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文檔簡介

行銷代理公司管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明

編號(hào):MG3.8.21

版號(hào):A

頁碼:第11頁共16頁

行銷代理公司管理

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明

編制

日期

審核

日期

批準(zhǔn)

日期

修訂記錄

一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原則

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目的

在行銷代理甄選與合作上加強(qiáng)集團(tuán)管理統(tǒng)一管理,控制風(fēng)險(xiǎn);

推薦合適的管理重點(diǎn)和管理手段便于項(xiàng)目抓住關(guān)鍵點(diǎn)。

適用業(yè)務(wù)范圍

適用于公司開發(fā)項(xiàng)目所有的行銷代理公司(包括總包和分包)的管

適用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍

1.22.1.7-行銷代理公司評(píng)價(jià)表

定義

行銷代理:房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托中介服務(wù)機(jī)構(gòu)行銷公司商品房,受托機(jī)

構(gòu)是依法設(shè)立并取得公司營業(yè)執(zhí)照的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)o房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與受

托房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)訂立書面委托合同,委托合同載明委托期限、委托權(quán)限以

及委托人和被委托人的權(quán)利、義務(wù)。行銷代理形式包括獨(dú)家代理的總包代理和分

銷代理的多家分包代理。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明要素描述

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明CP點(diǎn)描述

CP點(diǎn)

對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響

控制要點(diǎn)

難點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示

可研階段(合作前)

簡化甄選流程,建立穩(wěn)健合作機(jī)制,有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

五個(gè)三工作中心建立代理公司戰(zhàn)略資料庫,對(duì)已合作過代理公司作出評(píng)

估。

對(duì)于已有合作對(duì)象的合理評(píng)估是其重點(diǎn)。

前期階段(選擇代理公司)

甄選合適的代理機(jī)構(gòu)有利于流程的順利推動(dòng),反之,則后期的管理流程

則難于落地。

甄選的輪次、選擇標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定流程、考核項(xiàng)內(nèi)容、考核方案、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

等。

理論與實(shí)際的有效結(jié)合;觀摩考察的對(duì)判斷的影響。

開發(fā)階段(合作期)

合作期管理既是合作前戰(zhàn)略庫建立及甄選的合適性的檢驗(yàn),也是最終確

保行銷有效性的成功執(zhí)行。

開發(fā)階段(合作期)業(yè)績管理、團(tuán)隊(duì)管理、權(quán)責(zé)分化、階段性評(píng)估、備

選方案。

代理公司對(duì)我方的重視程度,投入度的保證。

使用階段(評(píng)估)

對(duì)戰(zhàn)略庫有直接影響

使用階段(評(píng)估):總結(jié)合作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從團(tuán)隊(duì)、效益、執(zhí)行力等

方面對(duì)代理公司進(jìn)行打分,進(jìn)入行銷代理公司戰(zhàn)略庫。

剔除市場因素外對(duì)代理公司的客觀評(píng)價(jià)。

二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模塊

2.1行銷代理業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營

2.1.1可研階段(合作前)

2.1.1.1建立代理公司戰(zhàn)略庫:

集團(tuán)五個(gè)三工作中心,在招投標(biāo)、履約過程中,通過MBS完成各項(xiàng)行銷

代理供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并負(fù)責(zé)完成等級(jí)評(píng)定。行銷客服中心提供技術(shù)支持,協(xié)助五

個(gè)三工作中心建立行銷代理公司戰(zhàn)略庫;五個(gè)三中心根據(jù)專業(yè)戰(zhàn)略采購流程為萬

國城、上品格、滿庭春三條產(chǎn)品線各自建立對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略合作代理公司,供各項(xiàng)目公

司在甄選階段做儲(chǔ)備。

2.1.2前期階段(選擇代理公司)

2.1.2.1行銷代理公司業(yè)務(wù)策略:

三線及以上城市項(xiàng)目鼓勵(lì)聯(lián)合代理模式;四線城市可進(jìn)行獨(dú)家代理,

必要時(shí)可組建銷售隊(duì)伍自行銷售;二線以上城市遠(yuǎn)郊項(xiàng)目或豪宅項(xiàng)目可考慮組建

銷售隊(duì)伍與代理公司聯(lián)合代理。

2.1.2.2行銷代理公司甄選節(jié)點(diǎn)控制:

根據(jù)當(dāng)代節(jié)能一二三級(jí)流程與運(yùn)營,項(xiàng)目公司在拿地后一周內(nèi),即開始

在現(xiàn)有產(chǎn)品線代理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的代理公司咨詢和進(jìn)場工作準(zhǔn)備。并在依據(jù)項(xiàng)目開盤

里程碑計(jì)劃,在項(xiàng)目開盤前3個(gè)月確定代理公司和,及時(shí)開展相應(yīng)的蓄客準(zhǔn)備工

作。

2.1.2.3行銷代理公司甄選流程

第一步:邀約:

項(xiàng)目公司通過現(xiàn)有項(xiàng)目所在地市場調(diào)研,邀約5至10家具有實(shí)力和良好業(yè)

績的代理公司參加項(xiàng)目代理評(píng)選招標(biāo)會(huì),為確保效率和品質(zhì),邀約數(shù)量不宜過多,

戰(zhàn)略庫中機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)赜蟹种C(jī)構(gòu)的,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先邀約。

第二步:初審

項(xiàng)目公司對(duì)應(yīng)邀代理公司進(jìn)行初步審查,包括代理資質(zhì)、公司實(shí)力、經(jīng)

營業(yè)績、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)

范圍、操盤手法與特色、合作風(fēng)險(xiǎn)等。

第三步:入圍:

項(xiàng)目行銷客服部根據(jù)代理公司提交的入圍資料對(duì)行銷代理公司予以篩選,過

濾掉不合格的公司一一實(shí)力差、團(tuán)隊(duì)單薄、服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績不佳、傭金比例過高、

銷售方案不符合公司要求。然后向入圍的公司發(fā)入圍通知書和項(xiàng)目詳情資料,通

常情況下,獨(dú)家代理入圍公司選取4家,聯(lián)合代理選取5家,分銷代理依據(jù)情況

而定。

第四步:實(shí)地考察:對(duì)代理公司本部及在售樓盤進(jìn)行實(shí)地考察

A.對(duì)方公司本部考察:了解代理公司的硬件實(shí)力,通過對(duì)辦公地點(diǎn)、硬件環(huán)

境、場地規(guī)模、企業(yè)文化展示、后臺(tái)規(guī)模等初步判斷該代理公司的正規(guī)性、系統(tǒng)

性和可持續(xù)發(fā)展性;

B.代理公司項(xiàng)目考察,代理公司提供3家左右在售項(xiàng)目,項(xiàng)目公司完成對(duì)項(xiàng)

目銷售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、合作氛圍、策劃推廣節(jié)奏、客戶滿意度、人員素養(yǎng)、銷控能力、

客戶滿意度展開評(píng)估,同時(shí)暗訪1至2個(gè)項(xiàng)目,然后進(jìn)行綜合評(píng)定。

C.代理公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)摸底,項(xiàng)目公司直接與代理公司推薦的參與本項(xiàng)目的團(tuán)

隊(duì)成員面見。尤其是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,認(rèn)可后鎖定人員并載入合約中。

第五步:方案評(píng)審:完成以上步驟,項(xiàng)目公司行銷客服部向有實(shí)力的代理公

司(獨(dú)家3家、聯(lián)合代

理5家)提供項(xiàng)目土地供應(yīng)、項(xiàng)目開發(fā)周期、社區(qū)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃等基本方

