護(hù)士護(hù)理人員績(jī)效考核方案

護(hù)士績(jī)效考核方案

護(hù)理人員崗位績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)總得分

儀表儀容、組織紀(jì)律

1儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗。

2衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著

濃妝。

3頭發(fā)不過肩、長(zhǎng)發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。

4上班不遲到、早退、無故請(qǐng)假。

5夜班病假條，15：00之前交。

6上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊

天，不看電視及與本專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等。上班時(shí)間不脫崗，不睡覺。積

極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。

10分

1在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽不整齊，不穿工作

鞋、穿深色襪,戴耳環(huán)、戒指、手鐲.著濃妝,頭發(fā)過肩、長(zhǎng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng).留

長(zhǎng)指甲、染指甲，每次扣1分；

2上班遲到、早退，每次扣1分；

3上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無關(guān)的雜

志、書刊等，每次扣1分；

4上班時(shí)間離崗、睡覺，每次扣2分；

5不參加學(xué)習(xí)每次扣2分；

6未經(jīng)科護(hù)長(zhǎng)同意私自調(diào)班，每次扣2分;

7無故請(qǐng)假，每次扣2分。

工作態(tài)度

工作質(zhì)量

1工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。

2準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，認(rèn)真指

導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確及時(shí)收

集各種標(biāo)本。

3認(rèn)真落實(shí)有關(guān)按次數(shù)、時(shí)段收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)。

4細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變

化并及時(shí)通知醫(yī)生及作出處理。

10分

1工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致，每次扣1分；

2在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每

次扣1分；

3未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；

4輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時(shí)，每次扣2分；

5因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確，導(dǎo)致漏診、誤診的，每次扣2分；

6因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣3

分；

7因錯(cuò)收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格；

8不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加

重或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格；

服務(wù)質(zhì)量

熱情服務(wù)對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來有迎

聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向

病人解說必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），并做好入院宣

教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。

10分

1接診不熱情、主動(dòng)，對(duì)入院病人沒有詳細(xì)介紹住院須知，解釋不詳細(xì)造

成病人投訴，每次扣3分；

2接聽電話時(shí)語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

3對(duì)病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢

查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等），導(dǎo)致使影響診療及病人

投訴的，每次扣3分；

4囚服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)上的問

題，每次扣5分，并取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格。

溝通與協(xié)調(diào)

團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級(jí)相處融洽，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友

愛，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。

5分

1缺乏全局觀念，工作不主動(dòng)造成同事間關(guān)系緊張及因愛講同事“背后

話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣2分；

2在需配合工作中，不主動(dòng)，每次扣1分；

3因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度

“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格。

成本意識(shí)

節(jié)省物力，避免浪費(fèi)

5分

不節(jié)約用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇），浪費(fèi)物品、人力、財(cái)產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)

一次扣1分。

專業(yè)技能

對(duì)專業(yè)知識(shí)的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”

理論及技能考核合格。

10分

1不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣2分；

2技術(shù)操作考核不合格者扣1分；

3未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目，每項(xiàng)扣1分；

4考核不合格者，沒有主動(dòng)再次復(fù)考的，每次扣1分；

5無故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分；

6因事請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而離崗者扣2分；

7對(duì)第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評(píng)“星級(jí)

護(hù)士”資格。

病區(qū)管理

對(duì)科治療室、辦公室及個(gè)種物品管理有序合理整齊擺放當(dāng)班時(shí)向病人、

家屬解釋物品擺放位置，無亂曬亂掛現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪人椅放

置整齊，床單位整齊無污跡、血跡。

10分

1治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，

每次扣1分

2有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣1分；

3床單有血跡、污跡沒及時(shí)更換每次扣1分；

4科內(nèi)冰箱放有私人物品經(jīng)查實(shí)，每次扣5分。

規(guī)章制度

嚴(yán)格落實(shí)核心制度（查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)管理制度、護(hù)理查房制

度、護(hù)理會(huì)診制度、危重病人搶救制度）。

15分

1違反制度中的每一項(xiàng)，按情節(jié)輕重予以扣2分，無查對(duì)一次扣1分；

2因查對(duì)不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯(cuò)但未作用到病人每次扣

0.5分；

3床頭交接班少一次扣2分；

4因交班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者10分；

5分級(jí)護(hù)理制度不落實(shí)扣2分；

6出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)扣5分，不按要求巡視病人每次扣5分；

7巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣6分；

8不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分；

9非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣3分；

基礎(chǔ)護(hù)理危重病人護(hù)理落實(shí)

