(rèn)手續(xù)。

4.5乙方依照合同約定履行服務(wù)內(nèi)容，甲方須就乙方提供的代理服務(wù)支付傭

金。

4.5.1傭金計(jì)取方式

4.5.1.1住宅傭金計(jì)取方式：對于乙方成功銷售的房屋，甲方按成功銷售且

實(shí)際到帳總額％支付。

4.5.1.2商業(yè)傭金計(jì)取方式：對于乙方成功銷售的商業(yè)，甲方按成功銷售且

實(shí)際到帳總額外支付。

4.5.1.3車位傭金計(jì)取方式：對于乙方成功銷售的車位，甲方按成功銷售且

實(shí)際到帳總額％支付。

4.5.1.4其他物業(yè)傭金計(jì)取方式：

4.5.2傭金支付方式

對于乙方成功銷售的房屋，且達(dá)到傭金支付條件時，甲方于當(dāng)期支付90%傭

金，留存10%傭金，待乙方協(xié)助甲方完成客戶收房服務(wù)工作后30日內(nèi)，甲方一

次性支付乙方。

4.5.3傭金結(jié)算方式

結(jié)算周期：月初到月末；

乙方銷售經(jīng)理依據(jù)成功銷售房源，于每月20日前填寫結(jié)算周期內(nèi)的《傭金

結(jié)算確認(rèn)單》（詳見附件三）并附已簽字的《銷售代理傭金結(jié)算表》（詳見附件四）

提交至甲方項(xiàng)目客服處，乙方須審核并保證《銷售代理傭金結(jié)算表》中房源無重

復(fù)計(jì)算現(xiàn)象發(fā)生;

甲方項(xiàng)目組客服每月1日前審核《銷售代理傭金結(jié)算表》，在《傭金結(jié)算確

認(rèn)單》及附件上簽字，提交至甲方財(cái)務(wù)部，遇到節(jié)假日適當(dāng)順延；

甲方財(cái)務(wù)部每月3號前完成終審，遇到節(jié)假日適當(dāng)順延；

乙方出具合法完稅發(fā)票予甲方，甲方項(xiàng)目組銷售助理辦理合同付款。

如乙方提供的結(jié)算資料有誤導(dǎo)致付款時間延遲，則相關(guān)責(zé)任和損失由乙方自

行承擔(dān)。

當(dāng)月發(fā)生的已結(jié)算傭金房源發(fā)生退/換房后，其已結(jié)算傭金額需在下月傭金

結(jié)算時扣除。

代理期限屆滿時，對乙方代理的已簽署《認(rèn)購書》且已交認(rèn)購金或定金，但

尚未簽署《商品房買賣合同》的客戶，如客戶在乙方代理期屆滿后三月內(nèi)全款到

帳，則乙方可向甲方提交此部分單位的代理傭金結(jié)算清單。在乙方提交詳細(xì)結(jié)算

清單7個工作日內(nèi)雙方簽字確認(rèn)，甲方在簽字確認(rèn)后20個工作日內(nèi)支付代理傭

金。其間發(fā)生退房，則在本次傭金付款中直接扣減已付的退房傭金。

4.5.3傭金其他約定

4.5.3.1如遇乙方所成交之客戶在簽訂正式《商品房買賣合同》之后悔約（非

乙方責(zé)任造成的），乙方無需退還已經(jīng)根據(jù)實(shí)際到賬金額結(jié)算的銷售代理傭金，

甲方無需再向乙方支付任何費(fèi)用。

4.5.3.2如遇乙方所成交之客戶簽署認(rèn)購書之后悔約（非乙方責(zé)任造成），

已收取的認(rèn)購金或定金將作為違約金被甲方?jīng)]收，甲方無需向乙方支付任何費(fèi)