向數(shù)據(jù),約定代理公司在

一周內(nèi)完成有市場數(shù)據(jù)支撐、實(shí)際操盤手法、明確的項(xiàng)目定位、推廣方案和

銷售方案。項(xiàng)目行銷客服

部在收到代理公司提交的方案3天內(nèi)召開代理公司方案評(píng)審會(huì)。評(píng)審會(huì)評(píng)委

組成包括項(xiàng)目公司行銷客服部主要管理人員,項(xiàng)目公司五個(gè)三工作部管理層,區(qū)

域公司領(lǐng)導(dǎo)或其指派人員,行銷客服中心領(lǐng)導(dǎo)或指派人員,外部專家等;評(píng)委整

體評(píng)分結(jié)果方認(rèn)可有效。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):詳見《行銷代理公司評(píng)分表》

行銷代理公司評(píng)定選取最終評(píng)定成績高的作為準(zhǔn)代理公司;評(píng)定完畢三

日內(nèi)向確定的代理公司發(fā)合同入伙通知;

第六步:代理公司復(fù)評(píng)

?代理公司全部通不過及格分?jǐn)?shù)線,則進(jìn)入復(fù)評(píng)環(huán)節(jié);

?復(fù)評(píng)時(shí)由行銷客服中心直接推薦1-2家代理公司進(jìn)入復(fù)評(píng);

?復(fù)評(píng)簡化程序,由項(xiàng)目公司直接考核打分,并最終確定一家代理公司;

唯薦代理公司通過項(xiàng)目公司考評(píng)后三天內(nèi)發(fā)進(jìn)場通知單,并與兩周內(nèi)進(jìn)場;

第七步:合同評(píng)審

代理公司收到合同入伙通知兩周時(shí)間內(nèi),需要提交項(xiàng)目既定分期的銷售執(zhí)行

計(jì)劃,并作為合同附件;項(xiàng)目銷售計(jì)劃包括項(xiàng)目策劃定位方案、項(xiàng)目銷售目標(biāo)和

年度策劃推廣計(jì)劃、預(yù)算等。此部分內(nèi)容亦可以在合同簽訂后補(bǔ),以合同附件形

式出現(xiàn)和修訂。合同審核流程行銷客服中心為控制人。

2.1.3開發(fā)階段(合作中,銷售代理管理)

2.1.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)管理(KPI):

行銷客服部應(yīng)與代理公司制定明確的年度、季度、月度及周目標(biāo),并進(jìn)

行逐級(jí)逐人逐日詳細(xì)分解,制定周期性和階段性考核獎(jiǎng)懲措施,包括公司、駐場

團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。業(yè)績目標(biāo)包括認(rèn)籌數(shù)量(蓄客期)、解籌率、認(rèn)購套數(shù)、認(rèn)購面積、

認(rèn)購金額、去化率、簽約套數(shù)、簽約面積、簽約金額、轉(zhuǎn)簽率等;過程管理包括

有效約訪數(shù)量、有效電開數(shù)量、有效拜訪數(shù)量等。

2.1.3.2團(tuán)隊(duì)管理:

2.1.3.2.1案場銷售組織

人員管理素質(zhì)管理:每個(gè)月對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)進(jìn)行考核及提升,周期性

提升素質(zhì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)確保案場人員素質(zhì)優(yōu)化;包括形象氣質(zhì)、對(duì)新知識(shí)點(diǎn)的

學(xué)習(xí)掌握程度、個(gè)人業(yè)績排名考核等,需建立末位淘汰機(jī)制。

勤務(wù)考核管理:根據(jù)合同約定的人數(shù),對(duì)勤務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理,常規(guī)情況下執(zhí)

行鋼性管理,對(duì)缺勤、擅自調(diào)離項(xiàng)目、人員未按約定補(bǔ)充等尤其進(jìn)行及時(shí)而有力

度的處罰并持續(xù)追蹤。

2.1.3.2.2代理公司交底培訓(xùn)

代理公司進(jìn)場后,由行銷客服中心和項(xiàng)目行銷客服部共同完成基于項(xiàng)目的行

銷手冊(cè)和內(nèi)部流程培訓(xùn)。充分將其融入當(dāng)代文化,參與人員包括:置業(yè)顧問、策

劃后勤及管理人員。

?企業(yè)文化與品牌一一涵蓋企業(yè)介紹、企業(yè)文化與核心價(jià)值、理念

?行銷六個(gè)一培訓(xùn)一一由集團(tuán)行銷客服中心行銷六個(gè)一工作部配合項(xiàng)目公司

共同完成。

?項(xiàng)目行銷手冊(cè)一一用戶手冊(cè)A本地段、區(qū)位、規(guī)劃、產(chǎn)品、戶型、價(jià)格、

周邊、配套、物業(yè)和開發(fā)商等;由項(xiàng)目行銷客服部銷售執(zhí)行專業(yè)完成。

對(duì)代理公司策劃后勤及管理人員另須進(jìn)行流程與運(yùn)營培訓(xùn)交底,掌握當(dāng)代的

表單文檔模板的使用。

?其他事宜一一銷售例會(huì)制度及代理公司的工作機(jī)制和相關(guān)工作示范、當(dāng)代

MOMA家會(huì)員管理等;由行集團(tuán)銷客服中心客戶管理專業(yè)來完成。

2.1.3.2.3行銷代理銷售人員考核

銷講說辭通過的一周內(nèi),由項(xiàng)目行銷客服部負(fù)責(zé)對(duì)行銷代理公司銷售人員進(jìn)

行全員上崗客戶預(yù)演實(shí)地考核,銷售人員通過內(nèi)部考核后方可上崗。銷售員的一

次性考核通過率達(dá)到95%以上,否則項(xiàng)目公司可以要求代理公司進(jìn)行整改一一或

更換培訓(xùn)主管,或補(bǔ)充核心銷售人員。

2.1.3.2.4行銷代理銷售人員激勵(lì)

行銷代理銷售人員是銷售的終端執(zhí)行者,是實(shí)現(xiàn)最終銷售的人力資源財(cái)富,

在合作管理中,不能完全依靠代理公司本部的管理,而需要適度掌握一定主動(dòng)性,

有必要由行銷客服部直接對(duì)駐場銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精神和物資獎(jiǎng)勵(lì),以激發(fā)其工作能

動(dòng)性。激勵(lì)方案可設(shè)定個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng),在日常和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分別獎(jiǎng)勵(lì);

每月度可設(shè)置月度獎(jiǎng)勵(lì)政策,認(rèn)籌、開盤、簽約等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)可加強(qiáng)激

勵(lì);上述激勵(lì)費(fèi)用納入行銷總費(fèi)用預(yù)算考慮中。

2.1.3.3案場控制管理

2.1.3.3.1接訪管理:行銷客服部銷售管理人員需要在案場現(xiàn)場觀察監(jiān)約置

業(yè)顧問的接訪流程,重點(diǎn)監(jiān)約其是否重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)科技系統(tǒng)的核心優(yōu)勢并根據(jù)銷售動(dòng)

線清晰詮釋,同時(shí)監(jiān)約監(jiān)約其能力是否達(dá)標(biāo)、態(tài)度是否認(rèn)真,確保代理公司珍惜

每一個(gè)來訪客戶,在每日的晚例會(huì)上點(diǎn)評(píng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的接訪表現(xiàn)。