晨、晚間護(hù)理落實(shí)到位，按要求更換床單病服，病人生活護(hù)理落實(shí)到位。

護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，沒有病人發(fā)生褥瘡。

10分

1晨、晚間護(hù)理落實(shí)不到位，每次扣2分；

2病人胡須長(zhǎng)、指甲長(zhǎng)，每次扣2分；

3危重病人（術(shù)后）沒有翻身每次扣1分；

急救物品

急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。

5分

急救車物品無清點(diǎn)、不及時(shí)補(bǔ)充或不符，急救儀器失靈沒及時(shí)報(bào)告維修,

每次扣5分。

護(hù)理記錄書寫

按要求客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫各種表格、一般護(hù)理記錄、危重護(hù)理記錄

單。

5分

1楣欄不符每項(xiàng)扣除1分；

2記錄不真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，不按時(shí)間順序重

點(diǎn)記錄；每次扣1分；

3與執(zhí)行時(shí)間不一致，每項(xiàng)扣1分。

消毒物品管理

各種消毒液按要求定時(shí)更換。無菌物品按消毒時(shí)間先后順序擺放。對(duì)無菌

物品應(yīng)有名稱、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。

5分

1各種消毒液不按要求定時(shí)更換，每次扣1分；

2無菌物品不按消毒時(shí)間先后順序擺放，每次扣1分；

3無菌物品無名稱、消毒口期、有效期，每次扣1分；

4各種物品（區(qū)域）不按要求做好消毒、隔離（如袖帶、聽診器、各種管

道、引流瓶及需消毒的區(qū)域），每次扣1分。

護(hù)理人員績(jī)效考核方案

績(jī)效考核是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，打破了大鍋飯的分配模式，

從醫(yī)院和科室層面體現(xiàn)了向工作量大、工作風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)和臨床一線護(hù)士

崗位傾斜的原則，實(shí)現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的良性分配機(jī)制。實(shí)施績(jī)效考核以

來，極大地激發(fā)了護(hù)理隊(duì)伍的工作積極性和主動(dòng)性，提高了護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)和職

業(yè)價(jià)值感，保障了護(hù)理質(zhì)量和安全，成為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要舉

措，使臨床護(hù)理服務(wù)再現(xiàn)新局面、新氣象，使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”得到

穩(wěn)定持續(xù)深入發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、實(shí)行按勞取酬，激發(fā)護(hù)士的工作動(dòng)力。各臨床科室結(jié)合工作特點(diǎn)，進(jìn)

一步細(xì)化、量化體現(xiàn)工作量的考核項(xiàng)目，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，充

分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性，在工作能力與崗位業(yè)務(wù)要求相符合的條件下，積

極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了臨床工作干多干少一個(gè)樣的局面。

二、實(shí)行按崗設(shè)酬，體現(xiàn)護(hù)士個(gè)人業(yè)務(wù)能力。打破了以往完全按照職稱進(jìn)

行績(jī)效工資分配的方式,即按不同崗位工作性質(zhì)設(shè)置分配系數(shù)，使崗位和薪酬

緊密結(jié)合，實(shí)施按能力上崗，建立了護(hù)士業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，使護(hù)理人員個(gè)人業(yè)務(wù)

能力和職業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，促進(jìn)了護(hù)士業(yè)務(wù)層級(jí)管理和隊(duì)伍的整體發(fā)展。

三、實(shí)行優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，強(qiáng)化護(hù)士工作自我約束力。多項(xiàng)將績(jī)效分配與工作質(zhì)

量和效果掛鉤，體現(xiàn)優(yōu)績(jī)優(yōu)效，護(hù)士工作更加盡心盡力，質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)

顯著增強(qiáng)，大家自覺履行各項(xiàng)職責(zé)、扎實(shí)落實(shí)核心制度和各項(xiàng)規(guī)范，護(hù)理缺

陷、差錯(cuò)等不良事件發(fā)生率大幅度降低，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，

四、實(shí)行績(jī)效考核與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。通過將績(jī)效考

核結(jié)果納入個(gè)人考核檔案管理，并與崗位聘任、年度個(gè)人評(píng)優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)以及

晉升晉級(jí)等掛鉤的辦法，使個(gè)人的發(fā)展與平時(shí)的工作業(yè)績(jī)直接相關(guān)，形成個(gè)人

和護(hù)理隊(duì)伍的長(zhǎng)效管理機(jī)制,從職'Ik發(fā)展卜體現(xiàn)干好干壞不一樣°

五、實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰差，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的活力?？?jī)效考核方案不僅對(duì)護(hù)理人員

實(shí)施工效掛鉤的考核辦法，同時(shí)建立和完善了病房護(hù)理單元考評(píng)體系，定期對(duì)

各病房的護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)效果進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，其結(jié)果作為醫(yī)院動(dòng)態(tài)調(diào)整臨

床科室分類（不同類別人均分配基數(shù)不同）和年度評(píng)選先進(jìn)集體的基本條件。

大家的危機(jī)感明顯增強(qiáng)，工作中主動(dòng)查找不足，積極改進(jìn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣也

悄然升起，業(yè)務(wù)水平的提高成為了個(gè)人的自覺行為，護(hù)理團(tuán)隊(duì)充滿了活力。