用。

4.5.3.3甲方獨(dú)自負(fù)責(zé)辦理的團(tuán)體認(rèn)購、工程款置換物業(yè)及甲方內(nèi)部員工之

成交物業(yè)不計(jì)提乙方銷售代理費(fèi)（甲方以書面知會乙方），但該成交計(jì)入乙方該

項(xiàng)目的總銷售業(yè)績考核傭金代理費(fèi)率（若有）。此部分物業(yè)建筑面積不超過每個

項(xiàng)目可售建筑面積的10%0

4.5.3.4

雙方權(quán)利與義務(wù)

5.1甲方權(quán)利與義務(wù)

5.1.1保證該項(xiàng)目的開發(fā)、建設(shè)和銷售的合法性，申辦有關(guān)銷售之法律規(guī)定

批文和手續(xù)，并以法律或法規(guī)認(rèn)可之程序進(jìn)行銷售認(rèn)購。

5.1.2負(fù)責(zé)該項(xiàng)目宣傳推銷過程中有關(guān)成本費(fèi)用，其中包括（按實(shí)選擇）：

FORMCHECKBOX

廣告和宣傳資料的設(shè)計(jì)、編輯、制作、派發(fā)宣傳資料及發(fā)布費(fèi)用；

FORMCHECKBOX

展銷會場有關(guān)設(shè)備的租用、布置等費(fèi)用；

FORMCHECKBOX

公關(guān)媒體政府及行業(yè)性促銷活動的費(fèi)用；

FORMCHECKBOX

各種異地市場客戶拓展活動費(fèi)用。

FORMCHECKBOX

5.1.3負(fù)責(zé)在委托乙方代理銷售期間，售樓處內(nèi)發(fā)生的保安保潔勞務(wù)費(fèi)、水

電費(fèi)、電話費(fèi)以及設(shè)備（設(shè)施）的維護(hù)修理費(fèi)用由甲方承擔(dān)，銷售所需的電腦、

打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)以及各類低值易耗品等均由甲方提供。

5.1.4為乙方提供積極支持，與乙方通力合作，以使乙方能順利開展工作及

將雙方確認(rèn)的建議貫徹于執(zhí)行中。

5.1.5為保證銷售的順利進(jìn)行，在出現(xiàn)下列事項(xiàng)時，甲方須及時給予關(guān)于對

接程序及處理時間的答復(fù)：

《商品房預(yù)售合同》及停車位等條款的變更；

工程設(shè)計(jì)及裝修標(biāo)準(zhǔn)變更；

付款方式及折扣率變更；

客戶退房、退訂、更名、換房、優(yōu)惠申請的受理;

物業(yè)管理公司等相關(guān)單位的變更;

當(dāng)代MOMA家客戶政策的變更。

5.1.6負(fù)責(zé)收取成交客戶所交付之房款，并開具甲方的房款收據(jù)和發(fā)票。

5.1.7甲方應(yīng)按合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)，向乙方提供的代理服務(wù)支付傭金。

5.1.8有權(quán)及時對乙方所提交的策劃思路、策略、建議、報告分析等工作文

件、策略、企劃管理，提出修改意見或建議，并查詢乙方工作情況。

5.1.9有權(quán)變更項(xiàng)目市場策劃、銷售策略、售價等涉及項(xiàng)目所有的決策。如

甲方對所提供的資料或雙方確定的有關(guān)項(xiàng)目所有策略和執(zhí)行辦法有變動，應(yīng)及時

知會乙方，乙方應(yīng)即時變更。如因甲方未能及時知會乙方所造成的工作延誤或失

誤，其相關(guān)的一切法律和經(jīng)濟(jì)糾紛責(zé)任概由甲方負(fù)責(zé)。

5.1.10甲方有權(quán)對乙方市場策劃和銷售代理專項(xiàng)服務(wù)小組工作人員的服務(wù)