2.1.3.3.2來電管理:監(jiān)約來電接聽內(nèi)容,確保來電接聽要求的貫徹落實(shí),

包括來電數(shù)量、來電渠道統(tǒng)計(jì)的真實(shí)有效性,及時(shí)掌握客戶信息等。

2.1.3.3.3認(rèn)購簽約管理:行銷客服部須嚴(yán)格控制認(rèn)購換簽時(shí)間,嚴(yán)格控制

客戶洽商申請(qǐng)。

2.1.3.3.4客戶資料管理:

行銷代理案場經(jīng)理積極組織案場銷售工作,案場銷售人員是客戶資料的第一

責(zé)任人,除了做好客戶到訪接待,案場銷售人員還要協(xié)助客戶做好相關(guān)客戶表格

的填寫、歸檔和整理上報(bào)工作;行銷客服部銷售管理人員監(jiān)約客戶來電來訪表格

填寫是否完善、及時(shí)和真實(shí);制定有效措施確保我方對(duì)客戶資料的及時(shí)獲取及安

全管理。

2.1.3.4日常工作管理

2.1.3.4.1策劃企劃工作組織與管理

所有關(guān)于銷售策略、銷售組織、銷售資料、銷售收費(fèi)、對(duì)外宣傳口徑等工作

按照會(huì)議決議和工作計(jì)劃執(zhí)行。

2.1.3.4.2會(huì)議制度與管理

?營銷例會(huì):雙方指定代表每周進(jìn)行項(xiàng)目營銷例會(huì),溝通包括銷售現(xiàn)場、客

戶、銷售成績和市場情況等與銷售相關(guān)的事項(xiàng)。營銷例會(huì)的程序是:市場提報(bào)、

業(yè)務(wù)提報(bào)、策劃提報(bào)和最終討論與決議。最終決議,由代理公司負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要,

由雙方參會(huì)人員簽字確認(rèn),會(huì)后以書面文字會(huì)議紀(jì)要發(fā)給雙方所有參會(huì)人員和當(dāng)

代節(jié)能指定的行銷客服中心、集團(tuán)研發(fā)小組負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的人員,并在下次會(huì)議

跟蹤執(zhí)行情況。

?月度銷售計(jì)劃總結(jié)會(huì):雙方代表每月進(jìn)行一次項(xiàng)目銷售總結(jié)和計(jì)劃例會(huì),

總結(jié)當(dāng)銷售工作情況,對(duì)下個(gè)月的銷售工作計(jì)劃進(jìn)行討論和部署。

2.1.3.4.3報(bào)告制度與管理

代理公司案場應(yīng)委派專人于每周一下午18:00前以書面文件形式向當(dāng)代節(jié)

能各方(包括項(xiàng)目、集團(tuán)行銷客服中心、集團(tuán)研發(fā)設(shè)計(jì)小組指定人員、董事會(huì)人

員)提供上周銷售情況的分析簡報(bào)及現(xiàn)場相關(guān)客戶資料,并將相關(guān)資料(以上所

有資料)輸入到指定的系統(tǒng)中。代理公司提交的各類報(bào)表、銷售報(bào)告、客戶統(tǒng)計(jì)

分析等須按照當(dāng)代節(jié)能的格式和要求撰寫,否則視為未提交。

2.1.3.4.4市場調(diào)研制度與管理

代理公司每周必須安排人手對(duì)競爭項(xiàng)目和市場標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行踏勘和調(diào)研,調(diào)

研的內(nèi)容包括但不局限于:新項(xiàng)目進(jìn)入、價(jià)格變動(dòng)、促銷策略、成交情況、媒體

投放等。每次調(diào)研完畢必須整理成市場調(diào)研報(bào)告,作為雙方?jīng)Q策的依據(jù)。

2.1.3.4.5節(jié)假日活動(dòng)管理

節(jié)假日是銷售的最佳時(shí)機(jī),代理公司除了在節(jié)假日到來前按照推廣策略積極

準(zhǔn)備客戶邀約,還要做好節(jié)假日的客戶接訪工作。策劃、企劃團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的

執(zhí)行效果負(fù)責(zé),確?;顒?dòng)良好的收效。

2.1.3.6聯(lián)合代理管理

聯(lián)合代理是行銷代理的鼓勵(lì)業(yè)務(wù)策略,其管理難度大大高于獨(dú)家代理;

聯(lián)合代理的目的是有效整合資源,通過競爭激發(fā)各方潛能,而合理控制現(xiàn)場各細(xì)

部環(huán)節(jié)是成功聯(lián)合代理的關(guān)鍵,行銷客服部應(yīng)該高度重視有關(guān)聯(lián)合代理管理的作

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明章節(jié)。

2.1.3.6.1客戶管理

行銷客服部派出一名專職人員(通常為銷售執(zhí)行主管)負(fù)責(zé)客戶首問,在置

業(yè)顧問接待來訪客戶之前,對(duì)于客戶歸屬進(jìn)行確認(rèn)。

對(duì)于活動(dòng)日來訪過多不易辨認(rèn)的情況,須于每次客戶活動(dòng)前確定客戶歸屬原

則和方式。

產(chǎn)生業(yè)務(wù)交叉,并不能依照原則解決的,如各方意見不能統(tǒng)一,客戶的最終

歸屬方由行銷客服部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2.1.3.6.2正常接電、來訪客戶:

A.輪序標(biāo)準(zhǔn):

接訪:現(xiàn)場接待以各組(以三組為例)依次輪序?yàn)樵瓌t模式為(ABCABC)。

初訪客戶在行銷客服部按照約定好的輪序順序進(jìn)行接待,若一方置業(yè)顧問不在現(xiàn)

場,自動(dòng)輪空;復(fù)訪客戶由所屬置業(yè)顧問正常接待,不計(jì)入大輪序內(nèi),若客戶不

記得初訪時(shí)接待的置業(yè)顧問,在信息系統(tǒng)中也未能查出,則按照新訪客戶輪序接

待。

B.來電接聽:原則為三組依次輪序,二種方式供選1.三組每天各出1人負(fù)

責(zé)接聽來電,鈴響三聲后輪到方不在場自動(dòng)輪空;2.三組平日各接一天,遇媒體

投放及活動(dòng)日,三組同時(shí)輪序接聽;3.若具備條件可配置專門的電話接聽室若干,

通過技術(shù)手段自動(dòng)切換分配來電到不同接聽室,并進(jìn)行電話錄音進(jìn)行監(jiān)約管理。

C.客戶確認(rèn):

首問制:客戶明確對(duì)行銷客服部專職人員說出置業(yè)顧問姓名的要找到該置業(yè)

顧問,否則按新客戶對(duì)待(說不出姓名視為新客戶對(duì)待)。復(fù)訪客戶接待不影響

原有客戶接待輪序。

成交客戶確認(rèn):初訪客戶后期找到關(guān)系成交,其業(yè)績?nèi)詺w屬為初訪接待銷售。

活動(dòng)來訪客戶:如遇活動(dòng)期間客戶來訪量比較大,采取置業(yè)顧問定崗接待方

式或難以規(guī)范輪序,則共同記錄客戶信息,作為公共客戶平均分配;

開發(fā)商資源客戶:由行銷客服部提前知會(huì),并提供客戶信息的客戶為開發(fā)商

資源客戶,采取平均分配的形式至各組進(jìn)行跟進(jìn);開發(fā)商資源來訪接待方式仍遵

循首問制。

2.1.3.6.3成交管理規(guī)則

A.價(jià)格表管理

行銷客服部須將全部可售資源價(jià)格表同時(shí)對(duì)三組進(jìn)行公開。

B.銷控管理

銷控管理中本著三組資源共享、成交優(yōu)先的原則;現(xiàn)場以正定銷售為準(zhǔn),原

則上不予以留房;

當(dāng)兩組客戶選擇同一房號(hào)時(shí),就以下原則優(yōu)先購買:以交定金時(shí)間較早者優(yōu)

先,或者以優(yōu)惠點(diǎn)位較少者優(yōu)先,或者以能產(chǎn)生團(tuán)購者優(yōu)先

每天晚上交日?qǐng)?bào)時(shí)由行銷客服部和三組的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人核對(duì)銷控,如遇晚上核

對(duì)后售房情況,銷控轉(zhuǎn)天早9點(diǎn)四方及時(shí)核對(duì)并且成交一方有責(zé)任通知到對(duì)方;

三組銷控策略均獨(dú)立管理,不得對(duì)另一方的銷控產(chǎn)生公開影響;三組對(duì)外只

能報(bào)實(shí)際已售房號(hào);

成交后以書面形式告知對(duì)方的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,對(duì)方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后并以

回執(zhí)單形式回復(fù)。

C.優(yōu)惠管理

除開發(fā)商關(guān)系優(yōu)惠外,三組均享受完全平等和同步的優(yōu)惠政策。

D.行銷代理公司的更換

代理公司無法有效履行合同約定,應(yīng)及時(shí)更換;更換新代理公司應(yīng)考慮

要求其積極吸納原代理公司中業(yè)績優(yōu)異的置業(yè)顧問;更換程序依照合同約定執(zhí)

行。

2.1.4使用階段(銷售代理公司評(píng)估)

項(xiàng)目公司行銷客服部于合作屆滿或銷售代理公司離場7日內(nèi)填寫銷售代理

公司評(píng)價(jià)表并上交行銷客服中心,經(jīng)審核該代理公司合格后可進(jìn)入戰(zhàn)略庫,不合

格則進(jìn)入黑名單。

行銷代理公司評(píng)價(jià)表:

2.2行銷代理管理流程與運(yùn)營

2.2.1行銷代理管理流程與運(yùn)營要點(diǎn)

與代理公司簽訂集團(tuán)統(tǒng)一版本的行銷代理合同,并鎖定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重

要項(xiàng)是流程與運(yùn)營的要點(diǎn)。

當(dāng)代節(jié)能行銷代理合同標(biāo)準(zhǔn)版本:

2.3行銷代理信息流程與運(yùn)營

2.3.1行銷代理信息流程與運(yùn)營要點(diǎn)

詳見mbs系統(tǒng);

2.3.2行銷代理信息流程與運(yùn)營節(jié)點(diǎn)

詳見mbs系統(tǒng);

2.3.3行銷代理信息流程與運(yùn)營釋義

三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)

四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工

五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖片

六、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本

七、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表單:

八、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得失(完成此項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及方法)

支持文件

體驗(yàn)中心管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明

來電來訪客戶登記表

來電來訪訂購簽約客戶分析表

周邊及競爭項(xiàng)目監(jiān)測表

本周/月宏觀政策跟蹤說明表

銷售計(jì)劃及業(yè)務(wù)執(zhí)行表

年度/月度/周推廣計(jì)劃執(zhí)行表

項(xiàng)目案場銷售說辭及調(diào)整

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明CP點(diǎn)

代理公司戰(zhàn)略庫的建設(shè)

代理公司的甄選

代理公司的管控

代理公司的評(píng)價(jià)

四個(gè)主體

執(zhí)行主體:項(xiàng)目公司行銷客服專業(yè)

責(zé)任主體:項(xiàng)目公司

控制主體:集團(tuán)行銷客服中心

核算主體:集團(tuán)五個(gè)三工作中心

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)KPI

業(yè)績指標(biāo)(行銷、簽約、回款)完成率

客戶資料的準(zhǔn)確、完整性

各種報(bào)告的質(zhì)量

銷售團(tuán)隊(duì)電轉(zhuǎn)訪和成交比率

客戶滿意度

當(dāng)代節(jié)能企業(yè)理念的執(zhí)行力

輸入條件

行銷代理合同

代理公司甄選制度

代理公司管理制度

輸出結(jié)果

代理公司評(píng)定表

代理公司戰(zhàn)略庫

行銷代理公司管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明

_1234567890.xls

Sheetl

流程與運(yùn)營名稱:行銷代理公司評(píng)價(jià)表流程與運(yùn)營時(shí)間:

流程與運(yùn)營編號(hào):MG1.22.3.7填表時(shí)間:

、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原則

項(xiàng)目名稱:填制人:

始時(shí)間:完成時(shí)間:

項(xiàng)目執(zhí)行人:項(xiàng)目責(zé)任人:

項(xiàng)目控制人:項(xiàng)目核算人:

二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模塊

行銷客服專業(yè)一一銷售代理公司評(píng)價(jià)表

指標(biāo)權(quán)重外得分評(píng)分說

服務(wù)期間評(píng)價(jià)公司及人員狀況服務(wù)期內(nèi)的公司總體發(fā)

展?fàn)顩r5

服務(wù)小組架構(gòu)和主要人員的穩(wěn)定性15

服務(wù)期內(nèi)公司銷售專業(yè)水平有效市場調(diào)研及分析能力

10

有效產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議能力5

有效推廣策略建議及執(zhí)行能力5

資源有效整合能力5

有效銷控策略建議及執(zhí)行能力10

有效價(jià)格體系建議及執(zhí)行能力10

現(xiàn)場銷售管理及有效成交能力10

客戶檔案管理及跟蹤銷售能力5

有效溝通與配合能力5

服務(wù)期內(nèi)銷售服務(wù)客戶滿意度情況項(xiàng)目銷售服務(wù)客戶

滿意度得分5

項(xiàng)目銷售回訪的客戶滿意得分5

有效的客戶投訴處宗數(shù)<85

小計(jì)100

結(jié)案評(píng)價(jià)結(jié)案報(bào)告得分20

結(jié)案交底得分50

客戶資料得分30

小計(jì)100

三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)

1、

2、

四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工

1、

2、

3、

五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖片

1、

2、

3、

六、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本

1、

2、

3、

七、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得失

1、

2、

3、

專業(yè)

業(yè)務(wù)

Sheet2

Sheet3

1234567891.>doc

項(xiàng)目行銷代理合同

標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào):MG-HT-FGC-047V2.0

委托方:(以下簡

稱“甲方”)

注冊(cè)地址:

法定代表人:

聯(lián)系人:

受托方:(以下簡

稱“乙方”)

注冊(cè)地址:

法定代表人:

聯(lián)系人:

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平

等、自愿的基礎(chǔ)上,經(jīng)友好協(xié)商,就甲方委托乙方提供項(xiàng)目策劃、銷售組織管理

建議及執(zhí)行方案,與甲方共同進(jìn)行項(xiàng)目市場推廣并負(fù)責(zé)銷售執(zhí)行等事宜,達(dá)成一

致意見,特簽訂本合同(以下簡稱“合同”),以茲信守。

項(xiàng)目概況

1.1項(xiàng)目名稱:當(dāng)代MOMA

1.2

座落位置:市區(qū)路(街道)號(hào)

四至:東至

南至

西至

北至

占地面積:平方米。

建筑面積:平方米。

1.3甲方委托乙方銷售的物業(yè)構(gòu)成明細(xì)為(詳見附件

一)。

住宅:平方米(建筑面積)

車位:平方米(建筑面積)

商鋪:平方米(建筑面積)

其他:

項(xiàng)目建筑面積以政府相關(guān)部門最終測繪結(jié)果為準(zhǔn)。

代理期限及代理權(quán)限

2.1代理期限

代理期限自年月日起至年月日止。代理期限

屆滿合同自動(dòng)終止,如雙方愿意繼續(xù)合作,一方應(yīng)于期限屆滿前提前30日向另

一方提出書面意見。

2.2代理權(quán)限

□在代理期限內(nèi),乙方為甲方指定銷售代理,甲方有權(quán)委托其他代理公司

進(jìn)行合同約定的乙方代理范圍內(nèi)的聯(lián)合銷售代理。

□在代理期限內(nèi),乙方不得將合同約定的乙方代理范圍內(nèi)的物業(yè)部分或全

部轉(zhuǎn)委托給第三方進(jìn)行銷售,否則視為乙方違約,甲方有權(quán)解除合同。

代理事項(xiàng)

負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目小組

3.1.1乙方在代理過程中指定女士/先生作為本項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人

和對(duì)接人駐場工作,同時(shí)保證項(xiàng)目小組中名策劃經(jīng)理、名策劃助理、名銷

售經(jīng)理、名銷售主管、名大客戶經(jīng)理、名銷售內(nèi)勤,共計(jì)名管理層

駐場工作,整個(gè)銷售現(xiàn)場配置不少于名置業(yè)顧問。

3.1.2項(xiàng)目小組人員要求

3.1.2.1策劃經(jīng)理從事房地產(chǎn)策劃工作不少于年(其他崗位經(jīng)驗(yàn)不計(jì)算

在內(nèi)),有主案操盤同類型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)(萬平方米以上樓盤);

3.1.2.2策劃助理從事策劃工作不少于年,其中人精通活動(dòng)策劃及執(zhí)

行;

3.1.2.3銷售經(jīng)理從事房地產(chǎn)銷售工作不少于年,從事銷售管理工作不

少于年,有同類型項(xiàng)目擔(dān)任銷售經(jīng)理的經(jīng)歷;

3.1.2.4大客戶經(jīng)理從事房地產(chǎn)銷售工作不少于年,從事大客戶拜訪工

作不少于年;

3.1.2.5置業(yè)顧問上崗前均須通過甲方的面試和書面考核,每日售樓處開放

時(shí)間內(nèi),乙方務(wù)必確保同時(shí)在崗置業(yè)顧問不少于人,休假等客觀原因由乙方

內(nèi)部協(xié)調(diào)克服。如甲方有開盤等重大促銷活動(dòng)時(shí),需階段性增加置業(yè)顧問時(shí),乙

方須無條件配合。

3.1.2.6以上人選乙方務(wù)必認(rèn)真慎重挑選,杜絕編造經(jīng)歷欺瞞甲方,如若查

證有相關(guān)行為,視同乙方違約,甲方可隨時(shí)解除合同。

3.1.3乙方所有人員名單將以備忘錄形式雙方簽認(rèn),中途不得隨意調(diào)整駐場

管理人員(乙方內(nèi)部必要的會(huì)議、協(xié)作支援除外)。離開項(xiàng)目現(xiàn)場須(包括正常休

假)須征得甲方同意,連續(xù)超過5日以上或當(dāng)月累計(jì)10日以上離開項(xiàng)目現(xiàn)場,

視同乙方擅自調(diào)整,乙方違約,甲方可隨時(shí)解除合同。甲方將根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)和階

段性考核,對(duì)乙方不合格的項(xiàng)目小組成員要求予以更換,乙方更換人員應(yīng)于甲方

做出書面通知之日起3日內(nèi)到崗,每逾期一日,乙方向甲方支付違約金人民幣

500元。

3.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組人員的管理

3.2.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組人員的培訓(xùn)I、考核和薪水,確保每位成員勝任銷售工作。

乙方事業(yè)部/公司高層對(duì)項(xiàng)目的巡視周期不少于每月2次,否則視為違約;乙方

自行提供置業(yè)顧問統(tǒng)一制服、配飾,且款式質(zhì)地標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必與項(xiàng)目形象匹配,并須

得到甲方的認(rèn)可;同時(shí),乙方所指派的置業(yè)顧問在售樓處開放時(shí)間內(nèi)均應(yīng)配帶由

甲方認(rèn)可或指定的工作牌,否則甲方有權(quán)拒絕該人員進(jìn)入售樓處。

3.2.2乙方須遵守甲方制定的《當(dāng)代節(jié)能售樓處現(xiàn)場工作行為準(zhǔn)則處罰條

例》(詳見附件二),包括行為禮儀、勤務(wù)規(guī)范等,違反者甲方有權(quán)對(duì)乙方直接進(jìn)

行經(jīng)濟(jì)處罰,認(rèn)證方式可通過視頻錄像、錄音等技術(shù)手段,而無須乙方駐場負(fù)責(zé)

人簽字確認(rèn)。

負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目行銷推廣計(jì)劃

雙方約定在合同簽署之日起10日內(nèi),乙方負(fù)責(zé)向甲方提供項(xiàng)目行銷推廣計(jì)

劃,包括但不限于該項(xiàng)目的整體操盤思路、目標(biāo)客戶定位、價(jià)格策略、行銷推廣

計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。每半年/年度末,乙方向甲方提交半年/年度行銷推廣、

銷售情況及市場分析總結(jié)。

負(fù)責(zé)日常圍繞銷售所進(jìn)行的各種行銷策劃活動(dòng)

行銷策劃包括但不局限于項(xiàng)目所在區(qū)域及外地的物業(yè)展銷會(huì)等銷售現(xiàn)場包

裝策劃建議(涵蓋精裝、園林方案等)、項(xiàng)目賣點(diǎn)提煉、項(xiàng)目包裝、項(xiàng)目客戶定

位、項(xiàng)目開盤策劃、項(xiàng)目認(rèn)籌、解籌活動(dòng)策劃、項(xiàng)目網(wǎng)站策劃、項(xiàng)目DM的策劃、

項(xiàng)目各種節(jié)假日活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、酒會(huì)、媒體活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的策劃和各種報(bào)

刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外平面廣告、樓書、宣傳單頁、參加各種展會(huì)的展覽展示等

策劃,以及各種產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、廣告策略的制定,媒體(包括

短信)、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測,各種活動(dòng)、廣告投放效果的監(jiān)測與反饋,各種軟性廣告(軟

文)的撰寫。以上內(nèi)容,經(jīng)甲方同意后,乙方負(fù)責(zé)統(tǒng)一實(shí)施。

3.5負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完成集團(tuán)公司臨時(shí)下達(dá)的各種市場調(diào)研、品牌行銷、廣告

創(chuàng)意、文章撰寫、行銷六個(gè)一執(zhí)行策劃等相關(guān)工作。

負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目價(jià)格策略和內(nèi)部銷控表

協(xié)助甲方完成房管局價(jià)格備案、銷售現(xiàn)場一房一價(jià)表(銷控表),保證項(xiàng)目

不低于甲方底價(jià)成交。

負(fù)責(zé)定期參加行銷例會(huì)

甲方負(fù)責(zé)行銷例會(huì)的召集以及會(huì)議紀(jì)要的記錄和監(jiān)約,乙方須按時(shí)參

加,會(huì)議紀(jì)要將于會(huì)后經(jīng)甲乙雙方代表確認(rèn),并發(fā)送給每個(gè)與會(huì)代表;甲方負(fù)責(zé)

會(huì)議決議的跟蹤執(zhí)行。

3.7.1周例會(huì)

負(fù)責(zé)召集甲乙雙方指定人員參加每周點(diǎn)(日、時(shí))定期召開的行銷

例會(huì);并向甲方提報(bào)最新市場動(dòng)態(tài)、競爭項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、項(xiàng)目銷售周報(bào)及客戶分析報(bào)