態(tài)度、專業(yè)質(zhì)素和執(zhí)行情況提出意見，并對于乙方人員出現(xiàn)的違規(guī)承諾問題有處

罰權(quán)。如乙方工作人員原因遭到客戶嚴(yán)重投訴的，甲方有權(quán)要求乙方予以更換工

作人員。

5.1.11甲方保留對所銷售房屋進(jìn)行優(yōu)惠的權(quán)利，乙方不得隨意承諾優(yōu)惠。

5.1.12甲方同意在項(xiàng)目某些一次性宣傳品或廣告投放（報廣、活動展架等）

上印制乙方公司名稱及標(biāo)識；甲方不同意在項(xiàng)目長期性宣傳品或廣告投放（樓書、

戶外廣告等）上印制乙方公司名稱及標(biāo)識。在項(xiàng)目宣傳推廣各類媒介載體上印制

乙方公司名稱及標(biāo)識需經(jīng)甲方書面同意。

5.1.13每季度最末一周，甲方對乙方派駐項(xiàng)目工作人員進(jìn)行包括銷售、策

劃、客戶接待、客戶滿意度、項(xiàng)目考試等工作內(nèi)容進(jìn)行綜合檢評

o遇不合格人員，甲方經(jīng)與乙方商討，將視情況向乙方提出進(jìn)行提高或調(diào)動

的要求。

5.2乙方權(quán)利與義務(wù)

乙方應(yīng)在項(xiàng)目所在地工商行政管理部門注冊分支機(jī)構(gòu)，并向所屬行業(yè)主管部

門取得合法經(jīng)營資格證照，同時向甲方提供其營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件，并保證上

述資料真實(shí)有效；如乙方未按約定注冊分支機(jī)構(gòu)，由此產(chǎn)生的法律經(jīng)濟(jì)責(zé)任由乙

方承擔(dān)，遇職能部門為此對甲方進(jìn)行行政處罰，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲

方可在支付給乙方的代理費(fèi)中扣除。

乙方保證積極按照合同約定進(jìn)行項(xiàng)目市場策劃、銷售代理工作，對甲方所

委托事項(xiàng)要按時、準(zhǔn)確、保證完成。甲方提出的合理要求，乙方應(yīng)及時配合執(zhí)行。

乙方所有策劃方案、相關(guān)建議文案、市場調(diào)查、信息資料分析報告等以書面

文件及電子文件形式向甲方匯報及跟蹤執(zhí)行。

乙方應(yīng)按時按量完成甲方下達(dá)的銷售任務(wù)，如階段性未達(dá)到銷售任務(wù)則雙方

應(yīng)協(xié)商提出相應(yīng)措施予以調(diào)整、糾正。

乙方應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定并按照甲方提供的《代理公司管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

說明》、《項(xiàng)目行銷手冊》、銷售策略、促銷、折扣辦法等，進(jìn)行現(xiàn)場接待和銷售

認(rèn)購工作。根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目的特性和狀況向客戶作如實(shí)介紹，盡力促銷，不

得夸大、隱瞞或過度承諾。在銷售過程中不得存有欺瞞、抬價、擅自收傭等不法

銷售行為。未經(jīng)甲方書面承諾，乙方對客戶予以的任何書面或口頭額外承諾均由

乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償由此給甲方及客戶造成的全部損失。

如乙方對有關(guān)項(xiàng)目市場策劃、銷售各方面的策略和執(zhí)行決定有異議，應(yīng)及時

以書面形式提出，甲方應(yīng)及時回復(fù)，如甲方堅(jiān)持原決定不變，應(yīng)以甲方之決定為

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

乙方應(yīng)對每一位項(xiàng)目小組成員進(jìn)行全面售前培訓(xùn)I,保證每一位項(xiàng)目小組成員

具有滿足本項(xiàng)目銷售要求的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，并具備相應(yīng)的從業(yè)資格和能

力。如有關(guān)項(xiàng)目小組成員不合格或不稱職，在銷售過程中，給甲方造成不利影響

及損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

乙方自行負(fù)擔(dān)其根據(jù)合同約定履行相應(yīng)義務(wù)導(dǎo)致的一切開支和責(zé)任。

乙方不得采取有損甲方商業(yè)利益、信譽(yù)和形象的不正當(dāng)行為。

乙方須保證現(xiàn)場不收取現(xiàn)金

；嚴(yán)禁收取現(xiàn)金開立乙方白條，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月應(yīng)結(jié)算傭金額的10%。