告、上周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃安排,以及圍繞本周銷售任務(wù)所采取的市

場推廣計(jì)劃方案。

3.7.2月例會(huì)

甲乙雙方代表每月日時(shí)進(jìn)行一次項(xiàng)目銷售總結(jié)和計(jì)劃例會(huì),提交

上月階段銷售總結(jié)及本月月度銷售計(jì)劃(包括階段性銷售策略、市場推廣策略及

實(shí)施計(jì)劃),總結(jié)當(dāng)月銷售工作情況,對(duì)下個(gè)月的銷售工作計(jì)劃進(jìn)行討論和部署。

提報(bào)《房地產(chǎn)市場動(dòng)態(tài)分析與趨勢分析報(bào)告》、《項(xiàng)目競品對(duì)比分析報(bào)告》、《項(xiàng)目

銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行報(bào)告》、《項(xiàng)目策、企劃報(bào)告》。甲方負(fù)責(zé)行銷例會(huì)會(huì)議紀(jì)要,會(huì)后

經(jīng)甲乙雙方代表確認(rèn),發(fā)送給每個(gè)與會(huì)代表;甲方負(fù)責(zé)會(huì)議決議的跟蹤執(zhí)行;乙

方負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)、制作項(xiàng)目銷售推廣材料和工具時(shí)提供專業(yè)策劃意見,監(jiān)督有關(guān)設(shè)

計(jì)、制作工作,并負(fù)責(zé)有效使用和實(shí)施。

3.7.3乙方項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人、策劃經(jīng)理、駐場銷售經(jīng)理必須參加上述行銷例

會(huì),因特殊原因項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人無法到場應(yīng)提前獲得甲方同意,并派出更高層級(jí)

管理人員參會(huì),擅自缺席或嚴(yán)重遲到者,應(yīng)處以每次人民幣5000元罰金。

負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶資源的拓展和開發(fā)

,并負(fù)責(zé)客戶的來電、來訪、認(rèn)購及簽約接待和交易的達(dá)成,以及客戶邀約

等銷售事宜;負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)的團(tuán)體單位客戶的接洽、推廣、銷售服務(wù)工作;在

委托期限內(nèi),甲方有權(quán)要求免費(fèi)使用乙方的所有銷售網(wǎng)絡(luò)及客戶資源,但具體操

作由乙方酌情審核安排。

根據(jù)甲方要求,負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫完整的征信調(diào)查

表、置業(yè)計(jì)劃表、客戶滿意度調(diào)查表、客戶體驗(yàn)計(jì)劃表、認(rèn)購合同和銷售合

同;協(xié)助甲方收取客戶認(rèn)購金或定金、開具票據(jù);負(fù)責(zé)售后的客戶跟進(jìn)及客戶關(guān)

懷工作。協(xié)助甲方聯(lián)系辦理第三方業(yè)務(wù)手續(xù)

(如按揭/簽約手續(xù)、入伙等銷售后續(xù)事宜)、及時(shí)處理客戶投訴,保證良好

的銷售秩序和推動(dòng)客戶滿意度提升;乙方銷售所成交的每套物業(yè)單位,自簽訂認(rèn)

購合同后,乙方負(fù)責(zé)在認(rèn)購至簽約3日內(nèi)催收一次性付款的所有樓款、首期房款、

滯納金等,負(fù)責(zé)督促客戶按時(shí)簽署買賣合同、按揭合同。

每日代表甲方負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的

管理、客戶和銷售信息的收集和整理,客戶意見反饋,建立來電、來訪、成

交客戶檔案(原件由甲方保存);并在每天18點(diǎn)前/每周周一下午18點(diǎn)將當(dāng)天/

本周客戶來電來訪統(tǒng)計(jì)表匯集整理發(fā)給甲方指定人員和導(dǎo)入到甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);在

每天18點(diǎn)/每周周一下午18點(diǎn)/每月1日18點(diǎn)內(nèi)提供銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月

報(bào)表等;模板參見《項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行報(bào)告》(附件)。

負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完成現(xiàn)場各種事務(wù)性工作,具體以當(dāng)代節(jié)能項(xiàng)目公司行銷客服

銷售執(zhí)行專業(yè)人員安排為準(zhǔn)。

乙方提交給甲方的各類報(bào)表、銷售報(bào)告、客戶統(tǒng)計(jì)分析等須按照雙方確認(rèn)的

格式和要求撰寫,否則視為未提交。

3.13項(xiàng)目所有關(guān)于銷售策略、銷售組織、銷售資料、銷售收費(fèi)、工作任務(wù)

單、對(duì)外宣傳口徑(包括但不僅限于銷售說辭、銷售政策、銷售策略、銷售組織、

優(yōu)惠政策、交付標(biāo)準(zhǔn)、工程進(jìn)度、配套進(jìn)度等)等工作都需要甲方蓋章或代表簽

字確認(rèn),乙方才能組織實(shí)施。簽收后的交接原件由乙方保存,復(fù)印件由甲方保存,

此作為銷售口徑及時(shí)更新的唯一依據(jù)。

代理傭金

4.1底價(jià)是指甲方委托乙方代理銷售的每戶的最低(含稅)價(jià)格。

4.2表價(jià)是指乙方代理甲方向社會(huì)公開的每戶(含稅)的銷售價(jià)格。

4.3傭金是指按照合同約定甲方應(yīng)當(dāng)支付給乙方的所有款項(xiàng),包括但不限于

銷售代理服務(wù)費(fèi)及乙方履行合同義務(wù)所發(fā)生的其他費(fèi)用。

4.4成功銷售是指乙方協(xié)助甲方與購房客戶簽訂購房合同,沒有因?yàn)橐曳皆?/p>

因造成退房,并符合以下任意一項(xiàng):

4.4.1一次性付款的購房客戶,以甲方全額收足該戶房款為標(biāo)準(zhǔn);

4.4.2貸款的購房客戶,已向甲方支付全部首付款,且貸款手續(xù)辦理完畢:

□貸款全部劃撥到甲方指定賬戶。

□收到銀行批貸確認(rèn)手續(xù)。

4.5乙方依照合同約定履行服務(wù)內(nèi)容,甲方須就乙方提供的代理服務(wù)支付傭

金。

4.5.1傭金計(jì)取方式

4.5.1.1住宅傭金計(jì)取方式:對(duì)于乙方成功銷售的房屋,甲方按成功銷售且

實(shí)際到帳總額%支付。

4.5.1.2商業(yè)傭金計(jì)取方式:對(duì)于乙方成功銷售的商業(yè),甲方按成功銷售且

實(shí)際到帳總額外支付。

4.5.1.3車位傭金計(jì)取方式:對(duì)于乙方成功銷售的車位,甲方按成功銷售且

實(shí)際到帳總額%支付。

4.5.1.4其他物業(yè)傭金計(jì)取方式:

4.5.2傭金支付方式

對(duì)于乙方成功銷售的房屋,且達(dá)到傭金支付條件時(shí),甲方于當(dāng)期支付90%傭

金,留存10%傭金,待乙方協(xié)助甲方完成客戶收房服務(wù)工作后30日內(nèi),甲方一

次性支付乙方。

4.5.3傭金結(jié)算方式

結(jié)算周期:月初到月末;

乙方銷售經(jīng)理依據(jù)成功銷售房源,于每月20日前填寫結(jié)算周期內(nèi)的《傭金

結(jié)算確認(rèn)單》(詳見附件三)并附已簽字的《銷售代理傭金結(jié)算表》(詳見附件四)

提交至甲方項(xiàng)目客服處,乙方須審核并保證《銷售代理傭金結(jié)算表》中房源無重

復(fù)計(jì)算現(xiàn)象發(fā)生;

甲方項(xiàng)目組客服每月1日前審核《銷售代理傭金結(jié)算表》,在《傭金結(jié)算確

認(rèn)單》及附件上簽字,提交至甲方財(cái)務(wù)部,遇到節(jié)假日適當(dāng)順延;

甲方財(cái)務(wù)部每月3號(hào)前完成終審,遇到節(jié)假日適當(dāng)順延;

乙方出具合法完稅發(fā)票予甲方,甲方項(xiàng)目組銷售助理辦理合同付款。

如乙方提供的結(jié)算資料有誤導(dǎo)致付款時(shí)間延遲,則相關(guān)責(zé)任和損失由乙方自

行承擔(dān)。

當(dāng)月發(fā)生的已結(jié)算傭金房源發(fā)生退/換房后,其已結(jié)算傭金額需在下月傭金

結(jié)算時(shí)扣除。

代理期限屆滿時(shí),對(duì)乙方代理的已簽署《認(rèn)購書》且已交認(rèn)購金或定金,但

尚未簽署《商品房買賣合同》的客戶,如客戶在乙方代理期屆滿后三月內(nèi)全款到

帳,則乙方可向甲方提交此部分單位的代理傭金結(jié)算清單。在乙方提交詳細(xì)結(jié)算

清單7個(gè)工作日內(nèi)雙方簽字確認(rèn),甲方在簽字確認(rèn)后20個(gè)工作日內(nèi)支付代理傭

金。其間發(fā)生退房,則在本次傭金付款中直接扣減已付的退房傭金。

4.5.3傭金其他約定

4.5.3.1如遇乙方所成交之客戶在簽訂正式《商品房買賣合同》之后悔約(非

乙方責(zé)任造成的),乙方無需退還已經(jīng)根據(jù)實(shí)際到賬金額結(jié)算的銷售代理傭金,

甲方無需再向乙方支付任何費(fèi)用。

4.5.3.2如遇乙方所成交之客戶簽署認(rèn)購書之后悔約(非乙方責(zé)任造成),

已收取的認(rèn)購金或定金將作為違約金被甲方?jīng)]收,甲方無需向乙方支付任何費(fèi)

用。

4.5.3.3甲方獨(dú)自負(fù)責(zé)辦理的團(tuán)體認(rèn)購、工程款置換物業(yè)及甲方內(nèi)部員工之

成交物業(yè)不計(jì)提乙方銷售代理費(fèi)(甲方以書面知會(huì)乙方),但該成交計(jì)入乙方該

項(xiàng)目的總銷售業(yè)績考核傭金代理費(fèi)率(若有)。此部分物業(yè)建筑面積不超過每個(gè)

項(xiàng)目可售建筑面積的10%0

4.5.3.4

雙方權(quán)利與義務(wù)

5.1甲方權(quán)利與義務(wù)

5.1.1保證該項(xiàng)目的開發(fā)、建設(shè)和銷售的合法性,申辦有關(guān)銷售之法律規(guī)定

批文和手續(xù),并以法律或法規(guī)認(rèn)可之程序進(jìn)行銷售認(rèn)購。

5.1.2負(fù)責(zé)該項(xiàng)目宣傳推銷過程中有關(guān)成本費(fèi)用,其中包括(按實(shí)選擇):

FORMCHECKBOX

廣告和宣傳資料的設(shè)計(jì)、編輯、制作、派發(fā)宣傳資料及發(fā)布費(fèi)用;

FORMCHECKBOX

展銷會(huì)場有關(guān)設(shè)備的租用、布置等費(fèi)用;

FORMCHECKBOX

公關(guān)媒體政府及行業(yè)性促銷活動(dòng)的費(fèi)用;

FORMCHECKBOX

各種異地市場客戶拓展活動(dòng)費(fèi)用。

FORMCHECKBOX

5.1.3負(fù)責(zé)在委托乙方代理銷售期間,售樓處內(nèi)發(fā)生的保安保潔勞務(wù)費(fèi)、水

電費(fèi)、電話費(fèi)以及設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)修理費(fèi)用由甲方承擔(dān),銷售所需的電腦、

打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)以及各類低值易耗品等均由甲方提供。

5.1.4為乙方提供積極支持,與乙方通力合作,以使乙方能順利開展工作及

將雙方確認(rèn)的建議貫徹于執(zhí)行中。

5.1.5為保證銷售的順利進(jìn)行,在出現(xiàn)下列事項(xiàng)時(shí),甲方須及時(shí)給予關(guān)于對(duì)

接程序及處理時(shí)間的答復(fù):

《商品房預(yù)售合同》及停車位等條款的變更;

工程設(shè)計(jì)及裝修標(biāo)準(zhǔn)變更;

付款方式及折扣率變更;

客戶退房、退訂、更名、換房、優(yōu)惠申請(qǐng)的受理;

物業(yè)管理公司等相關(guān)單位的變更;

當(dāng)代MOMA家客戶政策的變更。

5.1.6負(fù)責(zé)收取成交客戶所交付之房款,并開具甲方的房款收據(jù)和發(fā)票。

5.1.7甲方應(yīng)按合同約定履行各項(xiàng)義務(wù),向乙方提供的代理服務(wù)支付傭金。

5.1.8有權(quán)及時(shí)對(duì)乙方所提交的策劃思路、策略、建議、報(bào)告分析等工作文

件、策略、企劃管理,提出修改意見或建議,并查詢乙方工作情況。

5.1.9有權(quán)變更項(xiàng)目市場策劃、銷售策略、售價(jià)等涉及項(xiàng)目所有的決策。如

甲方對(duì)所提供的資料或雙方確定的有關(guān)項(xiàng)目所有策略和執(zhí)行辦法有變動(dòng),應(yīng)及時(shí)

知會(huì)乙方,乙方應(yīng)即時(shí)變更。如因甲方未能及時(shí)知會(huì)乙方所造成的工作延誤或失

誤,其相關(guān)的一切法律和經(jīng)濟(jì)糾紛責(zé)任概由甲方負(fù)責(zé)。

5.1.10甲方有權(quán)對(duì)乙方市場策劃和銷售代理專項(xiàng)服務(wù)小組工作人員的服務(wù)

態(tài)度、專業(yè)質(zhì)素和執(zhí)行情況提出意見,并對(duì)于乙方人員出現(xiàn)的違規(guī)承諾問題有處

罰權(quán)。如乙方工作人員原因遭到客戶嚴(yán)重投訴的,甲方有權(quán)要求乙方予以更換工

作人員。

5.1.11甲方保留對(duì)所銷售房屋進(jìn)行優(yōu)惠的權(quán)利,乙方不得隨意承諾優(yōu)惠。

5.1.12甲方同意在項(xiàng)目某些一次性宣傳品或廣告投放(報(bào)廣、活動(dòng)展架等)

上印制乙方公司名稱及標(biāo)識(shí);甲方不同意在項(xiàng)目長期性宣傳品或廣告投放(樓書、

戶外廣告等)上印制乙方公司名稱及標(biāo)識(shí)。在項(xiàng)目宣傳推廣各類媒介載體上印制

乙方公司名稱及標(biāo)識(shí)需經(jīng)甲方書面同意。

5.1.13每季度最末一周,甲方對(duì)乙方派駐項(xiàng)目工作人員進(jìn)行包括銷售、策

劃、客戶接待、客戶滿意度、項(xiàng)目考試等工作內(nèi)容進(jìn)行綜合檢評(píng)

o遇不合格人員,甲方經(jīng)與乙方商討,將視情況向乙方提出進(jìn)行提高或調(diào)動(dòng)