乙方不單獨(dú)收取行銷、策劃、企劃、咨詢等各階段的費(fèi)用，但有權(quán)按合同約

定收取傭金。

乙方履行合同期間

,未經(jīng)甲方同意乙方不得私自接受媒體來訪，對于媒體暗訪乙方有義務(wù)培訓(xùn)

項(xiàng)目小組成員第一時間予以識別并通知甲方。乙方要對其言論負(fù)責(zé)，因乙方言論

給甲方造成的損失和品牌損傷，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

乙方應(yīng)對銷售現(xiàn)場財(cái)產(chǎn)負(fù)保管義務(wù)，包括但不限于電腦、銷售道具、促銷禮

品等，若乙方未經(jīng)甲方同意擅自使用、帶出銷售現(xiàn)場或造成丟失、損壞，乙方應(yīng)

負(fù)賠償責(zé)任。

第六章保密條款

6.1乙方承擔(dān)對本項(xiàng)目客戶資料保密的義務(wù)，并保證所有知悉或獲得甲方商

業(yè)秘密的乙方人員遵守本約定。乙方不得泄露甲方的相關(guān)資料（包括項(xiàng)目行銷手

冊、客戶購房資料、甲方銷售策略及銷售計(jì)劃、銷控及活動措施、項(xiàng)目信息、人

力資源、財(cái)務(wù)信息、公司經(jīng)營信息、來電、來訪、認(rèn)籌等準(zhǔn)客戶，認(rèn)購、簽約成

交信息，等未公開商業(yè)信息），不得將本項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)用于其他項(xiàng)目，或者管理

失職導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)流失。合同終止后乙方應(yīng)將前述相關(guān)資料全部返還甲方，并保

證乙方未進(jìn)行復(fù)制。如因乙方泄漏此類信息造成的損失，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)

任。如因乙方原因造成客戶信息泄露引起客戶投訴，乙方負(fù)全責(zé)。

知識產(chǎn)權(quán)

7.1乙方根據(jù)合同代理服務(wù)內(nèi)容直接或間接向甲方提出建議之所有資料或

文件均應(yīng)視為甲方的財(cái)產(chǎn)。前述資料、文件的所有權(quán)及其所含有的知識產(chǎn)權(quán)歸屬

于甲方所有，乙方不得將相關(guān)資料用于與履行合同無關(guān)的任何用途，并不得提供

給第三人。

7.2雙方保證向?qū)Ψ教峁┑母黜?xiàng)資料文件（咨詢性的資料除外）具有完整有

效的所有權(quán)、處分權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。如因此導(dǎo)致他方涉入侵權(quán)糾紛并侵權(quán)事實(shí)成立

的，視為該方嚴(yán)重違約。所有法律后果應(yīng)由實(shí)際的責(zé)任方承擔(dān)，同時，守約方有

權(quán)立即解除合同。

第八章違約責(zé)任

8.1合同生效后，如一方無理由解除合同，應(yīng)提前7天書面通知對方，并

向?qū)Ψ街Ц度嗣駧?0萬元的違約金，雙方就合同解除前已成功銷售的房屋且合

同解除之日起90日內(nèi)實(shí)際到賬金額結(jié)算代理傭金。

8.2乙方未經(jīng)甲方書面確認(rèn)同意，擅自進(jìn)行有關(guān)銷售認(rèn)購、促銷折扣、在媒

體上宣傳該項(xiàng)目、銷售承諾、客戶資料挪用等損害甲方利益的行為，或乙方出現(xiàn)

合同其他違約行為的，均視為乙方違約，因此而產(chǎn)生的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失與糾

紛，由乙方承擔(dān)；甲方依法須向客戶承擔(dān)賠償?shù)蓉?zé)任的，甲方有權(quán)向乙方追償。

8.3乙方違反合同約定造成客戶信息泄露，甲方有權(quán)解除合同。

8.4如遇乙方所成交之客戶簽署認(rèn)購書之后悔約，且