的要求。

5.2乙方權(quán)利與義務(wù)

乙方應(yīng)在項(xiàng)目所在地工商行政管理部門注冊(cè)分支機(jī)構(gòu),并向所屬行業(yè)主管部

門取得合法經(jīng)營資格證照,同時(shí)向甲方提供其營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件,并保證上

述資料真實(shí)有效;如乙方未按約定注冊(cè)分支機(jī)構(gòu),由此產(chǎn)生的法律經(jīng)濟(jì)責(zé)任由乙

方承擔(dān),遇職能部門為此對(duì)甲方進(jìn)行行政處罰,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān),甲

方可在支付給乙方的代理費(fèi)中扣除。

乙方保證積極按照合同約定進(jìn)行項(xiàng)目市場策劃、銷售代理工作,對(duì)甲方所

委托事項(xiàng)要按時(shí)、準(zhǔn)確、保證完成。甲方提出的合理要求,乙方應(yīng)及時(shí)配合執(zhí)行。

乙方所有策劃方案、相關(guān)建議文案、市場調(diào)查、信息資料分析報(bào)告等以書面

文件及電子文件形式向甲方匯報(bào)及跟蹤執(zhí)行。

乙方應(yīng)按時(shí)按量完成甲方下達(dá)的銷售任務(wù),如階段性未達(dá)到銷售任務(wù)則雙方

應(yīng)協(xié)商提出相應(yīng)措施予以調(diào)整、糾正。

乙方應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定并按照甲方提供的《代理公司管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

說明》、《項(xiàng)目行銷手冊(cè)》、銷售策略、促銷、折扣辦法等,進(jìn)行現(xiàn)場接待和銷售

認(rèn)購工作。根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目的特性和狀況向客戶作如實(shí)介紹,盡力促銷,不

得夸大、隱瞞或過度承諾。在銷售過程中不得存有欺瞞、抬價(jià)、擅自收傭等不法

銷售行為。未經(jīng)甲方書面承諾,乙方對(duì)客戶予以的任何書面或口頭額外承諾均由

乙方承擔(dān)全部責(zé)任,并賠償由此給甲方及客戶造成的全部損失。

如乙方對(duì)有關(guān)項(xiàng)目市場策劃、銷售各方面的策略和執(zhí)行決定有異議,應(yīng)及時(shí)

以書面形式提出,甲方應(yīng)及時(shí)回復(fù),如甲方堅(jiān)持原決定不變,應(yīng)以甲方之決定為

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

乙方應(yīng)對(duì)每一位項(xiàng)目小組成員進(jìn)行全面售前培訓(xùn)I,保證每一位項(xiàng)目小組成員

具有滿足本項(xiàng)目銷售要求的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守,并具備相應(yīng)的從業(yè)資格和能

力。如有關(guān)項(xiàng)目小組成員不合格或不稱職,在銷售過程中,給甲方造成不利影響

及損失的,由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

乙方自行負(fù)擔(dān)其根據(jù)合同約定履行相應(yīng)義務(wù)導(dǎo)致的一切開支和責(zé)任。

乙方不得采取有損甲方商業(yè)利益、信譽(yù)和形象的不正當(dāng)行為。

乙方須保證現(xiàn)場不收取現(xiàn)金

;嚴(yán)禁收取現(xiàn)金開立乙方白條,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月應(yīng)結(jié)算傭金額的10%。

乙方不單獨(dú)收取行銷、策劃、企劃、咨詢等各階段的費(fèi)用,但有權(quán)按合同約

定收取傭金。

乙方履行合同期間

,未經(jīng)甲方同意乙方不得私自接受媒體來訪,對(duì)于媒體暗訪乙方有義務(wù)培訓(xùn)

項(xiàng)目小組成員第一時(shí)間予以識(shí)別并通知甲方。乙方要對(duì)其言論負(fù)責(zé),因乙方言論

給甲方造成的損失和品牌損傷,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

乙方應(yīng)對(duì)銷售現(xiàn)場財(cái)產(chǎn)負(fù)保管義務(wù),包括但不限于電腦、銷售道具、促銷禮

品等,若乙方未經(jīng)甲方同意擅自使用、帶出銷售現(xiàn)場或造成丟失、損壞,乙方應(yīng)

負(fù)賠償責(zé)任。

第六章保密條款

6.1乙方承擔(dān)對(duì)本項(xiàng)目客戶資料保密的義務(wù),并保證所有知悉或獲得甲方商

業(yè)秘密的乙方人員遵守本約定。乙方不得泄露甲方的相關(guān)資料(包括項(xiàng)目行銷手

冊(cè)、客戶購房資料、甲方銷售策略及銷售計(jì)劃、銷控及活動(dòng)措施、項(xiàng)目信息、人

力資源、財(cái)務(wù)信息、公司經(jīng)營信息、來電、來訪、認(rèn)籌等準(zhǔn)客戶,認(rèn)購、簽約成

交信息,等未公開商業(yè)信息),不得將本項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)用于其他項(xiàng)目,或者管理

失職導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)流失。合同終止后乙方應(yīng)將前述相關(guān)資料全部返還甲方,并保

證乙方未進(jìn)行復(fù)制。如因乙方泄漏此類信息造成的損失,乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)

任。如因乙方原因造成客戶信息泄露引起客戶投訴,乙方負(fù)全責(zé)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)

7.1乙方根據(jù)合同代理服務(wù)內(nèi)容直接或間接向甲方提出建議之所有資料或

文件均應(yīng)視為甲方的財(cái)產(chǎn)。前述資料、文件的所有權(quán)及其所含有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬

于甲方所有,乙方不得將相關(guān)資料用于與履行合同無關(guān)的任何用途,并不得提供

給第三人。

7.2雙方保證向?qū)Ψ教峁┑母黜?xiàng)資料文件(咨詢性的資料除外)具有完整有

效的所有權(quán)、處分權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因此導(dǎo)致他方涉入侵權(quán)糾紛并侵權(quán)事實(shí)成立

的,視為該方嚴(yán)重違約。所有法律后果應(yīng)由實(shí)際的責(zé)任方承擔(dān),同時(shí),守約方有

權(quán)立即解除合同。

第八章違約責(zé)任

8.1合同生效后,如一方無理由解除合同,應(yīng)提前7天書面通知對(duì)方,并

向?qū)Ψ街Ц度嗣駧?0萬元的違約金,雙方就合同解除前已成功銷售的房屋且合

同解除之日起90日內(nèi)實(shí)際到賬金額結(jié)算代理傭金。

8.2乙方未經(jīng)甲方書面確認(rèn)同意,擅自進(jìn)行有關(guān)銷售認(rèn)購、促銷折扣、在媒

體上宣傳該項(xiàng)目、銷售承諾、客戶資料挪用等損害甲方利益的行為,或乙方出現(xiàn)

合同其他違約行為的,均視為乙方違約,因此而產(chǎn)生的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失與糾

紛,由乙方承擔(dān);甲方依法須向客戶承擔(dān)賠償?shù)蓉?zé)任的,甲方有權(quán)向乙方追償。

8.3乙方違反合同約定造成客戶信息泄露,甲方有權(quán)解除合同。

8.4如遇乙方所成交之客戶簽署認(rèn)購書之后悔約,且

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